2022年汽車銷售經(jīng)理工作職責(zé)

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年汽車銷售經(jīng)理工作職責(zé)1)負(fù)責(zé)整車銷售服務(wù)和客戶咨詢服務(wù)；2)負(fù)責(zé)整理各車型的銷售資料及客戶檔案；3)負(fù)責(zé)客戶的邀約，跟進(jìn)、接待、銷售與系統(tǒng)反饋；4)負(fù)責(zé)向客戶介紹公司產(chǎn)品政策，解答疑問，促進(jìn)簽約成交。2022年汽車銷售經(jīng)理工作職責(zé)（二）1、負(fù)責(zé)整車銷售服務(wù)和進(jìn)店客戶咨詢服務(wù)，完成車輛銷售達(dá)成銷售指標(biāo)；2、按照標(biāo)準(zhǔn)交車流程和話術(shù)對客戶車輛進(jìn)行交付；3、開展新客戶，維護(hù)老客戶關(guān)系，定期溝通客戶需求，不斷挖掘新客戶，提高客戶滿意度；2022年汽車銷售經(jīng)理工作職責(zé)（三）1)負(fù)責(zé)汽車二級網(wǎng)絡(luò)(加盟商、經(jīng)銷商等)渠道的拓展和開發(fā)2)負(fù)責(zé)在售汽車品牌經(jīng)銷商業(yè)務(wù)的

2、拓展3)負(fù)責(zé)在售汽車品牌的裸車業(yè)務(wù)及融資租賃業(yè)務(wù)的開展5)負(fù)責(zé)日常客戶的接待與洽談，執(zhí)行銷售流程，完成銷售任務(wù)6)辦理新車銷售的各項手續(xù)2022年汽車銷售經(jīng)理工作職責(zé)（四）1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略和銷售計劃，形成相應(yīng)的銷售策略，并確保有效地在城市范圍內(nèi)執(zhí)行；2、完成公司制定的銷售計劃，達(dá)成城市業(yè)績；3、負(fù)責(zé)簽定銷售合同，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、審核與銷售服務(wù)有關(guān)的帳目和記錄，協(xié)調(diào)車輛運輸?shù)仁聞?wù)；4、根據(jù)一線工作銷售人員的反饋，向公司上層提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；5、負(fù)責(zé)各城市服務(wù)點的銷售業(yè)績、銷售人員的管理工作。2022年汽車銷售經(jīng)理工作職責(zé)（五）以品牌主機(jī)廠下達(dá)的銷售任務(wù)為目標(biāo)，在經(jīng)銷商總經(jīng)理的指導(dǎo)下，協(xié)調(diào)公司

3、相關(guān)資源，領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問和銷售支持人員，完成汽車銷售任務(wù)。2022年汽車銷售經(jīng)理工作職責(zé)（六）1.整理全國優(yōu)質(zhì)車輛資源(渠道和客戶資源由公司提供)；2.更新所負(fù)責(zé)品牌車輛的價格；3.維系上下線客戶關(guān)系；_具備團(tuán)隊協(xié)作精神，維系好與同事之間的關(guān)系，密切配合。2022年汽車銷售經(jīng)理工作職責(zé)（七）1、制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；2、應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力；3、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；4、建立和管理銷售隊伍，完成銷售目標(biāo)；2022年汽車銷售經(jīng)理工作職責(zé)（八）1、按照公司管理規(guī)定按時上、下班，不得遲到、早退和曠工，不得打電話和發(fā)短信請假。2、在工作

4、時間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保持良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司標(biāo)準(zhǔn)著裝。3、每天晨會期間銷售顧問向銷售經(jīng)理匯報前一天的客戶接待情況、意向客戶級別情況和接收訂單情況。4、晨會結(jié)束后，須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持汽車展場、展廳地面、展車、展臺、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內(nèi)、外的清潔。5、銷售顧問按順序接待客戶，并嚴(yán)格按照客戶接待流程熱情大方，認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項服務(wù);接待臺至少應(yīng)有兩名銷售顧問迎接客戶，必須為客戶開門，客戶進(jìn)入展廳第一時間必須向客戶道：“您好!歡迎光臨?！苯哟_的銷售顧問必須嚴(yán)格填寫來店(來電)客戶登記表，來店(來電)

5、客戶登記表的必填項不能留有空白，留的電話客戶必須按要求建卡，(客戶不留電話的除外)，信息來源項必須認(rèn)真填寫。6、銷售顧問應(yīng)技巧性的向客戶索要電話以方便跟進(jìn)客戶，并按規(guī)定認(rèn)真建立填寫兩表一卡，銷售顧問應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔，不能在跟進(jìn)卡上亂寫亂畫。7、銷售顧問每天及時回訪客戶，至少跟進(jìn)六個意向客戶，跟進(jìn)時間最好為上午9：30-11：30，也可根據(jù)自己需求來定，同時做好一級回訪工作及時提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng)，客戶跟進(jìn)卡每天下午5：00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。8、客戶試乘試駕必須事先登記(登記內(nèi)容包括客戶姓名、年齡、職業(yè)、駕照號、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、試駕日期、客戶簽名、銷售顧問簽名等)，無駕照的客戶堅決不

6、允許試駕，試駕時必須由銷售顧問全程陪同按照公司制定的試駕路線進(jìn)行試駕，試乘試駕時嚴(yán)格按照試乘試駕規(guī)定來進(jìn)行，對于不按規(guī)定試駕的客戶銷售顧問應(yīng)停止其試駕;9、銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行公司的報價及優(yōu)惠政策，不允許向客戶高報價，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價格或裝飾品。10、銷售顧問應(yīng)保持辦公場所的清潔，辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置。辦公電話不能公話私打，辦公室內(nèi)不能談與工作無關(guān)的話題。11、銷售顧問交車時應(yīng)按照交車流程進(jìn)行交車，并認(rèn)真介紹售后人服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員，交車完畢后的一小時內(nèi)應(yīng)向客戶打感謝電話。12、聽眾管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司

7、信譽(yù)和利益的事情。13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。14、銷售部員工應(yīng)愛護(hù)公司的財物和安全操作，工作期間因為個人的原因或操作失誤導(dǎo)致其人身受到傷害和公司財產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失由員工個人負(fù)全部責(zé)任。2022年汽車銷售經(jīng)理工作職責(zé)（九）1、在每次與顧客的交往中，達(dá)到或超越顧客對銷售期望的標(biāo)準(zhǔn)2、立即接待所有的顧客;提供及時專業(yè)的服務(wù)3、及時和準(zhǔn)確地完成顧客記錄4、每個月及時和準(zhǔn)確地完成收入和銷售目標(biāo)工作表5、在交車三天內(nèi)_%地對顧客進(jìn)行回訪6、達(dá)到或超越月度收入銷售目標(biāo)7、通過傾聽顧客需求、提問找出需求、處理顧客抱怨和銷售額外的服務(wù)，以提供優(yōu)秀的顧客服務(wù)8、通過遵循展廳十步驟流程，建立顧客

8、忠誠度和提升經(jīng)銷商品牌形象9、正確和及時地完成文書工作和分配的工作10、銷售附件和金融保險產(chǎn)品11、及時、禮貌地回復(fù)來電，努力滿足來電者的詢問12、用積極和值得回憶的方式向顧客交車13、通過電話、信函、電子郵件和面對面的方式有效地開發(fā)潛在客戶次要職責(zé)：1、找出重復(fù)購買的顧客并加以區(qū)別對待2、聯(lián)絡(luò)以前的老顧客并提醒他們租賃結(jié)束的日期3、向潛在客戶通知即將來臨的特殊活動和促銷4、計算和追蹤銷售進(jìn)度和潛在客戶開發(fā)目標(biāo)和銷售量有效地銷售，通過5、解釋車輛的性能和利益，與競爭車型相比6、確定顧客的需求7、有效地進(jìn)行試駕8、克服障礙9、有效地使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行潛在客戶開發(fā)和銷售車2022年汽車銷售經(jīng)理工作職責(zé)

9、（十）一、是否了解顧客的隱形需求1、是否展示了了解顧客需求的動作2、需求分析技巧-提問技巧a)需求分析問了幾個問題。了解客戶_個關(guān)鍵信息。_個關(guān)鍵信息可以任選提問，在需求分析過程中需全部問完!(1)購車時考慮的主要因素(動力、性能、安全、舒適、愉快)?(2)對MG品牌了解程度(上汽、羅孚、榮威、MG)?(3)車輛主要用途?(家用、商用)?(4)購車性質(zhì)?(首次、再次、置換)?(5)家庭結(jié)構(gòu)或者朋友圈子(使用者、決定者、購買者、影響者)?(6)意向車型?(MG6、550)(7)意向車型顏色?(淺色、深色)?(8)付款方式?(一次性、按揭)?(9)關(guān)注競爭品牌?(日韓系、歐美系)(10)購車時間?

10、(什么時候使用、什么時候開回家、什么時候可以定下來)?b)是否運用了5W2H進(jìn)行需求分析。結(jié)合上面_個關(guān)鍵信息點，進(jìn)行分析?When/why/which/where/who?howlong/howmuch?二、需求分析技巧-傾聽技巧1、是否能仔細(xì)聆聽顧客談話。不打斷顧客說話并對顧客的提問經(jīng)常有回應(yīng)的?2、是否與顧客有眼神的交流。3、需求分析的引導(dǎo)性1)在需求分析中，是否主導(dǎo)與顧客的談話?2)是否具備影響顧客需求的能力?三、主動根據(jù)顧客需求介紹相關(guān)產(chǎn)品1、是否根據(jù)用戶需求主動推薦車型?2、是否主動向顧客詢問付款方式?四、總結(jié)顧客需求能力1、是否總結(jié)顧客需求并與顧客達(dá)成一致。是否在需求分析結(jié)束時能夠?qū)︻櫩托枨筮M(jìn)行總結(jié)并確認(rèn)?五、對顧客需求詳細(xì)記錄并分