CRM安裝配置手冊

1、PAGE PAGE 36Elite Customer Service第 PAGE 1 頁 共 NUMPAGES 36 頁Elite CRM安安裝配置手冊V3.02005年11月目錄錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc 第一章.引言 PAGEREF _Toc h 4c。 HYPERLINK l _Toc 第二章.Elite Agent的程程序安裝 PAGEREF _Toc h 5G。 HYPERLINK l _Toc 第一節(jié)安裝前準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc h 5J。 HYPERLINK l _Toc 第二節(jié)Agent安安裝 PAGEREF _Toc h 5h。 H

2、YPERLINK l _Toc 第三節(jié)Agent端端初始化文件的配配置 PAGEREF _Toc h 9s。 HYPERLINK l _Toc 第四節(jié)客戶端自動升升級的配置 PAGEREF _Toc h 156。 HYPERLINK l _Toc 第三章.EliteCRM Utility的程序安裝 PAGEREF _Toc h 16i。 HYPERLINK l _Toc 第一節(jié)安裝前準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc h 16n。 HYPERLINK l _Toc 第二節(jié)Utility安安裝 PAGEREF _Toc h 169。 HYPERLINK l _Toc 第三節(jié)Utility端端配置文件

3、 PAGEREF _Toc h 19U。 HYPERLINK l _Toc 第四章.EliteGeneralServer的安裝和配置及多項目數(shù)據(jù)庫的配置 PAGEREF _Toc h 21V。 HYPERLINK l _Toc 第一節(jié)安裝前準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc h 21T。 HYPERLINK l _Toc 第二節(jié)安裝及配置方方法 PAGEREF _Toc h 21b。 HYPERLINK l _Toc 第五章.Record Checker Server的的配置 PAGEREF _Toc h 26p。 HYPERLINK l _Toc 第一節(jié)ini文件 PAGEREF _Toc h

4、260。 HYPERLINK l _Toc 第二節(jié)數(shù)據(jù)庫配置 PAGEREF _Toc h 27S。 HYPERLINK l _Toc 第三節(jié)數(shù)據(jù)字典 PAGEREF _Toc h 276。 HYPERLINK l _Toc 第六章.Service Manager Server、RemoteMonitor的配置 PAGEREF _Toc h 28R。 HYPERLINK l _Toc 第一節(jié)ComProtector.dll PAGEREF _Toc h 28I。 HYPERLINK l _Toc 第二節(jié)Elite Service Manager PAGEREF _Toc h 28O。 HYPE

5、RLINK l _Toc 第三節(jié)RemoteMonitor PAGEREF _Toc h 29E。 HYPERLINK l _Toc 第四節(jié)服務(wù)的配置 PAGEREF _Toc h 29o。 HYPERLINK l _Toc 第五節(jié)例子 PAGEREF _Toc h 30d。 HYPERLINK l _Toc 第七章.LogCutter Service的配置 PAGEREF _Toc h 32s。 HYPERLINK l _Toc 第一節(jié)初始化文件的的配置 PAGEREF _Toc h 32b。 HYPERLINK l _Toc 第二節(jié)LogCutter的使用 PAGEREF _Toc h 3

6、2H。 HYPERLINK l _Toc 第八章.KnowledgeBase、BBS和WebQuery系統(tǒng)的安裝和配置 PAGEREF _Toc h 337。 HYPERLINK l _Toc 第一節(jié)系統(tǒng)的安裝 PAGEREF _Toc h 33w。 HYPERLINK l _Toc 第二節(jié)系統(tǒng)的配置 PAGEREF _Toc h 35s。引言本文檔作為EliteCRM的的完全安裝手冊，準(zhǔn)準(zhǔn)確地敘述了各組組件安裝的具體操操作步驟及文件配配置，供用戶在安安裝時使用。s。Elite Agent的的程序安裝安裝前準(zhǔn)備確?？蛻舳藱C器安裝了了windows 2000 professional以以及SP2

7、或以上上patch，安安裝了ADO2.7。l。Agent安裝雙擊安裝程序，彈出屏屏幕如圖2-1圖2-1單擊“Next”，顯顯示如圖2-2圖2-2 提示輸入用戶名，公司司和序列號等信息息（現(xiàn)尚不提供序序列號，在Serial處處填任意字符即可可）C。單擊“Next”，顯顯示如圖2-3圖2-3提示選擇安裝路徑如果要自定義安裝路徑徑，則單擊“Browse”，顯顯示如圖2-4圖2-4指定好路徑后，單擊確確定，返回圖2-3， 單擊“Next”按鈕，顯顯示如圖2-5B。圖2-5單擊“Next”按鈕鈕，顯示如圖2-6圖2-6提示安裝前作最后確認(rèn)認(rèn)單擊“Next”按鈕鈕，安裝程序開始始Copy安裝所需需的文件，

8、顯示如如圖2-7B。圖2-7安裝完畢，顯示如圖2-8圖2-8安裝已順利完成，按“Finish”，確認(rèn)。Agent端初始化文文件的配置EliteClient.ini :1、節(jié)COMMON系統(tǒng)公用設(shè)置1.1 LogonLogo=C:Documents and SettingsAdministratorMy Documentsaaa3.jpgw。登錄界面的圖片，如只只給定文件名而未未指定路徑，則使使用Elite Agent的路路徑d。1.2 SysLogo=c:1.ico系統(tǒng)運行時的圖標(biāo)，如如只給定文件名而而未指定路徑，則則使用Elite Agent的路路徑B。1.3 LastLogName=100

9、2|1001|A00005|A00002|A00001P。最近登錄的工號，最大大保存5條。最后后登錄保存在第一一條1.4 DefaultPServerNo=1缺省登錄的主APS的的編號（見下面的的各PServer節(jié)節(jié)）2、節(jié)PServer n系統(tǒng)登錄時可供選擇的的主APS配置。有效設(shè)置編號從1開始始，必須連續(xù)（即即如果有1、2、4，則只有1和和2有效），但各各節(jié)在此ini中中的次序不要求固固定t。主APS的配置，包括括機器名稱（IP地地址）、端口號、連接池名稱，必必須是數(shù)據(jù)庫中的的主APS配置（注：本地和服務(wù)器配置中對應(yīng)的APS必須同時使用名稱或同時使用IP地址）R。PServer 32.1

10、ServerHost=73主APS的機器名稱或或IP地址2.2 ServerPort=7703主APS的端口號2.3 PoolName=DBPoolA主APS的連接池名稱稱PServer 1ServerHost=eliteServerPort=7703PoolName=DBPool1#PServer 2ServerHost=lewis2000ServerPort=7709PoolName=DBPool1PServer 4ServerHost=2ServerPort=7709PoolName=DBPool1PServer 5ServerHost=elitejServerPort=7711Pool

11、Name=DBPool13、節(jié)CTI客戶端CTI設(shè)置;#for AIC;ServerHost=TS;ServerEndPoint=VDU;CTIUserName=agent1;CTIPassword=letmein;#for genesys3.1 ServerHost=CTI服務(wù)器機器名稱稱或IP;ServerHost=03.2 ServerEndPoint=3000CTI服務(wù)器端口號3.3 CTIUserName=theuser連接CTI服務(wù)器的UserName，對對Nortel無無需設(shè)置3.4 CTIPassword=thepass連接CTI服務(wù)器的Password，對對Nortel無無需

12、設(shè)置3.5 PBXType=1交換機類型：1-NortelTCP，2-Avaya, 3-Alcatelj。;#for AIC;NeedAgentID=1;NeedPassword=0;NeedQueue=0;NeedPosition=0;NeedExtension=1;AgentID=20017;Queue=;Position=8613;Extension=20003;#for genesys+G33.6 NeedAgentID=1登錄時是否需要話務(wù)員員工號3.7 NeedPassword=0登錄時是否需要話務(wù)員員密碼3.8 NeedQueue=1登錄時是否需要提供技技能組（交換機隊隊列）3.

13、9 NeedPosition=0登錄時是否需要ACD位位置3.10 NeedExtension=1登錄時是否需要分機號號碼3.11 AgentID=5610上次的登錄工號3.12 Queue=8001技能組（交換機隊列）3.13 Extension=610上次的分機號碼3.14 PBXAutoWrap=1交換機是否支持自動Wrap（電電話后自動未準(zhǔn)備備好）3.15 PBXAutoAnswer=0交換機是否設(shè)置分機自自動應(yīng)答3.16 AgentIDMap=登錄工號與ACD Position的的對應(yīng)關(guān)系3.17 ReadyMode=準(zhǔn)備好的模式3.18 NotReadyMode=未準(zhǔn)備好的模式3.

14、19 AutoPrefix=9外撥電話的加撥號碼3.20 IBReleaseState=Ready打入電話電話小結(jié)后的的話務(wù)員狀態(tài)；可可以設(shè)置為Ready或或NotReady4。3.21 OBReleaseState=NotReady外撥電話電話小結(jié)后的的話務(wù)員狀態(tài)；可可以設(shè)置為Ready或或NotReadyX。3.23 AutoAnswer=0是否自動應(yīng)答3.24 DisplayAttach = Skill=SkillSomeOther=Some Otheru。Softphone上上顯示AttachData的的格式3.25 DisplayAttachEx = Softphone上上顯示Att

15、achData3.26 DNIS=#OriginalDNIS被叫號碼對應(yīng)的AttachData的的Key3.27 ANI=#OriginalANI主叫號碼對應(yīng)的AttachData的的Key4、節(jié)Phone No最近撥出電話列表RecentList=611|9,121|91145、節(jié)CTI Statistics關(guān)于電話統(tǒng)計的設(shè)置，暫暫未開放IBShortDuration=3OBShortDuration=5IBLongDuration=30OBLongDuration=60TranOutDestExclude=1236、節(jié)Info Log客戶端日志文件的設(shè)置置;sample log file:

16、 ECLog_1dell1.logG。6.1 LogLevel=2;default is 1. 0-no log, 1-important log, 2-log all levels, especially for performance tuningF。記錄日志的級別6.2 LogPath=;default is App path0。記錄日志的路徑6.3 MaxCycle=5;default=1, min=1, max=9u。日志文件最多數(shù)量6.4 LastCycle=0當(dāng)前日志文件的序號6.5 CacheSize=100;default, 10 linesi。日志緩沖行數(shù)6.6 MaxSi

17、ze=5000;default and max, 5M, only check at the first time.e。日志文件的最大大小7、節(jié)Error Log客戶端錯誤日志文件的的設(shè)置，同Info Log節(jié);sample log file: ECErrordell1.logd。LogLevel=1LogPath=MaxCycle=1LastCycle=0CacheSize=1MaxSize=50008、節(jié)CTI Log客戶端CTI日志文件件的設(shè)置，同Info Log節(jié)LogLevel=1LogPath=MaxCycle=5LastCycle=0CacheSize=100MaxSize=50

18、00客戶端自動升級的配置置在升級服務(wù)器上建立自自動升級所需的FTP服服務(wù)和登錄用戶名名、密碼，配置AutoUpgradelist.conf文文件，舉例如下：J。C EliteClient.exe D:EliteElite Agent 14v。CRS ESoftPhone.exe D:EliteElite Agent 12a。CR Customeize.ocx D:EliteElite Agent 10w。CR OcxAddinBuild.ocx D:EliteElite Agent 12q。CR OcxCboTree.ocx D:EliteElite Agent 10q。RUN Dele.ba

19、t D:EliteElite Agent 1p。第一列為命令，C代表表Copy， CR代代表Copy并Register，CRS代代表Copy并Regserver，RUN是是執(zhí)行批處理文件件。z。第二列為被拷貝或執(zhí)行行的文件名，第三三列為復(fù)制到客戶戶端的路徑或執(zhí)行行路徑，第四列為為版本號。E。自動升級的原理是客戶戶端第一次啟動時時，通過配置的AutoUpgrade.ini文文件以ftp方式式連接到自動升級級服務(wù)器，下載服服務(wù)器端的AutoUpgradelist.conf文文件并下載更新所所有列表中的文件件, 生成AutoUpgradeList.log文件，用于記錄此次升級下載的文件，下次用Aut

20、oUpgradeList.log文件對比服務(wù)器端的AutoUpgradelist.conf文件，只下載版本號高的或新的文件。R。EliteCRM Utility的的程序安裝安裝前準(zhǔn)備確?？蛻舳藱C器安裝了了windows 2000 professional以以及SP2或以上上patch，安安裝了ADO2.7。Y。Utility安裝雙擊安裝程序，彈出屏屏幕如圖2-1圖2-1單擊“Next”，顯顯示如圖2-2圖2-2提示選擇安裝路徑如果要自定義安裝路徑徑，則單擊“Browse”，顯示如圖2-3圖2-3指定好路徑后，單擊確確定，返回圖2-2， 單擊“Next”按鈕，顯顯示如圖2-40。圖2-4單擊“N

21、ext”按鈕鈕，安裝程序開始始Copy安裝所需需的文件，顯示如如圖2-58。圖2-5安裝完畢，顯示如圖2-6圖2-6安裝已順利完成，按“Finish”，確確認(rèn)。Utility端配置置文件可以同時配置多個數(shù)據(jù)據(jù)庫鏈接，供用戶戶在登錄時選擇。SystemDB.ini:DataBase1DescProjectName=elite-SqlDemo 項目名描述DatabaseDriver=Sqlserver 數(shù)據(jù)庫類型Oracle,MSAccessApplicationServer=Demo數(shù)據(jù)庫服務(wù)器名DatabaseName=EliteDemo數(shù)據(jù)庫名UserID=sa用戶名UserPassword

22、=密碼DataBase2DescProjectName=peterDatabaseDriver=SqlserverOracle,MSAccessApplicationServer=DemoDatabaseName=sampleUserID=saUserPassword=CTICTIServer=00CTIPort=3000CTIUserName=cvctCTIUserPW=cvctPBXTYPE=3DN=5159DNTYPE=1AgentGroup=EliteGeneralServer的安裝和配置及多項目數(shù)據(jù)庫的配置G。EliteGeneralServer是Elite的中間層應(yīng)用服務(wù)器，以Co

23、nsole模式運行在服務(wù)器上，客戶端軟件通過服務(wù)器實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的操作。E。安裝前準(zhǔn)備確保服務(wù)器機器安裝了了windows 2000 professional、以及SP2或以以上patch，安安裝了ADO2.7及及Oracle的的客戶端軟件。F。安裝及配置方法EliteGeneralServer的安裝方法很簡單，只需要建立相應(yīng)的目錄將Server包解壓縮到該目錄后，通過-regserver的方式注冊EliteGeneralServer.exe 即可。F。在安裝完畢后，需要更更改EliteGeneralServe的配置文件EliteServerConfig.xml。z。更改的項包括, 和。i。Se

24、rverInfo包包含項即所在服務(wù)器器的IP(或機器器名)、即協(xié)議名（一般為TCP/IP協(xié)議）、即監(jiān)聽端口號(推薦使用大于7700的端口號)。m。Services項是是由一個或多個項組成的，每一個項都是對一個數(shù)據(jù)庫的連接和配置信息，主要包含數(shù)據(jù)庫的連接信息：數(shù)據(jù)庫驅(qū)動類型是Oracle或MSSQLSERVER，數(shù)據(jù)庫連接串，數(shù)據(jù)庫連接池名（自己命名，需要和數(shù)據(jù)庫中的配置一致），項是連接數(shù)，根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小和復(fù)雜程度，一般5-10臺Client使用1-2個連接數(shù)，是數(shù)據(jù)庫操作時間超長的等待時間，單位是秒，是如果數(shù)據(jù)庫連接中斷，自動檢查連接有效的時間間隔，單位也是秒。F。Log項由和兩項構(gòu)成，前前

25、者指定保存到log文文件的log類型型，后者是顯示在在Console上上的Log類型。b。對于單一項目而言，可可以參照以下的配配置：demo57709DBPool1Q。ADODBDLL.dllI。DBProcP。530120S。OracleProvider=MSDAORA;Password=elite;User ID=elite;Data Source=demo2。500EliteGeneralServero。63g。對于多項目而言，需要要先在Elite Utility管管理工具中對數(shù)據(jù)據(jù)庫進行配置，對對應(yīng)的表有MultiProject，ApplicationServer, Apspoolin

26、g和和MProjectRolegroup。G。MultiProject是是項目名，一條記記錄對應(yīng)一個項目目（即數(shù)據(jù)庫或用用戶），只有一個個是主數(shù)據(jù)庫，而而連接主數(shù)據(jù)庫的的APS我們稱之之為PServer，主主要用于控制License。ApplicationServer表表維護的是APS服服務(wù)器，包括IP和和端口號。Apspooling是是APS用到的數(shù)數(shù)據(jù)庫連接池名，這這三張表中的記錄錄必須和APS的的配置文件相匹配配。MprojectRoleGroup是是話務(wù)員角色組登登錄APS的權(quán)限限表，用于控制角角色組可以訪問哪哪些APS。j。Elite的服務(wù)器冗冗余備份機制允許許多臺APS互為為備份，

27、在其中一一臺因為故障而無無法服務(wù)的時候，Client將將自動使用與之互互備的服務(wù)器從而而保證業(yè)務(wù)的正常常進行而不會導(dǎo)致致數(shù)據(jù)的丟失和報報錯。7。如果要配置冗余備份，需需要注意以下幾點點：1、ProjectID1:n-APS(互為備備份的APS要求求不同的ServerIP和和Port組合，但但要求相同的PoolName)；L。2、Client的ini中中的PServer要要求對應(yīng)同一個Project(滿足條件1)；P。3、每個互為備份的aps都都必須允許相同的的rolegroup登登錄k。一個典型的多項目的APS配配置如下：demo57709DBPool1R。ADODBDLL.dllL。DBPr

28、oce。530120m。OracleProvider=MSDAORA;Password=elite;User ID=elite;Data Source=demoQ。500DBPool3l。ADODBDLL.dllj。DBProca。530120e。MSSQLProvider=SQLOLEDB.1;User ID=sa;Password=;u。Initial Catalog=sample;Data Source=demoM。500EliteGeneralServerQ。63W。Record Checker Server的的配置ini文件/數(shù)據(jù)庫配置部分database /數(shù)據(jù)源 Oracle為為

29、Service名名，SQL2000為為實例名，SQL97為為機器名t。DataSource=HL95_CC /數(shù)據(jù)庫的ADO Provider，Oracle為為MSDAORA.1，SQL為SQLOLEDB.1vider=MSDAORA.1/用戶名User=Elite_OB1/密碼password=elite/數(shù)據(jù)庫名，只有SQL需需要，Oracle不不需要Database=xxxcommon/檢察開始時間，從從0到23StartTime=0 /檢察結(jié)束時間，從從1到24，只有有在開始時間和結(jié)結(jié)束時間之間的時時間才會做操作，每每隔十分鐘一次C。EndTime=23/檢察的期限，即檢檢察

30、幾小時之前的的記錄Limit=1/record 的的ftp路徑對應(yīng)應(yīng)的錄音文件路徑徑ftproot=f:record/數(shù)據(jù)庫類型 1 SQL Server 2 OracleDBTYPE=2數(shù)據(jù)庫配置為了清理每個項目的過過期錄音文件，在在MultiProject中中可以在DefaultRecordReserveTime中指定此項目的錄音文件默認(rèn)保存時間，以天為單位，如果不設(shè)，則不做清理工作。在Record表中的RecordReserveTime可以單獨指定某條記錄的默認(rèn)保存時間。T。數(shù)據(jù)字典RecordChecker僅僅對Record表表中的uploaded和和deleted字字段進行操作n。U

31、ploaded：0 未檢察 1已上上傳 2 未上傳傳Deleted：0 未刪除 1已刪刪除Service Manager Server、RemoteMonitor的配置o。Elite Service Manager是Elite系統(tǒng)提供的對服務(wù)器端的進程提供無人值守服務(wù)的重要部件，提供了對服務(wù)進程的統(tǒng)一監(jiān)控和自動重起功能。7。Elite Service Manager包包括ComProtector.dll和和ServiceManager.exe兩兩個組成部分。j。系統(tǒng)使用同一目錄下的的ServiceManager.ini來來配置各個需要通通過ServiceManager監(jiān)監(jiān)控的服務(wù)。U。另外El

32、ite系統(tǒng)提提供用戶監(jiān)控服務(wù)務(wù)器的功能，通過過RemoteMonitor來實現(xiàn)監(jiān)控及報警。5。ComProtector.dllComProtector.dll是是一個COM組件件，提供了對系統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)監(jiān)控和控制制的接口，并且通通過Event的的方式向上層提供供了服務(wù)狀態(tài)變化化的通知。U。Elite Service ManagerServiceManager.exe為為用戶提供了一個個簡單的界面，供供用戶監(jiān)控各個服服務(wù)的狀態(tài)，并記記錄日志。D。RemoteMonitor RemoteMonitor提供給用戶一個類似列表的界面，如下：f。服務(wù)的配置Elite Service Manager中各個需要

33、配置的服務(wù)必須順序地在ini文件中指明，每項占據(jù)一個Section，如第一項服務(wù)必須在Service1中指明，第n項服務(wù)在Servicen中指明。N最大為10000。4。每個Servicen都可有以下選項項供配置，如下：ServiceManager.iniRemoteMonitorMulticastIP=14 多播地址；N。TTL=1允許通過幾層路路由器，1-不允允許使用路由器，2-一層路由器；5。RemotePort=7000多播端口；LocalPort=8001本機端口；CheckInterval=200間隔時間，為微微秒；Service1FileName=C:Program FilesE

34、liteAPSEliteGeneralServer.exe 服務(wù)可執(zhí)行文件名的全路徑；5。WorkingDirectory=C:Program FilesEliteAPS 服務(wù)的工作目目錄；p。CommandLine= 服務(wù)啟動時的的命令行參數(shù)；SingleInstance=1 是否為單實例例。如果配置為單單實例，則ServiceManger會會在啟動時查找此此服務(wù)是否已經(jīng)起起動。1表示是，0表表示否。（注意：如果要在同一臺臺機器上起同一個個程序的多個實例例如在不同端口上上偵聽的多個APS，又又要使用SingleInstance的的啟動查找功能，必必須把程序改成幾幾個不同名的程序序分別執(zhí)行）；

35、A。NonStop=1 是否運行于不不間斷運行模式下下。如果運行在不不間斷模式下的服服務(wù)異常退出，ServiceManager會會將它重起（用ServiceManager結(jié)結(jié)束服務(wù)則不會重重起）。1表示是是，0表示否；M。Enable=1 是否使用此服務(wù)務(wù)。由于服務(wù)必須須連續(xù)定義，為了了暫時屏蔽一個服服務(wù)使之不在ServiceManager中中顯示，可以將Enable置置為0。1使用，0不不使用；b。DisplayName=EliteGeneralServer 在ServiceManager中的顯示的名字；C。RemoteMonitor將接收Elite Service Manager發(fā)出的信息

36、，從而實現(xiàn)對所有server的監(jiān)控及報警。Z。RemoteMonitor.iniMonitorMulticastIP=00 多播地址，與ServiceManager.ini中相匹配；0。LocalPort=7000 多播端口與ServiceManager.ini中相匹配；C。Timeout=20 設(shè)置時間間隔，超過這個時間沒有收到Service Manager發(fā)出的消息就認(rèn)為Server服務(wù)已中斷，報警；W。例子ServiceManager.iniRemoteMonitorMulticastIP=00TTL=1RemotePort=7000LocalPort=8001CheckInterval

37、=200Service1FileName=C:Program FilesEliteAPSEliteGeneralServer.exeB。WorkingDirectory=C:Program FilesEliteAPSJ。CommandLine=SingleInstance=1NonStop=1Enable=1DisplayName=EliteGeneralServerRemoteMonitor.iniMonitorMulticastIP=00LocalPort=7000Timeout=20LogCutter Service的的配置初始化文件的配置Common/需要刪除日志的目目錄，以分號分隔隔

38、CleanFolder=G:WorkSourcebinlog;G:WorkSourceComCTIClientlog0。/工作起始時間，0到到23StartTime=1/工作結(jié)束時間，1到到24,在起始時時間和結(jié)束時間之之間才會檢察，檢檢查間隔為每小時時一次R。EndTime=24/文件的擴展名，只只刪除指定擴展名名的過期文件，不不同擴展名以分號號分隔V。PostFix=log;txt/日志的時限，以天天為單位，創(chuàng)建時時間超過時限的符符合條件文件將被被刪除O。LogAge=1LogCutter的的使用由于可能在客戶端使用用，并用AutoUpgrade升升級，所以支持命命令行參數(shù)來啟動動、卸載和

39、安裝。7。-unregserver 卸載 regserver 注冊為進程（建建議服務(wù)器端使用用，可以用Elite ServiceManager管管理）Q。-service 注冊為服務(wù)，在在客戶端使用-start啟動服服務(wù)，在升級后通通過bat文件調(diào)調(diào)用。KnowledgeBase、BBS和WebQuery系系統(tǒng)的安裝和配置置9。Elite提供了完整整了專為呼叫中心心設(shè)計的知識庫系系統(tǒng)、BBS系統(tǒng)統(tǒng)和網(wǎng)頁查詢系統(tǒng)統(tǒng)，這三個系統(tǒng)都都是基于Java平平臺開發(fā)的，可以以分開獨立安裝，也也可以同時安裝在在同一臺服務(wù)器上上，下面我們就介介紹一下系統(tǒng)的安安裝和配置方法。p。系統(tǒng)的安裝需要預(yù)先安裝的軟件：Or

40、acle8i或或以上客戶端，ADO2.7Y。三個系統(tǒng)由以下部分構(gòu)構(gòu)成：Java運行庫，目前前使用的是Java2的的jdk1.5.0_08版本，解壓壓縮安裝包至指定定目錄，如D:EliteKM jdk1.5.0_08即可，需要要在系統(tǒng)的環(huán)境變變量中增加JAVA_HOME，值為為安裝目錄（此例例為D:EliteKM jdk1.5.0_08），如下圖圖所示：o。TomCat運行包，目目前使用的是TomCat4.2.1版版本，解壓縮安裝裝包至指定目錄，如如D:EliteKMTomcat4.2.1，需需要在系統(tǒng)的環(huán)境境變量中增加CATALINA_HOME，值為為安裝目錄（此例例為D:EliteKMTom

41、cat4.2.1），如如下圖所示：d。Tomcat的安裝包包中已經(jīng)包括了BBS、WebQuery的的運行文件，因此此無需另行安裝BBS和和WebQuery。M。Elite知識庫安裝裝包，解壓縮到相相關(guān)目錄即可，如如D:EliteKMEliteKM7。另外，需要在ODBC數(shù)數(shù)據(jù)源中配置系統(tǒng)統(tǒng)需要使用的系統(tǒng)統(tǒng)DSN：選擇數(shù)據(jù)源設(shè)置連接數(shù)據(jù)，服務(wù)器器欄為Net8 Configuration Asistant中中配置的服務(wù)器SID名名，數(shù)據(jù)源名稱是是該系統(tǒng)DSN名名s。系統(tǒng)的配置在安裝完畢后，需要配配置以下一些文件件：web.xml文件位于EliteKM的的安裝目錄下，EliteKMEliteKMde

42、faultrootWEB_INF目目錄下，用于指定定perties文件的路徑，配置如下：K。propertiesfilepaths。D:EliteKMEliteKMperties （指定路徑）O。perties文件位于EliteKM的的安裝目錄下，本本例中為D:EliteKMEliteKM目目錄下。5。各配置項說明如下：DBPoolName = Default（DB連接池名，如果局域網(wǎng)上只有一個KB則不用更改）M。DBType = ORACLE(DB類型、可以是ORACLE和MSSQLServer)f。DBDriverClassName = sun.jdbc.odbc.JdbcOdbcDriv

43、er（ODBC數(shù)據(jù)源驅(qū)動，不用更改）B。DBURL = jdbc:odbc:EliteKM（ODBC數(shù)據(jù)源名，最后一個需要更改，指向連接的數(shù)據(jù)庫,Sql需要在配置ODBC數(shù)據(jù)源時指定默認(rèn)數(shù)據(jù)庫）Q。DBUSER=eliteuser（連接數(shù)據(jù)庫的用戶名）DBPWD=elite（密碼）DBMaxCapacity = 2（DB連接數(shù)）Timeout = 120（DB操作的最最大等待時間）ArticleURLPrefix=/ArticleStore（KB文章存放的子路徑前綴，不用更改）U。ArticleIndexPath=D:EliteKMEliteKMdefaultrootindex（KB文章的索索

44、引存放路徑，前前面根據(jù)KB的安安裝目錄不同而不不同，本例KB安安裝在D:EliteKM目目錄下）s。ArticlePath=D:EliteKMEliteKMdefaultrootArticleStore（KB文章的存放路徑，前面根據(jù)KB的安裝目錄不同而不同，本例KB安裝在D:EliteKM目錄下）x。MaxSearchResult=100（一次搜索數(shù)）Server.xmlServer.xml位位于Tomcat4.2.1conf目錄下下，指定EliteKM的的Home路徑。需需要更改其中的“Tomcat Root Context”的docBase項項的配置：q。N。把DocBase的路路徑改為K

45、B安裝裝目錄下的EliteKMdefaultroot子子目錄M。BBS的struts-config.xmlBBS的默認(rèn)安裝路徑徑在tomcat4.2.1webappsEliteBBS下下，k。修改tomcat4.2.1webappsEliteBBSWEB-INF下下的struts-config.xml文文件的項，指定連接的的數(shù)據(jù)庫：l。o。t。 （數(shù)據(jù)源源驅(qū)動SQL） 0。 - （數(shù)據(jù)源驅(qū)驅(qū)動Oracle） 4。 r。（數(shù)據(jù)庫服務(wù)器名，端端口號，數(shù)據(jù)庫 SOL）a。（數(shù)據(jù)庫服務(wù)器名，端端口號，數(shù)據(jù)庫 OracleL） （用戶名） （密密碼） （connectionpool 的數(shù)量）1。 （connection的的空閑時間，單位位是秒，如果5000秒秒內(nèi)沒有數(shù)據(jù)庫操操作，自動關(guān)閉此此數(shù)據(jù)庫連接）P。 BBS的BBSCperties修改tomcat4.2.1webappsEliteBBSWEB-INFclassescomeliteBBS下的BBSCperties文件，指定消息發(fā)送信息：8。DBType=SQLServ