【SHAPE Ad雪芃廣告】奇瑞國(guó)際2016年品牌工作規(guī)劃-20151011-33P

1、奇瑞國(guó)際2016年品牌工作規(guī)劃Date: 13th Oct, 2015Presented by: SHAPE AdvertisingAgenda2015年 品牌工作 回顧2016年 品牌工作規(guī)劃的 思考和方向2016年 全球品牌傳播操作的 觀點(diǎn)和建議Agenda2015年 品牌工作 回顧2016年 品牌工作規(guī)劃的 思考和方向2016年 全球品牌傳播操作的 觀點(diǎn)和建議2015年品牌工作 回顧1個(gè)品牌2個(gè)市場(chǎng)3個(gè)產(chǎn)品方向承接總公司品牌定位進(jìn)行屬地化落地伊朗：市場(chǎng)研究與規(guī)劃巴西：品牌形象升級(jí)核心產(chǎn)品：T21明星產(chǎn)品：S15/A13規(guī)劃海外市場(chǎng)品牌定位分析與研究伊朗：消費(fèi)者/競(jìng)品分析巴西：品牌診斷與規(guī)

2、劃核心產(chǎn)品與明星產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略執(zhí)行海外品牌傳播定位海外品牌提升計(jì)劃核心市場(chǎng)品牌現(xiàn)狀品牌視頻拍攝制作MVM品牌形象診斷伊朗雙品牌區(qū)隔規(guī)劃伊朗：T21上市營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃伊朗：A13十萬(wàn)銷(xiāo)量規(guī)劃巴西：T21銷(xiāo)量提升建議巴西：A13十萬(wàn)銷(xiāo)量規(guī)劃2015年的品牌工作，在品牌傳播、重點(diǎn)市場(chǎng)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)維度的思考上，聚焦 1個(gè)品牌、2個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)、3個(gè)系列產(chǎn)品 的方向進(jìn)行開(kāi)展：產(chǎn)品更落地2015年除了品牌定位和品牌傳播訴求方法論確立更重要的工作是聚焦產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，讓品牌更落地市場(chǎng)更聚焦根據(jù)總體經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)容量奇瑞發(fā)展情況等維度進(jìn)行評(píng)估最終鎖定伊朗和巴西作為重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究和2014年比較做得更好的工作2015年品牌

3、工作 檢討維度優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)品牌進(jìn)一步在伊朗進(jìn)行MVM品牌診斷根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行研究和輸出反饋，作為后續(xù)奇瑞海外品牌調(diào)研工作的基礎(chǔ)模版調(diào)研：其馀市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告不齊，難以一致的分析框架判斷海外現(xiàn)狀，僅能從現(xiàn)售產(chǎn)品和有限信息推論傳播：總公司品牌定位未定，國(guó)際公司先依據(jù)海外現(xiàn)況推導(dǎo)品牌傳播訴求，但并無(wú)進(jìn)行全球性品牌傳播市場(chǎng)以MVM品牌診斷為基礎(chǔ)，開(kāi)展伊朗雙品牌區(qū)隔相較于2014年有了更扎實(shí)的數(shù)據(jù)支撐伊朗：雖有MVM品牌診斷，但缺乏針對(duì)消費(fèi)人群進(jìn)一步分析，導(dǎo)致品牌區(qū)隔仍通過(guò)推導(dǎo)方式進(jìn)行其他市場(chǎng)：調(diào)研報(bào)告分析框架不一致，也缺乏各市場(chǎng)消費(fèi)人群分析產(chǎn)品聚焦核心產(chǎn)品和明星產(chǎn)品，思考如何落地以T21作為品牌形象具體支撐以

4、A13作為打造10萬(wàn)級(jí)銷(xiāo)量產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)模版完成伊朗和巴西的明星產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃模版，但缺乏和大區(qū)之間更進(jìn)一步的溝通，導(dǎo)致落地上執(zhí)行出現(xiàn)斷層2015年的品牌工作是2016年的重要基礎(chǔ)，必須延續(xù)2015年工作的優(yōu)點(diǎn)，并改進(jìn)缺失，增加不足之處品牌建設(shè)：要持續(xù)強(qiáng)化品牌調(diào)研，作為海外品牌建設(shè)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)：要思考整體營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，相應(yīng)的輔助資源如何應(yīng)用Agenda2015年 品牌工作 回顧2016年 品牌工作規(guī)劃的 思考和方向2016年 全球品牌傳播操作的 觀點(diǎn)和建議2016年品牌工作規(guī)劃 思考維度2016年品牌工作規(guī)劃，首要任務(wù)是達(dá)成銷(xiāo)量和利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，問(wèn)題在于該怎么完成？延續(xù)2015年工作回顧的優(yōu)勢(shì)延續(xù)和缺

5、失補(bǔ)強(qiáng)，從品牌、市場(chǎng)、產(chǎn)品和相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)資源進(jìn)行思考奇瑞海外品牌建設(shè)，將面對(duì)什么樣的市場(chǎng)？如何以產(chǎn)品承載品牌價(jià)值進(jìn)行更落地的競(jìng)爭(zhēng)？如何應(yīng)用現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)資源，持續(xù)強(qiáng)化品牌價(jià)值？思考維度1品牌建設(shè)延續(xù)思考維度2市場(chǎng)任務(wù)聚焦思考維度3產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)落地思考維度4營(yíng)銷(xiāo)資源應(yīng)用2016年品牌工作規(guī)劃品牌調(diào)研以MVM調(diào)研分析和反饋為模版持續(xù)推進(jìn)核心市場(chǎng)的品牌調(diào)研工作作為兩階段品牌建設(shè)路徑是否邁入第二階段的判斷基礎(chǔ)品牌傳播聚焦核心產(chǎn)品/新產(chǎn)品的產(chǎn)品力傳遞專(zhuān)注和可靠的品牌價(jià)值并且思考可以通過(guò)何種形式操作可落地的全球品牌傳播活動(dòng)思考維度1 品牌建設(shè)延續(xù)兩階段打造奇瑞品牌的路徑規(guī)劃中認(rèn)知現(xiàn)狀仍是”低質(zhì)、低價(jià)、不可靠”品牌任務(wù)在

6、于 扭轉(zhuǎn)低價(jià)低質(zhì)認(rèn)知強(qiáng)化專(zhuān)注和可靠的品牌價(jià)值2016年接續(xù)2015年成果，在兩階段品牌建設(shè)路徑基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開(kāi)展品牌調(diào)研和品牌傳播工作思路1思考維度2 市場(chǎng)任務(wù)聚焦“保量”很重要，但更重要的是在核心市場(chǎng)衰退時(shí)找新的出路短期來(lái)看，經(jīng)濟(jì)和車(chē)市都不樂(lè)觀：2016年將面臨經(jīng)濟(jì)和汽車(chē)市場(chǎng)容量的大規(guī)模衰退，特別是俄羅斯、巴西等新興市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)和車(chē)市都不樂(lè)觀。長(zhǎng)期思考，新興市場(chǎng)仍是增長(zhǎng)來(lái)源：IHS認(rèn)為，未來(lái)七八年里，金磚四國(guó)，尤其是中國(guó)、印度，隨著新興市場(chǎng)的銷(xiāo)量逐漸上升，會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)、研發(fā)體系慢慢的向新興市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。Source: 蓋世汽車(chē)網(wǎng)市場(chǎng)分類(lèi)市場(chǎng)2014年市占率當(dāng)前對(duì)標(biāo)品牌核心市場(chǎng)伊朗2.9%Saipa（

7、30%）巴西0.3%江淮（0.3%）俄羅斯0.5%力帆（0.95%）委內(nèi)瑞拉49%/核心區(qū)域中南美智利1.1%雪佛蘭（15.2%）阿根廷0.5%雪佛蘭（12.7%）哥倫比亞1.6%雪佛蘭（28.3%）中東/北非埃及0.4%吉利（5.9%）沙特0.03%吉利（1.2%）Source150713國(guó)際業(yè)務(wù)規(guī)劃匯報(bào)版 for雪芃市占率觀點(diǎn)的思考扣除委內(nèi)瑞拉和伊朗目前奇瑞市占率大約在1%左右總體大環(huán)境不佳 (而且不可控)對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的影響更大奇瑞海外市場(chǎng)戰(zhàn)略思考應(yīng)該在4+2市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上拓展 尋找市場(chǎng)可能保量 穩(wěn)固既有市場(chǎng)市場(chǎng)任務(wù)聚焦2.1 總體經(jīng)濟(jì)和汽車(chē)市場(chǎng)檢視4+2市場(chǎng)中多數(shù)面臨衰退，既有核心市場(chǎng)

8、要先思考如何保量國(guó)際清算銀行(BIS)警告，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩、美聯(lián)儲(chǔ)加息預(yù)期，再加上以美元計(jì)價(jià)的公司債務(wù)高企，讓新興市場(chǎng)面臨重重危機(jī) (Source: /article/379778.html 2015/9/14)花旗(Citi)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家Willem Buiter表示，2016年開(kāi)始全球經(jīng)濟(jì)將出現(xiàn)衰退，中國(guó)將是領(lǐng)頭羊，屆時(shí)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)將遠(yuǎn)低于2% (Source: /15/0915/13/B3ID91TT00253B0H.html 2015/9/14)奇瑞4+2的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略4+2“4”核心市場(chǎng)“2”區(qū)域核心國(guó)家俄羅斯巴西伊朗委內(nèi)瑞拉中南美中東/北非智利阿根廷哥倫比亞沙特阿聯(lián)酋伊拉克阿爾及

9、利亞埃及2014GDP總量(單位: 億)18605234614153509925805401377774624016220521402865成長(zhǎng)率%-10.5%-1.9%-15.9%+37.3%-6.7%-13.2%-0.6%+0.3%-0.2%-5.2%+1.85%+5.4%汽車(chē)銷(xiāo)量2014年255萬(wàn)350萬(wàn)129萬(wàn)2.37萬(wàn)35.4萬(wàn)61.4萬(wàn)31.4萬(wàn)82.8萬(wàn)26.3萬(wàn)88萬(wàn)10.3萬(wàn)34.9萬(wàn)成長(zhǎng)率-15%-7.2%+61.2%-76%-11%-36.3%-9.4%+11.9%0%-25.4%-18.3%+23.3%Source 國(guó)際汽車(chē)制造商協(xié)會(huì)，世界銀行市場(chǎng)任務(wù)聚焦2.2 保量之

10、外的機(jī)會(huì)點(diǎn)1：國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)展站在國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)展的肩膀上，先行思考戰(zhàn)略布局和資源整合一帶一路：中國(guó)未來(lái)國(guó)際戰(zhàn)略的基本框架，該戰(zhàn)略構(gòu)想正在逐步從頂層設(shè)計(jì)走向落實(shí)；通過(guò)與沿線(xiàn)國(guó)家的互通有無(wú)，加強(qiáng)各國(guó)間的政治、經(jīng)濟(jì)、文化融合，打造橫跨亞、歐、非三個(gè)大陸的利益共同體。關(guān)于推進(jìn)國(guó)際產(chǎn)能和裝備制造合作的指導(dǎo)意見(jiàn)：通過(guò)境外設(shè)廠(chǎng)等方式，加快自主品牌汽車(chē)走向國(guó)際市場(chǎng)。具體包括積極開(kāi)拓發(fā)展中國(guó)家汽車(chē)市場(chǎng)；在市場(chǎng)潛力大、產(chǎn)業(yè)配套強(qiáng)的國(guó)家設(shè)立汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)和組裝廠(chǎng)，建立分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和維修維護(hù)中心；鼓勵(lì)汽車(chē)企業(yè)在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家設(shè)立汽車(chē)技術(shù)和工程研發(fā)中心。新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶21世紀(jì)海上絲綢之路Source: 中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)報(bào)導(dǎo)、車(chē)聚網(wǎng)奇

11、瑞海外的4+2市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃中包括俄羅斯、伊朗、中東/北非地區(qū)等正好位于一帶一路政策涵蓋的新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶 和 海上絲綢之路市場(chǎng)任務(wù)聚焦2.3 保量之外的機(jī)會(huì)點(diǎn)2：現(xiàn)有市場(chǎng)規(guī)劃中的希望 鎖定相對(duì)抗跌或增長(zhǎng)的市場(chǎng)，是2016年的市場(chǎng)拓展方向4+2市場(chǎng)規(guī)劃大多數(shù)涵蓋新興國(guó)家經(jīng)濟(jì)體，但在衰退中仍有逆勢(shì)上揚(yáng)或抗跌的區(qū)域。伊朗美核制裁放緩經(jīng)濟(jì)情況和市場(chǎng)容量有較大增長(zhǎng)的空間沙特經(jīng)濟(jì)波動(dòng)不大市場(chǎng)容量是2區(qū)域核心之中最大的市場(chǎng)埃及在北非地區(qū)銷(xiāo)量和經(jīng)濟(jì)情況都較為良好市場(chǎng)保量以”伊朗”作為銷(xiāo)售保量的核心并同步思考“巴西和中南美”如何根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r調(diào)整銷(xiāo)售戰(zhàn)術(shù)市場(chǎng)拓展以”沙特”和”埃及”為目標(biāo)在這兩個(gè)市場(chǎng)的現(xiàn)況基礎(chǔ)上進(jìn)

12、一步思考如何拓展市場(chǎng)銷(xiāo)量關(guān)于市場(chǎng)聚焦的思路雖然短期之內(nèi)海外新興經(jīng)濟(jì)體的情況不佳但奇瑞的推進(jìn)腳步不該因此停滯必須繼續(xù)維持中國(guó)品牌出口第一的位置因此，面對(duì)2016年海外市場(chǎng)要順應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略，預(yù)先鋪墊海外建設(shè)核心市場(chǎng)任務(wù)的聚焦，建議以 保量+拓展 的”雙線(xiàn)路徑”進(jìn)行思路2核心產(chǎn)品以T21、T11FL3、M1A作為2016年的核心產(chǎn)品思考如何通過(guò)奇瑞的核心/新產(chǎn)品傳遞專(zhuān)注和可靠的品牌價(jià)值明星產(chǎn)品10萬(wàn)量級(jí)的明星產(chǎn)品目標(biāo)不變但更需要考慮A13和S15兩款產(chǎn)品藉由核心產(chǎn)品和新產(chǎn)品的帶動(dòng)穩(wěn)固2016年的市場(chǎng)銷(xiāo)量T11FL3M1A思考維度3 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)落地2015年的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)落地，選擇了3個(gè)產(chǎn)品作為品牌形象和銷(xiāo)量

13、提升的支撐根據(jù)2016年的產(chǎn)品規(guī)劃，M1A和T11FL3不僅是核心市場(chǎng)即將上市的重要車(chē)型，更是同為奇瑞新一代產(chǎn)品核心產(chǎn)品：品牌形象載體T21明星產(chǎn)品：以銷(xiāo)量為主，打造10萬(wàn)量級(jí)產(chǎn)品A13S15思路3思考維度4 營(yíng)銷(xiāo)資源應(yīng)用2015年的重點(diǎn)工作中，我們思考了品牌、市場(chǎng)和產(chǎn)品三個(gè)維度，并開(kāi)展相應(yīng)工作站在整體營(yíng)銷(xiāo)格局上來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和售后服務(wù)，同樣也是國(guó)際公司海外發(fā)展的重要工作網(wǎng)絡(luò)發(fā)展：是消費(fèi)者認(rèn)識(shí)奇瑞的重要接觸點(diǎn)，更是完成銷(xiāo)售的最后一哩現(xiàn)狀銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)中有54%是混合，46%是專(zhuān)營(yíng)；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中有82%是混合，18%是單品牌。思考如何在現(xiàn)有條件下，強(qiáng)化專(zhuān)注、可靠品牌價(jià)值，并且協(xié)助銷(xiāo)量提升工作售后服務(wù)：創(chuàng)

14、造客戶(hù)滿(mǎn)意，唯有客戶(hù)滿(mǎn)意才能提升品牌信賴(lài)和忠誠(chéng)度現(xiàn)狀主機(jī)廠(chǎng)和總代之間的管控機(jī)制不足，現(xiàn)有規(guī)劃聚焦在技術(shù)培訓(xùn)和優(yōu)惠為誘因的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思考在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，如何通過(guò)售后服務(wù)傳遞品牌價(jià)值，并思考服務(wù)意識(shí)如何有效落實(shí)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展可控性高的專(zhuān)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)為優(yōu)先建立屬于新奇瑞的品牌價(jià)值混合網(wǎng)絡(luò)以銷(xiāo)售戰(zhàn)術(shù)為主進(jìn)而提升銷(xiāo)量售后服務(wù)通過(guò)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)建立和外部服務(wù)的具象化操作傳遞專(zhuān)注、可靠的服務(wù)體驗(yàn)落實(shí)服務(wù)檢核，強(qiáng)化執(zhí)行力思路42016年的品牌工作方向維度1品牌建設(shè)延續(xù)維度2市場(chǎng)任務(wù)聚焦維度3產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)落地維度4營(yíng)銷(xiāo)資源應(yīng)用2016年品牌工作，達(dá)成經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)量目標(biāo)1個(gè)品牌建設(shè)品牌調(diào)研以MVM為基礎(chǔ)持續(xù)深化核心市場(chǎng)優(yōu)先進(jìn)行品牌傳播傳遞

15、專(zhuān)注/可靠?jī)r(jià)值的全球品牌傳播2條市場(chǎng)路線(xiàn)市場(chǎng)保量伊朗和巴西/中南美市場(chǎng)拓展沙特和埃及5個(gè)產(chǎn)品落地核心產(chǎn)品T21/T11FL3/M1A傳遞品牌價(jià)值明星產(chǎn)品借力核心產(chǎn)品帶動(dòng)S15/A13銷(xiāo)量2個(gè)資源支持網(wǎng)絡(luò)發(fā)展專(zhuān)營(yíng)優(yōu)先傳遞品牌價(jià)值混合網(wǎng)絡(luò)思考銷(xiāo)量戰(zhàn)術(shù)售后服務(wù)服務(wù)意識(shí)建構(gòu)具象化服務(wù)傳播Agenda2015年 品牌工作 回顧2016年 品牌工作規(guī)劃的 思考和方向2016年 全球品牌傳播操作的 觀點(diǎn)和建議關(guān)于全球品牌傳播操作經(jīng)過(guò)奇瑞海外現(xiàn)況和現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)資源盤(pán)點(diǎn)后，確認(rèn)2016年品牌工作的方向一個(gè)貫穿所有維度的核心專(zhuān)注+可靠可檢定的指導(dǎo)原則一致性的品牌認(rèn)知品牌價(jià)值傳遞的前提：一個(gè)由內(nèi)到外的意識(shí)提升產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)

16、絡(luò)發(fā)展售后服務(wù)由內(nèi)到外都必須要貫徹 專(zhuān)注+可靠 的品牌價(jià)值品牌核心價(jià)值組織體系奇瑞海外品牌傳播必須傳遞專(zhuān)注、可靠的品牌價(jià)值扭轉(zhuǎn)低質(zhì)低價(jià)的品牌認(rèn)知改變消費(fèi)者對(duì)中國(guó)品牌的觀念以外在顧客認(rèn)知為導(dǎo)向在既有的內(nèi)部體系注入專(zhuān)注+可靠的價(jià)值意識(shí)全球品牌傳播操作 概念切入從M16到T21和T11FL2，再到即將上市的M1A和T11FL3這些代表新奇瑞質(zhì)量提升的新一代產(chǎn)品，讓奇瑞的產(chǎn)品矩陣逐漸完整不僅承載了專(zhuān)注和可靠的品牌價(jià)值，更肩負(fù)了信賴(lài)感建立的重要任務(wù)一個(gè)既有體系流程為基礎(chǔ)把顧客放在第一的意識(shí)提升內(nèi)部意識(shí)，UP!一個(gè)得以信賴(lài)的品牌讓顧客的乘駕感受再提升顧客生活，UP!一個(gè)所有品牌接觸點(diǎn)都必須傳遞專(zhuān)注可靠的品

17、牌體驗(yàn)提升品牌體驗(yàn)，UP!一個(gè)由內(nèi)到外的全面提升，讓顧客感知奇瑞品牌的專(zhuān)注和可靠CHERY UP!2016年全球品牌傳播 概念切入由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的操作思考 CHERY UP! 品牌傳播方法現(xiàn)代/起亞已在價(jià)值品牌or溢價(jià)品牌位階品牌傳播的營(yíng)銷(xiāo)資源豐沛全球品牌傳播聚焦核心市場(chǎng) (e.g. 美國(guó))提升認(rèn)知度 (世界杯/NBA頂級(jí)贊助)和感性?xún)r(jià)值 (旅游) 的傳播操作自主品牌江淮借勢(shì)世界杯熱點(diǎn)，進(jìn)行認(rèn)知擴(kuò)散哈弗參與拉力賽，專(zhuān)注產(chǎn)品理性?xún)r(jià)值吉利鎖定手機(jī)游戲，凸顯產(chǎn)品性能都是鎖定單點(diǎn)進(jìn)行發(fā)力溝通“質(zhì)量or技術(shù)”的理性?xún)r(jià)值不適合由上到下，更適合由下到上LEARNING for CHERY不是品牌轟炸，而是落地思

18、考，從品牌接觸點(diǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)注入專(zhuān)注可靠的品牌價(jià)值接觸 點(diǎn)體驗(yàn)提升解決網(wǎng)絡(luò)/售服困境，如主機(jī)廠(chǎng)和總代間缺乏管控機(jī)制網(wǎng)絡(luò)發(fā)展除了巴西、伊朗外，主要仍以混合品牌為主產(chǎn)品 線(xiàn)價(jià)值提升以T21/M16/T11FL3/M1A的新一代產(chǎn)品線(xiàn)站在國(guó)家戰(zhàn)略的高度上，打造中國(guó)制造精品形象品牌 面廣度提升以質(zhì)量提升為核心概念的全球巡演活動(dòng)搭配互聯(lián)網(wǎng)傳播提升品牌擴(kuò)散的廣度全球品牌傳播的操作邏輯點(diǎn)線(xiàn)面接觸點(diǎn)體驗(yàn)提升 操作思考所謂的服務(wù)，沒(méi)有售前或售后之分好的服務(wù)，在商品賣(mài)出以前就已經(jīng)開(kāi)始!滿(mǎn)足信賴(lài)忠誠(chéng)服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造修車(chē)滿(mǎn)意是最基本的滿(mǎn)足，讓人喜歡并信賴(lài)這個(gè)品牌，才是奇瑞在海外每一個(gè)品牌接觸點(diǎn)的終極目標(biāo)業(yè)服共戰(zhàn)雖然海外各

19、區(qū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和服務(wù)流程不一致但是我們要讓專(zhuān)注可靠成為各大區(qū)的指導(dǎo)原則讓服務(wù)成為每一輛奇瑞產(chǎn)品的銷(xiāo)售助力接觸點(diǎn)體驗(yàn)提升 操作建議奇瑞大師 全球比武承接技術(shù)比武規(guī)劃，開(kāi)始建立服務(wù)意識(shí)區(qū)域競(jìng)賽先啟動(dòng)，既有4+2區(qū)域中舉辦競(jìng)賽內(nèi)容除了技術(shù)比武，更要納入服務(wù)環(huán)節(jié)里約奧運(yùn)結(jié)束后，以全球銷(xiāo)量500萬(wàn)為由頭，選擇各區(qū)域冠軍進(jìn)行全球總決賽各區(qū)域冠軍，獲邀于2017年全球經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)（如2017年上海車(chē)展時(shí)）進(jìn)行分享和表?yè)P(yáng)終端技術(shù)/服務(wù)強(qiáng)化服務(wù)品牌 形象鋪墊具象化服務(wù)傳播專(zhuān)屬icon形象展現(xiàn)售后服務(wù)核心，讓專(zhuān)注可靠的品牌價(jià)值成為終端服務(wù)的指導(dǎo)原則各區(qū)域全球比武冠軍，成為當(dāng)?shù)胤?wù)形象海報(bào)的主角，具體形象更貼近消費(fèi)者專(zhuān)營(yíng)

20、網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立服務(wù)專(zhuān)區(qū)，制定統(tǒng)一的SI規(guī)范混合網(wǎng)絡(luò)，銷(xiāo)售人員可配戴專(zhuān)屬形象Badge，讓服務(wù)形象可具體傳播是價(jià)值貫徹更是銷(xiāo)售鋪墊滿(mǎn)意度為先讓口碑帶銷(xiāo)售產(chǎn)品線(xiàn)價(jià)值提升 操作思考2015年5月8日國(guó)務(wù)院公布中國(guó)制造 2025中國(guó)自主品牌向外走的集體情緒2015年3月28日發(fā)改委、外交部、商務(wù)部發(fā)布一帶一路 愿景行動(dòng)產(chǎn)品線(xiàn)價(jià)值提升 操作建議中國(guó)創(chuàng)造 魅力巡展讓Made in China，成為具有魅力的高品質(zhì)產(chǎn)品代名詞結(jié)合和奇瑞品牌相近的中國(guó)品牌，進(jìn)行品牌異業(yè)合作圍繞生活質(zhì)量提升的主軸，一起在主要核心市場(chǎng)進(jìn)行落地展覽一方面建立價(jià)值提升認(rèn)知，另一方面讓新一代產(chǎn)品通過(guò)巡展創(chuàng)造消費(fèi)者體驗(yàn)品牌面廣度提升 操作思考

21、核心產(chǎn)品和新產(chǎn)品（T21/T11FL3/M1A）的產(chǎn)品力，作為奇瑞品牌形象的具體支撐眼見(jiàn)為憑+親身體驗(yàn)，是了解奇瑞新一代產(chǎn)品質(zhì)量提升的最佳方法，更是創(chuàng)造品牌擴(kuò)散的重要基礎(chǔ)Case Study Saab特技表演 瑞典原廠(chǎng)表演人員車(chē)型特技演出2006年開(kāi)始巡回展開(kāi)特技表演人潮絡(luò)繹不絕+周邊商品搶購(gòu)一空近距離體驗(yàn)Saab產(chǎn)品的絕佳平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量證明+專(zhuān)屬話(huà)題擴(kuò)散品牌面廣度提升 操作建議邀集賽車(chē)好手成立一支專(zhuān)屬奇瑞的演出團(tuán)隊(duì)針對(duì)新一代產(chǎn)品特性設(shè)計(jì)合適的特技表演進(jìn)行主要核心市場(chǎng)的巡回演出（如伊朗、巴西）實(shí)際落地溝通新一代產(chǎn)品（T21/T11FL3/M1A）質(zhì)量提升Chery UP!PerformanceTe