銷售人員的基本要求4

1、.：.；銷售人員的根本要求一根本要求職業(yè)品德要求：以公司整體利益為重，不因個人目的而損害公司的利益和籠統(tǒng)；遵守公司各項規(guī)章制度；為人老實、耿直。根本素質(zhì)要求：具有劇烈敬業(yè)精神，有團隊協(xié)作的認識。禮儀儀表要求：著裝得體，干凈整潔；公司有一致制服時應(yīng)著制服；儀容端莊，精神豐滿，坐姿端莊。專業(yè)知識要求、了解公司的歷史和工程的特點；、了解當(dāng)城市規(guī)劃、地理、交通、通訊、人口分布等；了解當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場的供求情況，樓宇的分布、特征及其開展商的歷史、實力、背景等；掌握房地產(chǎn)市場開發(fā)各環(huán)節(jié)設(shè)計、建造、銷售和物業(yè)管理的根本知識；有一定的營銷知識和技巧，懂得市場調(diào)查和分析的方法；熟習(xí)國家和地方房地產(chǎn)的有關(guān)政策和法規(guī)

2、；了解一定的財務(wù)知識三知識面要求 盡能夠拓寬知識面，多了解建筑、歷史、天文、地理、心思、邏輯等方面的知識。努力培育察看、分析和判別問題的才干。心思素質(zhì)要求 具備自信心、恒心和冷靜，不畏困難和波折。效力規(guī)范及要求 原那么：樹立顧客全面效力的觀念，顧客就是上帝。以老實、友好和熱情的態(tài)度效力顧客。培訓(xùn)目的熟習(xí)公司情況，提高售樓員的職業(yè)品德水準(zhǔn)，樹立全新效力認識和觀念；培育售樓員獨立操作才干，加強售樓員對房地產(chǎn)專業(yè)知識的了解；學(xué)會促銷手段，掌握售樓技巧和禮儀知識，提高業(yè)務(wù)程度，順應(yīng)市場需求；售樓人員任務(wù)職責(zé)、嚴(yán)厲遵守及公司的各項規(guī)章制度。、遵守作息時間，嚴(yán)禁遲到、早退、無故曠工，如假設(shè)發(fā)現(xiàn)，按人事管理

3、制度執(zhí) 行。上班時間認仔細真，不大聲喧嘩 、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它 事，如有違反，按制度罰款。上班時間配戴工牌著工裝。留意本人的言談舉止、服裝、化裝以大方得體的儀態(tài)、積極熱情的任務(wù)態(tài)度，做好銷售任務(wù)。如有特殊情況需請假，按照公司要求寫請假懇求，經(jīng)公司指點同意后方可休憩。運用言語簡練、禮貌，不能長時間占用，或利用談任務(wù)以外的事，影響客戶來電的接聽。做好售樓處、樣板房的衛(wèi)生及花草的護理任務(wù)。熟練掌握本樓盤情況，耐心講解、運用專業(yè)知識和技巧，力爭每一個客戶。、仔細填寫定金單、認購書、檢查單價、面積、總價、補定日期、 付款方式有沒有錯誤。、自動熱情接待客戶，對客戶的外表、言行舉止，根據(jù)本人的

4、判斷力，在心中作出“市場定位，分析客戶來此的目的、購房檔 次，然后“對癥下藥的向客戶引薦，自動懇求客戶留下， 加強供需雙方的了解，促進銷售成交。、維護公物，節(jié)約本錢，決不做損害公司利益的事情。、仔細學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)才干和銷售技巧，把銷售任務(wù)做 的更出色。、了解工程一切情況，如有不懂之處，及時問售樓處擔(dān)任人，不 能憑空想象、誤導(dǎo)客戶，呵斥糾紛。、在施工工地，帶客戶看房一定要留意客戶的人身平安，處處照 顧客戶、引導(dǎo)、提示客戶留意。、仔細為新老客戶效力，提高客戶對公司的認識和信任度。、同有意向的客戶堅持聯(lián)絡(luò)，創(chuàng)呵斥交時機，壓服客戶下定。、如客戶對此盤沒有興趣，可引薦公司的其它工程，防止客源的浪

5、費。、提示客戶補定時間，發(fā)現(xiàn)客戶有撻定的跡象，及時做好挽救任務(wù)。、熱愛本職任務(wù)，服從公司的任務(wù)安排，盡能夠的多了解公司各工程情況， 爭取做公司銷售主力軍。、在銷售任務(wù)中，盡量配合其它銷售人員，搞好團結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成每 月銷售任務(wù)。、敢于同不良的風(fēng)氣挑戰(zhàn)，如有不良行為發(fā)生，應(yīng)及時制止，并向售樓處負 責(zé)人和公司指點反映。、在做好本人本職任務(wù)的根底上，給予新員工業(yè)務(wù)上的協(xié)助 ，共同提高專業(yè) 素質(zhì)和閱歷。、如發(fā)現(xiàn)銷售中工程、定位、價錢、廣告、資料、手續(xù)等出現(xiàn)問題，及 時向售樓處擔(dān)任人和公司指點匯報，提出個人建議。、銷售人員必需以銷售為主要目的，仔細出色完成銷售義務(wù)和售 事效力任務(wù)，耐心解答客戶的咨

6、詢和疑問。、嚴(yán)厲按權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行，如有特殊情況，需經(jīng)售樓處擔(dān)任人上 報，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字贊同后方可實施。售樓處主管助理任務(wù)職責(zé)一、協(xié)助擔(dān)任人搞好日常的管理任務(wù)：嚴(yán)厲遵守并執(zhí)行公司及各項規(guī)章管理制度，起到以身作那么的帶頭作用。自覺遵守作息時間，協(xié)助售樓處主管搞好考勤，考核制度，嚴(yán)禁遲到、早退景象發(fā)生，如假設(shè)發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。協(xié)助主管搞好任務(wù)安排，制定值班人員安排表交公司總臺，通知到本人。嚴(yán)厲要求銷售人員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止，熱情禮貌的待客戶，提高效力質(zhì)量，樹立品牌代理籠統(tǒng)。檢查工裝、工牌的穿戴，不許穿拖鞋、員帶裙、漏臍裝、牛仔褲等奇裝異服。維護公物，帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生任

7、務(wù)。積極參與公司舉行的專業(yè)培訓(xùn)，仔細學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識及法規(guī)，提高個人和銷售人員的整體素質(zhì)、銷售技巧、言語表達才干。作為售樓處助理，在管好本人的前提下，還應(yīng)大膽開展管理任務(wù)，杜絕不良風(fēng)氣的滋長，對于上班時間聊天，高聲喧嘩，吃零食、逛街的景象要立刻制止批判。培育集體協(xié)作精神和任務(wù)默契，當(dāng)其它員工接待客戶時，應(yīng)積極自動地給予配合，促成成交，對于不能成交及撻定的緣由，進展分析、總結(jié)、找出問題所在。、擅長控制銷售現(xiàn)場的氣氛和人員的調(diào)配任務(wù)，細心察看，及時 的給予配合，把握時機達成成交。、協(xié)助主管每周組織銷售人員開總結(jié)例會，分析上周銷售情況、 問題、提出建議。、協(xié)助各部門和各工程做好配合任務(wù)接業(yè)務(wù)、引薦

8、客戶。、配合廣告宣傳，抓住銷售賣點，仔細專業(yè)的向客戶引見工程情 況，抓住銷售時機。二、對于客戶提出的疑問問題要仔細處理：接待客戶時客戶提出問題，要以專業(yè)、客觀地態(tài)度同客戶溝通， 解答客戶提出的問題，獲得客戶的信任。以誠實的態(tài)度，平和的心境傾聽客戶訴說，獲得客戶的了解。 耐心而細致的同客戶溝通，以親切的語氣平和客戶的心情。仔細地向客戶闡明他們的任務(wù)程序和原那么，想方法處理客戶提出的疑問問題，盡量博得客戶對本公司的信譽與個人素質(zhì)的認可和信任。三、仔細接聽，統(tǒng)計量、到訪客戶量：、禮貌而熱情的接聽，耐心回答客戶的問題。、接聽的時間應(yīng)掌握不要太長，盡量吸引客戶到現(xiàn)場看房。、每天仔細統(tǒng)計量、區(qū)域、客戶群，

9、找準(zhǔn)銷售定位。、仔細統(tǒng)計到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型、反映的問題比例。、每周對量、到訪客戶量進展總結(jié)，在每周公司銷售例會上進展匯報。四、了解工程情況、搜集市場信息，做好比較、分析總結(jié)任務(wù)，揚長避短，抓住工程優(yōu)點向客戶進展專業(yè)性、技巧性的引薦：了解工程的價錢、戶型、朝向、面積、定位、交通、周邊環(huán)境和 配套等，抓住賣點，做到心中有數(shù)，冷靜應(yīng)對。了解市場情況進展比較、分析，找出銷售難點和影響，協(xié)助售樓處主管提出方案和建議。添加競爭認識，危機感，多看、多聽、多學(xué)、多比較市場情況，多出點子，把銷售任務(wù)做得更好。五、了解工程進度及工程各方面任務(wù)的進展，協(xié)助售樓主管搞好同開展商之間的關(guān)系。、了解工程進度

10、，施工質(zhì)量，樣板房的裝修方案，裝修進度等。、在銷售方面需求工程配合的，協(xié)助主管向公司或開展商反映。、了解工程的外墻包裝、改換、配合工程籠統(tǒng)。、協(xié)助運營部、售樓處主管跟進工程各方面的法律文件、手續(xù)。、協(xié)助運營部、售樓處主管跟進需開展商落實的任務(wù)。、協(xié)助主管跟進需開展商所應(yīng)出示的通知、委托等文字手續(xù)。、協(xié)助主管統(tǒng)計員為開展商提供銷售、客戶量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。、積極的同開展商溝通，堅持親密配合的協(xié)作關(guān)系。六、了解銷售情況，準(zhǔn)確掌握銷售進度，協(xié)助主管統(tǒng)計員做好進度表，把好銷售統(tǒng)計關(guān)。協(xié)助統(tǒng)計部做好在定期內(nèi)對樓盤收取的定金，與開展商的結(jié)算工 作，并熟練掌握開收據(jù)、收支票、本票、匯票等手續(xù)。協(xié)助售樓處擔(dān)任人做好

11、定金收據(jù)、認購書、傭金收據(jù)的核對、登記、存檔，如錯漏及時向公司指點匯報。協(xié)助售樓處擔(dān)任人，做好收款、銷售登記任務(wù)，做好銷售進度表。及時向公司營業(yè)部報下定的房號。協(xié)助跟蹤客戶的補定、交首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手續(xù)等任務(wù)。協(xié)助做好銷售報表，銷售總結(jié)，每周例會向公司指點匯報。七、做好售后效力任務(wù)，提高效力質(zhì)量。踏踏實實地做好銷售任務(wù)中的每一個環(huán)節(jié)，以細心、仔細的任務(wù) 作風(fēng)做好售后效力任務(wù)，提高效力質(zhì)量，表達我公司“專業(yè)代理、 忠實效力的目的。協(xié)助統(tǒng)計員、銷售員做好通知客戶補定、交款、簽合同、辦按揭、入伙等手續(xù)的時間、地點。做好售后辦理手續(xù)的解釋任務(wù)。 售樓處管理制度遵守公司員工手冊、考勤制度。尊重指點，團結(jié)同事。滋事生非者寬大不怠。自覺維護售樓處清潔衛(wèi)生，遵守售樓處衛(wèi)生擔(dān)任制。維護公物。上班時間杜絕看閑書，吃零食，打私人。嚴(yán)守售樓處接聽，來訪接待安排，作好登記。寬