團隊建設在網(wǎng)絡營銷崗位中的應用

1、團隊建設在網(wǎng)絡營銷崗位中的應用論文題目：團隊建設在網(wǎng)絡營銷崗位中的應用姓名： 劉露 學號： 201113370238 學校：湖南交通職業(yè)技術學院 學院：物流管理學院學院 專業(yè)：電子商務 班級：電商 1102 班團隊建設在網(wǎng)絡營銷崗位中的應用目錄目 錄2摘 要3 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 第一章 引言 4. HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 第二章 團隊激勵 4. HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 2.1 團隊激勵重

2、要性和方法 4.2.2 團隊激勵的作用 .5 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 第三章 領導行為 6. HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 3.1 發(fā)揮團隊核心人物的作用 6. HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 第四章 團隊沖突 7. HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 4.1 團隊沖突產(chǎn)生原因 74.2 管理團隊沖突的方法 . 7結 術 語 9.團隊建設在網(wǎng)絡營銷崗位中的應用團隊建設在網(wǎng)絡營銷崗位中

3、的應用【摘 要】Electronic commerce enterprise network marketing to promote the enterprise network marketing is to rely on the tireless efforts of the team results. The development of network economy, the enterprise network marketing team for the network operation enterprises can say, network marketing team

4、 already is electronic commerce enterprise development network economy soul. No high quality marketing team, e-commerce enterprises to enter the network economy is not everything is going smoothly. Team construction in network marketing positions in the application in the electronic commerce enterpr

5、ise is very important.【關鍵詞】 網(wǎng)絡營銷；企業(yè)團隊；高績效；團隊建設在網(wǎng)絡營銷崗位中的應用第一章 引言21 世紀是個市場環(huán)境高速變化和競爭日趨激烈的時代，要在如此殘酷的環(huán)境生 存下來和持續(xù)發(fā)展， 當代企業(yè)必須不斷提高自身的應變能力與競爭力， 而構建高 效團隊是提高當代企業(yè)的應變能力與競爭力最實用和最有力的途徑。對財富 上榜的 500強調查顯示， 超過 1/3 的企業(yè)宣稱“團隊合作” 是本企業(yè)的核心價值 觀， 100%的公司都曾運用項目團隊， 87%的公司運用功能團隊來完成諸如提高質 量等等的某種具體任務， 47%的公司現(xiàn)在正采用固定的工作團隊作為完成工作的 基本方法。

6、可見，團隊作為一種先進的組織形態(tài)， 在企業(yè)發(fā)展中正發(fā)揮著重要的 作用。那么對于現(xiàn)今成為主流的電子商務企業(yè)來說，團隊建設更是必不可少的。 網(wǎng)絡營銷團隊是電子商務企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡經(jīng)濟的靈魂， 其團隊建設的重要性不言 而喻。下面我們就此來討論團隊建設在網(wǎng)絡營銷崗位中的應用。第二章 團隊激勵團隊激勵的重要性和方法重要性 ：一個人需要被激勵，一個團隊則更需要激勵。一個優(yōu)秀的領導人 要懂得如何激勵團隊，把團隊激勵起來，個個情緒高昂，個個充滿自信， 這樣才會產(chǎn)生巨大的行動力，達到團隊的目標。試想一下，如果一個領導 者不懂得激勵團隊的話，個個情緒低落，個個沒有自信，個個軟弱無能，團隊建設在網(wǎng)絡營銷崗位中的應用都沒

7、有行動力，你的團隊就沒有凝聚力。在電子商務企業(yè)的網(wǎng)絡營銷團隊 中，團隊激勵也是必不可少的。方法： 激勵不外乎物質激勵和精神激勵。這里主要強調的是后者，也就是 精神激勵。因為物質的激勵取決于整個公司的獎勵制度，這不是團隊管理 者所能左右的。而精神激勵卻是可以完全把握的，也是最有效，最低成本 的方式。精神激勵是最容易做，也是最難做的，因為這取決于管理的情緒 和耐心。有時候一個小小的表揚，比獎勵幾百塊錢更能激發(fā)成員的熱情和 斗志。若你是企業(yè)中網(wǎng)絡營銷主管，你必須首先要能調控自身的情緒，在 團隊成員面前應該能持久的表現(xiàn)出一種充滿信心、熱情的精神態(tài)度。情緒 是可以影響的，這點在我們的生活工作中到處可以看

8、到，如你和一個充滿 熱情的人在一起，自然會變的熱情，而如果和一個經(jīng)常垂頭喪氣的人在一 起，你自己的情緒也會受到影響。同樣的道理，團隊管理者如果想要激勵 團隊成員，首先必須激勵自己，通過自身的言談舉止所散發(fā)的自信熱情去 感染團隊成員，這是通過管理者自身的素質去被動的激勵屬下。其次，管理者需要時時刻刻的對下面的成員進行主動的激勵?？梢酝?過每天的例會，工作的休息時間，培訓時間，自身的經(jīng)歷等，通過語言不 斷刺激、鼓勵團隊成員的成功欲望，讓成員的情緒能在工作中持久的保持 熱情和信心。最后，在團隊成員失敗、失落、失意的時候，作為管理者，能設身 處地的為成員分析失敗原因，找出解決辦法，而不是一味的評判。這

9、個時 候的管理者更象是老師、父母的角色，因為適當?shù)年P懷也是激勵的一部分團隊激勵的作用團隊建設在網(wǎng)絡營銷崗位中的應用團隊激勵計劃可以增強團隊制定計劃和解決問題的能力，而且有助于促進 團隊成員間的相互合作，從而提高團隊的工作業(yè)績，為企業(yè)帶來更多的收 益。研究證明，在提高績效方面，團隊激勵計劃和個人激勵計劃具有相同的功 效。如果團隊規(guī)模在 8 或者 12 人之間，并且給予他們的任務是整個團隊 的任務而非單個人的任務的話，團隊激勵方案的實施效果將是最好的。另 外，一些高科技企業(yè)和科研機構也大量采用團隊激勵方案來獎勵某一領域 的課題研究人員。但是，如果采用了整個機構范圍的激勵方案，個人的努 力與回報之間

10、的關系將會非常小，以至于個人的努力同總產(chǎn)出之間不會有 很明顯的關系。員工會覺得，不管工作努力不努力，他們的收人都是非常 接近的。他們也會感到，除了自己的努力之外，甚至自己與同事的努力之 外，還存在很多因素可能影響到總產(chǎn)出，比如說工作流程和技術變革等。 這正是團隊激勵計劃應該避免產(chǎn)生不利效果的地方。美國哈佛商學院詹姆斯 教授的一項研究表明，一個人如果受到激勵，就會發(fā)揮他全部潛能的80%，沒有受到激勵，其潛能只能發(fā)揮出 20%，可見激勵對于團隊工作而言是不可或缺的條 件。團隊管理者可根據(jù)團隊成員的不同需要制定和實施不同的激勵機制。 通用電 器公司總裁杰克 韋爾奇曾對 GE的領導者們說：“你們是一個

11、不斷獲勝的隊伍中 的一員，最佳團隊中的一員， 全世界最推崇的團隊一員。 你們必須熱愛你的員工， 擁抱你的員工，獎勵你的員工，激勵你最好的員工。如果失去最好的20%員工，是你們的失職，如果留下最差的 10%員工，同樣也是你們的極大錯誤。 ”這說明 了建立有效的激勵機制十分必要。團隊建設在網(wǎng)絡營銷崗位中十分必要。第三章 領導行為3.1 發(fā)揮團隊核心人物的作用發(fā)揮團隊核心人物的作用， 解決信任的問題。 大量的事實證明， 團隊核心人 物的存在與否、質量如何，對團隊的形成和績效的取得，具有重要的影響。 團 隊對其成員的吸引力和團隊成員之間的相互吸引力稱為凝聚力。 團隊凝聚力越大 . 對其成員的向心力也就

12、越大， 團隊意識也就越強。 相互關系良好， 能互相密切合 作，這種團隊的戰(zhàn)斗力、效率和創(chuàng)新力就高。若身為網(wǎng)絡營銷主管，就必須堅持 以人為本，強調從團隊人員的心理入手，原因在于：人與人之間的相互信任，要團隊建設在網(wǎng)絡營銷崗位中的應用求人們敢于對別人承認自己的弱點，如性格弱點、技術不足、人際交往的困擾、 失誤以及無法獨立完成任務、 需要別人的幫助等等， 這需要很大的勇氣。 受中國 傳統(tǒng)文化的影響， 國人的思想相對保守， 同時，大多數(shù)人已在干事業(yè)過程中習慣 了相互競爭、相互戒備，沒有人愿意輕易對別人敞開心扉，何況是競爭對手。所 以，在企業(yè)里逐步建立一個寬松的工作環(huán)境非常重要。第四章 團隊沖突4.1

13、團隊沖突的產(chǎn)生原因導致團隊之間沖突的原因很多， 只有對癥下藥， 才能改善和優(yōu)化團隊之間的 關系，提高組織的整體競爭力。團隊沖突產(chǎn)生的原因主要有以下幾種：（1）資源競爭組織在分配資源時， 總是按照各個團隊的工作性質、 崗位職責、在組織中的地位以及組織目標等因素分配資金、人力、設備、時間等資 源，不會絕對公平。各類團隊在成員數(shù)量、權力大致相同的情況下，會為了組織 內(nèi)有限的預算、 空間、人力資源、輔助服務等資源而展開競爭， 產(chǎn)生沖突。例如， 企業(yè)里生產(chǎn)部門與銷售部門的沖突。另外，團隊之間可能會共用一些組織資源， 但是在具體使用過程中會出現(xiàn)誰先誰后、誰多誰少的矛盾。（2）目標沖突每一個團隊都有自己的目

14、標， 而這些目標都是為了實現(xiàn)組織的目標，因此，每個團隊都需要其他團隊的協(xié)作。比如，市場營銷部門要實 現(xiàn)營銷目標，就必須得到生產(chǎn)部門、財務部門、人事部門、研發(fā)部門的配合與支 持。但現(xiàn)實情況是，各個團隊的目標經(jīng)常發(fā)生沖突。例如，營銷部門的目標是吸 引客戶，培養(yǎng)客戶忠誠， 這就要求生產(chǎn)部門生產(chǎn)出質優(yōu)價廉的商品。 而生產(chǎn)部門 的目標是降低成本， 減少開支， 以盡可能少的資源生產(chǎn)盡可能多的商品， 而這就 不能保證商品質量。因此，營銷部門與生產(chǎn)部門就可能發(fā)生目標沖突。（3）相互依賴性組織內(nèi)的團隊之間都是相互依賴的， 不存在完全獨立的團隊。相互依賴的團隊之間在目標、優(yōu)先性、人力資源方面越是多樣化，越容 易產(chǎn)

15、生沖突。 例如，生產(chǎn)部門希望采購部門盡可能增加存貨， 以便在生產(chǎn)需要時 能及時獲得原材料。 而采購部門希望盡可能減少存貨， 以降低倉儲費用。 生產(chǎn)部 門與采購部門的這種相互依賴性反而可能導致沖突。團隊建設在網(wǎng)絡營銷崗位中的應用（4）責任模糊組織內(nèi)有時會由于職責不明造成職責出現(xiàn)缺位， 出現(xiàn)誰也不負責的管理“真空” ，造成團隊之間的互相推諉甚至敵視，發(fā)生“有好處搶， 沒好處躲”的情況。（5）地位斗爭組織內(nèi)團隊之間對地位的不公平感也是產(chǎn)生沖突的原因。當一個團隊努力提高自己在組織中的地位， 而另一個團隊視其為對自己地位 的威脅時， 沖突就會產(chǎn)生。 在權力與地位不同的團隊之間也會發(fā)生沖突， 例如管 理層

16、與工人、教師與學生都可能因為立場的不同而發(fā)生沖突。（6）溝通不暢團隊之間的目標、 觀念、 時間和資源利用等方面的差異是客觀存在的，如果溝通不夠，或溝通不成功，就會加劇團隊之間的隔閡和誤解， 加深團隊之間的對立和矛盾。美國在 1998 年發(fā)射火星氣候探測器失敗，正是由 于負責項目的兩組科學家分別使用了公制單位和英制單位。管理團隊沖突的方法常見的管理團隊沖突的方法有以下幾種：（1）交涉與談判交涉與談判是解決問題的較好方法， 具體來講， 若在網(wǎng)絡營銷團隊中隊內(nèi)成員發(fā)生沖突， 身為主管要將沖突雙方召集到一起， 讓他們 把分歧講出來，辨明是非，找出分歧的原因，提出辦法，最終選擇一個雙方都能 接受的解決方

17、案。（2）第三者仲裁當團隊之間通過交涉與談判仍無法解決問題時， 可以邀請局外的第三者或者較高階層的主管調停處理， 也可以建立聯(lián)絡小組促進沖突 雙方的交流。（3）吸收合并當沖突雙方規(guī)模、實力、地位相差懸殊時，實力較強的團隊可以接受實力較弱團隊的要求并使其失去繼續(xù)存在為理由， 進而與實力較強 的團隊完全融合為一體。（4）強制即借助或利用組織的力量， 或是利用領導地位的權力， 或是利用來自聯(lián)合陣線的力量， 強制解決沖突。 這種解決沖突的方法往往只需要花費 很少的時間就可以解決長期積累的矛盾。 例如，朱镕基總理剛剛上任時， 東三省 “三角債”問題最嚴重、最持久。朱镕基提出注入資金、壓貨掛鉤、結構調整、

18、 扼住源頭、 連環(huán)清欠等一整套鐵拳式的解決措施， 只用了 26 天，清理拖欠款 125 億元，東北問題基本解決。團隊建設在網(wǎng)絡營銷崗位中的應用（5）回避當團隊之間的沖突對組織目標的實現(xiàn)影響不大而又難以解決時，組織管理者不妨采取回避的方法。 通過沖突造成的不良后果， 沖突雙方能夠 意識到?jīng)_突只會造成“兩敗俱傷” ，因此自覺由沖突轉向合作?，F(xiàn)實生活中，警 察就經(jīng)常采取這種方法處理“扯皮”事件。（6）激發(fā)沖突具體方法有： 在設計績效考評和激勵制度時， 強調團隊的利益和團隊之間的利益比較； 運用溝通的方式， 通過模棱兩可或具有威脅性的 信息來提高沖突水平； 引進一些在背景、 價值觀、 態(tài)度和管理風格方面均與當前 團隊成員不同的外人； 調整組織結構， 提高團隊之間的相互依賴性； 故意引入與 組織中大多數(shù)人的觀點不一致的“批評家” 。（7）預防沖突具體方法有： 加強組織內(nèi)的信息公開和共享； 加強團隊之間正式和非正式的溝通； 正確選拔團隊成員； 增強組織資源； 建