車務(wù)段列車員比武復(fù)習(xí)題

1、 列車員練功題一、判斷題1.鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表僅用以計(jì)算旅客票價(jià)及行李包裹運(yùn)價(jià)里程。 ( )。答案：白色垃圾是指鐵路沿線拋棄的白顏色的廢棄物。( )。答案：我們只有持續(xù)開展環(huán)境保護(hù)工作，才能保住人類賴以生存的空間。( )答案：在鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖中，紅色粗實(shí)線表示折返線路。 ( )答案：客運(yùn)職工應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅客、貨主的利益。 ( ) 答案：當(dāng)今，客運(yùn)職工履行敬業(yè)愛崗的規(guī)范，只要做好份內(nèi)工作就行。 ( ) 答案：遵紀(jì)守法，是道德的底線，是現(xiàn)代化社會(huì)對(duì)每個(gè)公民的要求。 ( ) 答案：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)和個(gè)人生存的基石。 ( ) 答案：人民鐵路為人民的宗旨體現(xiàn)在滿足旅客貨主需求的目標(biāo)。 ( ) 答

2、案：樹立旅客是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)主體的理念。 ( ) 答案：無(wú)干擾服務(wù)就是在滿足旅客基本需求，又無(wú)特殊需求情況下，盡量不干擾旅客。 ( ) 答案：12從客運(yùn)服務(wù)的角度上講，不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是對(duì)企業(yè)的背叛，是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任。 ( ) 答案：鐵路的服務(wù)應(yīng)以實(shí)干為主，形象設(shè)計(jì)沒(méi)有必要。( ) 答案：做好列車服務(wù)主要是對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 ( ) 答案：列車員主要是做服務(wù)工作的，法律基本知識(shí)不一定要具備。 ( ) 答案：乘務(wù)員主要掌握鐵路規(guī)章知識(shí)，多數(shù)工種人文地理知識(shí)不需要掌握。 ( ) 答案：機(jī)車、車輛無(wú)論空重狀態(tài)，均不得超出機(jī)車車輛界限。 ( ) 答案：18.關(guān)門車是指客車邊門故障而不能開啟的車輛。( )

3、 答案：鐵路技術(shù)管理規(guī)程規(guī)定，在安全生產(chǎn)上取得優(yōu)異成績(jī)的線路可命名為安全線。( ) 答案：車輛一般分為客車、貨車和特種用途車。 ( ) 答案：車輛的車號(hào)包括型號(hào)及號(hào)碼。 ( ) 答案：動(dòng)車組按動(dòng)力種類分為內(nèi)燃動(dòng)車組和電力動(dòng)車組。( ) 答案：所有車輛應(yīng)涂打路徽標(biāo)記。 ( ) 答案：凡屬鐵道部車輛均應(yīng)涂打固定配屬標(biāo)記。 ( ) 答案：客車實(shí)行固定配屬。 ( ) 答案：凡參加國(guó)際聯(lián)運(yùn)的客車在車體兩側(cè)懸掛國(guó)徽。( ) 答案：NYZ為鐵路局管內(nèi)使用的硬座車。 ( ) 答案：客車乘務(wù)員室在客車的一位端。 ( ) 答案：人力制動(dòng)機(jī)一般設(shè)在客車的二位端。 ( ) 答案：FD表示空調(diào)發(fā)電車。 ( ) 答案：直

4、達(dá)特快旅客列車，旅客上車后按規(guī)定需換臥鋪票。 ( ) 答案：RYZ表示軟硬座客車。 ( ) 答案：33.22型客車采用燃煤鍋爐取暖，其主要是水蒸氣在散熱管內(nèi)循環(huán)與周圍空氣進(jìn)行熱交換。( )答案：燃煤鍋爐在焚火前必須檢查鍋爐水位。 ( ）答案：我國(guó)使用的空氣制動(dòng)機(jī)均為列車管增壓時(shí)制動(dòng)。( ) 答案：軸溫報(bào)警器裝置是測(cè)量軸溫并能自動(dòng)報(bào)警的專用儀器。 ( ) 答案：郵政車由配屬車輛段管理、郵政部門使用 ( ) 答案：電扇開啟后能降低客車內(nèi)溫度。 ( ) 答案：客車用15號(hào)車鉤為上開式車鉤。 ( ) 答案：旅客生病需下車治療時(shí)可以使用緊急制動(dòng)閥。( ) 答案：壓力表須定期進(jìn)行校對(duì)。 ( ) 答案：42

5、.22型客車運(yùn)行中，電扇可繼續(xù)使用。 ( ) 答案：列車運(yùn)行中旅客行李物品掉出車外可使用緊急制動(dòng)閥。 ( )答案：客車電氣設(shè)備四周可以堆放雜物。 ( ) 答案：不帶發(fā)電裝置的客車叫母車。 ( ) 答案：帶有發(fā)電裝置的客車叫子車。 ( ) 答案：黃色信號(hào)表示停車。 ( ) 答案：48.25K型客車采用心盤承重。 ( ) 答案：客車制動(dòng)裝置即為剎車裝置。 ( ) 答案：客車照明屬車內(nèi)設(shè)備。 ( ) 答案：客車安裝制動(dòng)缸側(cè)的軸位均為單數(shù)。 ( ) 答案：軸驅(qū)式供電裝置供給的是交流電。 ( ) 答案：客車用逆變器是把交流電變直流電。 ( ) 答案：54.22型客車采用電暖采暖。 ( ) 答案：車底水箱

6、給水裝置供水量大。 ( ) 答案：列車員要有飽滿的精神狀態(tài)，以文明、禮貌、主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ( ) 答案：在列車乘務(wù)工作中，每個(gè)列車員都應(yīng)講究服務(wù)語(yǔ)言的藝術(shù)性，杜絕使用四語(yǔ)。 ( ) 答案：列車乘務(wù)人員的儀態(tài)既包括日常生活的儀態(tài)，也包括工作中的舉止。 ( ) 答案：禮貌規(guī)范的儀態(tài)是乘務(wù)員的一種修養(yǎng)，是一種無(wú)形的財(cái)富。 ( ) 答案：握手禮是在見面和告辭時(shí)使用，列車員在值乘中應(yīng)主動(dòng)與旅客握手。 ( ) 答案：持用探親乘車證時(shí)可免于簽證。 ( ) 答案：按作業(yè)程序進(jìn)行衛(wèi)生清掃時(shí)，可不向旅客打招呼。( ) 答案：承運(yùn)人有權(quán)要求旅客遵守國(guó)家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全。

7、( ) 答案：鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，胸章(長(zhǎng)方形職務(wù)標(biāo)志)佩戴在上衣右胸口袋上方正中。 ( ) 答案：鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，鍋爐室、茶爐室內(nèi)無(wú)雜物，離人鎖閉。 ( ) 答案：鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，與機(jī)車連接的客車后部端門、行李車端門鎖閉。 ( ) 答案：鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，車門管理做到停開、動(dòng)關(guān)鎖，出站臺(tái)四門檢查鐐望。( ) 答案：要樹立質(zhì)量是運(yùn)輸企業(yè)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的理念。( ) 答案：要樹立旅客是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的主體的理念。( ) 答案：鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，普通旅客列車冬季車內(nèi)溫度不低于15C。( ) 答案：隨著民主法制建設(shè)的不斷完善，旅客有要求維護(hù)

8、服務(wù)的選擇權(quán)。 ( ) 答案：列車員在服務(wù)工作中，均不應(yīng)將熟睡的旅客喚醒。( ) 答案：鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家和鐵道部有關(guān)規(guī)定，無(wú)亂加價(jià)、濫收費(fèi)。 ( ) 答案：站車服務(wù)圖形標(biāo)志推薦采用鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志。 ( ) 答案：持用全年定期、臨時(shí)定期、軟席硬席乘車證和便乘證，在正式或臨時(shí)營(yíng)業(yè)鐵路上準(zhǔn)乘各種旅客列車。 ( ) 答案：軟席、硬席、探親乘車證的有效期限兩個(gè)月，可跨年填發(fā)。 ( ) 答案：查票時(shí)，應(yīng)親切客氣地對(duì)旅客說(shuō):請(qǐng)出示您的車票 。 ( ) 答案：致迎賓詞時(shí)，應(yīng)聲音洪亮，以確保絕大多數(shù)旅客都能聽到。 ( ) 答案：持用定期就醫(yī)乘車證的職工家屬須與旅客同樣打

9、查驗(yàn)標(biāo)記。 ( ) 答案：軟席、硬席乘車證，乘車區(qū)段及期間按實(shí)際需要填發(fā)。 ( ) 答案：除探親、就醫(yī)乘車證外，其他各種乘車證每張限填發(fā)2人。 ( ) 答案：鐵路乘車證按乘車的職能作用分為:公用乘車和私用乘車兩個(gè)類別。 ( ) 答案：鐵路職工到沿線駐勤可免費(fèi)使用臥鋪。 ( ) 答案：職工一人不準(zhǔn)同時(shí)填發(fā)、使用兩張及以上乘車證。( ) 答案：持用鐵路各種乘車證，均不能免費(fèi)托運(yùn)行李、搬家物品。 ( ) 答案：持用探親乘車證準(zhǔn)乘除國(guó)際、旅游列車以外的各種旅客列車。 ( ) 答案：持用定期通勤、定期就醫(yī)乘車證，除換乘外申途下車無(wú)效。 ( ) 答案：客運(yùn)部門負(fù)責(zé)乘車證使用過(guò)程中的查驗(yàn)，辦理持用乘車證人員

10、的乘車事項(xiàng)。 ( ) 答案：客運(yùn)部門無(wú)權(quán)查扣各種違章乘車證及有關(guān)的證件、證明，可按章補(bǔ)收票價(jià)和罰款。 ( ) 答案：鐵路運(yùn)輸收入稽查證可作為乘車的憑證。 ( ) 答案：鐵路客運(yùn)監(jiān)察證只能作為工作證，不能作為乘車的憑證。 ( ) 答案：到車內(nèi)查驗(yàn)車票時(shí)，臨時(shí)定期就醫(yī)乘車證免打查驗(yàn)標(biāo)記。 ( ) 答案：鐵路乘車證監(jiān)察證能作為乘車憑證使用。 ( ) 答案：二、選擇題1.路風(fēng)工作堅(jiān)持( )、糾建并舉的方針。建設(shè)為主 (B)教育為主 (C)齊抓共管 (D)標(biāo)本兼治答案：D2.按鐵路路風(fēng)監(jiān)察監(jiān)督辦法，應(yīng)建立路風(fēng)問(wèn)題( )制度。研究 (B)審查 (C)交班 (D)追究答案：C3.客運(yùn)職工職業(yè)道德中，勤懇敬業(yè)

11、的含義是( )。懂得做好自已份內(nèi)的事 (B)工作勤奮、業(yè)務(wù)熟練 (C)懂得會(huì)說(shuō)話 (D)工作勤奮、作風(fēng)正派答案：B4.客運(yùn)職工職業(yè)道德中，廉潔奉公的含義是做到公道正派、不御私情 (B)清廉自愛、努力工作 (C)公私分明、舍己為公 (D)尊客愛貨、旅客滿意答案：A5.客運(yùn)職工職業(yè)道德中，顧全大局要求做到( )。執(zhí)行命令、認(rèn)真匯報(bào) (B)認(rèn)真組織、確保安全 (C)克服困難、服從命令 (D)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合答案：D6.客運(yùn)職工職業(yè)道德中，遵章守紀(jì)要求做到( )。服從組織，執(zhí)行命令 (B)認(rèn)真交接、確保安全 (C)服從命令、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) (D)堅(jiān)守崗位、杜絕兩違答案：C7.客運(yùn)職工職業(yè)道德中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)要

12、求做到( )。精神飽滿、儀容整潔 (B)主動(dòng)熱情、細(xì)心周到 (C)舉止大方、表情自然 (D)態(tài)度和藹、解答耐心答案：B8.在任職廣播員前，應(yīng)擔(dān)任列車員職務(wù)實(shí)際工作時(shí)間滿( )以上。半年 (B)一年 (C)一年半 (D)兩年答案：B9.客運(yùn)職工服務(wù)要求三要四心五主動(dòng)，其中四心指:接待旅客熱心，解答問(wèn)事耐心、接受意見虛心、工作( )。(A)負(fù)責(zé)專心 (B)努力盡心 (C)正派真心 (D)認(rèn)真細(xì)心答案：D10.鐵路客運(yùn)服務(wù)需要樹立( )的理念。(A)經(jīng)濟(jì)效益至上 (B)旅客至上 (C)創(chuàng)一流鐵路局 (D)服務(wù)一流,答案：B11視覺信號(hào)分為晝間、夜間及晝夜( )。通用信號(hào) (B)移動(dòng)信號(hào) (C)連續(xù)信

13、號(hào) (D)統(tǒng)一信號(hào)答案：A12.開展學(xué)標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)活動(dòng)，將鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為每個(gè)客運(yùn)職工的( )。崗位責(zé)任制 (B)必備教材 (C)職業(yè)守則 (D)規(guī)范旅客的標(biāo)準(zhǔn),答案：B13.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是鐵道部進(jìn)行站車競(jìng)賽評(píng)比的( )。必須程序 (B)調(diào)研過(guò)程 (C)重要依據(jù) (D)檢查手段,答案：C14.制定體現(xiàn)時(shí)代特色的站車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是適應(yīng)市場(chǎng)、( )的需要。(A)順應(yīng)市場(chǎng) (B)擊敗對(duì)手 (C)經(jīng)營(yíng)選擇 (D)參與競(jìng)爭(zhēng),答案：D15.鐵路是國(guó)家重要的( )、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈、交通運(yùn)輸體系的骨干?；A(chǔ)設(shè)施 (B)大型企業(yè) (C)物質(zhì)基礎(chǔ) (D)基本建設(shè)答案：A16.制定體現(xiàn)

14、時(shí)代特色的站車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是做到( )地運(yùn)送旅客及行包的需要。安全、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、迅速 (B)安全、準(zhǔn)確、便利、優(yōu)質(zhì) (C)安全、準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì) (D)安全、準(zhǔn)確、快捷、便利,答案：B17.制定體現(xiàn)時(shí)代特色的站車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是塑造鐵路運(yùn)輸企業(yè)( )的需要。內(nèi)部素質(zhì) (B)新觀念 (C)新形象 (D)營(yíng)銷理念答案：C18.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量是滿足旅客、貨主明確或( )特性的總和。(A)優(yōu)先需要能力 (B)附屬需要能力 (C)間接需要能力 (D)隱含需要能力答案：D19.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，鐵路旅客運(yùn)輸應(yīng)堅(jiān)持( )的服務(wù)宗旨。人民鐵路為人民 (B)爭(zhēng)取

15、旅客、求得生存 (C)全面服務(wù)、旅客至上 (D)尊重旅客、滿足需求,答案：A20.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，鐵路旅客運(yùn)輸要堅(jiān)持安全第一，( )的原則。效益優(yōu)先 (B)預(yù)防為主 (C)應(yīng)急為主 (D)質(zhì)量?jī)?yōu)先答案：B21.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，安全、消防組織健全，制度落實(shí)，有( )的應(yīng)急處理預(yù)案。計(jì)劃嚴(yán)謹(jǐn) (B)組織落實(shí) (C)非正常情況下 (D)全員參加答案：C22.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，安全設(shè)施設(shè)備齊全、標(biāo)志明顯、( )。方便實(shí)用 (B)用途明確 (C)操作良好 (D)作用良好答案：D23.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，遇有線路中斷等非正常停車，按照上級(jí)主管部門的指令，做

16、好宣傳服務(wù)工作，確保( )。車輛設(shè)施設(shè)備完好 (B)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全 (C)線路安全 (D)政令暢通，指揮便利答案：B24.餐車廚房側(cè)門處的防護(hù)欄由( )負(fù)責(zé)安裝。旅行服務(wù)部門 (B)客運(yùn)部門 (C)車輛部門 (D)制造廠商答案：C25.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，做好安全宣傳和防范，杜絕隨車叫賣，保持( )。良好地乘降秩序 (B)良好的車內(nèi)秩序 (C)規(guī)范的作業(yè)環(huán)節(jié) (D)良好的治安環(huán)境,答案：D26.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，按照旅客列車運(yùn)行圖規(guī)定的運(yùn)行時(shí)刻，組織旅客列車正點(diǎn)運(yùn)行，無(wú)( )。(A)責(zé)任列車晚點(diǎn) (B)旅客意外傷害事故 (C)調(diào)度責(zé)任晚點(diǎn) (D)工作不協(xié)調(diào)答案：A27.

17、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，接待旅客要文明禮貌，糾正違章耍態(tài)度和藹，處理問(wèn)題要( )。(A)堅(jiān)持原則 (B)實(shí)事求是 (C)掌握分寸 (D)符合規(guī)章答案：B28.旅客有權(quán)依據(jù)車票票面記載的( )乘車。車次 (B)座別 (C)內(nèi)容 (D)時(shí)刻答案：C29.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，軟、硬臥和軟座車廁所配備( )。除臭劑、衛(wèi)生紙 (B)擦手紙、洗手液 (C)香皂、衛(wèi)生紙 (D)衛(wèi)生紙、芳香球答案：D30.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，乘務(wù)員立崗姿勢(shì):面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，雙手( )。自然垂直 (B)并攏貼于褲縫 (C)背于后背 (D)互握置于腹前答案：A3

18、1.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，乘務(wù)員不染彩色指甲、共發(fā)，男不留胡須、長(zhǎng)發(fā)，女發(fā)不( )。過(guò)長(zhǎng) (B)過(guò)耳 (C)過(guò)肩 (D)過(guò)腰答案：C32.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，乘務(wù)員值乘時(shí)，應(yīng)使用普通話，服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)( )，口齒清楚。熱情、大方 (B)和藹、可親 (C)文明、周到 (D)規(guī)范、準(zhǔn)確,答案：D33.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，在列車服務(wù)工作中，乘務(wù)員對(duì)不同種族、國(guó)籍、民族的旅客應(yīng)一視同仁，尊重其( )。民族習(xí)俗和宗教信仰 (B)種族習(xí)慣 (C)民族習(xí)慣 (D)民族意識(shí)和文化答案：A34.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，乘務(wù)員在旅客多的地方行走時(shí)要先打招呼，不與旅客( )。論高講低

19、 (B)搶道、并行 (C)爭(zhēng)先搶位 (D)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)答案：B35.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，在乘務(wù)工作中，回答旅客問(wèn)話時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)( )回答。一邊工作一邊 (B)放下手中工作 (C)面向旅客站立 (D)做完工作以后答案：C36.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，列車員在列車進(jìn)出站時(shí)，面向站臺(tái)致( )。鞠躬禮 (B)舉手禮 (C)欠身禮 (D)注目禮答案：D37.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，旅客列車在運(yùn)行中，列車工作人員不得在( )洗臉間洗漱。軟臥車廂 (B)硬臥車廂 (C)餐車 (D)硬座車廂答案：A38.直達(dá)旅客列車飲食供應(yīng)提供( )的中西餐、酒吧、茶吧、夜宵。時(shí)尚 (B)形式多樣 (C)不

20、同風(fēng)格 (D)不同風(fēng)味答案：B39.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，餐車供應(yīng)時(shí)，列車工作人員不得在餐車逗留、閑談、( )，不得陪客人就餐。(A)站立餐廳 (B)處理乘務(wù)事項(xiàng) (C)占用座位 (D)銷售商品答案：C40.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，在乘務(wù)工作中，對(duì)旅客的配合和支持應(yīng)表示( )。好意 (B)歉意 (C)心意 (D)謝意答案：D41.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，在乘務(wù)工作中，遇有工作失誤之處，應(yīng)向旅客表示( )。歉意 (B)好意 (C)心意 (D)謝意答案：A42.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，給旅客造成損失或發(fā)生旅客意外傷害，要本著( )，以公正、誠(chéng)實(shí)、守信的原則，按規(guī)定及時(shí)妥善

21、處理。(A)對(duì)單位負(fù)責(zé)的態(tài)度 (B)對(duì)旅客負(fù)責(zé)的態(tài)度 (C)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的態(tài)度 (D)對(duì)鐵路負(fù)責(zé)的態(tài)度答案：B43.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，客運(yùn)人員在接前和工作中不食用( )異味食品。自己喜愛的 (B)辛辣的(C)蔥、蒜等 (D)麻辣等答案：C44.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真及時(shí)地處理旅客投訴，實(shí)行( )，維護(hù)旅客的合法權(quán)益。崗位責(zé)任制 (B)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)制(C)投訴定點(diǎn)制 (D)首訴負(fù)責(zé)制,答案：D45.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，進(jìn)行嚴(yán)格的( )。服務(wù)質(zhì)量考核 (B)全方位考核 (C)人員素質(zhì)考核 (D)崗位達(dá)標(biāo)考核,答案：A46.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)

22、準(zhǔn)要求，列車乘務(wù)員上崗前應(yīng)通過(guò)( )，乘務(wù)實(shí)習(xí)，經(jīng)理論及實(shí)作考試合格，持證上崗。(A)崗位紀(jì)律培訓(xùn) (B)安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn) (C)專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) (D)理想、信念培訓(xùn)答案 B47.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，列車乘務(wù)員應(yīng)熟知( )，具備處理突發(fā)事件能力。(A)客規(guī)、管規(guī)知識(shí) (B)乘務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)知識(shí) (C)本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和職責(zé) (D)列車乘務(wù)管理知識(shí)答案：C48.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，旅客車廂通過(guò)臺(tái)應(yīng)有( )及吸煙處標(biāo)志。人力制動(dòng)機(jī) (B)車梯、腳踏板 (C)明顯標(biāo)志 (D)兒童票標(biāo)高線、煙灰盒答案：D49.鐵路路風(fēng)監(jiān)察監(jiān)督辦法規(guī)定，嚴(yán)重路風(fēng)事件和重大路風(fēng)事件，由( )認(rèn)定。鐵路局 (

23、B)站段 (C)鐵道部 (D)本單位,答案：A50.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，列車車容要整潔，保持備品定位，清掃工具( )。齊全 (B)隱蔽 (C)完好 (D)按規(guī)定擺放整齊答案：答案：B51.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，車廂內(nèi)廣告設(shè)置規(guī)范安全，美觀大方，與車內(nèi)環(huán)境( )。搭配 (B)融為一體 (C)協(xié)調(diào) (D)相適應(yīng)答案：C52.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，做好不吸煙宣傳，對(duì)車廂內(nèi)吸煙旅客及時(shí)進(jìn)行( )。勸說(shuō) (B)制止 (C)批評(píng) (D)勸阻答案：D53.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，列車衛(wèi)生管理制度健全，始發(fā)、中途、終到衛(wèi)生有檢查、有( )、有考核。(A)鑒定 (B)臺(tái)賬 (C)

24、記錄 (D)報(bào)表答案：A54.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，列車廠播用語(yǔ)規(guī)范，內(nèi)容豐富，形式多樣，播音清晰，音量( )。適當(dāng) (B)適宜 (C)適中 (D)合適答案：B55.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，列車廣播不干擾旅客正常休息，22:00后始發(fā)的列車可在開車后廣播( )。(A)4Omin (B)5Omin (C)30min (D)Omin答案: C56.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，列車廣播不干擾旅客正常休息，凌晨終到的列車可在到站前提前( )廣播。(A)5Omin (B門Om;n (C)4Omin (D)3Omin答案：D57.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，班組管理有制度、有考核、有(

25、)。記載 (B)臺(tái)賬 (C)沖伐 (D)匯報(bào)答案：A58.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，宿營(yíng)車備品擺放定位，臥具、擋簾干凈整齊，乘務(wù)員使用鋪位( )。整潔 (B)固定 (C)干凈 (D)準(zhǔn)確答案：B59.對(duì)茶具的衛(wèi)生要求是每日用畢進(jìn)行( )。一洗、二清、三消、四控 (B)一刷、二洗、三控、四消 (C)一刷、二清、三控、四消 (D)一擦、二控、三消、四清答案：A60.食品容器、包裝材料、食品用具設(shè)備，必須符合衛(wèi)生要求和原則，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)便于( )。使用方便 (B)牢固耐用 (C)清洗、消毒 (D)攜帶使用答案：C61.餐具、飲具和盛放直接人口食品的容器，使用前必須( )。漂洗干凈 (B)控干 (C)

26、洗凈、消毒 (D)洗凈、控干,答案：C62.用化學(xué)方式消毒餐、茶具，消毒液一般使用( )就得更換。lh (B)2h (C)3h (D)4h答案：D63.列車餐、茶具消毒用化學(xué)法消毒，抽查5種杯和盤，發(fā)現(xiàn)( )及以下呈陰性反映，相應(yīng)項(xiàng)不合格。(A)2件 (B)1件 (C)3件 (D)4件答案：A64.( )重復(fù)使用一次性使用的餐、茶具。允許 (B)禁止 (C)限制 (D)部分限制答案：B65.未經(jīng)( )的餐、飲、茶具不得供旅客使用。消毒 (B)洗凈 (C)清洗 (D)漂洗答案：A,66.在填發(fā)臨時(shí)定期乘車證時(shí)，規(guī)定最多不能超過(guò)( )到站。一個(gè) (B)兩個(gè) (C)三個(gè) (D)四個(gè)答案：C67.符合

27、四年一次探親條件的職工探親乘車，若職工供養(yǎng)的( )與其同行，可共同使用一張?zhí)接H乘車證。父母 (B)兄弟姐妹 (C)配偶、子女 (D)親戚,答案：C68.各種乘車證(全年、臨時(shí)定期乘車證除外)每張只限填( )到站。一個(gè) (B)兩個(gè) (C)三個(gè) (D)三個(gè)以上答案：A,69.本年度的全年定期、定期通勤和定期就醫(yī)乘車證，可以延期使用到次年( )止。(A)1月31日 (B)1月10日 (C)1月15日 (D)2月l日,答案：C70.承運(yùn)人有權(quán)依照規(guī)定收取( )。合理費(fèi)用 (B)交通費(fèi)用 (C)適當(dāng)費(fèi)用 (D)運(yùn)輸費(fèi)用,答案：D71.( )使用乘車證，不能免費(fèi)使用臥鋪。出人學(xué)校 (B)醫(yī)療護(hù)送人員 (C

28、)學(xué)生實(shí)習(xí) (D)醫(yī)療轉(zhuǎn)院(含職工供養(yǎng)的直系親屬)答案：C72.鐵路軍事運(yùn)輸是( )的組成部分，是保障部隊(duì)機(jī)動(dòng)和物資供應(yīng)的重要手段。鐵路運(yùn)輸 (B)旅客運(yùn)輸 (C)國(guó)家運(yùn)輸 (D)國(guó)防運(yùn)輸答案：C73.根據(jù)任務(wù)性質(zhì)和裝備物資性能，鐵路軍事運(yùn)輸依次分為( )運(yùn)輸?shù)燃?jí)。特殊和重點(diǎn)兩個(gè) (B)重點(diǎn)和一般兩個(gè) (C)特殊、重要和一般三個(gè) (D)特殊、重點(diǎn)和一般三個(gè)答案：D74.鐵路軍事運(yùn)輸產(chǎn)生的費(fèi)用，實(shí)行( )兩種付費(fèi)方式。(A)后付和前付 (B)后付和現(xiàn)付 (C)補(bǔ)付和現(xiàn)付 (D)前付和補(bǔ)付答案：B75.新老兵運(yùn)輸工作應(yīng)當(dāng)遵循集中領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、統(tǒng)籌計(jì)劃、( )、方便部隊(duì)的原則。統(tǒng)一安排

29、(B)優(yōu)待安排 (C)優(yōu)先安排 (D)軍人優(yōu)先答案：答案：C,76.臨時(shí)定期乘車證的有效期間為( )月，可跨年使用。(A)1個(gè) (B)2個(gè) (C)3個(gè) (D)4個(gè)答案：C77.探親乘車證的有效期間為( )，可跨年使用。一個(gè)月 (B)兩個(gè)月 (C)三個(gè)月 (D)半年,答案：C78.使用鐵路( )乘車證可乘坐空調(diào)可躺式客車。全年定期 (B)定期通勤 (C)探親 (D)就醫(yī)答案：A79.鐵路職工出差、醫(yī)療轉(zhuǎn)院、療養(yǎng)，從( )之間，在車上過(guò)夜6h(含6h)以上的，準(zhǔn)許免費(fèi)使用臥鋪。(A)18:00至8:00 (B)20:00至7:00 (C)22:00至8:00 (D)20:00至8:00答案：B80

30、.持臨時(shí)定期乘車證到列車上使用臥鋪時(shí)，應(yīng)將( )、卡片連同乘車證交列車員保管，并辦理簽證。工作證 (B)退休證 (C)離休證 (D)出差證明,答案：D81.定期通勤乘車證一個(gè)月只限使用( )，不能提前或移作下月使用。一次 (B)兩次 (C)三次 (D)四次,答案：A82.鐵路乘車證管理辦法規(guī)定，持有通學(xué)、就醫(yī)乘車證準(zhǔn)乘( )。特快列車 (B)快車 (C)普通旅客列車 (D)快車和普通旅客列車答案: D83.鐵路乘車證管理辦法規(guī)定，職工出差使用臥鋪中途下車，不足夜間乘車6h或連續(xù)乘車( )的，列車長(zhǎng)應(yīng)按章核收已乘區(qū)間的臥鋪票價(jià)。(A)8h (B)lOh (C)l2h (D)l4h答案：C84.鐵

31、路乘車證管理工作，關(guān)系到運(yùn)輸生產(chǎn)和職工的生活，直接影響( )，是企業(yè)管理工作的組成部分。站車秩序和路風(fēng)、路譽(yù) (B)企業(yè)的生產(chǎn)和形象 (C)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和 (D)運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)的完成,答案：A85.鐵路乘車證種類有( )。(A)7種 (B)8種 (C)9種 (D)10種答案：C86.各種乘車證均屬( )，統(tǒng)一由鐵道部印制。有效的乘車憑證 (B)有價(jià)證券 (C)乘車憑證 (D)有價(jià)憑證,答案：B87.鐵路職工因公出差、駐勤、開會(huì)，組織選派出入鐵路院校、調(diào)轉(zhuǎn)、搬家、在( )流動(dòng)性生產(chǎn)(工作)，均屬因公乘車。(A)鐵路沿線 (B)鐵路區(qū)段內(nèi) (C)木管轄區(qū)段內(nèi) (D)站與站區(qū)間答案：C88.因工作需要短

32、期內(nèi)須在一定區(qū)段內(nèi)連續(xù)往返乘車或一次出差到兒個(gè)地點(diǎn)又不順路的，可使用一定區(qū)段內(nèi)的( )。(A)定期通勤乘車證 (B)全年定期乘車證 (C)通勤乘車證 (D)臨時(shí)定朔乘車證,答案：D89.機(jī)械冷藏列車乘務(wù)員準(zhǔn)予核發(fā)( )。全年定朔乘車證(B)硬席全年定期乘車證(C)軟席全年定期乘車證(D)全國(guó)各站全年定期乘車證,答案：D90.機(jī)車車輛中途發(fā)生故障，機(jī)務(wù)段、車輛段檢修工人前去修理，應(yīng)填發(fā)一次硬席乘車證，( )便乘證?？梢允褂?(B)不能使用 (C)可以使用一次 (D)可以往返一次答案：B91.裝卸工(包括委外裝卸)到外站裝卸車，可按( )有關(guān)部門規(guī)定使用鐵路局調(diào)度命令乘車?？瓦\(yùn) (B)車務(wù) (C)

33、貨運(yùn) (D)行車,答案：C92.填發(fā)通勤乘車證，有效期為( )。一個(gè)歷年 (B)一年 (C)三個(gè)月 (D)一個(gè)月答案：A93.職工工作地至家屬居住地在( )以內(nèi)，上下班有適當(dāng)列車可乘，通勤時(shí)不影響出勤、工作和休息的，可使用通勤乘車證。IOOkm (B)2OOkm (C)30Okm (D)40Okm答案：B94.鐵路局大修部門流動(dòng)施工的職工，符合使用通勤乘車證條件的限制在( )以內(nèi)，但不能超過(guò)局管轄范圍。(A)lkm (B)1OOkm (C)30Okm (D)40Okm答案：D95.鐵路職工到( )，符合通勤條件的，可按規(guī)定使用通勤乘車證。其他單位工作 (B)其他單位學(xué)習(xí) (C)其他單位駐勤 (

34、D)其他單位駐勤答案: D96.職工人員療養(yǎng)院療養(yǎng)，填發(fā)( )。就醫(yī)乘車證 (B)往返軟席、硬席乘車證 (C)硬席/臨時(shí)定期乘車證 (D)探親乘車證,答案：B97.退休人員使用鐵路乘車證時(shí)，用( )代替工作證。退休證 (B)單位證明(C)身份證 (D)離休證答案：A98.離休干部使用鐵路乘車證時(shí)，用( )代替工作證。退休證 (B)單位證明(C)身份證 (D)離休證答案：D99.職工、家屬使用乘車證必須提出(A)書面要求 (B)書面報(bào)告 (C)書面申請(qǐng) (D)書面證明答案：C100.對(duì)旅客、貨主稱呼( )。規(guī)范 (B)得體 (C)恰當(dāng) (D)統(tǒng)一答案：B三、簡(jiǎn)答題1.旅客運(yùn)輸組織工作的原則是什么

35、？答案：旅客運(yùn)輸組織工作要從方便旅客出發(fā)，全面安排，按照長(zhǎng)短途列車分工，換乘優(yōu)先，保證重點(diǎn)的原則，合理、經(jīng)濟(jì)地使用運(yùn)輸能力，均衡地組織運(yùn)輸是旅客運(yùn)輸組織的原則。2.乘務(wù)工作的基本要求是什么？答案：旅客旅行大部分時(shí)間是在列車上度過(guò)的，因此，做好乘務(wù)工作，使旅客在旅行中安全、便利、舒適地旅行具有重要意義。乘務(wù)人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，想旅客之所想，急旅客之所急，幫旅客之所需，主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹地為旅客服務(wù)。 3.乘務(wù)組的主要服務(wù)工作是： 答案：（1）使車內(nèi)經(jīng)常保持整齊清潔，設(shè)備好用，溫度適宜，照明充足。 （2）對(duì)老、弱、病、殘、孕、首長(zhǎng)、外賓等重點(diǎn)旅客，通過(guò)訪問(wèn)做到心中有數(shù)，主動(dòng)迎送，重

36、點(diǎn)照顧。 （3）通告站名，照顧旅客上下車，及時(shí)妥善安排旅客座席、鋪位。 （4） 維護(hù)車內(nèi)秩序，保證安全正點(diǎn)。 （5） 搞好飲食供應(yīng)。 4.何謂承運(yùn)人？ 答案：與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)。鐵路車站、列車及運(yùn)營(yíng)有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。 5.何謂旅客？ 答案：持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費(fèi)乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人視為旅客。 6.何謂托運(yùn)人？ 答案：委托承運(yùn)人運(yùn)輸行李或小件貨物并與其簽有行李、包裹運(yùn)輸合同的人。 7.何謂收貨人？ 答案：憑有效領(lǐng)取憑證領(lǐng)收行李、包裹的人。 8.何謂鐵路旅客運(yùn)輸合同？ 答案：鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)

37、關(guān)系的協(xié)議。鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是車票。 9.在旅客運(yùn)輸過(guò)程中，承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)是什么？ 答案：權(quán)利： (1) 依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用。 (2)要求旅客遵守國(guó)家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全。 (3)對(duì)損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止，消除危險(xiǎn)和要求賠償。 義務(wù)： (1) 確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)。 (2)為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)。 (3)對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償。 （4）對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)造成的隨身攜帶物品損失予以賠償。 10.旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間的起止時(shí)間是怎樣規(guī)定的？ 答案：自檢票進(jìn)站時(shí)起至到站出站時(shí)止為運(yùn)送期

38、間的起止時(shí)間。 11.什么是鐵路旅客運(yùn)輸合同履行完畢？基本憑證是什么？ 答案：從售出車票時(shí)起至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為鐵路旅客運(yùn)輸合同履行完畢。 鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是車票。 12.在行李、包裹運(yùn)輸過(guò)程中，托運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)是什么？ 答案：權(quán)利： (1)要求承運(yùn)人將行李、包裹按期、完好的運(yùn)至目的地。 (2)行李、包裹滅失、損壞、變質(zhì)、污染時(shí)要求賠償。 義務(wù)： (1)繳納運(yùn)輸費(fèi)用，完整、準(zhǔn)確填寫托運(yùn)單，遵守國(guó)家有關(guān)法令及鐵路規(guī)章制度，維護(hù)鐵路運(yùn)輸安全。 (2)因自身過(guò)錯(cuò)給承運(yùn)人或其它托運(yùn)人、收貨人造成損失時(shí)應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。 13.車票票面應(yīng)主要載明哪些事項(xiàng)？ 答案：（1）發(fā)站和

39、到站站名； （2）座別、臥別；（3）徑路；（4）票價(jià)；（5）車次；（6）乘車日期；（7）有效期。 14.車票中包括哪幾部分？ 答案：車票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀?、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。附加票是客票的補(bǔ)充部分，可以與客票和并發(fā)售，但除兒童外不能單獨(dú)使用。 15.遇哪些情況可延長(zhǎng)通票的有效期？ 答案：(1)因列車滿員、晚點(diǎn)、停運(yùn)等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達(dá)到站時(shí)，車站可視實(shí)際需要延長(zhǎng)通票的有效期。延長(zhǎng)日數(shù)從通票有效期終了的次日起計(jì)算。 （2)旅客因病中途下車、恢復(fù)旅行時(shí)，在通票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實(shí)時(shí)，可按醫(yī)療日數(shù)延長(zhǎng)有效期，但最多不超

40、過(guò)10天；臥鋪票不辦理延長(zhǎng)，可辦理退票手續(xù)；同行人同樣辦理。 16.發(fā)生車票誤售、誤購(gòu)時(shí)，應(yīng)如何處理？ 答案：在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票。在中途站、原票到站或列車內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額。應(yīng)退還票價(jià)時(shí)，站、車應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為乘車至正當(dāng)?shù)秸疽笸诉€票價(jià)差額的憑證，并應(yīng)以最方便的列車將旅客運(yùn)送至正當(dāng)?shù)秸?，均不收取手續(xù)費(fèi)或退票費(fèi)。 17.在什么情況下可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)？答案：旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時(shí)，在不延長(zhǎng)客票有效期的前提下，可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)。 18.鐵路行李、包裹運(yùn)輸合同指： 答案：指承運(yùn)人與托運(yùn)人、收貨人之間明確行李、包裹運(yùn)輸權(quán)利義

41、務(wù)關(guān)系的協(xié)議。行李、包裹運(yùn)輸合同的基本憑證是行李票、包裹票。 19.什么是客運(yùn)列車？ 答案：系指旅客列車（含動(dòng)車組）、按客車辦理的回送空客車車底及其他列車。20.技規(guī)中列車的運(yùn)行方向和車次編定是如何規(guī)定的？答案：列車運(yùn)行，原則上以開往北京方向?yàn)樯闲?。全?guó)各線的列車運(yùn)行方向，以鐵道部的規(guī)定為準(zhǔn)，但樞紐地區(qū)的列車運(yùn)行方向，由鐵路局規(guī)定。列車須按有關(guān)規(guī)定編定車次。上行列車編為雙數(shù)車次，下行列車編為單數(shù)車次。在個(gè)別區(qū)間，使用直通車次時(shí)，可與規(guī)定方向不符。 21.何謂客車？客車分哪些類型？答案：客車是直接運(yùn)送旅客或?yàn)檫\(yùn)送旅客服務(wù)的車輛?？蛙嚪秩N類型： （1）運(yùn)送旅客的車輛：如硬座車、軟座車、硬臥車、軟

42、臥車，還有軟硬座、軟硬臥等合造客車。 （2）為旅客服務(wù)的車輛：餐車、行李車。 （3）特種用途車輛：如郵政車、公務(wù)車、衛(wèi)生車、醫(yī)務(wù)車、試驗(yàn)車、維修車及特種車。 22.車輛應(yīng)有哪些明顯標(biāo)記？ 答案：車輛應(yīng)有路徽、車型、車號(hào)、制造廠名及日期、標(biāo)牌、定期修理的日期及處所、自重、載重、容積、換長(zhǎng)等；客車及固定配屬的貨車上應(yīng)有所屬局段的簡(jiǎn)稱；客車還應(yīng)有車種、定員、最高運(yùn)行速度標(biāo)記。23.客車按用途分為哪幾類？常用的車種符號(hào)有哪些？答案：客車按用途分為營(yíng)業(yè)客車和專用客車兩大類。 硬座車 軟座車 硬臥車 軟臥車 行李車 郵政車 餐車 軟硬座合造車 軟硬臥合造車 公務(wù)車 了望車 衛(wèi)生車 文教車 試驗(yàn)車 24.乘

43、務(wù)員平時(shí)要注意哪些事項(xiàng)？ 答案：（1）不可戴有色眼鏡。（2）不得當(dāng)著乘客或在公共場(chǎng)所整理儀表。（3）制服平整無(wú)褶皺、破損、開線。（4）出乘前不吃異味食品，保持口腔清潔。 25.客車內(nèi)有哪些主要設(shè)備？ 答案：有座椅、鋪位、行李架、衣帽鉤、煙灰盒和給水裝置、通風(fēng)裝置、車電裝置、衛(wèi)生裝置、取暖裝置、播音裝置等。 26.旅客乘車的基本條件是什么？ 答案：旅客必須購(gòu)買相應(yīng)的車票，并應(yīng)按車票票面指定的乘車日期、車次、經(jīng)路、座別和鋪別乘車，并在票面規(guī)定的有效期內(nèi)到達(dá)到站。27.什么是旅客攜帶品？ 答案：旅客客攜帶品是指旅客未向鐵路辦理托運(yùn)，自已隨身帶入客車的零星物品。28.為什么要規(guī)定旅客攜帶品的范圍？答案

44、：是為了（1）維護(hù)站、車的良好秩序；（2）確保運(yùn)輸安全；（3）方便旅客進(jìn)出站、上下車。 29.行李、包裹運(yùn)輸合同的基本憑證是什么？ 答案：行李票、包裹票。 30.行李票、包裹票主要應(yīng)當(dāng)載明： 答案：（1）發(fā)站和到站；托運(yùn)人、收貨人的姓名、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼；（3）行李和包裹的品名、包裝、件數(shù)、重量；（4）運(yùn)費(fèi)；（5）聲明價(jià)格；（6）承運(yùn)日期、運(yùn)到期限、承運(yùn)站站名戳及經(jīng)辦人員名章。 31.包裹的定義？ 答案：指適合在旅客列車行李車內(nèi)運(yùn)輸?shù)男〖浳铩?2.危險(xiǎn)品的定義？答案：在鐵路運(yùn)輸中，凡具有爆炸、易燃、毒害、腐蝕、放射性等特性，在運(yùn)輸、裝卸和儲(chǔ)存保管過(guò)程中，容易造成人身傷亡和財(cái)產(chǎn)毀損而需

45、要特別防護(hù)的貨物，均屬危險(xiǎn)品。33.危險(xiǎn)貨物按其性質(zhì)和運(yùn)輸要求分哪幾類？答案：（1）爆炸品；（2）壓縮氣體和液化氣體；（3）易燃液體；（4）易燃固體、自燃物品、遇濕易燃物品；（5）氧化劑和有機(jī)過(guò)氧化劑；（6）毒害品和感染性物品；（7）腐蝕性物品；（8）放射性物品；（9）雜類。34.列車上發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品時(shí)如何處理？答案：列車上發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品時(shí)首先要判明性質(zhì)，將旅客姓名、單位、地址、車票發(fā)到站、票號(hào)、所帶危險(xiǎn)品品名，數(shù)量等編制客運(yùn)記錄，必要時(shí)會(huì)同乘警一起（或連同旅客）交列車最近前方停車站處理，屬于三炮（摔、拉、砸炮）要立即進(jìn)行水浸，不可倒置，搗裝，腳踢、手捏。屬于雷管、炸藥，子彈、導(dǎo)火索之類由公安按規(guī)定處

46、理。35.鐵路信號(hào)分哪幾類？ 答案：分視覺信號(hào)和聽覺信號(hào)兩大類。36.視覺信號(hào)的基本顏色是怎樣規(guī)定的？答案：紅色停車； 黃色注意或減低速度； 綠色按規(guī)定速度運(yùn)行。 37.什么是聽覺信號(hào)？ 答案：聽覺信號(hào)：號(hào)角、口笛、響墩發(fā)出的音響和機(jī)車、軌道車的鳴笛聲。 38.對(duì)站車客運(yùn)人員查驗(yàn)各種鐵路職工乘車證是如何要求的？ 答案：站車客運(yùn)人員必須認(rèn)真查驗(yàn)乘車證填載項(xiàng)目和規(guī)定查驗(yàn)的有關(guān)證件，如有不符，視為無(wú)效，并有權(quán)扣留所持乘車證，按客運(yùn)有關(guān)規(guī)定辦理。 39.站車為什么要對(duì)乘車旅客的車票進(jìn)行查驗(yàn)和加剪？ 答案：（1）為了維護(hù)站、車秩序，保證旅客安全，避免旅客上錯(cuò)車、下錯(cuò)站。 （2）車票在車站加剪后表示旅客旅

47、行的開始和強(qiáng)制保險(xiǎn)開始生效。 （3）正確統(tǒng)計(jì)上車人數(shù)，掌握旅客到站，更好地為旅客服務(wù)，并為有計(jì)劃地輸送旅客提供可靠的資料。 40.列車上的檢票工作有哪些規(guī)定？ 答案：列車上的檢票工作應(yīng)由列車長(zhǎng)親自執(zhí)行，并按規(guī)定及時(shí)檢驗(yàn)車票，必要時(shí)列車員也可在車內(nèi)和車門口驗(yàn)票。乘座臥車旅客的車票，由列車員代為保管，下車前交還。旅客在乘降所下車時(shí)，列車員應(yīng)收回車票，交前方營(yíng)業(yè)站。 列車稽查員檢票時(shí)，應(yīng)持有規(guī)定證件，佩戴規(guī)定臂章。 41.列車內(nèi)為什么要檢票？檢票次數(shù)是如何規(guī)定的？ 答案：為保證旅客安全、準(zhǔn)確的旅行，維護(hù)運(yùn)輸秩序和堵漏保收，車內(nèi)要檢驗(yàn)車票。檢票應(yīng)由列車長(zhǎng)負(fù)責(zé)，必要時(shí)可由一名業(yè)務(wù)熟練的列車員協(xié)助。對(duì)檢驗(yàn)

48、過(guò)的車票除另有規(guī)定者外，應(yīng)用列車專用票剪加剪。檢票次數(shù)原則每400公里一次，不足400公里的列車每個(gè)單程不得少于一次。無(wú)票旅客多的區(qū)段可以多次。各次列車具體檢票次數(shù)和區(qū)段，由各段根據(jù)具體情況自行規(guī)定。檢驗(yàn)車票要固定區(qū)段和抽查相結(jié)合，檢票時(shí)要核對(duì)規(guī)定的有關(guān)證件。 42.車容標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答案：車容標(biāo)準(zhǔn)是：莊重整潔，美觀大方，設(shè)備齊全，標(biāo)志明顯。 43.站車衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是什么？答案：站、車衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是：窗明地凈，四壁無(wú)塵，內(nèi)外清潔，消滅“四害”。44.保持車站及城市的環(huán)境衛(wèi)生旅客列車應(yīng)執(zhí)行哪些規(guī)定？ 答案：旅客列車運(yùn)行在市區(qū)、大橋、停車五分鐘以上的較大車站和到達(dá)終點(diǎn)站前，乘務(wù)員應(yīng)鎖閉廁所；一般在到達(dá)大站

49、、終到站前37分鐘鎖閉廁所。 45.鐵道部關(guān)于在旅客列車上實(shí)行三禁止的內(nèi)容是什么？ 答案：（1）禁止在旅客列車上隨地吐痰； （2）禁止在旅客列車上亂扔臟物； （3）禁止在旅客列車上不吸煙車廂吸煙。 46.電氣化鐵路上的各種車輛，當(dāng)接觸網(wǎng)停電并接地以前，禁止進(jìn)行哪些作業(yè)？ 答案：（1）攀登到車頂，或在車頂上進(jìn)行任何作業(yè)（如檢查車頂設(shè)備、上水、上冰等）； （2）使用膠皮軟管沖刷機(jī)車車輛上部。47.遇哪些危及行車和人身安全情形時(shí)，應(yīng)使用緊急制動(dòng)閥停車? 答案：車輛燃軸或重要部件損壞； 列車發(fā)生火災(zāi)； 有人從列車上墜落或線路內(nèi)有人死傷（特快旅客列車不危及本列車運(yùn)行安全時(shí)除外）； 能判明司機(jī)不顧停車信號(hào)

50、，列車?yán)^續(xù)運(yùn)行； 列車無(wú)任何信號(hào)指示，進(jìn)入不應(yīng)進(jìn)入的地段或車站； 其他危及行車和人身安全必須緊急停車時(shí)。 48.如何使用車輛緊急制動(dòng)閥? 答案：使用車輛緊急制動(dòng)閥時(shí)，不必先行破封，立即將閥手把向全開位置拉動(dòng)，直到全開為止，不得停頓和關(guān)閉。遇彈簧手把時(shí)，在列車完全停車以前，不得松手。在長(zhǎng)大上坡道上，必須先看壓力表，如壓力表指針已由定壓下降100千帕?xí)r，不得再行使用緊急制動(dòng)閥（遇折角塞門關(guān)閉時(shí)除外）。 49.旅客列車上消防器材如何配備? 答案：旅客列車的消防器材，根據(jù)旅客列車的特點(diǎn)，每節(jié)車廂需配備效果較好的“干粉”或“1211”滅火機(jī)（每個(gè)不小于二公斤）。滅火器材的管理由車輛部門負(fù)責(zé)檢查、維修、保

51、養(yǎng)。每半年或入冬前定期做一次徹底檢查，保持完好有效。 50.消防知識(shí)的“三懂三會(huì)”是什么? 答案：三懂：懂得本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性；懂得預(yù)防火災(zāi)的措施；懂得撲滅火災(zāi)的方法。三會(huì)：會(huì)報(bào)警；會(huì)使用消防器材；會(huì)撲救初期火災(zāi)。 51.通票的有效期間是如何規(guī)定的? 答案：通票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算：1000千米為2日，超過(guò)1000千米的，每增加1000千米增加1日， 不足1000千米的尾數(shù)按1日計(jì)算;自指定乘車日起至有效期最后一日的24時(shí)止。 52.旅客丟失車票需如何處理? 答案：旅客丟失車票應(yīng)另行購(gòu)票。在列車上應(yīng)自丟失站起（不能判明時(shí)從列車始發(fā)站起）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。旅客補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)編制

52、客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。退票核收退票費(fèi)。 53.旅客攜帶品的重量和體積是如何規(guī)定的？ 答案：旅客的攜帶品由自己負(fù)責(zé)看管。每人免費(fèi)攜帶品的重量和體積是：兒童（含免費(fèi)兒童）10千克，外交人員35千克，其它旅客20千克。每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)160厘米，桿狀物品不超過(guò)200厘米，但乘坐動(dòng)車組列車不超過(guò)130厘米；重量不超過(guò)20千克。 殘疾人旅行時(shí)代步的折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入上述范圍。 54.列車對(duì)旅客遺失的物品應(yīng)如何處理? 答案：對(duì)于旅客遺失的物品，應(yīng)設(shè)法歸還原主。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)，移交旅客下車站。不能判明時(shí)，移

53、交當(dāng)次列車的終點(diǎn)站。 55.精神病患者乘車有哪些規(guī)定? 答案：列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)無(wú)人護(hù)送的精神病旅客，列車長(zhǎng)應(yīng)指派專人看護(hù)，公安人員應(yīng)予協(xié)助，移交到站或換車站處理，不得交中途站。發(fā)現(xiàn)有人護(hù)送的精神病旅客，乘務(wù)員應(yīng)向護(hù)送人介紹安全注意事項(xiàng)，予以協(xié)助。 56.旅客列車乘務(wù)組是由哪些人員組成的? 答案：旅客列車乘務(wù)組由客運(yùn)、車輛、公安乘務(wù)人員組成。在列車長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮“三乘一體”的作用，按照分工負(fù)責(zé)制的原則，共同搞好乘務(wù)工作。 57.乘務(wù)組制度有哪些？ 答案：列車（客運(yùn)）段應(yīng)根據(jù)具體情況，制定各次列車的統(tǒng)一作業(yè)過(guò)程，并建立健全以崗位責(zé)任制為中心的各項(xiàng)管理制度：如學(xué)習(xí)、安全生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)核算、票據(jù)、現(xiàn)金管理、

54、備品管理、庫(kù)內(nèi)看車、旅客意見處理、勞動(dòng)競(jìng)賽考勤、獎(jiǎng)懲等，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 58.乘務(wù)員出退乘、點(diǎn)名、報(bào)到制度是怎樣規(guī)定的? 答案：乘務(wù)員在本段出乘時(shí)，要按規(guī)定時(shí)間由列車長(zhǎng)帶隊(duì)到派班室報(bào)到，由派班員點(diǎn)名并聽取派班員傳達(dá)有關(guān)事項(xiàng)。列車長(zhǎng)并應(yīng)摘抄有關(guān)電報(bào)、命令、指示，并布置趟車重點(diǎn)工作。 在值乘中乘務(wù)員必須穿著制服，佩戴標(biāo)志，儀容整潔，出退乘列隊(duì)行動(dòng)。背包要統(tǒng)一，一切行動(dòng)軍事化。 59.發(fā)售小孩票的條件是什么? 答案：承運(yùn)人一般不接受兒童單獨(dú)旅行（乘火車通學(xué)的學(xué)生和承運(yùn)人同意在旅行中監(jiān)護(hù)的除外）。隨同成人旅行身高1.2-1.5米的兒童，享受半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票（以下簡(jiǎn)稱兒童票）。超過(guò)1.5米時(shí)應(yīng)

55、買全價(jià)票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)買兒童票。兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購(gòu)買全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購(gòu)買半價(jià)空調(diào)票。 60.哪些情況不能發(fā)售學(xué)生票? 答案：1.學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)；2.學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)； 3.學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)；4.學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊(cè)的；5.學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的；6.沒(méi)有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致的。 61.憑哪些證明可購(gòu)買傷殘軍人半價(jià)票? 答案：中國(guó)人民解放

56、軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人（以下簡(jiǎn)稱傷殘軍人）憑“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”享受半價(jià)的軟座、硬座客票和附加票。 “ 中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”和“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”由國(guó)家有關(guān)部門頒發(fā)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)進(jìn)行核對(duì)。62.旅客因病、因傷要求退票如何處理? 答案：旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、因病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車證實(shí)，可退還已收票價(jià)與已乘期間票價(jià)差額。已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算，核收退票費(fèi)。同行人同樣辦理。63.因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時(shí)，按哪些規(guī)定辦理？ 答案：(1) 在發(fā)站，退還全部票價(jià)。 (2)

57、在中途站，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)。 (3)在到站，退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計(jì)算。(4)空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)。 64.在列車上發(fā)現(xiàn)持用仿造或涂改的車票時(shí)，如何處理? 答案：持用偽造或涂改的車票乘車時(shí)，除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)外，還必須加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)的50%的票款并送交公安部門處理。65.旅客使用減價(jià)票，沒(méi)有減價(jià)證或不符合減價(jià)條件時(shí)，如何處理? 答案：旅客使用減價(jià)票，沒(méi)有減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)，補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)與減價(jià)票價(jià)的差額，還加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款，核收手續(xù)費(fèi)

58、。 66.怎樣計(jì)算列車定員? 答案：硬座： 標(biāo)記定員：各硬座車廂標(biāo)記定員的總和。 實(shí)際定員：總標(biāo)記定員減10個(gè)座位（辦公席等占用。新型車標(biāo)記定員不包含辦公席在內(nèi)時(shí)，其實(shí)際定員即為標(biāo)記定員）。 超成定員：實(shí)際定員與實(shí)際定員乘以規(guī)定超員率之和。 67.趟計(jì)劃的主要內(nèi)容是什么? 答案：1.本次乘務(wù)工作中的重點(diǎn)工作安排； 2.對(duì)貫徹上級(jí)規(guī)章、命令、指示、通知的具體措施； 3.上次乘務(wù)工作中的優(yōu)缺點(diǎn)及改進(jìn)措施； 4.針對(duì)接車所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)采取的措施。 68.運(yùn)價(jià)里程如何確定? 答案：旅客和行李、包裹的票、運(yùn)價(jià)里程，以國(guó)務(wù)院鐵路主管部門公布的鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表為計(jì)算依據(jù)。發(fā)到站間跨及兩條及其以上線路時(shí)，

59、應(yīng)按規(guī)定的結(jié)算站結(jié)算；通過(guò)輪渡時(shí)，應(yīng)將規(guī)定的輪渡里程加入運(yùn)價(jià)里程內(nèi)計(jì)算。旅客票假里程，按旅客乘車的實(shí)際徑路計(jì)算。行李運(yùn)價(jià)里程，按行李實(shí)際運(yùn)算的徑路計(jì)算，旅客要求行李由近徑路運(yùn)送時(shí)，如有直達(dá)列車可按近徑路計(jì)算。超過(guò)車票終到站以遠(yuǎn)的行李計(jì)費(fèi)徑路比照包裹計(jì)費(fèi)徑路辦理。包裹運(yùn)價(jià)里程按最短徑路計(jì)算，有指定徑路時(shí)，按指定徑路計(jì)算。計(jì)算旅客票價(jià)，行李、包裹運(yùn)價(jià)的起碼里程為：客票20千米；空調(diào)票20千米；加快票100千米；臥鋪票400千米（特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外）；行李20千米；包裹100千米。 69.處置旅客列車爆炸、火災(zāi)事故的“四十字”應(yīng)急方案的內(nèi)容是什么? 答案：立即停車 疏散旅客 迅速撲救 切斷火源

60、設(shè)置防護(hù) 報(bào)告救援 搶救傷員 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 協(xié)助查訪 認(rèn)真取證70.列車發(fā)生火災(zāi)分解作業(yè)的方法和順序內(nèi)容是什么?答案：先使著火車輛與列車后部車列分離；將著火車輛盡量轉(zhuǎn)移至線路平坦處，但不得停留在橋梁、隧道及重要建筑物附近；再使前部車列與著火車輛分離；對(duì)區(qū)間內(nèi)遺留的車輛，應(yīng)采取止輪措施。 71.旅客列車的防火組織應(yīng)如何建立? 答:旅客列車的防火組織，應(yīng)由列車長(zhǎng)負(fù)責(zé)，建立有運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)、乘警、檢電組長(zhǎng)、餐車主任參加的防火領(lǐng)導(dǎo)小組。 72.列車通過(guò)長(zhǎng)大遂道應(yīng)遵守哪些規(guī)定? 答案： 列車工作人員要堅(jiān)守崗位、加強(qiáng)巡視； 打開全部電燈； 關(guān)閉車窗（夏天要打開電扇）； 鎖閉好廁所門； 車內(nèi)嚴(yán)禁吸煙； 嚴(yán)禁向車下丟東