旅游心理學(xué)教案

1、第一章 旅游心理學(xué)基礎(chǔ)教學(xué)內(nèi)容： 旅游心理學(xué)的研究對象研究旅游心理學(xué)的意義學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的方法教學(xué)目標(biāo)：掌握旅游心理學(xué)的研究對象了解心理學(xué)的理論流派領(lǐng)會研究旅游心理學(xué)的意義掌握學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的方法教學(xué)難點(diǎn)：1 旅游心理學(xué)的研究對象2心理學(xué)的理論流派教學(xué)方法 ：講授，課堂討論教學(xué)時(shí)數(shù) ： 2 學(xué)時(shí)第一節(jié) 心理學(xué)概述一、心理學(xué)研究什么1、心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。2、心理學(xué)分類：心理過程，個(gè)性。（ 1）心理過程是心理現(xiàn)象的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)形式，包括人的認(rèn)識過程、情感過程、意志過程。（ 2） 個(gè)性是心理現(xiàn)象的靜態(tài)表現(xiàn)形式， 主要包括個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征。二、心理學(xué)代表理論流派2000 多年前，

2、亞里士多德首次提出靈魂與身體的關(guān)系，視為心理學(xué)的最早起源。德國心理學(xué)家馮特1879 年在萊比錫大學(xué)創(chuàng)立了第一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)室，采用的內(nèi)省實(shí)驗(yàn)法研究心理學(xué)，自此心理學(xué)研究被確定為一門新的科學(xué) 。1、弗洛伊德心理學(xué)：精神分析法創(chuàng)始人：弗洛依德（奧地利）特點(diǎn)： 開辟了潛意識心理學(xué)研究新紀(jì)元， 突破了傳統(tǒng)的意識心理學(xué)的研究范疇，肯定了非理性因素在行為中的作用。 開創(chuàng)了人格動(dòng)力許學(xué)與變態(tài)心理學(xué)的新領(lǐng)域，促進(jìn)了自我心理學(xué)與文化心理學(xué)的發(fā)展。人類的一切思想和行為， 都根源于心靈深處的某種動(dòng)機(jī)， 它們以無意識的形式支配著人的思想，并表現(xiàn)在人的正常和異常的行為中。 （夢的內(nèi)容在于愿望的達(dá)成） 代表作： 夢的解析、

3、日常生活的心理學(xué)、 精神分析引論 、 自我與本能等。經(jīng)典案例介紹，與周公解夢比較，提問。華生為代表的行為主義心理學(xué)： 特點(diǎn)： 認(rèn)為心理學(xué)的研究對象不是心理和意識， 而是人和動(dòng)物的整體行為。 否認(rèn)遺傳和本能的作用， 倡導(dǎo)教育萬能論和環(huán)境決定論。華生的代表作有 行為： 比較心理學(xué)導(dǎo)論、 行為主義的心理學(xué)、 行為主義等。 行為心理學(xué)的對象不是意識而是行為。華生格守一般科學(xué)所共有的客觀性基本原則。 他的行為主義心理學(xué)的基本特點(diǎn)是否認(rèn)傳統(tǒng)心理學(xué)的對象心理或意識，而代之以行為。所謂行為，乃是有機(jī)體用以適應(yīng)環(huán)境變化的各種身體反應(yīng)的組合。 華生曾把人的反應(yīng)區(qū)分為外觀習(xí)慣反應(yīng)（如開門、打球） 、內(nèi)隱習(xí)慣反應(yīng)（如

4、思維，即無聲語言） 、外觀遺傳反應(yīng)（如眨眼、抓握）和內(nèi)隱遺傳反應(yīng)（如內(nèi)分泌腺的分泌） 。他認(rèn)為人類行為中所有那些似乎像本能行為的方面， 實(shí)際上都是在社會中形成的條件反應(yīng)。他在托兒所對本能應(yīng)提供的證詞 （ 1925）一文中斷言“在人類的反射目錄中， 找不出哪一種相當(dāng)于心理學(xué)家和生物學(xué)家所說的本能”。 華生認(rèn)為后天環(huán)境對行為具有壓倒一切的影響。 不管孩子出生時(shí)如何， 只要控制環(huán)境， 就能訓(xùn)練孩子成為我們所期望的人。 他曾在嬰兒的情緒行為上作了實(shí)驗(yàn)，使嬰兒的愛、 懼通過條件反射的改變而改變。 他提出建立行為主義的實(shí)驗(yàn)倫理學(xué)。華生成了環(huán)境決定論和教育萬能論者。3、馬斯洛：人本主義心理學(xué)注重分析人的需求

5、， 心理學(xué)的研究成果要為人所用， 探討意識經(jīng)驗(yàn)和社會生活的關(guān)系， 打開了心理學(xué)研究向上或向社會方面發(fā)展的通道， 再次從主體內(nèi)部出發(fā)擴(kuò)大了心理學(xué)研究的領(lǐng)域， 豐富了關(guān)于人類精神生活研究的內(nèi)涵。 如人的價(jià)值、生活意義、自我實(shí)現(xiàn)、意識狀態(tài)轉(zhuǎn)換、超越自我、高峰體驗(yàn)、生死體認(rèn)、宇宙覺知、人類協(xié)同等等。 （后面的章節(jié)中會介紹馬斯洛需求層次理論）馬斯洛需求金字塔， 旅游需求的解釋就運(yùn)用到了此理論， 后面的內(nèi)容將詳細(xì)講解。代表作： 動(dòng)機(jī)與人格 、 存在心理學(xué)探討 、 科學(xué)心理學(xué)等。三、心理學(xué)的基本內(nèi)容概述心理過程認(rèn)識：個(gè)體對環(huán)境中的某個(gè)對象的看法和評價(jià)（感覺，知覺，記憶，想象和思維）情感：情緒體驗(yàn)（好，不好或

6、討厭，喜歡） ，道德，理智，尚美意向：由認(rèn)知，情感決定所表現(xiàn)出來的行為個(gè)性心理個(gè)性傾向性：需要，動(dòng)機(jī)，興趣，信念和世界觀個(gè)性心理特征：性格，氣質(zhì)，能力在后面的章節(jié)會做詳細(xì)講解。第二節(jié) 旅游心理學(xué)一、旅游心理學(xué)概述概念： 針對旅游者對旅游業(yè)的特點(diǎn)， 運(yùn)用心理學(xué)等學(xué)科的基本理論， 結(jié)合現(xiàn)代旅游的實(shí)踐，研究旅游者的心理活動(dòng)和旅游行為規(guī)律的科學(xué)。研究對象：旅游者和旅游從業(yè)者二、研究旅游心理學(xué)的意義1、提高旅游服務(wù)的質(zhì)量舉例： 旅游團(tuán)里， 全陪特別喜歡提問為難地接， 她是處于何種心理呢了解清楚了再來分析！2、幫助開發(fā)符合旅游者需要的旅游產(chǎn)品了解旅游者的愛好， 大夢敦煌3、幫助旅游企業(yè)提高經(jīng)營管理水平舉例

7、： 對于酒店來說， 有些部門需要靈活的員工， 有些部門則需要踏實(shí)負(fù)責(zé)的員工，了解員工的心理素質(zhì)，性格和氣質(zhì)，有利于針對崗位來進(jìn)行培訓(xùn)。4、幫助旅游業(yè)建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍自身的心理調(diào)節(jié)三、旅游心理學(xué)研究任務(wù)及課程體系1、任務(wù)：分析研究旅游者的心理活動(dòng)規(guī)律把握對客服務(wù)藝術(shù)課程內(nèi)容：旅游者知覺，旅游者個(gè)性心理，旅游需要與動(dòng)機(jī)，旅游者態(tài)度與行為，旅游者情緒2、任務(wù)：分析研究旅游從業(yè)人員的心理活動(dòng)規(guī)律進(jìn)行自我心理調(diào)整課程內(nèi)容：旅游行業(yè)服務(wù)心理，旅游售后服務(wù)心理任 務(wù)： 分析和研究旅游工作中的指導(dǎo)思想和服務(wù)措施提高管理能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程內(nèi)容：旅游企業(yè)員工心理，管理心理學(xué)基礎(chǔ)從這點(diǎn)出發(fā)， 這門課程將著重

8、于對現(xiàn)象的分析， 而非理論的掌握， 也就是說對于學(xué)生來講，首先需要明白的是HOW/如果有興趣，可通過討論和課后閱讀再來了解WHY四、學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的方法1、 、理論聯(lián)系實(shí)際的方法（ 1）觀察法：旅游服務(wù)從業(yè)人員在對客服務(wù)過程中一定要對客人進(jìn)行細(xì)致入微的觀察，了解客人的需求，從客人的行為和言談分析其性格和偏好等（ 2）調(diào)查法：面談或座談，了解旅游者的需求，員工的心理動(dòng)向（ 3）自然試驗(yàn)研究法：在被測試者不知情的情況下，控制某些條件，觀察被測試者的反應(yīng)。2、系統(tǒng)研究的方法：各種方法綜合運(yùn)用，不能片面的認(rèn)識問題3、運(yùn)用多學(xué)科知識的方法旅游活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性的社會活動(dòng)， 不同的游客由于地區(qū)， 文化環(huán)境，

9、 經(jīng)濟(jì)層次的不同， 在同樣的條件下對同樣的食物產(chǎn)生完全不同的反應(yīng)， 對此我們在運(yùn)用心理學(xué)分析問題時(shí)，要結(jié)合各方面的知識。舉例： 安排某入境兒童旅游團(tuán)的團(tuán)隊(duì)餐時(shí)， 特意安排了一次麥當(dāng)勞， 結(jié)果沒有注意到在國外， 麥當(dāng)勞是一個(gè)普及率相當(dāng)高的快餐店， 而且同時(shí)， 小孩子全部都是穆斯林。希望同學(xué)們從現(xiàn)在開始， 碰到問題都能從心理學(xué)的角度來分析問題， 尤其是與人相處的過程中， 能通過分析他人的心理， 來理解其行為， 也就是我們平時(shí)所說的換位思考，這樣能使自己更成熟的來處理人際關(guān)系。不妨嘗試一下。第二章 旅游者知覺教學(xué)內(nèi)容：旅游行為產(chǎn)生的基本因素旅游者的認(rèn)知教學(xué)目標(biāo)：理解知覺的基本原理了解意境地圖的含義掌

10、握知覺的心理定勢了解旅游者對旅游條件的知覺教學(xué)難點(diǎn)：意境地圖的概念 知覺的心理定勢教學(xué)方法：講授，課堂討論教學(xué)時(shí)數(shù)：4 學(xué)時(shí)第一節(jié) 知覺旅游者的認(rèn)知人類的一切心理活動(dòng)都是以認(rèn)知過程為基礎(chǔ)的，而感知覺是認(rèn)知過程的開始。旅游者對旅游目的地的認(rèn)識和審美判斷，也是以感覺和知覺為基礎(chǔ)的，因此，要理解人們的旅游行為，就要首先懂得知覺。旅游經(jīng)營者做廣告，搞宣傳，實(shí)際上都是通過影響人們的知覺進(jìn)而影響人們的態(tài)度O 一、感覺與知覺感覺： 是指人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的 個(gè)別 屬性的反映。 感覺包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺、膚覺、平衡覺、運(yùn)動(dòng)覺和肌體覺。感覺是知覺的基礎(chǔ)。知覺： 知覺是人腦對直接作用于感覺器

11、官的客觀事物的 整體 屬性的反映。 知覺是通過對各種感覺輸入信息的整合，對周圍環(huán)境做出解釋。著名心理學(xué)家艾森克指出： “感覺是呈現(xiàn)于感覺器官的、未經(jīng)整合的信息；而知覺是有組織的，包括對感覺的整合和賦予意義。 ”二、感覺系統(tǒng)下面簡單介紹一下一些感覺刺激的商業(yè)應(yīng)用途徑。、視覺很多商家在廣告設(shè)計(jì)、營業(yè)場所的設(shè)置及產(chǎn)品包裝上都非常倚重視覺因素。營銷信息的視覺因素常常充分表明一種商品的屬性。通過對商品的規(guī)格、風(fēng)格、明亮度及區(qū)別于其他競爭商品的特色等的介紹商品的價(jià)值就通過視覺渠道得到了傳遞。 顏色的象征價(jià)值和化意義非常豐富。在許多營銷戰(zhàn)略中，顏色都居于中心地位。在考慮廣告、包裝、甚至營業(yè)場所裝飾上，顏色的

12、選擇都是非常慎重的。有些顏色（ 尤其是紅色） 易使人興奮，而有的顏色（ 如藍(lán)色 ）則使人情緒平和。 顏色能夠引發(fā)積極或消極情感的力量， 使其成為廣告設(shè)計(jì)中的重要考慮因素。、嗅覺氣味可使情緒激動(dòng) 也可使情緒緩和， 它們能引起回憶或是緩和壓力，人們對氣味的一些反應(yīng)， 源于氣味與他們早期經(jīng)歷的聯(lián)系。 例如嬰兒粉（baby powder）之所以經(jīng)常在香水中被采用，是因?yàn)檫@種氣味意味著舒適、溫暖和喜悅聽覺聲音的多方面都會影響消費(fèi)者的情感和行為。 在消費(fèi)者行為中， 有廣泛用途的兩大研究領(lǐng)域是： 背景音樂對情緒的作用和講話速度對態(tài)度變化及信息理解的影響。例如，飯店、餐館、商場的背景音樂能創(chuàng)造適宜的購買情緒

13、導(dǎo)游通過改變語速以增強(qiáng)說服力和感染力等。觸覺相對而言， 對觸覺刺激影響消費(fèi)者行為效果的研究較少， 但日常觀察表明這一感覺渠道也很重要。觸覺信號具有象征意義。人們將織物及其他產(chǎn)品的質(zhì)地與產(chǎn)品屬性相聯(lián)系，通過對衣料寢具或室內(nèi)裝璜品的材料感覺，來判斷其華麗程度及質(zhì)量是粗糙還是光滑， 是有彈性還是無彈性 光滑的絲織品是豪華的代名詞， 而斜紋棉布則被認(rèn)為結(jié)實(shí)耐用。、味覺味覺感官有助于我們對許多產(chǎn)品感受的形成。所以，飯店的餐廳、餐館、食品店總是忙著開發(fā)新味道來取悅消費(fèi)者不斷變化的口昧?；疽?guī)律（ 1）適應(yīng)現(xiàn)象：刺激物的持續(xù)作用而引起人道感覺發(fā)生變化的現(xiàn)象“審美疲勞” ，很多人旅游的次數(shù)多了，看什么都激發(fā)不

14、起游興就是這個(gè)道理三峽“大水庫”耳目一新的感覺很重要（ 2）相互作用現(xiàn)象一般弱刺激能提高其他分析器官的感受性， 餐廳里播放優(yōu)雅的背景音樂， 不僅 可以調(diào)節(jié)就餐的氣氛，更能增強(qiáng)對于食物的感受。鮮花通過多種感覺相互作用， 直接影響人的情緒， 造成人們的心理狀態(tài)出現(xiàn)迅 速的深度變化。 花卉的形狀和香味能夠引起強(qiáng)烈的情感反應(yīng)， 在研究中， 科學(xué)家走訪了 150 位婦女， 他們給每位婦女帶去不同的禮物， 其中包括鮮花、 水果和糖果等， 來觀察她們的反應(yīng)。 結(jié)果發(fā)現(xiàn)， 得到鮮花的婦女比得到其他禮物的婦女要興奮得多， 而且這種效應(yīng)持續(xù)了數(shù)日。 另外， 得到鮮花的婦女比以前回答問題更積極。 這表明鮮花不僅對人

15、們的即時(shí)情緒性行為有強(qiáng)烈的作用， 而且影響人們的社會情緒性行為。 研究人員通過另外的試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)， 鮮花不僅能夠拉近人們之間的距離，使人露出笑容、開口交談，而且還能促進(jìn)認(rèn)知功能，提高記憶力等。有些人得到鮮花后的情感表現(xiàn)甚至完全出乎研究人員的意料。（ 3）聯(lián)覺現(xiàn)象在鮮艷顏色作用下，人會提高進(jìn)餐的速度，KFC MCW餐廳環(huán)境為紅黃兩色而在素雅的色彩影響下，人會比較放松，西餐廳。作為服務(wù)人員， 酒店服務(wù)員也好導(dǎo)游也好， 都應(yīng)該注意自己的服飾的顏色帶給客人的感覺。三、知覺的特性1、選擇性：知覺在一定的時(shí)間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激，這就是知覺的選擇性。eg: 看雜志 , 畫報(bào)時(shí)

16、碰到英文, 你會怎么辦同樣 , 在看旅游畫冊時(shí), 人們往往會忽略文字說明 . 那如何引起人們的注意原因在于兩個(gè)方面, 一是刺激本身的特征絕對覺閾 （ 視閾 , 聽閾 , 味閾 ）二是主體本身的特性（ 敏感度 ）2、理解性：人們根據(jù)客觀事物的局部特征并在已有知識和經(jīng)驗(yàn)的幫助下對客 觀事物加以理解，這就是知覺的理解性。即在旅游的感知環(huán)境中 ，人們總是按 照自己對刺激的察覺進(jìn)行選擇，并依一定的心理原則組織這些刺激.這跟人的 經(jīng)驗(yàn)，知覺時(shí)的動(dòng)機(jī)興趣有很大的關(guān)系.成人和兒童，文化層次高和文化層次低的客人講解的內(nèi)容就不太一樣.笑話：兩個(gè)乞丐討論自己是皇帝了該怎樣，一個(gè)說要餐餐喝到大米粥，另一個(gè)嘲笑他說別傻

17、了，人家皇帝天天吃的都是大白面饅頭，還喝粥呢。為什么你聽了會覺得好笑3、整體性：知覺的對象是由許多部分組成的，各部分具有不同的特征，但是人們并不把對象感知為許多個(gè)別的、相互孤立的部分，而總是把它知覺為一個(gè)有意義的整體，這就是知覺的完形傾向，理學(xué)中通常稱此傾向?yàn)檎w性。4、恒常性：雖然世界萬物時(shí)刻都在發(fā)生著變化，但是人的知覺卻沒有時(shí)刻隨 著知覺條件的變化而變化，而是根據(jù)已有的知覺經(jīng)驗(yàn)，仍然保持著相對穩(wěn)定的 對物體的知覺，這就是知覺的恒常性。第二節(jié) 影響旅游者知覺的因素一、刺激因素刺激因素，即刺激本身所具有的特點(diǎn)，如大小、顏色、聲音、結(jié)構(gòu)、形狀和環(huán) 境等。許多知覺原理都描述了刺激是如何被察覺。這些

18、原理建立在完形心理學(xué)(gestalt psychology)的基礎(chǔ)上。1、閉合原理(principle of closure )人們傾向于將不完整的圖形想象成完整的，即人們傾向于根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)填補(bǔ) 空白。若干個(gè)刺激共同包圍一個(gè)空間，有形成同一知覺形態(tài)的傾向.見圖 知覺具有整合功能”人有閉合的需要(eg :為什么喜歡看喜劇，團(tuán)圓皆大歡喜的結(jié)局)旅游的過程中一定要留出自由活動(dòng)時(shí)間2、相似原理(priciple of similarity)多鐘物體在形狀與性質(zhì)上具有相似特征時(shí),人們在知覺上將有歸類的傾向.見 圖eg :華山，黃山，泰山西湖，太湖，大明湖少林寺，白馬寺，懸空寺老外：白天逛廟，晚上睡覺啟

19、示:旅游線路在設(shè)計(jì)上，若都為同一性質(zhì)，類型的景點(diǎn)，便會單調(diào).同樣，酒店 的服務(wù)，風(fēng)格雷同，會認(rèn)為是其他相似的連鎖.因此，必須有特色.3、圖形一場地原理(figure -ground principle) :是指刺激的一部分居于主位(圖形)，而其余部分退為背景。見圖.接近原理(principle of proximity )接近原理是指在感知各種刺激物時(shí)，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔較遠(yuǎn)的刺激物更容易組合在一起，構(gòu)成知覺的對象。這種接近既可以是空間上的接 近，也可以是時(shí)間上的接近。見圖eg:北京,天津給人的印象就是一個(gè)整體.其他刺激因素人們習(xí)慣于自己周圍世界的某種刺激物的大小、 形狀、聲音、色

20、彩、運(yùn)動(dòng)等， 當(dāng)其他一些刺激因索出現(xiàn)時(shí)，如果這些刺激因素和人們所預(yù)料的差別較大. 就 容易引起人們的注意而成為知覺的對象。二、個(gè)體因素個(gè)體因素，包括興趣、需要和動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)和期望、個(gè)性、情緒、其他個(gè)體因素(如收入、年齡、性別、職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)、國籍、民族、態(tài)度、信仰、社會地位等 )第三節(jié)知覺的心理定勢心理定勢就是指心理上的“定向趨勢” 。它是人們對于某一對象的共同心理與行為傾向。心理定勢是導(dǎo)致知覺歪曲的影響因素，它可能會造成信息的失真，掩蓋知覺對象的本來面目。一、首因效應(yīng)： 也叫第一印象效應(yīng)。 它是指當(dāng)人們第一次接觸某個(gè)人或事物時(shí)，留下的印象比較深刻，成為一種心理定勢而難以改變。eg 第一次進(jìn)入一

21、個(gè)新的旅游地， 第一次接觸到當(dāng)?shù)鼐用瘢?第一次吃到的食物，第一次看到的景色。都會形成一種心理定勢而難以改變。第一個(gè)接待人員熱情， 當(dāng)?shù)厝硕己每汀?第一頓飯菜不好， 所有的飲食都糟糕以偏概全。 作為旅游接待人員， 要努力樹立自己的良好形象， 給客人良好的第一印象。二、 暈輪效應(yīng)： 也叫光環(huán)效應(yīng)。 它是指從對象的某種特征推及對象的整體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。 Smoke get s in your eyes 。象月暈，透過云霧看環(huán)繞著一圈美麗的光環(huán)，但實(shí)際上又是不存在的。在提供服務(wù)時(shí)，要避免劣質(zhì)服務(wù)，否則將擴(kuò)大到企業(yè)的整個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)。eg：酒店一間客房失竊，黑店，賊店，看誰對你笑都是不

22、懷好意的。但是，也不能利用旅游者的暈輪效應(yīng)，取得旅游者的好感和信任，來坑害旅游者。eg： 殷勤的導(dǎo)游一路周到的服務(wù)， 取得客人信任后帶客人去買假貨。 溫柔一刀三、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)：個(gè)體憑借以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識，判斷，決策，行動(dòng)的心理活動(dòng)方式。一般來說，經(jīng)驗(yàn)越豐富，認(rèn)識越深刻，但同時(shí)，又有局限性，受時(shí)間，地點(diǎn)，環(huán)境的限制。eg:客人在長江上要下水游泳。（想當(dāng)年毛主席還暢游于此呢?。?dǎo)游憑往常的經(jīng)驗(yàn)接團(tuán)（廣東農(nóng)民團(tuán)）四、刻板印象： 是指社會上部分人對某類事物或人物所持有的共同的、 固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。 “共識”知人，識事，辨物的手段。男性和女性刻板印象表（來源：石蓉華主編，現(xiàn)代社會心理，1989）女性

23、刻板印象：喜歡聊天、機(jī)敏圓滑、溫和、善解人意、安靜、對安全有強(qiáng)烈要求、篤信宗教、愛整潔、喜好文藝、推理能力差、注意自己的容貌、比男性更多于生活的忍受，缺少歡樂、發(fā)泄怒氣的對象、想象豐富、好嫉妒、忠實(shí)于婚姻、重道德價(jià)值男性刻板印象：攻擊性、獨(dú)立性、情緒穩(wěn)定、客觀、支配、主動(dòng)、競爭性強(qiáng)、富于邏輯性、直率、喜歡冒險(xiǎn)、從不哭泣、自信、野心、愛好教學(xué)與科學(xué)、善于經(jīng)商、善決斷、臨危不懼、能分清理智與情感、值得信任、不怕打擊、智商較高、好將自己的意見強(qiáng)加于人法國人：爽朗，熱情，樂于交談，不守時(shí)英國人：冷靜，拘謹(jǐn)，紳士風(fēng)度美國人：自由，熱情德國人：守時(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)eg： 同一個(gè)笑話講給不同國家人聽的反應(yīng)。 美國人聽

24、完就會哈哈大笑， 英國人聽完后會笑一下， 過一分鐘后會大笑， 德國人聽后會很認(rèn)真的問你為什么好笑，猶太人沒等你說完，就會說這個(gè)笑話我早就講過了！提問：穿警服的是不是一定就是警察五、近因效應(yīng)近因效應(yīng)： 是指交往中最后一次見面給人留下的印象， 這個(gè)印象在對方的腦海 中也會存留很長時(shí)間。在學(xué)習(xí)和人際交往中，這兩種現(xiàn)象很常見。心理學(xué)的研究表明， 在人與人的交往中， 交往的初期， 即在延續(xù)期還生疏階段，首因效應(yīng)的影響重要； 而在交往的后期， 就是在彼此已經(jīng)相當(dāng)熟悉時(shí)期， 近因效應(yīng)的影響也同樣重要。第四節(jié)旅游者對旅游環(huán)境的知覺（旅游活動(dòng)中的知覺）意境地圖的概念： 旅游者感知距離的空間地點(diǎn)的排列連線， 由道

25、路、 明顯的標(biāo)志物和行政區(qū)劃。一、旅游者對旅游時(shí)間的知覺：旅速游緩，一切活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)設(shè)計(jì)旅游線路的時(shí)候就要注意，旅途上的時(shí)間不能超過行程的 1/3 。二、旅游者對旅行距離的知覺：距離對旅游的阻止和激勵(lì)作用阻止作用： “距離的摩擦”旅行距離越長意味著人們付出的金錢，時(shí)間，體力情感方面的代價(jià)越高， 由此產(chǎn)生的期望值也越高， 如果不能得到足夠的利益補(bǔ)償這些代價(jià)，旅游行為就不會產(chǎn)生。激勵(lì)作用： “距離產(chǎn)生美感”地域差異性越大，對人們產(chǎn)生的吸引越大（外教對中國的印象）三、對旅游交通工具的知覺：1、飛機(jī)2、火車（2011 年 7 月 23 日動(dòng)車追尾事件）3、其他（汽車，輪船）四、旅游者對旅游環(huán)境的知覺1.旅

26、游環(huán)境： 能夠培養(yǎng)旅游感情， 激發(fā)旅游動(dòng)機(jī)的受旅游者歡迎的景觀， 旅游接待設(shè)施，旅游服務(wù)等，都稱為旅游環(huán)境。宏觀：自然社會經(jīng)濟(jì)狀況城市：地域特色，接待設(shè)施，社會風(fēng)尚景點(diǎn)：特色2軟、硬環(huán)境與旅游硬環(huán)境：基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，接待能力，景區(qū)的景觀性軟環(huán)境：社會環(huán)境，習(xí)俗，思想觀念，旅游地當(dāng)?shù)鼐用袼刭|(zhì)觸動(dòng)旅游者內(nèi)心深處的， 不是美麗的風(fēng)景， 舒適的住宿， 而往往是淳樸的民風(fēng)，特殊的民俗，周到的服務(wù)，熱情的問候，從這個(gè)角度來講，軟環(huán)境的打造對于旅游的長遠(yuǎn)發(fā)展來看，就顯得更為重要。教材上對人的認(rèn)知方面內(nèi)容自行閱讀.錢鐘書：想了解一個(gè)人，那就和他旅行吧陌生單方注意雙方互動(dòng)友誼感的形成旅游決策階段的知覺印象影響旅游

27、者對旅游目的地的選擇。旅游消費(fèi)行為實(shí)施階段的知覺印象影響旅游者對旅游行為的滿足感和享受感。旅游者在這二個(gè)不同階段對旅游目的地知覺的特點(diǎn)提示旅游企業(yè)和從業(yè)人員，一要加大旅游宣傳的力度， 提高旅游促銷宣傳的質(zhì)量， 努力推出一個(gè)良好的景區(qū)景點(diǎn)形象； 二要著力提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量， 以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)贏得旅游者的滿意，使其通過旅游活動(dòng)獲得美好的享受。意境地圖( mental map)是反映人腦對地理環(huán)境記憶能力和聯(lián)想狀況的地圖，又稱印象地圖或心理感知地圖， 構(gòu)想地圖。 主要反映個(gè)人對他生活圈內(nèi)環(huán)境的 認(rèn)識水平，有時(shí)也泛指某一民族(或文化)所掌握的地理知識的范圍。意境地即圖中心部位較為詳實(shí)， 圖邊遠(yuǎn)部分

28、較為疏虛，反映作者地理空間的圈層概念。原始的地圖大都屬于意境地圖。 如古代埃及人用彩色描繪在紙、 草、 葉片上的金礦巷道； 近代太平洋南部島嶼上的漁民， 用椰枝椰殼編織的島嶼分布和航線圖形； 北美洲愛斯基摩人在皮革上描繪的海灣地圖等。 現(xiàn)在， 意境地圖被用于教學(xué)和智力測驗(yàn)。 其功能為： 1. 為陌生者指引道路； 2. 重現(xiàn)已知環(huán)境的空間位置，屬性和影像； 3. 作為輔助記憶的工具； 4. 構(gòu)成和存儲地理知識； 5.反映聯(lián)想或虛擬的世界。 通過意境地圖的測試， 可了解旅游者的愛好， 地理教學(xué)的效果，探索意境地圖與認(rèn)識論和心理學(xué)的關(guān)系。2、意境地圖是根據(jù)人們對環(huán)境及方位的記憶而繪出的一種概念性地圖

29、。不考慮比例尺、 坐標(biāo)等數(shù)學(xué)精度， 只是描繪記憶中的某地環(huán)境輪廓。 用于測試人們對壞境方位和地圖印象的深淺程度， 不僅受地理知識影響， 也受政治形勢和新聞事件影響。 意境地圖上兩點(diǎn)間的距離常因人、 交通工具而異。 甲經(jīng)常步行，可能將這兩點(diǎn)間的距離畫成很長；乙經(jīng)常乘汽車，可能將其畫得很短。這是因時(shí)間錯(cuò)覺造成的誤象。 意境地圖的質(zhì)量也隨著人們地理知識、 地圖知識和定向測距能力的提高而提高。對旅游條件的知覺對旅游者來說， 旅游地的旅游條件包括旅游活動(dòng)的時(shí)間、 據(jù)旅游地的路程、旅游交通工具的優(yōu)劣、 旅游服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量的好壞、 旅游資源的價(jià)值， 等等。人們對旅游的旅游條件的知覺影響到人們的旅游態(tài)度和

30、旅游行為。一、對旅游時(shí)間的知覺旅游者對旅游活動(dòng)時(shí)間知覺的要求因動(dòng)機(jī)的不同而有所不同。總的要求是：旅途要快、游覽要慢、一切活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)。二、對旅游距離的知覺長距離旅游需要花費(fèi)的時(shí)間和金錢多， 對旅游行為起到阻止作用；另一方 面，距旅游地越遠(yuǎn)的地方，旅游地環(huán)境與客源的的差異也就越大， 因而對旅游 行為又產(chǎn)生激勵(lì)作用。三、對旅游交通的知覺常見的旅游交通工具有飛機(jī)、汽車、火車、輪船、出租車、私家轎車，等 等。旅游者對旅游交通知覺上的差異決定他們旅游時(shí)選擇什么樣的交通工具， 以及他們對交通工具的期望。人們對旅游交通工具知覺上的總體要求是： 舒適、 安全、快捷、方便。四、對旅游目的地的知覺對旅游目的地的知覺

31、是指人們在前往某一旅游目的地之前對該目的地的知覺，和對親眼所見并身臨其境的旅游目的地的知覺。前者的知覺結(jié)果影響對目的地的選擇，后者的知覺結(jié)果影響它的消費(fèi)行為和后續(xù)行為。 人們對旅游目 的地知覺的形成，主要來源于三個(gè)方面的影響：媒體的宣傳和信息、親朋好友 的口頭介紹和自己的親身經(jīng)歷。但無論是通過單方面還是多方面信息渠道形成 的旅游地知覺，都可能是不全面，甚至是不正確的。千萬不要輕易地認(rèn)為某個(gè) 旅游地客觀上是什么樣的，人們就會把他知覺成什么樣的。為了使自己所經(jīng)營的旅游目的地能夠在人們心目中形成一個(gè)良好的視覺形 象，必須要通過廣泛的調(diào)查研究，了解自己所經(jīng)營的旅游目的地在人們心目中 究竟是一個(gè)什么樣的

32、形象，這樣才能有針對性地開展主題鮮明、形式多樣的宣 傳、公關(guān)工作，使人們對自己所經(jīng)營的旅游目的地的知覺， 變得完全符合和更 加接近與人們?yōu)樽约褐贫ǖ穆糜螞Q策標(biāo)準(zhǔn)。第三章旅游動(dòng)機(jī)教學(xué)內(nèi)容：教學(xué)目標(biāo)：教學(xué)難點(diǎn)：教學(xué)方法：教學(xué)時(shí)數(shù)：第一節(jié)旅游需要需要是動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。但動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生至少應(yīng)該具備兩個(gè)條件：一是需要, 二是具有滿足需要的對象。當(dāng)需要處于萌芽狀態(tài)，客觀上缺乏滿足需要的對象 時(shí)，需要只表現(xiàn)為一種意愿或意向。只有當(dāng)需要被強(qiáng)化到一定的程度，在客觀 上又有滿足的對象時(shí)，需要才能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。需要是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)的一種主觀狀態(tài)。馬斯洛的需要層次理論 （美國心理學(xué)家）人的需要總是由低級向高級呈上升的趨

33、勢， 高級需要出現(xiàn)總是以低級需要 為條件。但任何一種需要并不因?yàn)橄乱粋€(gè)高層次需要的出現(xiàn)而消失，只是高層次需要產(chǎn)生后，低層次需要相對行為影響變小而已， 各層次的需要呈相互依賴 與重疊的關(guān)系。第二節(jié)旅游動(dòng)機(jī)一、旅游動(dòng)機(jī)是指直接引發(fā)、維持個(gè)體的旅游行為并將行為導(dǎo)向旅游目標(biāo)的心理動(dòng)力。旅游動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度：不同個(gè)體的旅游動(dòng)機(jī)或某一個(gè)體的幾個(gè)旅游動(dòng)機(jī)有強(qiáng)弱的表 現(xiàn)。旅游動(dòng)機(jī)的絕對強(qiáng)度，即旅游動(dòng)機(jī)自身強(qiáng)度的絕對量。旅游動(dòng)機(jī)的相對強(qiáng)度，即與其他動(dòng)機(jī)相比較，在強(qiáng)度大小上的差別。旅游動(dòng)機(jī)的指向性*動(dòng)機(jī)的沖突接近一接近沖突(approach-approach conflict )，又稱雙趨沖突。接近一回避沖突(appr

34、oach-avoidance conflict ),或稱趨避沖突。回避一回避沖突(avoidance-avoidance conflict) ,或稱雙避沖突。二、旅游動(dòng)機(jī)的分類日本學(xué)者田中喜一對旅游動(dòng)機(jī)的分類心理動(dòng)機(jī)思鄉(xiāng)心、交友心、信仰心精神動(dòng)機(jī)知識需要、見聞需要、歡樂需要身體動(dòng)機(jī)治療需要、修養(yǎng)需要、運(yùn)動(dòng)需要經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)購物目的、商業(yè)目的美國學(xué)者麥金托什對旅游動(dòng)機(jī)的分類身體健康的動(dòng)機(jī)休息、運(yùn)動(dòng)、游戲、治療等文化的動(dòng)機(jī)藝術(shù)、風(fēng)俗、語言、宗教等實(shí)際的動(dòng)機(jī)結(jié)識新朋友、走訪親友、避開日常工作及家庭或鄰居地位與聲望的動(dòng)機(jī)受人承認(rèn)、引人注意、受人贊識等美國學(xué)者約翰A托馬斯對旅游動(dòng)機(jī)的分類文化教育休息和娛樂種族

35、傳統(tǒng)其他去看看別的國家 的人民如何工作、 生活和娛樂。去某些地方觀光 去獲得新聞界正 在報(bào)道的事件的 更進(jìn)一步的了解 去參與特殊的活動(dòng)擺脫日常單調(diào)的生活去好好玩一下去獲得某些與異性接觸的浪漫經(jīng)歷去瞻仰自己祖先 的故土去訪問自己的家 庭或朋友曾經(jīng)去 過的地方天氣健康運(yùn)動(dòng)經(jīng)濟(jì)冒險(xiǎn)取得勝人一籌的本領(lǐng)順應(yīng)時(shí)尚參與歷史了解世界的愿望旅游動(dòng)機(jī)的分類健康、娛樂好奇探索審美 社會交往宗教信仰商務(wù)動(dòng)機(jī)三、旅游動(dòng)機(jī)的多源性社交的、尊重的和自我完善的需要基本智力的需要探索和冒險(xiǎn)的需要單一性的需要（一致性的需要）指人們在生活中總是尋求平衡、和諧、相同、可預(yù)見性和沒有沖突。復(fù)雜性的需要指人們追求新奇、出乎意料、變化和不

36、可預(yù)見性等。單一性與復(fù)雜性的平衡自我調(diào)節(jié)良好的人， 在生活中需要兼有一致性與復(fù)雜性。 通常的方式是在生活經(jīng)歷的某些領(lǐng)域追求一致性，在另一些領(lǐng)域?qū)で髲?fù)雜性。四、旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)就是在了解旅游者動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)上， 通過刺激旅游者的興趣， 提高人們外出旅游的積極性，以促使?jié)撛诘穆糜握邊⑴c到旅游活動(dòng)中來。1、努力開發(fā)有特色的旅游產(chǎn)品在旅游資源的開發(fā)上要以自然為本要突出旅游資源的個(gè)性要突出民族特色2、加強(qiáng)旅游企業(yè)管理，提高旅游服務(wù)質(zhì)量a. 提高管理水平和服務(wù)水平b. 完善旅游設(shè)施3、加強(qiáng)旅游宣傳，為旅游者提供信息菲律賓旅游部門設(shè)計(jì)的旅游廣告小心購物太多，因?yàn)檫@里的貨物便宜；小心吃得太飽，因?yàn)檫@里

37、的食物物美價(jià)廉；小心被曬得一身古銅色，因?yàn)檫@里的陽光充足；小心潛入海底太久，因?yàn)檫@里的海底世界瑰麗多姿；小心膠卷不夠用，因?yàn)檫@里的名勝古跡太多；小心上山下山，因?yàn)檫@里的山光云影常使人顧不了腳下；小心愛上友善好客的菲律賓人；小心墜入愛河，因?yàn)檫@里的姑娘熱情美麗；小心被亞洲最好的餐館寵壞；小心對菲律賓著了迷而舍不得離去。第四章 旅游態(tài)度人的態(tài)度不是生下來就有的，而是在一定的社會環(huán)境中形成的。一、態(tài)度及其特性1、態(tài)度是指個(gè)人對某一對象所持有的評價(jià)與行為傾向。2、態(tài)度的構(gòu)成認(rèn)知成分：個(gè)體對態(tài)度對象的認(rèn)識、理解和評價(jià)。情感成分：個(gè)體對態(tài)度對象的好惡，是一種情感體驗(yàn)。意向成分：它不是行為，而是行為之前的準(zhǔn)

38、備狀態(tài)。3、態(tài)度的特點(diǎn)對象性。態(tài)度必須指向一定的對象，若沒有對象，就談不上什么態(tài)度。穩(wěn)定性。 態(tài)度的穩(wěn)定性是指態(tài)度形成之后保持相當(dāng)一段時(shí)間不變， 在行為的反應(yīng)上表現(xiàn)出一定的規(guī)律性?？勺冃?。 態(tài)度并非一成不變， 當(dāng)各種主客觀因素發(fā)生變化時(shí)， 態(tài)度也會隨之改變。態(tài)度的內(nèi)隱性。二、態(tài)度的形成過程態(tài)度形成的三個(gè)階段：1、服從階段，行為不是個(gè)體真心愿意的行為，而是一時(shí)的順應(yīng)環(huán)境要求的行為。2、同化階段，個(gè)體不是被迫而是自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念，使自己的態(tài)度與他人的要求相一致。3、內(nèi)化階段，人的內(nèi)心發(fā)生了真正的變化。新態(tài)度的理念、情感和意向已經(jīng)納入了自己的價(jià)值體系之內(nèi)。成為自己態(tài)度體系的有機(jī)組成部分。三

39、、態(tài)度與旅游決策四、態(tài)度與旅游偏好（一 ） 旅游偏好是指旅游消費(fèi)者趨向于某一旅游目標(biāo)的一種消費(fèi)心理傾向。態(tài)度是偏好形成的基礎(chǔ)。態(tài)度至少有兩個(gè)特征對偏好的形成具有重要影響。1、態(tài)度的復(fù)雜性。指人們對態(tài)度對象所掌握的信息量和信息種類的多少，它反映了人們對態(tài)度對象的認(rèn)知水平。一般來說，態(tài)度越復(fù)雜，就越難以改變。2、態(tài)度的強(qiáng)度與屬性的突出點(diǎn)。強(qiáng)度指的是人們對態(tài)度對象贊成或不贊成的程度。 態(tài)度的強(qiáng)度與態(tài)度對象的屬性有密切的關(guān)系， 屬性的突出點(diǎn)在旅游者決策過程中起著關(guān)鍵性作用。3、旅游者在旅游環(huán)境中尋求的利益。旅游企業(yè)必須認(rèn)清與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的突出屬性，以及他們所能提供的主要利益。（二）旅游偏好的形成（三

40、）旅游者態(tài)度的改變影響旅游者態(tài)度改變的因素1、旅游者本身的因素：需要、性格特點(diǎn)、智力水平、自尊心2、態(tài)度的特點(diǎn)：態(tài)度的強(qiáng)度、態(tài)度構(gòu)成要素的一致性、態(tài)度的價(jià)值性（態(tài)度對象對人的價(jià)值和意義的大小） 、旅游者原先的態(tài)度與要改變的態(tài)度之間的距離等。3、外界條件的影響：信息的作用、群體的壓力改變旅游者態(tài)度的策略（ 1）更新旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，提高服務(wù)水平對旅游從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)訓(xùn)練運(yùn)用價(jià)格策略提供時(shí)間上的便利（ 2）重視旅游宣傳要進(jìn)行全方位的宣傳要有針對性地組織宣傳內(nèi)容 要逐步提出要求（ 3）引導(dǎo)參加旅游活動(dòng)第五章 旅游者的個(gè)性心理教學(xué)內(nèi)容：1 個(gè)性概述2旅游者的

41、個(gè)性心理特征3旅游者個(gè)性心理特證在旅游業(yè)中的運(yùn)用教學(xué)目標(biāo)：掌握個(gè)性的含義和特征了解個(gè)性的形成與發(fā)展理解旅游者個(gè)性劃分掌握旅游者的個(gè)性構(gòu)成教學(xué)難點(diǎn)：1 個(gè)性的結(jié)構(gòu)和劃分2旅游者的個(gè)性構(gòu)成教學(xué)方法 ：講授，課堂討論教學(xué)時(shí)數(shù) ： 6 學(xué)時(shí)第一節(jié) 個(gè)性概述一、個(gè)性的含義和特征（ 一 ） 個(gè)性的含義一個(gè)人的心理活動(dòng)， 總是帶有本人的特點(diǎn)， 而且這些個(gè)體心理活動(dòng)的特點(diǎn)還會以某些形式固定下來， 使這些特點(diǎn)帶有經(jīng)常、 穩(wěn)定的性質(zhì)， 如某大學(xué)生如果在學(xué)習(xí)上取得好成績， 總是會向同學(xué)們大加宣揚(yáng)， 他這種心理活動(dòng)的特點(diǎn)長期以來都是如此的， 心理學(xué)上把在某個(gè)人身上經(jīng)常地、 穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點(diǎn)的總和稱作個(gè)性 (

42、Individuality ) 。顧名思義，個(gè)性是個(gè)人所持有的特點(diǎn)，世界上不存在兩個(gè)相同個(gè)性的人。 在日常生活中，我們還常用到人格( personality )這個(gè)詞。人格這個(gè)詞源自拉丁語 persona ，其含義最早指演員所戴的面具，后來又指演員本身和其所扮演的角度。據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)研究，人格和個(gè)性兩個(gè)詞含義是一致的。(二)個(gè)性的特征1、整體性：各種心理傾向、心理特征以及心理過程錯(cuò)綜復(fù)雜地交互聯(lián)系、相互制約、相互協(xié)調(diào)地聯(lián)系在一起2、獨(dú)特性：由于每個(gè)人都有與別人不同的生理素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)、家庭環(huán)境和社會經(jīng)歷，因而每個(gè)人興趣、能力、氣質(zhì)、性格和特長等方面就表現(xiàn)出了千差萬別的多樣性。生活在一定社會關(guān)系中

43、的個(gè)性，由于個(gè)性的多樣制約與作用，在同樣復(fù)雜的個(gè)人和社會事物交往中， 對自己的思維覺悟、 價(jià)值觀念、 道德品質(zhì)、 人生態(tài)度和文化修養(yǎng)的認(rèn)識理解以及行為方式的選擇都存在著不同程度的差異。3、穩(wěn)定性：在一定的條件和環(huán)境下，后天養(yǎng)成的個(gè)性一經(jīng)在實(shí)踐中形成和發(fā)展，它就會在特定條件和環(huán)境中保持長時(shí)間的一貫性和經(jīng)常性?？伤苄裕?個(gè)性雖然具有相對穩(wěn)定的特征， 但也不是一成不變的。 由于青年學(xué)生熱情奔放、 求知欲高、 模仿性強(qiáng)、 可塑性大， 易受社會發(fā)展和環(huán)境改變的影響，因而學(xué)生在認(rèn)識自我、鍛煉自我、調(diào)節(jié)自我、發(fā)展自我的個(gè)性過程中，表現(xiàn)出不斷地適應(yīng)環(huán)境條件的變化。二、個(gè)性的形成與發(fā)展先天因素是個(gè)性形成和發(fā)展的

44、前提條件社會因素是個(gè)性形成和發(fā)展的決定因素社會實(shí)踐是個(gè)性形成和發(fā)展的重要途徑 飼養(yǎng)八只同時(shí)出生的小狗， 四只呆在籠子里， 另四只則在自然條件下長大。兩年后發(fā)現(xiàn)，關(guān)在籠子中的四只對外界刺激表現(xiàn)出明顯的被動(dòng)、防御的特點(diǎn)。1 9 8 3年，賀令湖等研究了一對生活在不同環(huán)境中的同卵雙生子，一個(gè)由母親用母乳喂養(yǎng)，另一個(gè)由祖母撫養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)，由母乳撫養(yǎng)的孩子屬多血質(zhì)類型，由祖每撫養(yǎng)長大的孩子屬膽汁質(zhì)粘液質(zhì)類型。 劉明和王順興等研究了十二種社會因素對兒童青少年氣質(zhì)發(fā)展的影響。 研究表明， 兒童青少年的氣質(zhì)類型顯著地受社會環(huán)境影響， 但這種影響是有限的。 某一種具體社會變量， 僅顯著影響某種或某幾種氣質(zhì)類型的變化

45、，而對另一些氣質(zhì)類型的影響則不顯著。狼人，泰山第二節(jié) 旅游者的個(gè)性心理特征在旅游業(yè)中的運(yùn)用個(gè)性與旅游行為一、性格的含義及特征（一）性格的含義性格是一個(gè)人心理特點(diǎn)的綜合反映。 它是個(gè)人對客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中經(jīng)常表現(xiàn)出來的穩(wěn)定傾向，它是個(gè)性心理特征構(gòu)成的重要方面。（二）性格的特征1 社會性，是指人對現(xiàn)實(shí)的個(gè)性傾向及態(tài)度。善交際、勤勞、謙虛或不善言談、懶惰2情緒性，是指人的情緒對事物的影響以及人對情緒的控制特征。容易激動(dòng)或穩(wěn)定3意志性，是指人的性格特征在意志行動(dòng)中的表現(xiàn)。果斷、鎮(zhèn)定或散漫、武斷4理智性，是指人在認(rèn)識事物，記憶、思維、想象等方面的性格特點(diǎn)。主動(dòng)、被動(dòng)（三）旅游者性格的類型個(gè)體獨(dú)立

46、性程度：獨(dú)立性和順從性心理機(jī)能分類：理智型情感型意志型二、旅游者的氣質(zhì)（一）氣質(zhì)的定義氣質(zhì)是人的典型的、穩(wěn)定的個(gè)性心理特征。它主要表現(xiàn)為心理活動(dòng)中的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和靈活性等方面的心理的動(dòng)力特征。氣質(zhì)是每個(gè)人個(gè)別的最一般的特征， 是他的神經(jīng)系統(tǒng)的最基本的特征， 每個(gè)人都擁有自己獨(dú)特的氣質(zhì)。 （不要評價(jià)別人沒氣質(zhì)！ ）（二）不同氣質(zhì)類型的人所具有的不同心理行為表現(xiàn)1 膽汁質(zhì)的人，個(gè)性心理多表現(xiàn)為較易興奮、直率、熱情、精力旺盛。自我控制能力差，容易沖動(dòng)，心境變化劇烈，脾氣暴躁。急躁型旅游者，沖動(dòng)型消費(fèi)者。2多血質(zhì)的人。個(gè)性心理表現(xiàn)為活潑、好動(dòng)，動(dòng)作敏捷、迅速，靈活性強(qiáng)，喜歡與人交往，興趣廣泛但不

47、持久，注意力容易轉(zhuǎn)移，情緒變化快?；顫娦吐糜握?，配合性強(qiáng)。3黏液質(zhì)的人。個(gè)性心理表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)重，動(dòng)作遲緩，沉默寡言，善于克制忍耐，情緒不外露，做事慎重但不夠靈活，惰性較強(qiáng)。穩(wěn)重型旅游者（判斷一個(gè)年輕人和一個(gè)中年人，看到旅游地的態(tài)度）4抑郁質(zhì)的人。個(gè)性心理表現(xiàn)為敏捷、多疑、孤僻，行為遲緩，情感體驗(yàn)深刻但不外露。憂郁型旅游者。5每個(gè)人可能只是大多數(shù)特征的歸類，更多的人是一種中間類型。討論：前面講過，人的氣質(zhì)有多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四大類型。此外，還有一些復(fù)合型氣質(zhì)的人（如多血- 膽汁質(zhì)型、抑郁-粘液質(zhì)型等） 。那么，大學(xué)生的氣質(zhì)類型又是怎樣的呢我國學(xué)者黃希庭等人和 內(nèi)田 -克列別林精神檢

48、查表對四川大學(xué)、南開大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等院校的二、 三年級大學(xué)生進(jìn)行氣質(zhì)測定結(jié)果表明： 我國大學(xué)生屬于復(fù)合型氣質(zhì)的人多于單一型的， 前者占%， 后者占%。 將文理科大學(xué)生加以比較，文科大學(xué)生屬于膽汁質(zhì)，膽汁-粘液質(zhì)、多血質(zhì)、多血-粘液質(zhì)、抑郁- 多血質(zhì)、抑郁 -粘液質(zhì)的人數(shù)多于理科學(xué)生， 其中膽汁 -粘液質(zhì)的人數(shù)更為顯著。 理科大學(xué)生中屬于膽汁-多血質(zhì)、多血-膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、粘液- 膽汁質(zhì)的人數(shù)多于文科學(xué)生，尤其以膽汁- 多血質(zhì)的人數(shù)更為突出。我國心理學(xué)工作者吳小玲對大學(xué)生氣質(zhì)類型和性別差異進(jìn)行了比較。 她發(fā)現(xiàn)： 多血質(zhì)和粘液質(zhì)的女生多于男生， 膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)的男生多于女生， 男女生氣質(zhì)類型有顯著

49、差異（見表3-2 ） 。由表 3-2 可知，我國大學(xué)生氣質(zhì)以多血質(zhì)為主，抑郁質(zhì)最少。大學(xué)生各種氣質(zhì)的揚(yáng)長避短由上面的研究可以知道， 大學(xué)生的氣質(zhì)類型是多種多樣的， 且每個(gè)人的氣質(zhì)具有極其穩(wěn)定的特點(diǎn)。哪一類氣質(zhì)好，哪一類氣質(zhì)差呢心理學(xué)家認(rèn)為： 四種氣質(zhì)各具長處， 各有不足。 各種氣質(zhì)類型本身沒有優(yōu)劣之分， 四種氣質(zhì)的大學(xué)生都可以成為優(yōu)秀的大學(xué)生， 將來都可以成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者、 管理者和建設(shè)者。 重要的是： 各種氣質(zhì)的大學(xué)生都要清楚自己氣質(zhì)的優(yōu)、缺點(diǎn)，努力發(fā)揮自己氣質(zhì)的優(yōu)點(diǎn)，而彌補(bǔ)自己氣質(zhì)的不足之處。例如，多 血質(zhì)的大學(xué)生很容易與同學(xué)們搞好關(guān)系，但耐心不夠。膽汁質(zhì)的大學(xué)生熱情高， 但易急躁。粘液質(zhì)

50、的大學(xué)生穩(wěn)重、有耐心，但不善言詞。抑郁質(zhì)的大學(xué)生觀察 細(xì)致、較謹(jǐn)慎，但主動(dòng)性和靈活性欠缺。一個(gè)班級里往往匯集了四種氣質(zhì)的人， 同學(xué)之間相互取長補(bǔ)短，學(xué)習(xí)、班級工作和課余活動(dòng)一定會搞得更好。同時(shí)， 各種氣質(zhì)的大學(xué)生要注意自己氣質(zhì)的不足之處， 膽汁質(zhì)的大學(xué)生要努力培養(yǎng)自 己的耐心，多血質(zhì)的大學(xué)生警惕急躁，抑郁質(zhì)的大學(xué)生要力爭主動(dòng)工作， 粘液 質(zhì)的大學(xué)生要鍛煉自己的演講能力等。（三）氣質(zhì)在管理過程中的運(yùn)用不同氣質(zhì)的人，都有適合自己的崗位。沒有不好的員工，只有不會用人的老板。 三、旅游者的能力（一）能力的含義和組成能力是一種為順利完成某種活動(dòng)所具備的，并且影響活動(dòng)效果的個(gè)性心理特 征。能力是人們順利完

51、成某種行為的主觀條件。能力的組成觀察識別能力：看問題的眼光和角度評價(jià)欣賞能力：審美能力，文化社會交往能力：交往，心理共鳴環(huán)境適應(yīng)能力：認(rèn)床（二）不同能力形成的旅游者類型成熟型旅游者：能力較全面。旅游產(chǎn)品質(zhì)量要求高，不會輕易受到廣告宣傳的 影響般型旅游者：適應(yīng)性一般。廣告宣傳的主要對象幼稚型旅游者：初次出門，青少年，中老年人較多第三節(jié) 游客的個(gè)性結(jié)構(gòu)與旅游行為一、人格的自我狀態(tài)， “三個(gè)聲音”一個(gè)人的個(gè)性包括三個(gè)重要組成成分，每一個(gè)部分稱為一個(gè)自我狀態(tài)父母自我狀態(tài)( Parent State ) (超我狀態(tài))人們通過模仿自己的父母， 或相當(dāng)于自己父母的人的態(tài)度和行為， 是權(quán)威和優(yōu)越感的體現(xiàn)。命令

52、式：你應(yīng)該，你不能，你必須慈母式：關(guān)心人，愛護(hù)人，以寬容的態(tài)度待人成人自我狀態(tài)( Adult State ) (自我狀態(tài))人格中支配理性思維和信息的客觀處理的部分， 客觀和理智， 待人接物方面處事謹(jǐn)慎，尊重別人， “我認(rèn)為” ， “我明白” “我個(gè)人的想法”兒童自我狀態(tài)( Child State ) (本我狀態(tài))一個(gè)人最初形成的自我狀態(tài)，在人格中主管感情、情緒、歡樂、好奇、創(chuàng)造、想象的源泉。自然式：無拘無束順從式：拘謹(jǐn)?shù)谋憩F(xiàn)4 在一個(gè)健康人身上，這三種自我狀態(tài)都同時(shí)發(fā)揮作用，有時(shí)為 XX 占支配地位。當(dāng)一個(gè)人在作決策時(shí)，他的思維經(jīng)常處于三種狀態(tài)的“對話”之中，一般是父母狀態(tài)同兒童狀態(tài)的對話，成

53、人狀態(tài)在一旁仲裁。實(shí)際上， 一個(gè)正常的人， 總是將自己的情感傾向和時(shí)間合理的分配給人格的三種狀態(tài)，如果只有一種狀態(tài)起作用，就存在嚴(yán)重的問題，人格分裂。對于旅游者來說，去或不去，去哪里，怎么去哪里，看什么，考慮這些問題的時(shí)候， 人格的每一種自我狀態(tài)都會提出自己的看法， 如果人格三狀態(tài)的看法不一致，決定就形成不了。二、自我狀態(tài)與旅游決策人的個(gè)性中的三種自我狀態(tài)相互獨(dú)立、 相互制約、 共同參與決策。 這三個(gè)“自我”分別用感情、 權(quán)威和理智來支配人的行為， 它們是人們內(nèi)心世界中的三個(gè)不同的“行為決策者”。對于旅游者來說，去或不去，去哪里，怎么去哪里，看什么，考慮這些問題的時(shí)候，人格的每一種自我狀態(tài)都會

54、提出自己的看法，如果人格三狀態(tài)的看法不一致，決定就形成不了。旅游工作者了解個(gè)性結(jié)構(gòu)中的三個(gè)“自我”是十分必要的。 從旅游促銷的角度講， 旅游促銷廣告宣傳表面上是針對旅游者或潛在旅游者個(gè)人， 但實(shí)際上應(yīng)該要想讓人們?nèi)ヂ糜危鸵孤糜握呋驖撛凇凹议L自我”放心， “成人自我”覺得省旅游者決策過程針對人的三種自我狀態(tài)同時(shí)做工作。旅游者內(nèi)心中的“兒童自我”動(dòng)心，心。第六章教學(xué)內(nèi)容：旅游者消費(fèi)觀念的演進(jìn)旅游者的決策過程旅游者決策風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對教學(xué)目標(biāo)：1. 了解旅游者消費(fèi)觀念的演進(jìn)2理解旅游消費(fèi)模式的示范效應(yīng)3掌握旅游者決策心理4掌握旅游決策風(fēng)險(xiǎn)和行為對策教學(xué)難點(diǎn) ：旅游消費(fèi)模式的示范效應(yīng)2旅游者決策后風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)

55、知教學(xué)方法：講授，課堂討論教學(xué)時(shí)數(shù)：2 學(xué)時(shí)旅游者的行為總是在一定的旅游決策下發(fā)生的， 因此我們可以視旅游者為一個(gè)決策者。旅游者在作出任何決策時(shí)，不僅受到旅游者本人的心理因素（感覺、知覺、性格、需要、動(dòng)機(jī)等）的影響，也會受到所處的社會文化環(huán)境（民俗、政治、經(jīng)濟(jì)、社會地位等）的影響。因此， 了解旅游者的決策將時(shí)一個(gè)復(fù)雜的心理活動(dòng)過程， 結(jié)合前面已經(jīng)了解到的旅游者的需要、動(dòng)機(jī)、興趣，以及旅游者的個(gè)性心理特征，我們再來學(xué)習(xí)旅游者決策就很容易了， 本章節(jié)的重點(diǎn)將放在了解旅游消費(fèi)觀念和旅游者決策時(shí)具體心理過程，影響因素則要求大家結(jié)合前面學(xué)到的內(nèi)容自行理解。第一節(jié)旅游者消費(fèi)觀念的演進(jìn)旅游者的決策過程：旅游

56、需要的喚醒尋找旅游信息評價(jià)旅游行為決定購買購買后行為影響影響旅游消費(fèi)觀念旅游決策旅游行為旅游者的旅游消費(fèi)觀念的演進(jìn)旅游活動(dòng)的地位象征階段通過旅游獲得他人的尊重，羨慕，滿足受尊重的需要原因：a 旅游行業(yè)發(fā)展尚未完善，景區(qū)可行入性差b 人們的閑暇時(shí)間、可支配收入未達(dá)到產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)的低限.經(jīng)濟(jì)增長導(dǎo)致消費(fèi)的不理智eg：單位領(lǐng)導(dǎo)公款旅游，大款出國旅游消費(fèi)，對普通人而言，大筆開支可能要計(jì)劃很長時(shí)間。旅游活動(dòng)的生活方式階段大眾旅游時(shí)代的到來旅游成為一種生活方式，一種生活的必需品帶薪假期、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的盛行，人們生活觀念、消費(fèi)觀念的發(fā)展3比較兩階段的特點(diǎn)：（ 1）第一階段人們強(qiáng)調(diào)的是享受，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代第二階段人

57、們強(qiáng)調(diào)的是感受，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代在旅游行業(yè)，從原來強(qiáng)調(diào)服務(wù)的檔次轉(zhuǎn)變?yōu)閹Ыo客人怎樣的感受劃分不是絕對的， 在同一國家或地區(qū)， 兩個(gè)階段的消費(fèi)者是同時(shí)存在的。雖然第一個(gè)階段為旅游業(yè)的高利潤時(shí)代， 現(xiàn)在旅游已逐漸轉(zhuǎn)入微利階段，但不能認(rèn)為第二階段的消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)都是理智的韋白龍效應(yīng) （Veblen Effect） ：一件美麗的產(chǎn)品如果價(jià)格不昂貴，變會被視為不美麗 （A beautiful article which is not expensive is accounted notbeautiful）既然把自己定位于最貴，那肯定有最尊貴的客人上門。海南普通旅游線路和豪華旅游線路差價(jià)在500 以上， 但追

58、求放松的人不一定會選擇低價(jià)的，滿足客人的要求，客人就愿意消費(fèi)。旅游消費(fèi)模式的示范效應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展模式一般模式： 國內(nèi)旅游先得到發(fā)展，在發(fā)展國際旅游理性非常規(guī)模式：優(yōu)先發(fā)展入境旅游，帶動(dòng)國內(nèi)旅游，限制出境旅游浮躁旅游消費(fèi)的示范效應(yīng)：在入境旅游先于國內(nèi)旅游發(fā)展的國家和地區(qū)， 外來旅游者由于地域、 經(jīng)濟(jì)、 文化等方面的差異， 其行為給旅游目的地國家和地區(qū)當(dāng)?shù)鼐用裨斐闪艘幌盗姓J(rèn)識上的誤解， 使當(dāng)?shù)鼐用裥纬傻馁徺I決策、 購買行為和消費(fèi)出現(xiàn)了一系列不同于西方發(fā)達(dá)國家的情況。eg：外國人給小費(fèi)是消費(fèi)的習(xí)慣，但在國人看來給小費(fèi)是身份地位的象征在國外旅游者出入的星級酒店， 有人認(rèn)為身處其中是地位的象征， 但外國

59、人可能只將其視為臨時(shí)的住所。與國家領(lǐng)導(dǎo)人合影， 美國任何人只要提供贊助費(fèi)， 都可能實(shí)現(xiàn)， 但在中國不一樣， 所以中國人看到有些外國旅游者與領(lǐng)導(dǎo)人的合影， 就認(rèn)為其很有背景和地位。啟示： 可以有意識的加以利用， 酒店多放一些領(lǐng)導(dǎo)人， 社會名流的留言和照片，安排檔次高的活動(dòng)和服務(wù)。第二節(jié)旅游者的決策了解消費(fèi)行為， 首先要了解其前提條件， 也就是旅游消費(fèi)心理和旅游環(huán)境，旅游消費(fèi)心理是旅游行為發(fā)生的根本動(dòng)因，旅游環(huán)境是現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。一、旅游消費(fèi)心理（一）心理實(shí)質(zhì)心理現(xiàn)象：人腦所產(chǎn)生的種種意識活動(dòng)。二、心理形式.心理過程： 人腦對客觀事物不同方面及其相互關(guān)系的反映過程。 包括認(rèn)識過程，情感過程和意識過程。認(rèn)

60、識：個(gè)體對環(huán)境中的某個(gè)對象的看法和評價(jià)（感覺，知覺，記憶，想象和思維）情感：情緒體驗(yàn)（好，不好或討厭，喜歡），道德，理智，尚美意向：由認(rèn)知，情感決定所表現(xiàn)出來的行為一般來說，人的心理過程三個(gè)方面是協(xié)調(diào)一致的，（正向或負(fù)向一致）正向：法國是浪漫之都，景美食美人美一強(qiáng)烈喜愛情感一有機(jī)會就會去旅游負(fù)向：隨地扔?xùn)|西街道很臟一鄙視此行為一不會亂丟東西不一致：巴厘島風(fēng)景優(yōu)美（喜歡）一發(fā)生炸彈事件一放棄，很長時(shí)間都不再想去分析：在種情況下，情感扮演了很重要的角色，這就可以解釋有人逛街買了不 喜歡的東西（當(dāng)時(shí)受到打折的影響），或者喜歡的東西又沒有買（太貴，旁人 的否定意見）。知道了自己的心理，購物就會在更理智