鎮(zhèn)雄縣中醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)試行稿

1、.PAGE ：.；鎮(zhèn)雄縣中醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)序言同行是一種緣分，同事是一種幸福。當(dāng)您翻開(kāi)這本時(shí)，歡迎您,您已正式成為了鎮(zhèn)雄縣中醫(yī)院大家庭中的一員，您的人生將由此掀開(kāi)嶄新的一頁(yè)，因您的加盟。醫(yī)院也將倍添光彩。鎮(zhèn)雄縣中醫(yī)院誕生至今已載。一直堅(jiān)持為鎮(zhèn)雄縣醫(yī)療衛(wèi)惹事業(yè)開(kāi)展和鎮(zhèn)雄縣人民群眾安康護(hù)航的使命。經(jīng)過(guò)幾代中醫(yī)人嘔心瀝血、艱苦創(chuàng)業(yè)的辛勤耕耘?，F(xiàn)已開(kāi)展成為一所集醫(yī)療、急救。預(yù)防、保健、教學(xué)、科研為一體的綜合性中醫(yī)院。作為全縣規(guī)模第二大的公立醫(yī)院，肩負(fù)著黨和人民的信任與重托，是政府實(shí)施惠民政策、建立民生工程的主力軍。多年來(lái)，醫(yī)院一直秉承“團(tuán)結(jié)愛(ài)院、敬業(yè)奉獻(xiàn)、拼搏進(jìn)取、開(kāi)辟創(chuàng)新 的醫(yī)院精神，注重內(nèi)涵建立，加快

2、技術(shù)開(kāi)展，強(qiáng)化效力和管理創(chuàng)新，醫(yī)院管理和技術(shù)程度得到明顯提升，是一所職工敬業(yè)、病人放心、調(diào)和有序、人才濟(jì)濟(jì)、文化深沉、環(huán)境優(yōu)美的中醫(yī)院。規(guī)矩成方圓，創(chuàng)新能致遠(yuǎn)。今后，醫(yī)院將大膽探求改革與創(chuàng)新，強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度的完善和執(zhí)行，努力打造優(yōu)秀的醫(yī)院文化，保證業(yè)務(wù)和技術(shù)快速增長(zhǎng)，穩(wěn)定并提升醫(yī)院在當(dāng)?shù)氐念I(lǐng)先位置，為全體員工發(fā)明更好的任務(wù)和生活環(huán)境。實(shí)現(xiàn)這一目的，任重道遠(yuǎn)，而每位員工，都是醫(yī)院前進(jìn)的動(dòng)力之源和價(jià)值所在，在實(shí)現(xiàn)理想的過(guò)程中，衷心希望每位員工能從內(nèi)心熟知并以行動(dòng)確認(rèn)載有醫(yī)院價(jià)值、文化及規(guī)范的，由于，只需這樣，您才干更快地融入醫(yī)院大家庭，才干更好地演繹您全新的角色，才干最大限制地釋放自我能量和表達(dá)

3、自我價(jià)值。作為院長(zhǎng)，我愿與他們一道，以神圣的責(zé)任感和使命感，用旺盛的斗志和豐滿的熱情、精深的業(yè)務(wù)技術(shù)和高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為實(shí)現(xiàn)目的而努力斗爭(zhēng)。使命，在您我肩上。目的，由您我來(lái)實(shí)現(xiàn)，眾多志同道合的同仁與您牽手同行，一個(gè)調(diào)和創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)與您共圖大業(yè)，讓他們用仁心去博得患者的舒心，用愛(ài)心去博得患者的順心，用精心去博得患者的安心，用誠(chéng)心去博得患者的放心，真正把醫(yī)院建立成為讓社會(huì)讓社會(huì)各界和寬廣人民群眾稱心的安康家園和生命港灣?！疤煨薪。右宰詮?qiáng)不息；地勢(shì)坤，君子以厚德載物。讓他們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，攜手奮進(jìn)，為醫(yī)院的開(kāi)展而斗爭(zhēng)，為醫(yī)院愉快輝煌的明天而拼搏，讓他們?yōu)楸救硕忌頌橹嗅t(yī)人同驕傲、同驕傲！ 院長(zhǎng)李 徐 目錄

4、 TOC o - u 第一章 中醫(yī)院概略 PAGEREF _Toc h - -第一節(jié)醫(yī)院簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc h - -第二節(jié)醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況 PAGEREF _Toc h - -一、職能科室 PAGEREF _Toc h - -二、 臨床科室 PAGEREF _Toc h - -三、 醫(yī)技科室 PAGEREF _Toc h - -第二章醫(yī)院文化理念 PAGEREF _Toc h - -一、公民根本品德規(guī)范 PAGEREF _Toc h - -二、醫(yī)德規(guī)范 PAGEREF _Toc h - -三、云南醫(yī)師誓詞 PAGEREF _Toc h - -四、國(guó)際護(hù)理宣言 PAGEREF

5、_Toc h - -五、員工招聘 PAGEREF _Toc h - -六、員工的權(quán)益和義務(wù) PAGEREF _Toc h - -七、嚴(yán)密 PAGEREF _Toc h - -八、醫(yī)院中心文化理念 PAGEREF _Toc h - -第三章醫(yī)院?jiǎn)T工言語(yǔ)與行為規(guī)范 PAGEREF _Toc h 第一節(jié)總綱 PAGEREF _Toc h 一、總體目的與定位 PAGEREF _Toc h 二、效力理念與內(nèi)涵 PAGEREF _Toc h 三、規(guī)范化與個(gè)性化 PAGEREF _Toc h 四、部分與整體 PAGEREF _Toc h 第二節(jié)員工守那么 PAGEREF _Toc h 第三節(jié)職業(yè)品德規(guī)范 P

6、AGEREF _Toc h 第四節(jié)行為規(guī)范 PAGEREF _Toc h 第五節(jié)根本效力理念 PAGEREF _Toc h 第六節(jié)言語(yǔ)規(guī)范 PAGEREF _Toc h 第七節(jié)醫(yī)生言語(yǔ)行為規(guī)范 PAGEREF _Toc h 一、門診醫(yī)生言語(yǔ)行為規(guī)范 PAGEREF _Toc h 二、急診醫(yī)生言語(yǔ)行為規(guī)范 PAGEREF _Toc h 三、病房醫(yī)生言語(yǔ)行為規(guī)范 PAGEREF _Toc h 第八節(jié) 護(hù)士言語(yǔ)行為規(guī)范 PAGEREF _Toc h 一、根本要求 PAGEREF _Toc h 二、根本規(guī)范 PAGEREF _Toc h 三、舉止規(guī)范 PAGEREF _Toc h 四、導(dǎo)醫(yī)效力臺(tái)言行優(yōu)

7、質(zhì)效力規(guī)范 PAGEREF _Toc h 五、門診護(hù)士言行優(yōu)質(zhì)效力規(guī)范 PAGEREF _Toc h 六、急診護(hù)士言行優(yōu)質(zhì)效力規(guī)范 PAGEREF _Toc h 七、病房護(hù)士言行優(yōu)質(zhì)效力規(guī)范 PAGEREF _Toc h 八、醫(yī)技人員言行優(yōu)質(zhì)效力規(guī)范 PAGEREF _Toc h 九、行政管理人員言行優(yōu)質(zhì)效力規(guī)范 PAGEREF _Toc h 十、后勤人員言行優(yōu)質(zhì)效力規(guī)范 PAGEREF _Toc h 十一、掛號(hào)處言行優(yōu)質(zhì)效力規(guī)范 PAGEREF _Toc h 第九節(jié) 涵養(yǎng)與禮儀 PAGEREF _Toc h 一、儀表規(guī)范 PAGEREF _Toc h 二、著裝規(guī)范 PAGEREF _Toc

8、h 三、任務(wù)標(biāo)志規(guī)范 PAGEREF _Toc h 四、舉止行為規(guī)范 PAGEREF _Toc h 五、禮儀規(guī)范 PAGEREF _Toc h 六、效力禁語(yǔ) PAGEREF _Toc h 第十節(jié)、溝通 PAGEREF _Toc h 第十一節(jié)、贊揚(yáng) PAGEREF _Toc h PAGE 101第一章 中醫(yī)院概略第一節(jié)醫(yī)院簡(jiǎn)介鎮(zhèn)雄縣中醫(yī)院始建于 年月，經(jīng)過(guò)年多的建立和開(kāi)展，如今已成為一所具有較強(qiáng)綜合實(shí)力的中醫(yī)院，是鎮(zhèn)雄縣中醫(yī)醫(yī)療、保健、康復(fù)、預(yù)防、教學(xué)、科研的重要基地，醫(yī)院占地面積平方米，業(yè)務(wù)用房建筑面積平方米，開(kāi)放病床張，現(xiàn)有職工人，其中各類專業(yè)技術(shù)人員人，中、高級(jí)職稱人員人。目前，醫(yī)院開(kāi)設(shè)有

9、急診科、內(nèi)兒科、風(fēng)濕病科、糖尿病科、針灸理療科、婦產(chǎn)科、外一科普外、外二科骨外等個(gè)病區(qū)個(gè)臨床科室及門診科室。住院病房環(huán)境溫馨，室內(nèi)配置冷暖空調(diào)，實(shí)行 小時(shí)人性化效力。醫(yī)院擁有彩色B超、進(jìn)口數(shù)字化X光機(jī)DR、全自動(dòng)生化分析儀、體外沖擊波碎石機(jī)等大中型設(shè)備，根本可以滿足臨床輔助檢查需求。近年來(lái)，醫(yī)院以醫(yī)療衛(wèi)生改革為動(dòng)力，狠抓醫(yī)療效力質(zhì)量，積極推進(jìn)科學(xué)化、規(guī)范化、制度化管理，采取“院有?？?、科有專病、病有專藥、人有專長(zhǎng)的辦院方式，發(fā)揚(yáng)中醫(yī)藥“簡(jiǎn)、便、驗(yàn)、廉與專科專病專藥的優(yōu)勢(shì)，療效獨(dú)特，深受寬廣患者好評(píng)。醫(yī)院曾先后榮獲“縣文明單位、“市文明單位、“縣衛(wèi)生先進(jìn)集體“昭通先進(jìn)基層黨組織稱號(hào)，是我縣中醫(yī)適

10、宜技術(shù)培訓(xùn)基地和昭通衛(wèi)生學(xué)校實(shí)習(xí)基地。中醫(yī)院全體員工將以創(chuàng)建“二級(jí)中醫(yī)院為契機(jī)，充分發(fā)揚(yáng)中醫(yī)藥的優(yōu)勢(shì)特征，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和精深的醫(yī)療技術(shù)，熱情周到地為全縣人民安康提供良好的醫(yī)療效力！ 第二節(jié)醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況目前醫(yī)院內(nèi)設(shè)個(gè)職能科室，個(gè)臨床科室，個(gè)醫(yī)技科室。一、職能科室 、院辦公室文檔、文秘、內(nèi)外收發(fā)、文印、接待、宣傳、文化建立、車輛管理 理念：承上啟下 溝通無(wú)限 、醫(yī)務(wù)科醫(yī)療業(yè)務(wù)管理、醫(yī)療糾紛處置、教學(xué)、科研、繼續(xù)教育、職稱評(píng)定 理念：嚴(yán)抓細(xì)管 杜絕隱患 、護(hù)理部 (護(hù)理業(yè)務(wù)管理、護(hù)文科研教學(xué)、培訓(xùn)) 理念：天使之家 生命衛(wèi)士 、感染管文科 (醫(yī)院感染管理) 理念：生命屏障 細(xì)菌克星 、財(cái)

11、務(wù)科門診和住院收費(fèi)、會(huì)計(jì)、稽核、藥品會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)預(yù)算和分析) 理念：精打細(xì)算 纖毫勿失 、醫(yī)保辦 (醫(yī)保、新農(nóng)合) 理念：保健保險(xiǎn)保安康 效力全民醫(yī)保、信息中心 (病案、統(tǒng)計(jì)、檔案管理、圖書(shū)、影像、宣傳、網(wǎng)絡(luò)信息)理念：準(zhǔn)確及時(shí) 傳送迅速、后勤設(shè)備科 (后勤社會(huì)化管理、固定資產(chǎn)管理和分析、根本建立管理理念：優(yōu)質(zhì)低耗 效力到位 保證有力、等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建辦 二級(jí)甲等醫(yī)院創(chuàng)建迎評(píng)任務(wù) )理念：精心預(yù)備 繼續(xù)改良 實(shí)現(xiàn)目的、捍衛(wèi)科平安捍衛(wèi)理念：嚴(yán)密防備 及時(shí)到位 保證平安二、 臨床科室、急診科 (院內(nèi)外急救、門診輸液及留觀) 理念：時(shí)間就是生命 效率就是時(shí)機(jī)、內(nèi)兒科 (內(nèi)科疾病、兒科疾病) 理念：心平氣和

12、 真情奉獻(xiàn) 關(guān)愛(ài)兒童、風(fēng)濕病科風(fēng)濕、疼痛理念：辯證施治 解除苦楚 、糖尿病科糖尿病理念：中西結(jié)合 降服“消渴、針灸推拿科針灸、康復(fù)理療理念：秉歧黃濟(jì)世之道 揚(yáng)中醫(yī)祛病之功、婦產(chǎn)科 (婦科、產(chǎn)科、圍產(chǎn)期保健、方案生育技術(shù))理念：心系母嬰情 托起新生命 成仁之美 倍感體恤、外一科 (創(chuàng)傷外傷、泌尿 )理念：重塑骨骼 支撐人生 撫平創(chuàng)傷 細(xì)節(jié)制勝、外二科骨科 理念：重塑骨骼 撫平創(chuàng)傷 共塑安康、麻醉手術(shù)科(麻醉與手術(shù)管理) 理念：無(wú)影巧手 安靜溫警、門診部 (各科門診、?？茖＜议T診、掛號(hào)、導(dǎo)醫(yī)咨詢) 理念：流程優(yōu)化 精益求精 關(guān)愛(ài)安康 倍感放心三、 醫(yī)技科室、醫(yī)學(xué)影像科 (DR、各種造影檢查)理念：

13、準(zhǔn)確照射 線線真情、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科(臨床檢驗(yàn)、生化、免疫、病理 、藥敏、輸血)理念：準(zhǔn)確無(wú)誤 追求杰出、功能檢查科 (B超、超聲心動(dòng)圖、心腦電圖、經(jīng)顱多普勒)理念：醫(yī)生眼睛 精彩照人、藥劑科 (住院藥房、門診藥房、藥庫(kù)、煎藥室)理念：效力臨床 供應(yīng)及時(shí) 嚴(yán)厲查以 平安有效、消毒供應(yīng)室(醫(yī)療器材消毒、滅菌、敷料的制備和供應(yīng))理念：干凈無(wú)比 保證衛(wèi)士 第二章醫(yī)院文化理念一、公民根本品德規(guī)范愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、節(jié)省自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)二、醫(yī)德規(guī)范一救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)辰為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。二尊重病員人格和權(quán)益。對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、位置、財(cái)富情況，都一視同仁

14、。三堅(jiān)持文明禮貌效力。舉止端莊，言語(yǔ)文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)懷和體恤病人。四廉潔奉公。自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以權(quán)謀私。五為病人保守醫(yī)密。實(shí)行維護(hù)性醫(yī)療、不泄露病人隱私與。六互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處置同行與同事關(guān)系。七嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)虛、發(fā)奮進(jìn)取；研討醫(yī)術(shù)、精益求精；不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)程度。三、云南醫(yī)師誓詞我是一名醫(yī)師，救死扶傷是我的天職。我將仔細(xì)履行新世紀(jì)醫(yī)師宣言，維護(hù)民眾安康。我以愛(ài)心和尊嚴(yán)履行職責(zé)，尊重患者利益，一視同仁對(duì)待患者，預(yù)防疾病，救治病人，做到合理檢查，合理用藥，合理治療，竭盡全力解除病人苦楚。為了病人，我將在終身的執(zhí)業(yè)生涯中，不斷學(xué)習(xí)，更新和拓展知識(shí)，堅(jiān)持應(yīng)有的專業(yè)程度，必要時(shí)我將向同行

15、求助。我遵守老實(shí)守信的原那么，尊重病人的人格尊嚴(yán)，保守病人隱私，除特殊情況外，均應(yīng)盡能夠地將病人病情、治療方案及預(yù)后等最新信息科學(xué)地告知病人。我尊重師長(zhǎng)和同行，不做任何有違醫(yī)學(xué)倫理和職業(yè)品德的行為，絕不用醫(yī)學(xué)知識(shí)做反人類及違背人道與法律的事，忠實(shí)履行社會(huì)賦予醫(yī)師的職責(zé)。我的信心不因病人的種族、國(guó)籍、膚色、地域、出身、宗教、信仰、年齡、性別和貧富的不同而有所不同。我的生命因我從事的職業(yè)而圣潔，我為本人能從事醫(yī)師這一職業(yè)感到驕傲，我要把全部身心獻(xiàn)給人類的安康事業(yè)。四、國(guó)際護(hù)理宣言我莊嚴(yán)地宣誓：我將永遠(yuǎn)忠實(shí)于護(hù)理事業(yè)！我將盡全力為病人提供最正確的效力！我將遵守諾言維護(hù)他人的隱私權(quán)，我將成為醫(yī)生忠實(shí)的

16、助手，為我的病人、家庭與整個(gè)社會(huì)奉獻(xiàn)我的一切！我將努力地履行公民的權(quán)益和義務(wù)！負(fù)擔(dān)起促進(jìn)社會(huì)醫(yī)療衛(wèi)惹事業(yè)開(kāi)展的責(zé)任！我將不斷地提高本人的業(yè)務(wù)程度與技藝并靈敏運(yùn)用！不論何時(shí)、何地，我將熱情自動(dòng)地為我護(hù)理的人效力！我將為全人類的安康與幸福而努力斗爭(zhēng)！五、員工招聘 員工招聘既是醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)需求，也是醫(yī)院開(kāi)展的戰(zhàn)略需求。擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是醫(yī)院開(kāi)展的根底和保證。在人員招聘過(guò)程中，他們將堅(jiān)持公開(kāi)、公正、全面、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)、考用一致的原那么進(jìn)展選拔。 一個(gè)人資料 參與醫(yī)院時(shí)，員工須向人事科或醫(yī)務(wù)科提供身份證、學(xué)歷證明大學(xué)本科及以上需提供畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)、黨團(tuán)員組織關(guān)系引見(jiàn)信、醫(yī)師護(hù)土執(zhí)業(yè)證書(shū)、職稱資歷

17、證書(shū)、英語(yǔ)及計(jì)算機(jī)等資歷證的原件和復(fù)印件，以及近期體檢報(bào)告和寸免冠近照張，并親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。 、當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)員工于一個(gè)月內(nèi)填寫(xiě)個(gè)人情況變卦申報(bào)表，交給人事科醫(yī)務(wù)科，以確保與員工有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益： 姓名 家庭地址和號(hào)碼； 婚姻情況； 出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)絡(luò)人； 培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)證。 、醫(yī)院提倡耿直、老實(shí)、守信，并保管審查員工所提供個(gè)人資料真實(shí)性的權(quán)益，如有虛偽，將按上級(jí)有關(guān)規(guī)定終止試用或解除聘用合同。 二報(bào)到程序 您在眾多的應(yīng)聘者中脫穎而出，成為醫(yī)院的一員，他們將協(xié)助您開(kāi)場(chǎng)第一天的任務(wù)。 、接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到人事科或院辦報(bào)到，填寫(xiě)員工報(bào)到登記表，人事科

18、或院辦會(huì)組織您參與崗前培訓(xùn)，屆時(shí)您能對(duì)醫(yī)院有一個(gè)系統(tǒng)的了解。如因故不能按期前往，應(yīng)與有關(guān)人員獲得聯(lián)絡(luò)，另行確定報(bào)到日期。報(bào)到程序包括： 辦理報(bào)到登記手續(xù)，領(lǐng)取上崗證、員工手冊(cè)等入職資料等。 人事科或院辦將持安排您與試用部門擔(dān)任人見(jiàn)面，接受任務(wù)安排，并引見(jiàn)同事與您認(rèn)識(shí)。 您的科室擔(dān)任人會(huì)給您安排好辦公任務(wù)地點(diǎn)，及時(shí)帶您領(lǐng)取辦公用品、任務(wù)器械和任務(wù)制服。如您有其它需求，可直接向本科室擔(dān)任人懇求。 三試用與轉(zhuǎn)正 試用期間，他們將對(duì)您的職業(yè)品德、任務(wù)態(tài)度、任務(wù)才干、任務(wù)業(yè)績(jī)進(jìn)展全面、系統(tǒng)、公正的考核，您在試用期的表現(xiàn)將直接影響到您能否被按期轉(zhuǎn)正和正式聘用。 、試用期個(gè)月需簽署試用期合同。 、如在試用期

19、內(nèi)請(qǐng)假，員工的轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延；假設(shè)請(qǐng)假超越天，那么作試用不合格處置。 、試用期內(nèi)，如您確屬不能勝任崗位或經(jīng)調(diào)查有不法情況者，醫(yī)院有權(quán)將您退回上級(jí)主管部門。 、假設(shè)您試用期滿經(jīng)考核合格，醫(yī)院將贊同他按時(shí)轉(zhuǎn)正并向上級(jí)主管部門報(bào)告。六、員工的權(quán)益和義務(wù)一員工的權(quán)益、員工對(duì)醫(yī)院決策與管理有知情權(quán)、參與權(quán)。、員工對(duì)改良醫(yī)院各項(xiàng)任務(wù)有建議權(quán)。、員工有按所付勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)益。、員工有接受醫(yī)院培訓(xùn)、教育的權(quán)益。、員工有遭到尊重的權(quán)益。、員工有可以保管意見(jiàn)、在本院內(nèi)越級(jí)申訴和不被歧視的權(quán)益。、員工享有國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的其它權(quán)益。二員工的義務(wù)、員工有服從醫(yī)院指點(diǎn)、維護(hù)醫(yī)院利益的義務(wù)。、員工有完本錢職工和上司

20、交辦義務(wù)的義務(wù)。、員工有遵守職業(yè)紀(jì)律、保守醫(yī)院的義務(wù)。、員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院籠統(tǒng)的義務(wù)。、員工有勤勞學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新任務(wù)的義務(wù)。、員工有忠實(shí)于醫(yī)院、拼搏奉獻(xiàn)的義務(wù)。、當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)艱苦搶救義務(wù)或政府指令性救助義務(wù)時(shí)，每個(gè)員工必需求無(wú)條件服從醫(yī)院發(fā)出的指令，全力以赴完成任務(wù)義務(wù)的義務(wù)。七、嚴(yán)密 面對(duì)猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)機(jī)制將是角逐對(duì)手的有力武器。維護(hù)醫(yī)院利益是他們本身利益得到實(shí)現(xiàn)的首要前提，為使他們的醫(yī)院在同行業(yè)中安康開(kāi)展，為了維護(hù)您的切身利益，他們將共同遵守醫(yī)院視為他們每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)。 、本院的嚴(yán)密等級(jí)分為“、“、“絕密三種。 絕密：是重要的醫(yī)院。指泄露會(huì)使醫(yī)院權(quán)益遭遭到

21、特別的損害。在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)開(kāi)展中，直接影響醫(yī)院權(quán)益的重要決策、文件資料、獎(jiǎng)金與辛勞收入為絕密級(jí)。 ：只重要的醫(yī)院。指泄露會(huì)使醫(yī)院權(quán)益遭遭到嚴(yán)重的損害。醫(yī)院的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)情況如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、醫(yī)療技術(shù)、內(nèi)部規(guī)章制度等、員工新酬類收入為級(jí)。 ：是普通的醫(yī)院。指泄露會(huì)使醫(yī)院的權(quán)益遭遭到損害。醫(yī)院的人事檔案、合同、協(xié)議以及尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未進(jìn)展公開(kāi)的各類信息為級(jí)。 、不準(zhǔn)在私人交往和通訊中泄露醫(yī)院的；不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所議論醫(yī)院；不準(zhǔn)經(jīng)過(guò)其它方式傳送醫(yī)院。在對(duì)外交往與協(xié)作中需求提供醫(yī)院事項(xiàng)的，該當(dāng)事先經(jīng)院長(zhǎng)同意。、當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院曾經(jīng)泄露或者能夠泄露時(shí)，該當(dāng)立刻采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告

22、院長(zhǎng)。否那么，您將會(huì)遭到經(jīng)濟(jì)處分，直至被解雇。對(duì)保守、維護(hù)醫(yī)院以及改良嚴(yán)密技術(shù)措施等方面成果顯著的部門或員工，醫(yī)院對(duì)其進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)。本手冊(cè)屬醫(yī)院文件，請(qǐng)妥善保管，不允許任何人私自復(fù)制、轉(zhuǎn)借、喪失，否那么要受四處分。員工離任時(shí)要交加本手冊(cè)。八、醫(yī)院中心文化理念一院徽二醫(yī)院精神三院訓(xùn)四辦院目的五開(kāi)展目的六運(yùn)營(yíng)理念七醫(yī)院開(kāi)展戰(zhàn)略八效力目的九院策 第三章醫(yī)院?jiǎn)T工言語(yǔ)與行為規(guī)范第一節(jié)總綱為更好的滿足病人及臨床科室的需求，提升醫(yī)院整體效力程度，凸顯“崇德、敬業(yè)、務(wù)虛、創(chuàng)新的院訓(xùn)，為此在全院范圍內(nèi)運(yùn)用規(guī)范的文明、親切用語(yǔ)及推行規(guī)范化的行為，旨在建立制度化、規(guī)范化的效力保證體系，給病人以更多的人文關(guān)懷。把“人性化

23、效力融于醫(yī)療保健效力的全過(guò)程。下稱是為此而制定的指點(diǎn)性文件。一、總體目的與定位醫(yī)療保健效力的對(duì)象是患者，他們社會(huì)各方，其生理表現(xiàn)、人文特征、醫(yī)療需求等方面都存在明顯不同。因此，醫(yī)療保健效力具有劇烈的個(gè)性化特征。針對(duì)這種“生理一一心思一一社會(huì)的差別性，在醫(yī)療保健效力中必需首先規(guī)定一個(gè)根本的言語(yǔ)與行為規(guī)范規(guī)范，并以此為根底實(shí)施個(gè)性化效力。本構(gòu)筑了“規(guī)范化效力的根本框架。二、效力理念與內(nèi)涵誠(chéng)信與尊重是本自始至終的理念。本既是醫(yī)院對(duì)各部門、各崗位的要求，也是各部門、各崗位對(duì)醫(yī)院、對(duì)患者的承諾。嚴(yán)厲到位地執(zhí)行本是老實(shí)守信、兌現(xiàn)承諾的表現(xiàn)。三、規(guī)范化與個(gè)性化 醫(yī)療保健效力的方式應(yīng)是規(guī)范化效力、個(gè)性化效力與

24、感知化效力的有機(jī)結(jié)合。 規(guī)范化效力是指按總體流程及其組成部分的部門流程實(shí)施效力，以過(guò)程方式展現(xiàn)。 個(gè)性化效力是針對(duì)效力對(duì)象的詳細(xì)情況與特殊需求所進(jìn)展的效力。在構(gòu)建個(gè)性化效力的保證體系中，規(guī)范效力是第一要素。因此，本的嚴(yán)厲執(zhí)行與不斷完善是滿足個(gè)性需求、防止醫(yī)患糾紛、防止醫(yī)療事故的主要對(duì)策。 感知化效力是對(duì)效力對(duì)象需求的自動(dòng)效力。它存在于規(guī)范化效力的每個(gè)環(huán)節(jié)，也是個(gè)性化效力的組成之一 本所營(yíng)造的良好氣氛和嚴(yán)謹(jǐn)體系，建立安康調(diào)和的醫(yī)患關(guān)系有利于加強(qiáng)信息溝通，為感知化效力提供有利條件。 四、部分與整體 醫(yī)療保健效力是一個(gè)環(huán)環(huán)緊扣的“效力鏈，不僅包括醫(yī)療與護(hù)理，而且涵蓋行政與后勒，主環(huán)節(jié)是醫(yī)療與護(hù)理。醫(yī)

25、療保健效力的實(shí)施者是效力鏈上的醫(yī)生、護(hù)士與行政后勒員工。只需效力鏈的每位員工、每個(gè)環(huán)節(jié)都做到規(guī)范化效力，才干產(chǎn)生總體優(yōu)質(zhì)的效果。 因此，醫(yī)院全體員工均需仔細(xì)學(xué)習(xí)本，了解認(rèn)同人性化效力理念，構(gòu)成全員共識(shí)，在任務(wù)中自覺(jué)地貫徹執(zhí)行，真實(shí)為病人提供規(guī)范化、個(gè)性化、感知化的醫(yī)療保健效力，不斷提升效力程度，打造品牌醫(yī)院。第二節(jié)員工守那么 、員工必需熱愛(ài)黨、熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、遵守國(guó)家的政策、法律、法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公德，嚴(yán)守職業(yè)品德。嚴(yán)禁酗酒、打架斗毆、賭博、侮辱婦女；嚴(yán)禁利用職務(wù)之便行賄、受賄，牟取私利。 、員工必需遵守醫(yī)院公布的各項(xiàng)規(guī)章制度及服從指點(diǎn)指揮。 、員工必需認(rèn)可和順應(yīng)醫(yī)院在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中構(gòu)成的價(jià)

26、值觀、運(yùn)營(yíng)思想、管理理念、群體認(rèn)識(shí)和行為規(guī)范。 、自覺(jué)遵守任務(wù)紀(jì)律，堅(jiān)持正常的醫(yī)療、任務(wù)次序： 不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤。 服從任務(wù)分配、調(diào)動(dòng)和指揮，積極、熱情、自動(dòng)效力。 嚴(yán)厲執(zhí)行平安、技術(shù)操作規(guī)程，維護(hù)各種設(shè)備和儀器。 在任務(wù)時(shí)間要堅(jiān)守任務(wù)崗位，做到不串崗、不離崗；積極完本錢職任務(wù)，不消極怠工；維護(hù)醫(yī)療次序和任務(wù)次序。 嚴(yán)厲執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，做到文明行醫(yī)，禮貌待客。 、全體員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)醫(yī)院整體籠統(tǒng)。 、留意堅(jiān)持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高任務(wù)效率，不要在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。 、運(yùn)用應(yīng)留意禮儀，言語(yǔ)簡(jiǎn)明。 、員工的辦公桌內(nèi)不要存放私人現(xiàn)金及

27、貴重物品(喪失自傲)，以免呵斥不用要的損失。 、員工著裝要按照醫(yī)院一致著裝要求，按詳細(xì)著裝規(guī)定執(zhí)行。 、與醫(yī)院同舟共濟(jì)，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并經(jīng)過(guò)醫(yī)院的開(kāi)展壯大來(lái)實(shí)現(xiàn)本人的人生價(jià)值。 其它規(guī)定詳見(jiàn)醫(yī)院有關(guān)管理制度。第三節(jié)職業(yè)品德規(guī)范類別道德規(guī)范臨床醫(yī)生病人至上，救死扶傷；涵養(yǎng)醫(yī)德。診治精心。依法行醫(yī)，尊重患者；研討醫(yī)術(shù)，精益求精。護(hù)理人員愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)懷病人；甘于奉獻(xiàn)。自動(dòng)熱情。勤學(xué)苦練，提高技藝；周到效力，親切溫馨。醫(yī)技人員面向臨床，積極配合；遵守操作，老實(shí)守信。迅速快捷，準(zhǔn)確無(wú)誤；細(xì)致有序，效力專心。行政管理人員科學(xué)管理，以人為木；康潔奉公，持之以恒。作風(fēng)民主，恪盡職守；講究方法，提高效能。

28、后勤效力人員誠(chéng)信效力，保證有力；技藝過(guò)硬，樂(lè)于助人。面向一線，優(yōu)質(zhì)高效；精打細(xì)算，節(jié)省為本。第四節(jié)行為規(guī)范類別品德規(guī)范醫(yī)院指點(diǎn)德才兼?zhèn)?、勇于?chuàng)新、耿直睿智、博學(xué)多才、平等待人、寬容博愛(ài)、識(shí)才用才、廉潔奉公。員工通用敬業(yè)愛(ài)崗、技術(shù)精深、置信同志、顧全大局、同心同德、廉潔自律、全面開(kāi)展、呵護(hù)病人。臨床醫(yī)生含醫(yī)技首診擔(dān)任、尊重病人、禮貌待人、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、提高技術(shù)、廉潔行醫(yī)、合理用藥、團(tuán)結(jié)協(xié)作。護(hù)理人員儀表端莊、體恤病人、效力仔細(xì)、提高技術(shù)、保守醫(yī)密、勤勞學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、自尊自強(qiáng)。行政管理人員效力一線、關(guān)懷員工、儀表端莊、注重學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)協(xié)作、忠于職守。后勤效力人員效力臨床、效力病人、

29、文明禮貌、整潔干凈、遵紀(jì)守法、仔細(xì)擔(dān)任、團(tuán)結(jié)協(xié)作、嚴(yán)守規(guī)程。第五節(jié)根本效力理念類別基本理念言語(yǔ)交流積極自動(dòng)、言語(yǔ)文明、傾聽(tīng)仔細(xì)。語(yǔ)音明晰、語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)適中。解答問(wèn)詢、熱情耐心、言簡(jiǎn)意明。接受意見(jiàn)、謙虛誠(chéng)實(shí)、致謝改良。診療過(guò)程首問(wèn)擔(dān)任、首診擔(dān)任、善始善終。禮貌接診、細(xì)心問(wèn)診、嚴(yán)謹(jǐn)確診。急診急救、動(dòng)作迅速、爭(zhēng)分奪秒。仔細(xì)檢查、仔細(xì)診斷、及時(shí)報(bào)告。規(guī)范操作、動(dòng)作輕柔、準(zhǔn)確適度。 因病施治、合理檢查、合理治療、合理用藥。 術(shù)前嚴(yán)密交代、術(shù)中全神貫注、術(shù)后體恤照顧。 對(duì)病人的配合表贊賞，操作不順利時(shí)致歉意。解釋病情、準(zhǔn)確清楚、簡(jiǎn)練易懂。關(guān)愛(ài)病人，撫慰鼓勵(lì)，悉心開(kāi)導(dǎo)。 病人入院，站立相迎；病人出院，話別

30、相送 。 五個(gè)多一點(diǎn)對(duì)病人入院多一點(diǎn)尊重、多一點(diǎn)了解、多一點(diǎn)解釋、多一點(diǎn)鼓勵(lì)、多一點(diǎn)協(xié)助 。五心解釋耐心、診療細(xì)心、接診熱心、護(hù)理精心、接受意見(jiàn)謙虛十二個(gè)點(diǎn)淺笑多一點(diǎn)、說(shuō)話輕一點(diǎn)。脾氣少一點(diǎn)；膽量大一點(diǎn)、查對(duì)細(xì)一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)；做事多一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)；業(yè)務(wù)熟一點(diǎn)、腦筋快一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)。第六節(jié)言語(yǔ)規(guī)范類別語(yǔ)言常用接待交談?dòng)谜Z(yǔ) 他好！ 歡迎您來(lái)我院看??！ 您早、早上好、下午好、晚安！ 請(qǐng)進(jìn)！ 請(qǐng)坐！ 請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？ 請(qǐng)問(wèn)有什么事？ 請(qǐng)問(wèn)，您哪里不溫馨？ 請(qǐng)問(wèn)，有什么需求協(xié)助 嗎? 請(qǐng)問(wèn)，您明白了嗎？您聽(tīng)清楚了嗎？ 請(qǐng)您稍等、請(qǐng)您等一等。 請(qǐng)到這邊來(lái)。 對(duì)不起！讓他久等了。 對(duì)不起！打攪

31、了。 負(fù)疚！很負(fù)疚！真實(shí)負(fù)疚。 謝謝您！謝謝！ 沒(méi)關(guān)系，不用謝。 沒(méi)關(guān)系，別客氣，不客氣。 請(qǐng)讓一讓，請(qǐng)讓一下。 請(qǐng)勞駕 請(qǐng)多包涵。常用稱謂用語(yǔ)根據(jù)不同對(duì)象稱謂大伯、大娘、大叔、大嬸、阿姨、師傅、先生、大姐、女士、小妹、小同窗、小朋友等較為親切的稱謂，不要直呼病人的床號(hào)。也可根據(jù)其職務(wù)稱謂：首長(zhǎng)、經(jīng)理、主任、教師等。 對(duì)外賓，應(yīng)按不同對(duì)象稱為：先生、夫人，太太、女士、小姐。常用問(wèn)候語(yǔ)您好！早上好！下午好！ 晚安！ 節(jié)日愉快！ 春節(jié)好！新年好！ 圣誕高興！ 請(qǐng)多珍重！ 走好、清慢走！ 祝您早日康復(fù)！ 祝您安康高興！接待禮貌用語(yǔ)您好！請(qǐng)坐。 您好！請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？ 您好！請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？我可以幫您做

32、些什么？ 送賓客用語(yǔ)： 請(qǐng)慢走！ 請(qǐng)走好！ 歡迎您下次再來(lái)，再見(jiàn)！ 當(dāng)他做客時(shí)，應(yīng)對(duì)送別他的主人說(shuō)：請(qǐng)留步、請(qǐng)回。禮貌用語(yǔ)在通話的過(guò)程中，自始至終，要待人以禮，尊重本人的通話對(duì)象，要做到言語(yǔ)文明、態(tài)度文明、舉止文明。 接聽(tīng)時(shí)應(yīng)： 鈴響三聲后接聽(tīng)先問(wèn)好報(bào)科室名禮貌地訊問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)或有何事需求協(xié)助 ，當(dāng)接話人不在時(shí)應(yīng)客氣通知對(duì)方其去向，問(wèn)及能否需協(xié)助 轉(zhuǎn)達(dá)或留言。要求對(duì)話時(shí)態(tài)度親切和藹，腔調(diào)應(yīng)和緩悅耳，掌握交談時(shí)間。不能出言不遜或自言自語(yǔ)。這樣會(huì)使對(duì)方感到茫然困惑。接聽(tīng)用語(yǔ)：您好！我是鎮(zhèn)雄縣中醫(yī)院XX科，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)有事嗎？ 您好！請(qǐng)問(wèn)您貴姓？xx同志醫(yī)生不在或正在手術(shù)、搶救，有什么事我可以為您

33、轉(zhuǎn)達(dá)嗎？ 打用語(yǔ)：您好！他是xx單位嗎？我是鎮(zhèn)雄縣中醫(yī)院xx科室的xx醫(yī)生或護(hù)士。請(qǐng)問(wèn)xx在嗎？勞駕您嘛煩您請(qǐng)他來(lái)聽(tīng)。謝謝您！假設(shè)拔錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)對(duì)接聽(tīng)者表示歉意，“您好！對(duì)不起，撥錯(cuò)了號(hào)碼。“不要一言不發(fā)，掛斷了事。打、接完后。放下耳機(jī)時(shí)動(dòng)作要輕。請(qǐng)人協(xié)助 禮貌用語(yǔ)請(qǐng)您謝謝!費(fèi)事您謝謝!勞駕您協(xié)助 謝謝!接受協(xié)助 禮貌用語(yǔ)謝謝！費(fèi)事您了！辛勞了!謝謝您! 表達(dá)歉意禮貌用語(yǔ)對(duì)不起!請(qǐng)?jiān)刚?對(duì)不起!很負(fù)疚!第七節(jié)醫(yī)生言語(yǔ)行為規(guī)范一、門診醫(yī)生言語(yǔ)行為規(guī)范類別語(yǔ)言行為診斷前稱謂您好，請(qǐng)坐！態(tài)度和藹、誠(chéng)實(shí)訊問(wèn)病情請(qǐng)問(wèn)您哪兒不溫馨？以前得過(guò)什么??？有沒(méi)有家族病史？請(qǐng)您再想想還有哪里不溫馨？語(yǔ)氣要平緩，眼神盯

34、著患者態(tài)度要仔細(xì)。初步體檢請(qǐng)費(fèi)事您解開(kāi)衣扣。請(qǐng)您躺在診察床上，解開(kāi)衣扣褲帶，給您做個(gè)初步檢查。按操作規(guī)范進(jìn)展。交代病情病輕時(shí)：您沒(méi)什么大礙，是xx病。我這里開(kāi)了些藥，回去后按時(shí)吃藥，留意休憩，很快就好的。 病重時(shí)：您需求住院進(jìn)一步 檢查和治療，不過(guò)請(qǐng)放心，這種病的治愈率比較高，請(qǐng)您拿好住院?jiǎn)蔚阶≡禾庌k理住院手續(xù)。 語(yǔ)氣平緩中肯。開(kāi)處方或住院?jiǎn)?。并告知飲食、用藥等本卷須知?？圃\治稱謂，經(jīng)檢查，您需求到xx科去診斷，費(fèi)事您如今或改日掛xx科，并讓xx科的醫(yī)生為您診斷。態(tài)度中肯，目送息者出門。開(kāi)處方我為您開(kāi)的藥主要有需 要您按時(shí)吃藥，這樣才干康復(fù)。當(dāng)病人點(diǎn)名要藥時(shí)：稱謂，根據(jù)您的病情，xx藥并不適宜

35、，請(qǐng)您置信他們。 當(dāng)病人要開(kāi)大劑量藥時(shí)：稱 呼，根據(jù)您的情況，開(kāi)這個(gè)量是 最好的。這是xx天的用量。用完 后，可以隨時(shí)了解藥效和病情，有什么問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)和我聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)您體諒和配合！ 要按規(guī)定開(kāi)處方，同時(shí)，要耐心向患者解釋用藥及用量。較難作出診斷稱謂，不好意思，為了您的安康，需求請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)生幫您再看一下。請(qǐng)您稍等片刻或等x日再來(lái)，請(qǐng)?bào)w諒！耐心撫慰患者，并及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)生。二、急診醫(yī)生言語(yǔ)行為規(guī)范 項(xiàng)目語(yǔ)言行為勸慰患者或家屬稱謂，您您的xxx)的病情較重不穩(wěn)定，需求留診察看；請(qǐng)您放心，他們一定盡力搶救治療。引見(jiàn)患者目前情況及將要進(jìn)展的一些治療，做好撫慰任務(wù)。留診察看后出院您的病情已根本好轉(zhuǎn)?？梢猿鲈毫?/p>

36、，請(qǐng)您回去，按時(shí)吃藥，如有問(wèn)題及時(shí)來(lái)診。詳細(xì)引見(jiàn)患者各項(xiàng)本卷須知。留診察看后需住院稱謂，為了更好地察看、診療，需求住院，請(qǐng)去住院處辦理入院手續(xù)。按規(guī)定開(kāi)具住院?jiǎn)渭稗k理相關(guān)手續(xù)。征求意見(jiàn)進(jìn)行手術(shù)稱謂，您您的xxx)急需手術(shù)治療，手術(shù)可以使病情得到緩解。但手術(shù)本身也有一定危險(xiǎn)，他們會(huì)盡量防止，請(qǐng)您盡快思索一下，能否要贊同進(jìn)展手術(shù)。按操作規(guī)范進(jìn)展，詳細(xì)引見(jiàn)手術(shù)利弊。三、病房醫(yī)生言語(yǔ)行為規(guī)范項(xiàng)目語(yǔ)言行為了解病史您好！我是您的主管醫(yī)生，我姓xx，希望他們相互配合，在治療上有什么要求和問(wèn)題，可隨時(shí)找我如今需求進(jìn)一步了解您的病史，請(qǐng)問(wèn)您是什么時(shí)候發(fā)病的，發(fā)病時(shí)有什么不溫馨，到過(guò)什么醫(yī)院？做過(guò)什么檢查，用過(guò)什

37、么藥？如今覺(jué)得如何？ 病人入住床位后，經(jīng)管醫(yī)生在接到護(hù)士通知分鐘內(nèi)到病床邊了解患者病史。訊問(wèn)時(shí)留意病人的心思接受力。為病人體檢稱謂，您好！如今為您體檢，請(qǐng)不要緊張，謝謝您的配合！您的檢查曾經(jīng)做完，請(qǐng)您安心養(yǎng)病，用藥后有什么不溫馨請(qǐng)及時(shí)通知我。體檢時(shí)，按操作規(guī)范進(jìn)展。向患者家屬交代病情病輕時(shí)：目前病人的病情比較穩(wěn)定，他們可以放心。他們會(huì)努力照顧好他她的。對(duì)垂危病人家屬：眼下病人的病情較重，能夠隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)生命危險(xiǎn)，希望您們有思想預(yù)備，不過(guò)他們會(huì)全力搶救的，也請(qǐng)他們留下一人陪護(hù)。語(yǔ)氣平緩中肯，適當(dāng)撫慰家屬。辦理手術(shù)手續(xù)稱謂，您的xx是xx病，病情急需手術(shù)治療，不過(guò)手術(shù)會(huì)有 一定風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)您仔細(xì)思索，假

38、好像意，請(qǐng)您簽字。按規(guī)定簽署手術(shù)贊同書(shū)。術(shù)前檢查稱謂，今天您覺(jué)得如何，明天手術(shù)由我主刀，請(qǐng)您不要緊張，如今我再給您進(jìn)展一次檢查。您的全身情況較好，希望您今晚休憩好！ 按操作規(guī)范進(jìn)展。并輔以言語(yǔ)撫慰。手術(shù)后稱謂，您的xx手術(shù)非常 勝利，請(qǐng)放心！您如今覺(jué)得如何，讓我查看一下您的傷口情況！您恢復(fù)得比較快，在術(shù)后xx天可以 拆線。詳細(xì)檢查傷口滲出情況，引流管能否暢通及其他有關(guān)情況處置病人意見(jiàn)稱謂，您提的意見(jiàn)他們誠(chéng)實(shí)接受。他們會(huì)盡快將您的意見(jiàn)轉(zhuǎn)告他們上級(jí)，他們會(huì)盡快回復(fù)您，謝謝您的意見(jiàn)了耐心傾聽(tīng)病人的不滿，并做好詳細(xì)記錄及時(shí)上報(bào)。病人出院病人不情愿出院時(shí)：稱謂，您的病情已根本恢復(fù)，可以出院了，只需您回去

39、按時(shí)吃藥。留意休憩，很快就會(huì)痊愈的！病人出院時(shí)：稱謂，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的治療，您的病情曾經(jīng)根本痊愈，回去后記得按時(shí)吃藥，并定期來(lái)醫(yī)院復(fù)查。祝您安康出院！ 詳細(xì)引見(jiàn)出院后的一些本卷須知及復(fù)查時(shí)間。 第八節(jié) 護(hù)士言語(yǔ)行為規(guī)范一、根本要求項(xiàng)目根本要求三基三嚴(yán)三基：根底實(shí)際、根本知識(shí)、根本技藝；三嚴(yán)：嚴(yán)厲要求、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)肅作風(fēng)。三查八對(duì)一留意三查：操作前查、操作中去、操作后查。八對(duì)：床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、方法、藥品有效期。一留意：用藥后反響。三多多巡視察看病情；多宣傳衛(wèi)生常識(shí)；多做心思護(hù)理和解答病人提出的各種問(wèn)題。三不放過(guò)問(wèn)題性質(zhì)緣由不清不放過(guò)、責(zé)任不清不放過(guò)、無(wú)分析討論結(jié)果不放過(guò)。四要儀

40、表要整潔，任務(wù)要嚴(yán)肅；環(huán)境要堅(jiān)持安靜，做到四輕說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕；要嚴(yán)厲執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。四勤設(shè)備規(guī)格化、管文科學(xué)化、任務(wù)制度化、護(hù)理操作規(guī)程化。四勤眼勤、手勤、腿勤、嘴勤四輕走路輕、關(guān)門輕、操作輕、說(shuō)話輕四無(wú)病房無(wú)污物、無(wú)痰跡、無(wú)便器、無(wú)不良?xì)馕端牟徊煌啤⒉挥?、不冷、不頂。五個(gè)一樣指點(diǎn)在場(chǎng)不在場(chǎng)一個(gè)樣；白天夜間任務(wù)一個(gè)樣；熟人非熟人一個(gè)樣；檢查前后一個(gè)樣；平日與假日一個(gè)樣。五心診療精心、護(hù)理細(xì)心、解答耐心、接受意見(jiàn)謙虛、使病人家屬放心。五定定物、定量、定位、定專人保管、定時(shí)檢查。五條線床、床頭桌、床旁椅、暖水瓶、被尾成線。五包送水到床頭，包病人飲水；送飯到床頭，包病人就

41、餐；送藥到床頭，包病人服藥到口及處置；送便器到床頭，包生活護(hù)理；效力到床頭，包洗臉、洗頭、洗腳、翻身、剪指甲、理發(fā)等。五自動(dòng)自動(dòng)換位、自動(dòng)覺(jué)察、自動(dòng)溝通、自動(dòng)引見(jiàn)、自動(dòng)關(guān)愛(ài)。五個(gè)要要體諒病人的誤解、要遵重和維護(hù)病人的隱私，要全方位效力、要讓病人知道并遵守醫(yī)療次序、病房環(huán)境要整潔。五個(gè)零護(hù)患之間“零間隔 、醫(yī)療效力“零缺陷、各項(xiàng)治療“零風(fēng)險(xiǎn)、患者心思“零負(fù)擔(dān)、護(hù)理任務(wù)“零贊揚(yáng)五個(gè)性超前性、便利性、自動(dòng)性、延伸性、人文性。五了解了解常用藥物的作用、劑量、不良反響、中毒病癥、配伍忌諱。六潔口腔、頭發(fā)、手足、皮膚、會(huì)陰、床鋪清潔。六及時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情、及時(shí)報(bào)告醫(yī)生、及時(shí)搶教、及時(shí)處置病人呼吸、及時(shí)巡回、

42、及時(shí)送大小便器。六不準(zhǔn)不準(zhǔn)隨地吐痰、不準(zhǔn)亂扔果皮、不準(zhǔn)大聲喧嘩、不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)打撲克、不準(zhǔn)在室內(nèi)晾衣。六個(gè)一對(duì)新入院病人實(shí)行“六個(gè)一效力，即：一個(gè)淺笑、一聲問(wèn)好、一聲請(qǐng)坐、一杯茶水、一次院規(guī)引見(jiàn)、一張宣教卡。七知道床號(hào)、姓名、診斷、治療原那么、護(hù)理要點(diǎn)，心思形狀、飲食。七聲病人來(lái)了有問(wèn)候聲、體恤病人有關(guān)懷聲、效力不到有致歉聲、操作前有解釋聲、受表?yè)P(yáng)有道謝聲、為病人辦事有回聲、病人出院時(shí)有送聲。八個(gè)一多說(shuō)一句話、多跑一回路、多陪一分鐘、多送一個(gè)淺笑、多提供一次方便、多減輕一分負(fù)擔(dān)、多攻克一道難關(guān)、多奉獻(xiàn)一點(diǎn)愛(ài)心。護(hù)士長(zhǎng)九知道病人總數(shù)、入院人數(shù)、出院人數(shù)、危重病人數(shù)、當(dāng)日手術(shù)檢查人數(shù)、次日手術(shù)檢查

43、人數(shù)、請(qǐng)假病人數(shù)、心情不穩(wěn)定病人數(shù)、特珠需求病人數(shù)。責(zé)任護(hù)士十知道床號(hào)、姓名、年齡、診斷、病情、陽(yáng)性體征含檢臉、檢查、主要治療用藥、護(hù)理、心思、睡眠、飲食及排泄。 輸血三查八對(duì)三查：血液有效期、包裝能否完好、血液質(zhì)量。八對(duì)：床號(hào)、姓名、住院號(hào)、血袋號(hào)、血型、交叉配血試臉結(jié)果、血的種類、血的劑量。二嚴(yán)二有嚴(yán)厲遵守?zé)o菌技術(shù)及操作常規(guī)、嚴(yán)厲區(qū)分有菌無(wú)菌區(qū)；有定期消毒培育制度、有記錄簽字及標(biāo)簽。四快一準(zhǔn)確接待病人快、輸液快、吸氧快、搶救操作快；掌握各種搶救藥品、位置、劑量、用法準(zhǔn)確。醫(yī)囑執(zhí)行三準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)確、執(zhí)行時(shí)間準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑準(zhǔn)確。根底護(hù)理兩及時(shí)一無(wú)三一致兩及時(shí)：晨間洗涮自動(dòng)及時(shí)、巡視察看及時(shí)。

44、一無(wú)：無(wú)護(hù)理并發(fā)癥。三一致：醫(yī)囑單、一覽表、床頭卡一潔二干凈三不亂放一潔：清潔整齊。二干凈：病室、門窗干凈。三不亂放：床、床頭桌、物品不亂放。借用器械備品二有二無(wú)有賬卡、有記錄；無(wú)損壞、無(wú)喪失。二、根本規(guī)范項(xiàng)目基本要求優(yōu)質(zhì)效力理念言語(yǔ)細(xì)節(jié)儀表細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)=優(yōu)質(zhì)言行規(guī)范十流程規(guī)范表格規(guī)范=效力細(xì)節(jié)規(guī)范=優(yōu)質(zhì)效力效力途徑入院接待禮儀化，流程引見(jiàn)詳細(xì)化；病房環(huán)境溫馨化，效力過(guò)程規(guī)范化；各項(xiàng)費(fèi)用透明化，相互溝通親情化；效力目的特征化，安康教育個(gè)性化；出院指點(diǎn)人性化，堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)經(jīng)?；?。視覺(jué)規(guī)范病區(qū)要求安靜、清潔、溫馨、溫馨，各種標(biāo)牌醒目，自覺(jué)接受病人和親屬監(jiān)視，兒科、急診科等病區(qū)根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)營(yíng)造溫馨環(huán)境，

45、設(shè)置溫馨提示卡，如“您的護(hù)士提示您。明晨抽血后再吃飯等。籠統(tǒng)規(guī)范任務(wù)人員上崗時(shí)精神豐滿、著裝整齊、佩戴上崗證、淡裝上崗，要求穿任務(wù)服、護(hù)士鞋上崗；頭發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起；不許戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不化濃妝。言語(yǔ)規(guī)范入院接待運(yùn)用撫慰性言語(yǔ)，日常交往運(yùn)用禮貌性言語(yǔ)；交流溝通運(yùn)用問(wèn)侯性語(yǔ)育，護(hù)理查房運(yùn)用維護(hù)性言語(yǔ)；安康教育運(yùn)用通俗性語(yǔ)育，病情好轉(zhuǎn)運(yùn)用鼓勵(lì)性言語(yǔ)；心情激動(dòng)運(yùn)用奉勸性言語(yǔ)，病情反復(fù)運(yùn)用鼓勵(lì)性言語(yǔ)；操作失誤運(yùn)用致歉性言語(yǔ)，遇到困難運(yùn)用協(xié)助 性言語(yǔ)；病人需求運(yùn)用關(guān)愛(ài)性言語(yǔ)，病人出院運(yùn)用祝愿性言語(yǔ)；醫(yī)護(hù)協(xié)作運(yùn)用了解性言語(yǔ)，治療檢查運(yùn)用解釋性言語(yǔ)。 行為規(guī)范要求道守職業(yè)品德、護(hù)士禮儀、儀表、行為規(guī)范

46、，杜絕不規(guī)范行醫(yī)；掌握溝通技巧，和病人交談時(shí)不能靠在病人床邊或床頭柜上；表情應(yīng)自然，態(tài)度不卑不亢，走路時(shí)挺胸收腹，腳步輕盈；護(hù)士任務(wù)站堅(jiān)持安靜，除治療護(hù)士核對(duì)醫(yī)囑，處置醫(yī)囑外，余者不可圍坐在護(hù)士站內(nèi)。 流程規(guī)范病區(qū)交班：病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)主持，聽(tīng)取值班護(hù)士匯報(bào)，護(hù)士與醫(yī)生面對(duì)面站立護(hù)士面向走廊，站位排序：護(hù)士長(zhǎng)夜班護(hù)士主班護(hù)士責(zé)任護(hù)士其他。入院接待：起身迎接，扶送病人至病房，引見(jiàn)同病室病友，并將其引見(jiàn)給同室病友，引見(jiàn)病區(qū)環(huán)境、規(guī)章制度、主治醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)及本人，并教會(huì)病人運(yùn)用床邊傳呼系統(tǒng)。查房規(guī)范：責(zé)任護(hù)士至少每周跟醫(yī)師查房次，配合主治醫(yī)生落實(shí)治療要點(diǎn)，做好病人根底護(hù)理，完善護(hù)理措施；護(hù)士長(zhǎng)每周跟隨主任

47、查房次，查房車放置床尾，查位病人進(jìn)展手消毒次。出院處置:責(zé)任護(hù)士為病人提供書(shū)面出院指點(diǎn)，送病人至病區(qū)門口，并送上祝愿話語(yǔ)，給予繼續(xù)為其效力承諾，并留下本科室號(hào)碼，使患者對(duì)安康生活充溢自信心。護(hù)士日常值班:責(zé)任護(hù)士每天提早上班問(wèn)候病人。訊問(wèn)飲食、休憩、病情情況，安排病人外出檢查，各班護(hù)士上崗前向患者引見(jiàn)本人，通知病人：如今由我值班，您有什么需求我協(xié)助 的嗎？假設(shè)我不在現(xiàn)場(chǎng)，可及時(shí)運(yùn)用傳呼系統(tǒng)。 技術(shù)操作規(guī)范： 按技術(shù)操作規(guī)范的規(guī)范操作程序，營(yíng)造溫馨操作流程。操作前問(wèn)候、自我引見(jiàn)，向病人解釋，告知操作目的、需求病人的配合等。操作中鼓勵(lì)與撫慰。操作后向病人交代應(yīng)留意的方面，并詳細(xì)記錄。操作失誤時(shí)自動(dòng)

48、對(duì)病人說(shuō)“對(duì)不起。謝謝您的了解等，經(jīng)過(guò)護(hù)士無(wú)微不至的護(hù)理減輕病人對(duì)操作的緊張心思，使病人感到溫馨和舒心溫馨輸液流程輸液前：?jiǎn)柡虿⒆晕乙?jiàn)，告知藥名、輸液總量, 所需時(shí)間、藥物主要藥理作用，需求病人配合等。 輸液中：給予鼓勵(lì)和撫慰，分散病人留意力減輕疼痛。 輸液后：保暖及本卷須知交代。 輸液拔針后：訊問(wèn)患者輸液后身體情況；告知患者用手指豎著按沿血管走行住針眼；“請(qǐng)不要揉，請(qǐng)多按一會(huì)。 三、舉止規(guī)范項(xiàng)目基本要求站姿雙目平視，雙臂自然交握在腹前或自然下垂。如晨交班、正式匯報(bào)任務(wù)等，不可傾斜站立或斜依桌子門眶，雙手插兜，含胸駝背，東張西望。坐姿入座時(shí)先整理衣裙，背部與椅背平行，兩腿并攏，雙手自然交握在

49、腿上。分開(kāi)座位時(shí)，椅子放回原位。護(hù)士與患者、同行交談時(shí)，不可蹺起二郎腿，不可斜靠在椅背上，不可伸直腿，不可腳睬椅擋。走姿抬頭挺胸，步履輕盈。不可搖擺身子，不可無(wú)精打采，雙人行走不可拉手搭背，不可嬉戲打鬧 對(duì)話姿交談時(shí)應(yīng)凝視對(duì)方，表情自然，動(dòng)作得體，手勢(shì)的動(dòng)作不宣過(guò)大，普通上不過(guò)肩，下不過(guò)腰，左右在兩肩之問(wèn)，切忌手舞足蹈、指手畫(huà)腳。持物持病歷或書(shū)本時(shí)，輕握一側(cè)，接近側(cè)腰部。站立記錄時(shí)，將病歷放在左前臂掌側(cè)，右手記錄；手持治療盤(pán)時(shí)，上臂亦近側(cè)胸部，不可一手提拿治療盤(pán)、病歷本等。 推車雙手輕握車柄，背部挺直，輕穩(wěn)推行。不可一手拉車或用車撞門。遞物給患者或其他人員遞送資料或鋒利物品時(shí)，將文字朝向?qū)Ψ剑?/p>

50、物品的尖端朝向本人。遞物時(shí)要看著對(duì)方拿好后方可松手。不可隨意將物品拋、丟給對(duì)方。下蹲拾物兩腿前后稍分開(kāi)，腰挺直，一手扶裙，緩慢蹲下。不可大彎腰，不可兩腿平行蹲下。四、導(dǎo)醫(yī)效力臺(tái)言行優(yōu)質(zhì)效力規(guī)范一根本要求。、院內(nèi)導(dǎo)醫(yī)必需詳細(xì)了解醫(yī)院的根本情況，如：科室設(shè)置、?？铺卣?、就診流程、醫(yī)療設(shè)備的種類和特點(diǎn)、新近開(kāi)展的醫(yī)療活動(dòng)等詳細(xì)情況，以便于向咨詢的患者進(jìn)展引見(jiàn)，引導(dǎo)患者就醫(yī)。要以真誠(chéng)的淺笑、熱情自動(dòng)接待病人，禮貌待人，耐心回答患者訊問(wèn)，自動(dòng)引見(jiàn)醫(yī)院概略、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等，以病人為中心，提高自動(dòng)效力認(rèn)識(shí)和窗口效力質(zhì)量;做到：“站立效力，目視對(duì)方，人急我急，傾力相幫。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟習(xí)各

51、種疾病的病癥，提高導(dǎo)診質(zhì)量。 、對(duì)無(wú)家屬陪同的年老體弱、行動(dòng)不便病人，速用平車輪椅或扶持至相關(guān)科室，同時(shí)全程陪同就診，協(xié)助 患者交費(fèi)刷卡、取藥。如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)。門診值班臺(tái)擔(dān)任協(xié)調(diào)處置門診各部門任務(wù)，接待咨詢和來(lái)訪。 、對(duì)于剛?cè)朐翰?shì)較急，但因容觀要素未能及時(shí)到相關(guān)科室的患者，導(dǎo)醫(yī)有權(quán)將其送入急診科暫時(shí)休憩，并及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)科室接診，急診科不得以任何理由推誘，必要時(shí)可先行相應(yīng)的根本處置減輕患者苦楚。、勤動(dòng)口勤動(dòng)手，維持大廳、門診的良好次序。遇雨天，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)將患者的雨具用塑料袋裝好，減少雨水濺落地面導(dǎo)致患者滑倒。 二言行效力規(guī)范。項(xiàng)目語(yǔ)言行為患者進(jìn)入門診大廳您好！或您早、上午好、下午好、

52、晚上好雙手自然下垂，交叉于小腹，面帶淺笑。搶救病人對(duì)家屬對(duì)家屬您先不要擔(dān)憂，他們會(huì)盡最大的努力，扶持家屬，輕拍肩背以示撫慰。急診家屬有什么需求我協(xié)助 嗎？輕快準(zhǔn)確地 協(xié)助患者就診、取藥 老年、行動(dòng)不便患者稱謂，小心路滑，不用急，漸漸走。上前扶持，送到大門口或電梯口?；颊叻珠_(kāi)請(qǐng)慢走，祝您早日康復(fù)面帶淺笑，友善。患者辦理住院稱謂，住院部在后樓，辦理入院手續(xù)在住院部x樓，您住院的科室在x樓層。扶持老年病人，協(xié)助 拿行李。出院病人分開(kāi)稱謂，祝您早日康復(fù)！您有什么疑問(wèn)可與您的管床醫(yī)生聯(lián)絡(luò)。他們醫(yī)院有小時(shí)效力熱線，號(hào)碼是xxxxxxx。扶持老年病人，協(xié)助 拿行李。有鬧事?tīng)?zhēng)吵的患者稱謂，事情總會(huì)處理的。您冷

53、靜一下，我馬上協(xié)助 您聯(lián)絡(luò)。您在這兒坐一坐，喝點(diǎn)水，我馬上幫您協(xié)調(diào)。 以柔克剛，以情動(dòng)人，及時(shí)聯(lián)絡(luò)到相關(guān)科室協(xié)調(diào)。五、門診護(hù)士言行優(yōu)質(zhì)效力規(guī)范一基木要求。、提早上班做診前或治療前預(yù)備，做好接診、分診、丈量血壓任務(wù)，協(xié)助醫(yī)生填寫(xiě)處方欄等。、巡視候診患者，維護(hù)次序，全面掌握本科醫(yī)師應(yīng)診時(shí)間，優(yōu)先安排老、弱、病、殘、高熱、傳染患者就診，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重、危、急患者并積極配合醫(yī)生搶救。、對(duì)需住院或留觀的息者給予聯(lián)絡(luò)，視病情陪伴患者用車床、輪椅護(hù)送患者辦理入院手續(xù)，直至到達(dá)病區(qū)。、操作仔細(xì)規(guī)范，關(guān)懷體恤、扶助行動(dòng)不便的患者，特殊部位的治療留意遮擋。、不推諉患者，做治療不掛“停做牌。、不得關(guān)門離崗。、遇心情動(dòng)搖

54、的患者，根據(jù)不同情況妥善處置、防止沖突，不能置之不理或冷漠對(duì)待。、功能檢查合理安排次序，患者較多時(shí)，做好解釋安撫任務(wù)，防止患者焦躁?duì)幊?。二言行效力?guī)范。項(xiàng)目語(yǔ)言行為患者來(lái)就診稱謂，請(qǐng)問(wèn)您掛哪一位醫(yī)生的號(hào)，請(qǐng)您去xx室。 自動(dòng)迎上問(wèn)候，指明方向。 患者東張西望，不知如何就診稱謂，您好！請(qǐng)問(wèn)您看什么??？跟我來(lái)，我?guī)结t(yī)生那兒讓我通知您本院的就診程序。 淺笑熱情，領(lǐng)患者到診室門口候診椅上就座，并將病歷放在醫(yī)生臺(tái)上。接待訊問(wèn)患者稱謂，您好，回答相應(yīng)的訊問(wèn)內(nèi)容 自動(dòng)熱情地解答患者的疑問(wèn)和指引患者要去的地方?；颊邤D滿診室請(qǐng)各位到外面等候。醫(yī)生會(huì)按順序叫他們每一位的姓名。 淺笑表示，安排到診室外候。 需躺

55、在床上做治療稱謂，您好！如今幫您做XX治療，請(qǐng)您脫鞋上床躺下，做治療時(shí)有什么不溫馨請(qǐng)通知我，不要緊張，治療過(guò)程中能夠出現(xiàn)。將能夠出現(xiàn)的病癥和覺(jué)得通知患者，讓患者有心思上的預(yù)備 扶患者上床躺好。需脫衣褲治療稱謂，您好！如今幫您做xx治療，請(qǐng)解松衣褲，您覺(jué)得冷嗎？很快就好，請(qǐng)別緊張。拉好屏風(fēng)，窗簾，盡量少暴露患者，態(tài)度嚴(yán)肅。做完治療后稱謂，治療做完了，覺(jué)得怎樣樣？假設(shè)您需求繼續(xù)治療，請(qǐng)xx時(shí)間再來(lái)。慢走。扶患者下床，協(xié)助穿衣、穿鞋、淺笑、點(diǎn)頭、表示再見(jiàn)。手持各種檢查單訊問(wèn)護(hù)士稱謂，您好！我來(lái)一項(xiàng)一項(xiàng)地向他引見(jiàn)。熱情耐心指點(diǎn)患者約定、交 費(fèi)、如何搜集標(biāo) 本、預(yù)備任務(wù)、本卷須知協(xié)助 息者將手中的化驗(yàn)單

56、、處方分類。在送入院的路上稱謂，您有什么不溫馨嗎？并對(duì)病人辦理入院手續(xù)和病人前往科室進(jìn)展引見(jiàn)察看病情，小心推車，留意保暖。送患者到病房后稱謂您就住在這個(gè)病區(qū)這里的醫(yī)生護(hù)士會(huì)仔細(xì)幫您檢查治療的，請(qǐng)放心，祝您早日康復(fù)！安排、帶著病人到指定床位，并做好交接手續(xù)。丈量血壓稱謂，您好！我如今幫您量血壓，請(qǐng)坐好躺下，很快就好的，您的血壓是幫患者卷起衣袖，測(cè)定后協(xié)助 患者拉好衣袖蓋好被子。丈量體溫稱謂，您好！我如今幫您量體溫，請(qǐng)坐好躺下，很快就好的，您的體溫是幫患者放好夾緊體溫計(jì),分鐘后取出體溫計(jì).患者對(duì)常規(guī)、檢查回絕如量體溫他來(lái)醫(yī)院最好全面檢查，即使您本人覺(jué)得沒(méi)有這方面的病癥，排除一下不是更好嗎？可以博得

57、患者家屬的配合，協(xié)助壓服沒(méi)得到患者的了解支持前，不可強(qiáng)行執(zhí)行以免引起患者反感。病重需送入院稱謂，您好！根據(jù)病情您需求住院治療，如今我送您去辦住院手續(xù)，需求通知您家屬嗎？到病區(qū)后。向住院病人交代病情扶患者上輪椅或車床。協(xié)助理入院手續(xù)送至病房需求時(shí)，通知家屬。指引入院患者稱謂，您好！根據(jù)病情您需求住院治療，在入院前請(qǐng)他帶上XX元或記賬單一張，連同病例、住院卡，到入院處置入院手續(xù)。態(tài)度熱情和藹，指引入院處位置。入院處護(hù)士接待稱謂，您好！請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)辦入院的嗎？讓我為您丈量體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重。立刻起立，迎向前面帶淺笑，接過(guò)患者入院卡和門診病歷，或放置好行李。仔細(xì)給患者丈量生命體征、身高、

58、體重。入院訊問(wèn)登記稱謂，您好！請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有在我院住過(guò)院？請(qǐng)通知我您的住址和聯(lián)絡(luò)方式，您的行李可暫放在這里保管，請(qǐng)您放心。請(qǐng)到外面入院處交押金，辦完后我會(huì)送您到病區(qū)，多謝配合。仔細(xì)查找患者的住院號(hào)，詳細(xì)訊問(wèn)登記有關(guān)內(nèi)容，指引患者到入院處。入院患者較多時(shí)稱謂，您好！對(duì)不起！請(qǐng)您先坐在門外等候。他們會(huì)盡快為您辦理登記手埃。請(qǐng)放心。淺笑，接過(guò)患者的門診病歷、入院卡。按順序擺放桌面，盡快辦理送入院患者到電梯口病區(qū)稱謂，您好！他住在XX科室，XX樓層，探病時(shí)間是XX，請(qǐng)留意保管好本人的財(cái)物，祝您早日安康！關(guān)懷體恤，扶持患者，幫拿行李，詳細(xì)做好入院引見(jiàn)、病區(qū)位置、走向，送患者至電梯口病區(qū)功能檢查約定稱謂，您

59、好！請(qǐng)讓我看看您做什么檢查，請(qǐng)您按這張單上的時(shí)間和要求準(zhǔn)時(shí)來(lái)到這里指門診患者。萬(wàn)一不能來(lái)檢查，請(qǐng)您提早一天通知他們，他們科的是xx，謝謝，慢走。詳細(xì)通知患者檢查日和檢查前本卷須知取功能檢查報(bào)告時(shí)稱謂，您好！請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字，何時(shí)做的檢查？請(qǐng)等等，這是您的檢查結(jié)果，請(qǐng)連同病歷一同拿給開(kāi)單的醫(yī)生看，請(qǐng)慢走?；颊咦哌^(guò)來(lái)要點(diǎn)頭表示，患者分開(kāi)時(shí)要淺笑道別。假設(shè)患者向護(hù)士探聽(tīng)結(jié)果能否正常，如對(duì)于比較熟習(xí)的工程應(yīng)耐心解釋，對(duì)于不熟習(xí)的工程，應(yīng)帶患者去找醫(yī)生。碎石治療前稱謂，您好！請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？體外碎石不是很疼的，您不要緊張。請(qǐng)您把身上的一切金屬物品交給家人保管，請(qǐng)?zhí)珊?，假設(shè)有什么不溫馨，請(qǐng)您通知。整理治

60、療床，扶患者上床，為患者擺好體位。碎石終了后稱謂，您好！碎石曾經(jīng)終了了，有哪兒不溫馨嗎？回去后多喝些水，適當(dāng)運(yùn)動(dòng)，這兩三天能夠會(huì)有血尿，這種景象是正常的，請(qǐng)別擔(dān)憂，假設(shè)有猛烈腹痛，惡心、嘔吐，頭暈眼花，就回醫(yī)院復(fù)診。請(qǐng)慢走！扶起患者，做好碎石后保健指點(diǎn)，扶患者到治療室門前，道別。做噴喉噴鼻治療時(shí)稱謂，您好！請(qǐng)您拿好吸管，將噴嘴含在嘴里或?qū)?zhǔn)鼻孔，將氣霧吞下深呼吸。噴喉鼻時(shí)間大約為分鐘，假設(shè)有不適請(qǐng)通知我，請(qǐng)放心。指點(diǎn)患者配合治療，假設(shè)患者前期沒(méi)見(jiàn)過(guò)這種治療，可為患者示范。做脊椎、腰椎牽引治療時(shí)稱謂，您好！請(qǐng)您坐在牽引椅上，請(qǐng)放心，如今給您做頸牽引治療，時(shí)間為分鐘，假設(shè)有不適請(qǐng)隨時(shí)通知我，不用緊