12心靈吉它雞湯(克服顧客服務(wù)綜合癥)

1、精品PPT課件 顧客效力綜合癥的病癥 壓力管理 顧客效力綜合癥的療法GEC Program第十二講 心靈雞湯- 抑制顧客效力綜合癥顧客效力綜合癥的個(gè)人病癥 留意力下降 忍受力下降 對(duì)高興感到疑心 埋怨 服用“興奮劑 茶、煙、酒等 GEC Program壓力管理駕馭壓力的必要快速的生活節(jié)拍和日益增長(zhǎng)的期望值都意味著必需接受比以往任何時(shí)候都多的壓力，人們都疑惑：為什么他們今天不能在生活中獲得他們過(guò)去的高興呢？ GEC Program區(qū)分良性壓力與負(fù)面壓力良性壓力動(dòng)力和鞭策 負(fù)面壓力不堪重負(fù)，無(wú)法接受 GEC Program人們對(duì)待壓力的典型戰(zhàn)略逃跑 焦躁躊躇拖沓尋覓刺激： 發(fā)泄感情： 整天懶惰：

2、GEC Program改善之道完全了解良性壓力和負(fù)面壓力之間的區(qū)分 認(rèn)識(shí)到采取消極的戰(zhàn)略不是處理問(wèn)題 的有效方法 明白不及時(shí)處置壓力會(huì)遭到更多更大的壓力 GEC Program了解壓力對(duì)壓力的反響自古就有： 對(duì)抗英勇面對(duì)來(lái)犯者 逃跑盡快逃之夭夭 GEC Program準(zhǔn)確地查出壓力要素他本人內(nèi)在的動(dòng)力要素 任務(wù)場(chǎng)所的壓力 人生大事 GEC Program內(nèi)在動(dòng)力要素緊迫感 事事求完美 取悅于人 努力嘗試 爭(zhēng)強(qiáng)好勝 GEC Program任務(wù)壓力應(yīng)付不能夠到達(dá)的規(guī)范 在不斷變化的環(huán)境中任務(wù) 閱歷不穩(wěn)定的任務(wù) 與不好相處的人共事 應(yīng)付過(guò)多的責(zé)任 任務(wù)負(fù)擔(dān)太重 GEC Program人生大事艱苦事件

3、 日常煩惱 衰老 GEC Program顧客效力綜合癥的療法 療法1運(yùn)動(dòng)假設(shè)他想覺(jué)得好起來(lái)，以最高的效率思索，那就經(jīng)常發(fā)明時(shí)機(jī)鍛煉吧。GEC Program療法2關(guān)懷本人的需求，為本人效力不要怪本人不好； 不要怪他人不好； 也不要埋怨本人的境況。 GEC Program要關(guān)懷本人的需求，他可以為本人效力 當(dāng)他和他人一同任務(wù)時(shí)，哪些事情能使他感到愉悅？這些事情即不影響他的任務(wù)，也不影響他周圍的人任務(wù)。 任務(wù)之余，他能做些什么令本人感到愉悅的事情？這些事情既可以不超越三分鐘就能做到，也可以不用花錢就能做到。 GEC Program療法3制定可以衡量的任務(wù)目的目的會(huì)有助于他欣賞本人的勞動(dòng)成果 目的能開(kāi)啟他的發(fā)明力 目的令任務(wù)更容易 GEC Program本人設(shè)計(jì)目的 對(duì)效力員來(lái)說(shuō)，制定目的要比消費(fèi)和銷售人員難多了。但是不論對(duì)于什么任務(wù)，制定可以衡量的目的都會(huì)有助于防止厭倦心情。 GEC Program療法4說(shuō)出來(lái)一旦他學(xué)會(huì)如何說(shuō)、選擇什么時(shí)機(jī)說(shuō)，那它就會(huì)成為變成有用的技巧，能給他帶來(lái)很大的益處。 GEC Program防止四處亂講的誘惑 想一想，假設(shè)有人總是