質(zhì)量文摘試談質(zhì)量人的特性

1、質(zhì)量文摘（試談質(zhì)量人的特性）ISO體系是企業(yè)管理的基石越來越多的企業(yè)不斷獲得ISO9001認證（質(zhì)量管理體系）， ISO14001認證（環(huán)境管理體系），OHSAS18001職業(yè)健康與安全管 理體系）。這三個體系（其中ISO9001還包括汽車行業(yè)的TS16949 國軍標GJB9001等）等統(tǒng)稱為ISO體系。截止2012年10月，報道稱 中國已經(jīng)有29萬家企業(yè)獲得了 ISO9001證書，官方統(tǒng)計約有80%勺 獲證企業(yè)ISO管理體系運行是有效的。雖然這個結果有很多的質(zhì)疑之 聲，但也可以表明ISO體系確實在推動中國企業(yè)基礎管理的提升。為什么大家普遍認為ISO體系對于企業(yè)的管理提升幫助并不是特別 大。其

2、中關鍵在于怎么去認識ISO體系，以及如何在企業(yè)的實際管理 中應用。時下有很多的新名詞，業(yè)務再造、流程再造、內(nèi)部風險控制、運營管 理、卓越績效、卓越管理模式、管理創(chuàng)新、標準化體系建設等等，這 些與企業(yè)的ISO體系究竟有什么不同？企業(yè)的管理體系與 ISO體系的 區(qū)別又在哪里？是不是企業(yè)管理體系是一套系統(tǒng)，ISO體系又是另外 一套系統(tǒng)。一些企業(yè)深陷在這樣的困惑中。 這些認識的根源還在于怎 么認識質(zhì)量的概念上。大多數(shù)處于這樣認識的企業(yè)往往認為ISO體系 僅僅是質(zhì)量范疇，也就是產(chǎn)品質(zhì)量范疇。而工作的質(zhì)量似乎與ISO體 系不大相關。而ISO體系要求的嚴謹性、系統(tǒng)性以及難以理解的特點，再加上外審時又怕查出太

3、多的不符合項， 導致證書有失去的風險，這些因素使得企業(yè)的管理者望而生畏。于是干脆將ISO體系僅限于產(chǎn)品質(zhì)量體系的范疇。所以在很多企業(yè)，財務就認為ISO體系與其無關，而人力資源也盡量不粘ISO的邊卻又不能不粘。一家在美國上市的中國企業(yè)遇到了嚴厲的外部審計，審計機構以薩班斯法案的要求來查企業(yè)內(nèi)部的風險控制和管理。 當企業(yè)的管理者拿出 財務風險管理體系作為企業(yè)內(nèi)部控制的系統(tǒng)性文件，被審計機構否定了，又搬出一套企業(yè)管理體系文件，結果還是被審計人員否定了，后 來又搬出一套標準化體系文件，結果還是被否定了。最后企業(yè)的管理 者想到了 ISO體系文件，拿給外部審計機構一看，要的就是這個系統(tǒng) 文件。這是很典型也

4、很真實的一個案例。 現(xiàn)在很多中國的企業(yè)在推行 企業(yè)的風險控制系統(tǒng)，財務風險，人力資源風險，法律風險。但是回 歸到企業(yè)的根本點，企業(yè)就是做產(chǎn)品或做服務的。而對于企業(yè)最好的 管理系統(tǒng)就是ISO體系。ISO體系其實是關于工作質(zhì)量的一套較為嚴密的管理系統(tǒng)。ISO9000標準之所以在1987年推出后便在世界各地如火如荼的風行，也充分 印證了這套體系用于商業(yè)信譽和社會責任的價值。而更為重要的是， 企業(yè)的管理者應該將ISO體系作為提升企業(yè)管理的基石。將各種企業(yè) 的管理制度，規(guī)章，標準化建設，運營體系等等融入 ISO體系中，才 不至于浪費人力，才不至于使企業(yè)的管理系統(tǒng)相互出現(xiàn)根本性的沖 突，導致效率低下，工作

5、質(zhì)量低下。ISO體系無論從結構，內(nèi)容，形式上都將 PDC防法完全融入到其對 每個關鍵過程的設計模式中。其他的管理體系也是存在的，但其文件 和記錄管控的系統(tǒng)性和嚴密性往往是忽略的， 而這點ISO體系則充分 考慮到位。文件的四層結構模式（手冊/程序/工作指引/記錄），文 件發(fā)布、評審、批準等到最終的銷毀控制均能形成系統(tǒng)的閉環(huán)控制。企業(yè)管理中信息流是非常關鍵的環(huán)節(jié)。 而信息流的樞紐在于企業(yè)文件 控制中心運作的有效性和傳遞的效率。所以要重視企業(yè)的基礎管理， 首先就需要加強企業(yè)的文控中心的建設。 將企業(yè)的文控中心作為企業(yè) 的信息存儲，發(fā)布，傳遞，管理中心。這樣會使企業(yè)的信息流找到了 交匯點，運用信息化技

6、術使文控中心成為無紙化辦公，公司的信息樞紐已經(jīng)成為很多優(yōu)秀企業(yè)的基礎管理關鍵環(huán)節(jié)。 這也就是ISO體系中 用很重要的環(huán)節(jié)來闡述文件和記錄的要求的重要性所在，也是其他管 理體系無法深刻展現(xiàn)的管理價值。公司是因為客戶而存在的組織。ISO體系正是以客戶為導向的企業(yè)基 礎管理系統(tǒng)?？蛻粜枨蠓治觯a(chǎn)品策劃，產(chǎn)品設計，采購，生產(chǎn)和服 務實現(xiàn)，監(jiān)視測量，不合格控制這些基于客戶滿意的產(chǎn)品實現(xiàn)過程的 要求正是企業(yè)做好產(chǎn)品的基本準則。而通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核，糾 正預防，管理評審，不斷的持續(xù)改進使得企業(yè)的基礎管理和產(chǎn)品質(zhì)量 一致性得以不斷進步和優(yōu)化。管理方針和管理目標則從更高的系統(tǒng)角 度和企業(yè)價值觀角度來闡釋企業(yè)

7、基礎管理的重要性。 如果企業(yè)的管理者能認識到ISO體系的管理價值，并在企業(yè)的管理實 踐中不斷整合管理要求，時時以ISO要求為準則進行對比，則ISO體 系的系統(tǒng)管理價值將會使企業(yè)的運作效率得到很大的提升。要知道“之所以”，更要知道“是因為”在企業(yè)管理中，經(jīng)常出現(xiàn)員工只知道“做什么”而不知道“為什 么這樣做”的案例。且這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。我們的質(zhì)量管理體系， 我們的現(xiàn)場操作SOP我們白檢驗SIP,都是這樣。這樣員工永遠是 一個執(zhí)行者，充當Do的角色。正因為員工只知道做“ What,而不 知道“Why做，如此的“理解不清楚，消化不透徹，”造成 Do執(zhí)行 的打折。正所謂，DoDoDo變成了堵堵堵。而管

8、理層為了降低 Do的缺陷風險， 在Check上下了很大的功夫。PDCAM將PDCM個環(huán)節(jié)有機結合。 但是也需要評估此有效性，如 C出的問題，重復發(fā)生，問題當然矛頭 是指向D,那么為什么D的問題重復發(fā)生，精益管理要求第一次將事 情做對，由此看來DC礴是很大的MUDA而此MUD牌必需要P為之 負責。我們的巳只知道讓D照此執(zhí)行，而忽略了告訴 D為什么要這 樣執(zhí)行。質(zhì)量管理體系人家就要這些條款，于是天下一大抄，完全沒 有按自己的管理實際情況來編寫與之對應的質(zhì)量實測，程序文件，造成結果就是各興其路，文件做一套，實際做另一套。我們的工藝操作S0P,對員工說“你就必須這樣做，不要問為什么”， 于是員工把什么

9、都當成無關緊要， 執(zhí)行時投機取巧，省掉一些必要步 驟，出現(xiàn)事故風險。我們的檢驗 SIP, “這個用外徑千分尺測量，頻 次每1小時2次，1次檢1件”，員工不理解啊，久之變成“游標卡尺比千分尺量起來快，用游標卡尺也一樣；不就是要測2件嘛，頻次每1小時1次，1次檢2件”。所以，我們再也不能把員工當機器，只要輸入一個“ Whaf芯片即可。P也要讓執(zhí)行者D的參與，而且只有讓D明白“Why ,才能幫我們 的P提更多的建議，畢竟我們的P的執(zhí)行者-現(xiàn)場D們有時比我 們辦公室的P們更有發(fā)言權。做質(zhì)量的磨練和快樂收獲說說我的質(zhì)量工作經(jīng)歷，和大家分享，我碩士畢業(yè)，到今年 7月我 工作7年了，第一份工作在一個臺資企業(yè)

10、做供應商質(zhì)量管理，工作 4 年，結婚生孩子，都完成了。本人是一個危機感很強的人，算是一直 堅持學習的人，工作4年時通過了中級質(zhì)量工程師考試。2010年8 月份開始到跳梢到現(xiàn)在美資企業(yè)做質(zhì)量體系工程師，一直工作到現(xiàn)在還在該公司，在這個美資企業(yè)3年內(nèi)我一直自我充電。最開始做質(zhì)量 體系工程師，負責持續(xù)改善和內(nèi)審外審等工作，于是我 2011年取得ISO9001外審員，隨后為了更深學習和了解質(zhì)量技術的應用， 我又在 質(zhì)量部內(nèi)部轉做產(chǎn)品質(zhì)量工程師（由于我的專業(yè)是物理光電子，剛好 和本公司生產(chǎn)產(chǎn)品類似，所以算是有專業(yè)基礎），在做產(chǎn)品質(zhì)量工程 師期間，對于SPC/MSA/FMEA了更深層次的理解應用以及實戰(zhàn)提

11、升， 并向培訓部申請，多次在全公司開展SPC/GRR/Correlation以及質(zhì)量 成本分析的培訓工作，并且現(xiàn)在一些課程已經(jīng)在公司每季度滾動開課，期間教學很長，收獲頗多，后來公司很多人員碰到 SPC/MSA/FMEA 等等質(zhì)量技術問題，我都會積極提供幫助（在公司也算小有名氣，有 點不謙虛）。在2012年9月份由于公司策略在無錫建立了新的工廠，并計劃陸續(xù) 將SHG勺產(chǎn)品轉移到無錫生產(chǎn)，但是研發(fā)部門留在 SHG所以我負責 的產(chǎn)品轉移到了無錫，而我由于安家 SHG所以不能到無錫。當時體 系經(jīng)理極力希望我回去她那邊在 SHGT作，我當時很清楚，負責質(zhì)量 管理，如果能夠有機會從事研發(fā)工作（大家們觀點：

12、質(zhì)量多是研發(fā)出 來的），將會有更大的突破和提升，我綜合考慮自己的優(yōu)勢，有產(chǎn)品 專業(yè)基礎，又有質(zhì)量實戰(zhàn)經(jīng)驗和供應商管理經(jīng)驗， 我決定大膽挑戰(zhàn)自 己，尋找做研發(fā)的機會。當時研發(fā)部門招聘項目經(jīng)理，我就毛遂自薦， 找到人事招聘和研發(fā)經(jīng)理，表達了我的意愿，研發(fā)經(jīng)理和總監(jiān)對我面 試之后，相互都很滿意，于是我就在2012年10月到研發(fā)部做項目經(jīng) 理 PM 負責新產(chǎn)品的導入（Design verify phase , and then , to Manufactory phase ）。至今已經(jīng)做了 9個月的PM回想起來收獲很 多，起初的經(jīng)歷的磨練和痛苦也不盡其數(shù)，項目管理涉及的面太廣， 從對外客戶需求確認更新

13、，客戶樣品forecast的需求，到原材料采 購計劃，生產(chǎn)排程安排，可靠性驗證計劃實施以及研發(fā)評審驗證確認，還有改善和變更，都需要了解流程和同步進行。外部客戶需求變化不定，內(nèi)部資源協(xié)調(diào)和不同部門協(xié)作都相當困難，最難的是現(xiàn)在boss研發(fā)經(jīng)理是個完美主義者并且還有點急性子，要求特嚴格并高效。前三個月的項目管理工作期間，我加班的時間比原來2年多的質(zhì)量工作 都多，工作時間坐在位置上，電話多的都沒時間獨立思考，后來一碰 到大的不明白的或者無法解決的問題， 我就給自己定個小會議室，無 人打擾，一個人靜靜的梳理思路和找到可行的方法， 然后再開項目會 議，聽取意見和得出結論，并且嚴格的 follow up a

14、ctions, 功夫不 負有心人，在2013年3月份項目順利的轉到 Manufactory phase,到 我6個月內(nèi)部轉正時，也得到了經(jīng)理的肯定。真是“不如虎穴，焉得 虎子“，做了研發(fā)之后，盡管很累，但是使我收獲頗多，更深刻的體 會到了哪句經(jīng)典的話：質(zhì)量是研發(fā)出來的。是的，研發(fā)階段的質(zhì)量策 劃實施和及時糾正改善，都相當重要，產(chǎn)品功能的分析，關鍵特性的 尋找，DFMEA/PFMEA相關性的分析，工藝過程的 SPC立等等，都 需要在開始有好的策劃（質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改善，三部神曲）， 否則控制和改善都不能有效的實施。 為了進一步提升自己，我報名參 加了在2013年6月份美國ASQ注冊質(zhì)量工

15、程師的考試，由于本人已 經(jīng)有了孩子，所以每次的學習不能在家里進行，我只有下班后在家門 口的麥當勞和快餐店，吃完晚飯就不回去，按照計劃的內(nèi)容學習完成 再回家，當然最重要的是平時工作中從實踐質(zhì)量技術應用中也學習收 獲很多，最后如我所愿，順利通過 ASQ CQ考試，獲得證書才明白，取得證書不是結束，只是開始，如同改善無止境，學習和提升也是如 此。我始終相信，功到自然成，只要有價值，就會有機會升值和升職，近 期3個月，就收到3次的機會，一次是之前產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)理跳到其他公 司，電話我去他那里做體系經(jīng)理，還有一次本公司客戶質(zhì)量經(jīng)理希望 我到她那里負責無錫上海全部的內(nèi)外審和持續(xù)改善， 另一次是之前一 起負責建

16、立靜電體系 ESD 20.20的ESD manage會到其他分公司去， 由于我們合作時，幫助他很多，并且他也了解我做事的風格和認真的 態(tài)度，他希望推薦我來接替他現(xiàn)在公司的工作。 因為我還想繼續(xù)做研 發(fā)相關的工作，至少還想持續(xù)再深刻了解一下研發(fā)工作相關事項，還計劃建立研發(fā)質(zhì)量體系（需求確認+評審規(guī)則+驗證+變更等等標準化 控制），我委婉地拒絕了這3次機會（也可能有一天有點點遺憾，可 是選擇了，就不能后悔，就得走下去），繼續(xù)做自己計劃的事情，爭 取每一天進步中。當然，最終的職業(yè)規(guī)劃我還是做質(zhì)量工作， 但是經(jīng)歷的所有機會都會 增加自己的競爭力。我知道我還有很遠的路要走，還有很多機會和挑 戰(zhàn)面臨，可是

17、每一次的機會選擇，都是需要經(jīng)歷痛苦磨練甚至犧牲（犧 牲和孩子在一起的時間，犧牲女人美容的時間。等等，但是記住，千 萬不能犧牲健康的身體哦），但是請相信只要堅定目標，辛勤付出就 一定有收獲。走在質(zhì)量的路上，充滿挑戰(zhàn)磨練又充滿收獲的快樂，相信用心做質(zhì)量也有發(fā)展，前進著，痛苦著，快樂著。有一天回憶，發(fā)現(xiàn)盡力地努力過，To be best myself , it is enough.試談質(zhì)量人的特性張曉東老師介紹過，做質(zhì)量的大師以長壽的人很多， 朱蘭104歲, 戴明93歲，克勞士比75歲，田口玄一 80歲高齡還在授課。究其原 因，應該是心態(tài)平和和勤于學習，不斷探索有關。為什么這么說哪？ 當你走上質(zhì)量之

18、路的時候，你會發(fā)現(xiàn)你無論是產(chǎn)品質(zhì)量，過程質(zhì)量， 項目質(zhì)量，系統(tǒng)質(zhì)量，運營質(zhì)量等等都不能用成功和失敗來評價，甚 至不能用好與差來評價，只有符合，充分，適應，有效，來衡量，總 在持續(xù)改進，總在追求卓越，總在水平對比中，總要去發(fā)現(xiàn)和探索新 的方法，更為科學的方法，總是不滿足。研發(fā)人員搞定了 一個課題，技術人員攻克了 一個技術難關，都可以夸 耀這個功勞是自己的，可以一戰(zhàn)成名。但是質(zhì)量人員不行，有了功勞 是大家的，沒有各個部門，上下左右的各方協(xié)助，大力支持，并且深 度參與，主動改進，你是無法取得一絲一毫的成績的。你獲得了功績， 馬上就要想到要向各方致謝，甚至是退到幕后，把他人推倒領獎臺前。 否則，一旦在

19、人們的心里產(chǎn)生疙瘩，你就麻煩大了，質(zhì)量是全員的事， 這是要牢記的，要有功不居，急流勇退。像杰克 .韋爾奇，誰都曉得 他把Sixsigma推導了新的高度上，但你稍微動一動腦子你就會發(fā)現(xiàn), 他的工作就是推動，起到領導作用，真正建立體系，開展改進活動， 安排培訓等等做這些具體事物的，甚至是整體策劃，掌控戰(zhàn)略實施的 人是無名的。但一旦出了質(zhì)量事故，出了問題，質(zhì)量人難逃其咎，要 首當其沖。有功要讓，有過要扛，不會有成功，每天都如履薄冰，一 個不小心就失敗了，質(zhì)量人必須有這樣的心理準備，也必須有榮辱不 驚，處亂不慌的平常心，還要有敢擔當?shù)呢熑涡?，不要奢望一飛沖天， 只能腳踏實地，持續(xù)改進，要有耐心，要有恒

20、心。你若想獲得像研發(fā)那樣的個人成功， 除非你一個人能把整個系統(tǒng)，過 程的文件，記錄全部包攬下來，為了獲得證書而獲得證書，那么這樣 的企業(yè)真的需要你嗎，你做的是質(zhì)量工作嗎？在人家眼中你和刻章辦 證賣文憑的有多大區(qū)別？若一個賣假文憑的在你面前高喊“學歷第 一！”你是把他的話當成廣告語，還是當做至理名言哪？張老師說，石川馨嗜酒如命，每天從早喝到晚，他去世后，他的學生 寫了一本石川馨的語錄，第一句就是“質(zhì)量人要喝酒?！睘槭裁词?大師會變成這樣哪？這是因為在東方的文化中，特別是東亞文化圈 中。酒桌是聯(lián)絡感情的重要場所，酒話是非正式溝通的重要環(huán)節(jié)。石 川馨一輩子都在和一線的各種人員進行溝通，利用自己的個

21、人魅力， 影響力，對他人的行為施加影響，通過潛移默化的改變，讓質(zhì)量文化 從酒桌，走進工廠，車間，現(xiàn)場，班組。張曉東講到這里的時候強調(diào)， 超強的溝通能力是質(zhì)量人員必不可少的素質(zhì)，個人魅力也是必須的。質(zhì)量工作的核心是人，方法論是其次的，工具是再次的，我現(xiàn)在所在公司就直接把QA1歸和HR是一類，屬于staff function,也就是人員管理職能。質(zhì)量管理是一個非常不成熟的學科，連基本概念，質(zhì)量的定義，官方 認同的就有N種，而且相互之間并無迭代關系。從你決定做質(zhì)量人的 第一天起，你就要意識到，你必須要不斷學習，自己要對自己不斷自 評，自測，要持續(xù)改進，要走上一條學無止境的路，在學習的同時， 你還要在

22、實踐過程中，不斷歸納總結，找到屬于自己的融會貫通的路 來。你會發(fā)現(xiàn)質(zhì)量大師，巨匠也不是什么都會，樣樣精通，而是精于 一種或幾種工具再結合自己總結出的理念， 構建成屬于自己的質(zhì)量理 論框架的知識體，方法都是相互借鑒的，如統(tǒng)計技術在30年代是大量用于風險管理，帕累托圖是來自經(jīng)濟學，魚骨圖看起來似乎是兒童 畫，質(zhì)量成本也沒能逃出財務的框架。戴明除了十四點理論外，工具 不過是抽樣檢驗，控制圖，或明環(huán)，休哈特聞名的不過是控制圖，費 根鮑姆是TQM莫式，石川馨除了 QCC就是“1、質(zhì)量第一，2、面向 消費者，3、下道工序是顧客，4、用數(shù)據(jù)、事實說話，5、尊重人的 經(jīng)營，6、機能管理?！边@六點感觸，朱蘭，說

23、到底也就是朱蘭三部 曲。田口玄一最逗，學品質(zhì)工學的時候，老師講過，他發(fā)明的在正交 試驗中看貢獻度，被統(tǒng)計學者們批評了一輩子，這理論上講不通呀， 你怎樣從數(shù)學上來證明？他老人家倒是好心態(tài)，反正這樣做能解決問 題，我不是搞數(shù)學的。但是任何一個泰斗級的人物，都有好學，博學 的特點，都是能出口成章的人，都有說服他人的能力，也有通過數(shù)據(jù) 來說話的能力。學習能力，感悟力，歸納總結的能力，踐行能力，邏 輯思維能力等這些恐怕也是做質(zhì)量人必須要有的能力。一旦你做質(zhì)量工作，即便是 QC員這樣最最基礎，質(zhì)量圈最邊緣，甚 至說不清楚到底是屬于質(zhì)量還是往運營里畫的職位，都會出現(xiàn)一對多 博弈這樣的復雜局面。在一對多的博弈

24、中，沒有絕對的強者，一的一 方，稍有不慎就馬失前蹄，總是處在剃刀邊緣。球隊成績不好，可以 更換主教練，還沒見過把整個球隊裁掉，把主教練留下，你主教練可 以開除不符合你要求的隊員，但隊員也能合謀做掉主教練，做質(zhì)量的 要充分意識到這一點。但你不能因為怕這樣的局面，而從關鍵的少數(shù) 變成次要的多數(shù)，甚至是次要的少數(shù)，與世無爭，與人無害。質(zhì)量往大了講，是為了企業(yè)的未來，人類的幸福，做的是為企業(yè)戰(zhàn)略 實施構建平臺，鋪設道路，為了企業(yè)減少風險，提高效率，降低成本 的工作，是為了中長期戰(zhàn)略服務的。因此做質(zhì)量的人目光需要放得長 遠一些，你不是為了某一批，某一件，某一個項目而工作的人，你做 的是讓企業(yè)至少在一段時

25、間內(nèi)保持一定水平的工作， 因此目光要居安 思危，畢竟卓越無止境的，持續(xù)改進是無盡頭的。質(zhì)量人懂得運用統(tǒng)計工具，了解概率，但質(zhì)量人不是賭徒，碰到那種 以小博大，把風險別到褲腰的冒險家們要遠離。你幫不了他，他要的 是結果不是過程，要的是成績而不是成長，你該做的人家不關心，你 擅長的人家不需要，人家要的，恰恰是你的短處，你們要是能結合在 一起，那才是亂點了鴛鴦譜。相傳論語里有記載，有人問孔老夫子稼軒，務農(nóng)的事兒，老夫子說爺不會！。有所為，有所不為，知道 自己是干什么的，這也是必須的素質(zhì)。質(zhì)量標準是質(zhì)量管理的先決條件我們經(jīng)常談質(zhì)量管理，那么如何進行質(zhì)量管理呢？很多人都是人云 亦云，從沒有自我細細思考這

26、個問題。我自己也是如此，雖然工作九 年了，也看了很多質(zhì)量管理方面的書籍，但每次和大家談質(zhì)量管理這 個話題時，總是大吹大擂，但內(nèi)心深處總是在問自己質(zhì)量管理真是自 己說的這樣嗎？質(zhì)量管理的理論已經(jīng)很多了， 如果我是一個剛踏入質(zhì) 量管理這個行業(yè)的新人，我如何做才能算上真正的理解質(zhì)量管理。 每 當自己問自己這個問題時，總是得不到清楚的答案，希望論壇的朋友 能給出個準確的答案。質(zhì)量管理必須要有質(zhì)量標準，有標準才能組織采購、檢驗、生產(chǎn)、和 銷售一系列活動。我認為質(zhì)量標準是質(zhì)量管理的先決條件， 大家都知道你要生產(chǎn)的產(chǎn)品 必須要有相應的標準才行。如果沒有國家標準，就選行業(yè)標準；如果 沒有行業(yè)標準，就選地方標準

27、；如果沒有地方標準，企業(yè)就制定企業(yè) 標準，然后才能組織生產(chǎn)活動。當然，即使有國家標準、行業(yè)標準和 地方標準，國家和地方都鼓勵企業(yè)制定高于國家標準、 行業(yè)標準和地 方標準的企業(yè)標準。但是如果沒有標準，國家和政府相關部門是不允 許生產(chǎn)的。所以，質(zhì)量標準是質(zhì)量管理的先決條件。質(zhì)量標準在質(zhì)量管理過程中尤其重要，那么我們都需要那些質(zhì)量標準 呢？我們采購的原輔材料以及包裝材料， 都要有各自的質(zhì)量標準；我 們建立的車間廠房都要有各自的質(zhì)量標準； 我們采購的生產(chǎn)用機器設 備以及檢驗用儀器和設備都有各自的質(zhì)量標準；我們產(chǎn)品生產(chǎn)過程， 每道工序和每個步驟都要有各自的標準； 我們的產(chǎn)成品，都要有各自 的標準；我們企

28、業(yè)每個崗位的員工，都要有各自的標準（崗位說明書）； 我們檢驗產(chǎn)品的方法；都要有各自的方法。所以，我們產(chǎn)品實現(xiàn)的整 個過程中，需要很多標準，而且質(zhì)量管理人員都需要熟悉這些標準。質(zhì)量標準在質(zhì)量管理中的作用如此重要， 而且質(zhì)量管理者需要掌握如 此多的質(zhì)量標準，那么我們的質(zhì)量標準怎么來呢？我覺得我們應該根 據(jù)我們的需求選擇合適的標準。如果我們是要進行國際交易，那么就 要搜集相關國家的質(zhì)量標準；如果我們產(chǎn)品要在全國范圍交易， 就要 找相關的國家標準和行業(yè)標準；如果我們的產(chǎn)品只是區(qū)域交易，就要 找相關的地方標準。當然，我們在符合國際標準、國家標準、行業(yè)標 準、地方標準甚至企業(yè)標準的基礎上，與供方或者客戶制

29、定更高的質(zhì) 量標準。質(zhì)量基礎力一一現(xiàn)場篇相信多數(shù)人走在大街上都看到過，交警在勘查“現(xiàn)場”。那么“現(xiàn)場”又說明什么呢？導致不合格的因素又有哪些呢？我們不仿從“4M1E的角度來看待問題?！?M1E即指向的是人、機、料、法、 環(huán)五個因素來分析產(chǎn)品不合格的因素，因此可見“現(xiàn)場”是多么的重 要。現(xiàn)場質(zhì)量管理以生產(chǎn)現(xiàn)場為管理對象，以生產(chǎn)現(xiàn)場影響產(chǎn)品質(zhì)量的有 關因素和質(zhì)量行為的控制為管理的核心，全公司所有員工遵守“現(xiàn)場 八大原則” “一個中心（以顧客為中心，質(zhì)量第一），兩個兼顧（兼 顧成本和效率），三現(xiàn)主義（現(xiàn)場，現(xiàn)物，現(xiàn)象），四確思路（明確， 正確，確實，確認），5W1H（誰做，何時做，何地做，為何做，如

30、何 做，結果怎樣），領導六藝術（相談，連絡，傾聽，說明，協(xié)助，執(zhí) 行），QCfc大手法，質(zhì)量體系的八大原則/解決問題的8D方法”。通過“現(xiàn)場八大原則”和現(xiàn)場質(zhì)量管理的五大因素“ 4M1E來建立 起有效過程識別，明確流程，建立質(zhì)量預防體系，通過工藝、SOR技術文件來建立質(zhì)量控點，制定嚴格的現(xiàn)場監(jiān)督、檢驗和評價制度以 及質(zhì)量改進制度等，使整個生產(chǎn)鏈都處在嚴格的質(zhì)量監(jiān)管狀態(tài)， 從而 能夠確?，F(xiàn)場能夠穩(wěn)定的按照工藝、技術文件、SOP產(chǎn)品達到預定 的標準，過程才會穩(wěn)定受控，以便生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)合格的產(chǎn)品出來。當然從“質(zhì)量管理的八大原則”來看，有一個至關重要的原則就是“領導作 用”，作為一個領導者不僅要有出眾的管

31、理水平， 還要有一流的培訓 水平，要將自己的員工培訓成一流的生產(chǎn)一線員工， 讓每個員工都清 楚知道每道工序和每個崗位的要求及相互關系，這樣“現(xiàn)場質(zhì)量管 理”才會有效，因此“現(xiàn)場質(zhì)量管理”過程方法的八個問題我們就必 須的要知道，即：.要弄清本工序顧客是誰？.供方是誰？.要輸出/輸入什么？.對輸出/輸入的衡量標準是什么？.子過程、資源、人的資格、方法、指標等的要求只有對自己所從事 的過程一清二楚。.明白過程只要有一點不受控或不穩(wěn)定，輸出（結果）就會不穩(wěn)定和永 遠做不到一致性；.不斷尋找發(fā)現(xiàn)問題的機會并找到解決問題的方法；.把過程識別的結果應用到流程、控制計劃、崗位責任書、崗位作業(yè) 指導書中去，才能

32、起到有效作用。當然在“現(xiàn)場質(zhì)量管理”過程中，還應要建立起一個有效的預防體系。建立起一套有針對產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的監(jiān)控體系（例如將常見的問題拍成圖片，將產(chǎn)品的控制標準、未注公差標準、不合格處理方法等 等設計制作成“質(zhì)量看板”懸掛在生產(chǎn)現(xiàn)場，讓員工一看即知，一目了然的就知道了產(chǎn)品標準），除此之外，還應對產(chǎn)品質(zhì)量要求，按工 序/工藝流程列出要控制的關鍵特性、工藝參數(shù)、控制要求、控制項 目進行組合形成控制計劃，并按控制計劃的要求制定出SOP（明確應用的抽樣方法、統(tǒng)計技術、檢測設備、重要尺寸及參數(shù)等）。從而最 終形成產(chǎn)品工藝、作業(yè)流程順序的預防明細表。并做好異常反饋流程， 企業(yè)制定出質(zhì)量評審監(jiān)督小組、評審時

33、間等等，并明確到人，要求在 規(guī)定的時間內(nèi)對問題進行分析，制定糾正和預防問題的處置和閉環(huán)管 理辦法，明確各環(huán)節(jié)的責任（分級處理反饋/提交、問題的處置和閉 環(huán)），真正使監(jiān)控有指標，真正適應、及時的起到問題的預防并及時 的處理閉環(huán)。常言道“現(xiàn)場質(zhì)量管理”“是在于行，不在于知，知易行難，行勝于言。最后將現(xiàn)場品質(zhì)管理的思路和方法送給您， 希望對您會有所幫 助。知道你掌握了什么統(tǒng)計工具并怎樣使用嗎？-克麗斯蒂恩.M.亞當森-庫克 著近來一直在激烈進行著關于以下內(nèi)容的討論：統(tǒng)計工程及其重新 定義統(tǒng)計專家的角色的潛力，以及通過在有重大影響力問題的決斷中 擴大參與度來，在商業(yè)與工業(yè)領域增加我們的影響度的潛力。對

34、于那些你新近討論的內(nèi)容而言，統(tǒng)計思想是一種戰(zhàn)略層級的思維方 法，這種思維方法幫助我們對在不確定性存在的情況下做出決斷時統(tǒng) 計資料的恰當性做出正確評價。而且那些統(tǒng)計方法是幫助我們解決問 題的可操作工具。統(tǒng)計工程的思維作為戰(zhàn)略粘合劑將那些概念聯(lián)合起來形成一個有凝 聚力的行動計劃，計劃包括：確定重要問題一一在這些問題中，我們 看到的理解和描述模式是重要的；然后運用合適的工具組合開發(fā)出一 系列步驟以完成從問題識別到徹底解決的進展。為利用統(tǒng)計工程來產(chǎn)生積極的影響，我們必須能夠運用我們的整套工 具，以系統(tǒng)的、次序的方式來定義、理解、改進和維護我們的產(chǎn)品與 過程。然而正如任何家裝問題一樣，在開始固定部件之前

35、，你需要確 保自己有合適的工具，并且已在工具箱中安排好以便你可以適時找到 工具來使用。工具箱清單很明顯，我們所有的人在自己的工具箱中存放工具的方式都有所不 同，這基于我們的工作經(jīng)驗和日常訓練。 當然也都希望能有一個擁有 多套工具并且愿意共享的友好而且大方的鄰居。但成功的自己動手（DIY）項目的一大部分是知道你需要什么工具以 及什么時候需要，并且能夠在需要的時候得到新的、專門的工具。只要你能夠描述你需要用來做什么，說出“我需要某某東西”是件好事 情。你的統(tǒng)計工具箱完全準備好了嗎？你有一個內(nèi)心的組織結構來幫助 你決定是否需要一個錘子還是一把螺絲刀或者是一把鉗子來處理異 常問題？多年以前當我作為統(tǒng)計顧問開始工作時，我發(fā)現(xiàn)最困難的問題并不是 以科學家或者工程師的諸如“對這組數(shù)據(jù)我如何做樣本 t-檢驗？ ” 之類的疑問開始。更確切地說，疑問大多沿于“我理解不了為什么我 能得到這個用直覺得不到的結果？ ”之類。我經(jīng)常被如何開始弄得不知所措，而且并不是看起來的那樣，我憑掌 握的一個簡單工具就應該能解決問題。 對于我來說，當一位聰