組織行為學(xué)題庫及答案學(xué)習(xí)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)組織行為學(xué)題庫及答案目錄第一章 什么是組織行為?一、單選題1)下列哪一項不是商學(xué)院已經(jīng)開始重視組織行為的原因?A)來增加經(jīng)理在組織有效性B)來幫助組織吸引高質(zhì)量的員工C)擴(kuò)大組織的咨詢需求D)來提高保留質(zhì)量工作者E)來幫助提高組織的利潤答案:C2)成功的管理者最主要關(guān)注下列哪個方面？A)傳統(tǒng)的管理。B)溝通C)人力資源管理D)概念技能E)社交網(wǎng)絡(luò)答案:E3)下列哪個不會被認(rèn)為是一個組織?A)一個教堂B)一個大學(xué)C)一個軍事單位D)一個特定的成年人所在的社區(qū)E)一所小學(xué)答

2、:D4)以下哪一個是最不可能被認(rèn)為是一個管理者的?A)為一個非營利組織負(fù)責(zé)籌款活動的負(fù)責(zé)人B)一個步兵排的排長C) 醫(yī)院的部門的負(fù)責(zé)人醫(yī)生D)一個大城市的市長E)給公司的所有員工發(fā)郵件的IT技術(shù)員答:E5)下列哪個不屬于最主要的四個管理功能之一?A)控制B)計劃C)人員D)組織E)領(lǐng)導(dǎo)答案:C6) 定義一個組織的目標(biāo)，建立一個實現(xiàn)這些目標(biāo)的整體戰(zhàn)略，把計劃劃分出各種層級，以便對不同的活動進(jìn)行整合和協(xié)調(diào)，這是管理者的哪方面的主要功能？A)控制B)計劃C)人員D)協(xié)調(diào)E)領(lǐng)導(dǎo)答:B7) 根據(jù)明茨伯格界定的管理者角色，下列哪個不是一個人際角色?A)一所高中的校長發(fā)放畢業(yè)證書B)一個部門的主管部門火災(zāi)

3、后搬遷C)一個經(jīng)理面試潛在的雇員D)一個值班長譴責(zé)職工遲到E)項目經(jīng)理聽團(tuán)隊表示答:B8)根據(jù)明茨伯格界定的管理者角色，當(dāng)一個管理者從組織和它的環(huán)境中尋找機(jī)會，創(chuàng)建項目，該管理者在擔(dān)任哪一個角色A)談判者B)創(chuàng)業(yè)者C)監(jiān)控者D)資源分配者E)傳播者答:B9)管理者需要有三個基本技能以達(dá)到他們的目標(biāo)，這些是什么技能?A)技術(shù)、決策和人際關(guān)系B)技術(shù)、人際和概念技能C)人際關(guān)系、信息和決策D)概念、通信和網(wǎng)絡(luò)E)人技、信息和溝通答:B10)技術(shù)技能包括_的能力。A)分析和診斷復(fù)雜的情況B)交換信息和控制復(fù)雜的情況C)應(yīng)用專門知識或技能D)發(fā)起和監(jiān)督復(fù)雜的項目E)與他人有效的溝通答案:C11)下列哪

4、一個不會被視為具有人際技能的經(jīng)理？A)決策B)溝通C)解決沖突D)工作作為團(tuán)隊的一部分E)傾聽別人答:A 12)弗雷德盧森斯從不同的視角想看探討管理者做什么，認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)是哪一類管理強(qiáng)調(diào)的重點。A)一般的管理者B)有效的管理者C)獲得高薪的管理者D)成功的管理者E)傳統(tǒng)管理者答:D13)根據(jù)Luthans研究,成功的管理者,這意味著那些被迅速提拔,花更多的時間在_比在其他任何活動。A)傳統(tǒng)管理B)人力資源管理C)社交網(wǎng)絡(luò)D)溝通E)招聘和解雇答案:C14)_是研究影響的個人、團(tuán)體和結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的學(xué)科。A)概念技能B)領(lǐng)導(dǎo)C)人類技能D)決策角色E)組織行為答:E15)下列哪一個研究問題是

5、最不可能成為組織行為學(xué)研究的焦點?A) 在特定的公司提高缺勤B) 在一個制造工廠提高生產(chǎn)力C)面對由于日益增長的外國競爭，提高銷售D在零售商店)減少員工盜竊E)在志愿工作者在一個非營利性的組織降低成本答案:C16)什么是決定組織行為的三個主要因素?A)利潤結(jié)構(gòu)、組織的復(fù)雜性、工作滿意度B)個人、利潤結(jié)構(gòu)和工作滿意度C)的個人,團(tuán)體和工作滿意度D)組織、結(jié)構(gòu)和利潤結(jié)構(gòu)E)個體、群體和結(jié)構(gòu)答:E17)為了預(yù)測人類的行為,什么方法可以幫助人們進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測?A)常識B)直接觀察C)系統(tǒng)研究D)投機(jī)E)組織理論答案:C18)管理決策的基礎(chǔ)上可獲得的最佳科學(xué)證據(jù)為基礎(chǔ)做出管理決策，被稱為_，是對系統(tǒng)研究的

6、補(bǔ)充。A)直覺B)系統(tǒng)研究C)組織行為D)循證管理E)概念管理答:D19)組織行為是由以下所有學(xué)科除了_。A)哲學(xué)B)心理學(xué)C)人類學(xué)D)社會學(xué)E)社會心理學(xué)答:A20)心理學(xué)的主要貢獻(xiàn),組織行為領(lǐng)域一直主要在什么級別的分析?A)人體B)個體C)組織D)文化E)相互作用的群體答:B21)模型是一種_。A)抽象現(xiàn)實B)有人受到高度尊重C)獨立變量D)真實的場景中E)因變量答:A22）下列哪有最近才被認(rèn)為是一個主要因變量在組織行為?A)生產(chǎn)力B)曠工C)營業(yè)額D)工作滿意度E)組織公民行為答:E23),以下是是一個有效的公司的例子嗎?A)操作的最低成本而產(chǎn)生更高的輸出B)創(chuàng)造最高的客戶滿意度C)生

7、產(chǎn)計劃會議D)獲得最高的市場份額E)最大化多樣性在高成本答:A24)_是可自由支配的行為,不屬于正式員工的工作要求,但能促進(jìn)組織的有效運(yùn)作。A)生產(chǎn)力B)動機(jī)C)組織公民D)組織行為E)公司戰(zhàn)略答案:C25)個體層面的獨立變量包括以下所有除了_。A)領(lǐng)導(dǎo)B)學(xué)習(xí)C)知覺D)動機(jī)E)決策答:A26)組織是一種人們有計劃地組織起來的（ ），它由兩個或多個個體組成，在一個（ ）的基礎(chǔ)上運(yùn)作，實現(xiàn)一個或一系列共同的目標(biāo)。A)群體 相對連續(xù) B)團(tuán)隊 相對連續(xù) C社會單元 相對連續(xù) D)社會單元 相對不連續(xù)E)團(tuán)隊 相對不連續(xù)答：C27)應(yīng)用專業(yè)知識或技術(shù)的能力是管理者的什么技能？（ ）A)人際技能 B

8、)信息技能 C)概念技能 D)技術(shù)技能E)決策技能答：D28) 通過對本田的自傳材料分析本田公司的發(fā)展情況，這種研究方法屬于（ ）A)現(xiàn)場研究 B)案例研究 C)實驗研究 D)觀察研究E)準(zhǔn)實驗研究答：B29) 一個人如果不善于傾聽，不理解別人的需要，可能是下列哪方面技能的缺乏（ ）A)信息技能 B)人際技能 C)概念技能 D)技術(shù)技能E)決策技能答：B30) 哪位學(xué)者被稱為“組織理論之父”（ ）A)羅伯特歐文 B)泰勒 C)亞當(dāng)斯密 D)韋伯E)馬斯洛答：D二、判斷題1)管理者僅有技術(shù)技能和技術(shù)知識往往是不夠成功。答:對的2)管理者通過他人完成任務(wù)的人。答:對的3)現(xiàn)代理論家簡化了法約爾的五

9、大管理功能為四大管理功能：計劃、組織、指揮和控制。答案:錯解釋:管理功能已經(jīng)精簡到四:計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制。4)監(jiān)控、比較和校正活動都包含在控制功能。答:對的5)許多人的觀點對人類行為是基于直覺。答:對的6)人類學(xué)幫助我們理解不同國家的人之間價值觀和態(tài)度的差異。答:對的7)勞動力多樣性使得組織變得更均勻，不分性別，種族和種族。答案:錯解說:勞動力多樣性承認(rèn)勞動力的女性和男性,許多種族和族裔群體;個人與各種物理或心理能力;和那些年齡和性取向不同。8)組織行為模型通常認(rèn)為工作滿意度是一個獨立的變量。答案:錯解釋:一個因變量是關(guān)鍵因素,你想解釋或預(yù)測其他一些其他因素，非獨立變量在組織行為學(xué)中是生產(chǎn)

10、力,曠工,營業(yè)額,工作滿意度。？9)一個組織生產(chǎn)如果它實現(xiàn)了目標(biāo),是通過輸入輸出轉(zhuǎn)移以最低的成本。答:對的10)通過對工作特點進(jìn)行評估而產(chǎn)生的對工作的積極感覺，稱為工作滿意度，它代表一種行為。答:錯的解說:工作滿意度代表的是態(tài)度而不是行為11) 社會心理學(xué)對組織行為學(xué)的貢獻(xiàn)主要在于個體和微觀的分析水平。答：錯的解說：社會心理學(xué)對組織行為學(xué)的主要貢獻(xiàn)是群體行為、權(quán)力和沖突的研究12)管理者必須具備足夠的智力水平去分析和診斷復(fù)雜的情況，這些任務(wù)要求具備技術(shù)技能。答：錯的解說：管理者必須具備足夠的智力水平去分析和診斷復(fù)雜的情況，這些任務(wù)要求具備概念技能13)組織行為學(xué)是關(guān)注人們在組織中做什么以及這些

11、行為如何影響組織績效。答：對的14)生產(chǎn)率即對效率的單方面關(guān)注。答：錯的解說：是效果和效率兩方面的關(guān)注15)組織行為學(xué)研究決定組織中行為的三類因素，個體，群體和結(jié)構(gòu)。答：對的三、分析簡答1)描述三個基本管理技能，并提供一個可以用這些技能處理企業(yè)的衰退時期的重點的工作場所的例子。答:這三個基本管理技能是技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能是應(yīng)用專業(yè)知識或技術(shù)的能力。人際技能是理解他人、與他人溝通、激勵他人、支持他人的能力。概念技能是具備足夠的智力水平去分析和判斷復(fù)雜的情況的能力。在企業(yè)衰退時期，人際能力在激勵員工方面是至關(guān)重要，創(chuàng)造一個積極的工作環(huán)境降低工作場所人員減少。技術(shù)技能可以在應(yīng)用專業(yè)

12、知識，提高產(chǎn)量方面發(fā)揮作用，概念技能,可以用來尋找小的細(xì)分市場，分析該行業(yè)情況，保持企業(yè)繼續(xù)盈利。2)解釋弗雷德盧森斯區(qū)分成功和有效的管理者。答: 弗雷德盧森斯認(rèn)為成功的管理者是根據(jù)他們在組織中的晉升速度來衡量。有效的管理者被定義根據(jù)他們工作績效的數(shù)量和質(zhì)量以及他們下屬的滿意程度和承諾程度來界定。成功的管理者使用更多的人際交往技巧，而有效的管理者使用更多的溝通技巧。3)為什么在我們試圖理解組織行為時，用系統(tǒng)研究完善直覺是重要的?答:系統(tǒng)研究指的是通過對事物之間關(guān)系的考察，試圖解釋其中的原因和結(jié)果，并把結(jié)論建立在科學(xué)論證的基礎(chǔ)之上。系統(tǒng)研究包括一些重要的事實和關(guān)系，為我們提供了一個更為準(zhǔn)確的預(yù)測

13、行為的基礎(chǔ)。也就是說，行為不是隨機(jī)發(fā)生的，我們可以找到所有人行為中存在的一些基本的一致性，然后加以修正以反映個體間的差異。4)通常怎么樣確定組織行為學(xué)模型的因變量和自變量?答:因變量是我們要解釋或預(yù)測的關(guān)鍵因素，他受其他因素的影響。組織行為學(xué)者歷來強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)率、缺勤率、流動率和工作滿意度。今天，工作場所偏差行為和組織公民已經(jīng)被添加到該列表。自變量因變量變化的假設(shè)性原因。自變量分為個體層面、群體層面和組織層面。個體層面的變量包括個人特點、能力、價值觀、態(tài)度、個性、情感、認(rèn)知、個人決策、學(xué)習(xí)、和動機(jī)。群體變量包括溝通、領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力和政治。組織系統(tǒng)層面變量包括正式組織的設(shè)計,組織的內(nèi)部文化,組織的人力資

14、源政策和實踐。5)描述組織中的一個管理者可以在評估工作滿意度中使用的兩個權(quán)變變量。答:權(quán)變變量是情境因素，調(diào)節(jié)兩個或兩個以上變量之間的關(guān)系。為了能夠預(yù)測工作滿意度，管理者必須考慮權(quán)變變量，因為并不是所有的人都有同樣的需求。例如,管理者要確定彈性時間是否導(dǎo)致工作滿意度，也許只有在特定的條件下是正相關(guān)，這個特定的條件z就是權(quán)變變量。在這個例子中Z可能是30歲以下的員工，或女性員工。因為有些員工可能更喜歡定期工作。第二章 組織的多元化一、單選題1)目前企業(yè)的管理者已經(jīng)越來越被下列哪種勞動力所取代？A)精通技術(shù)的年輕勞動力B)年輕的男性勞動力C)性別平衡的，多種族的勞動力D)女性為主的管理員工E)智力

15、低下的勞動力答案:C2)多元化分為下列哪幾個層次？A)表面層次和深層次的多元化B)個體層次和群體層次的多元化C)群體層面和組織層面的多元化D)個體層面和組織層面的多元化E)淺表層面和深入層面的多元化。答:A個3)年齡,民族，性別,種族,宗教,殘疾狀態(tài)是下列哪種情況的例子。A)深層多元化B)刻板印象和假設(shè)C)共同的價值觀和偏好D)人格特質(zhì)E)表面層次多元化答:E4)下列例子中哪一項是可能會導(dǎo)致這兩個同事深層多元化的不同？A)濱來自西班牙。阿米特的父親是來自印度。B)濱今年是25歲。阿米特今年是50歲。C)濱是害羞和安靜。阿米特外向。D)濱喜歡跑馬拉松。阿米特患有關(guān)節(jié)炎。E)濱是一個女人。阿米特是

16、一個男人。答案:C5)下列哪一項不是歧視的形式?A)性騷擾B)交往C)恐嚇D)排除E)嘲弄答:B6)在工作環(huán)境中,_是指可以涉及任何使人們不同于彼此的特性。A)傳記特點B)深層多元化C)工作場所的多元性D)表面上的多元性E)不公平的歧視答案:C7)小李大學(xué)畢業(yè)后曾為同一公司工作。他們擁有超過25年的職業(yè)生涯，并取得許多成就,成為部門經(jīng)理,在公司中他的收入是屬于最高的員工之一。上個月他都解雇了。這是什么種類的歧視?A)嘲弄B)侮辱C)歧視性的政策D)排斥E)非禮答案:C8)研究顯示,不公平的歧視對雇主會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果,比如_。A)降低利潤率B)降低工作報酬C)提高生產(chǎn)率D)高流動率E)減少福利答

17、:D9) 根除排斥和無禮貌的歧視形式來是困難,因為_。A)他們只是上層管理造成的B)他們是無法觀察和難以覺察的C)受害者遭受其他類型的歧視D)排斥和無禮貌不是不公平的歧視E)管理往往忽視了這種類型的歧視答:B10)下列哪一項不是傳記特征?A)政治立場B)年齡C)性別D)任期E)種族答:A11)關(guān)于年齡和工作滿意度之間的關(guān)系下列哪個選項是正確的?A)大多數(shù)研究發(fā)現(xiàn)年齡和滿意度之間的負(fù)關(guān)聯(lián)。B)一些研究發(fā)現(xiàn)年齡和滿意度u形的關(guān)系。C)專業(yè)人員滿意度隨著年齡的增長而下降。D) 非專業(yè)人士到中年，滿意度開始增加。E) 非專業(yè)人士到中年，滿意度開始下降。答:B12)在空氣過濾器制造部門，有三位員工有著非

18、常不同的傳記特點：王倩27歲,單身,女，她已經(jīng)在公司的只有六個月。李強(qiáng)是63歲，是一個鰥夫，已經(jīng)為公司效力了三十年。陳蕾是一個單身母親和四個孩子在公司已經(jīng)有五年了?；谒o出的信息,你覺得哪一個員工最希望選擇遠(yuǎn)程辦公或安排一個更靈活的工作安排嗎?A)所有這些員工將有同樣的渴望這些選項。B)李強(qiáng)C)王倩D)陳蕾E)王倩和陳蕾答案:D13)在某項具體工作上持續(xù)的時間是屬于下列哪個概念的界定術(shù)語_。A)資歷B)穩(wěn)定C)曠工D)生產(chǎn)力E)效率答:A14)下列哪個關(guān)于任職時間理解的陳述是不正確的?A)任職時間和缺勤率存在負(fù)相關(guān)。B)任職時間似乎沒有很好地預(yù)測員工生產(chǎn)力。C)任職時間是解釋營業(yè)額的有效變量

19、。D)任職時間和滿意度呈正相關(guān)。E)任期的影響在工作表現(xiàn)往往是誤解。答:B15)在組織行為學(xué)中，“個體能夠成功完成工作中各項任務(wù)的可能性”的解釋屬于下列哪個專業(yè)術(shù)語?A)動機(jī)B)能力C)經(jīng)驗D)智力E)智慧答:B16)下列哪一項不是屬于智力能力的維度嗎?A)計算銷售額B)感知速度C)空間可視化D)記住名字E)社會能力答:E17)智力能力的各維度之間是_相關(guān),這意味著如果在言語理解維度分?jǐn)?shù)很高,他或她很可能在歸納推理方面的分?jǐn)?shù)也很高。A)負(fù)B)無C)空間D)正E)均勻答:D18)王曉光是一個視頻游戲設(shè)計師。他正在設(shè)計一個多人游戲策略游戲的一系列地圖。下列哪個知識能力是他可能使用最多的?A)言語理

20、解B)記憶能力C)空間可視化D)歸納推理E)感知速度答案:C19)劉麗紅的作品是給視頻游戲開發(fā)商編輯游戲?qū)υ?。下列哪個知識能力是她可能使用最多?A)言語理解B)記憶能力C)空間可視化D)歸納推理E)感知速度答:A20)能夠使用邏輯和評估影響的觀點描述的是什么維度的智力能力?A)演繹推理B)號碼才能C)言語理解D)歸納推理E)感知速度答:A21)下列哪個不屬于研究人員已經(jīng)確定為影響重要的工作表現(xiàn)的九項基本體質(zhì)能力?A)耐力B)動態(tài)靈活性C)速度D)身體協(xié)調(diào)E)主干力量答案:C22)_ 使管理者能意識和察覺到員工個人需求和差異。A)不公平的歧視B)一般心理能力(GMA)C)文化情報D)多元化管理E

21、)動態(tài)強(qiáng)度答:D23)下列哪一項不是提高勞動力多元化的招聘方法?A)在面向特定人群的出版物上刊登廣告, B)招聘學(xué)院、大學(xué)和其他機(jī)構(gòu)，并提供相當(dāng)數(shù)量的少數(shù)民族招聘名額C)與一些協(xié)會建立了合作伙伴關(guān)系D)建立工作團(tuán)隊,促進(jìn)組織中工作的完成E)針對性的把招聘信息定位于在勞動力中未被代表的特定人群中答:D24)下列哪一項不是確保一個成功的、多元化的勞動力的方法?A)重視公平和客觀選擇員工B)關(guān)注新近員工的生產(chǎn)潛能C)建立一個良好評估申請人系統(tǒng)D)關(guān)注申請人的統(tǒng)計學(xué)特征E)組織的無歧視政策處于優(yōu)先地位答:D25)在個人主義文化中，下列哪句話的描述是正確的?A)員工性格不同,他們的同齡人更有可能被提升。

22、B)員工性格有相似之處,他們的同齡人更有可能被提升。C)員工有與上級相似的性格，則更有可能被提升。D)員工性格不同,他們的管理者更有可能被提升。E)性格的多元化不影響職業(yè)晉升。答:B26) 能力是個體能夠（ ）完成工作中各項任務(wù)的可能性。A)基本完成 B)部分完成 C)大部分完成 D)成功完成E)絕大部分完成答：D27)下列哪個概念是有辨別和區(qū)分之意，是指注意到事物之間的差異，但是，我們的行為會受刻板印象的影響。A)多元化 B)能力 C)歧視 D)表層多元化E)深層多元化答：C28)下列哪個特征不屬于個人特征？A)年齡 B)種族 C)性別 D)收入E)工作時間答：D29)人們用于識別和認(rèn)同自己

23、的生物遺傳因素的是屬于什么個人特征?A)種類B)種族 C)種群 D)部落E)宗教答：B30)在管理過程中，更有意識和更敏感地考慮他人的差異和需求，這是屬于什么管理策略？A)多元化管理 B)情緒管理 C)智力管理 D)滿意度管理E)避免歧視管理答：A二、判斷題1)過去50年的收入差距白人和其他種族和族裔群體已經(jīng)明顯減少。答:正確2)表面上的多元化是不容易識別和了解一個人的。答案:錯解說:表面上的多樣性的定義是很容易感知的差異特征,如性別、種族、種族、年齡、或殘疾,不一定反映人們的思考和感受的方式,但可能激活某些刻板印象。3)熊麗和安東能很好地一起工作，是因為他們都喜歡一個充滿活力的工作環(huán)境。這是

24、一個表面上的多元化例子。答案:錯解說:兩個人喜歡類似的工作環(huán)境反映了深層多元化共享一個共同的價值。4)在未來的十年，年齡與工作績效之間的關(guān)系可能越來越受到重視。答:正確5) 在組織中收集傳記特征數(shù)據(jù)通常是一個非常困難的任務(wù)。答案:錯解說:傳記數(shù)據(jù)因素,很容易確定的,隨時可用的數(shù)據(jù),可得到的,在大多數(shù)情況下,從一個員工的人力資源文件6)能力是用于評估是什么樣的人做某項工作。答案:錯解說:能力是一個人成功完成工作的可能性。7)一個人的體質(zhì)能力總體上包括三組因素:思考、推理、解決問題。答案:錯解說:體質(zhì)能力包括：力量因素、靈活性因素、其他因素8) 當(dāng)做出聘用決定承認(rèn)個人有不同的能力，是不公平的歧視。

25、答案:錯解說:承認(rèn)個人有不同的能力是招聘的重要考慮因素。9）多元化有助于群體績效。答案：正確的10）有研究表明，鼓勵積極多元化氛圍的商店，能夠?qū)⒍嘣瘎趧恿D(zhuǎn)化為資本并掙更多的錢。答案：正確的11)同樣的成就，殘疾人取得的成就要比正常人取得的成就更令人印象深刻。答案：正確的12)工齡被界定為在某項具體工作上持續(xù)的時間。答案：錯誤解說：資歷被界定為在某項具體工作上持續(xù)的時間。13)相關(guān)性足夠高，使研究者識別出智力能力的一般因素，稱為一般智力能力。答案：正確的14)智力和工作滿意度之間是正相關(guān)。答案：錯誤解說;智力和工作滿意度之間幾乎是零相關(guān)。15)在公開的刊物上刊登廣告是提高勞動力多元化的方法之

26、一。答案：正確的三、簡答題1) 在接下來的十年，為什么年齡和工作績效之間的關(guān)系可能是一個越來越重要的問題?答:首先,人們也普遍認(rèn)為,隨著年齡的增長,工作績效下降。不管它是真還是假,很多人相信并采取行動。第二,勞動力老齡化，越來越多的雇主意識到年長代表高素質(zhì)求職者的巨大潛在群體。最后,美國立法公布，任何理由和和目的強(qiáng)制退休都是違法的。2)什么是能力?一個人的能力水平由哪兩種因素構(gòu)成?答:能力是指一個人成功完成各項工作的可能性。一個人的總體能力本質(zhì)上是包括智力能力和體質(zhì)能力。智力能力是從事那些如思考、推理和解決問題等智力活動所需要的能力，研究發(fā)現(xiàn)，包括7個維度：算術(shù)、語言理解、知覺速度、歸納推理、

27、演繹推理、空間視知覺以及記憶力。體質(zhì)能力包括9項基本能力：動態(tài)力量、軀干力量、靜態(tài)力量、爆發(fā)力、廣度靈活性、動態(tài)靈活性、軀體協(xié)調(diào)性、平衡性、耐力。3)李冰高考成績非常高，并錄取進(jìn)入一所重點高校，畢業(yè)后在工作上的非常成功，但是，李冰的工作滿意度卻非常低，請分析原因?答:智力和工作滿意度之間的關(guān)系幾乎是零相關(guān)，研究表明，雖然聰明的員工在工作中的表現(xiàn)更好，并且容易獲得更有趣的工作，但是，他們對工作條件的評估也更苛刻，即使條件已經(jīng)很好，他們還會期望更好。4)設(shè)計一個人力資源招聘策略,目的是希望增加其勞動力的多元性。答:公司需要在公開場合以及各種期刊和出版物上刊登廣告宣傳；公司應(yīng)該重新設(shè)計其招聘材料，顯

28、示不同背景的員工在所在公司的公平性，人力資源部篩選過程需要重新評估,以確保它是公平的和非偏置。5）能力會影響員工的績效水平，要招聘高業(yè)績的員工，基于能力問題管理在應(yīng)該怎么做？答：第一，有效的選拔程序能提高員工和工作要求的匹配。第二，組織中影響現(xiàn)有員工的晉升和調(diào)職決策要反映候選人的能力水平。第三，管理者可以對工作進(jìn)行微調(diào)，使其與在職者的能力更為匹配。第三章 態(tài)度和工作滿意度一、選擇題1) 一個人的態(tài)度的情感或感覺成分稱為態(tài)度的_。A)感覺成分B)認(rèn)知成分C)情感成分D)理解成分E)行為成分答案:C2)下列哪個選項是態(tài)度的定義?A)態(tài)度是對事物的一種描述或信念B)態(tài)度是指從事某種行為的意向。C)態(tài)

29、度是評估一些人、物體或事件的情感部分。D)態(tài)度是關(guān)于物體、人物和事件的評價性陳述。E)態(tài)度是一個用來測量對象的價值,對人或事件進(jìn)行了評價。答:D3)認(rèn)為“暴力是錯誤的”，這是態(tài)度的什么成分？A)認(rèn)知成分B)情感成分C)反射成分D)行為成分E)活性成分答:A4)下列哪一項是一個情感態(tài)度的例子嗎?A)相信你做得很好B)大多數(shù)狗有四條腿C)不可接受的竊取行為D)對不公平的指控行為感到憤怒。E)避免餐廳提供不良的服務(wù)答:D5)李梅所在的公司生產(chǎn)學(xué)校午餐用塑料托盤，她們做的托盤使用后直接填埋,但是無法進(jìn)行生物降解。盡管這些問題困擾李梅,她還是沒有另找一份工作,因為她喜歡目前非常高的薪水。這可能是因為下列

30、哪種因素導(dǎo)致的？A)李梅覺得個人無法控制這些問題B)李梅覺得這個工作很重要C)李梅覺得很開心，沒有失調(diào)感D)李梅喜歡目前的工作E)李梅喜歡高的薪酬。答:E6)個體可以察覺到兩個或更多的態(tài)度之間，或行為和態(tài)度之間任何不一致，這是_的效用。A)組織失調(diào)B)認(rèn)知失調(diào)C)態(tài)度的澄清D)價值澄清E)情感失調(diào)答:B7)認(rèn)知失調(diào)理論的提出者是_。A)馬斯洛B) )費(fèi)斯廷格C)霍夫斯泰德D)斯金納E)巴甫洛夫答:B8)根據(jù)費(fèi)斯廷格的觀點，人們會尋求一個_。A)變量與變量失調(diào)狀態(tài)B)具有最大的不和諧的穩(wěn)定狀態(tài)C)具有最大的不和諧的不穩(wěn)定狀態(tài)D)最小的失調(diào)下的不穩(wěn)定狀態(tài)以E)把失調(diào)降低到最低程度的穩(wěn)定狀態(tài)答:E9

31、在什么情況下，態(tài)度和行為關(guān)系可能是更強(qiáng)大。A)個人對于態(tài)度所針對的事情有直接的個人經(jīng)歷B) 個人對于態(tài)度所針對的事情是社會化的C) 個人對于態(tài)度所針對的事情被認(rèn)為是不重要的D) 個人對于態(tài)度所針對的事情是與組織有關(guān)的E) 個人對于態(tài)度所針對的事情是與他人有關(guān)的答:A10)什么是指人們對工作特點進(jìn)行評估而產(chǎn)生的對工作的積極的態(tài)度?A)工作滿意度B)工作投入C)工作穩(wěn)定D)組織承諾E)社會投資答:A11)組織行為學(xué)中研究的態(tài)度不包括下列哪個？A)工作滿意度B)工作投入C)組織承諾D)感知到的組織支持E)員工敬業(yè)答案:B12)下列哪個指標(biāo)用于測量一個人從心理上對其工作的認(rèn)同程度以及認(rèn)為他的工作績效水

32、平對自我價值的重要程度。A)工作滿意度B)工作參與C)工作穩(wěn)定D)組織承諾E)社會性答:B13)組織承諾的定義是_。A),工認(rèn)同組織的工作和它的目標(biāo)的程度B)員工的信念,組織將會盡量確保員工得到公平對待C)員工的成就感和自我價值與他們的工作投入相一致的程度D)為了保持或促進(jìn)他們在一個組織的位置而投入的工作量E),工認(rèn)為他們的工作能影響他們的組織的程度答:A14)以下哪種態(tài)度是最好的可以預(yù)測營業(yè)額？A)工資B)監(jiān)督C)組織承諾D)認(rèn)知失調(diào)E)情感失調(diào)答案:C15)王麗最近被診斷出患有乳腺癌，她不得不花費(fèi)大量的時間在醫(yī)院,，但是她從不擔(dān)心自己的工作處于危險中，這是哪種主要的工作態(tài)度一個例子?A)心

33、理賦權(quán)B)感知到的組織支持C)組織承諾D)員工敬業(yè)E)工作參與答:B16)下列哪個是最好用來測量工作滿意度的方法?A)工作要素綜合評價法，用1 -5(非常滿意到非常不滿意)B)只要求個體回答一個問題C)工作滿意度是太寬泛了的術(shù)語，沒有好的方法來測量它D)單一整體評估法和工作要素綜合法的得分同樣準(zhǔn)確E)研究表明，工作要素綜合評價法更有效答:D17)相比那些有消極的核心自我評價,一個人有積極的核心自我評價_。A)不滿意他們的工作B)認(rèn)為自己的工作是更具有挑戰(zhàn)性C)認(rèn)為自己的工作是沒滿足感D)不太可能傾向于具有挑戰(zhàn)性的工作E)不太可能放棄當(dāng)面對困難答:E18)下列哪個陳述不正確?A)滿意的員工增加客

34、戶滿意度和忠誠度B) 員工工作的不滿可以增加顧客不滿C)在服務(wù)機(jī)構(gòu)，客戶保留和離開高度依賴于一線員工如何應(yīng)對客戶D)滿意的員工可能會更有效率E)最有效來改善工作滿意度的方法是加薪答:E 19)亨利不滿意他的工作,但相信他的上司是一個好領(lǐng)導(dǎo)，會做正確的事。亨利認(rèn)為如果他等待，情況可能會改善。亨利的方法被稱為_。A)退出B)怠工C)忠誠D)忽視E)建議答案:C20)托尼已經(jīng)決定通過跳槽來擺脫這個問題。托尼通過_方法處理她的不滿。A)退出B)怠工C)忠誠D)忽視E)建議答:A22)公司經(jīng)濟(jì)困難時期，小李工資從40元/星期減少到33元/星期。小李有點煩惱，但是他愿意耐心地等到經(jīng)濟(jì)形勢改善,他可以回到原

35、來的薪酬。下列哪一條可以最好地描述了小李處理不滿方法?A)積極的、建設(shè)性的B)消極的、破壞性的C)消極的、建設(shè)性的D)積極的、破壞性的E)積極的、忠誠性的答案:C23) 李媛一直覺得工作不愉快。昨天一個客戶問她洗發(fā)水在哪，李媛無精打采地回答說,“我不知道?！边@種態(tài)度會對組織績效產(chǎn)生什么影響A)增加員工的缺勤率B)降低客戶滿意度C)增加員工的曠工D)減少營業(yè)額E)增加工作場所偏常行為答:B24)王浩感覺他得到的太少，要求做太多。為了彌補(bǔ)不公平的工資收入,他經(jīng)常將工作用品拿回家為個人使用，如計算機(jī)墨盒，訂書機(jī)和大量的紙。王浩的行為是滿意度影響什么方面組織績效關(guān)系的一個例子。A)組織公民行為B)客戶

36、滿意度C)缺勤率D)營業(yè)額E)工作場所偏常行為答:E25)員工認(rèn)為自己能對工作環(huán)境、工作能力、工作意義及工作自主性產(chǎn)生影響的程度。這是下列哪種概念的描述。A)員工敬業(yè)度B)組織承諾C)工作參與D)心理授權(quán)E）工作滿意度答：D26) 態(tài)度的三個成分通常保持一致，但是，也會出現(xiàn)不一致，哪位學(xué)者提出了認(rèn)知失調(diào)理論，認(rèn)為個體尋求一種把失調(diào)降到最低的穩(wěn)定狀態(tài)。（ ）A馬斯洛 B費(fèi)斯汀格 C斯蒂芬 D洛克E韋伯答：B27) 如果想了解組織中員工滿意度高低存在的問題，建議可以采用下列哪種方法？（ ）A單一整體評估 B綜合評價 C觀察法 D實驗法E準(zhǔn)實驗法答：B28)員工不滿意的時候采用為組織說話，相信組織會

37、做正確的事情，這是一種什么行為？（ ） A退出 B建議 C忠誠 D怠工E離職答：C29)“歧視是錯誤的”，這屬于態(tài)度中的（ ）A認(rèn)知成分 B情感成分 C行為成分 D價值觀成分E意向成分答：A30) 下列哪個指標(biāo)不是態(tài)度的調(diào)節(jié)變量。（ ）A態(tài)度的具體性 B態(tài)度的重要性 C 社會壓力 D情緒智商E態(tài)度的可提取性答：D二、判斷題1)態(tài)度通常是具體的事實問題。答案:錯解說:態(tài)度在OB被定義為評價語句或判斷有關(guān)的東西,人,或事件。他們不是事實,而是意見。2)態(tài)度的三個組成成分是：認(rèn)知、情感和行為。答:正確3)研究已經(jīng)得出結(jié)論,人們在他們之間的態(tài)度而不是他們的態(tài)度和行為之間尋求一致性。答案:錯解說:研究一

38、般認(rèn)為人們在他們的態(tài)度和他們的態(tài)度和他們的行為之間尋求一致性。4)認(rèn)知失調(diào)解釋態(tài)度和行為之間的聯(lián)系。答:正確5)如果員工感覺到失調(diào)是一個無法控制的結(jié)果,他們不太可能改變失調(diào)。答:正確的6)態(tài)度和行為關(guān)系的調(diào)節(jié)變量包括：態(tài)度的重要性，態(tài)度的適用性，態(tài)度的可提取性,社會壓力,和直接經(jīng)驗。答案:錯解釋:態(tài)度調(diào)節(jié)變量有態(tài)度的重要性、態(tài)度的具體性，態(tài)度的可提取性、是否存在社會壓力、以及個體對這種態(tài)度是否存在直接經(jīng)驗。7)工作參與是指個體工作的一般態(tài)度。答案:錯解說:工作參與是用于測量一個人從心理上對其工作的認(rèn)同程度以及認(rèn)為他的工作績效水平對自我價值的重要程度。8)高水平的工作參與會大致更高的缺勤。答案:

39、錯解釋:高工作投入會降低缺勤率和有較低的辭職。9)建議是一種積極的、建設(shè)性的應(yīng)對不滿的方法。答:正確10)態(tài)度調(diào)查的目的是提醒員工存在的潛在問題。答案:錯解說:態(tài)度調(diào)查的目的是提醒組織存在的潛在問題11) 態(tài)度和行為越是具體，它們之間的聯(lián)系就越有力。答：對的12) 組織支持感是指員工如何看待他們的貢獻(xiàn)并關(guān)心他們的利益的一種感知和看法。答：對的13)高水平的工作參與和心理授權(quán)與組織公民行為和工作績效負(fù)相關(guān)。答：錯的解說：高水平的工作參與和心理授權(quán)與組織公民行為和工作績效正相關(guān)。14)員工或許會因為高工資和離開組織會給家庭帶來傷害而對雇主產(chǎn)生承諾，這屬于情感承諾。答：錯的解說：員工或許會因為高工資

40、和離開組織會給家庭帶來傷害而對雇主產(chǎn)生承諾，這屬于持續(xù)承諾。15研究表明，相對于其他承諾維度，情感承諾與組織結(jié)果具有更強(qiáng)的相關(guān)性。（ ）答：對的三、簡答題1)態(tài)度的三個成分為什么是一致的?用一個例子說明態(tài)度三個成分的一致性。答:態(tài)度的三個成分是認(rèn)知、情感和行為。態(tài)度是對事物方式的一種描述和信念。情感時態(tài)度中的情緒或感受部分。行為成分是個體以某種方式對某人或某事做出的行為意向。態(tài)度的三個成分都是密切相關(guān)的，特別是認(rèn)知和情感在很多方面是不可分離的，例如,你認(rèn)為有人對你不公平。這是一個認(rèn)知評價，但它和情感發(fā)生在同一時間。最后找工作的行為發(fā)生是在結(jié)合認(rèn)知和情感態(tài)度兩個要素的時候產(chǎn)生的。因此，雖然我們一

41、般認(rèn)為認(rèn)知導(dǎo)致情感，情感導(dǎo)致行為，但是，這些成分是很難進(jìn)行區(qū)分的。2)討論認(rèn)知失調(diào)理論，個人如何在他們的態(tài)度以及態(tài)度和行為之間尋求一致性?答:認(rèn)知失調(diào)是個體可以感知察覺到的兩個或更多的態(tài)度之間，或行為和態(tài)度之間指任何不一致。費(fèi)斯汀格認(rèn)為,任何形式的不協(xié)調(diào)都是不舒服的，個體將試圖減少失調(diào)，他們將尋求一種能把降低到最低程度的穩(wěn)定狀態(tài),。研究一般認(rèn)為，人們在他們的態(tài)度或態(tài)度和行為之間尋求一致性。他們或者改變態(tài)度或行為,或使自相矛盾更合理化。3)大部分的研究一直關(guān)注與工作有關(guān)的三種組織行為中的態(tài)度:工作滿意度、工作參與和組織承諾。解釋這些態(tài)度之間的區(qū)別。答:工作滿意度是是指由于對工作特點進(jìn)行評估而產(chǎn)生

42、的對工作的積極感覺. 工作滿意度較高，說明對工作持積極的態(tài)度； 工作滿意度較低，說明對工作持消極的態(tài)度；工作參與，用來測量一個人心理上對其工作的認(rèn)同程度以及認(rèn)為他的績效對自我價值的重要程度。 組織承諾:員工對于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同,并且希望保持組織成員身份的一種心態(tài)。 包括： 情感承諾：對組織的情緒依賴及其對組織價值觀的認(rèn)同。 持續(xù)承諾：與離開組織相比，感受到留在組織的經(jīng)濟(jì)價值。 規(guī)范承諾：基于道德及倫理的原因而產(chǎn)生留在組織的責(zé)任感。4)影響工作滿意度的主要原因是什么?答:主要的影響工作滿意度方面是：工作本身、薪酬、晉升機(jī)會、監(jiān)督和同事。大多數(shù)人對能夠提供培訓(xùn)、具有多樣性、允許獨立完成、擁有

43、控制權(quán)的工作感到滿意；對工作場所中社會環(huán)境的喜歡往往與高水平的整體工作滿意度有密切的相關(guān)。即使在考慮了工作本身的特點外，相互依賴、相互影響、社會支持和工作場所之外的與同事的互動仍與工作滿意度高度相關(guān)。對于窮人和那些生活在貧困國家,薪酬與工作滿意度高相關(guān)。但是當(dāng)個體達(dá)到一定程度的舒適生活后。這種相關(guān)幾乎完全消失。另外，人格在工作滿意度也扮演了一個重要角色。研究表明，那些具有積極核心自我評價的人同那些具有消極核心自我評價的人相比，對工作滿意度更高。5)列出并解釋員工可以表達(dá)對工作的不滿意的四個方面。答: 根據(jù)兩個維度：積極或消極和建設(shè)性或破壞性的，員工遇到不滿意時，可以采取退出、建議,忠誠,和怠工

44、四種途徑。1)退出。它是積極的和破壞性的，是直接離開組織，包括尋求新的崗位或者辭職。2)建議：采取積極和建設(shè)性的努力試圖改善工作條件，包括提出改進(jìn)建議，主動與上級以及其他類型的團(tuán)體一起討論所面臨的問題。3)忠誠，采取被動但樂觀地等待環(huán)境有所改善。包括面對外部批評時站出來為組織說話，以及相信組織及管理層會做出正確的事4)怠工，被動的聽任事情變得越糟，包括長期曠工或遲到，它是一個被動的和破壞性的響應(yīng)。第四章 情緒和心情一、單選題1)下列哪個是統(tǒng)稱,包括人們體驗到的所有感情?A)情感B)情緒C)心境D)情緒勞動E)認(rèn)知答:A2)下列哪個陳述是正確的?A)情感是一種情緒。B)情感是一種心境。C)情感包

45、含情緒和心境。D)情感的結(jié)果是有意識的思想和行動。E)情感的結(jié)果是情緒和心境答:c3)什么術(shù)語是用來強(qiáng)烈的感情,是針對某人或某事?A)情感B)認(rèn)知C)行為D)心境E)情緒答:E4)什么術(shù)語是用來感受比情緒更弱并經(jīng)常缺乏背景刺激的情感?A)情感B)認(rèn)知C)行為D)心境E)情緒答案:D5)龐亞是地產(chǎn)公司的一名接待員。她的老板剛剛在門口吼她，說前臺是一個爛攤子,要她立刻清潔。老板離開后，她狠狠地踢了下垃圾桶。下列哪一條可以最好地描述了龐亞的行動?A) 龐亞有情感B) 龐亞有想法C) 龐亞有情緒D) 龐亞的心境E) 龐亞的一個心理過程答:C6)當(dāng)媽媽告訴阿海，他的狗被車撞死，阿海難以置信地睜大了眼睛，

46、眼淚開始止不住的涌出。下列什么是原因可以說明阿海的反應(yīng)可以被歸類為一種情緒?A)這是一個一般的、明確的感覺。B)它是伴隨著面部表情。C)它有一個漫長的時間。D)這是一個積極的感覺。E)她的反應(yīng)是認(rèn)知表現(xiàn)。答:B7)下列哪個陳述是正確的?A)情感引起的情緒。B)情緒引起的心境。C)情緒和心境都源自自省。D)情緒和心境都是一樣的現(xiàn)象。E)情緒和心境可以彼此相互影響。答:E8)下列哪個不是當(dāng)代研究者公認(rèn)的六種情緒之一?A)憤怒B)害怕C)討厭D)悲傷E)快樂答案:c9)下列哪個不是低積極情感的一個例子?A)悲傷B)失望C)厭倦D)疲憊E)緊張答:E10)人們對那些能產(chǎn)生強(qiáng)烈 事件的思考時間是那些產(chǎn)生

47、強(qiáng)烈 事件的五倍。A)消極情緒，積極情緒B)積極事件，消極情緒C)消極心境，積極心境D)積極心境，消極心境E)積極心境，積極情緒答:A11)一位研究者發(fā)現(xiàn),那些工作在魚類加工廠的工人，從事大多數(shù)人覺得非常討厭的工作, ,但是大約60%的時間他們都處于積極的心境。這樣的發(fā)現(xiàn)最有可能被解釋為下列哪種情況?A)改變增強(qiáng)效應(yīng)B)自我實現(xiàn)C)基本歸因錯誤D)負(fù)向偏移E)正向偏移答:E12) 相同的刺激，人們給予不同的情緒反應(yīng)是由于_。A)強(qiáng)度B)共識C)一致性D)廣泛性E)人格答:E13)在下列哪天做事，人們往往會在最開心?A)周一B)周二C)周三D)周五E)周日答:D14)研究表明天氣和心情之間存在著

48、下列哪種關(guān)系?A)適度正相關(guān)B)適度負(fù)相關(guān)C)強(qiáng)的正相關(guān)D)強(qiáng)的負(fù)相關(guān)E)天氣往往很少影響到情緒答:E15)杰勒德認(rèn)為,每次他撿到一分錢就會交上了好運(yùn),因為上次他撿起一個硬幣結(jié)果中了一個彩票，杰勒德的看法是可能的一種_。A)影響強(qiáng)度B)高的積極影響C)地的積極影響D)自私偏見E)虛幻的相關(guān)答:E16)瓦萊麗目前具有消極的心境,所以她決定和她的朋友一起在家里看電影來提高她的情緒，這樣做會對他的積極情緒有什么影響?A)強(qiáng)烈降低它B)適度減少它C)很少或沒有影響D)適度增加它E)強(qiáng)烈增加它答:D17)如果一個員工在工作的人際交往過程中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒，是屬于下列哪種情況?A)情緒勞動B)負(fù)面影

49、響C)積極影響D)情商E)心境答:A18)朱莉即使真的深深厭惡這個客戶，但在結(jié)帳微笑和禮貌對他，可以用什么術(shù)語來解釋朱莉情緒情感和真實的經(jīng)歷之間的差距?A)情緒感受B)情緒失調(diào)C)情緒表達(dá)D)情感壓抑E)情感暴露答:A19)_組織要求員工表現(xiàn)的，并被視為符合特定工作的情緒？A)情緒表達(dá)B)情緒感受C)情緒失調(diào)D)暴露情緒E)情緒壓抑答:A20)如果一個員工按照表達(dá)規(guī)則調(diào)整內(nèi)在的真實情感，屬于?A)表層動作B)深層動作C)情感表達(dá)D)情緒偽裝E)情緒感受答:B21)如果一個員工隱藏自己的真實情感，按照組織要求表達(dá)情緒，屬于？A)表層動作B)深層動作C)情感表達(dá)D)情緒偽裝E)情緒感受答:A22)

50、在什么樣的情況下會讓員工感覺更有壓力，因為他必須偽裝自己的真實情感？A)表層動作B)深層動作C)情感表達(dá)D)情緒偽裝E)情緒感受答:A23) 什么理論表明了在工作中，員工對他們發(fā)生的事情的情感反應(yīng)影響他們的工作績效和滿意度?A)精神分析理論B)演員/觀察者偏見C)計劃的理論行為D)認(rèn)知失調(diào)理論E)情感事件理論答:E24)情感事件理論的測試，表明下列哪個是正確的?A) 在任何時間，過去情緒影響工作滿意度。B)情緒片段包含兩方面的內(nèi)容：情感周期和情緒周期。C)情緒和情感隨著時間波動所以他們的對績效的影響也隨之波動。D)情緒對工作績效一般具有消極影響。E)情感對行為的驅(qū)動一般持續(xù)時間較長。答:D25

51、)什么樣的能力可以使得一個人具有自我意識，發(fā)現(xiàn)別人的情緒變化和管理情緒線索和信息?A)情緒智力B)情感事件理論C)情感的外部約束D)情緒表達(dá)E)情緒認(rèn)知答: A26) 當(dāng)我們受到表揚(yáng)的時候，會很快樂。這是屬于（ ）A )情感 B )情緒 C )心境 D)情緒勞動E)情緒表達(dá)答：B27)面對同樣地事物，有的人表現(xiàn)的非常激動，有的人表現(xiàn)平靜，這是因為存在（ ）的不同A 情緒持續(xù)時間 B 情緒的強(qiáng)度 C情緒頻率 D 情緒表現(xiàn)E情緒表達(dá)答：B28)管理者希望公司員工在交往的過程中，是禮貌的而不是面無表情的，這是因為公司對員工有（ ）的要求A 情感 B 真心 C 誠實 D 情緒勞動E情緒表達(dá)答：D29)

52、情緒的產(chǎn)生是客觀事物與一個人內(nèi)心（ ）是否滿足的態(tài)度體驗。A需要 B 感受 C 情感 D 表達(dá)E需求答：C30)得到心儀的工作會產(chǎn)生高興的情緒，但同時也會帶來好幾天的好的心境，這說明（ ）A情感包括情緒和心境 B情緒和心境可以轉(zhuǎn)換C情緒和心境是相似的 D情緒和心境相互影響E情緒和心境互不相同答:B二、判斷題1)消極的心境是緊張的情緒,這是針對某人或某事。答案:錯解說:情緒為強(qiáng)烈的情感,是針對某人或某事,而心境則是一種比情緒更弱并經(jīng)常缺乏背景刺激的情感。2)研究已經(jīng)確定了六個普遍的情緒:憤怒、恐懼、悲傷、幸福、厭惡和驚奇。答:正確的3)研究表明,天氣影響心情。答:錯的解釋:很多人相信他們的情緒與

53、天氣。然而,一個相當(dāng)大的和詳細(xì)的證據(jù)進(jìn)行多個研究者表明天氣沒有影響心情。4)當(dāng)人們把實際上沒有任何聯(lián)系的事件聯(lián)系在一起，稱為虛幻相關(guān)。答:正確的5)對大多數(shù)人來說社交活動減少積極情緒。答案:錯的解說:對大多數(shù)人來說,社交活動增加積極情緒但對消極情緒沒有什么影響。6)證據(jù)證實男性和女性談到情感反應(yīng)沒有真正區(qū)別。答案:錯解說:確實有證據(jù)證實女性比男性更情緒化;他們體驗情感更強(qiáng)烈,他們比男性更傾向于“抓住”情緒。7)情緒表達(dá)是與生俱來的。答案:錯解說:情緒表達(dá)是那些組織需要員工表現(xiàn)的并被視為符合特點工作的情緒。他們不是天生的,是后天學(xué)習(xí)的。8)情緒感受是一個人的真實的情感。答:真正的9) 情感包括情

54、緒和心境。答：正確10)研究表明，在周一的早上找人幫忙或傳遞壞消息似乎不是明智之舉。答：正確的11)由于情緒勞動隨時間而波動，因此，他們對績效的影響也會波動。答：錯的解說：由于情緒和心境隨時間而波動，因此，他們對績效的影響也會波動。12)積極情緒的員工比消極情緒的員工更有創(chuàng)造性。答：正確13)高成就的典型特征是認(rèn)知智力，而不是情緒智力。答：錯的解說：高成就的典型特征是情緒智力，而不是認(rèn)知智力。14)人類的所有情緒都始于大腦的邊緣系統(tǒng)。答：正確的15)情緒智力在組織行為學(xué)是一個存在爭議的概念，存在反對意見。答：正確的三、簡答題1)什么是情感？解釋情緒和心境的差異。答: 情感是一種通稱，人們體驗到

55、的所有感情。包括情緒和心境兩個成分。情緒是一種強(qiáng)烈的情感，直接指向人或物，是對人或事的反應(yīng)。心境比情緒更弱并且經(jīng)常缺乏背景刺激的情感，不指向人或物 。情緒是由具體的事件引起，持續(xù)時間短， 本質(zhì)上是具體的，通常伴隨面部表情，本質(zhì)上是行為導(dǎo)向 。心境原因通常不清楚，持續(xù)時間長，更具一般性，通常沒有顯著的表情，本質(zhì)上是認(rèn)知導(dǎo)向。 情緒和心境概念不同，但是，情緒和心境是可以相互影響的。2) 通常人們認(rèn)為，如果你展現(xiàn)出感性一面，行動上就有可能缺乏理性。你同意這個觀點么？為什么？ 答: 不同意。情緒對于理性的思考很重要 ，因為，我們的情緒會提供關(guān)于我們?nèi)绾卫斫庵車澜绲闹匾畔?，?yōu)秀的決策者既要運(yùn)用思考的

56、力量，又要運(yùn)用情感的作用。 3)解釋情感事件理論及對我們的啟示答: 員工對于所發(fā)生的事情產(chǎn)生情緒反應(yīng)，進(jìn)而，這些反應(yīng)又影響他們的工作績效和滿意度。情緒是對工作環(huán)境中的事件的反映。 工作環(huán)境包括有關(guān)工作的要素，這些環(huán)境會產(chǎn)生令人煩惱、令人振奮的積極或消極的情緒反應(yīng)。 但是，員工的人格和心境預(yù)先安排了他們的反應(yīng)程度 ，情緒影響工作績效和滿意度對我們的提示：情緒對于我們理解員工的行為具有重要價值；員工和管理者不能忽視情緒和起源事件4)什么是情商?簡要說明贊成和反對情商的理由。答: 情商是一種個人能力，它使得個人具有自我意識，可以察覺他人的情緒，可以管理情緒的線索和信息。情緒智力對工作績效有重要影響

57、支持的觀點：直覺吸引力 ，EI可以預(yù)測重要的標(biāo)準(zhǔn)，EI有生物基礎(chǔ) 反對的觀點： EI的概念太模糊 ，EI無法測量 ，EI的有效性令人懷疑 5)解釋為什么一個員工的情緒狀態(tài)會影響客戶。答:一個員工的情緒狀態(tài)會影響客戶服務(wù)，客戶服務(wù)又會影響相同業(yè)務(wù)的水平和客戶滿意度。提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是對員工的要求,這常常使員工處于情緒失調(diào)的狀態(tài)。隨著時間的推移,這種狀態(tài)會導(dǎo)致工作倦怠、工作績效下降,和較低的工作滿意度。此外,員工的情緒也可能轉(zhuǎn)移給客戶。研究顯示，在員工和客戶之間的情緒存在相應(yīng)的影響，這一效應(yīng)稱為情緒感染,因此,當(dāng)員工表達(dá)積極情緒,客戶往往會做出積極的反應(yīng)。第五章 人格和價值觀一、選擇題1)下列哪

58、個陳述關(guān)于人格的決定因素是正確的?A)人格似乎沒有決定因素。B)人格似乎是由于外部因素決定。C)個性似乎是由于環(huán)境因素決定。D)人格似乎是由于遺傳因素決定。E)人格似乎是由于遺傳和環(huán)境因素決定。答:E2)最常見的測量人格的方法是自我報告，然而，測試者可能會_。A)瞬間改變他的性格B)不真正了解他的個性C)拒絕接受調(diào)查D)刻板印象E)進(jìn)行印象管理答:E3)如果人格特征是完全由_,不會有任何一個人能改變他的人格。A)工作滿意度B)遺傳C)環(huán)境D)的情況下E)宗教答：B4)下面哪個指標(biāo)不屬于邁爾斯-布里格斯類型量表？A)外向/內(nèi)向B)領(lǐng)悟/直覺C)感知/判斷D)獨立/依賴E)思維/情感答:D5) 邁

59、爾斯-布里格斯類型量表中，“E或I”代表什么?A)外向/直覺B)情感/內(nèi)向C)外向/內(nèi)向D)情感和直覺E)理智/反光答案:c6) 邁爾斯-布里格斯類型量表中，“S或N”代表什么?A)領(lǐng)悟/直覺B)領(lǐng)悟/思維C)情緒穩(wěn)定性/直覺D)情緒穩(wěn)定性/思維E)理性/感性答:A7)在大五的人格量表中，外傾性這個指標(biāo)可以相對準(zhǔn)確地預(yù)測誰將成為團(tuán)隊中的?A)作為一個具有遠(yuǎn)見的人B)作為一個協(xié)調(diào)者C)作為一個創(chuàng)新者D)作為一個發(fā)起者E)作為一個領(lǐng)導(dǎo)者答:E8)有13當(dāng)代一本書描述了13位當(dāng)代企業(yè)家，包括蘋果電腦公司、聯(lián)邦快遞、本田汽車公司,微軟,索尼等，發(fā)現(xiàn)所有13人均是什么類型的?A)感知B)領(lǐng)悟C)直覺D)

60、認(rèn)真E)感覺答案:c9)下列哪個指標(biāo)不包括在大五模型中?A)隨和性B)責(zé)任心C)直觀性D)情緒穩(wěn)定性E)外向答案:c10)五大模型中哪個維度是指個體服從別人的傾向?A)責(zé)任心B)隨和性C)外向性D)經(jīng)驗的開放性E)情緒穩(wěn)定性答:B11)這五大模型中哪個維度是對可靠性的測量?A)外向性B)隨和性C)責(zé)任心D)經(jīng)驗的開放性E)情緒穩(wěn)定性答案:c12)小王的愛好是參觀博物館，繪畫，旅游和學(xué)習(xí)新的語言。根據(jù)她的愛好，用大五模型哪個指標(biāo)能最好的描述小王的人格特質(zhì)?A)外向性B)隨和性C)責(zé)任心D)經(jīng)驗的開放性E)情緒穩(wěn)定性答:D13)在大五模型中，什么樣的維度會傾向于在人際導(dǎo)向的工作（如客戶服務(wù)）中表現(xiàn)