度假村管家部文員崗位工作職責(zé)

1、Word文檔 度假村管家部文員崗位工作職責(zé)度假村管家部文員崗位職責(zé)Subject:主題：文員崗位職責(zé)No:編號(hào)：HRD-003Prepared By:擬稿：Date:日期：Commencement Date:生效日期：Designated By:審核：Approved By:批準(zhǔn)：Distributed To: Each department分發(fā)：Page: (including this page)頁(yè)數(shù)：頁(yè)（包括此頁(yè)）A、素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)一、能禮貌地與客人溝通。二、了解管家部?jī)?nèi)部工作程序，把握管家部日常管理學(xué)問(wèn)。三、具有了解和滿意客人要求的力量。四、具有與本部門(mén)員工和與其它部門(mén)聯(lián)系的力量。五、具有嫻

2、熟的電子計(jì)算機(jī)使用技巧及嫻熟的中英文打字力量。六、具有應(yīng)變力量和單獨(dú)工作力量。七、具有流利的外語(yǔ)會(huì)話和寫(xiě)作力量。B、崗位職責(zé)擔(dān)負(fù)接收信息及發(fā)出信息的協(xié)調(diào)溝通工作，為客人供應(yīng)服務(wù)信息及向內(nèi)部供應(yīng)管理信息。一、接聽(tīng)電話答復(fù)客詢問(wèn)或村要求，準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)方面?zhèn)鬟_(dá)并做好記錄，接受收銀報(bào)退房記錄和接待報(bào)入住記錄，并通知有關(guān)樓層服務(wù)員查房和跟進(jìn)。二、與前臺(tái)核對(duì)房態(tài)。三、與其他部門(mén)溝通信息并將部門(mén)的信息向有關(guān)人員傳遞。四、負(fù)責(zé)客人遺留物的接收、登記、保管等工作。五、負(fù)責(zé)公共區(qū)域和樓層萬(wàn)能鑰匙的收發(fā)、掌握、保管、嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙保管制度。六、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客人遺失和帶走的物品。七、幫助部門(mén)對(duì)員工上下班的簽名，考勤狀況的記錄

3、工作。八、負(fù)責(zé)客人借用物品的保管、借處、歸還等登記工作。九、熟識(shí)本部門(mén)固定資產(chǎn)和低值易耗品的分類(lèi)和使用狀況。十、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。酒店管家部文員的崗位職責(zé)(二)1.快速為客人供應(yīng)各項(xiàng)服務(wù)。2.保持與其它部門(mén)的聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，執(zhí)行房卡（鑰匙）的領(lǐng)用制度、簽到制度。3.對(duì)客借物品進(jìn)行登記，并準(zhǔn)時(shí)收回。4.保管種種設(shè)備和用具，并編寫(xiě)建檔，定期清點(diǎn)。5.隨時(shí)把握房態(tài)，精確無(wú)誤地輸入電腦，并與前臺(tái)保持親密聯(lián)系。遇有特別事項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)向主管報(bào)告。6.及進(jìn)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓，旅行團(tuán)的房號(hào)。7.每日做好24小時(shí)修理統(tǒng)計(jì)工作，準(zhǔn)時(shí)更改和填寫(xiě)修理房狀況和客房加床的顯示記錄。8.負(fù)責(zé)員工考勤記錄和病、事假條的保存。精確無(wú)誤地做好各班次的交接記錄，并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容。9.每日早班文員負(fù)責(zé)向白班樓層領(lǐng)班供應(yīng)樓層客房出租狀況。10.將前廳部的換房通知單通知部門(mén)負(fù)責(zé)人，布置落實(shí)詳細(xì)工作。11.負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目，與工程部，送交客房修理單。1