非暴力溝通重點(diǎn)與筆記

1、非暴力溝通，傾聽、體會(huì)，而不是評(píng)價(jià)、指責(zé)；出于愛，而不是處于怨恨。第二到四章通過對(duì)異化的溝通方式的學(xué)習(xí)，我意識(shí)到在日常生活中， 包括我在內(nèi)的很多人的溝通方式都是包含著、 或者說潛藏著暴力成分的，例如將 “敵對(duì)方”描述為不道德者， 進(jìn)行比較，將自己做了但內(nèi)心無法認(rèn)可的事歸咎于他人外物，以及為達(dá)成目的而威脅壓迫他人。對(duì)于非暴力溝通的學(xué)習(xí)者來說，發(fā)現(xiàn)問題意味著能夠?qū)λ鼈冞M(jìn)行改正，這對(duì)于我們來說非常有價(jià)值。觀察。我們看待事物時(shí)首先應(yīng)當(dāng)客觀，不帶個(gè)人評(píng)判得到事實(shí)，并將事實(shí)用于非暴力溝通之中，而在溝通過程里，區(qū)分觀察和評(píng)論是非常重要的。感受。正確表達(dá)感受。否則壓抑心靈。區(qū)分想法和感受。建立表達(dá)感受的詞匯庫

2、。第五章感受的根源感受的根源在自己。自己的感情或需要沒能得到滿足。我（感到），因?yàn)槲衣牭讲恢新牭脑挄r(shí)的四種選擇，責(zé)備自己或他人，或體會(huì)自己、他人的感情或需要。批評(píng)往往暗含著期待。做生活的主人。我們才對(duì)自己負(fù)責(zé)。說出批評(píng) 申辯或反擊說出需要 積極回應(yīng)考慮問題時(shí)，從需要的角度來考慮，思考和表達(dá)自己的需要，而非挑出別人的錯(cuò)處。個(gè)人成長的三階段：12情感的奴隸（沒有考慮自己的需要）面目可憎（沒有考慮到他人的需要）生活的主人（我們對(duì)自己負(fù)責(zé)，卻無法對(duì)他人負(fù)責(zé)；我們幫助他人是出于愛而非慚愧、恐懼或內(nèi)疚）練習(xí)三246 10第六章請求幫助提出具體的請求。明確并說出自己的期待。明確談話的目的。想要什么。請求反饋

3、。我說清楚了嗎？了解他人的反應(yīng)。1 對(duì)方的感受2 對(duì)方的想法3 對(duì)方是否接受我們的請求在集體討論時(shí)提出請求。區(qū)分請求與命令。請求沒有得到滿足時(shí)，提出命令的人如果批評(píng)或指責(zé)，那就是命令；如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚達(dá)到目的，也是命令。練習(xí)四2467 10第一次作業(yè)按我們這里的習(xí)俗，每年春節(jié)前后都是要祭拜祖先的。而在年前的一次母親娘家的祭拜后，我的母親氣呼呼地回家了， 起因是這樣的， 對(duì)剛結(jié)婚的表姐的婚禮的一個(gè)安排不滿， 我一位姨媽沒有進(jìn)行思考就開始指責(zé)， 我的母親與這位姨媽關(guān)系很好， 也最不想忍受她， 兩人便開始爭吵，之后不歡而散。 回家以后我詢問了母親這件事的起因，以及她的看法和感受。 這時(shí)我這位姨媽

4、打來了， 我代替母親接了， 謊稱母親去做飯， 然后問了她關(guān)于這件事的感受， 并告訴她母親的想法，從雙方的角度進(jìn)行調(diào)解。姨媽認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，之后她們兩個(gè)重歸于好。溝通對(duì)象：我的母親和姨媽溝通目的：讓兩人心中沒有芥蒂溝通渠道：微信溝通障礙：兩人生氣成功標(biāo)準(zhǔn)：化解矛盾溝通結(jié)果：重歸于好第七章用全身心傾聽傾聽他人時(shí)，我們需要先放下已有的想法和判斷，不帶成見、全神貫注地體會(huì)對(duì)方。想要?jiǎng)e人了解處境 安慰和建議（）體會(huì)他人處境時(shí)，建議、比較、說教、安慰、回憶、同情、否定、詢問、辯解、糾正都是不應(yīng)當(dāng)?shù)?。體會(huì)他人的感受的需要。別人說什么時(shí)，我們聽到他們此時(shí)此刻的觀察、感受、需要或請求。當(dāng)不了解這些因素時(shí)，我們

5、應(yīng)當(dāng)詢問對(duì)方。你，是因?yàn)槟阈枰獑幔拷o他人反饋。主動(dòng)表達(dá)我們的理解， 以便于對(duì)方意識(shí)到我們的理解， 或者來糾正我們， 還有助于我們體會(huì)自己的狀況，深入了解自己?？梢允褂靡蓡柧鋪斫o予他人反饋， 便于他人進(jìn)行必要補(bǔ)充。 提問時(shí)建議先主動(dòng)表達(dá)自己的感受和需要，如： “我有些困惑，我想知道你指的是哪件事，告訴我好嗎？“在對(duì)自己的理解沒有把握時(shí)，或別人期待我們的回應(yīng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予反饋。一般，如果一個(gè)人說話時(shí)有明顯情緒，他期待得到他人的反饋。如果我們是說話的這個(gè)人，不妨清楚地表明自己是否期待反饋。給予反饋時(shí)， 語氣很重要。 讓對(duì)方意識(shí)到我們是在體會(huì)他們，而非下結(jié)論宣布他們的內(nèi)心世界，一般不會(huì)引起反感。反饋時(shí)，

6、我們可能會(huì)被誤解，對(duì)方并不信任我們，只要我們專注于對(duì)方的感受和需要，就會(huì)迎刃而解。 有時(shí)指責(zé)是他人表達(dá)需要和請求的方式；如果一心分析自己的過錯(cuò)，一切我們就會(huì)認(rèn)為自己被貶低了。被懷疑誠意時(shí)， 我們需要好好審視自己的動(dòng)機(jī)。 關(guān)心的是加深與人的聯(lián)系， 而非機(jī)械地以非暴力溝通方式說話，或者改變他人來迎合我們的需要。保持關(guān)注。在解決問題或詢問他人的請求前，為他人的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。怎樣判斷對(duì)方的感受是否已經(jīng)充分表達(dá)：對(duì)方變得輕松。 無法確定對(duì)方是否還有話說，可以進(jìn)行詢問。當(dāng)我們痛苦得無法傾聽。敏銳地察覺并照顧好自己的感受和需要，迅速調(diào)整狀態(tài)，來傾聽他人。大聲地提出請求，提醒對(duì)方自己此時(shí)此刻的痛苦和需要。

7、當(dāng)對(duì)方正處于激烈的情緒之中，可能無法留意我們的感受和需要，我們可以換一種環(huán)境，等平靜下來之后再回來管他。練習(xí)五68第八章傾聽的力量傾聽使身心痊愈。傾聽和示弱的能力。傾聽預(yù)防潛在的暴力。當(dāng)別人生氣時(shí)，盡量減少使用“可是“。如果別人說“不！ “ 當(dāng)別人說”不“時(shí)，我們常認(rèn)為他們是在拒絕我們，我們甚至認(rèn)為自己受到傷害， 但如果我們能夠體會(huì)他人的感受和需要，我們也許就會(huì)發(fā)現(xiàn)是什么使他們無法答應(yīng)我們的請求。使談話生動(dòng)有趣。 盡快提醒說話的人留意到他們自己的感受和需要，我們才能知道他們的感受和需要。另一種方法是直接表達(dá)我們的愿望。如果別人保持沉默。沉默并不一定是壞事，靜下心來體會(huì)對(duì)方的感受和需要。第九章愛

8、自己讓生命之花綻放。我們每個(gè)人都是特殊的生命，培養(yǎng)對(duì)自己的愛。當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美。讓失誤提示我們的局限性， 并引導(dǎo)我們的成長。 不要陷于自主憎恨， 不要出于羞愧來改變自己，而要出于愛。不要用“應(yīng)該” 、“必須”“、“不得不”來教訓(xùn)自己，這種命令會(huì)使生活失去樂趣。為什么會(huì)自責(zé)？我的行為不符合我的需要。專注于需要是否得到滿足，以及得到怎樣的滿足。一旦發(fā)現(xiàn)自己在做無益的事情， 我們的挑戰(zhàn)是如何對(duì)需要和價(jià)值觀保持清醒的認(rèn)識(shí)，以使我們的轉(zhuǎn)變符合我們的心愿；出于對(duì)自己的尊重和愛護(hù)，而非出于自主憎恨、內(nèi)疚或羞愧。非暴力溝通的憂傷。專注于生命的需要及價(jià)值觀， 了解自責(zé)和憂傷所反映的需要。 直面人生的苦難， 充

9、分體會(huì)人生的悲哀和內(nèi)心的渴望。即用非暴力溝通的方式看待憂傷。自主寬恕。包容后悔的“我“，和采取了那種行為的”我“。“不要做任何沒有樂趣的事情！“出于對(duì)生命純潔的愛來選擇生活，而不是出于恐懼、內(nèi)疚、羞愧、職責(zé)或義務(wù)，那么即使艱難的工作也會(huì)有樂趣。用“選擇做“代替”不得不“。第一步，將生活在那些沒意思但又“不得不“做的事情列出來。第二步，在每個(gè)項(xiàng)目前加上“我選擇做“。第三步，寫下“我選擇做，是因?yàn)槲蚁胍?。深入理解我們行為的?dòng)機(jī)。了解我們的行為所服務(wù)的需要。當(dāng)發(fā)現(xiàn)某些行為是出于錢、為了得到贊同、為了逃避懲罰、不感到羞愧、為了避免內(nèi)疚或者為了履行職責(zé)等不被認(rèn)為是“需要 “的原因時(shí)，放棄這些行為也許是

10、明智的舉動(dòng)。我們越是投入到服務(wù)生命的樂趣中，我們也就也愛自己。第十章充分表達(dá)憤怒通過深入了解憤怒，我們可以充分表達(dá)內(nèi)心的渴望。為什么我們會(huì)生氣？聽到不中聽的話，我們有四種選擇：1. 責(zé)備自己； 2.指責(zé)他人； 3. 體會(huì)自己的感受和需要； 4. 體會(huì)他人的感受和需要。當(dāng)我們選擇第二種反應(yīng)時(shí)，我們認(rèn)為別人應(yīng)當(dāng)認(rèn)錯(cuò)或受罰這就是我們生氣的原因。同一件事，不同的需要導(dǎo)致不同的感受。除了專注于自身的感受和需要，我們還可以選擇去體會(huì)對(duì)方的感受和需要。此時(shí)，我們也不會(huì)感到生氣。我們無須壓抑憤怒，只要我們專注于他人的感受和需要，憤怒也就不再存在?！昂侠淼膽嵟?？憤怒是我們的思維方式造成的。它的核心是尚未滿足的

11、需要。與其沉浸于“合理的憤怒”，不如傾聽自己和他人的需要。我生氣的原因不在于別人做了什么，而在于我怎么看待對(duì)方及其行為。表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟。停下來，什么都不要做。想想是什么想法使我們生氣了。體會(huì)自己的需求。表達(dá)感受和尚未滿足的需要。先傾聽他人。表達(dá)自己之前先傾聽他人， 而不是指責(zé)。 一旦我們注意他們認(rèn)為自己受到了指責(zé)， 或發(fā)現(xiàn)他們在責(zé)備自己，我們也許就需要暫時(shí)停下來，并去理解他們所經(jīng)歷的痛苦。給自己時(shí)間。在與人交往中， 我們的第一反應(yīng)常常是習(xí)慣性的反應(yīng)，給自己充分的時(shí)間來進(jìn)行非暴力溝通。第十一章運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害雙方?jīng)]有機(jī)會(huì)進(jìn)行對(duì)話時(shí)，可能就需要使用強(qiáng)制力來避免傷害。使用強(qiáng)制力的目的。出于防衛(wèi)

12、而不是懲罰、羞辱或譴責(zé)對(duì)方；將注意力放在自己和他人的需要上，而不是評(píng)價(jià)對(duì)方及其行為。懲罰的類型。體罰，指責(zé)或否定他人，不給對(duì)方某種好處。懲罰的代價(jià)。當(dāng)我們?yōu)榱嘶乇軕土P去做事情時(shí)，我們可能會(huì)忽視事情本身的價(jià)值和意義，憂慮。懲罰導(dǎo)致關(guān)系的疏遠(yuǎn)。一旦我們被看作是施暴的人，我們就很難得到友善的回應(yīng)。懲罰的局限性。如果我不喜歡他現(xiàn)在的行為，那我希望他怎么做？ 懲罰“有效“我希望他基于怎樣的原因去做我想要他做的事情？ 懲罰“無效“而陷于對(duì)失敗的第十二章重獲生活的熱情通過運(yùn)用非暴力溝通， 我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病， 而是用心去了解我們的需要和他人的需要，這樣，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和。一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望，并采取積極的行動(dòng)，我們將會(huì)重獲生活的熱情。心理咨詢行業(yè)可以學(xué)習(xí)這一點(diǎn)。傾聽內(nèi)心的聲音。深入了解自己的生活狀態(tài)，看清某些不良習(xí)慣的危害，形成新的想法和思維方式。認(rèn)識(shí)到社會(huì)文化的局限性，突破它的束縛性。解決內(nèi)心的沖突。用非暴力溝XX解沖突，靜下心來采取必要的行動(dòng)。心靈環(huán)保。不去分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要。用非暴力溝通代替診斷。在真誠、開放的氣氛中與他人進(jìn)行平等的互動(dòng)，從而幫助他人擺脫心理的困擾。第十三章表達(dá)感激非暴力溝通鼓勵(lì)我們充分表達(dá)感