信息化BI商業(yè)智能與企業(yè)即時戰(zhàn)情中心教學(xué)課件

1、商業(yè)智慧與企業(yè)即時戰(zhàn)情中心何謂商業(yè)智慧商業(yè)智慧系統(tǒng)與策略展開商業(yè)智慧系統(tǒng)發(fā)展商業(yè)智慧在顧客關(guān)係管理的應(yīng)用戰(zhàn)情中心的發(fā)展趨勢結(jié)論1 何謂商業(yè)智慧？2預(yù)言的實(shí)現(xiàn)-商業(yè)智慧1994年Gartner Group的最佳分析師 Howard Dresner 對未來經(jīng)理行為做了重大預(yù)測。同時他也將一新世代軟體命名為商業(yè)智慧(business intelligence)取代了更早一代的決策支援軟體，並諮詢財(cái)星雜誌1000大領(lǐng)先企業(yè)和領(lǐng)先科技供應(yīng)商們在未來24個月的計(jì)劃 Dresner 預(yù)測:“在2019年之後.分析資料的任務(wù)將由所有的經(jīng)理人及專業(yè)人士利用商業(yè)智慧工具只花百分之十的時間就可完成而不是由大部份分析

2、人員耗費(fèi)全部的時間專注於其上，而這也是企業(yè)所樂見的”商業(yè)智慧是一種理解、推理及追蹤的能力3績效管理的思維BIS的思維頂層關(guān)鍵績效指標(biāo)做起依企業(yè)情境個別化設(shè)計(jì)先彙總再明細(xì)重效果,效率Top DownBottom UpERP的思維日常交易程序作業(yè)做起尋求企業(yè)制度化標(biāo)準(zhǔn)化先明細(xì)再彙總講效率經(jīng)營決策管理規(guī)劃控制知識工作 基 層 作 業(yè)ERP/SCMCRM/MIS4資料來源其他來源ERP/CRM/SCM EP企業(yè)資料倉儲/超市 即興式查詢事件通知分析管理報(bào)告計(jì)分卡商業(yè)智慧管理平臺財(cái)務(wù)營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)督管理模組萃取清理彚整轉(zhuǎn)換載入ETL 程序客戶關(guān)係採購人力資源商業(yè)智慧架構(gòu)5企業(yè)策略與商業(yè)智慧之關(guān)係商業(yè)智慧

3、是九十年代美國分析師所創(chuàng)造出來的名詞。商業(yè)智慧包含管理、決策制訂、客戶、競爭及資訊科技五個構(gòu)面。 管理客戶競爭決策制定資訊科技商業(yè)智慧策略6商業(yè)智慧定義微軟 商業(yè)智慧是能夠在大量資料中，將資料轉(zhuǎn)換為資訊，讓每個人都能夠及時獲得有用的資訊，以做出正確的判斷，使其決策更快速及較佳，並透過理性的方式來進(jìn)行管理。IBM 當(dāng)企業(yè)利用資料提供決策力，那麼這些資料就產(chǎn)生了資訊，企業(yè)利用這些資訊來改變企業(yè)流程進(jìn)而提昇競爭力，即為商業(yè)智慧。 7商業(yè)智慧的循環(huán)AnalysisMental modelVision&mental modelTo ask and answer many questionsInsight

4、ActionImprove the cycle time for actionMeasurementKPIs資料來源：MicrosoftAnalysis Business IntelligenceInsight Measurement Action 8商業(yè)智慧的形成決策分析工具與DSS資料呈現(xiàn)與視覺化工具商業(yè)智慧統(tǒng)計(jì)分析工具資料庫技術(shù)人工智慧技術(shù)9商業(yè)智慧系統(tǒng)與策略展開10商業(yè)智慧系統(tǒng)商業(yè)智慧系統(tǒng) (BIS) 著重於組織活動的策略規(guī)劃層級，幫助組織決定發(fā)展方向與作出正確營運(yùn)決策，增加組織競爭力的一個工具。使用者範(fàn)圍包含策略層級的管理者、作業(yè)及管理層級的經(jīng)理人與一般員工。 IBM的定義商業(yè)智慧系

5、統(tǒng)包含整合與轉(zhuǎn)換工具、資料倉儲、資料超市 (Data Mart)、決策分析工具、商業(yè)智慧應(yīng)用層與MetaData管理等。11商業(yè)智慧系統(tǒng)之整合應(yīng)用環(huán)境商業(yè)智慧應(yīng)用層決策分析工具整合與轉(zhuǎn)換工具操作性資料與外部資料資料倉儲資料超市資訊管理商業(yè)智慧系統(tǒng)的架構(gòu)Meta Data資料來源：IBM公司12線上分析線上分析 (OLAP) 為商業(yè)智慧系統(tǒng)的前端應(yīng)用產(chǎn)品，支援企業(yè)員工傳遞、分析資訊並針對企業(yè)決策所需的資料，讓使用者可以隨時查詢、分析資料。資訊呈現(xiàn)多元化：依使用者需求與偏好，將所需資訊製成曲線、長條圈、餅圖等來呈現(xiàn)。其主要功能有：向下探勘維度階層（Drill-Down）及向上探勘維度階層（Roll

6、-Up）的功能，利用各種圖表(Chang display)改變展現(xiàn)方式等 13決策支援系統(tǒng)決策支援系統(tǒng) (EIS或DSS) 是讓決策者可從企業(yè)經(jīng)營的各種觀點(diǎn)，蒐集內(nèi)外部相關(guān)的資料，而這些結(jié)果是經(jīng)過詮釋、模組化與分析，決策者就能夠得知目前生產(chǎn)、物料、庫存、交貨等續(xù)效，挖掘造成營運(yùn)產(chǎn)生瓶頸的問題，並作妥善的預(yù)算、規(guī)劃與稽核。決策支援系統(tǒng)成功關(guān)鍵：了解主管需要從何種指標(biāo)作判斷（如：適當(dāng)?shù)腒PI以及其使用習(xí)慣。14策略展開工具 平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)面：公司價值顧客面：企業(yè)形象內(nèi)部流程面：滿足股東和顧客的流程學(xué)習(xí)與成長面：持續(xù)革新與改善產(chǎn)品面：產(chǎn)品由設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、維 修用到報(bào)廢的流程15任務(wù)與價值核心財(cái)務(wù)

7、性內(nèi)部流程顧客員工學(xué)習(xí)與成長衡量指標(biāo)財(cái)務(wù)性內(nèi)部流程顧客員工學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)策略遠(yuǎn)景平衡計(jì)分卡架構(gòu)資料來源：Niven(2019)16平衡計(jì)分卡使用重點(diǎn)確認(rèn)企業(yè)的特性以重新劃分各個構(gòu)面正確的找出可以量化的策略指標(biāo)確認(rèn)資訊系統(tǒng)足以支援各項(xiàng)策略指標(biāo)建立回饋與執(zhí)行之機(jī)制17 商業(yè)智慧系統(tǒng)發(fā)展18商業(yè)智慧系統(tǒng)分析企業(yè)需求分析資訊來源分析資料來源為顧客服務(wù)、商品銷售、存貨採購、會計(jì)財(cái)務(wù)、人力資源、推廣促銷、市場調(diào)查、電子商務(wù)及外部公共資料庫等。邏輯資料模型設(shè)計(jì)從已上線的資訊系統(tǒng)中，找尋可從事資訊分析的相關(guān)資料檔案，並且與企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)分析中的系統(tǒng)需求功能一起比對，設(shè)計(jì)與彙整符合企業(yè)需要的邏輯資料模型。19企業(yè)

8、需求分析邏輯資料模型設(shè)計(jì)資訊來源分析資料庫管理商業(yè)智慧架構(gòu)設(shè)計(jì)商業(yè)智慧準(zhǔn)備程序使用端程式設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換程式設(shè)計(jì)實(shí)體資料庫設(shè)計(jì)資料載入設(shè)計(jì)資料採擷模式設(shè)計(jì)實(shí)體資料模型設(shè)計(jì)末端使用者應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)安全管理效能管理商業(yè)智慧整合性系統(tǒng)建置商業(yè)智慧系統(tǒng)分析商業(yè)智慧系統(tǒng)設(shè)計(jì)商業(yè)智慧系統(tǒng)建置與管理商業(yè)智慧的系統(tǒng)發(fā)展程序20商業(yè)智慧在顧客關(guān)係管理的應(yīng)用21何謂顧客智慧？鉅細(xì)靡遺的搜集和分析顧客行為的資訊，徹底了解顧客，以及採取適當(dāng)?shù)男袆拥染褪撬^的顧客智慧。顧客智慧可以讓你以有效的方式、正確的時機(jī)提供最好的服務(wù)給顧客，並發(fā)展出最好的互動情形。22如何擷取顧客智慧全方位的觀點(diǎn) 對顧客有360度的了解，也就是將你所有有關(guān)

9、顧客的資料匯整為一個單一的觀點(diǎn)。顧客區(qū)隔 以每一位顧客為標(biāo)的，非常精細(xì)的分析其消費(fèi)傾向與行為，進(jìn)行真正的一對一行銷。23顧客價值的最大化利用資料挖掘方法精確地找出顧客群的特徵與顧客區(qū)隔讓全公司會接觸到顧客的行銷人員，都能重複利用這些顧客區(qū)隔分析的特徵資料，甚至能建立與顧客接觸的單一窗口跨時間整合可以針對某些特定顧客，觀察他們隨著時間的變化以增加商機(jī)利用交叉分析與類別管理分析追蹤並評估顧客和某特定產(chǎn)品相關(guān)的活動24 戰(zhàn)情中心的發(fā)展趨勢25戰(zhàn)情中心的概念以儀表板來顯示動態(tài)的經(jīng)營過程利用BI的觀念來處理資料整合資料的展示及時的追蹤與立即的行動成效的再評量與顯示26儀表板將重點(diǎn)指標(biāo)增強(qiáng)了視覺化的報(bào)表，並能快速、直接傳達(dá)企業(yè)的複雜資訊可顯示多種指標(biāo)在單一的儀表板上，來了解各指標(biāo)間的相互關(guān)為管理者建置一分鐘管理的良好介面可同時展現(xiàn)多種資料來源的資料於同一個報(bào)表上27資料運(yùn)用概念的改變資料蒐集的密集化資料蒐集的及時化資料內(nèi)涵的發(fā)掘資料結(jié)構(gòu)的重整28資訊概念的重整及時回應(yīng)與控管資訊系統(tǒng)的全面整合資訊系統(tǒng)架構(gòu)的重新思考新科技（網(wǎng)路、無線等）的運(yùn)用29戰(zhàn)情中心的運(yùn)作理念集中掌控的管理概念主動反應(yīng)的精神Always On 的思考資料的加值創(chuàng)新應(yīng)用30 結(jié)論31商業(yè)智慧的價值策略