會展概論試卷

1、誠信應(yīng)考考出水平考出風(fēng)格會展概論B卷題序一四五六七八總分得分評卷人得分 一._名詞解釋_（本大題共_4_題，每題_5_分，共_20_分。）主辦單位產(chǎn)品發(fā)布會合作營銷危機(jī)預(yù)防|得分|二._簡答題_（本大題共_ _3題，每題_10_分，共_ _30 _分；請用下劃線標(biāo)示出關(guān) 鍵詞和主要觀點(diǎn)。）簡述展會服務(wù)的過程中容易出現(xiàn)的“服務(wù)質(zhì)量缺口” 。同類展會推廣計劃可采取哪些形式?如何進(jìn)行招展代理的管理?請就以下會展的表述論述你對會展本質(zhì)及其發(fā)展趨勢的理解會展屬于“營銷傳播”中的“線下”形態(tài)；線下的形態(tài)大多表現(xiàn)為會議、展覽、活動等，大 多可以納入會展范疇。會展具有面對面、實(shí)物展示、體驗(yàn)性極強(qiáng)等基本特點(diǎn)。在

2、會展運(yùn)作過程中，要注意線下和線上的結(jié)合，以擴(kuò)大傳播效果。除了行業(yè)性展覽（如汽車展、房交會）之外，現(xiàn)在企業(yè)自辦展（如蘋果公司的產(chǎn)品發(fā)布、耐 克的經(jīng)銷商會議等）、企業(yè)參展等活動急劇增加，為會展人才提供了廣闊的發(fā)展空間。要求：題目自擬；字?jǐn)?shù)不少于800字；結(jié)合課程內(nèi)容。得分|四.選擇題_（本大題共_30題，每題_1_分，共_30_分；答案必須填寫在方框 內(nèi)。）123456789101112131415161718192021222324252627282930 TOC o 1-5 h z 古代集市作為一種展覽活動雛形，其目的是（）。市場、展示B.展示C.市場D.市場、展示交換物品第一屆廣交會的舉辦時

3、間是？（B）A、1975 年 B、1957 年 C、1976 年 D、1967 年目前國內(nèi)會展業(yè)初步形成以（）為三大會展中心城市的格局（）。A北京上海廣州B北京杭州廣州C杭州上海廣州D寧波上海杭州直接負(fù)責(zé)展會的策劃、組織、操作與管理，以及展會的招展、招商和宣傳推廣工作，并對展會承擔(dān)主要財務(wù)責(zé)任的辦展單位是（）。A、主辦單位B、承辦單位C、協(xié)辦單位D、運(yùn)營商 下列哪一項(xiàng)不是展會規(guī)模包含的要素？（）。展覽面積B.辦展機(jī)構(gòu)C.參展單位D.成交額SWOT 是（ ）。優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅B.優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇、挑戰(zhàn)C.溝通、優(yōu)勢、機(jī)會、威脅D.優(yōu)勢、劣勢、反應(yīng)、威脅零散型產(chǎn)業(yè)中的展會的營銷中，應(yīng)該善用（

4、）。合作營銷B.關(guān)系營銷C.直復(fù)營銷D.公關(guān)營銷對于擴(kuò)大展會規(guī)模的措施，表述錯誤的是：（）。開拓新客戶增加新題材延長舉辦時間增加對現(xiàn)有客戶的銷售量展會舉辦過程中的“成長的煩惱”往往出現(xiàn)在：（）。A.導(dǎo)入期 B.培育期C.成長期 D.衰退期 對籌展撤展表述正確的是：（）。辦展機(jī)構(gòu)應(yīng)該將籌展撤展的確切起止時間準(zhǔn)確通知參展商辦展機(jī)構(gòu)應(yīng)該提醒參展商盡快提供展位搭建備審材料辦展機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)布展撤展現(xiàn)場管理參展商有權(quán)利提前撤展，但是不能影響其他參展商在處理會展危機(jī)事態(tài)時，要兼顧經(jīng)濟(jì)利益、社會利益和環(huán)境利益，這是遵循了危機(jī)管理的（）?？焖俜磻?yīng)原則 B.全面衡量原則C.維護(hù)形象原則D.信息對稱原則辦展危機(jī)出現(xiàn)

5、后，需要注意的溝通技巧包括：（）。使用合適的溝通渠道，簡化以求效率，并有抗干擾能力使用規(guī)范化的溝通方式，培養(yǎng)信息收集和分析的技能公開地與外界進(jìn)行交流，重視與媒體的溝通避免引起沖突A B C D 不值得贏返展會流失客戶是（）。需求無法滿足客戶被競爭對手吸引客戶低價格尋求型客戶服務(wù)流失型客戶下列選項(xiàng)中說法錯誤的是（）?？蛻羰钦箷暮诵呢敭a(chǎn)降低客戶感知的成本支出可以增加更多的客戶價值用降價來贏返流失的客戶是一種長期有效的方法提高客戶感知的價值收益可以增加更多的客戶價值對不同發(fā)展階段的客戶關(guān)系的重點(diǎn)論述錯誤的是：（）。在關(guān)系培育階段，辦展機(jī)構(gòu)需要積極開展展會的宣傳推廣，客戶關(guān)系的重點(diǎn)是提升客戶認(rèn)知。在

6、關(guān)系的確認(rèn)階段，辦展機(jī)構(gòu)需要積極提高展會的效果，客戶關(guān)系的重點(diǎn)是滿足需求，增加 客戶價值；在關(guān)系的信任階段，辦展機(jī)構(gòu)需要積極跟蹤客戶的需求變化，采取措施滿足客戶變化的需求， 客戶關(guān)系的重點(diǎn)是保持信任；在關(guān)系的弱化階段，辦展機(jī)構(gòu)需要積極采取措施消除客戶不滿的因素，客戶關(guān)系的重點(diǎn)是盡 量消除客戶流失給展會帶來的不利影響，通過創(chuàng)新繼續(xù)保持展會的吸引力和競爭力。展會開幕式中媒體接待與管理要點(diǎn)，包括：（）。安排專人負(fù)責(zé)新聞記者的接待和聯(lián)絡(luò)工作提供展會的介紹資料如展會的辦展背景、行業(yè)概況、展會特點(diǎn)、相關(guān)活動安排計劃以及展會 的相關(guān)數(shù)據(jù)等向每個與會記者發(fā)放一個對展會各類介紹資料的“新聞袋”及時收集和整理各種

7、采訪報道A B C D在實(shí)際操作中，由于存在服務(wù)人員素質(zhì)和技術(shù)的差異等種種原因，產(chǎn)生了 “服務(wù)質(zhì)量缺口” 的（ ）。A.認(rèn)知缺口 B.設(shè)計缺口 C.服務(wù)提供與交付缺口 D.溝通缺口下列，屬于開幕式嘉賓接待要點(diǎn)的是：（）。如有外賓，安排必要的外語翻譯嘉賓在開幕式嘉賓臺上的位置與剪彩可見機(jī)行事，靈活安排，確保所有嘉賓都有事做要派專人負(fù)責(zé)接待，要準(zhǔn)備簽到簿讓嘉賓簽到事先落實(shí)他們的名單并與他們多方溝通，告訴他們展會開幕的準(zhǔn)確時間和地點(diǎn)A B C D 普通觀眾是指展覽會中以一般性觀賞為目的的（）。A.團(tuán)體觀眾B.專業(yè)觀眾C.潛在觀眾D.社會觀眾）。下面對招商人員安排及分工安排，有不恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)是（需要明確

8、其主要任務(wù)是招展招商并重需要明確各招商人員負(fù)責(zé)招商的地區(qū)范圍和重點(diǎn)目標(biāo)觀眾需要制定各招商人員的信息溝通和工作協(xié)調(diào)辦法需要對重點(diǎn)目標(biāo)觀眾要制定統(tǒng)一的接待安排計劃在同類展會推廣計劃可采取的形式包括（）。互換展位和會刊版面在對方展會開幕期間舉行關(guān)于本展會的新聞發(fā)布會互相在對方展會的專門網(wǎng)站里發(fā)布關(guān)于本展會的信息或廣告，或者雙方網(wǎng)站互相建立友情鏈 接代為派發(fā)對方展會的宣傳資料，或派出人員在同類展會上展開推廣活動A. B.C. D. 評估會展的規(guī)模主要看（）的數(shù)量以及展覽會面積的大小。A.參展商B.專業(yè)觀眾C.主辦機(jī)構(gòu)人員D.參展商和專業(yè)觀眾國際展覽聯(lián)盟（UFI）要求國際性展會應(yīng)該有（）的國外參展商以及

9、（）的海外觀眾。A.20%, 4% B.4%, 20%C.30%, 5% D.5%, 30%貿(mào)易中心是美國政府在國外設(shè)立的一種長期展覽，美國政府認(rèn)為貿(mào)易中心特別適合 TOC o 1-5 h z （）。A.有出國展覽經(jīng)驗(yàn)的中小企業(yè)B.無出國展覽經(jīng)驗(yàn)的中小企業(yè)C.有出國展覽經(jīng)驗(yàn)的大型企業(yè)D.無出國展覽經(jīng)驗(yàn)的大型企業(yè)下列活動不能體現(xiàn)會議運(yùn)作創(chuàng)新實(shí)踐的是（）。A.變茶歇為社交活動B.高科技迅速滲透C.增加開會次數(shù)D.“圓桌式”的座位排法“MICE”中的“ I”指的是（）。A.公司業(yè)務(wù)會議B.事件活動C.協(xié)會或社團(tuán)會議D.獎勵旅游（）是一個會展活動對社會正式亮相的開始。A.新聞發(fā)布會B.開幕式C.邀請觀

10、眾D.布置會場品牌競爭力的五個層次是（）。A認(rèn)知、無知、接受、偏好、忠誠B無知、認(rèn)知、接受、偏好、忠誠C偏好、忠誠、認(rèn)知、無知、接受D認(rèn)知、接受、偏好、無知、忠誠展會品牌傳播要忠于展會品牌個性，以下原則錯誤的是（）。盡量提供有形的線索只承諾展會能提供的或是參展商和觀眾能看到的東西讓內(nèi)部員工也熟悉傳播的內(nèi)容傳播要分時段，不同時期傳播不同個性來程運(yùn)輸與回程運(yùn)輸?shù)脑瓌t（）。A.盡量使用集裝箱運(yùn)輸B.盡量減少轉(zhuǎn)運(yùn)次數(shù)C.盡量要求門到門的服務(wù) D.盡量采用航空貨運(yùn)。誠信應(yīng)考考出水平考出風(fēng)格會展概論B卷參考答案題序一四五六七八總分得分評卷人一.名詞解釋_（本大題共_4_題，每題_5_分，共_20_分。）主

11、辦單位主辦單位是擁有展會并對展會承擔(dān)主要法律責(zé)任的辦展單位。主辦單位在法律上擁有展會的所 有權(quán)，主要有三種形式：一是擁有展會并對展會承擔(dān)主要法律責(zé)任，并負(fù)責(zé)展會的實(shí)際策劃、 組織、操作與管理；二是擁有展會并對展會承擔(dān)主要法律責(zé)任，但不參與展會的實(shí)際策劃、組 織、操作與管理；三是名義主辦單位，即既不參與展會的實(shí)際策劃、組織、操作與管理，也不 對展會承擔(dān)法律責(zé)任。產(chǎn)品發(fā)布會產(chǎn)品發(fā)布會是面向產(chǎn)品發(fā)布會的聽眾里一般有很多新聞記者、產(chǎn)品設(shè)計等技術(shù)人員和企業(yè)管理 人員，以發(fā)布最新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品發(fā)展動態(tài)和趨勢為主要內(nèi)容的活動。產(chǎn)品發(fā)布會一般采用類 似新聞發(fā)布會的形式舉行，其產(chǎn)品發(fā)布和信息發(fā)布功能強(qiáng)大。合作營

12、銷合作營銷是指辦展機(jī)構(gòu)有選擇地與一些機(jī)構(gòu)和單位合作，采取一些有效的策略，共同來對展會 展位進(jìn)行營銷的一種營銷策略。合作營銷的目的是通過與有關(guān)機(jī)構(gòu)和單位的合作來揚(yáng)長避短， 優(yōu)勢互補(bǔ)，拓寬營銷渠道和營銷范圍，擴(kuò)大營銷覆蓋的地域，取得更好的營銷效果。危機(jī)預(yù)防危機(jī)預(yù)防是指盡量避免危機(jī)的發(fā)生，盡量減少危機(jī)發(fā)生的可能性，或者是盡量降低危機(jī)發(fā)生后 所造成的損失。危機(jī)預(yù)防的四種應(yīng)對措施（“PETA方法”）包括：阻止（Prevent）、回避（Evade）、 轉(zhuǎn)移（Transfer）、接受（Accept）。H 二._簡答題_（本大題共_ _3題，每題_10_分，共_ _30 _分；請用下劃線標(biāo)示出關(guān) 鍵詞和主要觀

13、點(diǎn)。）簡述展會服務(wù)的過程中容易出現(xiàn)的“服務(wù)質(zhì)量缺口” 。答：（1）認(rèn)知缺口。就是參展商和觀眾對展會服務(wù)的實(shí)際需要與辦展機(jī)構(gòu)對他們這種需要的認(rèn) 識之間的差距。（2）設(shè)計缺口。辦展機(jī)構(gòu)還必須采取適當(dāng)?shù)姆绞饺M足他們的需求，也就是設(shè)計 一些服務(wù)品種去滿足他們的期望。（3）服務(wù)提供與交付的缺口。在實(shí)際操作中，由于存在服務(wù)人 員素質(zhì)和技術(shù)的差異等種種原因，依照這種設(shè)計所提供的服務(wù)與所定標(biāo)準(zhǔn)或參展商和觀眾的期 望存在的差距。（4）溝通缺口。是指辦展機(jī)構(gòu)所宣傳的展會服務(wù)與其實(shí)際提供的服務(wù)或承諾之間 的不一致。（5）期望感受缺口。是指參展商和觀眾實(shí)際感受到的展會服務(wù)與他們對該服務(wù)的期 望之間的差異。同類展會推

14、廣計劃可采取哪些形式？答：同類展會推廣計劃可采取的形式包括：（1）互換展位，互相在對方展會上設(shè)立展位進(jìn)行宣傳 推廣。（2）在對方展會的會刊里刊登本展會的信息或者宣傳廣告。（3）在對方展會開幕期間舉行 關(guān)于本展會的新聞發(fā)布會。（4）互相在對方展會的專門網(wǎng)站里發(fā)布關(guān)于本展會的信息或廣告，或 者雙方網(wǎng)站互相建立友情鏈接。（5）代為派發(fā)對方展會的宣傳資料。（6）派出人員在同類展會上 展開推廣活動。如何進(jìn)行招展代理的管理？答：使用展會招展代理是辦展機(jī)構(gòu)借用外部力量來做大做活招展業(yè)務(wù)的一種有效手段。代理商 的管理必須：第一，堅持定期書面報告制度。第二，嚴(yán)格招控制展價格，防止價格混亂。第三， 嚴(yán)格控制展位劃

15、分。展位劃定由辦展機(jī)構(gòu)控制和確定，防止代理商不得自行劃分。第四，嚴(yán)格 控制參展費(fèi)收取。代理商原則上不得代收參展商的參展費(fèi)。第五，參展費(fèi)傭金累進(jìn)制折扣。應(yīng) 按照當(dāng)時招展數(shù)量進(jìn)行結(jié)算，以后跨檔，再補(bǔ)足以前已結(jié)算的傭金差額。|得分|三.論述題_（本大題共1_題，每題_20分，共_20_分；請用下劃線標(biāo)示出關(guān) 鍵詞和主要觀點(diǎn)。）1.請就以下會展的表述論述你對會展本質(zhì)及其發(fā)展趨勢的理解會展屬于“營銷傳播”中的“線下”形態(tài)；線下的形態(tài)大多表現(xiàn)為會議、展覽、活動等，大 多可以納入會展范疇。會展具有面對面、實(shí)物展示、體驗(yàn)性極強(qiáng)等基本特點(diǎn)。在會展運(yùn)作過程中，要注意線下和線上的結(jié)合，以擴(kuò)大傳播效果。除了行業(yè)性展覽

16、（如汽車展、房交會）之外，現(xiàn)在企業(yè)自辦展（如蘋果公司的產(chǎn)品發(fā)布、耐 克的經(jīng)銷商會議等）、企業(yè)參展等活動急劇增加，為會展人才提供了廣闊的發(fā)展空間。要求：題目自擬；字?jǐn)?shù)不少于800字；結(jié)合課程內(nèi)容。答：會展是指會議、展覽、大型活動等集體性的商業(yè)或非商業(yè)活動的簡稱。其概念內(nèi)涵是指在 一定地域空間，許多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的傳遞和交流信息的 群眾性社會活動。狹義的會展僅指展覽會和會議；廣義的會展是會議、展覽會、節(jié)事活動和各 類產(chǎn)業(yè)/行業(yè)相關(guān)展覽的統(tǒng)稱。會議、展覽會、博覽會、交易會、展銷會、展示會等都是會展活 動的基本形式。會展具有面對面、實(shí)物展示、體驗(yàn)性極強(qiáng)等基本特點(diǎn)。會展不

17、僅要扎實(shí)發(fā)揮會 展的基本特點(diǎn)，同時在會展運(yùn)作過程中，要注意線下和線上的結(jié)合，以擴(kuò)大傳播效果。傳統(tǒng)線 下的實(shí)體交易會受時間、場地、費(fèi)用等多種因素限制，而網(wǎng)上交易會永遠(yuǎn)在線，不受時空限制。 尤其對于中小企業(yè)來說，加入網(wǎng)上交易會，得到全球客戶資源，又節(jié)約了資金和時間，用最經(jīng) 濟(jì)的手段，尋找最合適的采購商。隨著我國電子商務(wù)發(fā)展走向成熟，線上和線下相結(jié)合的業(yè)務(wù) 將成為未來的展會發(fā)展趨勢，網(wǎng)絡(luò)展會與傳統(tǒng)展會的融合，將在更好的整合資源的基礎(chǔ)上促進(jìn) 兩個平臺上賣家間的洽談和交易。對企業(yè)來說，展會經(jīng)濟(jì)具有客流、信息流、資金流等高度集 中的優(yōu)勢，不僅可以高效推廣企業(yè)產(chǎn)品，提高知名度，還能為企業(yè)提供技術(shù)與服務(wù)的機(jī)會

18、。展 會經(jīng)濟(jì)具有較大的產(chǎn)業(yè)帶動效益，對參與展會營銷的企業(yè)來說，作用難以估量，企業(yè)的產(chǎn)品不 僅能在展會上得到充分展示，進(jìn)一步提升品牌的知名度和美譽(yù)度，而且通過積極的展會營銷， 能給企業(yè)帶來訂單，為企業(yè)換取豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，無論舉辦城市還是參展企 業(yè)，一次成功的展會都會創(chuàng)造如下顯著效益：一是獲得資源優(yōu)勢；二是借力實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展；三是提升支持力度。O2O即Online To Offline （在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會 與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。目前會展主要的形態(tài)是線下，即面對面的進(jìn)行 交流和貿(mào)易。我認(rèn)為當(dāng)下會展業(yè)的發(fā)展可以用線上快速，傳播廣的優(yōu)勢來彌補(bǔ)

19、線下存在的缺點(diǎn)。 中國規(guī)模最大的廣交會提供了網(wǎng)上交易平臺，與線下面對面交流體驗(yàn)相結(jié)合，更大地滿足了參 加展會企業(yè)的需求，使人們體會到更全面的服務(wù)，讓采購商、商家、公眾可以在這個平臺上便 捷安全的進(jìn)行網(wǎng)上貿(mào)易以進(jìn)一步拉動內(nèi)需，促進(jìn)貿(mào)易的展開。傳統(tǒng)線下的實(shí)體交易會受時間、 場地等多種因素限制，而網(wǎng)上交易不受時空限制。尤其對于中小企業(yè)來說，加入網(wǎng)上交易會， 不僅能得到廣泛的資源，而且用最經(jīng)濟(jì)的手段，實(shí)現(xiàn)安全，有效的交易o(hù)O2O的方式將成為未來 主要的趨勢。網(wǎng)絡(luò)展會與傳統(tǒng)展會的融合，將在更好的整合資源的基礎(chǔ)上促進(jìn)兩個平臺上洽談 和交易。|得分|四._選擇題_ _（本大題共_ _30題，每題_1_ _分

20、，共_30_分；答案必須填寫在方框 內(nèi)。）123451112131415212223242567891016171819202627282930古代集市作為一種展覽活動雛形，其目的是（C ）o市場、展示B.展示C.市場D.市場、展示交換物品第一屆廣交會的舉辦時間是？（B）A、1975 年 B、1957 年 C、1976 年 D、1967 年目前國內(nèi)會展業(yè)初步形成以（）為三大會展中心城市的格局（A）A北京上海廣州B北京杭州廣州C杭州上海廣州D寧波上海杭州直接負(fù)責(zé)展會的策劃、組織、操作與管理，以及展會的招展、招商和宣傳推廣工作，并對展會承擔(dān)主要財務(wù)責(zé)任的辦展單位是（）（B）A、主辦單位B、承辦單位

21、C、協(xié)辦單位D、運(yùn)營商 下列哪一項(xiàng)不是展會規(guī)模包含的要素？（）o （B）展覽面積B.辦展機(jī)構(gòu)C.參展單位D.成交額SWOT 是（ ）（A ）優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅B.優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇、挑戰(zhàn)C.溝通、優(yōu)勢、機(jī)會、威脅D.優(yōu)勢、劣勢、反應(yīng)、威脅零散型產(chǎn)業(yè)中的展會的營銷中，應(yīng)該善用（ ）o （ A ）合作營銷B.關(guān)系營銷C.直復(fù)營銷D.公關(guān)營銷對于擴(kuò)大展會規(guī)模的措施，表述錯誤的是：（）。（C ）開拓新客戶增加新題材延長舉辦時間增加對現(xiàn)有客戶的銷售量展會舉辦過程中的“成長的煩惱”往往出現(xiàn)在：（）。（C）A.導(dǎo)入期 B.培育期C.成長期 D.衰退期對籌展撤展表述正確的是：（）。（D ）辦展機(jī)構(gòu)應(yīng)該將籌展

22、撤展的確切起止時間準(zhǔn)確通知參展商辦展機(jī)構(gòu)應(yīng)該提醒參展商盡快提供展位搭建備審材料辦展機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)布展撤展現(xiàn)場管理參展商有權(quán)利提前撤展，但是不能影響其他參展商在處理會展危機(jī)事態(tài)時，要兼顧經(jīng)濟(jì)利益、社會利益和環(huán)境利益，這是遵循了危機(jī)管理的（）。（B ）A.快速反應(yīng)原則B.全面衡量原則C.維護(hù)形象原則D.信息對稱原則辦展危機(jī)出現(xiàn)后，需要注意的溝通技巧包括：（）。（D）使用合適的溝通渠道，簡化以求效率，并有抗干擾能力使用規(guī)范化的溝通方式，培養(yǎng)信息收集和分析的技能公開地與外界進(jìn)行交流，重視與媒體的溝通避免引起沖突A B C D不值得贏返展會流失客戶是（）。（C）需求無法滿足客戶被競爭對手吸引客戶低價格尋求

23、型客戶服務(wù)流失型客戶 下列選項(xiàng)中說法錯誤的是（）。（C）客戶是展會的核心財產(chǎn)降低客戶感知的成本支出可以增加更多的客戶價值用降價來贏返流失的客戶是一種長期有效的方法提高客戶感知的價值收益可以增加更多的客戶價值對不同發(fā)展階段的客戶關(guān)系的重點(diǎn)論述錯誤的是：（）。（D）在關(guān)系培育階段，辦展機(jī)構(gòu)需要積極開展展會的宣傳推廣，客戶關(guān)系的重點(diǎn)是提升客戶認(rèn)知。在關(guān)系的確認(rèn)階段，辦展機(jī)構(gòu)需要積極提高展會的效果，客戶關(guān)系的重點(diǎn)是滿足需求，增加 客戶價值；在關(guān)系的信任階段，辦展機(jī)構(gòu)需要積極跟蹤客戶的需求變化，采取措施滿足客戶變化的需求， 客戶關(guān)系的重點(diǎn)是保持信任；在關(guān)系的弱化階段，辦展機(jī)構(gòu)需要積極采取措施消除客戶不滿

24、的因素，客戶關(guān)系的重點(diǎn)是盡 量消除客戶流失給展會帶來的不利影響，通過創(chuàng)新繼續(xù)保持展會的吸引力和競爭力。展會開幕式中媒體接待與管理要點(diǎn)，包括：（）。（D）安排專人負(fù)責(zé)新聞記者的接待和聯(lián)絡(luò)工作提供展會的介紹資料如展會的辦展背景、行業(yè)概況、展會特點(diǎn)、相關(guān)活動安排計劃以及展會 的相關(guān)數(shù)據(jù)等向每個與會記者發(fā)放一個對展會各類介紹資料的“新聞袋”及時收集和整理各種采訪報道A B C D在實(shí)際操作中，由于存在服務(wù)人員素質(zhì)和技術(shù)的差異等種種原因，產(chǎn)生了 “服務(wù)質(zhì)量缺口” 的（ ）。（C）A.認(rèn)知缺口 B.設(shè)計缺口 C.服務(wù)提供與交付缺口 D.溝通缺口下列，屬于開幕式嘉賓接待要點(diǎn)的是：（）。（B）如有外賓，安排必要的外語翻譯嘉賓在開幕式嘉賓臺上的位置與剪彩可見機(jī)行事，靈活安排，確保所有嘉賓都有事做要派專人負(fù)責(zé)接待，要準(zhǔn)備簽到簿讓嘉賓簽到事先落實(shí)他們的名單并與他們多方溝通，告訴他們展會開幕的準(zhǔn)確時間和地點(diǎn)A B C D普通觀眾是指展覽會中以一般性觀賞為目的的（）。（D）A.團(tuán)體觀眾 B.專業(yè)觀眾C.潛在觀眾D.社會觀眾 下面對招商人員安排及分工安排，有不恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)是（）。（A）需要明確其主要任務(wù)是招展招商并重需要明確各招商人員負(fù)責(zé)招商的地區(qū)范圍和重