前臺(tái)課程顧問崗位職責(zé)

1、第 頁前臺(tái)課程顧問崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度；遵守辦公時(shí)間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能按時(shí)上下班或外出時(shí)，必須事先請(qǐng)假。2、課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴工作牌，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動(dòng)熱情、使用文明用語，無論任何情況不得與家長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵或態(tài)度生硬。交談時(shí)應(yīng)始終面帶微笑；工作時(shí)要集中精力，緊湊有序，不脫崗，串崗，聚堆聊天。外出工作要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，說明工作內(nèi)容和去向。3、服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，按時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；4、工作時(shí)禁止做一切與工作無關(guān)的事情（包括吃零食、長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話、看與工作無關(guān)的書籍等），精神飽滿地做好課程顧問工作；5、

2、課程顧問在來電或來訪介紹中，要突出本學(xué)校辦學(xué)特色及理念，詳細(xì)介紹整個(gè)教學(xué)內(nèi)容，并講明課時(shí)的安排，介紹時(shí)一定要清晰、詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心、有親和力；家長(zhǎng)來訪時(shí)的當(dāng)面咨詢，了解孩子特點(diǎn)，向家長(zhǎng)推薦適合課程；6、課程顧問要做好家長(zhǎng)咨詢電話的接聽及登記、處理工作，完成學(xué)生報(bào)名繳費(fèi)工作。課程顧問要定期做好客戶回訪及咨詢的后續(xù)服務(wù)（促成報(bào)名、交費(fèi)，或續(xù)費(fèi)），統(tǒng)計(jì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度；7、自覺維護(hù)咨詢臺(tái)及學(xué)校內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生；8、學(xué)生考勤、缺勤管理。上課5分鐘內(nèi)及時(shí)與缺課學(xué)員家長(zhǎng)取得聯(lián)系，問清缺課原因并做好記錄。9、學(xué)生檔案管理，電子檔案的建立、維護(hù)、更新。10、熟悉學(xué)校的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費(fèi)的規(guī)定

3、、注冊(cè)登記表及保管屬條款等，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力，樹立終身學(xué)習(xí)觀念，自主學(xué)習(xí)。11、熟悉學(xué)校各部門員工的職務(wù)、姓名、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通；12、熟悉學(xué)校的各個(gè)功能區(qū)，為家長(zhǎng)作正確指導(dǎo)；13、對(duì)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、同事及家長(zhǎng)、學(xué)員要以誠(chéng)相待；14、要注重儀態(tài)儀表，在學(xué)校內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。15、根據(jù)工作細(xì)則認(rèn)真做好本職工作，和其他員工相互配合，做好咨詢工作。16、課程顧問在工作當(dāng)中遇到問題或有任何意見，可直接向教學(xué)主管反映或直接向校長(zhǎng)匯報(bào)，學(xué)校會(huì)根據(jù)不同情況進(jìn)行及時(shí)處理。17、每天認(rèn)真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)解決。18、課程顧問遇到問題需要隨時(shí)與授課教師、教學(xué)主管及市場(chǎng)人員進(jìn)行溝通。

4、19、參與制定招生計(jì)劃、策劃招生簡(jiǎn)章、制作宣傳材料。負(fù)責(zé)學(xué)校各項(xiàng)目的宣傳，開辟宣傳、招生渠道，統(tǒng)籌安排各種宣傳單張（冊(cè)）的設(shè)計(jì)、印制、發(fā)放和管理工作。20、每天至少收集10個(gè)有效電話，填寫報(bào)表，回學(xué)校報(bào)告。學(xué)校促銷宣傳活動(dòng)另計(jì)，放假休息不計(jì)。工作日內(nèi)，未完成10個(gè)有效電話可用其他工作日彌補(bǔ)，但必須完成月總量。21、參與做好對(duì)當(dāng)年招生生源狀況進(jìn)行詳細(xì)分析，并對(duì)下階段招生計(jì)劃及課程研發(fā)設(shè)置的安排提出建議。準(zhǔn)確把握作文培訓(xùn)市場(chǎng)的最新動(dòng)向和需求，開展相關(guān)項(xiàng)目的招生咨詢工作。22、統(tǒng)計(jì)招生咨詢量，建立健全日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表和年報(bào)表等資料。23、完成學(xué)校分配基本任務(wù)，試用期后三個(gè)月以上完不成基本任務(wù)者工資減半，五個(gè)月完不成任務(wù)者予以解聘。24、協(xié)調(diào)組織學(xué)校專兼職人員參與招生宣傳咨詢工作，協(xié)助做好參與招生工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。25、建立有效的招生渠道。（轉(zhuǎn)