圖書(shū)銷(xiāo)售中心量化考核管理規(guī)定001

1、.萬(wàn)份精華管理資料，萬(wàn)多集管理視頻講座PAGE ：.；圖書(shū)銷(xiāo)售中心量化考核管理規(guī)定第一部分 圖書(shū)銷(xiāo)售中心各崗位職責(zé)各銷(xiāo)售部經(jīng)理級(jí)人員的職權(quán)范圍一各銷(xiāo)售部經(jīng)理級(jí)的職責(zé)范圍仔細(xì)組織貫徹公司及圖書(shū)銷(xiāo)售中心的運(yùn)營(yíng)思想及各項(xiàng)規(guī)章制度。由圖書(shū)銷(xiāo)售中心主任直接指點(diǎn)，協(xié)助其做好門(mén)市運(yùn)營(yíng)管理任務(wù)。受圖書(shū)銷(xiāo)售中心考核小組的監(jiān)視。制定并組織實(shí)施樓層年度任務(wù)方案。制定、完善、貫徹、執(zhí)行樓層管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。擔(dān)任協(xié)調(diào)本樓層與其它部門(mén)及主管部門(mén)間的任務(wù)關(guān)系或任務(wù)中產(chǎn)生的矛盾。接待和聽(tīng)取讀者的各種意見(jiàn)，并根據(jù)實(shí)踐給予妥善處理。有責(zé)任協(xié)助公司捍衛(wèi)部門(mén)做好樓層的平安捍衛(wèi)任務(wù)。二各銷(xiāo)售部經(jīng)理級(jí)的權(quán)益范圍有權(quán)提出樓層主管、領(lǐng)班的

2、任免意見(jiàn)。有權(quán)提出樓層營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的規(guī)劃設(shè)置和調(diào)整方案意見(jiàn)，規(guī)范圖書(shū)陳列規(guī)范，為讀者提供良好的購(gòu)書(shū)環(huán)境。有權(quán)提出樓層人員編制的設(shè)置和調(diào)整方案。有權(quán)管理和監(jiān)視每位員工的日常任務(wù),督促員工在任務(wù)中不斷提高本身的業(yè)務(wù)技藝和效力程度。有權(quán)決議樓層其他管理人員及員工的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。艱苦獎(jiǎng)懲除外有權(quán)處置店內(nèi)的突發(fā)事件，要本著不影響樓層正常營(yíng)業(yè)的原那么，給予妥善處置，并且要有任務(wù)記錄，艱苦事件及時(shí)匯報(bào)。有權(quán)決議對(duì)各類(lèi)讀者%的讓利。三詳細(xì)任務(wù)分工巧那么樓層經(jīng)理?yè)?dān)任樓層整體任務(wù)。圍繞公司整體運(yùn)營(yíng)思緒，結(jié)合本樓層特征，制定并組織落實(shí)全年任務(wù)方案，每周對(duì)樓層整體管理任務(wù)人、財(cái)、物進(jìn)展小結(jié)，每月進(jìn)展樓層任務(wù)質(zhì)量分析。擔(dān)任每

3、月獎(jiǎng)金的核算。業(yè)務(wù)副經(jīng)理 制定樓層的營(yíng)銷(xiāo)方案和戰(zhàn)略，并擔(dān)任組織、指揮營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施及日常的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。每周組織部門(mén)主管進(jìn)展銷(xiāo)售任務(wù)小結(jié)。每月對(duì)樓層整體銷(xiāo)售情況進(jìn)展分析并制定下月銷(xiāo)售方案。效力副經(jīng)理制定全年效力任務(wù)方案并組織落實(shí)。擔(dān)任等級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)定及業(yè)務(wù)技藝競(jìng)賽任務(wù)。配合公司捍衛(wèi)部，制定并落實(shí)“安保方案。配合公司擔(dān)任工會(huì)及團(tuán)組織任務(wù)，組織樓層宣傳任務(wù)。擔(dān)任員工考勤、物品發(fā)放等任務(wù)： = * alphabetic a 每月日前將全體員工退回的上月飯票交圖書(shū)銷(xiāo)售中心辦 公室。b 每月日將本月考勤表交圖書(shū)銷(xiāo)售中心辦公室。c 每月日日領(lǐng)取下月飯票，當(dāng)日必需發(fā)至各部門(mén)。四各銷(xiāo)售部經(jīng)理級(jí)行為規(guī)范要嚴(yán)厲執(zhí)行公司

4、及圖書(shū)銷(xiāo)售中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。任務(wù)中要嚴(yán)于律己，率先垂范。要深化員工，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。特別是有問(wèn)題發(fā)生時(shí),要做好調(diào)查研討,處置問(wèn)題要有立有結(jié)。在日常的管理任務(wù)中，必需本著仔細(xì)、擔(dān)任、公正、實(shí)事求是的態(tài)度。根據(jù)公司公布的各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)定開(kāi)展任務(wù)。對(duì)違反紀(jì)律的人和事，對(duì)出現(xiàn)的不良行為大膽管理，并可以做人的思想任務(wù)。在任務(wù)中要講奉獻(xiàn)、肯付出。向上級(jí)反映任務(wù)情況要真實(shí)、客觀(guān)。在任務(wù)中要注重和關(guān)懷下屬，營(yíng)造積極、團(tuán)結(jié)的任務(wù)氣氛。在任務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題，要敢于承當(dāng)責(zé)任，不推卸、不找客觀(guān)理由。主管的職權(quán)范圍各銷(xiāo)售部主管的職責(zé)范圍書(shū)籍部主管在樓層經(jīng)理的指點(diǎn)下任務(wù)，接受樓層經(jīng)理的指令，對(duì)樓層經(jīng)理?yè)?dān)任。對(duì)本部

5、領(lǐng)班的任免有引薦和建議權(quán)，對(duì)本部領(lǐng)班發(fā)出指令，實(shí)行管理。對(duì)本部有功人員和違紀(jì)人員提出獎(jiǎng)懲建議。對(duì)本部人員銷(xiāo)售核算、效力、平安捍衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生及日常任務(wù)負(fù)管理責(zé)任。擔(dān)任協(xié)調(diào)各部之間關(guān)系。銷(xiāo)售及其它業(yè)務(wù)任務(wù)熟習(xí)并嚴(yán)厲執(zhí)行本部任務(wù)的業(yè)務(wù)流程。對(duì)業(yè)務(wù)流程中規(guī)定應(yīng)擔(dān)任處置的問(wèn)題，如決議退，換圖書(shū)或讀者提出的各種問(wèn)題等，應(yīng)全權(quán)擔(dān)任給予妥善處置。書(shū)籍部主管根據(jù)樓層下達(dá)的義務(wù)目的制定本部銷(xiāo)售的方案，并將義務(wù)分解到組織和人，以保證樓層銷(xiāo)售義務(wù)的完成。書(shū)籍部主管對(duì)進(jìn)，退，銷(xiāo)任務(wù)的全部程序負(fù)有嚴(yán)厲把關(guān)，嚴(yán)厲管理，掌握信息的責(zé)任。書(shū)籍部主管要黨握庫(kù)存情況，及時(shí)補(bǔ)充貨源，保證貨架豐滿(mǎn)，做到門(mén)庫(kù)不脫銷(xiāo)，新書(shū)及時(shí)上架。團(tuán)結(jié)帶

6、著本部員工仔細(xì)貫徹執(zhí)行大廈及樓層的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)管理在基層，保證在基層。要擔(dān)任合理安排好人員，杜絕出現(xiàn)空崗景象，以致影響銷(xiāo)售任務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)在本部范圍內(nèi)發(fā)生的糾紛或突發(fā)事件，要本著保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的正常次序?yàn)槟康模瑩?dān)任協(xié)調(diào)和處置。效力任務(wù)教育本部員工樹(shù)立一心為讀者效力的思想，不斷改善效力態(tài)度，提高效力質(zhì)量，全心全意為讀者效力。對(duì)本部員工在儀容儀表，著裝等方面進(jìn)展監(jiān)視。對(duì)不按要求就直接上崗者，有權(quán)提出批判教育；對(duì)無(wú)任何緣由不服或不予矯正者有權(quán)責(zé)令其下崗檢查，并報(bào)告樓層經(jīng)理。對(duì)在本部發(fā)生的效力態(tài)度問(wèn)題承當(dāng)管理責(zé)任。如因效力問(wèn)題出現(xiàn)而影響了大廈聲譽(yù)，該部主管要接受批判教育或經(jīng)濟(jì)處分。要提高警惕保證本

7、部平安。擔(dān)任處置在本部發(fā)生的盜竊、擾亂、火災(zāi)待事件，在控制局面的同時(shí)及時(shí)報(bào)告樓層經(jīng)理。對(duì)本部的環(huán)境衛(wèi)生，有責(zé)任提出及時(shí)清掃的意見(jiàn)。教育本部員工隨時(shí)留意和堅(jiān)持環(huán)境衛(wèi)生。三領(lǐng)班職權(quán)范圍協(xié)助部主管做好協(xié)調(diào)任務(wù),完成部主管交給的各項(xiàng)義務(wù)。嚴(yán)厲要求本人,抓好每班的人員管理任務(wù),了解每天的銷(xiāo)售情況,堅(jiān)持班前會(huì)制度。每天當(dāng)班領(lǐng)班要監(jiān)視檢查書(shū)架能否清潔豐滿(mǎn),有脫銷(xiāo)種類(lèi)或售缺種類(lèi)擔(dān)任及時(shí)向本部主管匯報(bào)并做好記錄,假設(shè)部主管休憩,領(lǐng)班可直接向大廈業(yè)務(wù)主管反映,并做好記錄。擔(dān)任檢查當(dāng)班員工的效力態(tài)度及效力質(zhì)量,假設(shè)效力態(tài)度及效力質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,要積極自動(dòng)提示員工,把將要發(fā)生的問(wèn)題消滅在萌芽之中。擔(dān)任處置職權(quán)內(nèi)的任務(wù)問(wèn)

8、題.退換圖書(shū),按退換貨制度做, 對(duì)碼洋元之內(nèi)的圖書(shū)有權(quán)安排處理。班前檢查上崗員工的儀表儀容,如有不符合規(guī)范的有權(quán)不讓其上崗,重新整理后耽擱的上崗時(shí)間按事假處置,如不按規(guī)定制度對(duì)員工進(jìn)展管理,老好人,得過(guò)且過(guò),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全部責(zé)任由領(lǐng)班承當(dāng)。假設(shè)在管理當(dāng)中員工不服不改,其責(zé)任由員工承當(dāng)。掌握本班銷(xiāo)售情況,了解所擔(dān)任的圖書(shū)種類(lèi)的銷(xiāo)售,庫(kù)存情況,及時(shí)向本部主管及樓層反映當(dāng)時(shí)或定期的銷(xiāo)售情況并提出各項(xiàng)建議。對(duì)本班員工的任務(wù)表現(xiàn),有責(zé)任向部主管或樓層反映并提出表?yè)P(yáng)和處分的建議權(quán)。及時(shí)處理本班時(shí)間內(nèi)員工與讀者,員工與員工等之間發(fā)生的矛盾,盡量做到矛盾問(wèn)題不上交,并做好記錄。配合大廈保安,搞好平安捍衛(wèi)任務(wù),有突

9、發(fā)事件及時(shí)向本部或樓層反映。第二部分 考勤制度 遲到早：為準(zhǔn)確上班時(shí)間時(shí)間確定以鐘響終了為準(zhǔn)。：前,一切員工應(yīng)著一致工裝，到指定地點(diǎn)簽到，并在每層?xùn)|南電梯間集合，開(kāi)樓層班前會(huì)，班前會(huì)上進(jìn)展點(diǎn)名。未按時(shí)按要求參與集合的人員一概視為遲到。遲到一次處分元。簽到時(shí)字跡必需寫(xiě)工整。簽到時(shí)要堅(jiān)持安靜.病假凡本人因病或非因工負(fù)傷請(qǐng)假者為病假。病假期間國(guó)家法定節(jié)假日除外，無(wú)當(dāng)日銷(xiāo)售。拿平均獎(jiǎng)人員，以每月部門(mén)平均獎(jiǎng)除以.天計(jì)算。請(qǐng)病假人員，需交醫(yī)療保險(xiǎn)指定醫(yī)院病假條、處方及收費(fèi)單據(jù)；急診假條需有急診章，且不得超越一天。病假延續(xù)天以上者，公休、國(guó)家法定節(jié)假日均不扣除計(jì)算。病假一個(gè)月以上的人員，按國(guó)家規(guī)定當(dāng)月只保證

10、其根本生活費(fèi)。注：根本生活費(fèi)規(guī)范年：已夠發(fā)放根本生活費(fèi)規(guī)范，又未參與任務(wù)的為元月。已夠發(fā)放根本生活費(fèi)規(guī)范，部門(mén)又要求其參與任務(wù)，并按時(shí)參與任務(wù)的為元月。事假凡必需本人親身處置之重要事情而請(qǐng)假視為事假。營(yíng)業(yè)員及領(lǐng)班請(qǐng)事假三天以?xún)?nèi)由書(shū)籍部主管同意，三天以上由樓層經(jīng)理同意。主管請(qǐng)事假須由經(jīng)理同意。節(jié)假日、雙休日請(qǐng)事假須由樓層經(jīng)理同意。違返請(qǐng)示同意程序，未按上述規(guī)定進(jìn)展請(qǐng)示同意的，扣除元干部按職務(wù)加扣請(qǐng)事假需提早一天向上級(jí)請(qǐng)示，同意后方可休假。事假無(wú)當(dāng)日銷(xiāo)售，且每日另扣除元。原那么上節(jié)假日、雙休日不允許同意，如遇特殊情況，事假于雙休日內(nèi)無(wú)當(dāng)日銷(xiāo)售，且每日另扣除元，法定節(jié)假日無(wú)當(dāng)日銷(xiāo)售、加班費(fèi)，且每日加

11、扣元。拿平均獎(jiǎng)人員，以每月部門(mén)平均獎(jiǎng)除以.天計(jì)算。延續(xù)請(qǐng)事假十五天以上者，公休日仍作事假計(jì)算。如因特殊情況需在六、日請(qǐng)事假，可以以天年假與一天事假相抵。需周六、日參與考試的只限成人高考入學(xué)考試、高教自考、公共英語(yǔ)等級(jí)考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，憑準(zhǔn)考證可以請(qǐng)假，在不影響部門(mén)任務(wù)情況下，可以以一天年假相抵。曠工遲到分鐘以上，又未及時(shí)請(qǐng)假的按曠工處置。無(wú)故曠工每日扣當(dāng)月獎(jiǎng)金%；因故曠工，當(dāng)日正常參與任務(wù)的，不扣除當(dāng)日銷(xiāo)售，一致扣除元，雙休日、節(jié)假日加扣部分增至元。延續(xù)曠工天或一年累計(jì)曠工天以上者按除名處置。婚假女員工年滿(mǎn)二十三周歲，男員工年滿(mǎn)二十五周歲以上初婚者為晚婚。晚婚員工除享用國(guó)家規(guī)定的天婚假外，

12、添加獎(jiǎng)勵(lì)假天再婚者只享用國(guó)家規(guī)定的天婚假?；榧倨陂g不扣根底工資及銷(xiāo)售。初婚檢查假一天，無(wú)當(dāng)日銷(xiāo)售。不參與聯(lián)銷(xiāo)計(jì)酬的員工以每月部門(mén)平均獎(jiǎng)除以.天計(jì)算。產(chǎn)假正常生育的產(chǎn)假為天；難產(chǎn)添加產(chǎn)假天；多胞胎生育，每多生一個(gè)嬰兒，添加產(chǎn)假天；晚育員工(已婚女員工年滿(mǎn)二十周?chē)鷼q后生育第一胎為晚育)，添加獎(jiǎng)勵(lì)假天也可由男方享用。續(xù)產(chǎn)假：女員工如提出懇求，經(jīng)上級(jí)同意，可再添加不超越個(gè)月的續(xù)產(chǎn)假。休產(chǎn)假期間，公休日、法定節(jié)假日不再扣除計(jì)算。產(chǎn)假在國(guó)家規(guī)定的法定期限內(nèi)，不扣除根底工資。產(chǎn)假第一個(gè)月效績(jī)工資按%發(fā)放；第二個(gè)月起按國(guó)家規(guī)定只保證其根本生活費(fèi)。喪假職工的直系親屬父母、配偶、子女、公婆、岳父母、親兄弟姐妹死亡

13、時(shí)，給予假期三天。喪假期間遇有公休日、法定節(jié)假日應(yīng)扣除計(jì)算。喪假期間不扣根底工資及效績(jī)工資。探親假員工探望配偶的每年給予一方探親假一次，假期為三十天。未婚員工探望父母的，原那么上每年給假一次，假期為二十天。假設(shè)因任務(wù)需求，本部門(mén)當(dāng)年不能給予假期或者員工自愿兩年探親一次的，可以?xún)赡杲o假一次，假期為天。已婚員工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天。探親假期是指員工與配偶、父母聚會(huì)的時(shí)間，另外根據(jù)實(shí)踐需求給予路程假。假期間遇有公休日、法定節(jié)假日均不再扣除計(jì)算。探親假期間不扣根底工資，效績(jī)工資按%發(fā)放。工傷 職工因工負(fù)傷要經(jīng)市勞動(dòng)委員會(huì)鑒定后按有關(guān)規(guī)定辦理。年假凡我公司在職正式員工，工齡滿(mǎn)一年的，

14、從第二年起方可享用休假待遇。休假時(shí)間 參與任務(wù)-年的員工。每年休假天；參與任務(wù)-年的員工，每年休假天；參與任務(wù)-年的員工，每年休假天；參與任務(wù)-年的員工，每年休假天；參與任務(wù)年以上含年的員工，每年休假天。享用探親假且符合休假條件的員工，休探親假當(dāng)年可再享用本方法規(guī)定天數(shù)的二分之一。已享用婚假和國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)假的仍可享用休假待遇。凡在年內(nèi)病、事假累計(jì)超越天含天或事假超越天含天的，當(dāng)年不再享用休假。當(dāng)年如已享用休假待遇的下一年將不再享用休假待遇。從外單位調(diào)入的員工當(dāng)年不享用休假，從下一年度開(kāi)場(chǎng)享用休假待遇。由組織安排療養(yǎng)的員工，當(dāng)年不再享用休假，但療養(yǎng)時(shí)間少于本人應(yīng)休假天數(shù)的可以補(bǔ)足。休假日不得跨年

15、運(yùn)用。圖書(shū)銷(xiāo)售中心員工的年假因任務(wù)需求規(guī)定于每一年的月日前休完。特殊情況另行處置。其它員工獻(xiàn)血后休假十天在休假期間，公休日按雙休四天計(jì)算。員工總共應(yīng)休假天，遇有法定節(jié)假日不做順延,休假期間按出勤計(jì)算。公假：家長(zhǎng)會(huì)半天，獨(dú)生子女打預(yù)防針半天，職工本人搬家天，請(qǐng)假時(shí)均需有相關(guān)證明。請(qǐng)假期間扣除當(dāng)日或當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售的%。由于任務(wù)需求加班加點(diǎn)任務(wù)，可在加班后補(bǔ)休，確實(shí)無(wú)法補(bǔ)休的上報(bào)加班。年加班費(fèi)規(guī)范為：平常加班一天元。公休日加班一天元。法定節(jié)假日加班一天元。. 懷孕女員工按照醫(yī)院婦產(chǎn)科的要求，需在任務(wù)時(shí)間內(nèi)進(jìn)展檢查的，需 提供相關(guān)證明，應(yīng)按出勤對(duì)待。.懷孕七個(gè)月以上的女員工每日減少一小時(shí)任務(wù)時(shí)間。.女員工哺

16、乳一周歲以?xún)?nèi)的嬰兒，每天安排一小時(shí)哺乳時(shí)間。一胞多胎 者，每多生一個(gè)嬰兒，添加哺乳時(shí)間一小時(shí)。第三部分 任務(wù)規(guī)范制度凡違反以下規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣一分于條款后單獨(dú)標(biāo)注的扣分方法按標(biāo)注方法執(zhí)行一儀容儀表規(guī)范條任務(wù)時(shí)間必需著一致工裝，如因特殊情況，工裝穿著需有所增減的需經(jīng)當(dāng)班經(jīng)理同意。工裝應(yīng)及時(shí)洗滌熨燙，整齊美觀(guān)不得有污跡。不得有掉扣、開(kāi)線(xiàn)景象。身著工裝，不得將衣袖，褲角卷起，襯衫袖口必需系好，按要求佩戴袖標(biāo)。著工裝時(shí)，不得將各種物品配于腰間，如鑰匙等。除胸牌及指定徽章外，不得粘貼、配帶任何物品。著工裝時(shí)必需配帶黑色或棕色皮帶。著工裝時(shí)，只可穿黑色皮鞋或布鞋(灑鞋除外)。不得赤腳穿鞋，不得穿艷色、花

17、樣襪子。工鞋要堅(jiān)持干凈，大小適宜，不得遷延。上班時(shí)，必需配帶本人胸牌。胸牌必需配帶在左胸前明顯處。男員工發(fā)型，前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。不留禿頭，不留胡須。女員工發(fā)型文雅。留披肩發(fā)上崗時(shí)，必需用發(fā)帶發(fā)卡系好，將頭發(fā)至于腦后呈馬尾裝只限一個(gè)。不得披頭分發(fā)。女員工短發(fā)過(guò)肩，必需及時(shí)修剪或束起。女員工配帶的頭飾，要嚴(yán)肅，淡雅。不得配帶裝飾性過(guò)強(qiáng)或過(guò)艷的飾物。女員工淡妝上崗時(shí)，不得涂抹異色口紅。女員工只允許戴一枚戒指，一付耳環(huán)及一條項(xiàng)鏈。耳環(huán)直徑不得超越.厘米，項(xiàng)鏈不得露在衣領(lǐng)外。男員工不得配帶任何飾物。任何員工不得配帶夸張的眼鏡框，變色鏡片隱形眼鏡及夸張的裝飾性手表。任何員工不得濕發(fā)上崗。不得

18、留長(zhǎng)指甲，不得涂抹透明色以外的指甲油。在店堂內(nèi)員工不得借助任何反光物整理儀容。任何員工在店面內(nèi)不得有化裝，梳理頭發(fā)，整理衣服等舉動(dòng)。不得染異色頭發(fā)。要勤洗頭堅(jiān)持整潔。二行為舉止規(guī)范條在店堂中，中速行走，禮讓讀者，自然大方，不得橫躥猛跑。無(wú)論上下班，一切員工只需在營(yíng)業(yè)中著工裝經(jīng)過(guò)店堂，都必需保證工裝穿戴整齊，儀表嚴(yán)肅。不得在店堂內(nèi)摘脫領(lǐng)帶領(lǐng)花及工裝。不得在店堂披散頭發(fā)，雙手插兜等。早:、晚:終了營(yíng)業(yè)是站位時(shí)間。站位時(shí)要用規(guī)范禮儀站姿女員工站立應(yīng)右手在上左手在下，雙手輕握，自然交叉放在腹前，挺胸抬頭，雙腿自然直立，腳跟并攏，腳尖分開(kāi)約度，目光平視，表情自然。男員工站立，雙手自然后背，挺胸抬頭，雙腳

19、分開(kāi)與肩同寬，目光平視，表情自然。站位時(shí)，縱橫相對(duì)的人員應(yīng)于同不斷線(xiàn)內(nèi)。電梯口站位，要一直堅(jiān)持禮儀站姿，面帶淺笑，不得倚靠任何設(shè)備，起到協(xié)助 讀者處理問(wèn)題的作用。在店堂內(nèi)站立、巡視。任何員工都應(yīng)堅(jiān)持自然、大方的站立行走姿式，不得倚靠書(shū)架，柱子，護(hù)欄等設(shè)備。在任何地方身著工服，講話(huà)時(shí)不得帶臟字，并應(yīng)運(yùn)用文明用語(yǔ)。營(yíng)業(yè)中，身著工裝在店堂內(nèi)，任何員工不得插腰、插兜，雙手交插胸前。站立時(shí)不得雙腿交叉。身著工裝任何員工不得有吹口哨，打響指等舉動(dòng)。不得在店堂內(nèi)并行、牽手、嘻笑、高聲講話(huà)、大聲喧嘩。 凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每次扣二分。三任務(wù)紀(jì)律規(guī)范條早：整為正式上班時(shí)間，一切個(gè)人預(yù)備須在上班前做好。前臺(tái)領(lǐng)班及員

20、工任務(wù)時(shí)間為個(gè)半小時(shí)，每周休憩一天，每次用餐時(shí)間為分鐘。主管任務(wù)時(shí)間為：-：，每周休憩天，用餐及休憩時(shí)間為中午：-：。副經(jīng)理任務(wù)時(shí)間為早班：-：，晚班：-終了營(yíng)業(yè)，每次用餐時(shí)間為分鐘。經(jīng)理任務(wù)時(shí)間為：-：，每周休憩一天。用餐及休憩時(shí)間為中午：-：。未開(kāi)業(yè)前，各書(shū)籍部需將任務(wù)安排通知當(dāng)班經(jīng)理。早晨當(dāng)班經(jīng)理的例行檢查按各書(shū)籍所報(bào)情況為根據(jù)未開(kāi)業(yè)時(shí)間段內(nèi)，各書(shū)籍部應(yīng)擦試書(shū)架，上書(shū)，整理書(shū)架，熟習(xí)業(yè)務(wù)或開(kāi)早班會(huì)等任務(wù)。早晨站位時(shí)，當(dāng)班經(jīng)理對(duì)各書(shū)籍部的書(shū)架碼放及衛(wèi)生情況進(jìn)展檢查。開(kāi)業(yè)，迎賓語(yǔ)引見(jiàn)到本層時(shí)，各樓層員工以引見(jiàn)樓層情況終了為站位終了規(guī)范。終了營(yíng)業(yè)，站位終了以當(dāng)班經(jīng)理一致指揮為準(zhǔn)站位終了的規(guī)范為

21、：.保安已下到樓層。.時(shí)間已到：分。.上一個(gè)樓層的站位曾經(jīng)終了。.最后一位讀者分開(kāi)店堂。整理圖書(shū)，清理店面的空筐時(shí)，要輕拿輕放，不得重摔圖書(shū)，用腳踢筐。營(yíng)業(yè)中，書(shū)籍部上書(shū)時(shí)，部?jī)?nèi)多余的空筐須及時(shí)清走，如遇特殊情況，空筐不得多于個(gè)，且碼放整齊。排行榜由指定書(shū)籍部擔(dān)任，擦拭、出清單、上書(shū)、整理。電梯口站位不得空崗。在崗時(shí)，任何員工除主管以上干部外不得配帶呼機(jī)及手機(jī)， 在店面內(nèi)主管配帶呼機(jī)或手機(jī)時(shí)，必需將機(jī)器調(diào)成振動(dòng)。用餐時(shí)間由各部自行安排，用餐時(shí)間半小時(shí)，任何員工不得超時(shí)吃飯。堅(jiān)持各辦公室，庫(kù)房的清潔，不得亂扔雜物。在任何場(chǎng)所，都不得坐桌子。在其它辦公場(chǎng)所內(nèi)也不得大聲喧嘩，嘻笑打鬧。站位時(shí)間，除當(dāng)

22、班檢查人員可以在店面巡視以外，其它人員不得在站位中穿越店堂，隨意走動(dòng)。用餐時(shí)間，原那么上不準(zhǔn)打飯。部門(mén)由于特殊情況需求打飯的，須由經(jīng)理簽字贊同。任何人不得代簽“打飯懇求單。 用餐時(shí)間上下樓，任何員工不得乘坐直升梯。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣非常在上班時(shí)，任何員工不得打私人，特殊情況需經(jīng)辦公室同意。除吃飯時(shí)間外，任何人不得占用任務(wù)時(shí)間吸煙。不準(zhǔn)代存私人物品。任何員工不準(zhǔn)在店面喝水。只允許一人在店面查詢(xún)機(jī)前查詢(xún)。在營(yíng)業(yè)時(shí)間段內(nèi)，不得運(yùn)用非任務(wù)需求界面。在店面內(nèi)，不得數(shù)人并立聊天。交談任務(wù)，不得超越秒。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分未經(jīng)同意任何人不得私自互換班次。身著工裝不得乘坐上下滾梯為讀者效

23、力需求除外。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分下班后，不得無(wú)故在任務(wù)區(qū)域內(nèi)干擾他人任務(wù)。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分任何員工包括未上班員工未經(jīng)主管以上人員同意，不得在辦公室內(nèi)滯留。任務(wù)中，任何員工不得嘻笑打鬧，翻閱無(wú)關(guān)書(shū)報(bào)及干與任務(wù)無(wú)關(guān)的事情。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分上班后，任何員工不得吃含食物。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣五分任何員人不準(zhǔn)在大廈內(nèi)吸煙負(fù)三層用餐處除外凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二非常任何員工都要節(jié)省節(jié)約、維護(hù)公司財(cái)富，堅(jiān)持公司的環(huán)境，任何人不得隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物，隨意亂寫(xiě)、亂畫(huà)、破壞公物。 凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分須按時(shí)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。凡違反此

24、項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分。電梯口站位中不得與無(wú)關(guān)人員交談，分散精神。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，各銷(xiāo)售部不得出現(xiàn)空崗景象。規(guī)范為因任務(wù)需求及特殊緣由需有人離崗時(shí)，部?jī)?nèi)員工不得低于當(dāng)班人員的 凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分任何員工不準(zhǔn)在店堂內(nèi)會(huì)客。凡違此項(xiàng)規(guī)定反每人每項(xiàng)每次扣二分書(shū)籍部上書(shū)時(shí)，部?jī)?nèi)至少有一名營(yíng)業(yè)員整理書(shū)架、處理讀者問(wèn)題。各部門(mén)領(lǐng)用防盜磁條，應(yīng)嚴(yán)厲保管在固定平安的地方存放，不得亂放、或喪失，不得在店堂內(nèi)粘貼磁條。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分不得私自借閱大廈的書(shū)籍。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分不準(zhǔn)將讀者喪失的物品據(jù)為己有或接受讀者饋贈(zèng)的錢(qián)物。凡違反此項(xiàng)規(guī)定

25、每人每項(xiàng)每次扣五分四效力規(guī)范條營(yíng)業(yè)中，讀者需求協(xié)助 ，招呼營(yíng)業(yè)員時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)自動(dòng)說(shuō)“您好！在需求費(fèi)事讀者讓路，及需求讀者協(xié)助營(yíng)業(yè)員任務(wù)時(shí)要說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稱(chēng)謂讀者時(shí)要用“您，表示或指引讀者時(shí)要用“請(qǐng)。在指引讀者時(shí)不得運(yùn)用規(guī)范禮儀手勢(shì)以外的其它“形體言語(yǔ)。五指并攏、手心向上回答讀者問(wèn)題或與讀者交談時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣平和婉轉(zhuǎn)。不得對(duì)讀者運(yùn)用命令式的口氣。當(dāng)讀者訊問(wèn)時(shí)，應(yīng)放下手中任務(wù)耐心接待讀者。 凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分如遇讀者偷書(shū)景象，無(wú)論如何不能在店面與讀者發(fā)生爭(zhēng)論，要一直堅(jiān)持態(tài)度平和，將讀者交由保安人員處置。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分電梯口站位人員，如遇有消磁不凈等景象時(shí)，要以委婉的語(yǔ)氣

26、說(shuō)：“對(duì)不起，費(fèi)事您了，耽擱您時(shí)間了， “我?guī)湍傧幌麓拧Ｈ缬鲎x者拿書(shū)到其它樓層交款時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，先生或女士本層圖書(shū)請(qǐng)?jiān)诒緦咏豢睢ＵZ(yǔ)氣平和，不可有蠻橫心情。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分營(yíng)業(yè)員在與讀者接觸時(shí)一定要暫時(shí)放下手中的任務(wù)，面向讀者站姿端正，上身可略向前傾斜，仔細(xì)傾聽(tīng)讀者所說(shuō)的話(huà)，不得左顧右盼，不得蹲在地上與讀者交談或背對(duì)、側(cè)對(duì)讀者。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分營(yíng)業(yè)員在接待讀者時(shí)要留意體察讀者的心思，接待方式因人而異。在讀者閱讀或自選圖書(shū)時(shí)盡量不要去打攪讀者，在發(fā)現(xiàn)讀者需求協(xié)助 時(shí)要立刻上前自動(dòng)打招呼提供效力，不得裝做沒(méi)看見(jiàn)，或只顧忙本人的任務(wù)而怠慢讀者。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人

27、每項(xiàng)每次扣二分店容店貌規(guī)范條到站位時(shí)間，店堂內(nèi)不能有空筐滯留。未上完的書(shū)筐必需碼放整齊，不得亂堆亂放在店面內(nèi)。站位前及營(yíng)業(yè)中，書(shū)籍部?jī)?nèi)不能有明顯的廢棄物。開(kāi)業(yè)前，各書(shū)籍部所管書(shū)架的貨位架面，架頂及側(cè)面都應(yīng)干凈無(wú)灰塵，異物。含書(shū)墩，展架，展桌等開(kāi)業(yè)前，店面一切書(shū)架圖書(shū)都必需豐滿(mǎn)整齊，無(wú)倒伏空架景象空架，倒伏規(guī)范為橫插入三指寬。營(yíng)業(yè)中，營(yíng)業(yè)員應(yīng)勤整書(shū)架，在每日銷(xiāo)售中心的定點(diǎn)檢查中不得出現(xiàn)書(shū)架倒伏、空架景象。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣.分開(kāi)業(yè)前，架上圖書(shū)不能有書(shū)脊朝內(nèi)和圖書(shū)倒置景象。架上圖書(shū)除特殊緣由外，不得出現(xiàn)橫臥景象。除圖書(shū)副本量較大的，需求放置多處書(shū)架的情況以外，其他一概不得出現(xiàn)一書(shū)兩處的景

28、象需對(duì)圖書(shū)進(jìn)展突出展現(xiàn)的情況除外。開(kāi)業(yè)前，各書(shū)籍部?jī)?nèi)，前日營(yíng)業(yè)時(shí)留下的零散圖書(shū)應(yīng)及時(shí)歸架，不得放置在店面。書(shū)墩碼放要美觀(guān)(需碼出造形，不得直接將圖書(shū)碼在書(shū)墩上，外型變換圖書(shū)重疊不得超越本。)、大方、干凈、整齊。杜絕歪斜、散亂，并堅(jiān)持書(shū)墩的整潔。書(shū)墩碼放的高度需在-厘米之間，每個(gè)書(shū)墩最多碼放個(gè)種類(lèi)。展銷(xiāo)終了后，一切宣傳品在一個(gè)任務(wù)日內(nèi)全部去除。子目牌不允許出現(xiàn)歪斜，散落等景象。讀者購(gòu)書(shū)車(chē)筐應(yīng)放置在各樓層固定明顯處，營(yíng)業(yè)中要及時(shí)整理散落在共享空間的購(gòu)書(shū)車(chē)不得超越個(gè)，購(gòu)書(shū)筐不得超越個(gè)。樓層擔(dān)任每日電梯口處樓層分類(lèi)情況燈箱的開(kāi)啟。更衣室規(guī)定條一切干部員工都必需到更衣室改換衣服，進(jìn)入店堂所帶隨身包、袋，

29、不得大于開(kāi)圖書(shū)。更衣室的衛(wèi)生由書(shū)籍部輪番管理，每一個(gè)書(shū)籍部管理一周。值日書(shū)籍部擔(dān)任每日各時(shí)間段更衣室的開(kāi)鎖門(mén)任務(wù)，更衣室鑰匙由值日書(shū)籍部擔(dān)任管理。除樓層三位經(jīng)理及值日書(shū)籍部外，任何人不得私存，私配更衣室鑰匙。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分在非規(guī)定開(kāi)鎖時(shí)間段內(nèi)，有人需進(jìn)入更衣室，值日書(shū)籍部要做好進(jìn)、出時(shí)間記錄，并有當(dāng)事人簽字。每日更衣室的衛(wèi)生由值日書(shū)籍部開(kāi)鎖門(mén)人員擔(dān)任，隨時(shí)清掃，使更衣室一直堅(jiān)持整潔。更衣室內(nèi)的渣滓每天最少清倒一次。更衣室開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)間：-：、：-：、 晚站位終了后-最后一位員工分開(kāi)(主管下班改換 衣服需到值日部門(mén)簽字開(kāi)門(mén)，更衣后必需將門(mén)鎖 好)除更衣時(shí)間外，上班時(shí)間任何人員不得出

30、入更衣室。特殊情況需經(jīng)當(dāng)班書(shū)籍部擔(dān)任人同意，到值日部門(mén)簽字開(kāi)門(mén)，更衣后必需將門(mén)鎖好如在改換衣服時(shí)間內(nèi)，有斷人的景象，最后分開(kāi)更衣室的人員要將兩道門(mén)關(guān)好方可分開(kāi)。更衣柜上不得粘貼任何物品海報(bào)、貼畫(huà)等，不得在更衣柜上亂寫(xiě)亂畫(huà)。更衣柜頂上不得放置任何物品。更衣柜上要上鎖，如因個(gè)人保管不當(dāng)，喪失損壞物品個(gè)人擔(dān)任。任何商品都不得私自帶入更衣室。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣五分會(huì)議規(guī)范條.圖書(shū)銷(xiāo)售中心會(huì)議安排圖書(shū)銷(xiāo)售中心月末任務(wù)質(zhì)量分析會(huì) 時(shí)間：每月日上午：遇雙休日提早至周五圖書(shū)銷(xiāo)售中心周例會(huì) 時(shí)間: 每周二上午：各銷(xiāo)售部周例會(huì) 時(shí)間：一層銷(xiāo)售部 周三下午： 二層銷(xiāo)售部 周二下午： 三層銷(xiāo)售部 周三下午：

31、 四層銷(xiāo)售部 周三下午：未按時(shí)參與會(huì)議的，處分力度：中心主任元，經(jīng)理元，副經(jīng) 理元，主管元，領(lǐng)班元，員工元。.在開(kāi)會(huì)中應(yīng)將呼機(jī)、手機(jī)調(diào)成振動(dòng)。處分力度：中心主任元，經(jīng) 理元，副經(jīng)理元，主管元。.召開(kāi)集領(lǐng)會(huì)議未及知時(shí)通知，呵斥會(huì)議延誤的，一致扣元。八辦理有關(guān)事務(wù)規(guī)范條各部門(mén)的各項(xiàng)罰款，需于每月的日之前，以部門(mén)為單位，由指定人員交至辦公室。交至罰款的同時(shí)，另附詳細(xì)的明細(xì)單一份，明細(xì)單寫(xiě)清當(dāng)事人員姓名、處分緣由、處分金額、總額，與辦公室人員核對(duì)無(wú)誤后，簽收完成。各部門(mén)如外出或購(gòu)買(mǎi)物品，需事先預(yù)支現(xiàn)金的，應(yīng)先填寫(xiě)。需到辦公室領(lǐng)取詳見(jiàn)表懇求單由部門(mén)主管經(jīng)理簽字，報(bào)請(qǐng)中心主任同意，方能領(lǐng)取。辦事終了后，需

32、開(kāi)據(jù)發(fā)票或有效原始憑證，待主管經(jīng)理，經(jīng)手人簽字后交回辦公室辦理結(jié)帳手續(xù)。圖書(shū)銷(xiāo)售中心預(yù)支現(xiàn)金懇求單日期部門(mén)預(yù)支金額：實(shí)踐支出：事由：中心主任：主管經(jīng)理：經(jīng)辦人：表各部門(mén)如有報(bào)銷(xiāo)事務(wù)，由報(bào)銷(xiāo)本人攜帶好發(fā)票、單據(jù)，并事先核算好金額總計(jì)，單據(jù)張數(shù)送至辦公室，并詳細(xì)填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)明細(xì)單，與辦公室人員當(dāng)面核對(duì)無(wú)誤后，待日后領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)現(xiàn)金。各部門(mén)需為讀者送書(shū)報(bào)銷(xiāo)車(chē)費(fèi)時(shí)，車(chē)費(fèi)憑證需由樓層經(jīng)理及一名副經(jīng)理，經(jīng)辦人人簽字后，到辦公室辦理，并在報(bào)銷(xiāo)同時(shí)填寫(xiě)注明送收單位、地點(diǎn)、時(shí)間、金額、部門(mén)小票號(hào)。如有機(jī)關(guān)團(tuán)體大量購(gòu)書(shū)送貨的，且路程較遠(yuǎn)，費(fèi)用較高的，需報(bào)請(qǐng)中心主任同意，方可辦理。各部門(mén)需于發(fā)下之日起日內(nèi)，將申報(bào)單交至辦公

33、室，過(guò)時(shí)不予辦理。領(lǐng)用辦公用品時(shí)間為每月日特殊情況除外。領(lǐng)取辦公用品時(shí)，由指定人員，在指定時(shí)間內(nèi)一次性領(lǐng)取終了，并仔細(xì)填寫(xiě)辦公用品領(lǐng)用登記表，必需寫(xiě)明用途。如有特殊需求，或急需物品，需提早與辦公室聯(lián)絡(luò)。各部門(mén)需上報(bào)請(qǐng)示、報(bào)告時(shí)需填寫(xiě)，覆于請(qǐng)示、報(bào)告上。處置上報(bào)請(qǐng)示、報(bào)告的相關(guān)指點(diǎn)需于收到請(qǐng)示、報(bào)告后日內(nèi)給予上報(bào)部門(mén)回復(fù)。違反此項(xiàng)規(guī)定依 “三、二、一原那么進(jìn)展處置第四部分 表?yè)P(yáng)及批判制度一批判處分在任務(wù)中，由于個(gè)人緣由遭到讀者的贊揚(yáng)的?？鄢?dāng)事人元，扣除其所在書(shū)籍部分讀者的意見(jiàn)及贊揚(yáng)遭到新聞媒體曝光?？鄢?dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金的%，扣除其所在書(shū)籍部分二表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)員工在任務(wù)中遭到讀者的表?yè)P(yáng)普通性的。加獎(jiǎng)當(dāng)事

34、人元，當(dāng)事人所在書(shū)籍部加分員工在任務(wù)中遭到讀者的表?yè)P(yáng)，其事跡成為典型在公司進(jìn)展宣傳的。包括遭到上級(jí)指點(diǎn)表?yè)P(yáng)加獎(jiǎng)當(dāng)事人元，當(dāng)事人所在書(shū)籍部加分員工在任務(wù)中遭到讀者的表?yè)P(yáng)，同時(shí)得到新聞媒體宣傳的。加獎(jiǎng)當(dāng)事人元，當(dāng)事人所在書(shū)籍部加分干部員工積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，給樓層帶來(lái)榮譽(yù)者。黨、工、團(tuán)等文體活動(dòng)獲得第一名的書(shū)籍部加分，二、三名的書(shū)籍部加分。業(yè)務(wù)技藝競(jìng)賽獲得第一名的加獎(jiǎng)元，所在書(shū)籍部加分；獲得第二名的加獎(jiǎng)元，所在書(shū)籍部加分；獲得第三名的加獎(jiǎng)元，所在書(shū)籍部加分；獲得名次在四至六名者加獎(jiǎng)元，書(shū)籍部加分；獲得團(tuán)體獎(jiǎng)的加獎(jiǎng)樓層元樓層員工蒙受個(gè)別讀者的刁難又可以維護(hù)公司利益，不與讀者發(fā)生爭(zhēng)論，一直以平

35、和、婉轉(zhuǎn)的態(tài)度妥善處置問(wèn)題，在此期間遭到屈辱的。當(dāng)事人加獎(jiǎng)元，規(guī)范由圖書(shū)銷(xiāo)售中心進(jìn)展裁定 在突發(fā)事件中，樓層員工見(jiàn)義勇為，為集體爭(zhēng)得榮譽(yù)的。當(dāng)事人加獎(jiǎng)元第五部分 量化考核評(píng)定方法考核根據(jù)根據(jù)單據(jù)運(yùn)用問(wèn)題處置通知單的運(yùn)用 在日常的檢查中，凡檢查出屬樓層初次發(fā)生的具有穩(wěn)定性的，可以經(jīng)過(guò)矯正而到達(dá)杜絕的問(wèn)題，開(kāi)訖一式兩聯(lián)的見(jiàn)表，出現(xiàn)問(wèn)題的部門(mén)按照上所述內(nèi)容于小時(shí)內(nèi)將問(wèn)題處理，并將處置意見(jiàn)反響。問(wèn)題處置通知單出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分部門(mén)：考核人：出現(xiàn)問(wèn)題情況：部門(mén)擔(dān)任人：處置時(shí)間：?jiǎn)栴}處置情況：圖.復(fù)寫(xiě)罰款收據(jù)的運(yùn)用個(gè)人違反有關(guān)條款的，直接開(kāi)訖復(fù)寫(xiě)罰款收據(jù)。并同時(shí)在各部門(mén)計(jì)分表上依違紀(jì)情況對(duì)

36、違紀(jì)部門(mén)進(jìn)展扣分。凡樓層副經(jīng)理以上人員出現(xiàn)未及時(shí)處理經(jīng)記錄過(guò)的問(wèn)題；未完成上級(jí)交給的任務(wù)及義務(wù)，并出現(xiàn)的問(wèn)題不在中有關(guān)條款之列的。處分力度：中心主任：元，正經(jīng)理元，副經(jīng)理元圖書(shū)銷(xiāo)售中心副經(jīng)理以上的干部遭到中心級(jí)的處分，于每月號(hào)前將罰款交至四層曹媛處。曹媛于每月號(hào)前將罰款收齊交至地下一層辦事員處。遲交一日加扣元。各銷(xiāo)售部級(jí)及以下級(jí)別的處分，各銷(xiāo)售部將罰款收齊后，于每月號(hào)前將罰款交至地下一層辦事員處。評(píng)定方法 中所述分值為每分等于現(xiàn)金元。 中心主任、樓層正副經(jīng)理在日常的任務(wù)中發(fā)陌生漏、違紀(jì)等問(wèn)題扣除當(dāng)月量化分?jǐn)?shù)，并根據(jù)所扣分?jǐn)?shù)交繳罰款。處分力度為：中心主任加職務(wù)分分、經(jīng)理加職務(wù)分分、副經(jīng)理加職務(wù)分

37、分，主管加職務(wù)分分，領(lǐng)班加職務(wù)分分。中心主任分值對(duì)現(xiàn) 中心主任對(duì)公司權(quán)責(zé)考核部的考核擔(dān)任。凡當(dāng)月圖書(shū)銷(xiāo)售中心整體被扣分?jǐn)?shù)在分以上含分，每超越分，扣除元樓層正副經(jīng)理級(jí)分值對(duì)現(xiàn)凡樓層在一個(gè)月內(nèi)被權(quán)責(zé)考核部扣分在分效力部分以上含分、分；被圖書(shū)銷(xiāo)售中心扣分在分效力部分以上含分、分均對(duì)樓層正副經(jīng)理進(jìn)展經(jīng)濟(jì)處分。處分力度為：超越分效力部分范圍的部分，正職每添加分扣除元，副職每添加分扣除元。樓層在一個(gè)月內(nèi)未被扣分的，獎(jiǎng)勵(lì)樓層元。經(jīng)理級(jí)人員年終的獎(jiǎng)罰、任免由公司及銷(xiāo)售中心一致裁定。 樓層主管級(jí)分值對(duì)現(xiàn)樓層正副經(jīng)理對(duì)樓層主管的任務(wù)進(jìn)展檢查、落實(shí)。書(shū)籍部每人一分，該部總?cè)藬?shù)為該部主管對(duì)現(xiàn)值。凡書(shū)籍部在一個(gè)月內(nèi)被扣

38、對(duì)現(xiàn)值以上的含實(shí)習(xí)生，各樓層實(shí)行雙重考核，詳細(xì)分值依樓層情況自定。兩項(xiàng)考核各添加分扣除元。主管所管書(shū)籍部一年內(nèi)出現(xiàn)次超分景象，扣除年終獎(jiǎng)的。主管所管書(shū)籍部一年內(nèi)出現(xiàn)次超分景象，扣除年終獎(jiǎng)的。主管所管書(shū)籍部一年內(nèi)出現(xiàn)次或次以上超分景象，免去主管職務(wù)。一年內(nèi)延續(xù)個(gè)月出現(xiàn) “超分景象，免去主管職務(wù)。一個(gè)月內(nèi)主管所管書(shū)籍部未出現(xiàn)違紀(jì)景象，獎(jiǎng)勵(lì)其元。. 樓層領(lǐng)班級(jí)分值對(duì)現(xiàn)樓層主管對(duì)樓層領(lǐng)班的任務(wù)進(jìn)展檢查、落實(shí)。班組每人一分，班組總?cè)藬?shù)為該班組領(lǐng)班對(duì)現(xiàn)值。凡班組在一個(gè)月內(nèi)被扣對(duì)現(xiàn)值以上的，每添加一分扣除元。領(lǐng)班所管班組一年內(nèi)出現(xiàn)次超分景象，扣除年終獎(jiǎng)的。領(lǐng)班所管班組一年內(nèi)出現(xiàn)次超分景象，扣除年終獎(jiǎng)的。領(lǐng)班

39、所管班組一年內(nèi)出現(xiàn)次或次以上超分景象，免去領(lǐng)班職務(wù)。一年內(nèi)延續(xù)個(gè)月出現(xiàn) “超分景象，免去領(lǐng)班職務(wù)。一個(gè)月內(nèi)領(lǐng)班所管班組未出現(xiàn)違紀(jì)景象，獎(jiǎng)勵(lì)其個(gè)人元。第六部分 考核組織及方式一組織成員組長(zhǎng)：張育平組員：圖書(shū)銷(xiāo)售中心考核小組成員考核方式.由圖書(shū)銷(xiāo)售員中心部分人員專(zhuān)門(mén)進(jìn)展考核任務(wù)。. 每日例行檢查時(shí)間及規(guī)范 第一次： 檢查重點(diǎn)：店容店貌規(guī)范及儀容儀表規(guī)范 第二次：于：前進(jìn)展不定點(diǎn)抽查。 檢查重點(diǎn)：店容店貌規(guī)范衛(wèi)生除外，書(shū)墩高度酌情; 儀容儀表規(guī)范；行為舉止規(guī)范；任務(wù)紀(jì)律規(guī)范；效力規(guī)范； 第三次：于：前進(jìn)展不定點(diǎn)抽查。 檢查重點(diǎn)：店容店貌規(guī)范衛(wèi)生除外，書(shū)墩高度酌情; 儀容儀表規(guī)范；行為舉止規(guī)范；任務(wù)紀(jì)

40、律規(guī)范；效力規(guī)范； 第四次： 檢查重點(diǎn)：店容店貌規(guī)范衛(wèi)生除外，書(shū)墩高度酌情; 儀容儀表規(guī)范；行為舉止規(guī)范；任務(wù)紀(jì)律規(guī)范；效力規(guī)范； 每月周三早晨一致檢查各部門(mén)書(shū)架柜門(mén)糟、書(shū)架中縫、排行榜縫隙的衛(wèi) 生、展架后各縫隙、燈罩及展桌各位置的衛(wèi)生。.違反每日例行檢查規(guī)范的處分例查遲到：組長(zhǎng)：元、副組長(zhǎng)元、組員元未進(jìn)展例查：組長(zhǎng)：元、副組長(zhǎng)元、組員元 .考核根據(jù)進(jìn)展。第七部分 等級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)定方法考核內(nèi)容：一勞動(dòng)紀(jì)律：一級(jí)營(yíng)業(yè)員：出勤：全勤效力：無(wú)讀者批判意見(jiàn)，無(wú)讀者贊揚(yáng)。能較好的處置讀者提出的各種問(wèn)題和突發(fā)事件，在為讀者效力的任務(wù)中，努力探求，有突出的效力事跡。規(guī)范：嚴(yán)厲遵守公司及樓層的各項(xiàng)規(guī)章制度。無(wú)違紀(jì)景象。二級(jí)營(yíng)業(yè)員：出勤：按公司規(guī)定程序請(qǐng)假，被同意后方可休假。病假以定點(diǎn)醫(yī)院開(kāi)據(jù)的休假證明為準(zhǔn)。事假每季度不超越日，遲到不超越次，無(wú)早退景象