TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課件

1、TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)師：周志軒博士Training Trainer to Train 1第1頁，共42頁。培訓(xùn)目錄第一單元、培訓(xùn)師定位及成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)第二單元：培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范第三單元：專業(yè)的培訓(xùn)方式第四單元：培訓(xùn)現(xiàn)場掌控與教具運(yùn)用2第2頁，共42頁。過程：一天TTT 構(gòu) 成 要 素目標(biāo)：培育專業(yè)訓(xùn)練的講師要領(lǐng)：理念，方法，技巧，演練和高度參與收獲：自信，能力，稱職的專業(yè)講師目標(biāo)過程要領(lǐng)收獲3第3頁，共42頁。我們的約定：1、請關(guān)閉移動電話或進(jìn)入靜音狀態(tài)2、每次開課前請坐回到自己的位置上3、上課期間請勿任意走動、交談、接聽電話4、請勿在教室內(nèi)吸煙、吃東西5、全程參與6、以最佳狀態(tài)投入到學(xué)

2、習(xí)中4第4頁，共42頁。第一單元：培訓(xùn)師的定位及成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)5第5頁，共42頁。企業(yè)培訓(xùn)的目的組織面：提高生產(chǎn)力，降低提升 ，增進(jìn)顧客滿意度有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能個人面：增進(jìn)員工使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動率與缺勤率培養(yǎng)生涯發(fā)展之關(guān)鍵技能6第6頁，共42頁。不知使其知擴(kuò)展不能使其能提高不愿使其愿提升企業(yè)培訓(xùn)的目的（續(xù)）7第7頁，共42頁。培訓(xùn)能夠?yàn)槠髽I(yè)解決什么問題?培訓(xùn)不能夠?yàn)槠髽I(yè)解決什么問題?培訓(xùn)能為企業(yè)解決哪些問題：8第8頁，共42頁。TTT培訓(xùn)師3級教練能力初級培訓(xùn)師中級培訓(xùn)師高級培訓(xùn)師表達(dá)設(shè)計9第9頁，共42頁。閱 讀傾 聽看圖片看電影看展覽

3、會看使用示范參與討論發(fā)表意見演話劇模擬演練實(shí)際操作通過文字接 收通過畫面接 收參 與接 收自己演練 接收效果比較10第10頁，共42頁。時間觀學(xué)習(xí)意愿自我概念經(jīng)驗(yàn)成人學(xué)生具有很少用于判斷或評價新經(jīng)驗(yàn)和知識的經(jīng)驗(yàn)依賴別人，如父母，老師，學(xué)校取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用具有相當(dāng)多賴于判斷或評價新經(jīng)驗(yàn)和知識的經(jīng)驗(yàn)依靠的是由取決于是否意識到迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題成人學(xué)員的特點(diǎn)：11第11頁，共42頁。成人學(xué)員的需要認(rèn)可自己的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可的需要。成就取得成功的需要參與交流和參與的需要個人和職業(yè)發(fā)展提高對于自己來說重要的專門技能的需要教師對需要的反應(yīng)？成人學(xué)員

4、的需要：12第12頁，共42頁。所以，面對一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)即不是“ ”別人學(xué)，也不是“ ”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)“ ”，“ ”學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進(jìn)步。培訓(xùn)師的職責(zé)與義務(wù)：13第13頁，共42頁。 因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該做到“認(rèn)-真-參-與”： -對每一個學(xué)員都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，無論對方是否附和自已 -真正地創(chuàng)造條件讓每一個人都有機(jī)會圓滿地完成本課 -積極、有效地保證每個人的參與 -明確每個人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿足 培訓(xùn)師的職責(zé)與義務(wù)（續(xù)）14第14頁，共42頁。培訓(xùn)評估的四層次學(xué)習(xí)過程運(yùn)用過程Level 1反應(yīng)層（Reac

5、tion）Level 2學(xué)習(xí)層（Learning）Level 3行為層（Behavior）Level 4成果層（Result）15第15頁，共42頁。第二單元：培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范16第16頁，共42頁。你的服飾你的表情你的身姿你的舉止你的工具你的語言職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度17第17頁，共42頁。語言運(yùn)用技巧音量聲音的大小語速講話速度的快慢語調(diào)聲調(diào)的抑揚(yáng)頓挫重心重音的部位停頓講授間的空白“你真是我的好朋友”吸引明晰強(qiáng)調(diào)激勵感染高音休止減速重音低音你表現(xiàn)真讓我刮目相看18第18頁，共42頁。眼神運(yùn)用技巧仰視：表示 的態(tài)度平視：表示 的態(tài)度俯視：表示 的態(tài)度直視：特指性的表達(dá)虛視：無特指性的表達(dá)環(huán)視：表

6、達(dá)對象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換19第19頁，共42頁。手勢運(yùn)用技巧交流：雙手前伸，掌心向拒絕：掌心向下，作橫掃狀區(qū)分：警示：掌心向外指明：用掌或手指號召：手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)激情：拳頭，向上決斷：拳頭，向下手勢要領(lǐng)20第20頁，共42頁。閃亮導(dǎo)入5項(xiàng)技法Beginning功能：引發(fā)興趣建立信任切入主題開場禁忌21第21頁，共42頁。演練： 1分鐘導(dǎo)入情 境規(guī) 則3分鐘分組討論，每組選1人為代表時間每人1分鐘（不包括自我介紹）50秒鈴聲提示，超時鼓掌請其下場每一位演練完畢，導(dǎo)師做點(diǎn)評輔導(dǎo)22第22頁，共42頁。完美收結(jié)5項(xiàng)技法Finishing功能：深化理解強(qiáng)化印象激發(fā)行動結(jié)尾禁忌23第23頁，共42頁。精彩點(diǎn)

7、評3項(xiàng)原則小結(jié)價值點(diǎn)總體概括針對性原則綜合性原則超越性原則示范薄弱點(diǎn)24第24頁，共42頁。第三單元：專業(yè)的培訓(xùn)方式25第25頁，共42頁。1、說明-現(xiàn)場演示法馬炮車能力資源目標(biāo)夢想演示法：以實(shí)物或圖表為工具，深入解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。演示法三要領(lǐng)26第26頁，共42頁。太陽的啟示 the enlightenment of sun太陽表面溫度有10000度以上，但是為什么它連地面上的一張紙都燒不著呢？原因是：27第27頁，共42頁。太陽給我們的啟發(fā)是：28第28頁，共42頁。2、啟發(fā)-案例分析法案例教學(xué)七步法內(nèi)容劃分小組提供宣布規(guī)則討論分析激勵引導(dǎo)總結(jié)案例法：提供實(shí)際案例，讓學(xué)員通過討論分析解決

8、問題的方法。案例法四要領(lǐng)：事例的案例的引導(dǎo)的點(diǎn)評的29第29頁，共42頁。3、趣味-游戲帶動法破冰船用于氣氛調(diào)節(jié)啟示鐘用于主題導(dǎo)入傳送帶用于內(nèi)容傳遞游戲法四要領(lǐng)游戲法：按照一定規(guī)則游戲，帶動學(xué)員達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)的方法。30第30頁，共42頁。演練：3分鐘Mini課程情 境規(guī) 則5分鐘分組研討每組選1人帶領(lǐng)大家做3分鐘引導(dǎo)和活動點(diǎn)評。導(dǎo)師對點(diǎn)評做點(diǎn)評。31第31頁，共42頁。4、操作-七步教練法習(xí) 慣模擬傳授選 擇1 2 3 4 5 6 7教練法：將一般規(guī)律與個人經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，培養(yǎng)操作能力的方法。32第32頁，共42頁。5、課堂提問5項(xiàng)技巧整體式：對群體對象發(fā)問特定式：對特定對象發(fā)問開放式：啟發(fā)多種思路

9、的發(fā)問封閉式：限定答案的發(fā)問修飾式：強(qiáng)調(diào)情感色彩的發(fā)問33第33頁，共42頁。第四單元：培訓(xùn)現(xiàn)場掌控及教具運(yùn)用34第34頁，共42頁。現(xiàn)場應(yīng)變6項(xiàng)對策內(nèi)容錯漏？氣氛沉悶？課堂混亂？學(xué)員質(zhì)疑？遭遇挑釁？高手出場？參訓(xùn)者的問題培訓(xùn)者的責(zé)任。35第35頁，共42頁。 辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為 提難題、插話、睡覺、跟別人交談、打電話 難纏學(xué)員的心理分類：引起注意 小丑，多嘴展示影響力 評論家，專家教授報復(fù)性質(zhì) 唱發(fā)掉，抬杠水平不夠 沒反應(yīng)，應(yīng)聲蟲面對難纏學(xué)員時 的自我情緒處理方法 處理難纏學(xué)員36第36頁，共42頁。消極積極 處理難纏學(xué)員的方法37第37頁，共42頁。案例：POWERPOINT（PPT）的制作技巧PPT制作的基本常識1、安裝OFFICE文件2、在桌面上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵3、在“新建”菜單中，選擇PPT文件， 雙擊該圖標(biāo)，打開文件。4、出現(xiàn)圖5-1-1截面5、單擊后出現(xiàn)“自動套用版式” （見圖5-1-2）6、可以選擇相應(yīng)的“版式”，并在 相應(yīng)的區(qū)域鍵入文字或插入圖片。7、也可以選擇“空白”格式自由發(fā)揮。單擊此處添加第一張幻燈片圖5-1-1圖5-1-238第38頁，共42頁。投影片布局要清晰，合理字體要大，行距要適中：字?jǐn)?shù)6-20為宜，行數(shù)6-7行句子要短，盡量少