企業(yè)信息系統(tǒng)集成的電子商務化

1、企業(yè)信息系統(tǒng)集成的電子商務化近幾年，以通信、計算機和控制為基礎的信息技術在我國的發(fā)展 相當快，深刻地改變著我們的生活方式和商務環(huán)境，也對企業(yè)產生了 巨大的推動力。一、電子商務及其所涉及的理論與技術概念（一）概念。電子商務（E-busines s）是絡進行的生產、營銷、銷售和流通活動， 它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解 決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的活動。EDI （Electronic Data Interchange，電子數據交換技術）是20世紀 80年代發(fā)展起來的，是一種將商業(yè)信息以標準化的格式在不同商務 組織的計算機系統(tǒng)之間進行自動數據傳遞的系統(tǒng)

2、。（二）電子商務的發(fā)展及對企業(yè)管理結構的影響。1、手工處理階段。工作效率處于極其落后的階段，信息的傳遞 工作更是完全處于自發(fā)和分散的無管理狀態(tài)。2、MIS階段。這一階段的信息處理提高到由計算機進行部分地 代替和輔助，大大地提高了工作效率。3、EDI階段。控制成本、提高效率，通過減少延遲和錯誤提高企 業(yè)生產質量和服務水平。4、電子商務階段。是企業(yè)到企業(yè)與企業(yè)到消費者等整個貿易過 程中所有相關角色之間建立的良好的合作策略。二、企業(yè)信息系統(tǒng)集成與電子商務化（一）系統(tǒng)的總目標。電子商務的成功實施，需要企業(yè)內部的資源與外部交易過程協(xié)同 運作，使企業(yè)內外部信息流無縫對接，實現前后臺數據流暢通。（二）系統(tǒng)分

3、析工作。1、企業(yè)管理對象分析。從企業(yè)信息系統(tǒng)的角度和企業(yè)的主要任 務來看，企業(yè)的管理對象可分為兩大類：一類是流動的管理對象，一 類是靜態(tài)的管理對象。2、企業(yè)信息系統(tǒng)框架。第一個層面是數據的采集層面，主要完 整、準確和及時地反映管理對象的變化和運動；第二個層面是對企業(yè) 各個管理業(yè)務、管理流程和控制方式的設計;第三個層面是計劃管理。 這是企業(yè)信息系統(tǒng)建設的核心。（三）基于企業(yè)信息系統(tǒng)集成的電子商務架構。Intranet /Extranet /Internet為電子商務的建設和實現提供了強有 力的技術支持。Intranet應用于企業(yè)內部的ERP，保證了信息在企業(yè) 內部的安全、實時；基于Extrane

4、t的SCM通過用戶授權，使供應鏈 上的供應商能夠訪問到企業(yè)內部數據，從而及時掌握供產銷信息；基 于開放的Internet的CRM則為客戶提供了方便快捷、周到的服務。三、企業(yè)信息化的電子商務架構整合（一）CRM 與 ERP 整合。DRP（Distribution Resource Planning,分銷資源計劃）系統(tǒng)的作 用在于實現對企業(yè)分銷渠道的管理，如總部、銷售分子公司、經銷商、 代理商或連鎖店等，管理訂單、庫存、財務往來等方面，充分利用信 息技術，提高營銷方面的業(yè)務處理效率，降低員工工作強度，提高信 息傳遞速度、效率和準確性。與DRP不同，對大部分CRM軟件來講，應用CRM銷售管理的 目的

5、是提高銷售人員的工作效率和知識共享程度，來提高客戶滿意度。CRM要與ERP在財務、制造、庫存、分銷、物流和人力資源等 方面連接起來，從而提供一個閉環(huán)的客戶互動循環(huán)。這種集成不僅包 括低水平的數據同步，而且還應包括業(yè)務流程的集成，這樣才能在各 系統(tǒng)間維持業(yè)務規(guī)則的完整性，工作流才能在系統(tǒng)間流動。二者的集 成還使得企業(yè)能在系統(tǒng)間收集商業(yè)情報。（二）SCM 與 ERP、CRM 集成。ERP、CRM和SCM無縫連接與交流的電子商務系統(tǒng)解決方案， 己成為企業(yè)系統(tǒng)集成不可缺少的一部分。客戶的訂單通過CRM送到ERP； ERP接受后計算確定生產訂單所需的物料，制定采購計劃并傳 遞到SCM；需求方企業(yè)的SCM和供應方企業(yè)的SCM之間實行看板 管理，彼此提供企業(yè)內部的生產、庫存等信息以供對方企業(yè)隨時了解 自己的信息，需求方企業(yè)的SCM將訂貨單傳遞給供應方的SCM，并 可監(jiān)控供應商的生產狀況。需求方企業(yè)的SCM再將采購計劃執(zhí)行情 況反饋給ERP，ERP在組織并完成生產后，將訂單執(zhí)行情況通過CRM 反饋給顧客。作為企業(yè)信息化的高層次內容，電子商務的最終實現都離不開企 業(yè)對信息化深層次的開展。雖然企業(yè)信息化的具體路徑