企業(yè)信息系統(tǒng)集成的電子商務(wù)化

1、企業(yè)信息系統(tǒng)集成的電子商務(wù)化近幾年，以通信、計(jì)算機(jī)和控制為基礎(chǔ)的信息技術(shù)在我國的發(fā)展 相當(dāng)快，深刻地改變著我們的生活方式和商務(wù)環(huán)境，也對企業(yè)產(chǎn)生了 巨大的推動(dòng)力。一、電子商務(wù)及其所涉及的理論與技術(shù)概念（一）概念。電子商務(wù)（E-busines s）是絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動(dòng)， 它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解 決問題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的活動(dòng)。EDI （Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)）是20世紀(jì) 80年代發(fā)展起來的，是一種將商業(yè)信息以標(biāo)準(zhǔn)化的格式在不同商務(wù) 組織的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行自動(dòng)數(shù)據(jù)傳遞的系統(tǒng)

2、。（二）電子商務(wù)的發(fā)展及對企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的影響。1、手工處理階段。工作效率處于極其落后的階段，信息的傳遞 工作更是完全處于自發(fā)和分散的無管理狀態(tài)。2、MIS階段。這一階段的信息處理提高到由計(jì)算機(jī)進(jìn)行部分地 代替和輔助，大大地提高了工作效率。3、EDI階段?？刂瞥杀?、提高效率，通過減少延遲和錯(cuò)誤提高企 業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)水平。4、電子商務(wù)階段。是企業(yè)到企業(yè)與企業(yè)到消費(fèi)者等整個(gè)貿(mào)易過 程中所有相關(guān)角色之間建立的良好的合作策略。二、企業(yè)信息系統(tǒng)集成與電子商務(wù)化（一）系統(tǒng)的總目標(biāo)。電子商務(wù)的成功實(shí)施，需要企業(yè)內(nèi)部的資源與外部交易過程協(xié)同 運(yùn)作，使企業(yè)內(nèi)外部信息流無縫對接，實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)數(shù)據(jù)流暢通。（二）系統(tǒng)分

3、析工作。1、企業(yè)管理對象分析。從企業(yè)信息系統(tǒng)的角度和企業(yè)的主要任 務(wù)來看，企業(yè)的管理對象可分為兩大類：一類是流動(dòng)的管理對象，一 類是靜態(tài)的管理對象。2、企業(yè)信息系統(tǒng)框架。第一個(gè)層面是數(shù)據(jù)的采集層面，主要完 整、準(zhǔn)確和及時(shí)地反映管理對象的變化和運(yùn)動(dòng)；第二個(gè)層面是對企業(yè) 各個(gè)管理業(yè)務(wù)、管理流程和控制方式的設(shè)計(jì);第三個(gè)層面是計(jì)劃管理。 這是企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的核心。（三）基于企業(yè)信息系統(tǒng)集成的電子商務(wù)架構(gòu)。Intranet /Extranet /Internet為電子商務(wù)的建設(shè)和實(shí)現(xiàn)提供了強(qiáng)有 力的技術(shù)支持。Intranet應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部的ERP，保證了信息在企業(yè) 內(nèi)部的安全、實(shí)時(shí)；基于Extrane

4、t的SCM通過用戶授權(quán)，使供應(yīng)鏈 上的供應(yīng)商能夠訪問到企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，從而及時(shí)掌握供產(chǎn)銷信息；基 于開放的Internet的CRM則為客戶提供了方便快捷、周到的服務(wù)。三、企業(yè)信息化的電子商務(wù)架構(gòu)整合（一）CRM 與 ERP 整合。DRP（Distribution Resource Planning,分銷資源計(jì)劃）系統(tǒng)的作 用在于實(shí)現(xiàn)對企業(yè)分銷渠道的管理，如總部、銷售分子公司、經(jīng)銷商、 代理商或連鎖店等，管理訂單、庫存、財(cái)務(wù)往來等方面，充分利用信 息技術(shù)，提高營銷方面的業(yè)務(wù)處理效率，降低員工工作強(qiáng)度，提高信 息傳遞速度、效率和準(zhǔn)確性。與DRP不同，對大部分CRM軟件來講，應(yīng)用CRM銷售管理的 目的

5、是提高銷售人員的工作效率和知識(shí)共享程度，來提高客戶滿意度。CRM要與ERP在財(cái)務(wù)、制造、庫存、分銷、物流和人力資源等 方面連接起來，從而提供一個(gè)閉環(huán)的客戶互動(dòng)循環(huán)。這種集成不僅包 括低水平的數(shù)據(jù)同步，而且還應(yīng)包括業(yè)務(wù)流程的集成，這樣才能在各 系統(tǒng)間維持業(yè)務(wù)規(guī)則的完整性，工作流才能在系統(tǒng)間流動(dòng)。二者的集 成還使得企業(yè)能在系統(tǒng)間收集商業(yè)情報(bào)。（二）SCM 與 ERP、CRM 集成。ERP、CRM和SCM無縫連接與交流的電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案， 己成為企業(yè)系統(tǒng)集成不可缺少的一部分?？蛻舻挠唵瓮ㄟ^CRM送到ERP； ERP接受后計(jì)算確定生產(chǎn)訂單所需的物料，制定采購計(jì)劃并傳 遞到SCM；需求方企業(yè)的SCM和供應(yīng)方企業(yè)的SCM之間實(shí)行看板 管理，彼此提供企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、庫存等信息以供對方企業(yè)隨時(shí)了解 自己的信息，需求方企業(yè)的SCM將訂貨單傳遞給供應(yīng)方的SCM，并 可監(jiān)控供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況。需求方企業(yè)的SCM再將采購計(jì)劃執(zhí)行情 況反饋給ERP，ERP在組織并完成生產(chǎn)后，將訂單執(zhí)行情況通過CRM 反饋給顧客。作為企業(yè)信息化的高層次內(nèi)容，電子商務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)都離不開企 業(yè)對信息化深層次的開展。雖然企業(yè)信息化的具體路徑