營銷策劃部工作計劃

1、營銷策劃部工作計劃，個人營銷工作計劃營銷策劃部工作計劃【篇一】一、根據(jù)醫(yī)院實際，找準營銷部職能定位，充分發(fā)揮營銷部 應有的作用。醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角 色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因 此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、 客戶管理、科室指導、服務培訓。其主要任務是：1、戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機 會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領 導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領導的參謀和助手。2、市場拓展：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展 市場，增加醫(yī)院客戶量，提

2、高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療技 術(shù)、設備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技 術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。3、品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合，充分利用各 種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好第1頁共11頁醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形 象。4、客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團體與個人），做好各 項跟蹤服務與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的 關(guān)系，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關(guān)系管理，提高 與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工 作，為顧客

3、提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服 務。指導全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展 全程服務與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、 科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點，提高顧客對醫(yī)療 服務各環(huán)節(jié)的滿意度。5、科室指導：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與 協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務行 為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。6、服務培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，配合相 關(guān)業(yè)務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全 員營銷水平。根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍

4、和相關(guān)制 度，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展營銷工作。第2頁共11頁二、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽度。整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合， 以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在 不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度。具體要做好以下幾 項工作：1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān) 工作，讓的群眾了解醫(yī)院，認識醫(yī)院。2、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學和醫(yī)院管理學術(shù)團體、學術(shù)雜志建 立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學術(shù)會議上交流文 章，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)

5、展情 況。3、積極主動地參與各種學術(shù)活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔 的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓、學術(shù)交流、等活動，展示醫(yī)院的 品牌形象。4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室”的思路，做好 醫(yī)院品牌科室、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作，爭取在社會 上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。第3頁共11頁5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術(shù)地位的重要性， 營銷科要與業(yè)務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面 機會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術(shù)團體的專業(yè)委員，本 專業(yè)學術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等，如果我 們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們

6、醫(yī) 院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌 形象。6、要醫(yī)務科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康 教育促進行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院 特色與優(yōu)勢有機地結(jié)合起來。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī) 務科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時，不斷 擴大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生一 確定課程名稱一制作課件一確定課程，建立健康課程菜單一營銷科和 保健科向客戶推薦一舉辦講座。三、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務工作進行調(diào)查了解， 了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務情

7、況進行情 報搜集，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對照我們的運作辦 法，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好 經(jīng)驗，不斷改進我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎上，要寫出調(diào)查第4頁共11頁報告呈交院領導，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告。具體安排為一季度 內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了 解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié) 報告。四、加強客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進 行分層次管理。醫(yī)院客戶關(guān)系管理（crm）是指醫(yī)院運用信息技術(shù)，并通過充分 的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程?？蛻絷P(guān)系 管理通過將人

8、力資源、醫(yī)療業(yè)務流程與醫(yī)學專業(yè)技術(shù)進行有效整合， 最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓 醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn) 有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價 值的客戶群?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶 數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積 累客戶大量信息，經(jīng)過處理，準確掌握，確定目標客戶群，使促銷工 具具有針對性的營銷策略?！酒啃碌囊荒暧珠_始了，去年我所的各項經(jīng)營指標在全所員工不 懈的努力下都得到了完成在新的一年里，我們要總結(jié)去年我們工作中第5頁共11頁存在的不足和與一流

9、班組之間的差距，端正態(tài)度，樹立信心，在工作 管理和經(jīng)營管理方面取得新的進步。20 xx計劃如下：一、指導思想：堅持“鞏固提高、創(chuàng)新發(fā)展、和諧穩(wěn)定”的指導思想，繼續(xù) 弘揚“追求卓越、服務真誠”的企業(yè)精神，以經(jīng)濟效益為中心，以鞏 固一流供電企業(yè)為主線，全方位開拓電力市場，積極主動做好電費回 收，狠抓科技進步，加快客戶服務中心建設，深入開展“蒙電服務進 萬家”活動，確保全年營銷工作目標的實現(xiàn)。二、20 xx年全公司營銷工作七項目標：（詳見附表）1、完成售電量13837萬千瓦時;爭創(chuàng)14500萬千瓦時。2、實現(xiàn)電力銷售收入6000萬元。3、綜合線損率完成3.54%,高壓10kV線損完成6.5%,低壓

10、線損完成11.2%4、平均電價完成432.1元/kkwh。5、當月電費月結(jié)月清，電費回收率、上交率 100%。6、陳欠電費回收率24%。第6頁共11頁7、完成大用戶供用電合同續(xù)簽工作 三、重點工作及保證措施：（一）全方位開拓電力市場。一是加強對電力需求側(cè)管理的研究，主動研究市場、分析市 場、開拓市場。加強電力市場調(diào)查和營銷策劃，建立客戶需求信息調(diào) 研、大客戶反饋、客戶用電檔案制度，全方位把握市場動態(tài)、開拓電 力市場水平。二是實行電量效益工資，出臺電量銷售獎懲辦法，做到 電量銷售與個人收益掛鉤。（二）加大回收電費力度，確保電費回收任務的完成。一是建立電費回收例會制度，根據(jù)實際情況制定相應措施，

11、防患于未然，及時化解風險；二是對客戶實行調(diào)研制度。定期研究欠費 戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，信譽度，建立企業(yè)內(nèi)容詳實、數(shù)據(jù)常新的生產(chǎn)經(jīng) 營信息庫，為化解電費風險提供可靠的保證；三是要加強電費的計劃管 理和統(tǒng)一管理。對新裝增容欠費用戶，必須在結(jié)清欠費的條件下，方 可受理用電增容手續(xù)，對每月電費在 5萬元以上的客戶，必須簽定計 劃結(jié)算協(xié)議，確保電費的及時上收；四是加強抄表工作的管理，規(guī)范電 費核算和電費的計劃管理，推行“預購電制”。加快研制開發(fā)和完善 銀行聯(lián)網(wǎng)交費、預付電費、電費遠程劃撥系統(tǒng)，充分發(fā)揮負荷管理系 統(tǒng)作用，對315KVA及以上的大客戶、催費困難戶、企業(yè)效益連續(xù)下第7頁共11頁滑的用戶、城市沿街

12、個體工商戶、餐飲、發(fā)廊等單位，穩(wěn)步推行購電 制。五是加大電費獎懲力度。實行電費風險抵押金制度，抓好電費回 收月度考核、陳欠電費回收專項考核。對當月完成電費回收任務的，按照電費收入的0.05%進行獎勵，完不成當月電費回收任務的按應收未收 電費的1%進行扣罰；對連責考核單位，按照電費回收單位獎懲結(jié)果的 50%進行考核。對陳欠電費回收進行專項考核，把指標按月分解，對完 成當月陳欠電費回收任務的單位，按回收額 0.2%給予獎勵，完不成按 未回收額2%扣罰當月效益工資。設立電費回收年度獎。通過以上措 施，確保電費回收率達到100%。（三）加強電價管理，努力提高市場營銷水平。繼續(xù)強化電價管理，加強電價研究

13、，努力提高電網(wǎng)效益。一 是積極疏導電價多年來積累的矛盾，緩解電網(wǎng)經(jīng)營壓力 ；二是加強電價 管理，加強電價分析，杜絕跑、冒、滴、漏，確保完成全年平均電價 指標;三是要適應改革的需要，眼睛向內(nèi)，向強化管理要效益，確保完 成平均電價承包指標。（四）抓好電能計量基礎管理工作。繼續(xù)完善四到戶管理后電能計量管理體制的建設，認真落實 電能計量“五統(tǒng)一”管理規(guī)定，以適應城農(nóng)網(wǎng)四到戶后新形式下電能第8頁共11頁計量管理工作的需要。重點做好新技術(shù)、新工藝在計量管理工作中的 應用。盡快進行條碼系統(tǒng)的鑒定工作，并積極推廣。（五）加強營業(yè)管理，進一步提高企業(yè)經(jīng)濟效益。營業(yè)工作的重點是抓好營業(yè)普查，一是要充實和加強用電稽

14、 查隊伍，明確重點和目標要求，落實營業(yè)增收措施 ；二是加強警企合 作，依法從嚴懲治竊電違法犯罪行為；堅持“打防結(jié)合”的原則，加大 防竊電技術(shù)改造力度，從技術(shù)措施上堵塞漏洞，減少違法竊電的可能 三是加強供用電合同管理，依法規(guī)范供需雙方的行為，認真做好供用 電合同的簽約、履行和管理工作。上半年，要完成全部客戶供用電合 同簽約工作，對大客戶和重要客戶，要補充完善電費結(jié)算協(xié)議、電網(wǎng) 調(diào)度協(xié)議等文本內(nèi)容和附件，對合同履行中出現(xiàn)的重大問題，要及時 向市局匯報；四是加強營業(yè)基礎工作的標準化、規(guī)范化、制度化建設。 高度重視經(jīng)營隊伍建設，結(jié)合經(jīng)營體制改革，選拔高素質(zhì)的人才充實 到經(jīng)營隊伍中，推行競爭上崗，加強崗

15、位交流，加大培訓力度，建設 政治業(yè)務素質(zhì)高、懂政策、會管理，能夠處理電力經(jīng)營服務各種問題 的經(jīng)營隊伍。（六）線損管理工作常抓不懈。第9頁共11頁線損是保障各項經(jīng)濟指標完成的重要參數(shù)，設備、人員管理 制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數(shù)得以實現(xiàn)的重要手 段。1、單線單變的承包責任制在今年全面切實實施，這是提高營 銷管理水平的一種手段。臺區(qū)實行一天同步抄表，按規(guī)定的抄表日程 進行，不得擅自更改抄表日程和提前或延后抄表 ；次日按規(guī)定報送電量 線損快報。2、低壓配變臺區(qū)落實人員管理責任制，單變單變的售電量、均 價、線損、電費回收四大指標承包到人；臺區(qū)承包人負責低壓線路的日 常管理和維護。3、保證抄表的質(zhì)量，統(tǒng)一按既定的臺區(qū)責任分工進行 ；經(jīng)營專 責每月定期組織抽檢抄表質(zhì)量。4、針對高線損的配變臺區(qū)，每月定期召開線損分析會，認真 分析原因找問題，相應制定有效的降損措施。5、注重抄、核、收的全過程，每個環(huán)節(jié)無論發(fā)生任何變異， 及時根據(jù)情況匯報、協(xié)商、解決。（七）深入開展“蒙電服務進萬家”活動。第10頁共11頁把“蒙電服務進萬家”作為一項永不竣工的工程，不斷深 化、完善、充實、提高。把著力點放在抓管理，抓落實上，進一步轉(zhuǎn) 變觀念，樹立與形勢發(fā)展要求相適應的思想，堅持以人為本，嚴細管 理，延深服務，做到主動服務，讓客戶感到真誠。促進服務質(zhì)