綠化保潔服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行方案資料

1、同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項(xiàng)目投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司 同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項(xiàng)目投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司 #第五章項(xiàng)目執(zhí)行方案、依云公館清潔消殺項(xiàng)目、同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通項(xiàng)目基 本情況及相關(guān)數(shù)據(jù)依云公館項(xiàng)目是由招商蛇口開發(fā)的高檔住宅小區(qū)，位于佛山市南海區(qū)九江鎮(zhèn)大正北路 3號。同濟(jì)小學(xué)有2個校區(qū), 本部位于佛山市禪城區(qū)同濟(jì)路，另一個校區(qū)位于花園小學(xué)校 區(qū)。項(xiàng)目依云公館備注同濟(jì)小學(xué)備注基礎(chǔ)信息總建筑面313588.54平方 米，總占地面積68072平 方米，總戶數(shù)1944戶， 樓棟數(shù)16棟，住宅建筑 面積224446.43平方米， 商業(yè)

2、建筑面積 13300.95 平方米，地下車庫面 69548.7平方米。2 棟 超 rlj 層（38 層）；14棟圖 層（32 層），商 鋪 177 戶，地下 車庫車 位 2351 個。總建筑面積約 9000平方米，總 占地面積約 6000力平方米。分2個 校區(qū)清潔工人數(shù)27人5人其他要求配掃地機(jī)一臺需承接依云 公館項(xiàng)目原外包方S-9 格美駕駛室掃地機(jī)租賃合 同，3300元/月，12個月 租賃期，合計39600元所有化糞池、下 水道、排污管道 一年清理一次（2）依云公館服務(wù)范圍:項(xiàng)目紅線范圍內(nèi)所有公共區(qū)域、公共設(shè)備、設(shè)施；包括走火樓梯及廣場、道路、溝渠池井、水景噴水泉等公共區(qū)域與曰同濟(jì)小學(xué)清潔管

3、道疏通及依云公館清潔消殺外包項(xiàng)目投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司 #與曰同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項(xiàng)目投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司 小(3)依云公館服務(wù)內(nèi)容:1)日常清潔：配合物業(yè)開展入戶清潔服務(wù)、生活垃圾清運(yùn)至市政垃圾中轉(zhuǎn)站(位于吳家大院對面，人民路站，大概1.2公里)； 2)四害消殺。(4)依云公館合同期限:合同有效期一年，以項(xiàng)目通知時間為準(zhǔn)(5)同濟(jì)小學(xué)服務(wù)范圍：樓梯、走廊、通道、衛(wèi)生間、天面，所有辦公室、功 能室，圍墻內(nèi)的所有地面、綠化帶、消防箱、宣傳欄、指示 牌、電開關(guān)、天面、下水道、化糞池、課室內(nèi)風(fēng)扇、辦公室 及教室窗簾、學(xué)生課桌椅等公區(qū)衛(wèi)生日常清潔、巡

4、回保潔、 垃圾清運(yùn)以及包含清潔服務(wù)所需的一切工具等工作；所有化糞池、下水道、排污管道一年清理一次。(6)同濟(jì)小學(xué)合同期限：2019 年8月16日至2020年6月30日(10.5個月)廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司 廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司 T?%土產(chǎn)薩產(chǎn)鵬卜包叫書技村，同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項(xiàng)目投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)第二節(jié)管理方案、組織管理架構(gòu)機(jī)動隊(duì)車庫保潔組三期保潔組二期保潔組一期保潔組節(jié)同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項(xiàng)目投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司 節(jié)同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項(xiàng)目投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司 、運(yùn)作機(jī)制公司對新項(xiàng)目成立專門的

5、區(qū)域項(xiàng)目部，全面領(lǐng)導(dǎo)新項(xiàng)目的各項(xiàng)工 作。實(shí)行區(qū)域項(xiàng)目部直接領(lǐng)導(dǎo)、清潔服務(wù)部指導(dǎo)下的責(zé)任制。這種模 式編制精干、架構(gòu)簡練、職責(zé)明確。日常工作由主管直接指揮各崗位 人員，主管集指揮和管理職能于一身，便于全面掌握日常工作及人員 狀況。日常工作的安排及臨時任務(wù)的下達(dá)，均由主管直接安排。在內(nèi)部管理上，采取的是將管理活動和管理手段構(gòu)成一個連續(xù)封 閉回路的作法，即注重管理的封閉性，以此形成有效的管理運(yùn)作，保 持有效的組織指揮和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目刂啤Ｈ?、工作流程在具體操作中，主管是日常工作的指揮者，同時又是監(jiān)督檢查者 各項(xiàng)指令下達(dá)后，即開始運(yùn)作，執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道，供管理者做由判斷、校正、總結(jié)。在整個過程中，

6、公司及清潔服務(wù)部還要 從檢查、評比、效果中發(fā)現(xiàn)問題，并及時糾正，力爭達(dá)到有布置、有 檢查、有總結(jié)，高效優(yōu)質(zhì)。本公司將嚴(yán)格按照各種體系文件及作業(yè)指導(dǎo)書操作，做到不論大 小，每件事都要程序化，一絲不茍、環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)相連，從根本上 保證本公司的服務(wù)質(zhì)量。四、信息反饋渠道硬件方面，主要是嚴(yán)格按照管理系統(tǒng)進(jìn)行控制。按規(guī)定定期走 訪客戶，了解客戶的要求和滿意程度。例會制度要求管定期和不定 期召開各種會議，通過會議集中情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、分析 和解決問題。軟件方面，溝通的實(shí)現(xiàn)有賴于良好地機(jī)制，我司將通過 2種溝通渠道加強(qiáng)與員工的溝通。第一種就是通過正式的溝通渠道，如月會、周會、座談會。第二種就是通過

7、非正式的溝通渠道。如電子郵件、周末旅游、小型聚會等。無論是通過哪種形式溝通，我們豉勵 員工說話，并且是說自己愿意說的話。注重“以人為本”的管理， 尊重員工、教育員工、幫助員工。透過“人情化”的管理，及時了 解掌握員工的心理活動和思想狀態(tài)，及時消除和糾正消極情緒，將 可能發(fā)生的問題消滅在萌芽狀態(tài)中，確保服務(wù)工作不受到干擾。在 這一方面，將強(qiáng)調(diào)針對員工心理狀態(tài)做好思想工作，包括：(1)結(jié)合每位員工的心理活動做思想工作。管理者要把握下屬心理活動的規(guī)律，在尊重人的(首先尊重人格)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)人 們的動機(jī)和激發(fā)人們的興趣。因?yàn)楫?dāng)人們對他的工作有“不樂意” 的情感時，情感就成為意態(tài)的阻力，從而產(chǎn)生消極性

8、，降低人的活 動能力和工作效率。同時，還要根據(jù)每個人當(dāng)時的個性心理傾向有 針對性地做思想工作，使每個人都能在不同的時間、不同的環(huán)境得到不同的激勵。(2)利用群體的心理去做。我們還將在集體中多組織群體成員相互接觸，包括工作上的協(xié)作互助，學(xué)習(xí)上的互敬互學(xué)，生活上的互相關(guān)心等，去引導(dǎo)員工進(jìn)行健康的心理活動的交流，互相給以積極影響，抵制消極情緒，使群體思想健康向上，正氣得到上升，邪氣受到壓制五、管理工作的控制方式（一）人員素質(zhì)控制1、儀容儀表項(xiàng)目規(guī)范不允許備注部位男性女性整體1、簡單2、大方3、整潔4、得體5、精神飽滿、面帶微 笑1、無精打采，懶洋洋的樣子。2、表情僵硬,怨怨。3、做事懶散、拖拉、不認(rèn)

9、真。4、扎堆聊天、大聲喧嘩。頭發(fā)1、潔凈、整齊、無頭屑、色澤自然。2、女員工長發(fā)須用深色發(fā)髻盤起。3、男員工前發(fā)/、過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳、后發(fā)不 觸后衣領(lǐng)。1、有頭屑和異味。2、頭發(fā)過長。3、染發(fā)、燙發(fā)。面容臉、頸及耳朵保持干 凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵保持干 凈（長發(fā)者應(yīng)用頭花 束起）。1、男式胡須垃雜。2、女士濃妝艷抹，披頭散發(fā)。3、碎發(fā)未用黑色發(fā)夾夾好或披頭 散發(fā)。4、用非黑色以外的發(fā)夾或其他飾 品。身體注意個人衛(wèi)生，勤洗澡，無異味。異味、污垢，指甲過長。工牌工牌佩帶在左胸上方，保持平整、端正。（工牌可以按甲方的需求進(jìn)行更改、更換）1、工牌佩帶在工作服的其他位置。2、工牌佩帶歪歪斜斜。3

10、、工牌放入口袋子。1、工作場合必須按規(guī)1、制服有明顯污跡、破損、掉扣。2、敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。衣服定著裝2、工裝干凈、整潔、平整、無明顯污跡、破 損3、工裝衣、褲口袋整理平整，不卷起褲腳、 衣袖4、工裝紐扣按規(guī)范扣好3、冬裝和夏裝合穿。4、衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口處，顯露個人衣物及個人物品，如內(nèi)衣、紀(jì) 念章等。鞋1、著公司規(guī)定的鞋子。2、（現(xiàn)場主管）穿深色皮鞋、鞋間要擦鳧， 以黑色為宜。1、鞋子破損或鞋上有灰塵污跡不 拭擦。2、穿著運(yùn)動鞋、拖鞋地。林男女員工均應(yīng)穿黑色或藍(lán)色襪子襪子有破損或/、穿襪子2、言行舉止項(xiàng)目規(guī)范不允許備注整體姿態(tài)端正、走路輕、說話清晰、有禮 貌。精神萎靡/、振，面無

11、表情，態(tài)度冷漠，做事 粗魯。儀態(tài)1、站姿：雙腿直立，與肩同寬，雙 臂自然垂落，體重均勻落在雙腳上，肩平、頭正、 雙眼平視前方、挺胸、收腹。2、坐姿：必須端正，腰背部挺直。3、行走：保持步伐輕快、姿勢端正、 走在通道的一側(cè)，隨時為顧客讓路。4、工作中保持姿勢端正，儀態(tài)大方 得體。1、站立時企企斜斜、懶散、無精打米。2、坐下時翹二郎腿，將腿搭在座椅扶手上， 盤腿，脫鞋等。3、走路慢吞吞或因著急而慌奔跑，走路姿勢夸張或動作過人。4、多人通行，搭膊、挽手、摟腰等，不排隊(duì)出入工作場所；行走時占居通道中間。5、工作中東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰，駝背，聳肩，北手，插袋，打哈欠等。問候1、在任何工作場所，見到

12、客人應(yīng)主 動問候，一般男性稱呼“先生”、“小姐”， 對兒童可稱呼為“小朋友”。1、問候時而無表情或嬉皮笑臉。2、對同事的問候量尢反映。3、稱口一個單獨(dú)的女性為婦女。 # 同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項(xiàng)目投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司2、與同事首次見面主動問好,平時應(yīng)養(yǎng)成互相問候的習(xí)慣。4、態(tài)度不禮貌，侮辱性的稱呼。5、面對群體時，稱呼次序顛倒，先卑后尊。1、使用“10字”禮貌用語：“您好、 請、對不起、謝謝、再見”。2、接受別人的幫助或稱贊，應(yīng)及時 致謝，因自身原因給對方造成不便, 禮貌應(yīng)及時致歉。語言3、節(jié)假日的祝福語根據(jù)地域習(xí)慣使 用（恭喜發(fā)財、新年快樂等）1、用“喂”

13、招呼客人，即使客人距離較遠(yuǎn)2、使用禮貌語言態(tài)度生硬冷淡。1、主動拾撿小區(qū)內(nèi)或大廈內(nèi)隨手可 及的垃圾。保持2、使用洗手間要及時沖水，并保持 洗手問臺面、鏡面及地面干凈整潔。清潔1、亂扔垃圾，對眼前、腳下的垃圾視而不 見。2、看到有亂扔垃圾現(xiàn)象不及時制止或及時 拾起。指引方向1、為顧客指引方向或指點(diǎn)位置時手 勢得當(dāng)，手指并攏用手掌指向所指示 的方向，手臂微曲、低于肩部，身體 向所指示方向微微前傾，眼睛注視客 人，面帶笑容。2、拐彎時，引導(dǎo)人應(yīng)伸手指引。3、在工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客人時，應(yīng)保 持在客人右前方二至三步的距離，與 客人大約呈130度的角度，步伐與 客人一致。1、培訓(xùn)期間要主動配合，積極思考,

14、主動做好筆記，并主動提出問題，參 與討論，共同解決問題。1、不耐煩的說：“不知道”。2、使用一個手指頭。3、用工具順手指路。4、手勢高于頭部或低于腰部，幅度過大或 過小。5、答話或指路時眼睛看地上或別處。6、沒道歉就直接接聽電話。1、遲到、早退。2、培訓(xùn)期間在培訓(xùn)室進(jìn)進(jìn)出出節(jié)同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項(xiàng)目投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司 節(jié)同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項(xiàng)目投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司 2、主動屏閉手機(jī)等通訊工具或置于 震動狀態(tài)。3、培訓(xùn)結(jié)束后，主動做好培訓(xùn)總結(jié) 并將學(xué)習(xí)所得主動運(yùn)用到工作中。3、培訓(xùn)期間在培訓(xùn)室內(nèi)接打電話4、睡覺、小聲講

15、話、東張西望。進(jìn) 出 辦 公 室1、進(jìn)出辦公室須先輕輕敲門（按門 鈴），得到允許后方可入內(nèi)。2、叩門時，用中指第二關(guān)節(jié)以適度 力量連續(xù)輕叩三次，若無回應(yīng)，隔三 秒后，再叩第二遍。3、按門鈴時，每次不得超過二秒鐘。4、主動跟辦公室內(nèi)工作人員打招呼。5、清楚向辦公室人員說明來意。6、叩門或按門鈴而顧客沿未答應(yīng)時, 應(yīng)至少停留五分鐘后才能離開，7、如有“使用中”標(biāo)識，應(yīng)盡量在 沒人時工作，必須進(jìn)入時要問“打擾 了，現(xiàn)在可以打掃嗎？”之后方可進(jìn) 入，進(jìn)入后要關(guān)著房門工作。8、走時要注意關(guān)好房門1、未敲門進(jìn)入2、進(jìn)入室內(nèi)直接打斷別人談話。3、擅自翻看辦公室資料。4、擦拭過的物品隨手放。5、把文件、書籍弄

16、濕、弄臟。6、把一些看起來沒用的文件、書 籍扔掉。9、保持后把物品按原樣放回1、樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時， 應(yīng)旋轉(zhuǎn)或懸掛相關(guān)的標(biāo)識，以知會相 關(guān)人員。2、在倉庫領(lǐng)用工具應(yīng)及時登記，并 保持倉庫內(nèi)的整潔、有序。3、員工在使用工具過程中，應(yīng)注意 作業(yè)工具姿勢的規(guī)范。4、工具應(yīng)保持干凈整潔，在下班時， 應(yīng)把使用的工具清洗干凈、擺放整 齊，保持倉庫、臨時儲藏室整潔、規(guī) 范。5、毛巾、拖布須清洗干凈，按規(guī)范 ,勢折疊、操作。6、水桶在下發(fā)時，需把商標(biāo)撕掉方 可使用。1、清潔工具混用。2、領(lǐng)用工具不登記，工具隨便擺放3、將工具找在肩上、拖著行走發(fā)出 響聲。4、工具隨便擺放或放在明顯位置， 人不在現(xiàn)場。5

17、、使用未清洗干凈的（黑而臟）工具出 現(xiàn)在作業(yè)場所。6、毛巾、拖布在客人面前清洗。7、掃把把手開膠，應(yīng)及時處理8、禁止使用礦泉水瓶裝清潔洗劑， 應(yīng)務(wù)-使用公司規(guī)定的溶劑。（二）員工聘用與考核制度第一章總則第一條：為規(guī)范員工的聘用管理與考核機(jī)制，提高新聘用員工的 綜合素質(zhì)，培養(yǎng)員工健康向上的職業(yè)觀、道德觀和價值觀，塑造良好 的企業(yè)形象，特制定本制度。第二條：各部門聘用的員工在工作時，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)、尊重社會公德，不得損害 社會公共利益，不得損害公司的利益。第三條：本制度施行后，各部門應(yīng)按照本制度的規(guī)定執(zhí)行，認(rèn)真履行制度的規(guī)定執(zhí)行，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)。第四條：本公司人員的甑選，以品德、能

18、力、健康及適合工作所需要的條件為準(zhǔn)。第二章入職與離職第五條：各部門因工作需要，必須增加人員時，應(yīng)以書面形式向人力資源部提由申請， 經(jīng)總 經(jīng)理或人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)后， 統(tǒng)一納入 招聘計劃并由人力資源部主導(dǎo)招聘工作。第六條：新入職的人員在辦理入職手續(xù)時，須提供以下證件的原件查驗(yàn)及復(fù)印件；1身份證；2學(xué)歷證書；3資格證書；4計劃生育證明；5 一寸 免冠照片五張；6近期體驗(yàn)報告。第七條：當(dāng)個人資料有更改或補(bǔ)充時， 應(yīng)及時向人力資源部申報， 以確保與員工有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益。第八條：員工在入職填寫檔案表時，所填寫的內(nèi)容應(yīng)真實(shí)有效,不得隱瞞和欺騙，公司保留審查個人資料的權(quán)利，如有虛假，將立即被告終止試用期或解除

19、雙方勞動關(guān)系第九條：凡有下列情形之一者，不得錄用；1、剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者；2、被判有期徒刑或被通輯，尚未結(jié)案者；3、吸食毒品或有其他嚴(yán)重不良嗜好者；4、貪污、拖欠公款，有記錄在案者；5、患有精神病或傳染病者；6、因品行惡劣，曾被政府機(jī)關(guān)懲罰者；7、曾經(jīng)被告本公司開除或未經(jīng)核準(zhǔn)而擅自離職者；8、其他經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者。第十條：員工錄用分派工作后，應(yīng)即赴所分配的工地或部門工 作，不得無故推委。第十一條：員工辭職必須提前 30天以書面的形式向公司提由, 員工離職必須經(jīng)部門主管、區(qū)域經(jīng)理、人力資源部審批，員工離職應(yīng) 按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財產(chǎn)和工作資料、檔案等，經(jīng)核準(zhǔn)離 職且辦妥移交手續(xù)，

20、方可正式離職。第十二條：員工辭職結(jié)算日期為每周星期六上午，其他時間一 律不予辦理。第二章現(xiàn)場工作人員考核、淘汰制度1.0目的：提高現(xiàn)場員工的工作積極性，促進(jìn)現(xiàn)場清潔品質(zhì)的提 升。2.0范圍：適用于現(xiàn)場所有員工節(jié)同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項(xiàng)目投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司 節(jié)同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項(xiàng)目投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司 與同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項(xiàng)目投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司 /3.0職責(zé)工程事業(yè)部負(fù)責(zé)員工考核的統(tǒng)一組織，結(jié)果的登記、應(yīng)用。品質(zhì)部負(fù)責(zé)對現(xiàn)場考核的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控。主管對所屬員工進(jìn)行考核。定義考核：

21、員工考核由工作業(yè)績考核和工作表現(xiàn)考核兩部分組 成，總分100分。工作業(yè)績考核：分清潔質(zhì)量和崗位職責(zé)兩項(xiàng)進(jìn)行考核。工作表現(xiàn)考核：分行為規(guī)范、工作態(tài)度、服務(wù)意識及培訓(xùn)學(xué) 習(xí)四項(xiàng)進(jìn)行考核。程序主管、班長每天到各崗位輪流檢查，根據(jù)員工績效考核表的考核項(xiàng)目對各崗位員工進(jìn)行考核。主管/班長將檢查結(jié)果記錄在清潔服務(wù)檢查記錄表中， 并經(jīng)責(zé)任員工及項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)，下班時張貼在辦公室公欄上，把 檢查結(jié)果向各崗位員工公開?！扒鍧嵸|(zhì)量”項(xiàng)考核在清潔質(zhì)量考核中，不合格項(xiàng)的詳細(xì)判定說明參照各現(xiàn)場 制定的清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)。輕微、一般不合格給予一天的時間整改，如果整改效果達(dá) 到標(biāo)準(zhǔn)，則不給予扣分；嚴(yán)重不合格不給予整改時間，

22、直接給予扣分;5.3 “清潔質(zhì)量”項(xiàng)考核在清潔質(zhì)量考核中，不合格項(xiàng)的詳細(xì)判定說明參照各現(xiàn)場制定的清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)輕微、一般不合格給予一天的時間整改，如果整改效果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，則不給予扣分；嚴(yán)重不合格不給予整改時間，直接給予扣分;6.0考核計算考核分類考核單項(xiàng)單項(xiàng)分權(quán)重公式工作業(yè)績考核清潔質(zhì)量100分0.35個人考核得分=2考 核單項(xiàng)得分X權(quán)重備注：100分以上按100分計算，0分以下按 0分計算工作表現(xiàn)考核崗位職責(zé)100分0.15100分0.15工作態(tài)度100分0.10服務(wù)意識100分0.15培訓(xùn)學(xué)習(xí)100分0.107.0績效等級等級等級說明標(biāo)準(zhǔn)績效工資（元）比例A杰出91分以上505%B修81-

23、90 分3010%C良好71-80 分1020%D稱職61-70 分060%E須改進(jìn)51-60 分-105%F不稱職41-50 分-30G嚴(yán)重失職40分以下-50考核結(jié)果為61分以上，即D等以上方為合格。C等以上有績效工資，E等以下給予負(fù)績效工資處罰。每一等級都有對應(yīng)的人員比例要求，各項(xiàng)目經(jīng)理、主管 / 班長須嚴(yán)格按照比例進(jìn)行了考核分配。如由現(xiàn)各級考核分?jǐn)?shù)的人員超 過規(guī)定的比例，則按順序取高分者，其余人員順延到下一等級。特殊情況需進(jìn)行調(diào)整的，需報工程事業(yè)部總監(jiān)批準(zhǔn)，并在 員工考核一覽表后詳細(xì)寫明原因。8.0考核結(jié)果的使用工程事業(yè)部根據(jù)考核結(jié)果計算員工的績效工資，與當(dāng)月工資 同時發(fā)放?？己私Y(jié)果除

24、用作發(fā)放績效工資外，還用于評選優(yōu)秀員工、薪 酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)整等的重要依據(jù)。具體如下：A.評選優(yōu)秀員工：考核成績最優(yōu)秀的員工為優(yōu)秀員工的直接候 選人。酬調(diào)整：年底平均考核成績?yōu)椤?A者，下一年加薪 5%; 為“ B”者，下一年加薪 3%;為“ C”者，下一年加薪2%;為“ D” 者，下一年的薪酬待遇保持不變；年度平均成績?yōu)椤癊”、F”、“GT者，下一年視情況降薪 2%-5%。C.其它：在各項(xiàng)工作中作為重要參考資料使用（如晉升等）。年度平均成績?yōu)椤?E”、 F”、“ G”者，公司除給予降薪 外，可將視為績效考核不合格，予以淘汰。獎懲單次在30分以上的除進(jìn)行考核分?jǐn)?shù)記錄外，還將直接開具獎勵

25、通知單或過失通知單給予及時的經(jīng)濟(jì)獎勵或處罰。獎罰標(biāo)準(zhǔn)為 1元/分。（三）完善的培訓(xùn)制度（見第三節(jié)）六、管理制度.人員管理制度.保潔人員現(xiàn)場管理規(guī)范必須佩帶公司工作卡或甲方配發(fā)證件，無證人員不得進(jìn)入作業(yè) 區(qū)。不得在草地及其它未經(jīng)許可之公共場所坐、逗留。在工作區(qū)域內(nèi)不得有大聲喧嘩、拍照、打鬧等行為，在工作范圍內(nèi)禁止吸煙。文明工作，不得有亂扔垃圾、隨地吐痰、穿拖鞋、短褲等行為。工作期間不得亂串崗位或進(jìn)入非自己工作范圍區(qū)域，不得在下班后進(jìn)入作業(yè)區(qū)。上下班須集體排隊(duì)進(jìn)由，并不得攜帶工作需要的任何物品。撿到東西應(yīng)及時上交現(xiàn)場主管或管理處，不得據(jù)為已有，禁止有偷竊等任何違法亂紀(jì)的行為。不得有影響公司及客戶形

26、象的舉措，如隨意在公共區(qū)域晾曬拖把等。節(jié)約使用水、電等，在用水進(jìn)行清潔作業(yè)時， 放好作業(yè)警示標(biāo)志。如發(fā)現(xiàn)有破壞物業(yè)設(shè)施、設(shè)備等行為者，要及時制止，并報告主 管人員或安全管理人員。遵守管理公司安全、消防管理規(guī)定。對違反以上管理規(guī)定者，公司給予警告、罰款、辭退等懲罰措施，情況嚴(yán)重者，遣送公安機(jī)關(guān)；對有拾金不昧等良好表現(xiàn)者，予以獎勵。.全體員工日常行為規(guī)范公司的每位員工在服務(wù)過程中，行為舉止都代表公司的形象， 全體員工均需按照行為規(guī)范來嚴(yán)格要求自己，樹立良好形象。工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)：無條件服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；忠于職守：堅(jiān)守本職崗位工作，不得擅自離崗、串崗或聊天；正直誠實(shí)：對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事及客戶要以

27、誠相待，不得陽奉陰違；團(tuán)結(jié)協(xié)作：公司員工之間要互相配合，互相幫助，同心協(xié)力做好工作。接人待物禮貌：在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口；樂觀：以樂觀的態(tài)度對待同事及客戶；友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此要用微笑來與客戶及同事相處；熱情：盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)；耐心：對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心的聆聽，不得使用“這事不屬我管”之類的語言；平等：一視同仁地對待所有客戶和同事，不能有貧富之分，厚此薄彼。儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按公司規(guī)定著裝，并將工作卡端正地佩帶在左胸前；無論何時，在工作場所不得穿短褲、背心及拖鞋；皮鞋要保持干凈、光亮，不得釘響底；男員

28、工應(yīng)每日修剪胡須，頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型；面部、手部必須保持清潔，女員工不得濃裝艷抹，并不得使用氣味濃郁的化妝品，不得留長指甲和涂有色指甲油；保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。行為舉止舉止大方得體，與人交談時雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼；立的正確姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開；肩平、頭正、雙眼平視前方，挺胸、收腹；注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑；進(jìn)入他人辦公室前，應(yīng)先在門外輕叩三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)入時門是關(guān)著的，由去時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上；進(jìn)由辦公室時，應(yīng)主動上前先拉開門，請同行的客戶、女士先行；客戶或來訪人員提由的詢問、要

29、求、意見等，要耐心傾聽，在不違背公司保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確 （對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意）。.質(zhì)量管理制度為了進(jìn)一步按招標(biāo)方的要求規(guī)范保潔服務(wù)工作，全面落實(shí)轄區(qū)內(nèi)的 環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，為業(yè)戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境，我公司將協(xié)同 招標(biāo)方或服務(wù)項(xiàng)目的物業(yè)管理中心建立保潔管理制度。由主管會同招標(biāo)方或服務(wù)項(xiàng)目的物業(yè)管埋中心保潔負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對轄區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察,根據(jù)公共區(qū)域面積、小區(qū)實(shí)際情況，確定保潔人員數(shù)量，保潔設(shè)施配置， 弁對轄區(qū)保潔管理工作進(jìn)行規(guī)劃。根據(jù)保潔項(xiàng)目和崗位設(shè)置，編制保潔人 員任職要求和崗位責(zé)任制，對崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng) 歷和能力作出明確規(guī)定。為確

30、保按標(biāo)準(zhǔn)提供清酒服務(wù)，并使服務(wù)工作得以持續(xù)改進(jìn)，確保服 務(wù)品質(zhì)，金司對木項(xiàng)目米欣質(zhì)量督導(dǎo)制度：.領(lǐng)導(dǎo)崗位負(fù)責(zé)制(1)我公司實(shí)行主管崗位負(fù)責(zé)制， 主管是公司派駐貴方的最高權(quán)利者，同時又是公司與客戶聯(lián)系的長期代表，負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常清潔的一切事務(wù)，包括員工考勤、質(zhì)量檢查、工作安排調(diào)整等，具備本工作范圍的人事任免權(quán)。(2)清潔工對主管負(fù)責(zé)，主管對公司負(fù)責(zé)，公司對客戶負(fù)責(zé)。.檢查與監(jiān)督(1)日巡查：主管每日隨時在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，并對員工工作進(jìn)行必要的技術(shù)指導(dǎo)。(2)日檢查：每日上、下午下班之前，主管對員工工作進(jìn)行檢查，并打分記錄存檔，每月進(jìn)行匯總。(3)周檢查：主管每周組織員工對各自負(fù)責(zé)的范圍進(jìn)行互檢互

31、查并打 分記錄存檔，每月進(jìn)行匯總。(4)月匯總：公司質(zhì)檢部每周對項(xiàng)目進(jìn)行一次全面檢查、考核包括清潔質(zhì)量、工作記錄、客戶意見等情況。將檢查考核情況作為評定 員工待遇的標(biāo)準(zhǔn)。(5)公司定期、不定期的邀請客戶方有關(guān)人員一同檢查，認(rèn)真聽取客戶意見。.訓(xùn)導(dǎo)與總結(jié)(1)日訓(xùn)導(dǎo)：每天開始清潔工作前， 主管召集當(dāng)班員工開班前會， 交待當(dāng)日工作的重點(diǎn)及需改進(jìn)的地方，檢查員工儀容儀表。下班開班后會，總結(jié)當(dāng)日工作情況，表揚(yáng)工作完成良好的員工，并對符合獎勵條件者，予以獎勵；批評未能按時完成工作任務(wù)的員工，并對達(dá)到懲罰條件者，給予警告、經(jīng)濟(jì)處罰或辭退等處理。(2)周總結(jié)：每周利用休息時間召集員工開會， 對一周工作進(jìn)行小

32、結(jié)(3)月總結(jié)：每月組織員工開一次總結(jié)大會，表揚(yáng)先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作中的不足。.現(xiàn)場監(jiān)控主管人員配有對講機(jī)(甲方提供)及移動電話，客戶可與其聯(lián)系， 主管必須隨呼隨到，清潔工應(yīng)在指定工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不得擅 離崗位，便于主管調(diào)配、指揮。因我司內(nèi)部有一套自己的管理制度，甲方公司也有商業(yè)(住宅)保潔的管理制度。我司承諾將搞好我司與甲方公司管理制度的銜接。我司進(jìn)場后后就會將這兩個公司管理制度進(jìn)行整合，使其符合的甲方保潔工作需要。我司承諾堅(jiān)持將整合后的管理制度有效地推進(jìn)下 去。 同時，我司將 不定期向甲方征詢甲方對我方保潔服務(wù)期間的工 作態(tài)度、精神面貌，工作紀(jì)律、工作流程的滿意度，對做的不好的方

33、面進(jìn)行改進(jìn)。小旬同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項(xiàng)目投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司 小旬同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項(xiàng)目投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司 .安全管理制度結(jié)合公司隊(duì)伍“人多、面廣、線長”的實(shí)際情況，按照 國家安全工作的指導(dǎo)方針，“安全第一，預(yù)防為主”的 管理思路，為確保清潔業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作安全有序的開展， 特制訂本規(guī)定：.消防安全（市區(qū)消防報警電話119）每位員工應(yīng)定期進(jìn)行消防安全知識培訓(xùn)，貫徹消防工作 “預(yù)防為主、防消結(jié)合的工作方針，確保消防安全工作。任何員工都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報告火警的義務(wù)。工具房內(nèi)工具、材料應(yīng)擺放整齊，留

34、有通道，嚴(yán)禁堆放 易燃品，嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙及明火施工。工作人員離開工具房時必須切斷電源。工具房內(nèi)應(yīng)配備相應(yīng)的滅火器材。所有工具房內(nèi)不得收放報紙、塑料、紙箱等易燃物品及 無用的清潔物品。所有帶電機(jī)械作業(yè)人員應(yīng)懂得日常用電基本常識，要配 備用電保護(hù)開關(guān)，插座板，嚴(yán)禁私自亂拉電線，違規(guī)操作。每位員工應(yīng)牢記消防報警電話，掌握報警要領(lǐng)和常用消 防器材的使用，發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即采取措施，消除火警并及 時報警。.生產(chǎn)（作業(yè)）安全每位員工應(yīng)保持清醒的頭腦，樹立“事事講安全、處 處講安全、時時講安全”的觀念，做到不管干什么工作對安全都不能掉以輕心，在確保安全的前提下開展有序工作。清潔作業(yè)時，暫不使用的清潔工具應(yīng)放

35、在規(guī)定的區(qū)域。機(jī)械操作清潔時：檢查機(jī)械設(shè)備是否完好，有無配件松動。檢查電源、電線、插座板有無漏電，是否完好。須作業(yè)的地方，必須用防護(hù)欄圍好，操作中必須放好 告示牌：要按各種設(shè)備使用說明規(guī)定及性能規(guī)范操作。操作員應(yīng)精神集中，安全作業(yè)，如有人進(jìn)入作業(yè)區(qū)域內(nèi)，應(yīng)停止操作。玻璃墻邊、鋁合金邊角，作業(yè)時要高度集中精力，嚴(yán)禁清潔設(shè)備破到墻、柱、玻璃上。清潔劑比例，應(yīng)按說明比例或領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的比例配備， 嚴(yán)禁化學(xué)清潔劑混合使用。清潔操作后，機(jī)械設(shè)備要清 潔干凈，先斷電源再收集電線，并檢查作業(yè)區(qū)有無遺留 物品，推回機(jī)械房定位擺放。機(jī)械操作清潔時，應(yīng)指定專人操作，嚴(yán)禁他人使用。機(jī)械設(shè)備在使用過程中發(fā)生故障時，應(yīng)立即

36、停止使用并 向主管匯報，及時維修，嚴(yán)禁機(jī)械設(shè)備“帶病”作業(yè)。使用機(jī)械設(shè)備要登記，使用人、地點(diǎn)、作業(yè)時間，工程 班對機(jī)械設(shè)備要月檢、季檢、年檢登記，并在各種機(jī)械登記 冊上都有檔案。.外圍高空及室內(nèi)高空作業(yè)：作業(yè)人員應(yīng)同時有三人以上。檢查升降機(jī)，高空架是否安全牢固。作業(yè)區(qū)下8m設(shè)立圍欄區(qū)，并放好告示牌。工作前應(yīng)戴好安全帽，高空上系好安全帶，作業(yè)區(qū)下面高空作業(yè)員工，精神飽滿無病態(tài)，作業(yè)時集中精力，高 空上作業(yè)人員不超過 2小時便換作業(yè)。使用高空架時不準(zhǔn)穿水鞋作業(yè)，應(yīng)穿防滑鞋平底便鞋。.使用鋁梯爬高清潔時：鋁梯要放平、放好，確定穩(wěn)牢后，才能爬梯。爬高作業(yè)時，作業(yè)區(qū)下面圍欄要圍好，放好告示牌。1-3m鋁

37、梯作業(yè)時，下面應(yīng)有專人扶持鋁梯。3-5m鋁梯作業(yè)時，員工必須做好安全措施，帶好安全帽、穿平底便鞋等，同時下面應(yīng)有2人扶持才能作業(yè)。鋁梯要放平、放好，確定穩(wěn)牢后，才能爬梯。爬高作業(yè)時，作業(yè)區(qū)下面圍欄要圍好，放好告示牌。1-3m鋁梯作業(yè)時，下面應(yīng)有專人扶持鋁梯。3-5m鋁梯作業(yè)時，員工必須做好安全措施，帶好安全帽、穿平底便鞋等，同時下面應(yīng)有2人扶持才能作業(yè)。高空作業(yè)時需男員工 20-40歲身體健康，必須要 2人 以上一起作業(yè)。爬鋁梯時嚴(yán)禁爬上鋁梯的頂端（即 3m梯最高不能超 過2.5m高度，4m梯最高不能超過3.5m高度）。作業(yè)過程中，手腳并用，重心要穩(wěn)，嚴(yán)禁身體往后傾 斜工作。.衛(wèi)生間清洗：衛(wèi)生

38、間清洗、刮水必須放置告示牌。同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項(xiàng)目投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司 同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項(xiàng)目投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司 衛(wèi)生間清潔劑，嚴(yán)禁混合使用，應(yīng)按規(guī)定比例使用。潔廁劑、消毒水等物品不能混用，嚴(yán)禁放于洗手臺上。嚴(yán)禁爬上洗手臺上清潔作業(yè)。嚴(yán)禁用濕布清潔電器設(shè)備。嚴(yán)禁沖水清洗時把水沖到電器上。.社會治安安全及交通安全、嚴(yán)禁有物業(yè)范圍內(nèi)駕駛無牌無證摩托車。、上下班必須2人以上同行，特別是晚班下班時必須嚴(yán)格 執(zhí)行。、橫過馬路一定要走人行道，嚴(yán)禁闖紅燈。宿舍用氣、用電、用火，必須注意安全，嚴(yán)禁亂拉、亂 接電源電線及無證無牌煤

39、氣，使用熱水器應(yīng)是合格產(chǎn)品。七、應(yīng)急預(yù)案.突發(fā)事件應(yīng)急處理制度(1)目的對管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件及影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定 應(yīng)急處置措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔衛(wèi)生服務(wù)。(2)適用范圍管理區(qū)域內(nèi)由現(xiàn)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，暴風(fēng)暴雨天氣， 水管爆裂事故，突發(fā)火災(zāi)事故，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán) 重堵塞，暴風(fēng)雨等。(3)應(yīng)急措施1）突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急措施在發(fā)生公共衛(wèi)生事件（傳染疾病，食物、水或有害氣 體中毒，多人不明原因疾病等）時，立即報告主管，確認(rèn)信 息，做好防護(hù)工作。立即聯(lián)絡(luò)附近定點(diǎn)醫(yī)院和區(qū)衛(wèi)生防疫站，必要時協(xié)助救治。通知、通告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時報告事件的相關(guān)情況，提 醒業(yè)主和業(yè)主注意。與醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)

40、配合，加強(qiáng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清 潔、消毒和垃圾清運(yùn)工作，做好預(yù)防宣傳。2）暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急措施清潔領(lǐng)班勤巡查、督導(dǎo)各崗清潔員工的工作，加強(qiáng)與 其它部門的協(xié)調(diào)。天臺、平臺的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特 別在風(fēng)雨來臨前要巡查，有堵塞及時疏通。檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。如 發(fā)生外溢，及時報告保潔主管處理。各崗位清潔員工配合安防員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。倉庫內(nèi)準(zhǔn)備好雨衣、雨靴、鐵勾、手電筒。做到有備 無患。暴風(fēng)雨后，保潔員及時清掃責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃 #/%土產(chǎn)薩產(chǎn)鵬卜包叫書技村廣車物業(yè)服務(wù)有同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項(xiàng)目

41、投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。2、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急措施當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時 應(yīng)按如下步驟處理：(1)迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知安防和維修人員前來 救助。(2)迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。(3)電工關(guān)掉電源開關(guān)后， 搶救房間、樓層內(nèi)的物品中， 如資料、電腦等。(4)用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉， 再將余水掃進(jìn)地漏， 接好電源后和吸水器吸干地面水分。(5)打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。3、突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急措施(1)要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物 品

42、、倉庫物資，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的 疏導(dǎo)工作。(2)加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。(3)清潔班倉庫常配應(yīng)急工具如： 手電、水桶、干毛巾、 指示燈、滅火器等。(4)及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。用垃圾車進(jìn)行清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。打掃地面積水，用拖布拖擦干凈。iiiiii乂顯7,-同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項(xiàng)目投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司4、污、雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急措施(1)維修工迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造 成不良的影響。(2)該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、 掃把等工具拿到故障點(diǎn)， 協(xié)助維修工處理。(3)將從污雨水井、管、池中撈起的污

43、垢、雜物直接裝 上垃圾車，避免造成第二次污染。(4)疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管 或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。2.突發(fā)事件應(yīng)急處理方案(1)目的為了保障公司內(nèi)部各類管理信息得以及時、準(zhǔn)確的傳遞,加強(qiáng)公司管理與內(nèi)部控制，使公司的信息傳達(dá)管理更規(guī)范 化、系統(tǒng)化，結(jié)合公司的實(shí)際情況以及各項(xiàng)目場地的情況， 特別是對應(yīng)對突發(fā)事件的信息傳達(dá)暢通，特制定本制度。(2)適用范圍公司信息的內(nèi)容包括1)公司的通知、資料、文件和管理制度；公司的各類工 作報告、計劃、會議紀(jì)要、通知、重要工作安排及反饋等； 項(xiàng)目現(xiàn)場、外部與公司業(yè)務(wù)和管理有關(guān)的事件、管理案例、同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通及依云公館清潔消

44、殺外包項(xiàng)目投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司 同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項(xiàng)目投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司 報道、文件等。2）網(wǎng)絡(luò)信息的內(nèi)容包括：與公司業(yè)務(wù)和管理有關(guān)的圖片、文字和聲音等各種傳播信息的載體。3）信息傳達(dá)的方式有發(fā)郵件、發(fā)短信、打電話、發(fā)傳真、 視頻會議、衛(wèi)星定位，如QQ等聊天工具傳遞信息等等一些高科技方式。（3）信息傳達(dá)的原則1）公司級信息管理由各職能部門負(fù)責(zé)各職責(zé)范圍內(nèi)的信 息管理工作。2）公司各部門人員應(yīng)及時、 準(zhǔn)確地將相關(guān)信息在公司內(nèi) 部網(wǎng)上發(fā)布或傳遞給公司相應(yīng)部門，并保證傳遞真實(shí)、完整 的信息，不得傳播未經(jīng)證實(shí)的加入個人主觀臆測的信息。3）應(yīng)樹立

45、高度的保密意識，嚴(yán)格控制信息傳遞的范圍，不得將受控的信息向無關(guān)人員泄露。4）各部門負(fù)責(zé)人是本部門信息工作的第一責(zé)任人，全權(quán)負(fù)責(zé)本部門的信息管理工作。負(fù)責(zé)公司信息的反饋和收集， 并對各部門信息傳遞進(jìn)行監(jiān)管工作。5）信息傳遞對象指向要明確， 當(dāng)事人或傳遞人要盡可能 直接將掌握的信息傳遞給分管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)工作人員，減少中 間環(huán)節(jié)，防止信息受阻、異化。6）如發(fā)生在信息傳遞過程中，因工作疏忽、玩忽職守，造成的信息不傳遞、傳遞不及時或信息傳遞錯誤的?？筛鶕?jù)實(shí)際情況，對相關(guān)責(zé)任人以及責(zé) 任上級領(lǐng)導(dǎo)給予處罰。(4)信息的存儲1)建立信息檔案，各公司、部門信息管理員負(fù)責(zé)將公司 和本部門的有關(guān)信息及時分類存檔，公司

46、和各部門各項(xiàng)制 度、重要通知、重要事件處理報告等文件，信息管理員須能 及時找到已存檔的有關(guān)信息。2)如發(fā)生因信息存儲不當(dāng)，造成公司重要信息丟失的。 可根據(jù)實(shí)際情況，對相關(guān)責(zé)任人以及責(zé)任上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處 罰。(5)信息的傳達(dá)反饋。同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項(xiàng)目投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司 同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項(xiàng)目投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司 小同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項(xiàng)目投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司 第三節(jié)培訓(xùn)體系/制度“創(chuàng)品牌、塑形象”，人才是根本。我們對管理人員的 配備以有經(jīng)驗(yàn)、有知識、有技能、懂管理和具有高度的服

47、務(wù) 意識為準(zhǔn)繩，在此基礎(chǔ)上建立一支高素質(zhì)的保潔隊(duì)伍。 培訓(xùn), 作為永譽(yù)物業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)作重要內(nèi)容之一，通過長期的不斷 探索和實(shí)踐，已形成一套規(guī)范化的運(yùn)作體系，并成為公司不 斷發(fā)展壯大的內(nèi)在優(yōu)勢。通過培訓(xùn)，將培養(yǎng)由一批知識結(jié)構(gòu) 全面、經(jīng)營管理能力強(qiáng)的職業(yè)管理層人員；專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富， 操作能力強(qiáng)的中層管理人員；工作技能扎實(shí)，具備敬業(yè)精神 的基層作業(yè)人員。這些人力資源的優(yōu)勢必將是圓滿完成招商 置地中心保潔工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。1、培訓(xùn)的目的(1)使新員工對整個公司有一個完整的了解；(2)提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平；(3)使不同崗位的服務(wù)人員明確各自崗位的工作職責(zé)和熟 悉各自的工作環(huán)境，掌握必備的專業(yè)

48、知識和專業(yè)技能。2、培訓(xùn)原則(1)激勵原則把員工培訓(xùn)作為一種激勵手段，從態(tài)度、知識及技能等 方面改進(jìn)提高員工綜合素質(zhì)，為員工的職業(yè)發(fā)展增加機(jī)會， 職業(yè)競爭提升實(shí)力，從而增強(qiáng)員工對企業(yè)的向心力，并激發(fā)員工參與培訓(xùn)的自發(fā)力。(2)個體差異原則針對員工的不同文化水平、不同崗位、不同要求以及其 他差異，區(qū)別對待，因材施教。(3)實(shí)踐原則培訓(xùn)的最終目的就是把工作干得更好。我們的培訓(xùn)方式 不單純依靠簡單的課堂教學(xué)，更是千方百計為接受培訓(xùn)員工 提供、創(chuàng)造實(shí)踐或操作機(jī)會，使他們通過實(shí)踐，體會要領(lǐng)， 真正掌握所學(xué)內(nèi)容，在無壓力的情況下達(dá)到操作的技能標(biāo) 準(zhǔn)，較快地提高工作能力。(4)明確培訓(xùn)目標(biāo)原則明確培訓(xùn)目標(biāo)有

49、利于提高培訓(xùn)效果。我們將根據(jù)員工的 實(shí)際特點(diǎn)和清潔工作的需要，為培訓(xùn)設(shè)置合理、適度，同時 與每個人的具體工作相聯(lián)系的培訓(xùn)目標(biāo)，使接受培訓(xùn)人員感 受到培訓(xùn)的目標(biāo)來自于工作又高于工作，是自我提高和發(fā)展 的高層延續(xù)。(5)效果延續(xù)性原則培訓(xùn)的效果一定要延續(xù)到今后的工作中去。我們將對已 經(jīng)接受培訓(xùn)的員工進(jìn)行科學(xué)有效的考核，并根據(jù)工作需要和 考核結(jié)果，為考核優(yōu)秀的員工提供更好的工作機(jī)會、更理想 的工作條件，對于確有工作能力、真正優(yōu)秀的員工委以重任， 提供晉升機(jī)會。3、培訓(xùn)方式(1)培訓(xùn)的組織方式：由下至上可分為班組自行組織和公司組織兩種方式。4、培訓(xùn)的形式及內(nèi)容：(1)入職培訓(xùn)：由公司人力資源部負(fù)責(zé)，對

50、新招員工進(jìn)行的培訓(xùn)。主要內(nèi)容包括：A、公司發(fā)展概況、成長過程、面臨挑戰(zhàn)與困難、價格觀念、 經(jīng)營理念、組織架構(gòu)及主要人員介紹；B、公司各項(xiàng)規(guī)章制度講解；C、員工守則，禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德教育；D、安全消防常識等。(2)上崗前培訓(xùn)：由公司清潔部組織，對新到崗員工上崗前進(jìn)行的培訓(xùn)。主要內(nèi)容包括：A、崗位職責(zé)；B、專業(yè)技能；C、操作規(guī)程；D、言行舉止訓(xùn)練。(3)在職培訓(xùn)：主要是針對不同的工作崗位進(jìn)行的專題培訓(xùn)或進(jìn)行有計劃的知識培訓(xùn)。(4)提高員工素質(zhì)培訓(xùn)：主要是在常規(guī)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，結(jié)合 公司業(yè)務(wù)發(fā)展或管理工作需要安排的專題培訓(xùn)，由公司人力 資源部負(fù)責(zé)組織落實(shí)。(5)外送培訓(xùn)：主要選派骨干人員參加行業(yè)主管部

51、門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)，為全脫產(chǎn)形式。5、培訓(xùn)后的跟查或評核工作(1)員工經(jīng)過培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟查，即在 員工的實(shí)際工作中進(jìn)行檢查，檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求 和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對不按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。(2)培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場考核及評核工作，現(xiàn)場考核分 為實(shí)操和書面考核兩種形式。培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與 受訓(xùn)后的工作狀況，并做好記錄，以便員工直接上司、部門 經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時了解和掌握員工工作或思想情況，并作 為評核培訓(xùn)成績的依據(jù)。6、培訓(xùn)的內(nèi)容1)服裝要求(1)保潔人員在工作時間必須統(tǒng)一著裝，并佩通行證及服務(wù) 工號牌，遵守甲方相關(guān)管理規(guī)定。因季節(jié)變化更換服裝要

52、統(tǒng) O(2)保潔人員著裝要干凈、整潔、無皺褶，不破損，不開線， 不掉扣，線條輪廓清楚。2)儀容儀表要求(1)保潔人員在崗位上要面容整潔，精神飽滿；上崗前整理 好個人衛(wèi)生。牙齒清潔美觀，身上無異味。(2)保潔人員發(fā)型要整齊、不留怪發(fā)型、不得留長指甲。男性服務(wù)人員不得留長發(fā)、小胡子、大鬢角、后發(fā)長以不遮掩 上衣為宜。(3)保潔人員上崗前禁止飲酒，禁食有異味的食物。(4)服務(wù)人員上下班必須從工作人員通道由入，三名以上通 行時，必須排隊(duì)進(jìn)行。禁止扎堆聊天，竊竊私語，帶朋友或 兒童到保潔崗位。3)交接班要求(1)嚴(yán)格交接班程序，并及時回收交接班人員的通行證，做 好臺賬記錄。(2)每日進(jìn)行人員由勤記錄，并

53、在每月2號前將上月考勤記錄上交旅客服務(wù)部監(jiān)管負(fù)責(zé)人處。監(jiān)管人員對其進(jìn)行核對， 并不定期對保潔人員出勤情況進(jìn)行抽查。4)管理人員要求(1)投標(biāo)方應(yīng)將其領(lǐng)班以上人員的姓名、負(fù)責(zé)的區(qū)域、值班 時間、聯(lián)系方式等上報招標(biāo)方。(2)遇有人員調(diào)整時及時通報，管理人員定期召開保潔工作 例會，監(jiān)管人員共同參加。廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司 廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司 #承）曰同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項(xiàng)目投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)7、保潔員工培訓(xùn)計劃表廳P項(xiàng)目內(nèi)容與要求計劃日期1紀(jì)律 教育.灌輸半軍事化的管理觀念，旨在樹立良好的團(tuán) 隊(duì)精神，止確的人生觀、價值觀；.規(guī)章制度；.培訓(xùn)資料。2天2安全教育.安全是我們永恒

54、的主題；.消防安全知識；.生產(chǎn)作業(yè)安全；.安全培訓(xùn)。1天3服務(wù) 意識素質(zhì).講述保潔員應(yīng)有的素質(zhì)和條件；.“儀容儀表”和“文明用語”教育；1天4專業(yè)教育.介紹清潔設(shè)備、工具材料和用品，了解其用途 和操作方法；.清潔劑性質(zhì)、用途和使用方法及工具材料的管 理。1天5崗位操作.練習(xí)吸塵地推的正確使用，刮玻璃；.練習(xí)洗地機(jī)、地毯機(jī)、吸塵、吸水機(jī)的使用和 保養(yǎng)；.練習(xí)花崗石噴磨程序的正確操作；.練習(xí)衛(wèi)生間全方位清洗；.練習(xí)/、銹鋼的清潔及保養(yǎng)程序；.練習(xí)墻間的清潔程序。2天6崗位1.對培訓(xùn)員工考核、評估、打分；1天小旬同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項(xiàng)目投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司 小旬

55、同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項(xiàng)目投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司 同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項(xiàng)目投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司 考核2.員工定崗實(shí)地操作。7合計8天第四節(jié) 員工禮儀要求及標(biāo)準(zhǔn)對保潔員來說儀容的修飾非常重要，更為講究。保潔員 美麗、自然、親切的儀容會給客戶親切感，使客戶認(rèn)可保潔 員的工作。保潔員儀容的具體內(nèi)容和要求：.應(yīng)保持面容清潔，適時理發(fā)，發(fā)型美觀、大方。頭發(fā)不 宜擦重味的頭油。.常修指甲，常洗澡，勤洗手，勤更衣。.男保潔員要經(jīng)常修面，不留小胡子，大鬢角，發(fā)不蓋耳。.女保潔員不梳披肩發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，不留 長指甲和涂指甲油。.

56、女保潔員不可濃妝艷抹，要化淡妝。.保持口腔衛(wèi)生，班前不吃異味食品。.面帶微笑，親切和藹，穩(wěn)重端莊，不卑不亢保潔員儀態(tài)規(guī)范在保潔工作中，正確的舉止姿態(tài)，應(yīng)是端莊穩(wěn)重，落落 大方，表情要自然誠懇，和藹可親，表現(xiàn)由保潔員個人的氣 質(zhì)、風(fēng)度、修養(yǎng)。（一）坐姿坐姿要端正，這是體態(tài)美的重要內(nèi)容之一。平坐在椅子上的要領(lǐng)是：人體重心垂直向上，腰部挺起，脊 柱向上伸直。胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、虢、 腿腳正對前方。手自然放于雙膝上，雙膝并攏。眼平視，面 帶微笑，坐時不要太靠后（應(yīng)坐在椅子的2/3）,但不可坐 在邊沿上。正確的坐姿如下：1、坐在椅子上不前俯后仰，不擺腿蹺腳。2、腿不能架在茶幾上或跨在沙發(fā)

57、的扶手上，更不可倒坐在 椅子上。3、女子就坐不可蹺二郎腿，要把雙膝靠緊，腳跟自然靠齊。4、坐在椅子上同兩邊客人談話時不要只扭頭，此時可以側(cè) 坐，上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，頭部對著前方。（二）站姿站立時要直立站好，從正面看，身體重心線應(yīng)在兩腿中 間向上，過脊柱及頭部，放在兩個前腳掌。正確的站姿是：1、挺胸、收腹、梗頸。2、站立要端正，目平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶微笑。3、雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上。4、女子站立時，雙腳要成“ V”字型，雙膝緊靠，兩目平視， 面后腳跟靠緊。5?6、站立時要防止重心偏左或偏右，由現(xiàn)擺動。7、站立時間過長時，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持 正直，不可把腳

58、向前或向后伸過多，甚至叉開的過大。（三）行態(tài)行態(tài)即為行走的姿態(tài).行走的要點(diǎn)是：1、行走時，身體重心可以稍前，有助于挺胸收腹，梗頸。2、行走時，線跡要成為直線。3、行走時，要輕而穩(wěn)，上身正直，抬頭帶微笑。4、肩放松，雙臂自然前后擺動。5、切忌行走時搖頭晃肩。6、在公共場合與他人同行時，不搶道穿行。7、行走時，不可搭肩摟背，邊走邊說，邊哼小調(diào)。（四）保潔工作中的正確舉止1、同客戶講話時，要面向客戶，垂手恭立，距離要適當(dāng)， 面帶微笑，眼光停在對方眼、鼻三角區(qū)，不得左顧右盼，心 不在焉，不要倚靠它物。2、說話時，不要有指手畫腳、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打 飽嗝和修指甲等不禮貌的舉止。3、說話時，如要咳嗽

59、或打噴嚏，應(yīng)用手巾捂住口鼻，面向 一側(cè)，并且要避免發(fā)生大聲。小廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司 小廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司 #與曰同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項(xiàng)目投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)4、在工作時，遇到客戶應(yīng)停止工作，起身問好，與客戶擦 肩而過應(yīng)微笑點(diǎn)頭或說聲“對不起”。5、不譏笑客戶。遇到殘疾或有缺陷的客戶，不得譏笑他們, 也不準(zhǔn)議論更不能指手畫腳或模仿其動作。保潔員儀表穿著規(guī)范保潔員在工作中著裝應(yīng)整潔、大方、美觀，可以給客戶 留下一個良好的印象。每個保潔員的穿著不僅反映由個人的 文化水平和修養(yǎng)，也反映保潔公司管理水平。從事保潔服務(wù) 工作人員的著裝最好是統(tǒng)一配制的工作服，上班前換好工 裝。保潔員

60、服飾要求：.普通工作服保潔員穿著普通工作服要保持整潔，扣好上衣及褲子的 紐扣。必須配有內(nèi)衣，并把內(nèi)衣下擺塞進(jìn)褲內(nèi)，以免工作時 露由后背。女保潔員穿著裙裝，不要把裙腰系得太靠上，應(yīng) 在跨與腰之間，以免裙子過短。.服飾的要求a、工作服潔凈、挺直，按規(guī)定扣好上衣及褲扣。b、保持工作服的形狀，上衣及褲兜禁止裝雜物。c、上班時一律穿黑皮鞋或黑色布鞋。皮鞋要保持光亮，布 鞋要干凈無破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。d、服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩戴各種飾物，如手鏈、項(xiàng)鏈、耳小旬同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項(xiàng)目投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)廣東永譽(yù)物業(yè)服務(wù)有限公司 小旬同濟(jì)小學(xué)清潔管道疏通及依云公館清潔消殺外包項(xiàng)目投標(biāo)書技術(shù)標(biāo)廣東永