接待員績(jī)效考核表

1、。被考核人姓名前廳領(lǐng)班績(jī)效考核表部門崗位等級(jí)過失被扣得分考核時(shí)間考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分備注各項(xiàng)指標(biāo)項(xiàng)目接待員手續(xù)辦理不超過3 分鐘， 記錄準(zhǔn)確， 每發(fā)生客人投入店手續(xù)辦理訴或出現(xiàn)差錯(cuò)， 扣 1 分，累計(jì)出錯(cuò) 3 次，此項(xiàng)得0 分。（2分）公安輸入情況能及時(shí)、準(zhǔn)確地將客人資料輸入至公安系統(tǒng)內(nèi)，并傳輸給公安局。（ 1 分）客人資料登記情況收集客人證件，做到房間與客人姓名相對(duì)應(yīng)，客人資料的錄入做到準(zhǔn)確、 完整，并做好客史檔案的更新工作（3 分）。分房接待員熟悉房態(tài)信息，分房準(zhǔn)確，每發(fā)生差錯(cuò)1次，扣 1分，累計(jì)出錯(cuò) 3 次，此項(xiàng)得0分。（ 2分）預(yù)訂信息預(yù)定信息準(zhǔn)確無誤，每出錯(cuò) 1 次，扣 2 分，累計(jì)出錯(cuò)

2、 3 次，差錯(cuò)次數(shù)此項(xiàng)得 0 分。（ 2 分）工是否能靈活處理突發(fā)事件，是否將不能處理的突發(fā)事件及突發(fā)事情處理作時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門。（2 分）業(yè)服務(wù)周到、靈活快捷、熱情禮貌、面帶微笑，5 分，績(jī)服務(wù)規(guī)范性服務(wù)不積極、 主動(dòng)、 面無表情， 對(duì)客不使用敬語，扣 2分。（5分）掌握飯店各營業(yè)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間、功能及服務(wù)項(xiàng)目。了解飯店飯店產(chǎn)品知識(shí)掌握程度設(shè)施設(shè)備及會(huì)議室情況，能簡(jiǎn)單地為客人介紹飯店概況。（3分）當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)和相關(guān)資訊了解東川旅游景點(diǎn)及交通路線，能為客人提供旅游知識(shí)咨詢服務(wù)（ 1 分）打印 / 分送報(bào)表情況能及時(shí)、準(zhǔn)確地打印前廳報(bào)表，并及時(shí)分送給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。（ 1 分）設(shè)施設(shè)備的維修負(fù)責(zé)對(duì)總臺(tái)

3、區(qū)域范圍的衛(wèi)生及各種設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及保養(yǎng)工作，能及時(shí)上報(bào)損壞物品。（2 分）服語言表達(dá)能力 普通話標(biāo)準(zhǔn)且流利（ 4 分）務(wù) 全面掌握本專業(yè)知識(shí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)有廣泛的了解，能5 分 掌握本專業(yè)知識(shí)，有一定的深度，4分 . 對(duì)本專專業(yè)知識(shí)水平力業(yè)的知識(shí)一般性掌握，2 分 缺乏本專業(yè)知識(shí)，1 分。（5分）工紀(jì)律性服從上級(jí)工作安排，遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，無違紀(jì)違規(guī)，出勤率達(dá)到100%。（ 6 分）作對(duì)任何工作都有積極、持久的工作熱情，能主動(dòng)以主人翁態(tài)主動(dòng)性的態(tài)度去完成。（ 5 分）度合作性能虛心接受他人意見并能主動(dòng)給他人提供幫助和建議。（ 7。1職業(yè)道德與基本要求主管評(píng)分。工作期間不可做與工作無

4、關(guān)之事； （3 分）嚴(yán)禁在工作期間內(nèi)使用方言或粗言穢語，嚴(yán)禁挑撥是非，傳播謠言；（3 分）行為規(guī)范工作期間不可串崗、說笑、打鬧； （3 分）嚴(yán)禁在工作崗位接打私人電話，工作期間手機(jī)鈴音調(diào)為振動(dòng)狀態(tài)；（3 分）職業(yè)上班期間統(tǒng)一著工裝，佩帶工號(hào)牌，工服干凈、整齊；化淡妝（5 分）道德儀容儀表工作期間遵守“三輕”原則：說話輕，走路輕，操作輕；（5 分）待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎，使用禮貌用語；（5 分）按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退；（3 分）考勤制度按人事制度填寫補(bǔ)休單、加班單、事假單、病假單等單子；（4 分）按時(shí)參加部門組織的各種活動(dòng)，包括部門組織的培訓(xùn)及會(huì)議；（5 分）按時(shí)上交部門要求上交的相關(guān)文件，包括照片、身份證復(fù)印件等；（2 分）總得分被考核人（簽字） ：日期：日期：評(píng)分人（簽字）分）責(zé)任感責(zé)任感強(qiáng)，工作盡職盡責(zé)，能圓