論在人際溝通中如何克服不良情緒

1、.PAGE ：.；論在人際溝通中如何抑制不良心情摘要交往為人類生存與開展不可忽缺且賴以沿續(xù)的一種行為方式，在人類社會的開展歷程中扮演著重要角色。交往使他們彼此了解;交往使他們互通訊息;交往使他們化干戈為玉帛。在改革開放和全球化浪潮席卷神州大地的今天，無論是人際交往的廣度還是深度，都到達了一個前所未有的程度。如何建立良好的人際關(guān)系，抑制不良的心思心情，翻開人際交往的局面，為本人博得一個良好的人際關(guān)系，這是人們值得討論的問題。關(guān)鍵詞：溝通；溝通妨礙；抑制不良心情的產(chǎn)生每個人的行為，都受一些隱藏在心中的思想所影響，這牽涉?zhèn)€人的立場、信心、感受和行為的動機等要素。這就是產(chǎn)生心情的根源。所以，行為只是個

2、人思想的表現(xiàn)，而且僅是顯露個人思想的一部分，猶如冰山一角。但是，很多時候與人相處卻只能從這一小部分來評價他。所以他們在與人相處的時候，更要非常留意本人的言行，以便將準(zhǔn)確的信息帶給對方。這就需求人與人之間的交往和溝通。因此，羅伯.懷特美有這樣一句名言：“任何時候，一個人都不應(yīng)該做本人心情的奴隸，不應(yīng)該使一切行動都受制于本人的心情，而應(yīng)該反過來控制心情。無論境況多么糟糕，他應(yīng)該努力去支配他的環(huán)境，把本人從黑暗中挽救出來。 溝通有賴于正確的交往藝術(shù)。所謂交往藝術(shù)，是指人們在交往中對必需遵守的規(guī)那么的了解、遵守和運用。一個人能否懂得交往的藝術(shù)，實那么是其溝通才干交際才干高低的表達。假設(shè)把一個人的才干劃

3、分一下，應(yīng)該包括業(yè)務(wù)才干和溝通才干交際才干兩大類。勝利學(xué)以為：業(yè)務(wù)才干是人們立足于社會的才干，而溝通才干交際才干那么是人們可繼續(xù)開展的才干。相比較而言，溝通才干交際才干比業(yè)務(wù)才干更能稱之為勝利的關(guān)鍵。這一觀念充分闡明了交往藝術(shù)的重要性。 交往藝術(shù)的中心在于對他人表示尊重。只需尊重本人的交往對象，交往對象也才會尊重他本人。在相互尊重的氣氛下，交往才干順利進展。許多人以為，在生意場上的交往中，交往雙方都是為了最大限制的追求經(jīng)濟利益，沒有必要用假惺惺的相互尊重來粉飾本人的目的。確實，相互尊重往往只是一種方式的表現(xiàn)。但殊不知，這種方式是非常必要的，它在交往中所發(fā)揚的往往是光滑劑的作用，從而使交往可以在

4、一種融洽的氣氛中進展，最終到達雙贏的結(jié)果。不良心情的類別人是有感情的動物，喜怒哀樂、人皆有之，多數(shù)心思變態(tài)者都在心情上有困擾，在日常消費和生活中經(jīng)常產(chǎn)生焦慮、憂慮、恐懼、憤怒等不愉快的心情，因此，心情的調(diào)適與心思安康關(guān)系最為親密。所謂不良心情是指兩種情形：一為過于劇烈的心情反響。二為耐久性的消極心情。二者對于人的安康和社會順應(yīng)都是有害的。 一過于劇烈的心情反響 人的心情雖然主要受皮層下中樞支配，但是當(dāng)這一部分活動過強時，大腦皮層的高級心智活動，如推理、區(qū)分等將遭到抑制，使認識范圍減少，不能正確評價本人行動的意義及后果，自制力降低；引起正常行為的瓦解，并使任務(wù)和學(xué)習(xí)效率降低。國外有人做過這樣一個

5、實驗：讓幾個大學(xué)生個別地進人實驗室，該室有四個門，其中三個門是鎖住的，只需一個門可以翻開，實踐上只需按順序?qū)⒏鏖T試一下，便能很快找到出路。但當(dāng)實驗者用冷水、電擊、強光、大聲等劇烈刺激同時加之于受試者，使之趨于緊張形狀時，好幾個被試者呈現(xiàn)慌亂景象，不知道按順序找出路，四面亂跑，曾經(jīng)試過是被鎖住的門，會反復(fù)地去嘗試，顯然是給弄糊涂了。像這一類因心情激動而失去明智的景象，在日常生活中是屢見不鮮的。好些學(xué)生平常成果不錯，到了考試時，由于過分緊張，成果反而降低。有些運發(fā)動在艱苦競賽中，也經(jīng)常因心境緊張而臨場發(fā)揚不好。過度的精神緊張，還能夠引起超限抑制，一個人嚇得呆住或氣得說不出話來就是這種表現(xiàn)。在盛怒之

6、下引起心臟病碎發(fā)而忽然死亡的事例，在臨床上也時有所見。即使高興的心情也需求適度，“樂極生悲并不是聳人聽聞。心肌堵塞患者大笑容易發(fā)生不測，重癥高血壓病人過度興奮能夠誘發(fā)腦溢血。一位外國作家曾舉出過許多由于高度愉快而引起死亡的例子：有一個人得知三個兒子在奧林匹克運動會上同時奪得金牌后忽然死亡。當(dāng)一位哲學(xué)家去世時，他的侄女由于在他臨終床頭找到了六萬法郎，就快活地死掉了。中屢試不第的窮書生范進，在忽然聽到本人中了舉人的音訊后，喜極發(fā)瘋，患了癲狂病。 二耐久性的消極心情 另一種不利的情形是心情的耐久性反響。當(dāng)人在焦慮、憂慮、悲傷、驚慌、憤怒、苦楚時，會發(fā)生一系列生理變化，這是正常景象，當(dāng)心情反響終了時，

7、生理方面又將恢復(fù)安靜。通常此類變化為時短暫，沒有什么不良的影響，但假設(shè)心情作用的時間延續(xù)下去，生理方面的變化也將延伸。久而久之，就會經(jīng)過神經(jīng)機制和化學(xué)機制引起心血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿生殖系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)等各種軀體疾病。 有人用動物做了這樣一個實驗：將A、B兩只猴子的身體固定在相鄰的鐵架上，只讓前肢自在活動，下肢均有導(dǎo)線相連，可由一自動控制的儀器通電給以電擊。兩猴面前各置一彈簧開關(guān)放松即自動彈回，所不同者A猴面前的開關(guān)可用以切斷電流，使兩猴都解除苦楚，人猴面前開關(guān)雖可操弄但無成效。實驗開場前，先讓猴子學(xué)會支配開關(guān)。每次實驗時間為個小時，然后休憩小時。實驗中每隔秒電擊一次，在通電之前先

8、亮燈為信號。由于A猴要時辰警惕，每隔秒支配一次開關(guān)倘假設(shè)忽略，兩猴會同時遭到電擊，因此比“坐以待擊的B猴加倍緊張。實驗繼續(xù)天后A猴便不支死亡，經(jīng)解剖發(fā)現(xiàn)其腸胃中已產(chǎn)生潰瘍，而B猴的腸胃卻安然無恙。 還有學(xué)者曾對五百多人進展調(diào)查分析，結(jié)果表朗，人們在閱歷一系列緊張事件后，各種疾病都有所添加。據(jù)美國耶魯大學(xué)醫(yī)學(xué)院報告，在一切門診病人中，屬于心情緊張而患病的占。這些病人由于長期陷于某種心情形狀，對那種緊張心境曾經(jīng)習(xí)以為常，所以往往把留意集中到身體的病癥上，而不覺得它和心情有關(guān)了。三、不良心情的危害.對學(xué)習(xí)的影響：影響智能的發(fā)揚；知覺范圍狹窄；思想活動呆板等。 .對身體安康的影響：怒傷肝；思傷脾；恐傷

9、腎；憂傷肺。 .對人際關(guān)系的影響：妨礙團結(jié)和友誼；沒有朋友。使人際交往不暢。 .對生活方面的影響：影響生活態(tài)度和價值觀的構(gòu)成。甚至導(dǎo)致生活悲劇的發(fā)生。 .對其他方面的影響：長期處于不良心情形狀容易導(dǎo)致心思妨礙和心思問題的出現(xiàn)等。不良心情的交往妨礙高效能的管理活動依賴于行政組織中人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間的有效溝通。從一定意義上說，管理活動就是延續(xù)的溝經(jīng)過程。只需經(jīng)過溝通，管理活動才干正常進展，管理目的才干到達。有效的溝通是組織中信息發(fā)送方與信息接受方的共同行為。因此，雙方應(yīng)遵守一定的共同原那么，以保證溝通活動有效運轉(zhuǎn)和溝通渠道順暢無阻。溝通的不暢和無效，主要表如今信息來源少、溝通

10、內(nèi)容繁復(fù)冗長、創(chuàng)新速度緩慢、失真程度較高等方面。自動傾聽是有效溝通的前提和根底，而簡化言語是有效溝通的主要手段，利用反響是有效溝通的檢驗和保證。一、人際溝通的妨礙一 個人妨礙自我認知的偏誤認知譯自英文，即認識，在如今心思學(xué)中通常譯作認知，指人類認識客觀事物，獲得知識的活動。包括知覺、記憶、言語、思想和問題處理等過程，按照認知心思學(xué)的觀念，人的認知活動是人對外界信息進展積極加工的過程。每個人的認知程度程度都是有限的，相對的，很多人都帶有偏見，這些偏見開場時是組織內(nèi)某個或某幾個人的說法或者是埋怨，久而久之就行成了一種偏見，呵斥認知的偏誤。例如人家說同樣一個職位，用男職員比用女職員好，這句話是一個偏

11、見。由于社會學(xué)家證明的結(jié)果，女人和男人的智慧是差不多的，只需對某些危險的事情，女人的膂力差一點，持重的事情女人的精神負擔(dān)不了，但是不能因此就否認女人的任務(wù)才干。因此，認知的偏誤就構(gòu)成了溝通的個人妨礙。已有閱歷的影響作為組織內(nèi)部成員，遇到問題時不能經(jīng)常說這是我的閱歷。什么是閱歷?哲學(xué)上指覺得閱歷，是人們在實際過程中，經(jīng)過本人的感官直接接觸客觀外界而獲得的對客觀事物的外表景象的認識。辯證唯物主義以為，閱歷是一切認識的起點，但只需上升為理性認識，才干把握事物的本質(zhì)，更正確地認識世界和指點改造世界。過去的閱歷不見得是正確的，也有錯誤的閱歷。過去的閱歷就經(jīng)常使他們心里上產(chǎn)生依賴感，而不是根據(jù)詳細情況，根

12、據(jù)事務(wù)的開展和變化來進展溝通處置事情，從而呵斥溝通的妨礙。有些閱歷還很頑固。如今流行一句話叫勝利不能復(fù)制，假設(shè)開會可以處理問題，那每個單位只需開會就可以處理問題了，很多行政組織部門都有許多會，哪家單位不開會?假設(shè)開會真能處理問題，有些單位還任務(wù)做不好嗎?其實那只是過去的閱歷，不能光開會了事，那只能處理個別部分問題。言語妨礙這一點顯而易見，言語是人類最重要的交際工具，當(dāng)然也是最重要的組織內(nèi)部溝通工具。它同思想有親密的關(guān)系，是人類構(gòu)成和表達思想的手段，也是人類社會最根本的信息載體，人們借助言語保管和傳送人類文明的成果，言語是人區(qū)別于其他動物的本質(zhì)特征之一。共同的言語又常是民族的特征，言語就本身的機

13、制來說，是社會商定俗成的音義結(jié)合的符號系統(tǒng)。言語沒有階級性，一視同仁地為社會各個成員效力，但社會各階級階層或社會群領(lǐng)會影響到言語，而呵斥言語在運用上的不同特點或差別。正是特點的不同，差別的存在，呵斥言語妨礙，從而構(gòu)成溝通的妨礙。溝通雙方位置的差別位置的差別呵斥心思的溝通妨礙，特別是組織中上下級之間非常明顯。根據(jù)行政溝通的方向性，分為向下、向上和平行三個方向，普通來說向上溝通在實踐中有不少妨礙，心里研討闡明，下級在向上級匯報任務(wù)或自動溝通中，經(jīng)常帶有擔(dān)憂說錯，怕承當(dāng)責(zé)任，有焦慮等心思，致使溝通經(jīng)常不是在寬松流暢的氣氛中進展，構(gòu)成溝通妨礙。而在向下溝通的過程中，自動溝通的是上級，雖然會遭到歡迎擁護

14、，但畢竟有時會居高臨下，呵斥下屬的壓迫感和緊張，也會構(gòu)成溝通妨礙。平行的溝通雖然位置的差距不大，但并不會有位置完全相等的兩個人，位置職務(wù)的重要與否、職稱的高低、資歷深淺、組織中成員的認可度等，都會多多少少構(gòu)成位置的優(yōu)越感重要感或壓迫感低下感，從而引發(fā)心思妨礙，呵斥溝通的不暢。二組織中有效管理溝通的組織降礙預(yù)備的缺乏行政溝通前必需求有所預(yù)備，組織溝通中要做到有備無患，這是一個任何場所都適用的原那么。溝通前要做好充分的搜集情況的任務(wù)。要做到信息的暢通，必需首要的是信息要充分準(zhǔn)確，適當(dāng)?shù)念A(yù)備才可保證溝通的有效和勝利，防止溝通中拙劣的表現(xiàn)。時間帶來的壓力在時間的壓力下，很容易做出倉促的決議。即管理學(xué)上

15、的芝麻綠豆原理：就是對于重要的事情兩三天就下決議了，而對于芝麻綠豆的小事情卻拖了兩個月都沒有下決議。艱苦決策有時太過于倉促就下決議了，而芝麻綠豆的事卻要搞半天，在溝通中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)這種情況。錯誤的期望對絕無能夠?qū)崿F(xiàn)的事情抱有期望保證會令他絕望。組織中的溝通管理強調(diào)要對各方的利益目的以及為實現(xiàn)收益各自所應(yīng)盡的職責(zé)進展開誠布公的討論，其緣由正在于此，在收益和職責(zé)上開誠布公，可以減少錯誤的期望所帶來的危險，或者至少可以認清它們是錯誤的。不要把錯誤的期望視作存心不良的標(biāo)志，它們通常產(chǎn)生于某一方溝通愿望的普通方式，或者對溝通或買賣的預(yù)先想象。維護不周一切的關(guān)系都需求維護，代表性的維護方式是私人接觸，假設(shè)組

16、織中的個體與本人的部屬，協(xié)作同伴沒有經(jīng)常性的接觸，那就不要指望一切都很順利，忽視是最常見的關(guān)系妨礙之一。嚴(yán)厲意義上的關(guān)系維護離不開系統(tǒng)和責(zé)任承當(dāng)制的運用，沒用系統(tǒng)會自行運轉(zhuǎn)，但假設(shè)沒有系統(tǒng)，關(guān)系一切者就必然會忽視一些關(guān)系維護的細節(jié)。為了使關(guān)系一切者真正地負起責(zé)任，他必需擁有既支持他們又能最總到他們努力的信息管理系統(tǒng)，聯(lián)絡(luò)日程系統(tǒng)和反響系統(tǒng)。最后嚴(yán)厲意義上的維護還要求堅持收益和交流。抑制人際交往不良心情妨礙的戰(zhàn)略一、心情的自我調(diào)理 人是有感情的，但更是有明智的。一個心思安康的人能用明智駕馭情感，而不做情感的俘虜。一合理宣泄心情既然是健全心思中不可短少的一面，他們對正常的心情就不能過多壓制，而要加

17、以宣泄。二適當(dāng)控制如何調(diào)控本人的心情、情景轉(zhuǎn)移法。經(jīng)過改動地方環(huán)境，使不良心情漸漸冷卻，平息。、合理宣泄不良心情。如他們可以經(jīng)過運動、讀小說、寫日記、聽音樂、看電影、看電視、找朋友來宣泄，也可以用在適當(dāng)場所大聲喊叫或痛直爽快大哭一場的方式來釋放心中的郁悶 、變換角度法。當(dāng)他們心境不好時，假設(shè)適當(dāng)轉(zhuǎn)換一下思索角度，心中的不快也許會煙消云散。 、自我警示法。經(jīng)過言語暗示，通知本人冷靜下來。對正常心情該當(dāng)宣泄，對不良心情那么要控制。要控制心情，首先必需成認某種心情的存在；其次，要弄清產(chǎn)生該心情的緣由；最后，對于使人不愉快的波折情境要尋求適當(dāng)?shù)耐緩饺ヒ种扑蚴嵌汩_它。 . 明智 在波折面前，人該當(dāng)以對

18、事物的理性認識來控制個人的心情。當(dāng)忍不住要動怒時，要冷靜審察情勢，檢討反省，以決議發(fā)怒能否合理，發(fā)怒的后果如何，以及有無其他較為適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，?jīng)過如此“三思，便能消除或減輕心思緊張，使心情漸趨平復(fù)。具有辯證觀念的人往往是比較思智的，很多外表看上去令人悲傷的事件，假設(shè)從另外一個角度或從開展業(yè)去看，?？砂l(fā)現(xiàn)某些正面的積極的意義。塞翁失馬，安知非福，壞事、好事是可以轉(zhuǎn)化的。與人發(fā)生爭論時，倘能設(shè)身處地地站在對方的立場上想一想，也就可以心平氣和了。轉(zhuǎn)移在發(fā)生心情反響時，頭腦中有一個較強的興奮灶，此時假設(shè)另外建立一個或幾個新的興奮灶，便可抵消或沖淡原來的優(yōu)勢中心。當(dāng)火氣上涌時，有認識地轉(zhuǎn)移話題或做點別

19、的事情來分散留意力，便可使心情得到緩解。在余怒未消時，可以用看電影、聽音樂、下棋、打球、散步等正當(dāng)而有意義的活動，使緊張心情松弛下來。有的人生起氣來拼命干活，這既是一種轉(zhuǎn)移，也是一種宣泄，不失為一種行之有效的制怒方法。但此時需提示他留意平安，由于在被激怒的情況下，動作往往不夠準(zhǔn)確協(xié)調(diào)。 幽默高尚的幽默是精神的消毒劑，是極有助于個人順應(yīng)的工具。當(dāng)一個人發(fā)現(xiàn)一種不調(diào)和的或?qū)Ρ救瞬焕木跋髸r，為了不使本人陷人激動形狀和被動局面，最好的方法是以超然瀟灑的態(tài)度去應(yīng)付。此時，一個得體的幽默往往可以使一個本來緊張的情況，變得比較輕松。使一個窘迫的局面在笑語中消逝，使憤怒、不安的心情得以緩解。擅長幽默的人，不

20、開庸俗的玩笑，更不隨意拿他人開心，而是以機智的頭腦、淵博的學(xué)問，巧妙詼諧地揭露事物的不合理成分，既一語破的，又使人容易接受。在一些非原那么問題上，寧可自我解嘲，而不去刺激對方，激化矛盾。升華將不為社會所認可的動機或愿望導(dǎo)向崇高的方向，使其具有發(fā)明性、建立性，叫升華。這是對心情的一種較高程度的宣泄，是將心情激起的能量引導(dǎo)到對人、對己、對社會都有利的方面去。聽說歌德年輕時，曾蒙受失戀的苦楚，幾次想自殺，但他終于抑制了這種輕率的行為，把本人破滅的愛情作為素材，寫出了震撼歐洲的名著。遇到不公平的事情，一味地生氣、憋氣，或頹廢和絕望，都將無濟于事，做出違反法制的報仇行動更為下策，是在用他人的錯誤懲罰本人

21、。正確的態(tài)度那么是正視挫敗，將波折變成動力，做生活中的強者。自慰當(dāng)一個人追求的預(yù)期目的未能實現(xiàn)時，為了減少內(nèi)心的絕望，常為失敗找一個冠冕堂皇的理由，用以撫慰本人，就像吃不到葡萄者說葡萄酸的一樣，所以稱作“酸葡萄心思。與此相反的是“甜檸檬心思，即用各種理由強調(diào)本人一切的東西都是好的，以此沖淡內(nèi)心的不安與苦楚。這種自欺欺人的方法，偶爾用一下作為緩解心情的權(quán)宜之計，對于協(xié)助 人們在極大的波折面前接受現(xiàn)實，防止精神解體，不無益處。但假設(shè)用得過多，成為個人的主要防衛(wèi)手段，那么是一種病態(tài)，會妨礙本人去追求真正需求的東西。 放松經(jīng)過訓(xùn)練，人們還可以用自我放松法控制心情。即按一套特定的程序，以機體的一些隨意反

22、響去改善機體的另一些非隨意反響，用心思過程來影響生理過程，從而獲得松弛靜謐的效果，使緊張和焦慮的心情解除。我國的氣功、印度的瑜伽、日本的禪宗等均屬此類。三、遵照人際關(guān)系根本法那么：社會是一個大舞臺，每個人在這個舞臺中扮演這不同的角色。營造調(diào)和、寬松、安康的消費、生活、任務(wù)和學(xué)習(xí)的良好環(huán)境，該當(dāng)遵照交往中人際關(guān)系的根本法那么：即：尊重個別差別化原那么；掌握對方需求的心思特征；鼓勵促進的原那么；低調(diào)做人的處事原那么；積極參與良性互動原那么；)友好往來的原那么。一自動傾聽是有效溝通的根底和前提傾聽是勝利溝通的關(guān)鍵，它的功能不僅僅在于他聽到他人所說的話，真正的傾聽意味著全神貫注地聽他人說話，并盡量了解

23、它，要使積極傾聽有效，他必需對說話者真正感興趣。借助于傾聽，他可以深化了解同事們所做的事情，他們的感受，以及他們?yōu)槭裁匆@樣做、為什會有這樣的感受：他也可以更好地了解組織成員的希望、他們害怕的事情，以及所面臨的困難。傾聽為他翻開一個新的視野，它是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。一旦他人以為他是一個很好的傾聽者，他們會說他們能接近他，跟他講他們的有關(guān)事情，以為他尊重他們以及他們所說的話。自動傾聽的最大益處在于聽者會報答他，傾聽他講話，并且在他講話時做出回應(yīng)。他聽的越多，收獲也就越大，學(xué)的也會越多。二簡化言語是有效溝通的主要手段一個人講話漫無邊沿，能夠是思緒混亂的表現(xiàn)，也能夠是委婉曲折地到達目的的手段。值得警惕的是，

24、對大多數(shù)人來說，那只不過是一種習(xí)慣。講話要有重點簡化言語的重中之重就是講話要有重點。一個人的留意力只需非常鐘，在這非常鐘里，假設(shè)沒有抓住溝通對象的留意力，對方就會什么都聽不下去了。所以，到對方那里去溝通，要以開場就簡化言語。善用比喻、類比、舉例子等言語修辭方法即使很復(fù)雜的問題，也可以用簡單的比喻講出來。在這方面，我國古代先賢之一孟子是典范，他講話就很喜歡用譬喻的方法。所謂善用比喻，就是舉例子給人家聽，例子由于生動，真實可信，非常容易讓人家觸動，使聽眾一聽就明白了。三利用反響是有效管理溝通的檢驗和保證所謂反響是指一種信息，經(jīng)過這些信息組織及其員工可以將本身實踐的表現(xiàn)與給定的規(guī)范或預(yù)期進展比較分析

25、。反響要求他客觀地描畫和分析本人的感受，向他人提供足夠的信息以便協(xié)助 他們分析并調(diào)整本人的行為。反響也有助于設(shè)定目的，改良任務(wù)。多數(shù)人急迫地想了解他們的實踐表現(xiàn)，比如一個學(xué)生可以從作業(yè)中得到反響信息。從作業(yè)或考試的成果、教師的批語，或者是與教師面對面的交談中，都可以了解到本人學(xué)習(xí)的表現(xiàn)、與同窗的比較以及與教師的期望之間的差距的信息，經(jīng)過這些反響，他得到相關(guān)的針對目前表現(xiàn)和未來努力方向的信息，這些信息教導(dǎo)他如何揚長避短，提高成果。假設(shè)這些反響是建立性的這是指真實、公正的反響，而不是具有個人攻擊性的反響，那么這些信息對于改良任務(wù)、協(xié)助 他們個人生長和任務(wù)完成就具有重要意義。主要有三步：第一步，把握

26、勝利的交往原那么。 平等交往。平等，主要指交往雙方態(tài)度上的平等。這就要正確估價本人，不要光看本人的優(yōu)點而居高臨下、盛氣凌人，要尊重他人的自尊心和感情。 相互尊重。每個人都期望在各種場所得到尊重。大學(xué)生的自尊心都較強。大學(xué)生在交往中尤其要留意尊重的原那么，不損傷他人的人格，成認或一定他人的才干與成果。 真誠待人。只需真誠待人，才干使交往雙方建立信任感。 互助互利。交往雙方要本著互助互利的原那么。這樣可以進一步溝通雙方的情感交流。 講究信譽。信譽是勝利的同伴，信譽原那么要求大學(xué)生在人際交流中要說真話，言必行，行必果。 寬容大度。人際交往中往往會產(chǎn)生誤解和矛盾。這就要求大學(xué)生在交往中要謙讓大度。第一

27、，正確對待壓力，及時調(diào)整認知心態(tài)。心思壓力是客觀事物在人腦中的反映。心思學(xué)研討闡明：教師本人作為心思壓力源有三層含義。一是教師對本身才干、程度認識缺乏，過高估計本人，自我期望值過高，經(jīng)常導(dǎo)致活動失敗而引發(fā)心思壓力；二是教師本身的人格缺陷，如名利思想、患得患失、追求完美、意志力差等呵斥的心思壓力；三是教師思索問題的方式和角度不正確而呵斥心思壓力。因此，作為教師個體，正確對待壓力，及時調(diào)整認知心態(tài)是非常重要的。由于人是獨立而特殊的個體，只需對本人的認識越深化，才干越能協(xié)助 本人有效地調(diào)適任務(wù)壓力、生活波折及內(nèi)心沖突所帶來的困擾。第二，放松心情，減輕心思壓力感。心思壓力一旦產(chǎn)生，必然伴隨著心情上的焦

28、慮和高度緊張，而高度緊張的心情又作為一種剌激反響到人的身上，使人產(chǎn)生更強的壓力感，心情緊張和心思壓力就是這樣相互影響、逐漸晉級、逐漸加強的。因此，放松心情對于緩解壓力非常有用。心情的放松可以采用諸如放松訓(xùn)練、轉(zhuǎn)移留意、與人交流等等方法。第三，磨練意志，加強個人抗壓性。外界刺激究竟給人呵斥多大的心思壓力，實踐上是由每個人本身的抗壓性(或稱抗壓才干)所決議的。對于一樣的刺激，抗壓性較強的人感遭到的心思壓力較小，反之較大。人的抗壓性是靠后天煉就的，鄉(xiāng)村中小學(xué)教師本身要不斷加強者格方面的涵養(yǎng)，加強意志獨立性、果斷性、自制性等質(zhì)量的培育，加強教書育人的責(zé)任感和使命感，在壓力面前不屈服，在困難面前不退縮，

29、學(xué)會自覺、靈敏地控制本人的心情，抑制不良心情的干擾。第四，學(xué)會交往，加強社會順應(yīng)才干。心思學(xué)家早就指出，人類的心思順應(yīng)就是對人際關(guān)系的順應(yīng)，具有良好人際關(guān)系的個人性格往往開朗，對波折的接受力強。實際證明：勝利的教師往往是樂于和學(xué)生及他人交往的，尤其是擅長與學(xué)生打交道的教師。教師應(yīng)成為學(xué)生真正的良師益友。第五，積極進取，努力提高本身素質(zhì)。隨著社會的變化，教師只需了解本人所處的角色情景，具備良好的心思素質(zhì)和職業(yè)順應(yīng)才干，才干成為一名合格的教育任務(wù)者。具備現(xiàn)代教育理念，努力研討教法，探求學(xué)法的教師，才干輕松自若地揮灑教壇，以本身的高素質(zhì)促進學(xué)生素質(zhì)開展。切記這些“切忌在與同事的相處中，有一些行為的危

30、害是比較嚴(yán)重的。這些不恰當(dāng)?shù)男袨橥鶗茐乃谕轮械幕\統(tǒng)，或是引起同事對他負面的看法。因此，記住這些務(wù)必需求防止的做法，對一名職員與同事的交往至關(guān)重要。切忌拉小圈子，互散小道音訊辦公室內(nèi)切忌私自拉幫結(jié)派，構(gòu)成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對立心情。更不應(yīng)該的是在圈內(nèi)圈外分布小道音訊，充任音訊靈通人士，這樣永遠不會得到他人的真心對待，只會對他惟恐避之不及。 忌心情不佳，牢騷滿腹 HYPERLINK ceconlinebbs/LT/%B%A%D%F.HTM t _blank 任務(wù)時應(yīng)該堅持高昂的心情形狀，即使遇到波折、飽受冤枉、得不到指點的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結(jié)果，只會適得其反

31、。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。切忌趨炎附勢，攀龍附鳳做人就要光明正大、老實正派，人前人后不要有兩張面孔。指點面前充分表現(xiàn)本人，辦事積極自動，極盡溜須拍馬的功夫；同事或下屬面前，推三阻四、愛理不理，一副予人恩惠的面孔。長此以往，處境不妙。切忌逢人訴苦把苦楚的閱歷當(dāng)作一談再談、永遠不變的談資，難免會讓人退避三舍。忘記過去的傷心事，把留意力放到充溢希望的未來，做一個生活的強者。這時，人們會對他投以敬仰多于憐憫的目光。切忌故作姿態(tài)，舉止特異辦公室內(nèi)不要給人新新人類的覺得，畢竟這是正式場所。無論穿衣，還是舉止言談，切忌太過前衛(wèi)，給人風(fēng)騷或怪異的印象，這樣會招致辦公室內(nèi)男男?女的恥笑。同時，也會被人以

32、為是沒有實踐任務(wù)才干，是個吊兒郎當(dāng)、行為怪異的人。切忌過分表現(xiàn)他能夠會很不解：積極難道也是一種錯？這倒也未必。積極根本上是值得鼓勵的，除非太過火以致于激起公憤。譬如：看到同事聚在一塊，非得湊過去生怕漏掉什么重要音訊、明明沒他的事卻老想插手、喜歡發(fā)表長篇大論諸如此類，對分內(nèi)的事積極絕對值得贊賞，但假設(shè)是積極過頭了，就能夠招致人際關(guān)系惡化。切忌辦公室友誼辦公室是公事公辦的地方，絕對不是玩感情牌的好地方。心腸太好、太為人著想、太顧及他人的感受，只會妨礙本人做事。對下屬太好對方會恃寵生嬌，沒大沒小。對其他同事太信任，最終他只會覺察本人身受背叛。同事之間要堅持良好關(guān)系，但關(guān)系良好就夠了，不用要好到結(jié)成同

33、黨，共同進退的。我看過最荒唐的辦公室真人真事，是一個職員被解雇了，他的好朋友立刻遞了辭職信。大有他走了，我留在這里也沒意思之意。記著，只需他跟某同事結(jié)了黨，他的敵人也立刻成了他的敵人，他的朋友卻未必會跟他做朋友。從這條公式看來，與人過往甚密并不劃算。說話掌握分寸在辦公室里，同事每天見面的時間最長，說話能夠涉及到任務(wù)以外的各種事情，“講錯話經(jīng)常會給他帶來不用要的費事。同事與同事間的說話，如何掌握分寸就成了人際溝通中不可忽視的一環(huán)。辦公室不是互訴心事的場所有許多愛說話、性子直的人，喜歡向同事傾吐苦水。雖然這樣的交談富有人情味，能使他們之間變得友善，但是研討調(diào)查闡明，只需不到的人可以嚴(yán)守。所以，當(dāng)他

34、的個人危機和失戀、婚外情等發(fā)生時，他最好不要四處訴苦，不要把同事的“友善和“友誼混為一談，以免成為辦公室的注目焦點，也容易給老板呵斥問題員工的印象。辦公室里最好不要爭辯有些人喜歡爭論，一定要勝過他人才肯罷休。假設(shè)他真實喜好并擅長爭辯，那么建議他最好把此項人才留在辦公室外去發(fā)揚。否那么，即使他在口頭上勝過對方，其實是他損害了他的尊嚴(yán)，對方能夠從此記恨在心，說不定有一天他就會用某種方式還他以顏色。不要成為“耳語的散播者耳語，就是在他人背后說的話，只需人多的地方，就會有閑言碎語。有時，他能夠不小心成為“放話的人；有時，他也能夠是他人“攻擊的對象。這些耳語，比如指點喜歡誰，誰最吃得開，誰又有緋聞等等，

35、就像噪音一樣，影響人的任務(wù)心情。聰明的他，要懂得，該說的就英勇地說，不該說就絕對不要亂說。每個人能夠都希望本人有個好的人緣關(guān)系，但是想要擁有一個比較友好的人際圈，他就要學(xué)會怎樣去處置好一些根本的人際關(guān)系。一、 人際關(guān)系與任務(wù)公司的日常業(yè)務(wù)必需由一切員工上下通力協(xié)作才干順利推展。所以，為了順利完成義務(wù)，主管必需與上司、下屬和其他同事建立良好的人際關(guān)系。大家相處融洽，沒有磨擦，任務(wù)安排便容易得多。因此，身為主管必需了解及掌握人際關(guān)系的技巧，在與下屬或同事相處的時候適當(dāng)運用，才干令任務(wù)事半功倍。二、 行為背后的認識每個人的行為，都受一些隱藏在心中的思想所影響，這牽涉?zhèn)€人的的立場、信心、感受和行為的動

36、機等要素。所以，行為只是個人思想的表現(xiàn)，而且僅是顯露了個人思想的一小部分，猶如冰山一角。但是，很多時候與人相處卻只能從這一小部分來評價他。所以他們在與人相處的時候，更要非常留意本人的言行，以便將準(zhǔn)確的信息帶給對方。對一個主管來說，除了需求控制本人的言行，令下屬對本人服氣，情愿全力執(zhí)行本人的指令外，還要細心察看和分析下屬及同事的行為，盡量探求隱藏在他們行為背后的動機、立場、信心和感受，從而明白他們各種表現(xiàn)的緣由，進而改善與他們相處的關(guān)系。三、 建立人際關(guān)系的要訣要建立良好的人際關(guān)系，可采用三心兩意這個要訣。三心即是“知人之心、“積極之心、“自信之心，兩意就是“誠實之意和“自動之意。、知人之心與下

37、屬或同事相處的時候，要多從對方的處境了解其感受和看法。他們可以從以下三方面來入手：明了背景主管要對下屬或同事的資料有所了解。透過翻一些會議記錄、任務(wù)檔案及日常察看，主管可以了解各人的個性及任務(wù)才干。了解他人對本人的印象員工或同事對本人的印象會直接影響他們對本人的意見和任務(wù)安排等的接受程度。這除了可在日常說話中，從對方的態(tài)度領(lǐng)會出來，還可訊問第三者的意見，以知一二。察看他人行為的誘因下屬或同事對本人的態(tài)度惡劣，便要反省能否本人的行為出現(xiàn)問題或能否本人的一些舉動令人誤解。假設(shè)主管可以查出對抗的行為誘因，便要平心靜氣，對癥下藥，作也應(yīng)變措施，糾正本人的行為，與人攀談，解釋誤解，以冰釋前嫌。、積極之心

38、每個人都非常注重本人的意見，希望得到他人認同。因此，積極之心就是鼓勵主管需求正面了解他人的建議，在適當(dāng)?shù)臅r候表達意見。他們可以從以下因方面入手：在對方的建議上加以發(fā)揚當(dāng)某人提出建議時，他的意見是應(yīng)該遭到尊重。同時，其他人應(yīng)從不同角度去分析、研討該項建議的利弊，然后才應(yīng)需求作出回應(yīng)或加以發(fā)揚。對好的建議，要表示支持假設(shè)以為某一方的建議可行，便要適當(dāng)?shù)乇硎局С?，或在其建議之根底上，提出改善的戰(zhàn)略。如有異見，先闡明緣由假假設(shè)以為某一方的建議并不可行，應(yīng)該首先提出反對緣由，其后引出例子或數(shù)據(jù)作為證明，有技巧地提示他所忽略了的地方，讓他心悅誠服。切忌一開場便大肆批判，這只會惹來他人反感。闡明配合的行動假

39、設(shè)某一方的建議獲得接納，其他人都應(yīng)該提出本人可以相應(yīng)配合的行動。這除了有助當(dāng)事人感受他人的支持外，對彼此建立良好的關(guān)系，便更加容易了。、自信之心有些主管辦事獨行獨斷，固執(zhí)己見，不顧下屬感受；又有一些主管由于未能掌握任務(wù)的竅門，處事進退失據(jù)，令下屬無所適從。兩者都是自自信心有問題，導(dǎo)致與下屬關(guān)系惡劣。改善之法，可參考以下三點：將現(xiàn)實與意見分清楚遇到問題時，主管應(yīng)該首先與下屬分析現(xiàn)實，防止在確定現(xiàn)實之前，因個人的閱歷而先入為主，固執(zhí)己見，勉強下屬執(zhí)行命令。表達和確認雙方看法在了解現(xiàn)實真相后，主管應(yīng)該讓下屬表達他們的看法，及向他們闡明本人的觀念，用現(xiàn)實證明本人的觀念是正確的，令下屬心悅誠服。以務(wù)虛的

40、方法處理問題主管需求詳細向下屬指點處理方法的步驟，令下屬可以從中學(xué)習(xí)汲取閱歷。、誠實之意主管待人誠實，才可以得到下屬的信任。所以，要表現(xiàn)誠意，首先須留意以下四點：言行一致身為主管千萬不可講一套、做一套，要言出必行。不然，便會令同事及下屬感到無所適從，難以獲得他人的信任。公開目的向下屬闡明本人的目的，與大家交流意見，爭取下屬認同，共同努力達成目的。公開立場假設(shè)主管犯錯，無妨在眾人面前負疚及承當(dāng)后果，然后再指點下屬尋求處理的方法。分享感受人是感情的動物，主管無妨與下屬分享個人的喜悅和焦慮，讓下屬領(lǐng)會本人的感受，亦藉此了解下屬的需求，這有助彼此建立更和洽的關(guān)系，日后加強協(xié)作。他想從人際關(guān)系中得到什么

41、?他想更進一步?他想少一些批判而多一點自在?他想擁有更深沉的感情?他想擁有空間去做他本人的事?在多年悉心照顧小孩后，他想重建他的人際關(guān)系?假設(shè)他想，他要自覺地設(shè)定他的目的。然后，采取任何有效的行動去實現(xiàn)它。聽起來這樣很簡單，但是不是每個人都做得到。留出空余時間讓本人靜靜思索。 .找一個溫馨的環(huán)境放松本人，記得帶備筆同紙。.讓他的遐思中，想象他的愿望清單。至于想法浮現(xiàn)腦海，就把它記下來。不要改動本人，不要將本人脫離愿望清單。簡單地把您的想法寫到紙上(或在鍵盤上鍵入)。.當(dāng)他覺得他的想法要終了，就不要再寫了。.合上眼睛，深呼吸，放松。.如今回想他的愿望清單，問一問本人，他需求做的什么來實現(xiàn)每一個愿

42、望。假設(shè)它尚不清楚如何改動或?qū)崿F(xiàn)這一夢想，那么，也許他沒有預(yù)備好，也許他的同伴沒有預(yù)備好(很多時候雙方都未預(yù)備好)。再說，他也許需求的時間坐下來思索和找出一種新方法來實現(xiàn)他想要的。.將他的愿望清單放在他視野范圍外，但要容易找到。它能不時地提示他他的夢想是什么。不懈努力地去實現(xiàn)它。一年后，當(dāng)他再看回他的愿望清單時，他能夠有驚奇發(fā)現(xiàn)。論人際溝通妨礙的抑制摘要：為人類生存與開展賴以繼續(xù)的一種行為方式，交往在人類社會的開展歷程中扮演著重要角色。是交往使他們彼此了解，是交往使他們互通有無，是交往使他們化干戈為玉帛。在改革開放和全球化浪潮席卷中國大地的今天，無論是人際交往的廣度還是深度，都到達了一個前所未

43、有的程度。高效能的管理活動依賴于行政組織中人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間的有效溝通。從一定意義上說，管理活動就是延續(xù)的溝經(jīng)過程。只需經(jīng)過溝通，管理活動才干正常進展，管理目的才干到達。有效的溝通是組織中信息發(fā)送方與信息接受方的共同行為。因此，雙方應(yīng)遵守一定的共同原那么，以保證溝通活動有效運轉(zhuǎn)和溝通渠道順暢無阻。溝通的不暢和無效，主要表如今信息來源少、溝通內(nèi)容繁復(fù)冗長、創(chuàng)新速度緩慢、失真程度較高等方面。自動傾聽是有效溝通的前提和根底，而簡化言語是有效溝通的主要手段，利用反響是有效溝通的檢驗和保證。關(guān)鍵詞：溝通；溝通妨礙；抑制一、人際溝通的妨礙一 個人妨礙自我認知的偏誤認知譯自英文，即認識

44、，在如今心思學(xué)中通常譯作認知，指人類認識客觀事物，獲得知識的活動。包括知覺、記憶、言語、思想和問題處理等過程，按照認知心思學(xué)的觀念，人的認知活動是人對外界信息進展積極加工的過程。每個人的認知程度程度都是有限的，相對的，很多人都帶有偏見，這些偏見開場時是組織內(nèi)某個或某幾個人的說法或者是埋怨，久而久之就行成了一種偏見，呵斥認知的偏誤。例如人家說同樣一個職位，用男職員比用女職員好，這句話是一個偏見。由于社會學(xué)家證明的結(jié)果，女人和男人的智慧是差不多的，只需對某些危險的事情，女人的膂力差一點，持重的事情女人的精神負擔(dān)不了，但是不能因此就否認女人的任務(wù)才干。因此，認知的偏誤就構(gòu)成了溝通的個人妨礙。已有閱歷

45、的影響作為組織內(nèi)部成員，遇到問題時不能經(jīng)常說這是我的閱歷。什么是閱歷?哲學(xué)上指覺得閱歷，是人們在實際過程中，經(jīng)過本人的感官直接接觸客觀外界而獲得的對客觀事物的外表景象的認識。辯證唯物主義以為，閱歷是一切認識的起點，但只需上升為理性認識，才干把握事物的本質(zhì)，更正確地認識世界和指點改造世界。過去的閱歷不見得是正確的，也有錯誤的閱歷。過去的閱歷就經(jīng)常使他們心里上產(chǎn)生依賴感，而不是根據(jù)詳細情況，根據(jù)事務(wù)的開展和變化來進展溝通處置事情，從而呵斥溝通的妨礙。有些閱歷還很頑固。如今流行一句話叫勝利不能復(fù)制，假設(shè)開會可以處理問題，那每個單位只需開會就可以處理問題了，很多行政組織部門都有許多會，哪家單位不開會?

46、假設(shè)開會真能處理問題，有些單位還任務(wù)做不好嗎?其實那只是過去的閱歷，不能光開會了事，那只能處理個別部分問題。言語妨礙這一點顯而易見，言語是人類最重要的交際工具，當(dāng)然也是最重要的組織內(nèi)部溝通工具。它同思想有親密的關(guān)系，是人類構(gòu)成和表達思想的手段，也是人類社會最根本的信息載體，人們借助言語保管和傳送人類文明的成果，言語是人區(qū)別于其他動物的本質(zhì)特征之一。共同的言語又常是民族的特征，言語就本身的機制來說，是社會商定俗成的音義結(jié)合的符號系統(tǒng)。言語沒有階級性，一視同仁地為社會各個成員效力，但社會各階級階層或社會群領(lǐng)會影響到言語，而呵斥言語在運用上的不同特點或差別。正是特點的不同，差別的存在，呵斥言語妨礙，

47、從而構(gòu)成溝通的妨礙。溝通雙方位置的差別位置的差別呵斥心思的溝通妨礙，特別是組織中上下級之間非常明顯。根據(jù)行政溝通的方向性，分為向下、向上和平行三個方向，普通來說向上溝通在實踐中有不少妨礙，心里研討闡明，下級在向上級匯報任務(wù)或自動溝通中，經(jīng)常帶有擔(dān)憂說錯，怕承當(dāng)責(zé)任，有焦慮等心思，致使溝通不經(jīng)常是在寬松流暢的氣氛中進展，構(gòu)成溝通妨礙。而在向下溝通的過程中，自動溝通的是上級，雖然會遭到歡迎擁護，但畢竟有時會居高臨下，呵斥下屬的壓迫感和緊張，也會構(gòu)成溝通妨礙。平行的溝通雖然位置的差距不大，但并不會有位置完全相等的兩個人，位置職務(wù)的重要與否、職稱的高低、資歷深淺、組織中成員的認可度等，都會多多少少構(gòu)成

48、位置的優(yōu)越感重要感或壓迫感低下感，從而引發(fā)心思妨礙，呵斥溝通的不暢。二組織中有效管理溝通的組織降礙預(yù)備的缺乏行政溝通前必需求有所預(yù)備，組織溝通中要做到有備無患，這是一個任何場所都適用的原那么。溝通前要做好充分的搜集情況的任務(wù)。要做到信息的暢通，必需首要的是信息要充分準(zhǔn)確，適當(dāng)?shù)念A(yù)備才可保證溝通的有效和勝利，防止溝通中拙劣的表現(xiàn)。時間帶來的壓力在時間的壓力下，很容易做出倉促的決議。即管理學(xué)上的芝麻綠豆原理：就是對于重要的事情兩三天就下決議了，而對于芝麻綠豆的小事情卻拖了兩個月都沒有下決議。艱苦決策有時太過于倉促就下決議了，而芝麻綠豆的事卻要搞半天，在溝通中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)這種情況。錯誤的期望對絕無能夠

49、實現(xiàn)的事情抱有期望保證會令他絕望。組織中的溝通管理強調(diào)要對各方的利益目的以及為實現(xiàn)收益各自所應(yīng)盡的職責(zé)進展開誠布公的討論，其緣由正在于此，在收益和職責(zé)上開誠布公，可以減少錯誤的期望所帶來的危險，或者至少可以認清它們是錯誤的。不要把錯誤的期望視作存心不良的標(biāo)志，它們通常產(chǎn)生于某一方溝通愿望的普通方式，或者對溝通或買賣的預(yù)先想象。維護不周一切的關(guān)系都需求維護，代表性的維護方式是私人接觸，假設(shè)組織中的個體與本人的部屬，協(xié)作同伴沒有經(jīng)常性的接觸，那就不要指望一切都很順利，忽視是最常見的關(guān)系妨礙之一。嚴(yán)厲意義上的關(guān)系維護離不開系統(tǒng)和責(zé)任承當(dāng)制的運用，沒用系統(tǒng)會自行運轉(zhuǎn)，但假設(shè)沒有系統(tǒng)，關(guān)系一切者就必然會

50、忽視一些關(guān)系維護的細節(jié)。為了使關(guān)系一切者真正地負起責(zé)任，他必需擁有既支持他們又能最總到他們努力的信息管理系統(tǒng)，聯(lián)絡(luò)日程系統(tǒng)和反響系統(tǒng)。最后嚴(yán)厲意義上的維護還要求堅持收益和交流。二、人際溝通妨礙的抑制一自動傾聽是有效溝通的根底和前提傾聽是勝利溝通的關(guān)鍵，它的功能不僅僅在于他聽到他人所說的話，真正的傾聽意味著全神貫注地聽他人說話，并盡量了解它，要使積極傾聽有效，他必需對說話者真正感興趣。借助于傾聽，他可以深化了解同事們所做的事情，他們的感受，以及他們?yōu)槭裁匆@樣做、為什會有這樣的感受：他也可以更好地了解組織成員的希望、他們害怕的事情，以及所面臨的困難。傾聽為他翻開一個新的視野，它是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。一旦

51、他人以為他是一個很好的傾聽者，他們會說他們能接近他，跟他講他們的有關(guān)事情，以為他尊重他們以及他們所說的話。自動傾聽的最大益處在于聽者會報答他，傾聽他講話，并且在他講話時做出回應(yīng)。他聽的越多，收獲也就越大，學(xué)的也會越多。二簡化言語是有效溝通的主要手段一個人講話漫無邊沿，能夠是思緒混亂的表現(xiàn)，也能夠是委婉曲折地到達目的的手段。值得警惕的是，對大多數(shù)人來說，那只不過是一種習(xí)慣。講話要有重點簡化言語的重中之重就是講話要有重點。一個人的留意力只需非常鐘，在這非常鐘里，假設(shè)沒有抓住溝通對象的留意力，對方就會什么都聽不下去了。所以，到對方那里去溝通，要以開場就簡化言語。善用比喻、類比、舉例子等言語修辭方法即

52、使很復(fù)雜的問題，也可以用簡單的比喻講出來。在這方面，我國古代先賢之一孟子是典范，他講話就很喜歡用譬喻的方法。所謂善用比喻，就是舉例子給人家聽，例子由于生動，真實可信，非常容易讓人家觸動，使聽眾一聽就明白了。三利用反響是有效管理溝通的檢驗和保證所謂反響是指一種信息，經(jīng)過這些信息組織及其員工可以將本身實踐的表現(xiàn)與給定的規(guī)范或預(yù)期進展比較分析。反響要求他客觀地描畫和分析本人的感受，向他人提供足夠的信息以便協(xié)助 他們分析并調(diào)整本人的行為。反響也有助于設(shè)定目的，改良任務(wù)。多數(shù)人急迫地想了解他們的實踐表現(xiàn)，比如一個學(xué)生可以從作業(yè)中得到反響信息。從作業(yè)或考試的成果、教師的批語，或者是與教師面對面的交談中，都

53、可以了解到本人學(xué)習(xí)的表現(xiàn)、與同窗的比較以及與教師的期望之間的差距的信息，經(jīng)過這些反響，他得到相關(guān)的針對目前表現(xiàn)和未來努力方向的信息，這些信息教導(dǎo)他如何揚長避短，提高成果。假設(shè)這些反響是建立性的這是指真實、公正的反響，而不是具有個人攻擊性的反響，那么這些信息對于改良任務(wù)、協(xié)助 他們個人生長和任務(wù)完成就具有重要意義。人際溝通與交往藝術(shù)第一章：緒論 每一個人自誕生起，交往就無時不在、無處不在。作為人類生存與開展賴以繼續(xù)的一種行為方式，交往在人類社會的開展歷程中扮演著重要角色。是交往使他們彼此了解，是交往使他們互通有無，是交往使他們化干戈為玉帛。在改革開放和全球化浪潮席卷中國大地的今天，無論是人際交往

54、的廣度還是深度，都到達了一個前所未有的程度。 交往是人的一種行為，這種行為都是有目的的。而要到達目的，僅僅停留在交往的層面顯然是不夠的，還需求交往雙方的溝通。只需在溝通的根底上，交往的雙方才干明白對方的意圖，進而對能否繼續(xù)交往做出本人的判別和決議。例如，談判是一種典型的交往方式。但假設(shè)在談判中，雙方都采取強硬立場，互不妥協(xié)，那么談判就會由于無法溝通而破裂。因此，從某種意義上說，溝通是交往的一個間接目的，不到達溝通，交往就沒有效果。 人人都懂得交往，但并不是人人都懂得溝通。如何在人際交往中到達溝通，曾經(jīng)成為每一個現(xiàn)代人都非常關(guān)注的問題。本課的目的，就在于給大家一種啟發(fā)或者提示，希望能有助于各位學(xué)

55、員交往的勝利。溝通有賴于正確的交往藝術(shù)。所謂交往藝術(shù)，是指人們在交往中對必需遵守的規(guī)那么的了解、遵守和運用。一個人能否懂得交往的藝術(shù)，實那么是其溝通才干交際才干高低的表達。假設(shè)把一個人的才干劃分一下，應(yīng)該包括業(yè)務(wù)才干和溝通才干交際才干兩大類。勝利學(xué)以為：業(yè)務(wù)才干是人們立足于社會的才干，而溝通才干交際才干那么是人們可繼續(xù)開展的才干。相比較而言，溝通才干交際才干比業(yè)務(wù)才干更能稱之為勝利的關(guān)鍵。這一觀念充分闡明了交往藝術(shù)的重要性。 交往藝術(shù)的中心在于對他人表示尊重。只需尊重本人的交往對象，交往對象也才會尊重他本人。在相互尊重的氣氛下，交往才干順利進展。許多人以為，在生意場上的交往中，交往雙方都是為了

56、最大限制的追求經(jīng)濟利益，沒有必要用假惺惺的相互尊重來粉飾本人的目的。確實，相互尊重往往只是一種方式的表現(xiàn)。但殊不知，這種方式是非常必要的，它在交往中所發(fā)揚的往往是光滑劑的作用，從而使交往可以在一種融洽的氣氛中進展，最終到達雙贏的結(jié)果。 對他人的尊重是要表達出來的。許多人以為，對他人的尊重應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，不需求特意表現(xiàn)出來。其實，任何人都是希望本人被尊重的，并且都希望本人得到的尊重為他人了解。因此，讓對方覺得到本人對他的尊重是非常必要的。例如，在會見指點或重要客人時，任何人都必需關(guān)掉本人的手機和呼機。假設(shè)他們在會見剛開場之際，當(dāng)著對方的面關(guān)機，就會明確地表達本人對對方的尊重。對方會打從心底里贊

57、賞他的尊重，交往就會順利許多。 尊重的表達必需是規(guī)范的。許多人希望表達本人對對方的尊重之意，但卻往往由于形不達意而做無用功，甚至弄巧成拙。防止不用要的為難，關(guān)鍵就是該當(dāng)明確表達的規(guī)范性。例如，請貴賓就座于上位是接待禮儀中非常重要的一個環(huán)節(jié)。但哪兒是上位？這點就需求他們的接待任務(wù)者胸有成竹。假設(shè)安排錯了座位，就有能夠招致對方的誤解，以為接待方故意為難或貶低本人，交往就會遇到諸多費事。 總而言之，勝利的交往有賴于交往的藝術(shù)，交往藝術(shù)的中心是對他人表示尊重，尊重是需求表達出來的，而表達必需是規(guī)范的。本課的重點，即在于對交往規(guī)范的討論。四、親和效應(yīng)每一個人都有一定的心思定勢。所謂心思定勢，是指一個人在一定的時間內(nèi)所構(gòu)成的具有一定傾向性的心思趨勢。即一個人在其過去的已有閱歷的影響下，心思上通常會處于一種預(yù)備的形狀，從而使其在認識問題和處理問題的過程中帶有一定的傾向性和專注性。普通說來，在人際交往和認知過程中，人們的心思定勢大致可分為一定與否認兩種方式。前者主要表現(xiàn)為對于交往對象產(chǎn)生好感和積極意