常州市專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育《溝通與協(xié)調(diào)能力》包過(guò)

1、一、單選題：1、下列哪些不是積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的內(nèi)容（ C ）A.如果領(lǐng)導(dǎo)者與廣大群眾在思想上不一致，行動(dòng)上不統(tǒng)一，形成“多中心”、“多目標(biāo)”，就會(huì)出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)喊，群眾看”或者“群眾干，領(lǐng)導(dǎo)攔”的局面B.需要領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合C.照顧群眾關(guān)系，并遷就某些落后群眾的要求D.宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)2、對(duì)（ C ）溝通而言，空間距離的遠(yuǎn)近影響信息的清晰度 A.電話 B.網(wǎng)絡(luò) C.口頭 D.會(huì)議3、同事間的交往類(lèi)型不包括（ D ） A.合作型B.利用型C.被迫型D.融合型 4、在協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的過(guò)程中，做法不正確的是（ C ） A.“管理自己的上司”B.獲得上級(jí)的信任和支持C.猥瑣迎合、

2、曲意奉承D.事關(guān)黨和國(guó)家的根本利益問(wèn)題，就不應(yīng)一味地“協(xié)調(diào)” 5、在英國(guó)對(duì)伊拉克的“沙漠驚雷”計(jì)劃中，安南充當(dāng)了恰當(dāng)?shù)恼{(diào)解人的身份，下面哪項(xiàng)并不是他的做法（ C ） A.聯(lián)系實(shí)際B.多方兼顧C(jī).展望未來(lái)D.堅(jiān)持原則 6、下面哪些不算是沖突（ A ） A.知覺(jué)到或意識(shí)到?jīng)_突條件的存在時(shí)B.知覺(jué)到?jīng)_突并有情緒的卷入C.當(dāng)一方固執(zhí)己見(jiàn)，對(duì)對(duì)方的意見(jiàn)不采納、不尊重D.自己的意見(jiàn)不能被對(duì)方贊同感到失望、挫折，甚至引起強(qiáng)烈的憤怒 7、一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀條件是指（ C ）A.說(shuō)話能力B.智力C.溝通能力D.談判能力 8、能力按照（ D ）分，可分為一般能力和專(zhuān)門(mén)能力 A.方向B.內(nèi)容C.

3、本質(zhì)D.性質(zhì) 9、下面哪些不是溝通的主要因素（B） A.信息B.傳遞者C.編碼D.理解 10、溝通是一種精神活動(dòng)，其效果的好壞，與溝通主體的（B）有著極大的關(guān)系A(chǔ).身體狀態(tài)B.心理狀態(tài)C.文化修養(yǎng)D.社會(huì)背景 11、人們的不同屬性不是由于下面的（D）造成的 A.性格B.年齡C.身份D.發(fā)型 12、目標(biāo)管理的精髓在于（D） A.從集體的利益出發(fā)，提出對(duì)即將制定的目標(biāo)的種種建議或見(jiàn)解B.從自己的利益出發(fā)，提出對(duì)即將制定的目標(biāo)的種種建議或見(jiàn)解C.實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的過(guò)程D.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的完美結(jié)合 13、突出發(fā)展自己的長(zhǎng)處，以彌補(bǔ)自己的短處給領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)帶來(lái)的不利影響是（B）A.直接補(bǔ)短法B.間接補(bǔ)短

4、法C.全面提高法D.層級(jí)遞進(jìn)提高法 14、下面哪些不屬于尊重上級(jí)的范疇（D）A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的人格B.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的作用C.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣D.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的喜好15、“人創(chuàng)造奇跡常常是在瞬間，但沒(méi)有一個(gè)創(chuàng)造奇跡的人是依靠瞬間的?！闭f(shuō)明（B）A.成功是及其不易的B.成功在于平時(shí)的積累C.慢工出細(xì)活D.靈感是從生活中突然出現(xiàn)的16、通過(guò)布什當(dāng)選總統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看溝通能力，說(shuō)明（A） A.溝通能力是可塑的B.起初布什沒(méi)有任何溝通能力C.人要充分相信自己的溝通能力D.溝通能力在很大程度上是天生的 17、國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)生活的主題之一是（C）A.地區(qū)差異B.民族沖突C.人民內(nèi)部矛盾D.人民基本需求 18、溝通者要想使自己

5、發(fā)送的信息內(nèi)容豐富充實(shí)，觀點(diǎn)新穎獨(dú)到，語(yǔ)言精美有趣，就要（A）A.增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)B.借鑒國(guó)外的優(yōu)秀文化C.發(fā)揚(yáng)本國(guó)的優(yōu)秀文化D.深入實(shí)踐 19、從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法就是（C）A.正向思維B.逆向思維C.發(fā)散思維D.慣性思維 20、態(tài)度障礙常常存在于（C） A.會(huì)議溝通B.電話溝通C.當(dāng)面溝通D.文書(shū)溝通 21、“己所不欲，勿施于人”說(shuō)明（D） A.要退一步站在別人的立場(chǎng)上B.別人跟自己的需求是一樣的C.要把自己的眼光和別人保持一致D.要設(shè)身處地為別人著想 22、組織內(nèi)群體與群體之間的沖突是（B）A.角色沖突B.組織沖突C.人際沖突D.個(gè)體內(nèi)心沖突 23、為什么“唯一可

6、依靠的財(cái)產(chǎn)就是你們”成為所有領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)動(dòng)群眾力量建樹(shù)自己事業(yè)的武器？（C） A.每個(gè)人都希望別人跟自己一樣成功B.每個(gè)人都樂(lè)于幫助別人C.每個(gè)人都希望自己受到重視D.每個(gè)人喜歡被依靠的感覺(jué) 24、一個(gè)人在處世接物方面所表現(xiàn)的如何對(duì)人對(duì)己對(duì)事物的基本心理特征的綜合是指（D）A.習(xí)慣B.氣質(zhì)C.個(gè)性D.性格 25、一群山姆大叔一面猛捶桌子，一面大吼大叫，滔滔不絕地陳述自己的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品性能如何可靠、價(jià)格如何優(yōu)惠的做法更符合（B）的做法 A.日本人B.美國(guó)人C.法國(guó)人D.瑞典人 26、如果與同事有了矛盾，明明是自己有理，“為什么還要待他這么好?”的原因是（C）A.給上級(jí)留下好的印象B.對(duì)你升職有好處C.

7、合作愉快，貴在和善、真誠(chéng)D.因?yàn)橛袝r(shí)要用的上同事 27、社會(huì)角色差異造成的溝通障礙是（B） A.性格障礙B.心理障礙C.語(yǔ)意障礙D.物理障礙 28、導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（D） A.完全了解自己的的動(dòng)向B.過(guò)多了解別人的動(dòng)向C.所作所為較多考慮他人的處境D.個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向 29、對(duì)于上級(jí)的命令，不能承擔(dān)時(shí)應(yīng)該（D）A.直接的說(shuō)明自己做不來(lái)B.努力去做C.努力去做然后告訴上級(jí)你的努力D.要講究方式方法30、個(gè)人(或集團(tuán))用來(lái)影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程是（B）A.人格魅力B.領(lǐng)導(dǎo)C.協(xié)調(diào)D.影響力 二、多選題：1、“宰相肚里能撐船”含義是（ABC）A.對(duì)下級(jí)寬容大度是制

8、造向心力的重要方法B.對(duì)于那些無(wú)關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較C.要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級(jí)的過(guò)失D.大人物的度量一定很大2、人民內(nèi)部矛盾是由于（ABCD）造成的 A.覺(jué)悟程度B.文化水平C.思想觀念D.利益沖突 3、怎樣才能培養(yǎng)思想品德修養(yǎng)（ABD） A.繼承中華民族的傳統(tǒng)美德B.發(fā)揚(yáng)我黨的革命道德傳統(tǒng)C.屏蔽國(guó)外的優(yōu)秀道德思想D.借鑒國(guó)外的優(yōu)秀道德思想 4、在什么情況下，個(gè)人和角色之間會(huì)發(fā)生沖突(ABCD)A.當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的需求以及價(jià)值觀等有所差異B.當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的態(tài)度以及能力等有所差異C.當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的態(tài)度以

9、及價(jià)值觀等有所差異D.當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的需求以及能力等有所差異5、文化包括我們模式化的（ABC） A.思想B.感覺(jué)C.行為方式D.心理狀態(tài) 6、思想?yún)f(xié)調(diào)包括（ABCD）A.思想政治工作學(xué)B.思想政治工作學(xué)心理學(xué)C.社會(huì)學(xué)D.輿論學(xué) 7、員工跟上級(jí)多多溝通會(huì)（ABD）A.有益于團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)合作B.通過(guò)溝通增加彼此之間的信任C.得到上級(jí)的認(rèn)可和理解D.能避免因?yàn)闆_突和誤會(huì)被開(kāi)除 8、代管理學(xué)之父的巴納德指出的領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)是（ACD）A.規(guī)定硬性指標(biāo)B.平均分配任務(wù)C.使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力D.使大家互相交流思想9、探討溝通能力的特征，有助于（AB） B.為自身溝通能力的

10、切入點(diǎn)C.提高分析不同人群溝通技巧的能力D.對(duì)溝通能力的培養(yǎng)產(chǎn)生信心 10、溝通的主要因素有（ABD） A.信息B.發(fā)送者C.信息轉(zhuǎn)移D.接收者 11、健康的心理素質(zhì)有（ABCD） A.胸襟開(kāi)闊B.氣度博大C.百折不撓D.臨危不懼 ：12、建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)具體做法有（ABCD）A.發(fā)揮理順關(guān)系、處理矛盾等保障社會(huì)安全運(yùn)行的積極作用B.建立興趣社團(tuán)，構(gòu)建國(guó)家與社會(huì)、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機(jī)制和傳導(dǎo)溝通機(jī)制C.通過(guò)建立各種社團(tuán)組織，確立公民政治D.進(jìn)一步加強(qiáng)、引導(dǎo)、規(guī)范社會(huì)中間組織建設(shè) 13、哪些是北歐人的溝通特點(diǎn)（ABD）A.不易激動(dòng)B.常常沉默寡言C.咄咄逼人D.在不該談

11、論的時(shí)候絕不主動(dòng)表述自己的意見(jiàn)14、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人描述正確的是（BCD） A.是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式B.在特定的團(tuán)體中，人們總是期望一個(gè)人來(lái)履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色C.追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的D.領(lǐng)導(dǎo)們的行動(dòng)是為了對(duì)人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為 15、要使得組織的整體領(lǐng)導(dǎo)水平得到提高，則組織成員需要（ABC） A.了解組織的職能定位B.清楚彼此的職能關(guān)系C.適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的變化D.勇于超越自己的職能定位 16、領(lǐng)導(dǎo)者要警惕的現(xiàn)象有（BCD） A.承認(rèn)和接受沖突B.粉飾嚴(yán)重的分歧以維持表面的和諧與合作C.一遇分歧就堅(jiān)持要把它平息D.周?chē)娜硕加形ㄎㄖZ諾的傾向 17、基層組織社會(huì)控制

12、弱化的表現(xiàn)有哪些（ABCD）A.本該在本地區(qū)本部門(mén)解決的問(wèn)題難以解決或無(wú)法解決B.基層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本地區(qū)、本部門(mén)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題知之甚少或知之不管不問(wèn)C.鄉(xiāng)村基層組織對(duì)農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化D.中國(guó)社會(huì)基層組織的社會(huì)控制力呈明顯的弱化趨勢(shì) 18、要保證信息的真實(shí)，需要（BD） A.不答非所問(wèn)B.不傳遞自己認(rèn)為不真實(shí)的信息C.不傳遞與溝通主題無(wú)關(guān)的信息D.不傳遞自己認(rèn)為不真實(shí)的信息 19、哪些角色會(huì)產(chǎn)生角色沖突（ABCD）A.兒女B.上級(jí)C.朋友D.夫妻 20、“兩贏方案”具體實(shí)施程序有（ABCD）A.提出解決沖突的方案B.估價(jià)C.詳細(xì)描述不同意見(jiàn)和細(xì)則D.承認(rèn)和接受沖突 三、是非題：1、非語(yǔ)

13、言溝通中的誤解要比語(yǔ)言溝通的誤解多.(否) 2、幾乎所有的沖突都是從輕度的意見(jiàn)分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個(gè)梯度(是)3、人際沖突一旦表面化、公開(kāi)化、惡化，就要認(rèn)真研究對(duì)策，尋找妥善解決問(wèn)題的途徑，團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者(雙方都信任的人或雙方領(lǐng)導(dǎo))介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決 (否) 4、北歐人在談判桌上一般喜歡玩花樣(否)5、在向上級(jí)提建議時(shí)，應(yīng)該使用正式場(chǎng)合 (否)6、與美國(guó)人交往，赴約準(zhǔn)時(shí)至關(guān)重要(是)7、神經(jīng)系統(tǒng)的天賦特性對(duì)人的協(xié)調(diào)能力影響不大 (否)8、不同渠道產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)者，在扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的行為方式是不同的(是)9、沖突的結(jié)果只可能是惡性的 (否)10、如果

14、人們都能好好地溝通，就可以彼此消除誤解(否)11、溝通是組織系統(tǒng)得以存在和發(fā)展的前提。.(是)12、構(gòu)成專(zhuān)門(mén)能力的各種因素之間具有互補(bǔ)性，則某種能力的弱點(diǎn)和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來(lái)代替和補(bǔ)償.(是)13、潛在沖突，是處理解決沖突時(shí)容易被人忽視的環(huán)節(jié).(是)14、妄自菲薄，是在思想道德評(píng)價(jià)、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國(guó)，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)(是)15、對(duì)同事的錯(cuò)誤進(jìn)行批評(píng)會(huì)讓其感到反感，因而還是少提為妙(否)16、通過(guò)沖突，發(fā)現(xiàn)自身的不足，并進(jìn)行反思，有利于自身的建設(shè)和發(fā)展(是)17、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來(lái)的，而是可以通過(guò)后天的學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐不斷培養(yǎng)而形成(是)18

15、、有人類(lèi)的共同勞動(dòng)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng).(是)19、長(zhǎng)期的人際關(guān)系。其狀態(tài)穩(wěn)定、持久、全面、深入，并沒(méi)有感情的介入(否)20統(tǒng)觀全局，需要有寬闊的胸懷、宏大的氣魄，更需要有觀察問(wèn)題的正確立場(chǎng)和正確方法(是)21、日本人的承諾是一諾千金的，言出必行的(否22、精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)兩者互為補(bǔ)充，相輔相成，是缺一不可的(是)23、對(duì)黏液質(zhì)的人要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否則他就不在乎.(否)24、上級(jí)和下級(jí)達(dá)到融為一體的程度，往往是最融洽的關(guān)系.(是)25、考慮國(guó)家、集體利益的時(shí)候，可以忽視職工的個(gè)人利益。.(否)26、每個(gè)人都有自己獨(dú)特的處理沖突的方式或潛在傾向，而且這種方式是相對(duì)變化的(否)27、

16、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體(是)28、有些人錯(cuò)誤一犯再犯、屢教不改，對(duì)這種人需要多次的進(jìn)行耐心的說(shuō)服教育(否)29、發(fā)散思維要比逆向思維應(yīng)用更廣泛.(否)30、在溝通過(guò)程中，及時(shí)原則只是用于某些情況，有時(shí)需要用擇機(jī)原則.(是)一、單選題：1、天堂中的人們相互喂食，而地獄中的人們不懂得為彼此而是只顧自己結(jié)果挨餓的故事告訴我們（C） A.天堂中的人更聰明B.天堂中和地獄的待遇是一樣的C.要想得到別人的幫助則首先要幫助別人D.天堂中的人們才值得去幫助 2、人們的行為是受（A）支配的A.心理B.文化C.性格D.情緒 3、信息傳送者和信息接收者的世界觀、價(jià)值觀、人生觀的差別過(guò)大會(huì)形成（C）A

17、.認(rèn)知性信息障礙B.接收者的情緒障礙C.情感性信息障礙D.距離障礙 4、一個(gè)人在處世接物方面所表現(xiàn)的如何對(duì)人對(duì)己對(duì)事物的基本心理特征的綜合是指（D）A.習(xí)慣B.氣質(zhì)C.個(gè)性D.性格 5、在協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的過(guò)程中，做法不正確的是（C）A.“管理自己的上司”B.獲得上級(jí)的信任和支持C.猥瑣迎合、曲意奉承D.事關(guān)黨和國(guó)家的根本利益問(wèn)題，就不應(yīng)一味地“協(xié)調(diào)” 6、在溝通中，如果出現(xiàn)一些障礙，北歐人會(huì)（D）A.固執(zhí)己見(jiàn)B.不主動(dòng)表述自己的意見(jiàn)C.繞開(kāi)它D.提出一些建設(shè)性意見(jiàn) 7、能力按照（D）分，可分為一般能力和專(zhuān)門(mén)能力 A.方向B.內(nèi)容C.本質(zhì)D.性質(zhì) 8、與外國(guó)人溝通時(shí)哪些話能說(shuō)，哪些話不能說(shuō)取決于

18、（D）A.個(gè)人喜好B.特定人群C.場(chǎng)合D.文化背景 9、下列哪一項(xiàng)不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（C）A.思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合的方法B.耐心說(shuō)服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法C.解決思想問(wèn)題與解決生活相結(jié)合的方法D.普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法 10、國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)生活的主題之一是（C）A.地區(qū)差異B.民族沖突C.人民內(nèi)部矛盾D.人民基本需求 11、有關(guān)授權(quán)說(shuō)法正確的是（D） A.增加上級(jí)的威信B.增加上級(jí)和下屬的行政距離C.能自己辦的事情就自己辦D.授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián)12、曹操在清理從袁紹軍營(yíng)中收繳來(lái)的文書(shū)材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（B）A.曹操

19、的心胸很大B.曹操自己都擔(dān)心不能自保C.它將已經(jīng)開(kāi)始離心的勢(shì)力又收攏回來(lái)D.對(duì)于那些無(wú)關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較 13、由于秩序的混亂和人們心理狀態(tài)的失衡以及情緒的波動(dòng)，人們?nèi)菀灼?tīng)偏信，容易受傳聞和謠言的蠱惑，容易產(chǎn)生非理性行為，所以需要（D） A.加快處理謠言的來(lái)源B.轉(zhuǎn)移公眾的注意力C.事后披露事實(shí)真相D.揭露謠言，控制信息的混亂傳播14、感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維等過(guò)程屬于（B）A.理解B.認(rèn)識(shí)C.感情D.意志 15、下面哪些不是解決人際沖突的一般方法（B） A.科學(xué)地進(jìn)行思想政治工作B.正常性競(jìng)爭(zhēng)C.滿(mǎn)足勞動(dòng)者的公平感D.提高團(tuán)體成員的心理相容性16、溝通的重要媒介是（B）

20、A.語(yǔ)言B.語(yǔ)音C.語(yǔ)調(diào)D.語(yǔ)法 17、避免層級(jí)障礙的正確方法是（B） A.書(shū)面溝通B.當(dāng)面溝通C.文書(shū)溝通D.電話溝通 18、擁有謙讓型團(tuán)體人際關(guān)系行為模式的人適合（D）A.商業(yè)、金融、法律工作B.藝術(shù)工作C.科研工作D.社會(huì)性工作、教學(xué)工作及醫(yī)生19、圣經(jīng)馬太福音有句名言：“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人?！闭f(shuō)明（A） A.給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子B.每個(gè)人希望和別人一樣C.這是屬于信仰問(wèn)題D.個(gè)人的人品的提高要求 20、領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)的基本內(nèi)容是（B） A.判斷B.決策C.命令D.溝通 21、哪些哪些不是神經(jīng)系統(tǒng)的基本特性 （A）A.反應(yīng)性B.平衡性C.靈活性D.強(qiáng)度

21、22、Cn2n2+(n-1)公式中，C為（D）A.管理的跨度B.已存在的人際關(guān)系C.下屬的人數(shù)D.可能存在的人際關(guān)系 23、全面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，徹底清除復(fù)發(fā)隱患和同類(lèi)事件發(fā)生的根源，是（A）A.“清”B.“活”C.“公”D.“化” 24、溝通能力的（B）特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求，在實(shí)踐中有針對(duì)性地提升溝通能力。 A.綜合性B.實(shí)踐性C.動(dòng)態(tài)性D.變化性 25、導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（D） A.完全了解自己的的動(dòng)向B.過(guò)多了解別人的動(dòng)向C.所作所為較多考慮他人的處境D.個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向 26、領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)

22、外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為是（C）A.領(lǐng)導(dǎo)督查B.領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督C.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)D.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助 27、“大抵觀書(shū)須先熟讀，使其言皆若出于吾之口；繼以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得爾。”是指（C） A.有些書(shū)時(shí)要泛讀的B.提倡囫圇吞棗似的讀書(shū)C.熟讀精思很需要下工夫D.怎樣才能記的踏實(shí) 28、有哪些不益于溝通的有效進(jìn)行（B）A.安靜的環(huán)境B.緊張的氛圍C.舒緩的節(jié)奏D.放松的狀態(tài) 29、怎么跟阿拉伯人打交道（B） A.向其宣傳你的信仰B.在談判開(kāi)始給其留下好的印象C.直接的提出你的要求D.可以做出點(diǎn)出格的事情來(lái)彌補(bǔ)自己的過(guò)失 30、下列哪一項(xiàng)不是美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家霍尼

23、對(duì)團(tuán)體人際關(guān)系行為模式的分類(lèi)（C）A.分離型B.進(jìn)取型C.獨(dú)立型D.謙讓型 二、多選題：1、人際關(guān)系的沖突大體分為（ABCD）A.人與人之間認(rèn)識(shí)上的原因B.人與人之間在某些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題上不相容的利益導(dǎo)致沖突C.人與人之間溝通失誤與意見(jiàn)交流受阻，產(chǎn)生隔閡導(dǎo)致沖突D.人與人之間行為習(xí)慣或個(gè)性品質(zhì)不相容造成沖突等2、（ABCD）是現(xiàn)代意義上的溝通。 A.交流說(shuō)B.媒介說(shuō)C.分享說(shuō)D.轉(zhuǎn)移說(shuō) 3、下面哪些是溝通的意義？（ABD）A.溝通是人類(lèi)社會(huì)交往的重要手段B.溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提C.溝通是增強(qiáng)美丑、榮辱辨別能力的方式D.溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的基礎(chǔ) 4、增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)會(huì)導(dǎo)致（AB

24、CD） A.視野和思路越開(kāi)闊B.溝通更有效果C.說(shuō)起話來(lái)，會(huì)妙語(yǔ)連珠D.撰寫(xiě)出來(lái)的文章，會(huì)越有品位5、溝通時(shí)有哪些原則（ABD） A.合作原則B.針對(duì)原則C.信任原則D.及時(shí)原則 6、要使得組織的整體領(lǐng)導(dǎo)水平得到提高，則組織成員需要（ABC） A.了解組織的職能定位B.清楚彼此的職能關(guān)系C.適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的變化D.勇于超越自己的職能定位7、人際關(guān)系所受的社會(huì)因素的制約有（ACD）A.當(dāng)時(shí)的情境B.行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的情緒C.行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的角色與地位D.行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的個(gè)人心理特點(diǎn) 8、我黨的革命道德傳統(tǒng)有（ABCD）A.對(duì)理想的執(zhí)著追求精神B.熱愛(ài)祖國(guó)的精神C.艱苦奮斗的精

25、神D.為民造福的精神 9、人與人心理上越來(lái)越近的表現(xiàn)為（ABD） A.工作團(tuán)體中的每個(gè)成員感覺(jué)到心情舒暢B.工作團(tuán)體中的每個(gè)成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心C.工作團(tuán)體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡D.際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度10、建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)具體做法有（ABCD）A.發(fā)揮理順關(guān)系、處理矛盾等保障社會(huì)安全運(yùn)行的積極作用B.建立興趣社團(tuán)，構(gòu)建國(guó)家與社會(huì)、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機(jī)制和傳導(dǎo)溝通機(jī)制C.通過(guò)建立各種社團(tuán)組織，確立公民政治D.進(jìn)一步加強(qiáng)、引導(dǎo)、規(guī)范社會(huì)中間組織建設(shè)11、“不動(dòng)筆墨不讀書(shū)”的意義（ABD） A.讀書(shū)時(shí)要做筆記B.因?yàn)槟X子再好，也有忘記的

26、時(shí)候C.偉人都有這些習(xí)慣D.筆記可使你加深理解12、員工跟上級(jí)多多溝通會(huì)（ABD） A.有益于團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)合作B.通過(guò)溝通增加彼此之間的信任C.得到上級(jí)的認(rèn)可和理解D.能避免因?yàn)闆_突和誤會(huì)被開(kāi)除 13、雙向溝通有哪些？（ACD） A.討論B.報(bào)告C.談話D.談判 14、思想政治的任務(wù)是（ABCD） A.教育人們反對(duì)惡劣的性格B.教育人們拋棄惡劣的性格C.教育人們克服不良的性格D.教育人們培養(yǎng)和樹(shù)立優(yōu)良的性格 15、怎樣的做法會(huì)失去同事的威信（ABC）A.口若懸河B.太愛(ài)表現(xiàn)自己的人C.表現(xiàn)自己的優(yōu)越感D.做出讓別人認(rèn)可和敬佩的事情 16、沖突是一種過(guò)程，是指對(duì)立雙方在(ABC)上，知覺(jué)不一致

27、時(shí)所產(chǎn)生的一種分歧或矛盾A.行為期望B.觀念期望C.目標(biāo)期望D.情感期望 17、理性化的溝通系統(tǒng)能夠（ACD）A.讓群眾通過(guò)各種渠道及時(shí)充分地表達(dá)自己的利益要求B.解決信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題C.政府可以適時(shí)地根據(jù)群眾意見(jiàn)做出政策調(diào)整D.人民實(shí)現(xiàn)權(quán)利的保障 18、根據(jù)溝通時(shí)對(duì)媒介的依賴(lài)程度，可以將溝通分為（A）和（B）兩種類(lèi)型A.直接溝通B.間接溝通C.語(yǔ)言溝通D.非語(yǔ)言溝通 19、溝通的對(duì)象接受溝通的可能性在哪些方面可以增強(qiáng)（ABCD）A.同一社會(huì)制度B.同一文化氛圍C.相同社會(huì)屬性D.同一活動(dòng)地域 20、恰當(dāng)、巧妙的拒絕上級(jí)，是（ABCD）A.要有自己的主見(jiàn)，不卑不亢的體現(xiàn)B.特殊情況拒絕上司

28、并非一定是壞事C.能有效維護(hù)個(gè)人的尊嚴(yán)D.有助于提高你在上級(jí)心目中的地位 三、 是非題：1、美國(guó)女作家斯特朗80大壽周恩來(lái)總理致辭祝賀說(shuō)道40公歲時(shí)，運(yùn)用的是逆向思維.(否) 2、統(tǒng)觀全局，需要有寬闊的胸懷、宏大的氣魄，更需要有觀察問(wèn)題的正確立場(chǎng)和正確方法(是)3、在向上級(jí)提建議時(shí)，應(yīng)該使用正式場(chǎng)合.(否) 4、相比較而言，語(yǔ)言溝通比非語(yǔ)言溝通更重要.(否) 5、在餐桌上談生意，這種習(xí)慣在法國(guó)會(huì)很流行 (否) 6、經(jīng)驗(yàn)是人類(lèi)的寶貴財(cái)富，但溝通者如果過(guò)分地迷信經(jīng)驗(yàn)，過(guò)分地依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)，并形成固定的思維模式，就會(huì)制約他的開(kāi)拓創(chuàng)新能力，從而影響溝通效果.(是)7、注意到提問(wèn)時(shí)的順序性也會(huì)影響到溝通的效果

29、.(是) 8、在人的一天中，除了睡眠以外最長(zhǎng)的時(shí)間是用于口頭言語(yǔ)交往 (否) 9、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力可分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力兩種(是)10、角色沖突的強(qiáng)度決定于角色期望發(fā)出者的權(quán)力大小與角色期望對(duì)象本身想符合這些期望的意愿程度(是)11、一個(gè)溝通能力很強(qiáng)的人，即使平時(shí)不注意提高，溝通水平也不會(huì)下降(否) 12、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段.(是)13、與美國(guó)人交往，赴約準(zhǔn)時(shí)至關(guān)重要.(是)14、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)聽(tīng).(否) 15、沖突的過(guò)程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標(biāo)相聯(lián)系的合作或競(jìng)爭(zhēng)占有支配地位(是)16、幾乎所有的沖突都是從輕度的意見(jiàn)分歧或誤解到徹

30、底的沖突，形成一個(gè)梯度.(是) 17、在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，絕大部分工作團(tuán)體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長(zhǎng)此下去容易爆發(fā)沖突.(是)18、意志過(guò)程，就是人們有意識(shí)、有計(jì)劃、頑強(qiáng)地為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀能動(dòng)性作用.(是) 19、考慮國(guó)家、集體利益的時(shí)候，可以忽視職工的個(gè)人利益。(否) 20、一個(gè)自負(fù)的人會(huì)說(shuō)大話，會(huì)說(shuō)假話.(否) 21、每個(gè)人都有自己獨(dú)特的處理沖突的方式或潛在傾向，而且這種方式是相對(duì)變化的.(否) 22、同一種語(yǔ)言，溝通時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)障礙.(否) 23、在順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的各種主觀條件中，領(lǐng)

31、導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力是最主要的.(是) 24、事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的無(wú)權(quán)力等級(jí)差別的業(yè)緣關(guān)系.(是)25、努力學(xué)會(huì)為別人效力，做那些不惜花時(shí)間、精力，誠(chéng)心誠(chéng)意為別人設(shè)想的事情，這樣才能獲得真正的幫助.(是) 26、按社會(huì)成員等級(jí)關(guān)系分類(lèi)，可分為干群關(guān)系和上下級(jí)關(guān)系.(是)27、在向上級(jí)提建議時(shí)，少?gòu)姆疵嫒シ穸ê团g上級(jí)的意見(jiàn)，甚至要通過(guò)迂回變通的辦法有意回避與上級(jí)的意見(jiàn)產(chǎn)生正面沖突.(是) 28、溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，也是一個(gè)人成才成功的必要條件.(是) 29、領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理人民內(nèi)部矛盾中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力.(是)30、在跨文

32、化交流時(shí)要學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通.(是)一、選擇題：1、（B）是指人們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問(wèn)題的辦法 A.正向思維B.逆向思維C.發(fā)散思維D.慣性思維 2、毛澤東致信林克讓其多看點(diǎn)理論書(shū)，旨在（C）A.提高其文化修養(yǎng)B.增加其文化知識(shí)C.培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情D.提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì) 3、哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（B）A.要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)B.要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系C.要建立社會(huì)道德思想教育的體系D.要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制 4、由于秩序的混亂和人們心理狀態(tài)的失衡以及情緒的波動(dòng)，人們?nèi)菀灼?tīng)

33、偏信，容易受傳聞和謠言的蠱惑，容易產(chǎn)生非理性行為，所以需要（D） A.加快處理謠言的來(lái)源B.轉(zhuǎn)移公眾的注意力C.事后披露事實(shí)真相D.揭露謠言，控制信息的混亂傳播5、一個(gè)角色期望發(fā)出者提出矛盾性的要求所導(dǎo)致的沖突是（A） A.角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突B.角色期望發(fā)出者之間的沖突C.自身和角色之間的沖突D.角色之間的沖突6、德國(guó)人在談判的過(guò)程中按照計(jì)劃表一步步地去實(shí)現(xiàn)，這份計(jì)劃表包括（B）A.交易程度B.談判的實(shí)質(zhì)問(wèn)題C.對(duì)方的意愿D.對(duì)方要達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo) 7、以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題、觀念的傳達(dá)為主的是（A）信息A.認(rèn)知性B.感知性C.情感性D.理解性 8、下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)做

34、法（D）A.展其長(zhǎng)，避其短B.及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通C.大事講原則，小事講風(fēng)格D.完全服從指揮 9、“大抵觀書(shū)須先熟讀，使其言皆若出于吾之口；繼以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得爾?！笔侵福–） A.有些書(shū)時(shí)要泛讀的B.提倡囫圇吞棗似的讀書(shū)C.熟讀精思很需要下工夫D.怎樣才能記的踏實(shí)10、Cn2n2+(n-1)公式中，C為（D）A.管理的跨度B.已存在的人際關(guān)系C.下屬的人數(shù)D.可能存在的人際關(guān)系 11、下面哪些不是團(tuán)體關(guān)系的管理范圍（B）A.設(shè)立聯(lián)絡(luò)員制度B.加強(qiáng)思想建設(shè)C.設(shè)立層級(jí)機(jī)構(gòu)D.制定團(tuán)體章程及工作制度 12、解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題不能采用（A）方法、討論的方法、說(shuō)服教育的方法A.強(qiáng)

35、制灌輸?shù)腂.說(shuō)服教育的C.民主的D.討論的 13、下列哪些不是作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)（D） A.深厚的政治理論知識(shí)B.精深的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)C.嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)D.廣博的通俗文化知識(shí)14、下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)（B）A.提高組織整體功能的過(guò)程B.獨(dú)立于協(xié)調(diào)者的能動(dòng)作用C.使不協(xié)調(diào)走向協(xié)調(diào)D.協(xié)調(diào)者(主體)作用于協(xié)調(diào)對(duì)象(客體) 15、溝通者的社會(huì)活動(dòng)不可能一帆風(fēng)順，則需要溝通者（C）的心理素質(zhì)A.胸襟開(kāi)闊B.氣度博大C.百折不撓D.臨危不懼 16、從心理學(xué)的角度講，（B）是直接影響人們順利有效地完成活動(dòng)的主觀特征A.心理狀態(tài)B.能力C.氣質(zhì)D.性格 17、由一方發(fā)出的管理、指揮

36、、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬、服從等反應(yīng)是（D） A.求援幫助B.同意溫和C.幫助接受D.管理服從 18、下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)(B)A.本質(zhì)上的創(chuàng)造性B.遺傳性C.組合的差異性D.內(nèi)容的綜合性 19、對(duì)（C）溝通而言，空間距離的遠(yuǎn)近影響信息的清晰度 A.電話B.網(wǎng)絡(luò)C.口頭D.會(huì)議 20、哪些哪些不是神經(jīng)系統(tǒng)的基本特性（A） A.反應(yīng)性B.平衡性C.靈活性D.強(qiáng)度 21、擁有謙讓型團(tuán)體人際關(guān)系行為模式的人適合（D）A.商業(yè)、金融、法律工作B.藝術(shù)工作C.科研工作D.社會(huì)性工作、教學(xué)工作及醫(yī)生 22、如果與同事有了矛盾，明明是自己有理，“為什么還要待他這么好?”的原因

37、是（C）A.給上級(jí)留下好的印象B.對(duì)你升職有好處C.合作愉快，貴在和善、真誠(chéng)D.因?yàn)橛袝r(shí)要用的上同事23、人的個(gè)性不包括（D）A.興趣B.氣質(zhì)C.習(xí)慣D.價(jià)值觀 24、遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則是溝通原則中的（B）A.針對(duì)原則B.合作原則C.及時(shí)原則D.擇機(jī)原則 25、同事間的交往類(lèi)型不包括（D） A.合作型B.利用型C.被迫型D.融合型 26、林肯當(dāng)上美國(guó)總統(tǒng)的原因是（C） A.依靠自己的才華B.依靠別人的同情C.依靠自己對(duì)群眾的信任D.依靠自己的家庭 27、有哪些不益于溝通的有效進(jìn)行（B）A.安靜的環(huán)境B.緊張的氛圍C.舒緩的節(jié)奏D.放松的狀態(tài) 28、下列哪些不是沖突

38、的過(guò)程（D）A.潛在的對(duì)立階段B.認(rèn)知和個(gè)性化階段C.行為階段D.分析階段 29、美國(guó)銀行現(xiàn)任總裁史蒂芬蓋瑟的親身經(jīng)歷在溝通方面的意義是（B）A.與下級(jí)溝通很重要B.問(wèn)題并不在他身上C.顯示了他的商業(yè)才能D.要學(xué)會(huì)與人交往 30、傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（B） A.責(zé)任大于權(quán)力B.強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性C.加強(qiáng)調(diào)教育和個(gè)人認(rèn)知上的優(yōu)勢(shì)D.年齡、經(jīng)驗(yàn)讓位于科技二、多選題：1、哪些角色會(huì)產(chǎn)生角色沖突（ABCD） A.兒女B.上級(jí)C.朋友D.夫妻 2、領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力是由（ABCD）組成的A.決策能力B.指揮能力C.組織能力D.控制能力 3、以情感人的做法有（ABCD）A.在平常的工作中要經(jīng)常深入員工群眾B.

39、在平常的工作中要經(jīng)常密切聯(lián)系員工群眾C.在平常的生活中要經(jīng)常關(guān)心群眾疾苦D.幫助群眾克服工作、生活和學(xué)習(xí)中的實(shí)際困難和問(wèn)題 4、哪些是北歐人的溝通特點(diǎn)（ABD）A.不易激動(dòng)B.常常沉默寡言C.咄咄逼人D.在不該談?wù)摰臅r(shí)候絕不主動(dòng)表述自己的意見(jiàn)5、大團(tuán)體沖突有（ABC） A.地區(qū)性B.民族性C.宗教性D.氣候性 6、溝通能力的動(dòng)態(tài)性表現(xiàn)為（ACD） A.不斷發(fā)展變化B.與生俱來(lái)的C.可塑的D.可弱化性 7、角色沖突的形態(tài)有（ABD） A.角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突B.角色期望發(fā)出者之間的沖突C.他人和角色之間的沖突D.角色之間的沖突8、與領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)活動(dòng)密切相關(guān)的情感特質(zhì)有（ABCD） A.穩(wěn)定性B

40、.廣闊性C.深刻性D.傾向性 9、哪些是越位的表現(xiàn)（ABCD） A.決策越位B.表態(tài)越位C.干工作越位D.場(chǎng)合越位 10、當(dāng)我們與北歐人談判時(shí)，應(yīng)該（ABCD）A.以誠(chéng)相待B.不要過(guò)于死板C.不必拘泥于某一問(wèn)題而拖延談判D.采取靈活而有效的措施11、“兩贏方案”具體實(shí)施程序有（ABCD）A.提出解決沖突的方案B.估價(jià)C.詳細(xì)描述不同意見(jiàn)和細(xì)則D.承認(rèn)和接受沖突 12、溝通的對(duì)象接受溝通的可能性在哪些方面可以增強(qiáng)（ABCD）A.同一社會(huì)制度B.同一文化氛圍C.相同社會(huì)屬性D.同一活動(dòng)地域 13、對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員而言，按照溝通對(duì)象的不同，可分為哪幾種不同的溝通對(duì)象（ACD）A.同事B.鄰里C.上級(jí)D

41、.下級(jí) 14、增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是（ABCD）A.進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐B.深入社會(huì)階層C.仔細(xì)研究歷史記載D.訪問(wèn)當(dāng)事人 15、領(lǐng)導(dǎo)者要警惕的現(xiàn)象有（BCD）A.承認(rèn)和接受沖突B.粉飾嚴(yán)重的分歧以維持表面的和諧與合作C.一遇分歧就堅(jiān)持要把它平息D.周?chē)娜硕加形ㄎㄖZ諾的傾向 16思想政治的任務(wù)是（ABCD） A.教育人們反對(duì)惡劣的性格B.教育人們拋棄惡劣的性格C.教育人們克服不良的性格D.教育人們培養(yǎng)和樹(shù)立優(yōu)良的性格 17、由信仰和行為習(xí)慣不同而導(dǎo)致的溝通障礙有（ABCD）A.飲食習(xí)俗B.宗教問(wèn)題C.交往模式D.文化底蘊(yùn) 18、根據(jù)團(tuán)體目標(biāo)的一致性程度，可將人際關(guān)系行為模式劃分為（ABD）A.目標(biāo)

42、完全一致的志同道合型B.目標(biāo)基本一致的友好共事型C.目標(biāo)不一致的根本分離型D.目標(biāo)不一致的貌合神離型 19、再向上司提建議時(shí)，你需要注意（ABC） A.多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)B.注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)C.要讓自己的想法變成上級(jí)的D.多從側(cè)面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)20人民內(nèi)部矛盾是由于（ABCD）造成的 A.覺(jué)悟程度B.文化水平C.思想觀念D.利益沖突 三、判斷題：1、廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán).(否)2、學(xué)會(huì)準(zhǔn)備讓步的做法其實(shí)并不能從根本上促進(jìn)協(xié)調(diào)能力的自我開(kāi)發(fā) (否)3、動(dòng)物的溝通模式和人的溝通一樣，都是因事因勢(shì)而變的。.(否)4、在一個(gè)組織中，全局和局部的利益從根本上來(lái)說(shuō)應(yīng)該是一致的，

43、所以要時(shí)刻顧全全局和局部的利益.(否)5、領(lǐng)導(dǎo)者要按照事物發(fā)展的客觀規(guī)律要求去抓中心工作，要根據(jù)各個(gè)不同的具體情況去提出一定時(shí)期內(nèi)的中心任務(wù).(是)6、如果能坦誠(chéng)面對(duì)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤，就能彌補(bǔ)錯(cuò)誤所帶來(lái)的不良后果。.(否)7、在社會(huì)沖突研究中，最重要也最容易被忽視的因素，就是個(gè)人價(jià)值體系的差異(是)8、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)，唯唯諾諾、唯命是從是最佳表現(xiàn)(否)9、方式障礙是指?jìng)鬟f者在傳遞信息時(shí)出現(xiàn)的障礙(否)10、相互交往中表現(xiàn)為敵對(duì)、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式.(否)11、協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁.(是)12、一個(gè)聰明有魄力的下級(jí)，在上級(jí)遇到棘手的事情時(shí)應(yīng)該站出來(lái)為上級(jí)

44、作犧牲(是)13、在出現(xiàn)沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人是下屬間人際沖突的最后仲裁者.(否)14、有的時(shí)候?yàn)榱巳罕?，要?duì)群眾負(fù)責(zé)，拒絕執(zhí)行上級(jí)的指示.(否)15、意志過(guò)程，就是人們有意識(shí)、有計(jì)劃、頑強(qiáng)地為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀能動(dòng)性作用(是)16、在信息溝通過(guò)程中，常常存在信息“盲點(diǎn)”，如果建立全方位信息溝通網(wǎng)絡(luò)，則可有效地消除這種現(xiàn)象.(是) 17、沖突的過(guò)程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標(biāo)相聯(lián)系的合作或競(jìng)爭(zhēng)占有支配地位(是)18、多元化的利益群體會(huì)不可避免地相互競(jìng)爭(zhēng)和沖突(是)19、角色沖突的強(qiáng)度決定于角色期望發(fā)出者的權(quán)力大小與角色期望對(duì)象本身想符合這些期望的意愿程度(

45、是)20、發(fā)揮首創(chuàng)精神要適當(dāng)，不能冒太多的合作風(fēng)險(xiǎn)，否則會(huì)導(dǎo)致遲滯甚至失敗.(是)21、語(yǔ)言溝通可分為口語(yǔ)溝通和書(shū)面溝通(是)22、基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源.(是)23、只要與上司進(jìn)行了有效溝通，就不會(huì)遇到挫折(否)24、只有對(duì)其他文化理解與尊重，才能有效地進(jìn)行溝通.(是)25、丑陋的中國(guó)人，該書(shū)揭示了當(dāng)代一些中國(guó)人身上的陋習(xí)，所以我們要推行國(guó)外的優(yōu)秀道德思想(否)26、如果人們都能好好地溝通，就可以彼此消除誤解.(否)27、一種是建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，一種是建立在強(qiáng)欺弱、大壓小基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，這兩種平衡藝術(shù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)同等重要.

46、(否)28、結(jié)合性情感和分離性情感是評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。(是)29、沖突行為是公開(kāi)地試圖實(shí)現(xiàn)沖突雙方各自的愿望，并常帶有刺激的性質(zhì)，但這種刺激與愿望無(wú)關(guān).(是)30、努力學(xué)會(huì)為別人效力，做那些不惜花時(shí)間、精力，誠(chéng)心誠(chéng)意為別人設(shè)想的事情，這樣才能獲得真正的幫助.(是)一、單選題：1、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的不在于（C） A.實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展B.高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)C.最大限度利用員工價(jià)值D.提高組織的整體效能2、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的原動(dòng)力是（D） A.領(lǐng)導(dǎo)者B.協(xié)調(diào)對(duì)象C.協(xié)調(diào)手段D.協(xié)調(diào)目標(biāo)3、“大抵觀書(shū)須先熟讀，使其言皆若出于吾之口；繼以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得爾。”

47、是指（C） A.有些書(shū)時(shí)要泛讀的B.提倡囫圇吞棗似的讀書(shū)C.熟讀精思很需要下工夫D.怎樣才能記的踏實(shí)4、為什么“唯一可依靠的財(cái)產(chǎn)就是你們”成為所有領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)動(dòng)群眾力量建樹(shù)自己事業(yè)的武器？（C） A.每個(gè)人都希望別人跟自己一樣成功B.每個(gè)人都樂(lè)于幫助別人C.每個(gè)人都希望自己受到重視D.每個(gè)人喜歡被依靠的感覺(jué)5、安南對(duì)伊拉克武器核查危機(jī)的調(diào)解之所以一舉成功，就在于（C）A.十分重視摸清底細(xì)，了解實(shí)情，爭(zhēng)取理解和支持B.耐心聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)C.對(duì)經(jīng)過(guò)充分談判所制定的協(xié)議具有全面兼顧、各得其所的特點(diǎn)D.把握常任理事國(guó)的談判底線6、在跟阿拉伯人談判時(shí)，被打斷后不應(yīng)該顧忌的是（C） A.重新創(chuàng)造機(jī)會(huì)B.自己的

48、溝通能力C.阿拉伯人的情緒是很難點(diǎn)燃的D.談判者在他們眼中是客人7、天堂中的人們相互喂食，而地獄中的人們不懂得為彼此而是只顧自己結(jié)果挨餓的故事告訴我們（C） A.天堂中的人更聰明B.天堂中和地獄的待遇是一樣的C.要想得到別人的幫助則首先要幫助別人D.天堂中的人們才值得去幫助8、提高群眾的積極性的根源性做法是（B） A.領(lǐng)導(dǎo)要言行一致B.領(lǐng)導(dǎo)要幫助群眾解決實(shí)際生活中的問(wèn)題和困難C.解決群眾的思想問(wèn)題D.領(lǐng)導(dǎo)要以身作則9、由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括（D）A.因征地搬遷問(wèn)題而引發(fā)的群體性事件B.因企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件C.對(duì)政府出臺(tái)的政策、措施不滿(mǎn)而引發(fā)的群體性事件D.

49、環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件10、在參加宴會(huì)時(shí)張羅過(guò)歡是屬于（C）A.表態(tài)越位B.答復(fù)問(wèn)題越位C.某些場(chǎng)合越位D.決策越位11、讓沖突者明白是非，以團(tuán)體利益為重，讓沖突者個(gè)人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（C） A.交換立場(chǎng)B.折中調(diào)和C.曉以大義D.給沖突雙方留臺(tái)階12、一個(gè)人具有優(yōu)良品質(zhì)和取得事業(yè)成就的決定性因素是（D）A.習(xí)慣B.氣質(zhì)C.個(gè)性D.人生觀和價(jià)值觀13、由于宗教原因，哪項(xiàng)不是阿拉伯人的行為特點(diǎn)（D） A.日常生活明顯地帶有宗教色彩B.熱情好客C.稍有不慎就會(huì)傷害他們的宗教感情D.可以關(guān)心阿拉伯人的私生活14、人的心理活動(dòng)大體分為（C）個(gè)過(guò)程 A.一B.二C.三D.四15

50、、解決人民內(nèi)部矛盾最恰當(dāng)?shù)姆绞?，是（A）A.化解矛盾、平息事態(tài)、解決問(wèn)題B.化解矛盾、平息事態(tài)、延后問(wèn)題C.調(diào)解矛盾、平息事態(tài)、解決問(wèn)題D.化解矛盾、安撫事態(tài)、解決問(wèn)題16、由一方發(fā)出的管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬、服從等反應(yīng)是（D） A.求援幫助B.同意溫和C.幫助接受D.管理服從17、關(guān)于突發(fā)性群體事件的成因分析正確的是（D）A.基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡是引發(fā)突發(fā)性群體事件的導(dǎo)火索B.部分干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源C.各種具體的利益沖突基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發(fā)性群體事件

51、發(fā)生的政治因素D.社會(huì)轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾是突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的基礎(chǔ)性根源18、國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)生活的主題之一是（C）A.地區(qū)差異B.民族沖突C.人民內(nèi)部矛盾D.人民基本需求19、曹操在清理從袁紹軍營(yíng)中收繳來(lái)的文書(shū)材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（B）A.曹操的心胸很大B.曹操自己都擔(dān)心不能自保C.它將已經(jīng)開(kāi)始離心的勢(shì)力又收攏回來(lái)D.對(duì)于那些無(wú)關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較20、下面哪些不屬于尊重上級(jí)的范疇（D）A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的人格B.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的作用C.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣D.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的喜好21、有的人游刃有余，人際關(guān)系和諧；有的人到處碰壁，人際關(guān)系緊張的原因

52、是（A）A.溝通能力的強(qiáng)弱B.人緣的好壞C.人品的好壞D.朋友的多少22、從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法就是（C）A.正向思維B.逆向思維C.發(fā)散思維D.慣性思維23、針對(duì)溝通能力的動(dòng)態(tài)特征，需要溝通者具備（C）的能力A.分析問(wèn)題B.掌握溝通方向C.不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)D.思考自身問(wèn)題24、體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的群眾工作的做法不包括（A） A.建立健全社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制B.高度重視信訪工作C.把黨和國(guó)家的政策法規(guī)、黨委、政府的決策部署、工作中面臨的困難和問(wèn)題，耐心細(xì)致地向群眾講清楚D.善于運(yùn)用法律手段處理各種矛盾和利益糾紛25、下面哪些不是溝通的主要因素（B

53、） A.信息B.傳遞者C.編碼D.理解26、高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根本保證是（D）A.激發(fā)中低水平的惡性沖突B.解決沖突C.避免沖突D.激發(fā)良性沖突27、當(dāng)事件過(guò)去后的做法不正確的是（D）A.要進(jìn)一步做好善后工作B.及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)C.探求規(guī)律性的東西D.把它束之高閣28、哪些不是傳統(tǒng)沖突的處理方法（A）A.解決團(tuán)體沖突的觀念B.權(quán)威解決法C.仲裁調(diào)解法D.協(xié)商談判法29、下列哪一項(xiàng)不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（C）A.思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合的方法B.耐心說(shuō)服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法C.解決思想問(wèn)題與解決生活相結(jié)合的方法D.普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法30、由于秩序的混亂和人們心理狀態(tài)的失衡以及情緒的波

54、動(dòng)，人們?nèi)菀灼?tīng)偏信，容易受傳聞和謠言的蠱惑，容易產(chǎn)生非理性行為，所以需要（D） A.加快處理謠言的來(lái)源B.轉(zhuǎn)移公眾的注意力C.事后披露事實(shí)真相D.揭露謠言，控制信息的混亂傳播二、多選題：1、怎樣才能得到上司的賞識(shí)（ABCD） A.關(guān)鍵時(shí)候挺身而出B.勇于為上司犧牲C.為上司出謀劃策D.發(fā)現(xiàn)上司錯(cuò)誤時(shí)能有效的提出建議和忠告2、領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力主要包括（ACD）A.協(xié)調(diào)全局的能力B.深入細(xì)節(jié)的能力C.駕馭全局的能力D.統(tǒng)觀全局的能力3、文化包括我們模式化的（ABC） A.思想B.感覺(jué)C.行為方式D.心理狀態(tài)4、思想?yún)f(xié)調(diào)包括（ABCD） A.思想政治工作學(xué)B.思想政治工作學(xué)心理學(xué)C.社會(huì)學(xué)D.

55、輿論學(xué)5、當(dāng)我們與北歐人談判時(shí)，應(yīng)該（ABCD）A.以誠(chéng)相待B.不要過(guò)于死板C.不必拘泥于某一問(wèn)題而拖延談判D.采取靈活而有效的措施答6、領(lǐng)導(dǎo)行為有（ABCD） A.決策B.用人C.組織D.協(xié)調(diào)和控制 7、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ABCD） A.平衡各種利益關(guān)系的能力B.平衡各種人際關(guān)系的能力C.平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力D.平衡各種力之間關(guān)系的能力8、善于溝通的人有（ABCD）的特性A.說(shuō)話能說(shuō)到點(diǎn)子上B.做事能做到關(guān)鍵處C.和人交往很舒服D.讓人感受到他的才華魅力9、理性化的溝通系統(tǒng)能夠（ACD）A.讓群眾通過(guò)各種渠道及時(shí)充分地表達(dá)自己的利益要求B.解決信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題C.政府

56、可以適時(shí)地根據(jù)群眾意見(jiàn)做出政策調(diào)整D.人民實(shí)現(xiàn)權(quán)利的保障10、按協(xié)調(diào)過(guò)程為標(biāo)準(zhǔn)，可分為（ACD） A.事前協(xié)調(diào)B.預(yù)先協(xié)調(diào)C.事中協(xié)調(diào)D.事后協(xié)調(diào)11、“一言知其賢愚”說(shuō)明溝通主體的（ABC）對(duì)溝通的內(nèi)容和溝通的技巧起決定性作用A.思想品德B.文化C.才智能力D.性格12、沖突的潛在條件有（ABCD）A.文化差異B.信息交流不夠充分C.語(yǔ)義理解的困難D.言語(yǔ)使用不當(dāng)13、關(guān)于建立感情說(shuō)法正確的是（ABC） A.關(guān)心體貼就是建立感情的重要方法B.我們所說(shuō)的“感情”，主要是指具有共同目標(biāo)、共同理想的同志式感情C.要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合D.建立像朋友似的感情14、建立健

57、全社會(huì)安全閥系統(tǒng)具體做法有（ABCD）A.發(fā)揮理順關(guān)系、處理矛盾等保障社會(huì)安全運(yùn)行的積極作用B.建立興趣社團(tuán)，構(gòu)建國(guó)家與社會(huì)、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機(jī)制和傳導(dǎo)溝通機(jī)制C.通過(guò)建立各種社團(tuán)組織，確立公民政治D.進(jìn)一步加強(qiáng)、引導(dǎo)、規(guī)范社會(huì)中間組織建設(shè)15、（ABCD）是現(xiàn)代意義上的溝通。 A.交流說(shuō)B.媒介說(shuō)C.分享說(shuō)D.轉(zhuǎn)移說(shuō)16、我國(guó)學(xué)者還從群眾組織性、群體形態(tài)和范圍等角度，把人際關(guān)系劃分為（ABCD）A.正式人際關(guān)系和非正式人際關(guān)系B.家庭人際關(guān)系和群眾性場(chǎng)合人際關(guān)系C.個(gè)體與個(gè)體的關(guān)系D.組織與組織關(guān)系17、溝通能力是溝通者（ABCD）的體現(xiàn) A.思想B.知識(shí)C.思維D.心

58、理18、國(guó)內(nèi)關(guān)于人際關(guān)系的劃分是（ABCD） A.按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類(lèi)B.按社會(huì)成員等級(jí)關(guān)系分類(lèi)C.按血緣關(guān)系分類(lèi)D.按社會(huì)職業(yè)關(guān)系分19、與上級(jí)有效溝通的作用有（ACD） A.可以減少矛盾與沖突的發(fā)生B.和上級(jí)成為好的合作伙伴C.能使雙方的關(guān)系更加和諧融洽D.有利于自己獲得更多的加薪晉升機(jī)會(huì)20、在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)中，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（ABCD）A.經(jīng)濟(jì)手段B.管理手段C.行政手段D.計(jì)劃手段 三、判斷題：1、溝通，本意是指挖掘溝渠使兩條水域相通，后只指兩方能連通。 (否)2、語(yǔ)言和非語(yǔ)言是人們賴(lài)以溝通的兩個(gè)重要因素(是)3、沖突行為是公開(kāi)地試圖實(shí)現(xiàn)沖突雙方各自的愿望，并常帶有

59、刺激的性質(zhì)，但這種刺激與愿望無(wú)關(guān)(是)4、長(zhǎng)期的人際關(guān)系。其狀態(tài)穩(wěn)定、持久、全面、深入，并沒(méi)有感情的介入.(否)5、毫不在意全盤(pán)托出者，是坦率的人，往往更容易被人接受，因而不算不善溝通者。(否)6、只有有能力進(jìn)行有效溝通的領(lǐng)導(dǎo)，才能真正激勵(lì)員工，從而成就自己，成就事業(yè)(是)7、廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán) (否)8、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)聽(tīng) (否)9、不僅由溝通來(lái)維持存在，同時(shí)也經(jīng)常通過(guò)溝通表達(dá)出來(lái)(是)10、不同渠道產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)者，在扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的行為方式是不同的(是)11、團(tuán)體關(guān)系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認(rèn)識(shí)和利益上的差異而引起的(是)12

60、、一個(gè)自負(fù)的人會(huì)說(shuō)大話，會(huì)說(shuō)假話.(否)13、語(yǔ)言是音譯結(jié)合的詞語(yǔ)和語(yǔ)法的體系 (否)14、語(yǔ)言溝通可分為口語(yǔ)溝通和書(shū)面溝通 (是)15、只有對(duì)其他文化理解與尊重，才能有效地進(jìn)行溝通(是)16、社會(huì)歷史環(huán)境也影響和制約著領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展及其作用的發(fā)揮(是)17、沖突給人們提供了一個(gè)自我評(píng)價(jià)與改善的機(jī)會(huì).(是)18、處理群體性事件時(shí)，務(wù)必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場(chǎng)情況就能完滿(mǎn)解決問(wèn)題.(否)19、沖突的過(guò)程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標(biāo)相聯(lián)系的合作或競(jìng)爭(zhēng)占有支配地位(是)20、考慮國(guó)家、集體利益的時(shí)候，可以忽視職工的個(gè)人利益。(否)21、在溝通過(guò)程中，及時(shí)原則只是用于某