質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教學(xué)大綱

1、中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)質(zhì)量治理體系內(nèi)審員培訓(xùn)教學(xué)大綱第1版（試行）文件編號(hào)：CCAA-309生效日期：2003年11月15日第一部分 教學(xué)總要求1 總則本教學(xué)大綱依據(jù)CCAA質(zhì)量治理體系內(nèi)審員培訓(xùn)課程準(zhǔn)則和GB/T 19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)及GB/T 19011-2003質(zhì)量和（或）環(huán)境治理體系審核指南等標(biāo)準(zhǔn)制定，要緊針對(duì)組織中從事質(zhì)量治理體系內(nèi)部審核和（或）負(fù)責(zé)建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量治理體系的人員，進(jìn)行的質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部審核方面的理論與實(shí)踐的培訓(xùn)，使他們掌握質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部審核的知識(shí)和審核技能。2 教學(xué)目標(biāo)2.1 總則成功地完成培訓(xùn)課程的學(xué)員應(yīng)能夠證實(shí)他們差不多達(dá)到本章規(guī)定的課程

2、目標(biāo)。（1）講明建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量治理體系的目的及其在關(guān)心組織提高有效性、效率和顧客中意方面所起的作用；（2）理解內(nèi)部審核是組織保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量治理體系的重要手段；（3）理解GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)的每個(gè)條款的意圖、要求及其之間的關(guān)系； （4）理解GB/T 19011標(biāo)準(zhǔn)中審核的原則、掌握差不多審核程序和技巧。2.2 標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)成功地完成培訓(xùn)課程的學(xué)員應(yīng)能夠：（1）理解GB/T 19000族中各標(biāo)準(zhǔn)之間的相互關(guān)系；（2）概要講明GB/T 19000、GB/T 19001和GB/T 19004標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容；（3）理解八項(xiàng)質(zhì)量治理原則及其與GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系；（4）理解GB/

3、T 19000標(biāo)準(zhǔn)中的重要術(shù)語和定義；（5）掌握PDCA循環(huán)和過程方法；（6）理解GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和范圍，理解標(biāo)準(zhǔn)的每一條款的要求和目的，以及標(biāo)準(zhǔn)各條款之間關(guān)系；（7）理解質(zhì)量方針、目標(biāo)和過程在治理體系中的重要性，以及組織滿足標(biāo)準(zhǔn) 要求可能采取的方式。2.3 審核知識(shí)和技能成功地完成培訓(xùn)課程的學(xué)員應(yīng)能夠：（1）明確內(nèi)審員的職責(zé)；（2）理解GB/T 19000和GB/T 19011標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)審核的術(shù)語和定義，講明GB/T 19011中適用于審核過程的要求；（3）明確審核的目的；（4）理解與審核員和審核有關(guān)的原則；（5）了解審核方案的治理和策劃內(nèi)部審核方案的要求； （6）掌握內(nèi)部審核

4、策劃并預(yù)備的要求：a.按照GB/T 19011標(biāo)準(zhǔn)，策劃并組織審核的各項(xiàng)工作要求；b.確定審核前所需要的信息，以便確認(rèn)策劃審核所需的人日和編制審核打算的有效性、適宜性；c.依照過程分析、受審核質(zhì)量治理體系和GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的有關(guān)要求，掌握編制檢查表的方法； （7）掌握實(shí)施內(nèi)部審核并報(bào)告審核結(jié)果的方法： a依據(jù)GB/T 19011標(biāo)準(zhǔn)完成一個(gè)過程審核的各個(gè)方面； b綜合運(yùn)用面談、觀看、查閱文件和記錄等多種方法收集審核證據(jù)并做好審核記錄； c依據(jù)審核準(zhǔn)則評(píng)價(jià)審核證據(jù)并確定與審核準(zhǔn)則的符合性； d依據(jù)審核發(fā)覺提出和/或書寫不符合報(bào)告； e編制條理清晰和客觀的審核報(bào)告。 （8）掌握跟蹤驗(yàn)證

5、糾正措施有效性的方法。2.4 適用時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定更詳細(xì)的課程目標(biāo)。2.5 學(xué)員達(dá)到課程目標(biāo)的情況應(yīng)由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行測(cè)量。3 培訓(xùn)要求3.1 課程開始前，學(xué)員應(yīng)填寫入學(xué)登記表，并簽名。3.2 課程開始時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員介紹課程形式、雙方的權(quán)利和義務(wù)，學(xué)員評(píng)價(jià)方式和評(píng)價(jià)的依據(jù)。3.3 培訓(xùn)課程的內(nèi)容應(yīng)包括本教學(xué)大綱中“2教學(xué)目標(biāo)”中規(guī)定的所有方面。4 教學(xué)差不多要求4.1質(zhì)量治理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)課程是一項(xiàng)傳授專業(yè)知識(shí)、培養(yǎng)學(xué)員實(shí)際能力的有用性課程。在整個(gè)培訓(xùn)過程中應(yīng)注重對(duì)學(xué)員實(shí)際能力培訓(xùn)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)以過程方法和PDCA循環(huán)的差不多原則和方法，設(shè)計(jì)、實(shí)施、檢查、改進(jìn)和治理培訓(xùn)課程。4.2 培訓(xùn)

6、機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)本教學(xué)大綱編寫相應(yīng)教程作為要緊培訓(xùn)教材，并自主開發(fā)、設(shè)計(jì)輔助教材，如學(xué)員手冊(cè)、教師手冊(cè)、案例資料等：(1)學(xué)員手冊(cè)應(yīng)包括所覆蓋的課程目標(biāo)的全部重點(diǎn)和課程的每個(gè)部分的內(nèi)容，包括典型的文件、報(bào)告和表格的范例，包括課程時(shí)刻表和對(duì)學(xué)員評(píng)價(jià)的安排及判定通過與否的標(biāo)準(zhǔn)；(2)教材應(yīng)體現(xiàn)良好的組織、編排和文件治理，包括文件修訂版次及適當(dāng)?shù)木幠浚?3)教材應(yīng)包括內(nèi)容目錄，封面上應(yīng)注明培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱、課程名稱等信息；(4)教師用教學(xué)材料應(yīng)包括培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的安排要求、課程時(shí)刻表和講明教學(xué)重點(diǎn)和方法的教學(xué)文件和參考資料，以及對(duì)學(xué)員評(píng)價(jià)的方法。4.3 課程的授課重點(diǎn)是培養(yǎng)和提高學(xué)員的能力：(1)應(yīng)使學(xué)員準(zhǔn)確理解和

7、正確運(yùn)用GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)有效和適宜的審核能力、技巧和審核組織治理能力；(2)以GB/T 19011為主線，完整、準(zhǔn)確地講授審核的知識(shí)和要求，使學(xué)員能夠感受到真實(shí)的審核實(shí)踐。5 教學(xué)方法、形式和治理要求5.1培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)應(yīng)使教師和學(xué)員間具有一定互動(dòng)性，整個(gè)教學(xué)活動(dòng)應(yīng)采取教師當(dāng)面授課、與學(xué)員充分交流，學(xué)員與學(xué)員相互協(xié)助、配合、交流的方式進(jìn)行。5.2教學(xué)形式應(yīng)適合于激勵(lì)學(xué)員積極參與全部課程的學(xué)習(xí)和交流。培訓(xùn)課程應(yīng)盡可能結(jié)合審核實(shí)際，并安排適當(dāng)?shù)恼n內(nèi)外練習(xí)、分組討論、案例分析、角色扮演等活動(dòng)，以增強(qiáng)學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解，促進(jìn)其掌握審核的程序、技能和技巧，課堂活動(dòng)時(shí)刻應(yīng)許多于全部課程時(shí)刻的3

8、0%。5.3全部課程時(shí)刻應(yīng)許多于26小時(shí),并在連續(xù)的4天內(nèi)完成?？荚嚒⒂貌?、課間休息等自由活動(dòng)時(shí)刻不應(yīng)計(jì)算在課程時(shí)刻。5.4每個(gè)培訓(xùn)班的學(xué)員人數(shù)不超過40人。5.5教師資格及治理要求：(1)教師應(yīng)具備CCAA教師資格或高級(jí)審核員資格并有一定的培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；(2)通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師培訓(xùn)合格（培訓(xùn)的方式、程度由各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)確定），至少包括：在指導(dǎo)教師監(jiān)督下，作為觀看員觀摩1次受聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的完整培訓(xùn)過程和治理；在指導(dǎo)教師監(jiān)督下，作為實(shí)習(xí)教師完成1次受聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的完整授課過程和治理，并取得中意的評(píng)價(jià)；(3)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定教師治理程序，對(duì)教師的培訓(xùn)、選擇和治理作出規(guī)定；(4)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將聘用的教師名單上報(bào)C

9、CAA備案。5.6 教師應(yīng)對(duì)課程實(shí)施有效的治理，包括時(shí)刻安排、課程內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的要求、教師自身的行為。6 學(xué)員評(píng)價(jià)、筆試和證書治理6.1 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)采納以下兩種獨(dú)立的方式對(duì)每名學(xué)員進(jìn)行評(píng)價(jià)。成功地完成課程的學(xué)員在這兩方面均應(yīng)符合要求：平常表現(xiàn)的評(píng)價(jià)；所學(xué)知識(shí)的筆試。6.2 學(xué)員評(píng)價(jià)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)的形式、內(nèi)容和判定要求作出具體規(guī)定，至少包括出勤、標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)理解和審核練習(xí)表現(xiàn)等方面的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)應(yīng)由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行并形成記錄。6.3 筆試治理6.3.1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定治理程序，對(duì)試卷、試題的產(chǎn)生、考試過程、與考試相關(guān)的治理人員的資格、試卷的治理、試卷的變更等方面作出規(guī)定，以保證考試客觀公正。6.3.2培訓(xùn)機(jī)

10、構(gòu)擬定至少3套筆試試卷，試卷、試卷答案和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在使用前應(yīng)報(bào)CCAA備案。用于考試的試卷不得在培訓(xùn)過程中透露（如模擬試題）。6.3.3課程結(jié)束后培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)安排筆試，考場(chǎng)應(yīng)保證考生之間的前后左右距離至少相距40厘米。筆試試題的范圍為本大綱所規(guī)定的所有內(nèi)容，筆試時(shí)刻為2小時(shí)。6.3.4筆試試卷滿分100分，70分合格。題型和分值如下：選擇題20分（共20題，每題1分）；推斷題20分（共20題，每題1分）；簡答題20分（共4題，每題5分）；填空題10分（共10題，每題1分）；案例情景題30分（共5題，每題6分）；6.4 證書6.4.1培訓(xùn)合格的學(xué)員應(yīng)獲得培訓(xùn)合格證書。6.4.2證書的設(shè)計(jì)、內(nèi)容及任何

11、變化應(yīng)報(bào)CCAA備案。證書編號(hào)按照CCAA證書編號(hào)指南的要求編寫。如證書上使用CCAA的標(biāo)志，應(yīng)符合CCAA證書及標(biāo)志的使用規(guī)則的要求。第二部分 教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求本部分規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)和審核知識(shí)應(yīng)當(dāng)涉及到的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要求和教學(xué)建議。審核活動(dòng)依據(jù)GB/T19011-2003編寫，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)依照內(nèi)部審核的特點(diǎn)，結(jié)合相應(yīng)的案例講解課程的內(nèi)容。章節(jié)的設(shè)置培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠另行設(shè)計(jì)，但要緊內(nèi)容不能刪減。第一章 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)概論第一節(jié) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介【教學(xué)內(nèi)容】1.質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生、進(jìn)展和構(gòu)成2.ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)和作用【教學(xué)要求】 1.了解ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的概念

12、；2.了解質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和進(jìn)展；3.了解ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和核心標(biāo)準(zhǔn)的概要；4.了解ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)；5.理解組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量治理體系的目的及其在關(guān)心組織提高有效性、效率和顧客中意方面所起的作用。第二節(jié) 八項(xiàng)質(zhì)量治理原則【教學(xué)內(nèi)容】1.八項(xiàng)質(zhì)量治理原則產(chǎn)生的背景、意義及其與ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系2.八項(xiàng)質(zhì)量治理原則的含義【教學(xué)要求】 1.了解八項(xiàng)質(zhì)量治理原則產(chǎn)生的背景及意義；2.了解八項(xiàng)質(zhì)量治理原則與ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系；3.理解八項(xiàng)質(zhì)量治理原則的含義。第三節(jié) 質(zhì)量治理體系術(shù)語【教學(xué)內(nèi)容】術(shù)語【教學(xué)要求】 理解并掌握下列術(shù)語：質(zhì)量、

13、產(chǎn)品、過程、程序、質(zhì)量策劃、不合格與缺陷、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、文件、記錄、顧客中意、持續(xù)改進(jìn)、糾正措施、預(yù)防措施注：以上術(shù)語可集中作為本章的內(nèi)容，也可作為相關(guān)章節(jié)（GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn)、質(zhì)量治理體系內(nèi)部審核概述）教學(xué)內(nèi)容的一部分?！窘虒W(xué)方法建議】本章內(nèi)容要緊是概念性知識(shí)，以教師講授為主，也可結(jié)合舉例講解。第二章 GB/T 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn)【教學(xué)內(nèi)容】GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)的每一條款的要求和意圖，組織滿足標(biāo)準(zhǔn)要求可能采取的方式?！窘虒W(xué)要求】1.理解標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)條款在質(zhì)量治理體系中的功能、作用；2.理解標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容； 3.了解該條款與其他條款之間的關(guān)系?！窘虒W(xué)方法建議】

14、本章內(nèi)容能夠教師講授為主，也可結(jié)合舉例和課堂提問進(jìn)行討論。第一節(jié) 引言【教學(xué)內(nèi)容】1.GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)的意圖2.過程方法3.“以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量治理體系模式”圖4.PDCA循環(huán)【教學(xué)要求】1.理解標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)采納過程方法和PDCA的方法審核；2.掌握過程方法，理解“以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量治理體系模式”圖的運(yùn)行機(jī)理；3.理解標(biāo)準(zhǔn)通用性特點(diǎn)：組織的質(zhì)量治理體系設(shè)計(jì)和實(shí)施；4.理解標(biāo)準(zhǔn)的要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充；5.了解標(biāo)準(zhǔn)的用途。第二節(jié) 范圍和引用文件【教學(xué)內(nèi)容】1.總則2.應(yīng)用3.引用標(biāo)準(zhǔn)【教學(xué)要求】1.理解標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍及目的；2.了解遵守法律法規(guī)與符合標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)不； 3.理解對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“刪減”的要

15、求；4.了解標(biāo)準(zhǔn)的引用標(biāo)準(zhǔn)是GB/T 19000-2000標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié) 術(shù)語和定義【教學(xué)內(nèi)容】術(shù)語和定義【教學(xué)要求】1.了解標(biāo)準(zhǔn)引用的是GB/T 19000-2000標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語和定義；2.掌握GB/T 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中供應(yīng)鏈的內(nèi)涵。第四節(jié) 質(zhì)量治理體系【教學(xué)內(nèi)容】 4.1 總要求4.2 文件要求【教學(xué)要求】1.理解標(biāo)準(zhǔn)第四章所有條款的要求和意圖，了解組織滿足標(biāo)準(zhǔn)要求可能采取的方式；2.理解“總要求”是建立（包括形成文件）、實(shí)施、保持質(zhì)量治理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性應(yīng)操縱的過程和方法；3.理解過程（包括外包過程）識(shí)不和操縱的重要性；4.了解質(zhì)量治理體系文件的類型、要求、關(guān)系和價(jià)值（見G

16、B/T 19000，2.7）；5.理解組織為確保其過程有效策劃、運(yùn)作和操縱所需的文件的含義；6.了解文件的多少、詳略程度、結(jié)構(gòu)和形式可由組織決定；7.理解對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的要求；8.理解文件操縱的要求；9.理解記錄操縱的要求。第五節(jié) 治理職責(zé)【教學(xué)內(nèi)容】5.1 治理承諾5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3 質(zhì)量方針5.4 策劃5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通5.6 治理評(píng)審【教學(xué)要求】1.理解標(biāo)準(zhǔn)第五章所有條款的要求和意圖，了解組織滿足標(biāo)準(zhǔn)要求可能采取的方式；2.了解最高治理者的定義和最高治理者在質(zhì)量治理體系中的作用（見GB/T 19000，2.6）；3.理解最高治理者的承諾要求；4.理解“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的要

17、求；5.理解質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的定義、要求、相互關(guān)系；6.理解質(zhì)量治理體系策劃和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系；7.理解職責(zé)、權(quán)限與溝通的重要性；8.理解內(nèi)部溝通過程的目的、方法、措施和有效性；9.理解“治理評(píng)審”的時(shí)刻間隔要求；理解“治理評(píng)審”應(yīng)評(píng)審質(zhì)量治理體系及其改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；理解“治理評(píng)審”的目的（確保體系的適宜性、充分性和有效性）；理解“治理評(píng)審”的輸入、輸出內(nèi)容要求。第六節(jié) 資源治理【教學(xué)內(nèi)容】6.1 資源提供6.2 人力資源6.3 基礎(chǔ)設(shè)施6.4 工作質(zhì)量【教學(xué)要求】1.理解標(biāo)準(zhǔn)第六章所有條款的要求和意圖，了解組織滿足標(biāo)準(zhǔn)要求可能采取的方式；2.理解資源的確定是基于過

18、程識(shí)不的結(jié)果，掌握現(xiàn)實(shí)資源狀況與組織進(jìn)展的資源需求區(qū)不；3.理解和評(píng)價(jià)組織治理效果與能夠勝任工作的人員的范圍和能力要求，；4.理解對(duì)培訓(xùn)或其他措施的需求及組織治理的效率、效益有效性評(píng)價(jià)的要 求；5.理解對(duì)職員意識(shí)的要求；6.理解基礎(chǔ)設(shè)施和工作質(zhì)量所涉及的范圍和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)需求能力的治理要求。第七節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)【教學(xué)內(nèi)容】7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2 與顧客有關(guān)的過程7.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)7.4 采購7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供7.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的操縱【教學(xué)要求】1.理解標(biāo)準(zhǔn)第七章所有條款的要求和意圖，了解組織滿足標(biāo)準(zhǔn)要求可能采取的方式；2.理解產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃的要求，了解產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃與標(biāo)準(zhǔn)中其他策劃的關(guān) 系

19、；3.了解質(zhì)量策劃與質(zhì)量打算的關(guān)系；4.理解與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定與評(píng)審要求，要關(guān)注7.2.1 b）條識(shí)不的充分性和重要性； 5.理解與顧客溝通的范圍及其有效安排的確定和實(shí)施； 6.理解設(shè)計(jì)和開發(fā)的定義及相關(guān)法規(guī)/標(biāo)準(zhǔn)要求； 7.理解7.3.1條款的適用范圍； 8.理解設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入和輸出的要求； 9.理解設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)的依據(jù)、目的、方法、時(shí)機(jī)及設(shè)計(jì)評(píng)審 的參加者； 10.理解對(duì)設(shè)計(jì)更改的識(shí)不和進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證及確認(rèn)的必要性； 11.理解“采購產(chǎn)品”的范圍（含外包過程），理解對(duì)供方選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則和結(jié)果的要求，了解對(duì)供方評(píng)價(jià)和選擇的內(nèi)容、方法，理解采購信息和采購產(chǎn)品驗(yàn)證的要

20、求； 12.理解生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的策劃和操縱要求； 13.理解7.5.1c“使用適宜的設(shè)備”、7.5.1d“獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量裝置”與6.3b“過程設(shè)備”的關(guān)系； 14.了解“放行”、“交付”和“交付后活動(dòng)”；注意行業(yè)特點(diǎn)； 15.理解7.5.1f“交付后活動(dòng)”與7.2.3“顧客溝通”的關(guān)系 16.理解需要實(shí)施“確認(rèn)”的過程的范圍，理解適用時(shí)“確認(rèn)”的安排的要求； 17.理解產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)和產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)的要求；注意行業(yè)特點(diǎn)； 18.理解顧客財(cái)產(chǎn)包括的范圍及治理要求； 19.了解“監(jiān)視”與“測(cè)量”、“校準(zhǔn)”與“檢定”的概念； 20.理解確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的監(jiān)視和測(cè)量裝

21、置的范圍及治理要求。第八節(jié) 測(cè)量、分析和改進(jìn)【教學(xué)內(nèi)容】8.1 總則8.2 監(jiān)視和測(cè)量8.3 不合格品操縱8.4 數(shù)據(jù)分析8.5 改進(jìn)【教學(xué)要求】理解標(biāo)準(zhǔn)第八章所有條款的要求和意圖，了解組織滿足標(biāo)準(zhǔn)要求可能采取的方式；2.理解策劃并實(shí)施監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程的目的和范圍，了解統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用（見GB/T 19000，2.10）；3.了解顧客中意的定義，理解顧客中意的監(jiān)視和測(cè)量要求；4.了解內(nèi)部審核是質(zhì)量治理體系評(píng)價(jià)的方法之一； 5.理解對(duì)質(zhì)量治理體系過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的目的，理解“采納適宜的方法對(duì)質(zhì)量治理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量”的原則要求；6.理解8.2.3“過程的監(jiān)視和測(cè)量”

22、與7.5.1e“實(shí)施監(jiān)督和測(cè)量”的關(guān)系；7.理解對(duì)產(chǎn)品的特性監(jiān)視和測(cè)量的要求，理解放行產(chǎn)品和交付服務(wù)的規(guī)定；8.理解8.2.4“產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”與7.4.3“采購產(chǎn)品的驗(yàn)證”的關(guān)系；9.理解對(duì)不合格品操縱的要求； 10.理解8.2.4中“除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)放行產(chǎn)品和交付服務(wù)?！迸c8.3b“經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品”的區(qū)不； 11.理解組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)的范圍、要求和應(yīng)用； 12.了解持續(xù)改進(jìn)的概念，了解持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)（見GB/T 19000的2.9條款）； 13.理解糾

23、正措施和預(yù)防措施的概念和要求，理解對(duì)糾正措施和預(yù)防措施的需 求的評(píng)價(jià)。第三章 質(zhì)量治理體系內(nèi)部審核概論 【教學(xué)內(nèi)容】1.定義2.審核的原則3.質(zhì)量治理體系內(nèi)部審核的特點(diǎn)4.質(zhì)量治理體系內(nèi)部審核策劃【教學(xué)要求】 1.理解以下定義：審核、審核準(zhǔn)則、審核證據(jù)、審核發(fā)覺、審核結(jié)論、審核組、審核員、受審核方、審核方案、審核打算、審核范圍、能力2.了解第一方、第二方和第三方審核的作用，共同點(diǎn)與不同點(diǎn)； 3.理解與審核員有關(guān)的3項(xiàng)原則、與審核有關(guān)的2項(xiàng)原則；4.理解質(zhì)量治理體系內(nèi)部審核的特點(diǎn)；5.理解質(zhì)量治理體系內(nèi)部審核策劃的內(nèi)容?！窘虒W(xué)方法建議】 本章內(nèi)容能夠講授為主，結(jié)合適當(dāng)舉例和課堂提問進(jìn)行。第四章

24、審核方案的治理【教學(xué)內(nèi)容】1.審核方案的策劃2.審核方案的職責(zé)、資源和程序3.審核方案的實(shí)施4.審核方案的監(jiān)視和評(píng)審及改進(jìn)【教學(xué)要求】1.了解審核方案治理的流程；2.了解內(nèi)部審核方案的范圍、職責(zé)、資源和程序；3.了解審核方案的實(shí)施；4.了解內(nèi)審員能力評(píng)價(jià)的內(nèi)容；5.了解審核方案的監(jiān)視、評(píng)審和改進(jìn)要求?！窘虒W(xué)方法建議】本章內(nèi)容能夠教師講授為主。第五章 審核活動(dòng)第一節(jié) 總則【教學(xué)內(nèi)容】 審核活動(dòng)概述【教學(xué)要求】 了解典型審核活動(dòng)的內(nèi)容，理解內(nèi)審要求的審核活動(dòng)，掌握內(nèi)審審核方法和要求。第二節(jié) 審核的啟動(dòng)【教學(xué)內(nèi)容】1. 指定審核組長；2. 確定審核目的、范圍和準(zhǔn)則3. 確定審核的可行性4. 選擇審核組成員5. 與受審核部門建立