《管理信息系統(tǒng)》01-MIS與管理

1、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)發(fā)展與展望開發(fā)與管理基礎(chǔ)技術(shù)部分概念部分管理信息系統(tǒng)正確理解信息、系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的概念，轉(zhuǎn)變思想。重點是介紹文件組織、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向和影響，以及案例介紹。本部分是重點，也是實踐的依據(jù)，介紹系統(tǒng)開發(fā)及管理的相關(guān)知識。第一章 信息系統(tǒng)和管理1、信息及其度量本章內(nèi)容：2、信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展4、信息系統(tǒng)對管理和決策的支持5、管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)3、信息系統(tǒng)和管理信息及其度量信息、物質(zhì)和能源是人類社會發(fā)展的三大資源一、信息化、信息技術(shù) 信息高速公路旨在建立一個能提供超量信息的，由通信網(wǎng)絡(luò)、多媒體聯(lián)機數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡(luò)計算機組成的一體化高速網(wǎng)絡(luò)，向

2、人們提供圖、文、聲、像信息的快速傳輸服務(wù)，并實現(xiàn)信息資源的高度共享。1993年1995年美國率先提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII(National Information Infrastructure)計劃。西方七國集團(tuán)討論全球信息基礎(chǔ)設(shè)施GII的計劃，并提出了建設(shè)全球信息社會的目標(biāo)。1994年1994年組成了由24部委參加的國家信息化聯(lián)席會議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)全國信息化及重點工程建設(shè)。信息化對國民經(jīng)濟(jì)的推動主要表現(xiàn)在以下三方面推廣應(yīng)用信息技術(shù)，如下圖所示。其中計算機在管理領(lǐng)域的應(yīng)用占到全部應(yīng)用的 70 %。由此可見 “管理信息系統(tǒng)”的重要性。 數(shù)據(jù)（Data，又稱資料）是對客觀事物記錄下來的，可

3、以鑒別的符號。這些符號不僅指數(shù)字，而且包括字符、文字、圖形等等。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。同一數(shù)據(jù)，每個人的解釋可能不同。決策者利用經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)做出決策，可能取得成功，也可能得到相反的結(jié)果，這里的關(guān)鍵在于對數(shù)據(jù)的解釋是否正確，因為不同的解釋往往來自不同的背景和目的。數(shù)據(jù)1、信息是客觀世界各種事物的特征的反映；2、信息是可以通訊的；3、信息形成知識；信息 信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。信息與數(shù)據(jù)信息的分類按照管理的層次 分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息按照應(yīng)用領(lǐng)域 分為管理信息、社會信息、科技信息等按照加工順

4、序 分為一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式 分為數(shù)字信息、圖像信息和聲音信息等信息的屬性1.事實性客觀事實性：信息的第一屬性 指從信息源發(fā)送信息到利用的時間間隔及其效率2. 時效性3. 不完全性 關(guān)于客觀事實的信息是不可能全部得到的，要運用已有的知識進(jìn)行分析和判斷，只有舍棄無用和次要的信息，才能正確地使用信息。4. 等級性管理信息戰(zhàn)略級戰(zhàn)術(shù)級作業(yè)級信息的等級性戰(zhàn)略級戰(zhàn)術(shù)級作業(yè)級 來源 壽命 精度 加工 保密 方法 要求 外 長 低 不固定 高內(nèi) 短 高 固定 低5. 變換性 可以由不同的方法和不同的載體來載荷。這一特性在多媒體時代尤為重要。包括數(shù)字、文字、圖形和圖象、聲音等 .6.增值

5、性 價值性 信息是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價值的。信息的價值等于使用信息所獲得的收益減去獲取信息所用的成本所得的差。 信息量的大小取決于信息內(nèi)容能消除人們認(rèn)識的不確定的程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量大,反之,發(fā)出的信息量小。 如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。 信息量的大小如何衡量四、信息管理和知識管理信息管理和知識管理區(qū)別 -信息管理主要是對數(shù)據(jù)的管理，而知識管理則是對思維的管理。知識的定義- 知識是對意識的反映，是對經(jīng)過實踐證明的客體在社會的人的意識中相對正確的反映。知識的特點- 知識的特點是可以共享，可以越過時空傳遞，可以重復(fù)使用，可以再

6、生。2 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng) 二、信息系統(tǒng)的類型三、信息系統(tǒng)的發(fā)展一、系統(tǒng)與信息系統(tǒng)正確地理解系統(tǒng)對理解信息系統(tǒng)有重要的意義。 1.系統(tǒng) 由處于一定環(huán)境中的相互聯(lián)系和相互作用的若干部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的，具有特定功能的有機整體。概 念系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)人類為了達(dá)到某種目的而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關(guān)聯(lián)的整體。例如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然形成的系統(tǒng)。分類自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng) （1）整體性系統(tǒng)整體功能不是各個組成要素功能的簡單疊加，而是呈現(xiàn)出各個組成要素所沒有的新功能特 征 （2）目標(biāo)性一個系統(tǒng)有一個總目標(biāo)，組成這個系統(tǒng)的

7、各個要素都為實現(xiàn)這個系統(tǒng)的目標(biāo)而貢獻(xiàn)。 （3）可分性 將復(fù)雜系統(tǒng)分成較小的系統(tǒng)，較小的系統(tǒng)又可以再分解，直到分解的子系統(tǒng)易于求解為止。 （4）相關(guān)性 系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。 （5）環(huán)境適應(yīng)性一個開放的系統(tǒng)為可生存下去，必須適應(yīng)環(huán)境的變化。2.信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)是一個系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息處理系統(tǒng)信息傳輸系統(tǒng)信息系統(tǒng)如，計算機系統(tǒng)二、信息系統(tǒng)的類型作業(yè)信息系統(tǒng)處理組織的業(yè)務(wù)控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)。管理信息系統(tǒng)對一個組織進(jìn)行全面管理的人和計算機相結(jié)合的系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過

8、程控制系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)三、信息系統(tǒng)的發(fā)展電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)20世紀(jì)5060年代管理信息系統(tǒng)20世紀(jì)70年代決策支持系統(tǒng)20世紀(jì)70年代以后EDPS(Electronic Data Processing Systems)面向單項數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)；TPS面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)；MIS(Management Information System)面向管理的信息系統(tǒng)；DSS(Decision Support System)面向決策的信息系統(tǒng)。事務(wù)處理系統(tǒng)20世紀(jì)6070年代第一臺電子計算機創(chuàng)始于1946年 (一) 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) (1) 單項數(shù)據(jù)處理階段 （20世紀(jì)50年代中期到60年代中期） (2) 綜

9、合數(shù)據(jù)處理階段 （20世紀(jì)60年代中期到70年代初期） (二) 管理信息系統(tǒng) (三) 決策支持系統(tǒng) (四) 信息系統(tǒng)發(fā)展的另一重要趨勢是網(wǎng)絡(luò)化三、信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)是輔助管理、決策的重要手段 1. 經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn) 信息使空間變小，距離對經(jīng)濟(jì)活動的約束日益弱化。今天成功的企業(yè)都依賴于其全球運作的能力。 2. 知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨 世界經(jīng)濟(jì)正面臨新的經(jīng)濟(jì)改革，從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向基于知識和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，即一個以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)來臨。 一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系 管理的任務(wù)是通過有效的管理好人、財、物等資源來實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而要管理這些資源，需要通過反映這些

10、資源的信息來管理。人財物MIS計劃支持計劃編制中的反復(fù)試算支持計劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持預(yù)測支持計劃的優(yōu)化 管理的職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。組織領(lǐng)導(dǎo)控制控制職能是對管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計量和糾正，確保計劃可以實現(xiàn)。行為控制人員控制質(zhì)量控制庫存控制生產(chǎn)進(jìn)度控制成本控制財務(wù)預(yù)算控制產(chǎn)量、成本和利潤的綜合控制資金運用控制和收支平衡控制信息系統(tǒng)與決策支持決策 人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。 在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時間因素的制約下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定的目標(biāo)，可以從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程。決策的科學(xué)化發(fā)展方向 用信息系統(tǒng)支持和輔助決策 定性

11、決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展 單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展 戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展決策問題的類型結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策問題相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本自動化。早期的多數(shù)管理信息系統(tǒng)，能夠求解這類問題，例如，應(yīng)用解析方法，運籌學(xué)方法等求解資源優(yōu)化問題。非結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學(xué)識、經(jīng)驗、直覺、判斷力、洞察力、個人偏好和決策風(fēng)格等）對各階段的

12、決策效果有相當(dāng)影響，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時作出決定。半結(jié)構(gòu)化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計但又不確定。這樣的決策問題一般可適當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。 結(jié)構(gòu)化 非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性產(chǎn)址選擇資金分配計劃管理體制戰(zhàn)術(shù)性作業(yè)計劃作業(yè)調(diào)度廣告部署業(yè)務(wù)性庫存補充獎金分配選擇銷售對象管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)是挑戰(zhàn)，也是機遇？1、管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，同時也是一個社會系統(tǒng)。2、如何提高管理水平，為信息系統(tǒng)的實用創(chuàng)造有利的條件？3、如何利用信息技術(shù)促進(jìn)企業(yè)管理？4、如何提高企業(yè)文化，培養(yǎng)新一代的工作人員， 使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)？5、政府部門如何促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展？信息系統(tǒng)和管理 管理信息系統(tǒng)面臨挑戰(zhàn) 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)與決策支持 決