以抖音網(wǎng)易云音樂為例挖掘用戶留存三個階段的不同需求

1、如何在產(chǎn)品短中長期三個階段，留住用戶？員工從入職到離職，一般來說，一個月離職，半年離職，2年以上離職的緣由差別會大不一樣。一個月離職，一般是不能適應工作或與工作內(nèi)容本身有關。半年的情況，一般與直接上級有關。2年以上離職，基本上屬于認可公司，但發(fā)展受限。其實對于產(chǎn)品留存也和產(chǎn)品入職相似，短期留存、中期留存和長期留存的緣由大有不同。01短期留存來講，可以理解為用戶初步了解產(chǎn)品之后的留存，也就是說產(chǎn)品下載后用了一下，并沒有馬上刪掉或者近兩天選擇刪掉。新用戶一般在app下載完成之后會進入直接的了解產(chǎn)品階段，這個階段，在產(chǎn)品主要功能界面，如果產(chǎn)品本身沒有什么特別顯眼的亮點（可以理解為撩點），或者一下子勾

2、住用的的東西，用戶流失的可能性很大，畢竟大部分用戶只是嘗鮮的狀態(tài)，這類流失問題，一般智能（算法）或精選推薦類的內(nèi)容型的產(chǎn)品有優(yōu)勢，資訊類的也好，短視頻的也好，商城類的也好，直播類的也好，能夠采用高度的熱點內(nèi)容推薦勾住大部分用戶的使用欲。比如我最近在嘗試了解的抖音，他有很大的優(yōu)勢決定了app的短期留存率會高于余其他同類短視頻，原因有三，第一：抖音本身的音樂屬性和產(chǎn)品用戶定位決定了他的視頻更有特點；第二：抖音的拍攝門檻、制作高標準和視頻處理的優(yōu)勢，決定了視頻的高質(zhì)量；第三，首頁精選機制，讓用戶的選擇門檻降低，我們打開APP就能播放短視頻，并且從我?guī)滋斓挠^看情況來看，質(zhì)量都挺高。（我目前沒找到抖音首

3、頁的推薦算法相關內(nèi)容，但是從內(nèi)容質(zhì)量上來講，應該有較大的人工干預機制）。抖音的這三個特點決定了用戶在打開app后，能快速的沉浸在高質(zhì)量的短視頻中，也就是能快速的勾住用戶，這一點我會覺得強于快手，快手在短視頻的選擇上，是一件很費力的事情。你回憶下你在某個無聊的下午，想看找一部好電影看看，篩選電影過程中的糾結與吐槽。而對于沒有抖音這類有鮮明特點的內(nèi)容產(chǎn)品來講，可以從另外一個角度出發(fā)。根據(jù)頭條發(fā)布的 2016 移動資訊行業(yè)細分報告，今日頭條娛樂興趣用戶占全平臺總量 68.29%，占比排名第一。占比第二是的社會類資訊，達 67.29%，占比第三的是搞笑類，占46.56%。也就是說只是集合了這三點，那么

4、對于嘗鮮用戶推薦，短期上的留存率會極高。當然對非內(nèi)容型產(chǎn)品，一般的采用的是強視覺和交互的形式，也就是說，采用用戶能一眼看懂產(chǎn)品的側重點，產(chǎn)品的使用特點，讓用戶能很容易的上手，也就是快速形成這個產(chǎn)品很品質(zhì)不低，這個產(chǎn)品功能看起來挺好的第一觀感。這也就能理解為什么對于很多新產(chǎn)品來講，一個好的新手引導非常重要了，這是對于用戶快速了解產(chǎn)品的一個捷徑。新手引導可能不僅包含產(chǎn)品的功能的使用，還包括產(chǎn)品的核心亮點呈現(xiàn)（可能包括一些理念，比如匠心、高品質(zhì)之類的內(nèi)容介紹）。02對于中期來講，更加合適的內(nèi)容和更加舒適的功能使用變得是比較重要的。任何一個東西，我們都會從驚艷期（或嘗鮮期）逐步過渡到平和期，當我們已經(jīng)

5、習慣了產(chǎn)品的大部分功能的時候，把產(chǎn)品的功能做的更細膩，更便捷，比如，更了解當前用戶，推薦算法更精確；比如，操作更便捷，將原有的三步點擊變?yōu)橐徊?，就像我們使用電腦時間長了，很多功能我們會傾向于使用快捷鍵而非鼠標；再比如，提供更加個性的視覺方案，app換設計風格，也就是說這個是一個從產(chǎn)品還不錯到用的爽的步驟。網(wǎng)易云音樂的歌曲評論模塊，這個本身并不是一個很剛需的功能，但是作為錦上添花的功能效果卻非常的棒，很多置頂?shù)脑u論直接帶動了用戶的情緒，加強了歌曲本身的感染力。再往前進一步，提供更加有趣的內(nèi)容哪怕是跟產(chǎn)品核心功能弱關聯(lián)。網(wǎng)易云音樂的“朋友”模塊，我發(fā)現(xiàn)我曾經(jīng)無意識的花了大量的時間在上面，里面有有趣

6、的短視頻，搞怪的gif動畫，好聽的音樂，還有一些明星小八卦，本身來講這個模塊跟音樂并沒有太直接的關系，但是他從聽音樂的人和明星出發(fā)，以朋友圈的形式（當然他的推薦機制并非朋友圈這種，而是帶有智能和熱點推薦的機制在其中，畢竟云音樂的朋友關系大多是弱關系，和微信略有差異），作為云音樂的留存模塊，這個我覺得是作為中期留存是可以借鑒的。03再說說長期，也就是資深用戶的留存問題，當用戶習慣了產(chǎn)品的內(nèi)容和功能，其實會有一個“癢”的階段，微信做的再好，用了一兩年之后，你可能會覺得不過如此，幽默段子看多了，你經(jīng)常能猜出一些套路，幽默也就變成了無聊了。papi醬你現(xiàn)在還看嗎，用很多網(wǎng)友的話說，就那些套路，再說下抖

7、音，他現(xiàn)在也有這樣的問題，抖音從音樂短視頻出發(fā)，也就是說很多視頻會在固定的音樂節(jié)奏和內(nèi)容中，這就決定了他的很多視頻拍攝和剪輯套路相同，我周圍有不少深度使用的用戶都說視頻重復率過高，經(jīng)常能看到類似的形式，新鮮感逐漸遞減。在這個階段，一般的產(chǎn)品會祭出三張大旗，第一個叫社交，第二個叫用戶成長體系，第三個叫持續(xù)的運營刺激（包括形式多變的話題、熱點、社群）。社交好理解，我們之所以不放棄微信，是因為上面有我們大量的社會關系，我們關注的并不是微信，而是微信上的人，只是目前沒有一個產(chǎn)品能做到微信這樣的強關系鏈特質(zhì)。直播的yy直播、陌陌，短視頻類的快手、抖音，在產(chǎn)品的新鮮度遞減的情況下，可不能建立微信這種強關系

8、，但是弱關系依然是有強大的挖掘的可能。直播也好，短視頻也好，作為孤獨和無聊出口的一個方向，我們可以通過屏幕看到一個個有趣的陌生人，既然是人，那么自然就有人格。那么弱關系的挖掘可以從內(nèi)容的喜好變?yōu)槿烁竦南矚g，這個可以理解為與AKB48類似的養(yǎng)成，不同點在于，也許我以前是喜歡你的優(yōu)秀的作品，后面成為粉絲后我喜歡的是你作為人的個性與有趣，那么作品只是你人格的組成部分，在后期，你關注的那個主播可能不需要非常亮眼的內(nèi)容，你甚至會更加喜歡，覺得他真實。這就是內(nèi)容型產(chǎn)品社交弱關系的可深度挖掘的部分。成長體系，簡單來說，就是“工作幾年之后榮譽以及一些特權、福利”，這個不做細講，展開來非常大。持續(xù)的運營刺激，一般分為兩種情況，資訊、媒體類產(chǎn)品一般傾向于制造爭議話題的運營，話題內(nèi)容往往能出其不意，畢竟并非一家之言，選題選的好，可能下面的回復會爆點不斷。商城類產(chǎn)品會傾向于，制造節(jié)日，雙十一也好，618也好，都屬于這一類，當然持續(xù)的運營刺激，制造節(jié)日屬于規(guī)律性的，也有非規(guī)律性的，比如滴滴、膜拜的毫無理由的送券，送優(yōu)惠。04總結下，我說的雖然是短中長期的留存，但這個短中長并非一個特定的時長，不同用戶對產(chǎn)品使用的程度不同，反映的各個用戶身上的短中長期流程的時間也可能不一樣。這是其一。二是，我說的這些產(chǎn)品功能內(nèi)容并非一定要分先后，有可能同時并行研發(fā)，畢竟有的留存