維修備用金管理工作指引

1、維修備用金管理工作指引（試行）編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 修訂記錄日期修訂狀態(tài)修訂內(nèi)容修訂人審核人審批人1.目的本指引旨在規(guī)范維修備用金管理，增加客戶服務(wù)效率，提高客戶滿意度。.適用范圍本指引適用于集團(tuán)各一線開(kāi)發(fā)公司。.術(shù)語(yǔ)與定義維修備用金用于項(xiàng)目保修期內(nèi)緊急情況下對(duì)費(fèi)用的先行支付，包括安全、水管爆裂、漏電等緊急搶修和可能引起群訴、 投訴升級(jí)的維修或賠償。暫設(shè)為20萬(wàn)元/項(xiàng)目，由各一線公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部客戶服務(wù)組向一線公司申請(qǐng)辦理借款，出現(xiàn)緊急情況先行支付后再進(jìn)行內(nèi)部流程付款審批。三方維保協(xié)議項(xiàng)目入伙前，由項(xiàng)目部發(fā)起，協(xié)同維修辦、物業(yè)，與施工單位共同簽署“三方協(xié)議”，明確工程保修期內(nèi)維修辦

2、、物業(yè)與施工單位的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第三方維修單位：在項(xiàng)目入伙前由工程管理部提供第三方維修單位，并由成本部與其建立服務(wù)要求，作為保修期內(nèi)工程維修的后備隊(duì)伍，當(dāng)原施工單位響應(yīng)不及時(shí)或未響應(yīng)時(shí)啟用，以保證維修的及時(shí)性。資金分類(lèi)及來(lái)源說(shuō)明工程保修金屬于工程保修期內(nèi)維修事項(xiàng)，若因施工單位在保修期內(nèi)未能有效履行保修責(zé)任，公司另請(qǐng)維修單位代行職責(zé)，相應(yīng)費(fèi)用從原施工單位保修金中扣付。其它客戶服務(wù)費(fèi)用屬于開(kāi)發(fā)商承擔(dān)的費(fèi)用在項(xiàng)目結(jié)算前列入開(kāi)發(fā)成本，項(xiàng)目結(jié)算后列入物業(yè)品牌發(fā)展基金。專(zhuān)款專(zhuān)用：維修備用金按照20萬(wàn)/項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立，由維修辦每一次向一線公司借款5萬(wàn)元，建立專(zhuān)用賬號(hào)保管。涉及啟用備用金的維修工程，由維修辦負(fù)

3、責(zé)發(fā)起流程，按照“6.4費(fèi)用審批程序”執(zhí)行費(fèi)用支出。費(fèi)用核銷(xiāo)：每批費(fèi)用（即5萬(wàn)元）使用結(jié)束后，由維修辦建立臺(tái)賬，內(nèi)容包括：匯總費(fèi)用的使用明細(xì)、每單任務(wù)的審批記錄、費(fèi)用發(fā)票，報(bào)客服、成本、財(cái)務(wù)各部門(mén)負(fù)責(zé)人，以及總經(jīng)理會(huì)簽 確認(rèn)。會(huì)簽后，抄送財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)處備案，同時(shí)維修辦建立檔案。4.職責(zé)維修辦負(fù)責(zé)判定保修期內(nèi)使用維修備用金的維修事項(xiàng)。負(fù)責(zé)發(fā)起維修備用金審批流，并履行相關(guān)實(shí)施職責(zé)，包括派單、寄發(fā)整改預(yù)警函、告知函等?？偨?jīng)理、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)維修備用金流程審批。成本部負(fù)責(zé)與第三方維修隊(duì)伍建立服務(wù)要求。負(fù)責(zé)維修備用金流程審批。4.3 工程部負(fù)責(zé)提供第三方維修隊(duì)伍。組織施工單位簽署三方維保協(xié)議。協(xié)助維修辦開(kāi)展保

4、修期內(nèi)相關(guān)工程保修工作。5.關(guān)鍵活動(dòng)派單：一天內(nèi)與施工單位溝通，并書(shū)面派工明確維修事項(xiàng)及維修到達(dá)、維修完成時(shí)間。施工方接單時(shí)對(duì)派工事項(xiàng)有任何意見(jiàn)， 須當(dāng)日內(nèi)向維修主管反饋意見(jiàn)并達(dá)成統(tǒng)一，未提出質(zhì)疑的視同接受。 如施工單位暫無(wú)施工材料的， 接到派工時(shí)應(yīng)及時(shí)與維修主管溝通，維修主管可評(píng)估事態(tài)緩急， 是否能與施工單位達(dá)成統(tǒng)一。自派工單發(fā)出之日起遵循急修1天，小修8天，大修15天內(nèi)完成，入戶門(mén)與玻璃更換控制60天內(nèi)，即使出現(xiàn)第二次（即委托第三方維修），若客戶原因除外。發(fā)出整改預(yù)警函：,明確已外委單位維修，由規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍未響應(yīng)的，由維修辦負(fù)責(zé)印章并發(fā)出整改預(yù)警函此引起的費(fèi)用和責(zé)任施工方承擔(dān)。發(fā)起使用備用

5、金的流程：按照“5.5費(fèi)用審批程序與權(quán)限”執(zhí)行費(fèi)用審批與支出。發(fā)出告知函：完成維修或明確維修費(fèi)用后，CRM短信推送“告知函”，明確相關(guān)費(fèi)用由施工方承擔(dān)，同時(shí)并不解除承包人應(yīng)負(fù)的責(zé)任。費(fèi)用審批程序與權(quán)限：維修單筆金額w 1萬(wàn)：維修文員發(fā)起一維修主管審核一客服經(jīng)理審批一成本部工程師會(huì)簽一會(huì)計(jì)審核一維修主管支付；1萬(wàn)維修單筆金額w 3萬(wàn)：維修文員發(fā)起一維修主管審核一客服經(jīng)理審批一成本部工程師會(huì)簽一營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人審批一成本部負(fù)責(zé)人審核一會(huì)計(jì)審核一維修主管支付；3萬(wàn)維修單筆金額w 5萬(wàn)：維修文員發(fā)起一維修主管審核一客服經(jīng)理審批一成本部工程師會(huì)簽一營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人審批一成本部負(fù)責(zé)人審核一客服分管領(lǐng)導(dǎo)審批一成本部

6、分管領(lǐng)導(dǎo)審核一會(huì)計(jì)審核一財(cái)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批一維修主管支付；維修單筆金額5萬(wàn)：維修文員發(fā)起一維修主管審核一客服經(jīng)理審批一成本部工程師會(huì)簽一營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人審批一成本部負(fù)責(zé)人審核一客服分管領(lǐng)導(dǎo)審核一成本部分管領(lǐng)導(dǎo)審核一會(huì)計(jì)審核一財(cái)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審核一總經(jīng)理審批一支付。注：發(fā)起“費(fèi)用審批程序”的流程時(shí)需提供：業(yè)主報(bào)修記錄、維修事項(xiàng)說(shuō)明、維修工程量、與施工方溝通記錄（包括整改預(yù)警函）等資料。明源CRM套用審批表單如下:維修備用金審批流程標(biāo)題制#人制#日期普通/緊急使用區(qū)域（房間/公共）事項(xiàng)說(shuō)明預(yù)計(jì)維修金額預(yù)計(jì)賠償金額總費(fèi)用合計(jì)原施工單位名稱第三方單位名稱計(jì)劃完成時(shí)間備注附件備注說(shuō)明，非正文，實(shí)際使用可刪除如下部

7、分。本內(nèi)容僅給予閱讀編輯指點(diǎn)：1、本文件由微軟 OFFICE辦公軟件編輯而成，同時(shí)支持 WPS。2、文件可重新編輯整理。3、建議結(jié)合本公司和個(gè)人的實(shí)際情況進(jìn)行修正編輯。4、因編輯原因，部分文件文字有些微錯(cuò)誤的，請(qǐng)自行修正，并不影響本文閱讀。Note: it is not the text. The following parts can be deleted for actual use. This content only gives reading and editing instructions:This document is edited by Microsoft office office software and supports WPS.The files can be edited and reorganized.It is suggested to revise and edit according to the actual situation of the company and individuals.Due to editing reasons, some minor