銀行員工培訓(xùn)心得體會（2022年）

1、Word 銀行員工培訓(xùn)心得體會（2022年） 下面是我為大家整理的銀行員工培訓(xùn)心得體會（2022年）,供大家參考。 銀行員工培訓(xùn)心得體會 經(jīng)過我在中行的這段時間的學(xué)習(xí)和經(jīng)受，我學(xué)會了許多。我將連續(xù)努力學(xué)習(xí)，腳踏實地做事，從小事做起，漸漸積累，磨練意志，不斷進(jìn)步，爭取早日成為一名合格且優(yōu)秀的中行員工。 從年月進(jìn)入到中國農(nóng)業(yè)銀行那一刻我就明白我不再是只為自己的財產(chǎn)平安負(fù)責(zé)，我還擔(dān)當(dāng)著每一位中國農(nóng)業(yè)銀行客戶財產(chǎn)平安的職責(zé)。所以我清晰的知道假如要愛護(hù)好客戶的財產(chǎn)平安，自己就必需有扎實專業(yè)學(xué)問，這樣才能更加有效切實的關(guān)心到客戶，為他們的財產(chǎn)平安多一份保障。 在這培訓(xùn)期間，很感謝農(nóng)行投入了大量的人力、財力

2、，由專業(yè)的專家、組長、優(yōu)秀員工，給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，通過這次培訓(xùn)我深化學(xué)習(xí)了銀行的基本狀況和許多銀行的學(xué)問。也明白了在自己的崗位上要愛崗敬業(yè)，樂觀學(xué)習(xí)協(xié)作各項任務(wù)和工作，忠實的履行了自己的職責(zé)，同時也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了許多，思索了許多。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合實習(xí)期間談?wù)勛约旱男牡谩?作為一名中國農(nóng)業(yè)銀行的客服工作人員，應(yīng)當(dāng)始終堅持以顧客服務(wù)為中心，努力踐行單位95599，真情服務(wù)到永久的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求。工作中仔細(xì)對待每一位客戶，用最真情的服務(wù)來對待每一位客戶，堅決聽從組織的支配，全身心的投入工作中。 實習(xí)期間，我們學(xué)習(xí)了中國農(nóng)業(yè)銀行的銀行卡、電

3、子銀行、各項操作流程等基礎(chǔ)學(xué)問以及銀行相關(guān)的法律法規(guī)和中心的規(guī)章制度，同時也上線服務(wù)我們的客戶，當(dāng)我有問題的時候，我會非常虛心的向開頭請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中關(guān)心其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。 做為客服代表，我應(yīng)當(dāng)通過以下幾個方面提高自己的整體素養(yǎng)熬煉自己：一、道德方面。做為客服代表在品德、責(zé)任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng)，劇烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。二、心理方面?？头硇睦硪墒?、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有樂觀主動性和開拓進(jìn)取精神。同時，還要有較強(qiáng)的交際溝通力量，語

4、言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱忱開朗，在處理麻煩問題上要敏捷變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。三、業(yè)務(wù)方面?？头硪邢到y(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)學(xué)問。首先要熟識銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)學(xué)問。既要把握主要業(yè)務(wù)學(xué)問，又要熟識較為冷門的業(yè)務(wù)學(xué)問； 既要有較高的政策理論水平，又要能詳細(xì)介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要準(zhǔn)時把握新興業(yè)務(wù)。 古語云：工欲善其事，必先利其器。一名中國農(nóng)業(yè)銀行的客服代表，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供應(yīng)完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入中國農(nóng)業(yè)銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我非常

5、注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有把握嫻熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確 的服務(wù)； 才能提高工作效率，贏得客戶的信任。 八小時工作之內(nèi)很難有充分的時間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練，并堅持缺什么，補(bǔ)什么的原則，我以前打字速度不夠快、精確 率不夠高，就堅持每天利用練非常鐘，二非常鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天鐵棒能磨成針我深知抓緊一切時間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高解決業(yè)務(wù)的速度。 人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度，即

6、態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，服務(wù)者必需具有良好的專業(yè)學(xué)問，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心愿、精確 、快捷、高效的服務(wù)技能，而學(xué)問是提高服務(wù)力量的頑強(qiáng)保證。良好的專業(yè)學(xué)問來源于平常的學(xué)習(xí)和日常的積累。我特別專注于將所學(xué)學(xué)問與實際接聽中結(jié)合運(yùn)用。抱著博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽領(lǐng)導(dǎo)的教育； 學(xué)師兄師姐接聽時的常用話術(shù)；解答業(yè)務(wù)時要特殊謹(jǐn)慎，留意簡單犯錯的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問題時馬上向?qū)＜野嘀魅握埥蹋焖贋榭蛻艨蛻艚鉀Q問題，做到精確 嫻熟；解答完業(yè)務(wù)后立刻記住相關(guān)學(xué)問，有沒有更好解決方法，這樣就會做好更快，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實踐中積累實際閱歷。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力轉(zhuǎn)變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的學(xué)問，