新華書店信息化案例

1、.：.；新華書店信息化建立戰(zhàn)略企業(yè)信息化規(guī)劃以整個(gè)企業(yè)的開展戰(zhàn)略目的為指點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)對(duì)信息技術(shù)運(yùn)用趨勢(shì)以及行業(yè)信息化的最正確實(shí)際，提出企業(yè)的信息化建立的戰(zhàn)略目的，制定企業(yè)未來信息化藍(lán)圖以及實(shí)施保證方案，全面系統(tǒng)地指點(diǎn)企業(yè)信息化的進(jìn)程。信息化規(guī)劃是信息化建立的根本綱領(lǐng)和總體指向，是企業(yè)進(jìn)展信息化建立的根據(jù)。企業(yè)信息化規(guī)劃的關(guān)鍵成果是企業(yè)的信息化藍(lán)圖，信息化藍(lán)圖規(guī)定了企業(yè)未來35年將要建立的信息系統(tǒng)，以及各個(gè)信息系統(tǒng)之間的集成關(guān)系。在內(nèi)容上，信息化規(guī)劃圍繞藍(lán)圖展開，即以藍(lán)圖為中心，闡明為什么、是什么和怎樣做，即為什么要建立藍(lán)圖確定的信息系統(tǒng)，藍(lán)圖確定的各個(gè)信息系統(tǒng)內(nèi)容是什么，藍(lán)圖確定的信息系統(tǒng)如何

2、建立。集團(tuán)新華書店集團(tuán)引見新華書店集團(tuán)公司具有4大業(yè)務(wù)板塊：出版發(fā)行業(yè)務(wù)板塊、旅游板塊、文化產(chǎn)業(yè)板塊以及包含其他業(yè)務(wù)的綜合板塊。目前集團(tuán)確定了建立大型強(qiáng)勢(shì)的文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略目的，力爭(zhēng)在35年內(nèi)使集團(tuán)的銷售收入突破100億元，運(yùn)營(yíng)收入做到全國(guó)前三名。集團(tuán)是出版行業(yè)較早運(yùn)用信息化的單位之一，信息化運(yùn)用為推進(jìn)集團(tuán)出版發(fā)行業(yè)務(wù)以及其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展起到重要作用，培育了一大批信息化人才。但是，隨著中國(guó)參與WTO后出版行業(yè)對(duì)外開放、集團(tuán)改制進(jìn)展以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，集團(tuán)的信息化建立越來越不順應(yīng)集團(tuán)開展的需求，迫切需求加快信息化建立，塑造集團(tuán)的中心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 新華書店集團(tuán)信息化規(guī)劃的具有以下難點(diǎn)：1、集團(tuán)的管

3、理架構(gòu)處在變化之中，未來能夠根據(jù)業(yè)務(wù)板塊成立事業(yè)部、異地分公司能否獨(dú)立核算等諸多不定要素；2、主營(yíng)業(yè)務(wù)板塊具有多種業(yè)務(wù)方式，不同的業(yè)務(wù)方式之間具有關(guān)聯(lián)關(guān)系；3、集團(tuán)目前信息化部門的職能以及IT人力資源分布不平衡，需求重新配置集團(tuán)的IT人力資源，并明確集團(tuán)以及分子公司信息部門的信息化職能。信息化規(guī)劃的起點(diǎn)：集團(tuán)戰(zhàn)略目的、集團(tuán)管理以及業(yè)務(wù)分析信息化建立歸根究竟是為企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)效力。集團(tuán)開展戰(zhàn)略是對(duì)未來業(yè)務(wù)開展和管理變革做出的總的規(guī)劃，因此IT規(guī)劃必需以集團(tuán)的總體戰(zhàn)略為根據(jù)，并作為集團(tuán)開展戰(zhàn)略的一部分。圖1 集團(tuán)信息化戰(zhàn)略分析IT規(guī)劃首先對(duì)集團(tuán)的開展戰(zhàn)略進(jìn)展分析，并按照?qǐng)D1中所示的分析層次逐漸細(xì)

4、分?jǐn)U展，直至最后分析到每個(gè)公司不同的業(yè)務(wù)方式。針對(duì)每一個(gè)分析層次，分析本層次的特點(diǎn)，當(dāng)前的現(xiàn)狀以及未來的開展目的，并分析本層次分析內(nèi)容的關(guān)鍵勝利要素，信息化建立的目的根據(jù)關(guān)鍵勝利要素確定。如針對(duì)群眾出版物發(fā)行公司的連鎖發(fā)行業(yè)務(wù)方式：連鎖方式的特點(diǎn)是一致采購(gòu)、一致配送、一致籠統(tǒng) 一致標(biāo)識(shí)、一致運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略；當(dāng)前的現(xiàn)狀是連鎖運(yùn)營(yíng)曾經(jīng)初步完善，但是還沒有發(fā)揚(yáng)出連鎖運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)；未來的開展目的是建立多種連鎖運(yùn)營(yíng)方式并存，并成為跨地域的連鎖銷售渠道；連鎖運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵勝利要素在于：物流、信息化、效力、低運(yùn)營(yíng)本錢；因此連鎖運(yùn)營(yíng)未來的信息化建立的目的是：加強(qiáng)連鎖運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的信息共享、提高物流才干和客戶效力程度，加強(qiáng)

5、信息分析，更好地制定采購(gòu)營(yíng)銷決策，降低運(yùn)營(yíng)本錢。結(jié)合集團(tuán)未來的開展目的，經(jīng)過層層分解，并就每一分析層面對(duì)信息化的需求和建立目的做詳細(xì)分析，構(gòu)成企業(yè)未來的信息化建立的目的體系，從而可以從整體把握集團(tuán)的信息化建立的目的和重點(diǎn)，掌控企業(yè)未來信息化建立的全局。信息化需求分析在明確了集團(tuán)戰(zhàn)略、集團(tuán)對(duì)分子公司的管控以及各個(gè)分子公司業(yè)務(wù)的開展，明確了各個(gè)層次的信息化建立目的之后，需求對(duì)集團(tuán)未來需求建立的信息系統(tǒng)進(jìn)展分析。集團(tuán)未來需求建立的信息系統(tǒng)包括兩個(gè)方面，如圖2所示：在集團(tuán)對(duì)分子公司的管控方面：集團(tuán)對(duì)分子公司的管理包括6各方面：戰(zhàn)略管理、品牌管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、研發(fā)管理、信息化管理，其中，財(cái)務(wù)

6、管理和集團(tuán)的人力資源管理可以經(jīng)過信息系統(tǒng)加強(qiáng)管控，支持集團(tuán)財(cái)務(wù)和人力資源的集中管理。此外，集團(tuán)還需求加強(qiáng)進(jìn)展辦公自動(dòng)化建立，提高管理效率和知識(shí)共享；加強(qiáng)商務(wù)智能建立，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)的決策支持。在分子公司業(yè)務(wù)運(yùn)作層面在各個(gè)分子公司業(yè)務(wù)層次，分析各個(gè)分子公司各種業(yè)務(wù)方式的特點(diǎn)，提出支持各個(gè)分子公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息系統(tǒng)建立方案。針對(duì)集團(tuán)管理和分子公司主要業(yè)務(wù)的信息化需求分析，采用以下思緒進(jìn)展：當(dāng)前管理業(yè)務(wù)存在的問題：分析各個(gè)管理業(yè)務(wù)模塊運(yùn)作中存在的主要的問題，制約業(yè)務(wù)擴(kuò)展的主要要素是什么，哪些問題可以經(jīng)過信息化來處理；未來的管理方式/業(yè)務(wù)開展：針對(duì)集團(tuán)的管理，主要討論在集團(tuán)的戰(zhàn)略目的指引下，集團(tuán)未來的管理

7、方式，主要包括集團(tuán)未來的財(cái)務(wù)管理方式和人力資源管理方式；在未來的管理方式下，集團(tuán)以及分子公司的權(quán)益和義務(wù)。對(duì)于各個(gè)分子公司的業(yè)務(wù)，需求明確未來的業(yè)務(wù)開展的規(guī)模，業(yè)務(wù)開展的地理范圍，業(yè)務(wù)方式有何變化，不同業(yè)務(wù)方式之間的關(guān)系；管理/業(yè)務(wù)勝利的關(guān)鍵要素：明確集團(tuán)提升財(cái)務(wù)和人力資源管理的關(guān)鍵要素，各種業(yè)務(wù)開展的關(guān)鍵要素；關(guān)鍵要素指明了未來信息化建立的重點(diǎn)；管理/業(yè)務(wù)藍(lán)圖：根據(jù)集團(tuán)未來管理方式下和業(yè)務(wù)開展目的，描畫未來管理和業(yè)務(wù)藍(lán)圖； 明確主要管理功能和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，相互之間的邏輯關(guān)系；未來信息系統(tǒng)構(gòu)造：未來的信息系統(tǒng)需求支持未來管理/業(yè)務(wù)的運(yùn)作，管理和業(yè)務(wù)藍(lán)圖主要環(huán)節(jié)確定了未來信息系統(tǒng)的主要功能模塊；各個(gè)

8、功能模塊描畫：對(duì)未來支持管理/業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)各個(gè)功能模塊描畫，明確未來的信息系統(tǒng)是如何支撐未來管理業(yè)務(wù)運(yùn)作的；功能模塊描畫需求深化到管理和業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)；信息系統(tǒng)帶來的關(guān)鍵價(jià)值分析：明確實(shí)施信息系統(tǒng)后，將帶來哪些關(guān)鍵的改動(dòng)，這些改動(dòng)能否與未來的管理方式和業(yè)務(wù)開展相順應(yīng)，能否可以處理目前業(yè)務(wù)運(yùn)作的問題，經(jīng)過對(duì)信息系統(tǒng)價(jià)值的分析，使信息系統(tǒng)的選擇著眼于未來的價(jià)值，符合信息化建立要以價(jià)值為導(dǎo)向的原那么。集團(tuán)的信息化藍(lán)圖：信息化藍(lán)圖是對(duì)集團(tuán)信息化需求的總的反映。它涵蓋了集團(tuán)管理以及業(yè)務(wù)各個(gè)方面的信息化需求，并包含了不同信息系統(tǒng)之間的邏輯關(guān)系。根據(jù)信息化藍(lán)圖，集團(tuán)未來需求建立的信息系統(tǒng)包括：分銷行業(yè)企業(yè)資源

9、規(guī)劃系統(tǒng)ERP，人力資源管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)信息門戶/辦公自動(dòng)化系統(tǒng)以及商務(wù)智能/決策支持系統(tǒng)。各個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)用范圍見表2所示：集團(tuán)未來的信息系統(tǒng)，是集成的信息系統(tǒng)而不是信息系統(tǒng)的簡(jiǎn)單堆砌。在匯總各個(gè)部分的信息化需求時(shí)，還需求明確未來不同信息系統(tǒng)之間的集成方式。報(bào)告建議盡量采用集成的運(yùn)用系統(tǒng)，如成熟的ERP可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的集成，針對(duì)不同運(yùn)用系統(tǒng)的集成盡量采用公用集成工具集成，針對(duì)集團(tuán)特殊的業(yè)務(wù)需求，采取自主開發(fā)的方式實(shí)現(xiàn)集成。圖3 集團(tuán)未來的信息化藍(lán)圖當(dāng)前信息系統(tǒng)的遷移方案：規(guī)劃還確定對(duì)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的取舍，根據(jù)對(duì)集團(tuán)現(xiàn)有運(yùn)用系統(tǒng)的診斷分析，保管目前門店運(yùn)用的POS系統(tǒng)

10、，以及現(xiàn)有的硬件根底設(shè)備，對(duì)其他信息系統(tǒng)進(jìn)展替代。在新系統(tǒng)上線之前，現(xiàn)有系統(tǒng)繼續(xù)由各個(gè)分子公司的人員擔(dān)任維護(hù)，同時(shí)，在現(xiàn)有系統(tǒng)停頓運(yùn)用之前，盡量不在現(xiàn)有系統(tǒng)根底上做外掛運(yùn)用系統(tǒng)的開發(fā)。集團(tuán)信息化實(shí)施方案信息化的實(shí)施方案是在處理了為什么以及是什么之后，處理怎樣做的問題。實(shí)施方案部分主要采用以下思緒完成：明確未來的信息化建立工程：信息藍(lán)圖以及信息根底設(shè)備規(guī)劃明確了未來需求建立的信息系統(tǒng)，普通按照信息系統(tǒng)在不同分子公司的運(yùn)用的情況確定建立工程，在未來的信息化建立中，根據(jù)集團(tuán)的實(shí)踐情況以及信息化建立的規(guī)律，需求對(duì)不同的信息系統(tǒng)進(jìn)展合并建立：如教材發(fā)行公司的ERP與CRM需求把兩個(gè)系統(tǒng)同時(shí)建立；同時(shí)，對(duì)

11、于某些信息系統(tǒng)的建立，需求分拆成多個(gè)信息化建立工程，如集團(tuán)的物流管理系統(tǒng)建立，需求分拆成物流中心儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)建立和未來物流信息系統(tǒng)建立兩個(gè)工程；各個(gè)建立工程的資源需求：信息系統(tǒng)建立的資源需求主要包含三方面：時(shí)間、人力資源和資金需求。其中時(shí)間是信息化工程建立開場(chǎng)到上線運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)間；人力資源包含實(shí)施人員和維護(hù)人員；資金需求指購(gòu)買信息系統(tǒng)以及實(shí)施信息系統(tǒng)的資金，按照常見的信息系統(tǒng)計(jì)價(jià)方式估計(jì)。信息化工程的實(shí)施方案：確定各個(gè)工程建立的先后順序。從每一個(gè)運(yùn)用系統(tǒng)實(shí)施對(duì)管理和業(yè)務(wù)的重要程度與緊急程度兩個(gè)維度來分析，結(jié)合各個(gè)工程的實(shí)施之間周期，排出各個(gè)信息化建立工程的實(shí)施方案。 實(shí)施方案對(duì)集團(tuán)的資源需求：根據(jù)信息

12、化建立工程的實(shí)施方案以及各個(gè)建立工程的資源需求，分階段列出集團(tuán)進(jìn)展信息化建立需求的資源。集團(tuán)信息化治理建議：信息化建立的順利進(jìn)展不僅需求集團(tuán)高層指點(diǎn)的全力支持，還需求一個(gè)有戰(zhàn)斗力的信息部門。目前集團(tuán)的信息中心力量非常薄弱，不能有效執(zhí)行集團(tuán)信息中心作為信息化管理部門的職責(zé)，其他的信息人員在各個(gè)分子公司分布不均勻，導(dǎo)致各個(gè)分子公司信息化程度參此不齊。信息化管理是集團(tuán)管理的重要內(nèi)容，為加強(qiáng)集團(tuán)未來的信息化建立，集團(tuán)需求加強(qiáng)信息化管理。當(dāng)務(wù)之急是充實(shí)集團(tuán)信息中心的實(shí)力，選拔既懂信息化建立規(guī)律又懂管理的復(fù)合型人才。根據(jù)集團(tuán)未來信息化建立需求和集團(tuán)IT人力資源配置現(xiàn)狀，提出集團(tuán)IT人力資源配置方案。該方案

13、加強(qiáng)了集團(tuán)信息中心的管理實(shí)力，明確了集團(tuán)信息中心、各個(gè)分子公司以及專業(yè)信息效力公司的定位和職責(zé)。信息化規(guī)劃對(duì)集團(tuán)的價(jià)值經(jīng)過信息化規(guī)劃報(bào)告的制定，糾正了客戶對(duì)信息化建立的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，樹理了信息化建立的正確思緒。目前，客戶曾經(jīng)非常認(rèn)可信息化規(guī)劃的價(jià)值， 假設(shè)早進(jìn)展信息化就會(huì)少走很多的彎路?？偟恼f來，信息化規(guī)劃對(duì)客戶的價(jià)值主要表現(xiàn)以下方面：1、從集團(tuán)整體戰(zhàn)略以及管理和業(yè)務(wù)總體分析信息化建立目的，防止信息化建立只見樹木不見森林。經(jīng)過對(duì)集團(tuán)戰(zhàn)略、集團(tuán)管理和業(yè)務(wù)的分析，明確了集團(tuán)進(jìn)展信息化建立的目的，構(gòu)成了信息化建立的目的體系，為集團(tuán)的信息化建立指明了方向。集團(tuán)本身進(jìn)展的信息化建立，通常以問題作為信息戶建立的出發(fā)點(diǎn)而不是以開展戰(zhàn)略目的為出發(fā)點(diǎn)，以各個(gè)公司的信息化建立需求而不是從集團(tuán)的信息化開展的需求來思索，對(duì)于信息化需求分析只見樹木不見森林，往往信息系統(tǒng)剛剛建立完成就落伍了。2、促進(jìn)集團(tuán)就未來的信息化建立達(dá)成共識(shí)。信息化規(guī)劃站在集團(tuán)戰(zhàn)略開展的高度，根據(jù)集團(tuán)未來的戰(zhàn)略目的制定集團(tuán)未來的信息化運(yùn)用藍(lán)圖和實(shí)施方案