工商用戶安全檢查管理制度

1、百度文庫(kù) - 讓每個(gè)人平等地提升自我 PAGE 7工商用戶安全檢查管理制度為規(guī)范安檢人員工作行為，保證工作質(zhì)量，傳達(dá)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，樹立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，使燃?xì)饪蛻裟馨踩脷猓刂贫ū局贫取?一)安檢組織架構(gòu)分管總經(jīng)理客服部經(jīng)理抄表安檢主管安檢抄表員工商戶抄表員(二)安檢職責(zé)抄表安檢主管職責(zé)編制用戶安檢計(jì)劃，保證用戶在集團(tuán)要求時(shí)間內(nèi)進(jìn)行安檢； 1.2.分解落實(shí)安檢計(jì)劃到各安檢員，確保安檢計(jì)劃有效執(zhí)行組織安檢員實(shí)施用戶安檢工作，確保客戶燃?xì)庀到y(tǒng)的安全性解決處理安檢過程中遇到的緊急情況，確保安檢工作的順利進(jìn)行統(tǒng)計(jì)安檢信息，編寫安檢報(bào)表，便于及時(shí)了解安檢工作的執(zhí)行情況建立健全安檢臺(tái)帳，作為公司安

2、檢總結(jié)和安檢人員考核的依據(jù)組織處理安檢過程中出現(xiàn)的一般安全隱患，預(yù)防安全事故的發(fā)生。督促存在現(xiàn)場(chǎng)無法立即處理的安全隱患的用戶及時(shí)整改，提醒用戶限期整改安全隱患，保障用氣安全。安全檢查員職責(zé)對(duì)用戶燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行巡檢，檢查燃?xì)庠O(shè)施是否被封包，接頭有否漏氣等，目測(cè)燃?xì)獗?、封緘等設(shè)施是否完好、運(yùn)行是否正常，防止因用戶盜氣造成氣量流失；檢查報(bào)停戶、過管戶用氣情況，防止因用戶私自用氣造成氣量流失；下發(fā)違章整改通知單給抄表中發(fā)現(xiàn)的違章用戶，跟蹤檢查整改情況，提高客戶用氣的安全性；張貼燃?xì)庠O(shè)施安全檢查通知和安全用氣溫馨提示到需安檢區(qū)域，便于客戶提前做好準(zhǔn)備。聯(lián)系社區(qū)管理部門，告知入戶安檢的目的，保證社區(qū)管理部門

3、給予積極配合遵照工商戶安全檢查作業(yè)指導(dǎo)書實(shí)施戶內(nèi)安檢工作，確保客戶燃?xì)庀到y(tǒng)的安全性填寫工商業(yè)用戶設(shè)施安檢單，便于安檢信息的統(tǒng)計(jì)宣傳安全用氣知識(shí)，提升用戶安全防范意識(shí)(三) 安檢頻次及一般規(guī)定公司對(duì)所有工商業(yè)燃?xì)庥脩?，每年提供一次免費(fèi)安全檢查。安檢人員必須參照本制度和 XX 燃?xì)獾厣先細(xì)庠O(shè)施安檢維護(hù)工作指引進(jìn)行宣貫培訓(xùn)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)并考試合格后方可上崗。安檢必須依照安檢流程和安檢作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定進(jìn)行，安檢項(xiàng)目、過程須完整，安檢結(jié)果須真實(shí)、準(zhǔn)確。檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患必須恰當(dāng)處置。(四)安檢計(jì)劃的編制安檢年度計(jì)劃的編制由客服部抄表安檢組編制，部門經(jīng)理審批。安檢計(jì)劃應(yīng)合理制定具體片區(qū)工商用戶安檢月度計(jì)劃

4、的編制，抄表安檢主管按照安檢年度計(jì)劃，具逐體月制定需要安檢的片區(qū)工商用戶。(五)安檢工作的實(shí)施安檢前準(zhǔn)備:安檢前工作人員應(yīng)穿工裝帶工牌、準(zhǔn)備好相關(guān)工作單、宣傳手冊(cè)、檢漏儀、激光遙距檢漏儀、肥皂水等安檢必備工具設(shè)備。安檢預(yù)約:安檢人員按月度計(jì)劃合理安排安檢片區(qū)，并依序在各片區(qū)張貼安檢通知單，告知用戶何時(shí)安檢，入戶安檢通知單最少應(yīng)提前 3 個(gè)工作日進(jìn)行張貼。安檢實(shí)施:安檢實(shí)施形式，安檢實(shí)行片區(qū)分組進(jìn)行，安檢人員兩人一組操作，必須按照安檢計(jì)劃進(jìn)行。(六)安檢員服務(wù)要求安檢人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，遵守客戶服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范。安檢必須佩戴工作證(牌)，衣著整潔，儀容得當(dāng)。安檢員必

5、須按預(yù)約時(shí)間按時(shí)上門進(jìn)行安檢,并按室內(nèi)安檢作業(yè)指導(dǎo)書要求，對(duì)安檢項(xiàng)目逐一檢查。安檢人員應(yīng)向客戶宣傳安全用氣常識(shí)和緊急情況下的處理方法，解釋客戶提出的一般問題。安檢人員的工作應(yīng)認(rèn)真細(xì)致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并處理問題，如當(dāng)時(shí)不能處理要及時(shí)上報(bào)，并做好安全防護(hù)措施。嚴(yán)禁客戶有安全隱患卻不告知客戶而通過安檢，因此種行為出現(xiàn)的任何后果由該安檢人員承擔(dān)。安檢人員必須保持通訊暢通，突發(fā)情況服從調(diào)配。(七)安檢操作規(guī)定安檢操作按安檢作業(yè)指導(dǎo)書實(shí)施。安檢記錄，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)安全檢查結(jié)果，安檢人員填寫工商業(yè)用戶設(shè)施安檢單，請(qǐng)客戶在工商業(yè)用戶設(shè)施安檢單上簽字確認(rèn)。記錄填寫要求：及時(shí)、如實(shí)、認(rèn)真、字跡工整、檢查記 錄頁(yè)面潔凈，文

6、字、符號(hào)要按統(tǒng)一規(guī)范填寫，對(duì)存在的“欄、目”特別是安全隱患不能缺項(xiàng)。安全檢查表單應(yīng)于次日(節(jié)假日順延)返回客服部進(jìn)行數(shù)據(jù)信息錄入，并整理存檔管理。4安檢隱患整改通知單的下發(fā)，按照室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施事故隱患管理辦法規(guī)定，對(duì)安全檢查出的隱患進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)判定，對(duì)存在隱患的用戶，下發(fā)隱患整改通知單，并告知用戶整改方式。(八)安全檢查作業(yè)步驟1 安全檢查的實(shí)施程序入戶前應(yīng)提前打開檢漏儀，預(yù)熱一分鐘；安檢員到達(dá)客戶處，聯(lián)系客戶負(fù)責(zé)人，在客戶負(fù)責(zé)人陪同或許可情況下開始檢查對(duì)用戶戶外管道、戶內(nèi)管道、閥門、燃?xì)獗?、調(diào)壓器、軟管、灶具、指示牌、操作情況檢查。對(duì)用戶偷盜氣、管道漏氣、爐具問題、燃?xì)獗淼臋z測(cè)等異常情況進(jìn)行處置安

7、檢員應(yīng)對(duì)檢查單內(nèi)容逐項(xiàng)填寫，并在檢查結(jié)果上注明檢查結(jié)果。隱患應(yīng)填在檢單中下部的嚴(yán)重隱患通知書上，情況嚴(yán)重需另派嚴(yán)重隱患整改通知書。需要客戶負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)安檢工作。檢查單一式兩份，一份自留，一份給客戶。安檢完成后應(yīng)張貼安檢標(biāo)簽，標(biāo)簽上應(yīng)規(guī)范、清晰填寫安檢人的姓名和安檢時(shí)間。入戶安檢時(shí)應(yīng)口頭向客戶宣傳用氣安全常識(shí)，講解如何正確使用燃?xì)猓缬脷鈺r(shí)應(yīng)注意保持良好通風(fēng)、燃?xì)馐褂煤笠皶r(shí)關(guān)閉閥門、嚴(yán)禁私自改動(dòng)或遷移燃?xì)庠O(shè)施、可以使用肥皂泡沫對(duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行日常檢漏、使用合格燃?xì)廛浌懿⒉怀^18 個(gè)月更換等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)向客戶解釋說明，告知建議整改措施。與用戶禮貌道別。安檢的具體工作內(nèi)容及要求戶外檢查(

8、對(duì)于工商業(yè)客戶的戶外架空的立管可采用激光檢漏儀法進(jìn)行檢測(cè))了解工商用戶管道走向，并觀察地面是否下陷或其它異常， 用可燃?xì)怏w檢測(cè)儀檢測(cè)是否有燃?xì)庑孤?。檢查引出管是否松動(dòng)，地面是否下陷。 檢查引出管接口是否泄漏。用可燃?xì)怏w檢測(cè)儀或肥皂水檢查工商業(yè)用戶戶外架空管道各接口是否泄漏，并檢查外觀有無銹蝕及松動(dòng)。檢查調(diào)壓箱外觀是否有警示標(biāo)志(包括燃?xì)鈽?biāo)志，搶險(xiǎn)電話等)。調(diào)壓柜底座是否下陷、各部件是否有移位、變形等異常情況、 調(diào)壓箱內(nèi)是否泄漏、調(diào)壓箱內(nèi)調(diào)壓器是否動(dòng)作正常。檢查燃?xì)庠O(shè)施有無被占?jí)?，附近有無堆放垃圾、雜物，是否影響檢查維修等。戶內(nèi)管道檢查檢查燃?xì)庖牍芗拔輧?nèi)管道有無銹蝕，固定管道管卡是否牢固，是否

9、有私接、暗藏、搭掛重物等，管道與電器設(shè)施的安全距離是否符合規(guī)定，管道與易燃物品的距離是否足夠，各接口有無漏氣現(xiàn)象。閥門檢查檢查引出管閥、室內(nèi)總閥、爐前總閥、爐前閥、爐閥外觀銹蝕情況，安裝位置是否合理， 操作是否靈活等。燃?xì)獗頇z查檢查燃?xì)獗硗庥^是否良好，記數(shù)盤是否清晰及運(yùn)轉(zhuǎn)是否暢順，鉛封是否完好，表盤周圍有無撬動(dòng)痕跡等，燃?xì)獗碓谧钚×髁肯率欠裾＿\(yùn)轉(zhuǎn)，記錄燃?xì)獗淼钠放啤⑿吞?hào)、讀數(shù)以及進(jìn)氣方式。軟管檢查檢查軟管是否損壞、彎形、彎折、老化、是否牢固、有無喉箍、接口有無漏氣等現(xiàn)象，軟管長(zhǎng)度是否超出國(guó)標(biāo)規(guī)定，有無暗埋、穿墻、穿下水道、用三通連接等情況，建議用戶及時(shí)更換超期使用的軟管。燃具檢查檢查燃具外觀

10、是否良好，操作是否正常，各部位有無松動(dòng)、脫落，燃燒情況是否正常，廢氣是否可以有效地排出室外，與周邊其它設(shè)施是否有足夠的安全間距等。(九)安檢特殊情況處理辦法1 安檢婉拒入戶安檢員在上門安檢時(shí)部分用戶因故拒絕安檢員安檢時(shí)，安檢員在該戶門上或顯眼位置張貼婉拒入戶卡，并留下安檢員姓名、聯(lián)系電話，以便用戶如果需要安檢時(shí)聯(lián)系該安檢人員預(yù)約補(bǔ)檢時(shí)間。2 安檢客戶拒簽安檢員安檢后由于種種原因用戶拒絕在安檢單上或隱患整改通知單上簽字時(shí)，安檢員將安檢單、隱患整改通知單返回客服部，由班組記錄留底存檔。(十)安檢的補(bǔ)檢與隱患追蹤1 安檢的補(bǔ)檢對(duì)部分用戶有補(bǔ)檢需要時(shí)安檢員根據(jù)用戶聯(lián)系時(shí)間，安排時(shí)間再次上門為用戶補(bǔ)檢。

11、2 安檢隱患追蹤安全技術(shù)部根據(jù)隱患整改通知單上反饋的隱患情況分級(jí)、分類統(tǒng)計(jì)并制作臺(tái)賬，依序?qū)Ω黝愲[患進(jìn)行追蹤，追蹤時(shí)效不超過 60 天且追蹤不低于 3 次，并將追蹤時(shí)間、追蹤情況詳細(xì)記錄，定期存檔。(十一) 安檢的統(tǒng)計(jì)與分析1 安檢統(tǒng)計(jì)根據(jù)當(dāng)月安全檢查情況，安檢員填寫本人安全檢查統(tǒng)計(jì)表，安檢班長(zhǎng)匯總填寫本班的安全檢查統(tǒng)計(jì)表。2 安檢分析抄表安檢班長(zhǎng)應(yīng)于每月底做出安檢分析報(bào)告報(bào)抄表安檢主管，每年 1 月底前對(duì)上年全年安檢工作情況及戶內(nèi)安全情況做綜合評(píng)估，形成綜合分析報(bào)告，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和安技部。(十二)安檢質(zhì)量控制1 電話回訪稽核人員隨機(jī)抽取安檢單進(jìn)行電話回訪，了解安檢人員服務(wù)態(tài)

12、度、裝束、工作情況。熱線員隨機(jī)抽取安檢單進(jìn)行電話回訪，了解安檢人員服務(wù)態(tài)度、裝束、工作情況。2 安檢記錄檢查安全技術(shù)部隨機(jī)抽取安檢單，檢查安檢單記錄是否詳細(xì)，有無漏項(xiàng)，用戶有無簽名。3 現(xiàn)場(chǎng)抽查稽核人員隨機(jī)抽取安檢單聯(lián)系用戶，再次上門核準(zhǔn)安檢單填寫項(xiàng)目與現(xiàn)場(chǎng)情況是否符合。安全技術(shù)部對(duì)安檢人員進(jìn)行不定期現(xiàn)場(chǎng)抽查，查看安檢項(xiàng)目、安檢質(zhì)量是否符合要求。(十三)燃?xì)庠O(shè)施隱患等級(jí)的設(shè)定及處置按 XX 燃?xì)獾厣先細(xì)夤こ踢\(yùn)行維護(hù)工作指引，將燃?xì)怆[患設(shè)A定、為B、C、D 四個(gè)隱患等級(jí)。A 類隱患是指燃?xì)馐褂铆h(huán)境密閉，嚴(yán)重不通風(fēng)；燃?xì)夤艿馈獗?、調(diào)壓設(shè)施銹蝕嚴(yán)重；接口漏氣；用氣房間內(nèi)住人；燃?xì)庠O(shè)施附近地面塌陷。

13、B 類隱患是指燃?xì)夤艿?、設(shè)施、設(shè)備被無資質(zhì)暗埋、暗封或私自改裝、拆卸燃?xì)夤艿酪约八嚼瓉y接；在安裝燃?xì)夤艿?、氣表、調(diào)壓器等燃?xì)庠O(shè)施的房間堆放垃圾、雜物等影響檢查和維修的情況。C 類隱患是指客戶使用直排式熱水器，煙道式熱水器未安裝煙道的；超負(fù)荷使用燃?xì)?；燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施、管道掛搭雜物、接觸電源線；進(jìn)戶無總閥或總閥安裝在不便操作的地方；報(bào)警設(shè)施故障或拆除的。D 類隱患是指燃?xì)膺B接灶具軟管不合格、連接處無管卡、連接軟管超長(zhǎng)。安全隱患的處置按公司燃?xì)馐覂?nèi)設(shè)施事故隱患管理辦法進(jìn)行處置。十三、戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施定期安全檢查工作計(jì)劃近年來，戶內(nèi)燃?xì)夤艿佬孤┦鹿蕰r(shí)有發(fā)生，給人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)造成了巨大的損失。為了有效避

14、免事故的發(fā)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和清楚戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施隱患，降低事故風(fēng)險(xiǎn)，提高燃?xì)馄髽I(yè)安全運(yùn)行水平，提升客戶安全用氣意識(shí)。我公司開展了定期戶內(nèi)安全檢查工作。安全檢查周期及計(jì)劃書:根據(jù)公司管道運(yùn)行的年數(shù)，制定詳細(xì)的安全檢查計(jì)劃，將供氣時(shí)間較早的區(qū)域安排在計(jì)劃的前列，以便及早發(fā)現(xiàn)處理因管道設(shè)施老化帶來的隱患。檢查周期：商業(yè)客戶一年一次，居民客戶二年一次。日常安全檢查與定期安全檢查相結(jié)合:日常和安全檢查由戶內(nèi)安檢班和抄表員完成。除日常檢查外，公司每年冬季開展一次入戶集中檢查。人員設(shè)置及培訓(xùn):定期安全檢查從各部門抽調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任心強(qiáng)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)的人員從事安全檢查工作。對(duì)安全檢查人員開展客戶安檢認(rèn)證課程一居民的崗前培訓(xùn)，取得上崗證后，方可上崗操作。安全檢查內(nèi)容:燃?xì)夤艿?、關(guān)鍵閥門、燃?xì)獗?、燃?xì)饽z管、燃?xì)庥镁?、有無銹蝕、漏氣松動(dòng)、老化及私接、私改等違章現(xiàn)象；表具及閥門運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；燃?xì)庥镁甙惭b是否符合規(guī)范要求， 燃燒情況是否正常。安全檢查中發(fā)現(xiàn)隱患的處理：按戶內(nèi)安全隱患評(píng)級(jí)分組管理處理。安全檢查工作管理體系和建立：制定安全檢查工作流程、崗位工作職責(zé)、安全檢查工作的具體內(nèi)容