物業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃書

1、物業(yè)公司發(fā)展思路一、發(fā)展前景1、公司將始終努力為廣大業(yè)主和物業(yè)使用人提供貼心、便捷、周到、細(xì)致的物業(yè)服務(wù)，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)品牌，使人性化的服務(wù)理念深入人心，努力為公司所服務(wù)的各個(gè)項(xiàng)目創(chuàng)造安全、文明、舒適的生活和工作環(huán)境。2、公司將不斷創(chuàng)新、完善物業(yè)服務(wù)，接軌先進(jìn)的物業(yè)管理模式，完善管理制度，精益求精，不斷提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提高業(yè)主滿意率。3、公司確定未來發(fā)展目標(biāo)，迎合市場(chǎng)需求，積累企業(yè)實(shí)力，取得良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。公司將不斷發(fā)展拓展服務(wù)外延，努力把公司發(fā)展成為本地區(qū)實(shí)力強(qiáng)、品質(zhì)高的物業(yè)行業(yè)知名企業(yè)。二、實(shí)施要點(diǎn)（一）做好人才的選拔和培訓(xùn)工作物業(yè)管理是一個(gè)多元化的職業(yè)，做物業(yè)管理不但要懂得本崗

2、位的專業(yè)知識(shí)， 還要對(duì)其他崗位的專業(yè)知識(shí)有一定程度的了解。在人才招聘時(shí)不但要有過硬的技術(shù)，更要有好的品德。好品德是物業(yè)從業(yè)人員必備的素質(zhì)。在人員的選拔上唯才是舉，德才兼?zhèn)鋺?yīng)成為選拔員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)的發(fā)展中必須有一群穩(wěn)定的高素質(zhì)的人才為企業(yè)服務(wù)。公司的任何制度與目標(biāo)的實(shí)施都要靠人去執(zhí)行。對(duì)員工進(jìn)行長(zhǎng)期的不間斷的培訓(xùn)是公司不斷發(fā)展的要求。對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括技術(shù)、意識(shí)、公司制度、企業(yè)規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等，使員工清晰的認(rèn)識(shí)到本職崗位在全局的作用、了解本行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，尋找差距彌補(bǔ)不足，做到知己知彼。加強(qiáng)員工的責(zé)任感、使命感，使企業(yè)的發(fā)展具有足夠的動(dòng)力。第1頁(yè)共5頁(yè)1（二）可行的工作制度制度要

3、具有針對(duì)性、可行性。健全的制度使公司管理程序化，集約化。杜絕了管理中的隨意性和主觀性。一個(gè)制度不健全的企業(yè)會(huì)使企業(yè)疲于管理而無暇顧及戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 有了嚴(yán)格制度， 沒有嚴(yán)格的執(zhí)行就成了沒用的擺設(shè)。 制度出臺(tái)以后， 毋論在公司哪個(gè)層面都必須遵守，以保證制度的嚴(yán)肅性。（三）塑造企業(yè)文化企業(yè)的健康發(fā)展需要兩種紐帶：一種是物質(zhì)、利益的紐帶；另一種是文化、精神的紐帶。企業(yè)如果只有前一種紐帶而沒有后一種紐帶，是不能得到健康發(fā)展的。優(yōu)良的公司文化能夠創(chuàng)造出一個(gè)良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的精神道德素質(zhì)和技術(shù)文化素質(zhì)，對(duì)內(nèi)形成企業(yè)凝聚力，對(duì)外提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，形成企業(yè)發(fā)展不可缺少的精神紐帶和道德紐帶，并從各個(gè)環(huán)節(jié)調(diào)動(dòng)

4、并合理配置有助于企業(yè)發(fā)展的積極因素。所以，公司文化是企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)文化的建設(shè)是一個(gè)不斷積累、提煉、升華的過程，包括制度文化和理念文化。在制度上形成一個(gè)規(guī)范、系統(tǒng)、可操作的準(zhǔn)則，在理念上以服務(wù)、創(chuàng)新、超越為核心價(jià)值。三、實(shí)施步驟（一）具體實(shí)施步驟、從內(nèi)部著手，抓好公司內(nèi)部的管理工作。嚴(yán)格規(guī)章制度，統(tǒng)一質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循，整齊劃一；、對(duì)員工嚴(yán)格要求狠抓工作的落實(shí)，各項(xiàng)工作明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，強(qiáng)化執(zhí)行力；3、對(duì)日常工作要積極、及時(shí)、準(zhǔn)確的給予解決，關(guān)注好細(xì)節(jié)，做好回訪，各項(xiàng)工作要留有痕跡；4、公司上下認(rèn)識(shí)，發(fā)揮每名員工的主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)其責(zé)任感、第2頁(yè)共5頁(yè)2

5、使命感；5、做好外聯(lián)工作，利用協(xié)調(diào)好社區(qū)、街道、派出所等部門的工作；6、做好成本控制工作，做好人和物的合理配置，開源節(jié)流；、做好公司的形象宣傳工作，提高公司知名度開展外接業(yè)務(wù)。（二）發(fā)展當(dāng)中可能遇到的問題及預(yù)防措施1、企業(yè)發(fā)展階段的人員流動(dòng)企業(yè)要發(fā)展，人員的流動(dòng)比較頻繁，會(huì)給企業(yè)帶來諸如人心不穩(wěn)、破壞企業(yè)凝聚力、員工沒責(zé)任心等負(fù)面影響。對(duì)此，怎樣加強(qiáng)讓員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同問題，在工作上要有一套完整的激勵(lì)制度，使員工有目標(biāo)，有動(dòng)力。開展有組織的團(tuán)體活動(dòng)，使員工在企業(yè)內(nèi)找到歸屬感，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和向心力。2、工作中遇到問題的處理在物業(yè)管理過程中， 由于各種原因， 遇到業(yè)主的投訴是不可避免的，要及

6、時(shí)、準(zhǔn)確的處理。不以各種客觀原因進(jìn)行推諉。遇到投訴先要正視問題，接納業(yè)主的意見，然后分析造成的原因，快速的將問題處理完。這一過程不單是解決了問題還要了解業(yè)主的其他需求和不滿，對(duì)工作中的不足積極改進(jìn)把問題處理在萌芽狀態(tài)中。四、拓疆致遠(yuǎn)，砥礪前行物業(yè)管理企業(yè)是微利行業(yè)，要想贏利就必須走規(guī)?；?jīng)營(yíng)之路，就要不斷的拓展市場(chǎng)。市場(chǎng)是企業(yè)的生存之本，市場(chǎng)拓展是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，隨著物業(yè)企業(yè)資質(zhì)的取消，物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)將更開放，一個(gè)企業(yè)只有擁有了一定的市場(chǎng)份額和規(guī)模，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，但是盲目的市場(chǎng)拓展也會(huì)讓企業(yè)面臨倒閉的危險(xiǎn)。物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)拓展的同時(shí)，隨之而來的就是人員的增加、服務(wù)的多元化和面

7、臨不同物業(yè)類型經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)是一種嚴(yán)峻的考第3頁(yè)共5頁(yè)3驗(yàn)。因此，要想贏得市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額，物業(yè)管理企業(yè)就必須先正確認(rèn)識(shí)企業(yè)市場(chǎng)拓展，打好基礎(chǔ)，以穩(wěn)中求進(jìn)。（一）、市場(chǎng)拓展的意義在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)下，不進(jìn)步就意味著退步，不發(fā)展就意味著滅亡。 物業(yè)管理行業(yè)作為一個(gè)新興行業(yè)， 自誕生伊始，便顯示出了強(qiáng)大的生命力，取得了快速發(fā)展。實(shí)踐證明，企業(yè)市場(chǎng)拓展、規(guī)模化發(fā)展是物業(yè)管理行業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢(shì)。原因有四點(diǎn)：1、物業(yè)管理行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化勢(shì)在必行，而產(chǎn)業(yè)化的前提是規(guī)?；?、物業(yè)管理企業(yè)只有通過規(guī)?；拍苓_(dá)到實(shí)現(xiàn)效益；、企業(yè)資源配置的合理化只有通過規(guī)?；拍軐?shí)現(xiàn)。物業(yè)管理企業(yè)

8、市場(chǎng)拓展、規(guī)?；l(fā)展是指物業(yè)管理企業(yè)充分利用自身資源， 科學(xué)地確立自身的管理成本和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在一個(gè)適度界定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，最大化的占有市場(chǎng)份額。但是，企業(yè)僅僅達(dá)到規(guī)模經(jīng)營(yíng)還不行，它還必須在市場(chǎng)份額總量上居于首位，才能優(yōu)于別人。( 二 ) 、市場(chǎng)拓展中容易出現(xiàn)的問題物業(yè)管理企業(yè)的業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展應(yīng)是理性的、保證品質(zhì)的前提下的負(fù)責(zé)任的市場(chǎng)拓展。一些水平不高的物業(yè)管理企業(yè)為了發(fā)展，不惜采取違反價(jià)值規(guī)律的超低價(jià)手段進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；也有一些新成立和剛轉(zhuǎn)制的企業(yè)，為了打開市場(chǎng)，不惜靠低價(jià)入市；更有極少數(shù)企業(yè)走“短線”，只賺取眼前利益，進(jìn)入物業(yè)項(xiàng)目后，往往不能較好地兌現(xiàn)承諾，結(jié)果造成企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾。究其原因， 都是因?yàn)槠髽I(yè)走入了市場(chǎng)拓展誤區(qū)，導(dǎo)致企業(yè)盲目市場(chǎng)拓展，從而影響了企業(yè)的發(fā)展，也損害了自身和業(yè)主的利益。（三）、拓展市場(chǎng)上的幾個(gè)誤區(qū)、市場(chǎng)拓展就是管理面積的擴(kuò)大；2、有規(guī)模就是有品牌；第4頁(yè)共5頁(yè)43、規(guī)模化就會(huì)規(guī)范化。不少企業(yè)急于求成，跟風(fēng)攀附，在根基不穩(wěn)、后方吃緊的情況下，也要疏通關(guān)系，致力于公關(guān)，拿下項(xiàng)目。結(jié)果，接下項(xiàng)目后，難以消化，暴露出內(nèi)虛的致命缺陷。新項(xiàng)目市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜，難于應(yīng)對(duì)，公司上下只好忙于救火，導(dǎo)致前方后方都受到重創(chuàng)，其內(nèi)未安，又要攘外，最終讓企業(yè)陷