信息管理與電子商務(wù)-1

1、信息管理與電子商務(wù)東北大學(xué)盧震第一部分 企業(yè)信息化管理與電子商務(wù) 第一章 管理信息系統(tǒng)概述 第二章 電子商務(wù)概述 第三章 管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù) 集成模式 第四章 電子商務(wù)與企業(yè)變革 第一章：管理信息系統(tǒng)概述1.1 管理信息系統(tǒng)發(fā)展史 1.2 企業(yè)管理信息系統(tǒng)集成化發(fā)展要求 1.1 管理信息系統(tǒng)發(fā)展史一、管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱信息系統(tǒng)）是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)一體化或集成系統(tǒng)，是

2、從企業(yè)整體目標(biāo)出發(fā)，全面考慮，保證系統(tǒng)內(nèi)各組織共享數(shù)據(jù)，減少冗余，保證數(shù)據(jù)的兼容性和一致性。一般要有數(shù)據(jù)庫(kù)和模型庫(kù)的支持。諾蘭模型管理信息系統(tǒng)不只是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而是一個(gè)管理系統(tǒng)，是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。這里把計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為信息加工，傳輸?shù)墓ぞ?，目的是支持各?jí)各類管理人員進(jìn)行企事業(yè)進(jìn)行科學(xué)地管理和決策。即用歷史信息進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策，用現(xiàn)時(shí)的信息進(jìn)行管理和控制。系統(tǒng)設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)很好的分析把什么工作交給計(jì)算機(jī)做比較合適，什么工作交給人做比較合適，人和機(jī)器如何聯(lián)系，從而發(fā)揮人和機(jī)器各自的特長(zhǎng)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)者不僅要懂得計(jì)算機(jī)，而且要懂得分析人。1.1 管理信息系統(tǒng)發(fā)展史1.1 管理信息系統(tǒng)發(fā)展

3、史二、管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生背景 人類社會(huì)的發(fā)展 經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展 企業(yè)的變革 人類社會(huì)的發(fā)展1.1 管理信息系統(tǒng)發(fā)展史 采集狩獵、農(nóng)業(yè)社會(huì)重農(nóng)、重商 工業(yè)社會(huì)英國(guó)工業(yè)革命、勞動(dòng)分工 知識(shí)社會(huì)Internet網(wǎng)絡(luò)、信息產(chǎn)品1.1 管理信息系統(tǒng)發(fā)展史勞動(dòng)力百分比年白領(lǐng)工人藍(lán)領(lǐng)工人農(nóng)業(yè)工人1.1 管理信息系統(tǒng)發(fā)展史 經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展 生產(chǎn)活動(dòng)全球化 WTO 金融融合 跨國(guó)公司的發(fā)展 1.1 管理信息系統(tǒng)發(fā)展史 企業(yè)的變革 制造模式的變化：?jiǎn)渭?、批量、敏捷大?guī)模定制 企業(yè)管理新思想：AM/CIMS/ERP/BPR BPR/BPI/BPM從信息處理功能和輔助管理內(nèi)容，計(jì)算機(jī)輔助管理大致可劃分為四個(gè)階段。 階

4、段年 代目標(biāo)典型功能核心技術(shù)代表性系統(tǒng)事務(wù)處理50 70年代初提高文書(shū)、統(tǒng)計(jì)等事務(wù)處理工作的效率統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、制表、文字處理高級(jí)語(yǔ)言文件管理電子數(shù)據(jù)處理（EDP）系統(tǒng)系統(tǒng)處理60 70年代末提高管理信息處理的綜合性、系統(tǒng)性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性計(jì)劃、綜合統(tǒng)計(jì)、管理報(bào)告生成數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)通訊與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)（MIS）支持決策70 80年 代為決策者在決策過(guò)程中的活動(dòng)提供支持，以改善管理決策有效性分析、優(yōu)化、評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)人機(jī)對(duì)話、模型管理、人工智能的應(yīng)用決策支持系統(tǒng)（DSS）、現(xiàn)代的管理信息系統(tǒng)（含DSS）、專家系統(tǒng)（ES）綜合服務(wù)90年代提高人員素質(zhì)、創(chuàng)造良好工作環(huán)境上述功能的綜合集成，特

5、別是對(duì)人們的智能活動(dòng)（決策分析、研究、學(xué)習(xí)等）提供主動(dòng)積極支持高速信息傳輸技術(shù)、多媒體信息處理技術(shù)、人工智能技術(shù)的應(yīng)用綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)（ISDN）系統(tǒng)、國(guó)際互連網(wǎng)（INTERNET）、WWW（WORLL WIDE WEB）服務(wù)器1.1 管理信息系統(tǒng)發(fā)展史二、管理信息系統(tǒng)發(fā)展歷程從時(shí)間的坐標(biāo)上信息系統(tǒng)不斷由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由單一功能到綜合功能為企事業(yè)管理決策分析提供更先進(jìn)的手段。 工業(yè)工程EDPSMRPMISFMSCAPPCADCAM企業(yè)管理MRPOASDSSSISESSCIMSERP5060年代 70年代 8090年代 其中：EDPS電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) MIS管理信息系統(tǒng)MRP材料需求計(jì)劃 DSS決

6、策支持系統(tǒng)MRP制造資源計(jì)劃 OAS辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)ERP企業(yè)資源計(jì)劃 ESS主管支持系統(tǒng)SIS戰(zhàn)略信息計(jì)劃 CAM計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)FMS柔性制造系統(tǒng) CIMS計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)CAPP計(jì)算機(jī)輔助過(guò)程控制系統(tǒng)CAD計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) MRP是一種模擬技術(shù)： 根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單和庫(kù)存余額，對(duì)每種物料進(jìn)行計(jì)算，指出何時(shí)將會(huì)發(fā)生物料短缺，并給出建議，以最小庫(kù)存量來(lái)滿足需求且避免物料短缺。 MRPII是制造業(yè)資源計(jì)劃：MRPII把企業(yè)中的各子系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)形成一個(gè)面向整個(gè)企業(yè)的一體化系統(tǒng)。其中，生產(chǎn)和財(cái)務(wù)兩個(gè)子系統(tǒng)關(guān)系尤為密切。 MRPII的所有數(shù)據(jù)來(lái)源于企業(yè)的中央數(shù)據(jù)庫(kù)，各子系統(tǒng)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)

7、環(huán)境下工作。MRPII具有模擬功能，能根據(jù)不同的決策方針模擬出各種未來(lái)將會(huì)發(fā)生的結(jié)果，因此，它也是企業(yè)上層管理機(jī)構(gòu)的決策工具。ERP（Enterprise Resource Planning） 超越MRPII范圍的集成功能 如質(zhì)量管理，設(shè)備維護(hù)管理等 仍以MRPII為中心 受控資源不再限于企業(yè)內(nèi)部，而是擴(kuò)展到供應(yīng) 鏈，把供應(yīng)商等外部資源集成進(jìn)來(lái) 決策支持（DSS）被看作ERP的不可缺少的一部 分 實(shí)現(xiàn)以客戶為中心（Customer-Focused）的經(jīng) 營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)展歷程 1945年 二戰(zhàn)期間誕生戰(zhàn)爭(zhēng)的產(chǎn)物科學(xué)計(jì)算發(fā)展歷程 20世紀(jì)50年代中期 開(kāi)始在管理中應(yīng)用工資處理加快處理速度和提高數(shù)據(jù)處理的

8、精確度電子數(shù)據(jù)處理Electronic Data Porcessing,EDP發(fā)展歷程 20世紀(jì)50年代后期 開(kāi)始普遍應(yīng)用執(zhí)行重復(fù)性、數(shù)據(jù)量龐大的工作事務(wù)處理的工具事務(wù)處理系統(tǒng)Transaction Processing System,TPS發(fā)展歷程 20世紀(jì)60年代后 操作系統(tǒng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)出現(xiàn)計(jì)算機(jī)應(yīng)用更加普遍不僅完成事務(wù)處理，而且按照預(yù)先規(guī)定好的數(shù)學(xué)模型，執(zhí)行一些統(tǒng)計(jì)等復(fù)雜操作Management Information System,MIS發(fā)展歷程 20世紀(jì)70年代末期 個(gè)人電腦（微軟、蘋(píng)果）局域網(wǎng)希望完成瑣碎、繁重文檔、公文流轉(zhuǎn)等工作希望在協(xié)同的工作環(huán)境中工作，共享網(wǎng)絡(luò)資源辦公自動(dòng)化

9、系統(tǒng) Office Automation System,OAS發(fā)展歷程 20世紀(jì)80年代 決策者不滿足計(jì)算機(jī)處理常規(guī)的操作希望自己參與到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整模型和參數(shù)，以便分析和解決復(fù)雜的決策問(wèn)題運(yùn)籌學(xué)模型、決策支持系統(tǒng)Decision Support System,DSS發(fā)展歷程 20世紀(jì)80年代 為企業(yè)的高層管理人員提供服務(wù)執(zhí)行特定用途的管理和決策非常友好的人機(jī)界面交互式操作高層支持系統(tǒng)Excutive Support System,ESS發(fā)展歷程 20世紀(jì)90年代 Internet興起IT不僅是一種手段，而且是一種戰(zhàn)略資源企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）供應(yīng)鏈管理（SCM）客戶關(guān)系管理（C

10、RM）產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）企業(yè)間信息系統(tǒng)（IOIS）電子商務(wù)（EB）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）1.2 企業(yè)管理信息系統(tǒng)集成化發(fā)展要求一、系統(tǒng)系統(tǒng)的定義是若干相互聯(lián)系、相互作用的要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。 要點(diǎn)：（1）由要素（單元）組成。（2）要素間相互聯(lián)系。（3）具有結(jié)構(gòu)：按一定層次、順序有機(jī)的結(jié)合、排列。（4）一功能整體：作用于特定環(huán)境，受環(huán)境作用。 基本系統(tǒng)思想1)、突現(xiàn)與等級(jí)整體突現(xiàn)性，即整體具有部分或部分總和所不具備的性質(zhì)，是系統(tǒng)最重要的特性，是系統(tǒng)論的理論基石。所謂用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看問(wèn)題，就是要注意系統(tǒng)的整體突現(xiàn)性，從整體上把握事物的性質(zhì)。系統(tǒng)論認(rèn)為，有組織的復(fù)雜性的一般模型是，

11、存在一個(gè)組織層次等級(jí)體，每一層次都比它下一級(jí)層次復(fù)雜，每一層級(jí)都以比它低的那層級(jí)不存在的突現(xiàn)性質(zhì)為特征。層次是從元素質(zhì)到整體質(zhì)的根本質(zhì)變過(guò)程中呈現(xiàn)出來(lái)的部分質(zhì)變序列中的階梯，是一定的部分質(zhì)變所對(duì)應(yīng)的組織形態(tài)。2)、通信與控制在開(kāi)放的等級(jí)體中，等級(jí)的維護(hù)需要一系列為著調(diào)節(jié)和控制而進(jìn)行的信息交換過(guò)程。如果系統(tǒng)要經(jīng)受由環(huán)境支配的沖擊，由開(kāi)放系統(tǒng)所構(gòu)成的等級(jí)體就需要通信和控制過(guò)程。系統(tǒng)的運(yùn)行需要借助狀態(tài)信息指導(dǎo)行動(dòng)，從而把反應(yīng)控制在預(yù)定限度內(nèi)?？刂七^(guò)程依賴于通信?；鞠到y(tǒng)思想系統(tǒng)的特征1)、整體性2)、層次性3)、相關(guān)性4)、動(dòng)態(tài)性：結(jié)構(gòu)隨時(shí)間變化、內(nèi)涵（物質(zhì)、能量、 信息）與環(huán)境不斷交換、流動(dòng)。5)

12、、有序性：時(shí)間：產(chǎn)生完善消亡（人工有序、 自然有序）6)、環(huán)境性7)、目的性：最終趨于有序和穩(wěn)定。 二、 管理系統(tǒng) 是一種把有限資源，如人、財(cái)、物、信息等有效組織起來(lái)，并充分地加以利用，以實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的系統(tǒng)。人:勞動(dòng)技能財(cái)：資金物：房屋、設(shè)備、工具、能源等；原材料、半成品、成品信息：?jiǎn)螕?jù)、賬簿、報(bào)表；規(guī)范、指標(biāo)；圖紙、資料；情報(bào) 等管理系統(tǒng)基本要素：信息的產(chǎn)生和流動(dòng)往往是伴隨現(xiàn)行管理活動(dòng)中有關(guān)人財(cái)物的變動(dòng)而出現(xiàn)的。因此，對(duì)信息的監(jiān)測(cè)與控制將有利于管理系統(tǒng)的有效運(yùn)作。 管理模型管理者(決策者)被管理對(duì)象指令信息干擾信息目標(biāo)信息狀態(tài)信息效果信息圖1.2.1 最簡(jiǎn)單的管理模型管理者與被管理對(duì)象的

13、關(guān)系： (1)管理者為了對(duì)被管理的對(duì)象進(jìn)行控制，必須掌握被管理對(duì)象所處的“運(yùn)動(dòng)狀態(tài)”，即掌握“狀態(tài)信息”； (2)管理者應(yīng)有明確的管理目標(biāo)，消除盲目管理，即明確目標(biāo)信息； (3)管理者還應(yīng)該了解管理過(guò)程存在的各種干擾信息； (4)在上述基礎(chǔ)上作出正確的決策，對(duì)被管理對(duì)象發(fā)出指令信息，實(shí)施正確的、有效的管理； (5)指令信息發(fā)出以后，由于存在干擾以及管理目標(biāo)不一定一次實(shí)現(xiàn)等原因，系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)后的效果信息應(yīng)及時(shí)反饋給管理者，以輔助管理者發(fā)出新的指令信息。 系統(tǒng)重復(fù)運(yùn)行前述過(guò)程，直至實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)為止。由此可見(jiàn)，有關(guān)信息的獲取、處理和傳遞對(duì)于同處于管理系統(tǒng)中的管理者和被管理者都是至關(guān)重要的。三、 企業(yè)信息

14、系統(tǒng)的構(gòu)成銷售生產(chǎn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人力圖1.2.2 管理層次結(jié)構(gòu)和管理決策戰(zhàn)略層管理層知識(shí)層作業(yè)層非結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策作業(yè)層：通過(guò)管理的基本活動(dòng)和事務(wù)處理來(lái)支持管理者活動(dòng)，其作用日常查詢和處理記錄日常事務(wù)。 知識(shí)層：支持組織中的知識(shí)和數(shù)據(jù)工作者，作用把新知識(shí)融入企業(yè)，幫助組織控制日常的文書(shū)工作。 管理層：為中層經(jīng)理的監(jiān)督、管理、決策、行政事務(wù)活動(dòng)服務(wù)。支持中層的管理控制活動(dòng)，一般也支持半結(jié)構(gòu)化決策。 戰(zhàn)略層：幫助高級(jí)經(jīng)理解決戰(zhàn)略問(wèn)題和長(zhǎng)期趨勢(shì)，包括企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，如：外部長(zhǎng)期發(fā)展（就業(yè)）變化對(duì)本企業(yè)的影響如何，公司長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)尋找。主要職能：五個(gè)，各由自己的功能服務(wù)（生產(chǎn)：庫(kù)、過(guò)程控制、CAD、MRP

15、等）每個(gè)職能系統(tǒng)具有四層（銷：作：記錄、處理訂單；知：促銷廣告；管理：區(qū)域分析；戰(zhàn)：趨勢(shì)分析） 六大應(yīng)用信息系統(tǒng)銷/市制造財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人力資源戰(zhàn)略層ESS（高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)）五年銷售趨勢(shì)預(yù)測(cè)五年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃五年預(yù)算計(jì)劃五年利潤(rùn)計(jì)劃五年人力資源計(jì)劃管理層MIS銷售管理庫(kù)存控制年度預(yù)算資本投資分析人員安置分析DSS區(qū)域分析生產(chǎn)安排成本分析定價(jià)/嬴利分析合同成本分析知識(shí)層KWS工程、圖形、管理工作站（CAD，CAM）OAS辦公自動(dòng)化:文字處理(OCR)、圖形圖像作業(yè)層TPS（事務(wù)處理系統(tǒng)）訂單跟蹤 處理機(jī)器控制車(chē)間調(diào)度后勤控制證券交易現(xiàn)金管理工資表應(yīng)付帳應(yīng)收帳福利培訓(xùn)發(fā)展員工記錄事務(wù)處理系統(tǒng)TPS 事務(wù) 基

16、本的處理工作記錄企業(yè)或組織的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)基本的辦公事務(wù)處理：文字處理、報(bào)表處理、文件收發(fā)等機(jī)關(guān)行政事務(wù)處理：行政管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理、銷售管理、人力資源管理、固定資產(chǎn)管理、交通工具管理等。主要用于操作層的基本管理和日常事務(wù)的處理工作。在操作層上，其任務(wù)、過(guò)程都預(yù)先確定和高度結(jié)構(gòu)化的，如工資事務(wù)處理，產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)等。辦公自動(dòng)化系統(tǒng) OAS OAS的目的是提高辦公室工作人員，包括打字員、秘書(shū)、經(jīng)理的工作效率兩項(xiàng)重要的內(nèi)容：KWS 是輔助工作者進(jìn)行工作的，如專業(yè)技術(shù)人員開(kāi)發(fā)新的知識(shí)和信息，設(shè)計(jì)工作者使用的CAD。OAS是一種多功能的、集成的、基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)，使得許多辦公室的工作以電子方式完

17、成。文字處理設(shè)備電子通訊，例如E-MAILOAS的主要功能 電子日歷 電子會(huì)議 電子文件 與其他信息系統(tǒng)的集成 典型用戶：辦公室職員各級(jí)管理者 主要服務(wù)企業(yè)的管理層，它以報(bào)告或聯(lián)機(jī)方式及時(shí)向管理者提供工作狀況或歷史數(shù)據(jù)，支持管理層計(jì)劃、控制決策等活動(dòng)。 依賴現(xiàn)有數(shù)據(jù)流、幾乎無(wú)分析能力、針對(duì)內(nèi)部而不是外部。管理信息系統(tǒng)（MIS） IT在經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)用不斷擴(kuò)大的結(jié)果 狹義的管理信息系統(tǒng) 決策是程序化的、結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題調(diào)度和計(jì)劃訂貨決策M(jìn)IS和TPS之間的關(guān)系 定 單文 件事務(wù)處理系統(tǒng)會(huì) 計(jì)文 件訂購(gòu)處理系統(tǒng)訂購(gòu)處理系統(tǒng)訂購(gòu)處理系統(tǒng)支付費(fèi)用數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)部門(mén)生產(chǎn)成本產(chǎn)品變更數(shù)據(jù)MIS管理信息系統(tǒng)管理者生

18、產(chǎn)主文件報(bào)告 結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題 完全的結(jié)構(gòu)化問(wèn)題是指可以通過(guò)一系列步驟來(lái)達(dá)到一個(gè)最優(yōu)的解決方案例如：計(jì)算最短路徑，進(jìn)行運(yùn)輸參數(shù)包括開(kāi)始運(yùn)輸時(shí)間、到達(dá)目的地的時(shí)間、現(xiàn)有運(yùn)輸工具的距離、調(diào)度安排、運(yùn)輸能力等。大多數(shù)數(shù)學(xué)問(wèn)題，有公式可用決策支持系統(tǒng)（DSS） 是一個(gè)人機(jī)交互式的計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 利用數(shù)據(jù)庫(kù) 模型庫(kù) 知識(shí)庫(kù) 和友好的人機(jī)接口 幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題決策支持系統(tǒng)（DSS） 是在MIS的基礎(chǔ)上發(fā)展的，且主要是決策功能 設(shè)計(jì)的是半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題，這些問(wèn)題難以按照固定的程序進(jìn)行。 支持而不是代替人的判斷力 目的是改進(jìn)決策的質(zhì)量，而不是提高決策的效率 非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題 非

19、結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題沒(méi)有算法來(lái)達(dá)到最優(yōu)的解決方案例如： 半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題既不是完全結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題，也不是非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題專家可以降低可能解決方案的數(shù)量，但是不能保證100%最優(yōu)。股票價(jià)格何時(shí)最低投資是否賺錢(qián)示例 結(jié)構(gòu)化問(wèn)題該條生產(chǎn)線上需要多少工人根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)狀，原材料的最優(yōu)訂貨點(diǎn)是什么？在銀行存錢(qián)，一年的收益是多少？ 半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題在股票市場(chǎng)投資，一年的收益是多少？如果兼并公司A，收益是多少？如果在北京設(shè)立一個(gè)分支公司，那么可以增加多少收入？DSS和MIS的關(guān)系 并存。因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題在企業(yè)中是并存的。 MIS的數(shù)據(jù)主要來(lái)源于TPS，DSS的數(shù)據(jù)來(lái)源于TPS、MIS和外部環(huán)境 MIS使用決策

20、模型進(jìn)行決策，而DSS使用決策模型和知識(shí)模型進(jìn)行決策。高層支持系統(tǒng)（ESS）不為解決具體問(wèn)題而設(shè)計(jì)提供一般化計(jì)算機(jī)通信環(huán)境(非結(jié)構(gòu)化決策)較少使用分析模型為高層主管確立機(jī)會(huì)或采用直觀的圖表方式提供有效的信息，使主管者使用方便。例如：從事何種行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)，在做什么？未來(lái)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)間信息系統(tǒng)（IOIS）是由系統(tǒng)的參與者（應(yīng)用系統(tǒng)的企業(yè)）和系統(tǒng)的支持者利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)專門(mén)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)由兩個(gè)或多個(gè)不同的企業(yè)共同使用實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間信息的自動(dòng)交換和信息資源共享計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)主管支持系統(tǒng)ESS管理信息系統(tǒng)MIS知識(shí)工作系統(tǒng)KWS和OAS業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS決策支持系統(tǒng)DSS信息管理系統(tǒng)各系統(tǒng)之

21、間的關(guān)系：集成四、 企業(yè)信息系統(tǒng)的集成化發(fā)展四、 企業(yè)信息系統(tǒng)的集成化發(fā)展企業(yè)管理信息系統(tǒng)是從總體出發(fā)，全面考慮，保證各種職能部門(mén)共享數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)的冗余度；保證數(shù)據(jù)的兼容性和一致性。由最初的單個(gè)高度一體化系統(tǒng)，轉(zhuǎn)向各自系統(tǒng)的聯(lián)合，即一些相關(guān)的信息系統(tǒng)的集合。不同的企業(yè)由于業(yè)務(wù)需求的差異，對(duì)內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)的子系統(tǒng)的種類和規(guī)模的要求不同，生產(chǎn)制造型企業(yè)由于其自身的特點(diǎn)，對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)集成化建設(shè)的需求最為突出。 四、 企業(yè)信息系統(tǒng)的集成化發(fā)展MIS有了十幾年的長(zhǎng)足發(fā)展信息分散，不能共享：信息孤島（ERP孤島）高層決策的一致性難保證我國(guó)企業(yè)管理信息系統(tǒng)現(xiàn)狀：憑證滿天飛，報(bào)表一大堆；一家一個(gè)數(shù)，責(zé)任相推委；決策無(wú)依據(jù)，老總難指揮。信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型諾蘭模型 1980年美國(guó)人諾蘭（Nolan）通過(guò)大量的調(diào)查分析，總結(jié)出信息系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)律，歸納為六個(gè)發(fā)展階段： 第一階段：初裝第二階段：蔓延第三階段：控制第四階段：集成第五階段：數(shù)據(jù)管理第六階段：成熟第一階段：初裝從購(gòu)買(mǎi)第一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開(kāi)始，初步開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用程序。初裝的計(jì)算機(jī)一般在會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)部門(mén)應(yīng)用，主要起到一種啟蒙、學(xué)習(xí)使用的作用。對(duì)于已經(jīng)有了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的企業(yè)而言，這個(gè)階段已經(jīng)成為歷史，對(duì)于將要購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)的企業(yè)，則要注意第一