ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗原因和成功因素探究課件

1、第9章 ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗原因和成功因素探究案例研究 教學(xué)目標(biāo)本章內(nèi)容8/17/20221第1頁，共65頁。案例研究：為什么失??？1. 北京三露廠ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗的主要原因是什么？2. 許繼集團(tuán)的ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗的主要原因是什么？3. 分析哈藥集團(tuán)的ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗的主要原因。4. 課堂討論，采取什么措施有可能避免出現(xiàn)這些ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的失敗結(jié)果。5. 課堂討論，收集資料，分析幾個(gè)ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因和實(shí)施成功的主要因素。 8/17/20222第2頁，共65頁。教學(xué)目標(biāo)了解ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因了解ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的因素8/17/20223第3頁，共65頁。本章內(nèi)容9.1 E

2、RP系統(tǒng)實(shí)施失敗原因探究9.2 ERP系統(tǒng)實(shí)施成功因素探究9.3 本章小結(jié)8/17/20224第4頁，共65頁。本章內(nèi)容9.1 ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗原因探究9.2 ERP系統(tǒng)實(shí)施成功因素探究9.3 本章小結(jié)8/17/20225第5頁，共65頁。9.1 ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗原因探究 思想認(rèn)識(shí)誤區(qū)類原因。產(chǎn)品和技術(shù)不成熟類原因。企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱類原因。人員素質(zhì)低下類原因。項(xiàng)目管理不善類原因。市場(chǎng)環(huán)境不健全類原因。8/17/20226第6頁，共65頁。思想認(rèn)識(shí)誤區(qū)類原因 誤區(qū)一，信息化建設(shè)可以一步到位，缺乏信息化建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。誤區(qū)二，信息化建設(shè)就是ERP系統(tǒng)的實(shí)施，缺乏對(duì)ERP系統(tǒng)本質(zhì)的深入理解。誤區(qū)

3、三，認(rèn)為ERP系統(tǒng)是包治企業(yè)百病的靈丹妙藥，對(duì)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用抱有過高的期望。誤區(qū)四，貪大求全，對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施的艱巨性、復(fù)雜性、長(zhǎng)期性認(rèn)識(shí)不足。誤區(qū)五，重視硬件建設(shè)，輕視軟件建設(shè)，不理解信息化建設(shè)的真正含義。誤區(qū)六，自己拿錢去購(gòu)買一個(gè)ERP系統(tǒng)軟件，自己可以直接安裝和使用。缺乏對(duì)ERP系統(tǒng)的管理軟件本質(zhì)的理解。誤區(qū)七，借實(shí)施東風(fēng)，樹品牌形象，行撈錢之術(shù)，異化ERP系統(tǒng)實(shí)施。誤區(qū)八，一心求政績(jī)，雙目盯官帽，不顧企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，忽視ERP系統(tǒng)實(shí)施的客觀規(guī)律。誤區(qū)九，虎頭蛇尾，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能始終如一地支持ERP系統(tǒng)實(shí)施。誤區(qū)十，保護(hù)主義思潮泛濫，扼殺了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)活力。8/17/20227第7頁

4、，共65頁。產(chǎn)品和技術(shù)不成熟類原因 不成熟一，ERP系統(tǒng)需求不完整，導(dǎo)致產(chǎn)品功能參差不齊。不成熟二，ERP系統(tǒng)選型不合理，造成大馬拉小車、小馬拉大車、南轅北轍、得隴望蜀和左顧右盼等現(xiàn)象并存。不成熟三，閉門造車、照貓畫虎，產(chǎn)品缺乏實(shí)用性。不成熟四，產(chǎn)品可用性太低，缺陷太多，到處是bug。不成熟五，功能過于簡(jiǎn)單或功能不足，缺少異常處理功能，很難適應(yīng)企業(yè)管理的變化和多樣性。不成熟六，以不變應(yīng)萬變，一招走遍天下，造成ERP產(chǎn)品過于龐大和復(fù)雜。不成熟七，撿了芝麻，丟了西瓜。只是在細(xì)枝末葉上下功夫，忽視了系統(tǒng)整體功能和質(zhì)量的改善。不成熟八，產(chǎn)品的安全性差，企業(yè)的商業(yè)機(jī)密難以得到安全保障。不成熟九，產(chǎn)品的可

5、擴(kuò)展性差，產(chǎn)品不能隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大而隨之增強(qiáng)。不成熟十，產(chǎn)品的可操作性差，繁瑣、復(fù)雜、重復(fù)且僵化，給人一種十分笨拙的感覺。不成熟十一，用戶界面風(fēng)格不一致，術(shù)語不一致。用戶界面是ERP產(chǎn)品的相貌，一定要著意打扮。不成熟十二，各個(gè)模塊之間的邏輯關(guān)系差，無法保證整體數(shù)據(jù)的一致性，這種現(xiàn)象最終導(dǎo)致ERP系統(tǒng)中數(shù)據(jù)質(zhì)量低下，影響了ERP產(chǎn)品的聲譽(yù)。8/17/20228第8頁，共65頁。企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱類原因 薄弱一，企業(yè)規(guī)章制度不健全，業(yè)務(wù)流程管理混亂、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)不合理以及企業(yè)管理混亂，為ERP系統(tǒng)實(shí)施帶來了管理障礙。薄弱二，企業(yè)缺乏完整的、科學(xué)的資源編碼體系，許多企業(yè)甚至沒有統(tǒng)一的物料編碼，企

6、業(yè)資源管理混亂，為ERP系統(tǒng)實(shí)施帶來了資源(特別是物料)的標(biāo)識(shí)和識(shí)別阻力。薄弱三，不重視企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理工作，嚴(yán)重缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累和維護(hù)工作，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性比較差，管理方式粗放，為ERP系統(tǒng)實(shí)施中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集帶來了許多額外的分析和評(píng)估工作。薄弱四，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理薄弱，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更改頻繁，BOM數(shù)據(jù)復(fù)雜且維護(hù)困難，造成作業(yè)計(jì)劃的制定和維護(hù)工作頻繁，計(jì)劃工作失去了準(zhǔn)確性和權(quán)威性。薄弱五，許多企業(yè)重視對(duì)ERP產(chǎn)品的選型和操作技能培訓(xùn)工作，忽略了對(duì)ERP管理思想的培訓(xùn)，增大了ERP系統(tǒng)實(shí)施的消極情緒的阻力。薄弱六，許多企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平整體較低，缺乏對(duì)計(jì)算機(jī)基本操作的訓(xùn)練和規(guī)范，為

7、ERP系統(tǒng)實(shí)施帶來了額外的負(fù)擔(dān)和風(fēng)險(xiǎn)。8/17/20229第9頁，共65頁。人員素質(zhì)低下類原因 低下一，缺乏既熟悉業(yè)務(wù)管理又掌握ERP系統(tǒng)技術(shù)的復(fù)合人才，造成ERP系統(tǒng)實(shí)施、使用和維護(hù)過于依賴外界力量。低下二，大量員工不會(huì)使用計(jì)算機(jī)，或者不習(xí)慣使用計(jì)算機(jī)工作，使得ERP系統(tǒng)實(shí)施和應(yīng)用缺乏人力資源的基礎(chǔ)。低下三，某些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)隨心所欲，不愿意受到ERP運(yùn)行系統(tǒng)的制約，造成與ERP系統(tǒng)運(yùn)行有關(guān)的規(guī)章制度形同虛設(shè)。低下四，垃圾數(shù)據(jù)進(jìn)，垃圾數(shù)據(jù)出。許多實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)，在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集過程中，由于缺乏對(duì)有效數(shù)據(jù)的審查制度，許多無效數(shù)據(jù)被輸入了ERP系統(tǒng)中，結(jié)果造成ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量低下，由ERP系統(tǒng)提

8、供的各種報(bào)告失去了指導(dǎo)工作的實(shí)際意義。8/17/202210第10頁，共65頁。項(xiàng)目管理不善類原因 不善一，項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)角色分工不清、責(zé)任不明，實(shí)施工作難以順利地開展。不善二，實(shí)施人員缺乏相關(guān)行業(yè)背景知識(shí)或理解業(yè)務(wù)能力不足，實(shí)施工作無法深入地開展。不善三，沒有制定好階段性目標(biāo)和計(jì)劃，工作盲目，造成人財(cái)物浪費(fèi)、工作沒有完成。不善四，項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)費(fèi)不足，實(shí)施工作無力繼續(xù)進(jìn)行。不善五，系統(tǒng)實(shí)施商和用戶缺乏有效的溝通渠道和方式，實(shí)施中的問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，導(dǎo)致實(shí)施商和用戶之間的矛盾激化，實(shí)施過程被迫停止。不善六，隨意改變ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目范圍，造成項(xiàng)目?jī)?nèi)容膨脹，實(shí)施商壓力過大，最終導(dǎo)致項(xiàng)目停滯。不善

9、七，ERP系統(tǒng)實(shí)施期限太短或太長(zhǎng)，實(shí)施過程無法控制，實(shí)施工作難以完成，最終導(dǎo)致實(shí)施項(xiàng)目不了了之。不善八，實(shí)施人員中途離職，實(shí)施項(xiàng)目被迫停工。8/17/202211第11頁，共65頁。市場(chǎng)環(huán)境不健全類原因 不健全一，在ERP產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入方面，缺乏權(quán)威的、合理的、規(guī)范的以及高效的市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出制度，造成ERP產(chǎn)品市場(chǎng)魚龍混雜、良莠不分。不健全二，在ERP產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)定方面，還缺乏合理的、規(guī)范的和高效的ERP產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量事故認(rèn)定規(guī)范，由此造成了許多ERP產(chǎn)品質(zhì)量方面的許多法律糾紛。不健全三，無論是ERP產(chǎn)品，還是ERP系統(tǒng)實(shí)施，漫天要價(jià)現(xiàn)象普遍，整個(gè)ERP產(chǎn)品市場(chǎng)缺乏合理的產(chǎn)品報(bào)價(jià)和實(shí)施報(bào)價(jià)監(jiān)督

10、和制約機(jī)制。不健全四，有些人悲觀地認(rèn)為ERP產(chǎn)品實(shí)施的失敗率高達(dá)90%，相反，有些人則樂觀地認(rèn)為ERP產(chǎn)品實(shí)施的失敗率只有30%。同樣的一個(gè)ERP系統(tǒng)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)，有些人認(rèn)為該ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗了，而有些人則認(rèn)為該項(xiàng)目取得了成功。為什么會(huì)出現(xiàn)這種相互矛盾的現(xiàn)象呢？根本原因是缺乏科學(xué)的、權(quán)威的ERP系統(tǒng)實(shí)施結(jié)果評(píng)判方法。不健全五，目前，我國(guó)的許多ERP系統(tǒng)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)缺少相應(yīng)的ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)理工作或者ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)理工作很不規(guī)范或完善。這也是造成ERP系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)過大的一個(gè)重要原因。8/17/202212第12頁，共65頁。本章內(nèi)容9.1 ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗原因探究9.2 ERP系統(tǒng)實(shí)施成功

11、因素探究9.3 本章小結(jié)8/17/202213第13頁，共65頁。9.2 ERP系統(tǒng)實(shí)施成功因素探究 信息系統(tǒng)專家Sumner認(rèn)為：高層管理人員的支持、業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)以及流程和軟件相適應(yīng)、用戶培訓(xùn)方面的大投入和避免定制是ERP系統(tǒng)實(shí)施的CSF。咨詢管理專家Bingi認(rèn)為：高層管理的支持、業(yè)務(wù)流程重組、ERP系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成、咨詢顧問的選擇和管理和員工培訓(xùn)是確保ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的關(guān)鍵。Toni Somers和Klara Nelson的調(diào)查研究結(jié)果 Jose Esteves Sousa和Joan Pastor Collado的研究結(jié)果 8/17/202214第14頁，共65頁。Toni

12、 Somers和Klara Nelson的調(diào)查研究結(jié)果 Toni Somers和Klara Nelson對(duì)美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)中的86個(gè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)進(jìn)行了廣泛深入的調(diào)查和研究。他們把ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程分為6個(gè)階段，即啟動(dòng)階段、采納階段、適應(yīng)階段、接受階段、習(xí)慣階段和正常運(yùn)行階段，總結(jié)出了22個(gè)關(guān)鍵成功因素，并且對(duì)這些關(guān)鍵成功因素進(jìn)行調(diào)研和分析。 8/17/202215第15頁，共65頁。8/17/202216第16頁，共65頁。8/17/202217第17頁，共65頁。8/17/202218第18頁，共65頁。8/17/202219第19頁，共65頁。Jose Esteves Sousa

13、和Joan Pastor Collado的觀點(diǎn)信息系統(tǒng)專家Jose Esteves Sousa和Joan Pastor Collado在基于大量研究資料的基礎(chǔ)上，對(duì)CSF進(jìn)行了研究，提出了一種四維CSF模型。這個(gè)四維模型分別從組織、技術(shù)、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的角度描述了ERP系統(tǒng)實(shí)施的CSF，該模型如圖9-5所示。 8/17/202220第20頁，共65頁。8/17/202221第21頁，共65頁。8/17/202222第22頁，共65頁。本章內(nèi)容9.1 ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗原因探究9.2 ERP系統(tǒng)實(shí)施成功因素探究9.3 本章小結(jié)8/17/202223第23頁，共65頁。9.3 本章小結(jié)本章主要介紹了E

14、RP系統(tǒng)實(shí)施失敗原因和成功因素。首先對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施的失敗原因進(jìn)行了深入的分析，這些原因有助于讀者理解ERP系統(tǒng)實(shí)施的特點(diǎn)。然后，結(jié)合兩個(gè)研究成果，對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行了詳細(xì)介紹。無論是失敗的原因，還是成功的因素，都有助于讀者理解ERP系統(tǒng)的實(shí)施規(guī)律。 8/17/202224第24頁，共65頁。本章內(nèi)容9.1 ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗原因探究9.2 ERP系統(tǒng)實(shí)施成功因素探究9.3 本章小結(jié)8/17/202225第25頁，共65頁。第10章 實(shí)施方法論案例研究 教學(xué)目標(biāo)本章內(nèi)容8/17/202226第26頁，共65頁。案例研究：上海飛利浦的ERP實(shí)施1. 飛利浦為什么要實(shí)施ERP系統(tǒng)？

15、2. 飛利浦在實(shí)施ERP系統(tǒng)中，采用了什么樣的實(shí)施方法？3. 飛利浦在實(shí)施ERP系統(tǒng)過程中，是否對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行了定制？談?wù)勀愕目捶ā?. 你認(rèn)為飛利浦的6階段實(shí)施法是否合理？存在什么問題？為什么？5. 案例說，全面的知識(shí)轉(zhuǎn)移是飛利浦照明電子集團(tuán)在上海SAP項(xiàng)目始終貫徹的目標(biāo)。談?wù)勀銓?duì)這種目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。 8/17/202227第27頁，共65頁。教學(xué)目標(biāo)理解和掌握實(shí)施方法論的概念和特點(diǎn)理解和掌握實(shí)施的基本原則理解和掌握ERP系統(tǒng)的實(shí)施戰(zhàn)略理解和掌握常見的ERP系統(tǒng)實(shí)施方法8/17/202228第28頁，共65頁。本章內(nèi)容10.1 概述10.2 ERP系統(tǒng)的實(shí)施原則10.3 ERP系統(tǒng)的實(shí)施戰(zhàn)略1

16、0.4 ERP系統(tǒng)的實(shí)施方法10.5 本章小結(jié)8/17/202229第29頁，共65頁。本章內(nèi)容10.1 概述10.2 ERP系統(tǒng)的實(shí)施原則10.3 ERP系統(tǒng)的實(shí)施戰(zhàn)略10.4 ERP系統(tǒng)的實(shí)施方法10.5 本章小結(jié)8/17/202230第30頁，共65頁。10.1 概述 ERP系統(tǒng)實(shí)施是指將ERP功能系統(tǒng)合理地應(yīng)用到客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)環(huán)境中，建立ERP運(yùn)行系統(tǒng)的過程。ERP系統(tǒng)實(shí)施的輸入是ERP功能系統(tǒng)，輸出則是ERP運(yùn)行系統(tǒng)。 在實(shí)施ERP系統(tǒng)過程中，涉及到對(duì)傳統(tǒng)系統(tǒng)的處理問題。 8/17/202231第31頁，共65頁。ERP系統(tǒng)實(shí)施方法論從大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的周期長(zhǎng)、

17、投資高，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理影響深遠(yuǎn)，造成實(shí)施失敗率非常高。關(guān)于失敗的原因和成功的關(guān)鍵因素在上一章已經(jīng)詳細(xì)分析了，這里就不再重復(fù)。在大量研究和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，作者提出了有關(guān)ERP系統(tǒng)實(shí)施時(shí)需要遵循的實(shí)施原則、規(guī)劃實(shí)施過程的實(shí)施戰(zhàn)略、指導(dǎo)實(shí)施詳細(xì)操作的實(shí)施方法。ERP系統(tǒng)實(shí)施方法論是ERP系統(tǒng)的實(shí)施原則、戰(zhàn)略和方法的總稱。8/17/202232第32頁，共65頁。原則、戰(zhàn)略和方法原則是說話或行事所依據(jù)的法則或標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施原則就是實(shí)施ERP系統(tǒng)過程中所依據(jù)的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。這些實(shí)施原則是大量ERP系統(tǒng)實(shí)施成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的結(jié)晶。實(shí)施原則有助于指導(dǎo)和規(guī)范實(shí)施人員、實(shí)施過程的行為。戰(zhàn)略是指導(dǎo)整個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)或工作的全局計(jì)

18、劃和策略。實(shí)施戰(zhàn)略就是指導(dǎo)實(shí)施ERP系統(tǒng)的全局性謀劃。Big Bang實(shí)施戰(zhàn)略與面向職能實(shí)施戰(zhàn)略是兩種截然不同的全局性謀劃。ERP系統(tǒng)的實(shí)施戰(zhàn)略應(yīng)該與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)信息化建設(shè)戰(zhàn)略相一致。方法是關(guān)于解決思想、說話及行動(dòng)等問題的門路、程序等。實(shí)施方法是關(guān)于ERP系統(tǒng)實(shí)施的詳細(xì)操作步驟、可以使用的工具以及異常問題處理方式等描述。8/17/202233第33頁，共65頁。本章內(nèi)容10.1 概述10.2 ERP系統(tǒng)的實(shí)施原則10.3 ERP系統(tǒng)的實(shí)施戰(zhàn)略10.4 ERP系統(tǒng)的實(shí)施方法10.5 本章小結(jié)8/17/202234第34頁，共65頁。10.2 ERP系統(tǒng)的實(shí)施原則 10個(gè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施原則。這

19、些實(shí)施原則包括目標(biāo)原則、計(jì)劃原則、個(gè)性化方案原則、用戶參與原則、投入產(chǎn)出分析原則、先進(jìn)性原則、最小化定制原則、控制項(xiàng)目范圍潛伸原則、授權(quán)原則以及風(fēng)險(xiǎn)防范原則等。8/17/202235第35頁，共65頁。目標(biāo)原則不論工作如何艱苦和復(fù)雜，ERP系統(tǒng)實(shí)施工作應(yīng)該滿足給定的目標(biāo)，即按照預(yù)定的期限、在預(yù)定的預(yù)算內(nèi)完成預(yù)定的任務(wù)。無論是項(xiàng)目延期，還是項(xiàng)目開支超過預(yù)算，都是實(shí)施項(xiàng)目失敗的標(biāo)志。如果在實(shí)施過程中，ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃、預(yù)算發(fā)生了重大失誤，或者項(xiàng)目的實(shí)施范圍發(fā)生了重大變化，那么應(yīng)該及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目原定的計(jì)劃和預(yù)算，并且通過協(xié)議來確認(rèn)。目標(biāo)原則本身不能改變，但是，目標(biāo)原則中的目標(biāo)可以根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展

20、情況通過協(xié)商進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 8/17/202236第36頁，共65頁。計(jì)劃原則對(duì)于像ERP系統(tǒng)實(shí)施這樣復(fù)雜的項(xiàng)目，詳細(xì)的、可操作的工作計(jì)劃是非常重要的。計(jì)劃是對(duì)工作任務(wù)更加深入的理解、細(xì)化和落實(shí)，在對(duì)工作任務(wù)理解的基礎(chǔ)上，可以將其細(xì)分成容易執(zhí)行的活動(dòng)，執(zhí)行和完成這些細(xì)粒度的活動(dòng)恰是工作任務(wù)落實(shí)的表現(xiàn)。計(jì)劃是實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員工作安排的依據(jù)。如何合理地安排實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員的日常工作，是項(xiàng)目經(jīng)理考慮的頭等大事。有效的工作任務(wù)下達(dá)和檢查是項(xiàng)目順利進(jìn)行的保障。工作計(jì)劃恰是項(xiàng)目經(jīng)理給各成員下達(dá)任務(wù)的主要依據(jù)。計(jì)劃是項(xiàng)目進(jìn)度和資金等資源的合理安排方式。項(xiàng)目進(jìn)度是否正常、資金預(yù)算是否能滿足實(shí)際需要，這些問題回答的離

21、不開合理的工作計(jì)劃。需要注意的是，制定計(jì)劃本身需要耗費(fèi)一定的時(shí)間、人力和資金。 8/17/202237第37頁，共65頁。個(gè)性化方案原則向客戶提供適合客戶需求的解決方案。每一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程及人員狀況都是不相同的，因此，這些企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的解決方案都不可能完全相同。即使是同一個(gè)ERP系統(tǒng)、同一個(gè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)，他們?cè)诓煌髽I(yè)采取的實(shí)施方案都應(yīng)該是個(gè)性化的實(shí)施方案。通用的實(shí)施方案的作用是指導(dǎo)性的，不具備普遍操作的意義。 8/17/202238第38頁，共65頁。用戶參與原則無論是ERP系統(tǒng)廠商組成的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，還是由管理咨詢公司牽頭組成的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，用戶方面應(yīng)該派出業(yè)務(wù)人

22、員參與到整個(gè)實(shí)施過程中。用戶方面的業(yè)務(wù)人員更加熟悉業(yè)務(wù)流程，他們加入到實(shí)施團(tuán)隊(duì)之后，可以使得實(shí)施團(tuán)隊(duì)制定的具體的實(shí)施方案更貼近企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際。但是，在用戶派出業(yè)務(wù)人員參與實(shí)施團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)該遵循以下基本要求：第一，參與的人員數(shù)量不宜超過實(shí)施團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)的10%；第二，參與的人員應(yīng)該包括有豐富經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員；第三，參與的人員應(yīng)該是實(shí)施團(tuán)隊(duì)的正式成員，按照對(duì)實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員的管理標(biāo)準(zhǔn)要求他們。 8/17/202239第39頁，共65頁。投入產(chǎn)出分析原則ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目不是“政績(jī)工程”、“面子工程”和“樣板工程”，而是實(shí)實(shí)在在的“效益工程”。就像投資建設(shè)一座工廠需要進(jìn)行投資項(xiàng)目評(píng)估一樣，投資ERP系

23、統(tǒng)和實(shí)施也應(yīng)該進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估。項(xiàng)目評(píng)估中的其中一項(xiàng)就是進(jìn)行投入產(chǎn)出分析。如果投入小于產(chǎn)出，那么，該ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目是值得做的事情。如果投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于產(chǎn)出，對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目就應(yīng)該非常慎重。實(shí)踐證明，沒有效益的項(xiàng)目是很難持續(xù)下去的。 8/17/202240第40頁，共65頁。先進(jìn)性原則先進(jìn)性包括兩個(gè)方面，即ERP系統(tǒng)實(shí)施前制定的方案的先進(jìn)性和ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中采用的技術(shù)先進(jìn)性。在ERP系統(tǒng)實(shí)施前需要制定ERP系統(tǒng)實(shí)施方案，該方案經(jīng)常以ERP系統(tǒng)實(shí)施咨詢方案的形式出現(xiàn)。該方案包括業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方案、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)方案、崗位設(shè)置和崗位說明書編寫方案、企業(yè)員工培訓(xùn)方案、ERP系統(tǒng)安裝調(diào)試方案以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

24、整理方案等內(nèi)容。該方案一定要達(dá)到先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)。 8/17/202241第41頁，共65頁。最小化定制原則在ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中，ERP系統(tǒng)的定制修改是不提倡的。因?yàn)檫@種修改在時(shí)間上總是比較倉(cāng)促、修改后的ERP系統(tǒng)沒有經(jīng)過大量的測(cè)試和實(shí)踐驗(yàn)證，再加上ERP系統(tǒng)本身的復(fù)雜性和關(guān)聯(lián)性，常常是修改其中的一處涉及和影響到系統(tǒng)中的其他多個(gè)模塊，這種修改極其容易出現(xiàn)問題。一個(gè)穩(wěn)定的ERP系統(tǒng)版本經(jīng)常與規(guī)范的配置管理、嚴(yán)格的系統(tǒng)測(cè)試和大量的實(shí)踐應(yīng)用分不開的。 8/17/202242第42頁，共65頁?？刂祈?xiàng)目范圍潛伸原則項(xiàng)目范圍定義了項(xiàng)目的具體工作內(nèi)容、約定了工作深度、明確了工作質(zhì)量，同時(shí)也劃定了工作邊界。項(xiàng)目

25、范圍是確定項(xiàng)目進(jìn)度和資金預(yù)算的基礎(chǔ)，是制定項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)分工的重要依據(jù)。 項(xiàng)目范圍潛伸指項(xiàng)目范圍通過項(xiàng)目調(diào)研、需求分析及問題協(xié)商等眾多形式悄然變化增大。因?yàn)檫@種變化是潛移默化的，并且在很多情況下是通過工作深度表現(xiàn)的，使得項(xiàng)目實(shí)施雙方很難及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和協(xié)商解決?？刂祈?xiàng)目范圍潛伸最有效的方式就是明確定義項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目邊界。 8/17/202243第43頁，共65頁。授權(quán)原則在ERP系統(tǒng)實(shí)施的過程中，會(huì)碰到諸多的管理問題，這些問題的解決只能依靠經(jīng)驗(yàn)豐富的專家和實(shí)施咨詢顧問。按部就班地層層上報(bào)、等待下達(dá)解決問題的方案，這種思路只適用于解決管理技術(shù)場(chǎng)景，對(duì)于管理藝術(shù)場(chǎng)景的問題則是無效的。

26、授權(quán)原則表示對(duì)實(shí)施咨詢顧問、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工賦予一定的權(quán)限，可以在出現(xiàn)問題時(shí)自行進(jìn)行決策。 8/17/202244第44頁，共65頁。防范風(fēng)險(xiǎn)原則在整個(gè)ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)無處不在。對(duì)這些實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)必須采取嚴(yán)格的控制和防范措施，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理。通常情況下，ERP系統(tǒng)實(shí)施過程由多個(gè)階段組成，每一個(gè)階段都存在諸多的風(fēng)險(xiǎn)因素。風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別、評(píng)估和管理是風(fēng)險(xiǎn)管理最基本的內(nèi)容。每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的發(fā)生概率、破壞程度以及對(duì)每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的控制、轉(zhuǎn)移及接受等都應(yīng)該有明確的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，應(yīng)該從整個(gè)項(xiàng)目的角度出發(fā)，系統(tǒng)、完整地進(jìn)行預(yù)防和控制。這些是防范風(fēng)險(xiǎn)原則的要求。 8/17/202245

27、第45頁，共65頁。本章內(nèi)容10.1 概述10.2 ERP系統(tǒng)的實(shí)施原則10.3 ERP系統(tǒng)的實(shí)施戰(zhàn)略10.4 ERP系統(tǒng)的實(shí)施方法10.5 本章小結(jié)8/17/202246第46頁，共65頁。10.3 ERP系統(tǒng)的實(shí)施戰(zhàn)略 Big Bang實(shí)施戰(zhàn)略面向模塊的實(shí)施戰(zhàn)略面向流程的實(shí)施戰(zhàn)略。 8/17/202247第47頁，共65頁。Big Bang實(shí)施戰(zhàn)略在這種實(shí)施戰(zhàn)略中，企業(yè)制定了龐大的ERP實(shí)施計(jì)劃。在這種實(shí)施戰(zhàn)略中，包括所有模塊的整個(gè)ERP系統(tǒng)的安裝是在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)一次性完成的。如果執(zhí)行得仔細(xì)和徹底的話，那么Big Bang戰(zhàn)略可以降低ERP系統(tǒng)的集成成本。在早期的ERP系統(tǒng)實(shí)施中，經(jīng)常采

28、用這種實(shí)施戰(zhàn)略，但是這種戰(zhàn)略造成了比較高的失敗率。 8/17/202248第48頁，共65頁。面向模塊的實(shí)施戰(zhàn)略面向模塊的實(shí)施戰(zhàn)略采用一次一個(gè)ERP系統(tǒng)模塊的方式來實(shí)施ERP系統(tǒng)。一般情況下，這種實(shí)施戰(zhàn)略把實(shí)施范圍限制在一個(gè)職能部門。這種實(shí)施戰(zhàn)略適合于那些并不共享多個(gè)跨部門和業(yè)務(wù)單元的通用業(yè)務(wù)流程的企業(yè)。在每一個(gè)單元安裝一個(gè)獨(dú)立的ERP系統(tǒng)的模塊，在項(xiàng)目的后期階段集成整個(gè)ERP系統(tǒng)的各個(gè)模塊。 8/17/202249第49頁，共65頁。面向流程的實(shí)施戰(zhàn)略 種實(shí)施方法重點(diǎn)放在支持一個(gè)或幾個(gè)涉及多個(gè)業(yè)務(wù)單元的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程上。 面向流程的實(shí)施戰(zhàn)略適合于那些業(yè)務(wù)流程不是特別復(fù)雜的中小企業(yè)。 8/17/

29、202250第50頁，共65頁。本章內(nèi)容10.1 概述10.2 ERP系統(tǒng)的實(shí)施原則10.3 ERP系統(tǒng)的實(shí)施戰(zhàn)略10.4 ERP系統(tǒng)的實(shí)施方法10.5 本章小結(jié)8/17/202251第51頁，共65頁。10.4 ERP系統(tǒng)的實(shí)施方法 ASAP法 11階段實(shí)施法 里程碑實(shí)施法 8/17/202252第52頁，共65頁。ASAP法ASAP法也被稱為快速SAP實(shí)施法，這是由SAP公司提出的描述ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中各項(xiàng)活動(dòng)的方法。該方法包括了ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中的整個(gè)技術(shù)領(lǐng)域和重點(diǎn)解決諸如接口、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及決策授權(quán)等實(shí)施問題。ASAP法提供了許多實(shí)例、檢查列表和模板等樣本，這些樣本作為知識(shí)的結(jié)晶，避免

30、了大量重復(fù)的創(chuàng)造勞動(dòng)，有助于加快ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程。這些樣本內(nèi)容也被稱為快速因子。ASAP法包括5個(gè)階段，即項(xiàng)目準(zhǔn)備階段、繪制業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段、實(shí)現(xiàn)階段、系統(tǒng)調(diào)整階段以及運(yùn)行和持續(xù)支持階段，其實(shí)施框架如圖10-1所示。 8/17/202253第53頁，共65頁。8/17/202254第54頁，共65頁。第一階段是項(xiàng)目準(zhǔn)備階段該階段的主要工作包括制定正確的項(xiàng)目計(jì)劃和企業(yè)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估的結(jié)果。Project Estimator工具有助于完成該階段的工作。具體地說，該階段重點(diǎn)解決以下幾項(xiàng)工作內(nèi)容：企業(yè)的高層決策人員達(dá)到ERP系統(tǒng)實(shí)施的共識(shí)。給出清晰的、完整的和可評(píng)估的項(xiàng)目目標(biāo)。制定高效率的實(shí)施溝通

31、方式和決策流程。促使整個(gè)企業(yè)的文化氣氛適合進(jìn)行ERP系統(tǒng)實(shí)施。8/17/202255第55頁，共65頁。第二階段是繪制業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段在ASAP法中，一種被稱為Business Engineer的工具包括了一系列完整的預(yù)先定義的業(yè)務(wù)流程箱。在繪制業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段，SAP R/3的業(yè)務(wù)范圍局限于特定行業(yè)的業(yè)務(wù)流程。通過使用Business Engineer工具提供的問卷調(diào)查和模型，可以繪制反映企業(yè)未來狀況的業(yè)務(wù)流程，內(nèi)置的行業(yè)模板可以加速這種繪制速度并且提供預(yù)先定義的最佳的行業(yè)業(yè)務(wù)流程。該階段的輸出結(jié)果是全面、系統(tǒng)和完整的業(yè)務(wù)藍(lán)圖。業(yè)務(wù)藍(lán)圖是企業(yè)實(shí)施之后未來的業(yè)務(wù)狀況的可視模型，該模型有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義項(xiàng)目范圍，并且可以將注意力集中在那些運(yùn)行ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程上。 8/17/202256第56頁，共65頁。第三階段是實(shí)現(xiàn)階段基于上一個(gè)階段定義的業(yè)務(wù)藍(lán)圖，一個(gè)配置SAP R/3系統(tǒng)的兩步驟過程開始了：第一步，按照定義的藍(lán)圖配置初始的基線系統(tǒng)；第二步，調(diào)整基線系統(tǒng)以便滿足所有業(yè)務(wù)流程的需求。由于初始的基線系統(tǒng)是基于藍(lán)圖的，因此，該系統(tǒng)給出了當(dāng)前業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行的狀況。 8/17/202257第57頁，共65頁。第四階段