物業(yè)公司疫情處理應(yīng)急預案

1、以確物資信息性。裝，物業(yè)公司疫情處理應(yīng)急預案物業(yè)公司疫情處理應(yīng)急預案目的使物業(yè)公司全體員工對突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力， 做到遇突發(fā)事件有步驟、 有秩序地實施項緊急措施 保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共人員及財產(chǎn)的安全。范圍適用于各部門事件級別的左義三級事件： 預警狀態(tài)一一獲悉近期將流行某種髙傳染疫情二級事件： 高度戒備狀態(tài)一一本地已發(fā)生高傳染性疫情一級事件： 髙度緊急狀態(tài)一一本物業(yè)管理區(qū)域已發(fā)生髙傳染性疫情事件處理組織機構(gòu)、職責分工成立緊急防疫領(lǐng)導小組物業(yè)總經(jīng)理任小組組長，各部門經(jīng)理為小組主要成員。小組組長為物業(yè)管理區(qū)域的緊急防疫最髙領(lǐng)導人，小組成員需服從組長的統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導。小組組長主要職責根據(jù)疫情的

2、緊急程度下令啟動相應(yīng)級別的處理預案。宣布進入緊急狀態(tài)，及時開會布宜防疫小組工作。向上級機關(guān)和主管部門匯報本物業(yè)管理區(qū)域的衛(wèi)生防疫工作布署和實施情況。各部門主要職責綜合部加強公共衛(wèi)生宣傳工作，保證信息暢通和準確性，各種信息應(yīng)及時公布。做好疫情防控工作的 準備?？头控撠煭h(huán)境衛(wèi)生和客戶溝通工作，根據(jù)組長安排調(diào)整消殺工作。工程部負責保障新風系統(tǒng)衛(wèi)生安全，根據(jù)組長安排調(diào)整消毒工作。安保部負責物業(yè)管理區(qū)域進岀人員及車輛的管理控制工作，根據(jù)組長安排調(diào)整安全保衛(wèi)工作。通用處理程序從有關(guān)衛(wèi)生部門、報刊、網(wǎng)絡(luò)等各種渠道和媒介及時了解、掌握和收集各類公共衛(wèi)生方而信息，保證 渠道的暢通。通過通告、宣傳欄等方式向客戶

3、進行公共衛(wèi)生信息的宣傳，并嚴格保證此類宣傳發(fā)布的權(quán)威性和時效宣傳資料的匯總應(yīng)及時發(fā)放到物業(yè)公司各部門及外包單位。建立并實施對本物業(yè)管理區(qū)域的左期消毒制度，加強對垃圾的消殺與淸潔力度，生活垃圾用垃圾袋盛及時進行無害化處理，保證日產(chǎn)日淸。根據(jù)季肖性及蟲害生存特性進行重點消殺安排，防止通過蟲害傳播病菌。確保防疫物資的采購，保證采購及時、供應(yīng)充足。堅持每周對空調(diào)過濾網(wǎng)、新風口進行消毒，保證各區(qū)域的空氣流通及空氣質(zhì)量。每周對生活水泵房進行檢查，保證生活用水安全。定期對污水井、隔汕池及排水等設(shè)備設(shè)施進行消毒 , 并由 專人負責檢查。加強對進入本物業(yè)管理區(qū)域的車輛及人員的管理，對進入的車倆進行消毒，給進入的

4、人員測量體溫， 杜絕 閑雜人等進入，維護公共安全，防止疾病傳播。嚴格執(zhí)行匯報制度，不造謠、不散播未經(jīng)公司證實的有關(guān)信息。嚴格控制外包公司人員流動，如更換人員或請假外出必須登記并通報物業(yè)服務(wù)中心。特殊處理程序為減少對環(huán)境的污染及保證消防安全，日常防控消毒禁止使用過氧乙酸。直接而對客戶部門的人員應(yīng)做好個人衛(wèi)生防護工作。如發(fā)生重大疫情，相關(guān)部門或政府機關(guān)需對本物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥忾]緊急隔離管理，物業(yè)公司應(yīng)及 時通 知所有人員，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有單位和個人應(yīng)無條件的接受和配合政府部門工作。物業(yè)公司各部門員工根據(jù)物業(yè)緊急疫情領(lǐng)導小組組長統(tǒng)一指揮待命。本預防措施將根據(jù)國家衛(wèi)生防疫工作要求隨時補充和調(diào)整。特

5、殊崗位要求保潔員應(yīng)正確掌握各種消毒方法和個人安全衛(wèi)生防護方法，進入客戶區(qū)域更應(yīng)采取防護措施（戴口罩、 手 套），避免交叉?zhèn)魅?。安保部門崗對大廈實行封閉管理，杜絕非內(nèi)部人員進入。對進入的人員測疑體溫，對進入的車輛進行消毒，以保證公共安全，防止疾病傳播?？头拷哟藛T應(yīng)加強與客戶溝通工作，隨時了解客戶對防控工作的需求，并及時向客戶通報公司防控工作安排?？头咳藛T應(yīng)做好對客戶的防疫宣傳工作，及時將疫情的預防情況及預防消毒措施以書而形式進行通報，使客戶了解本物業(yè)管理區(qū)域防疫工作的進展，并動員客戶能自覺的配合、支持物業(yè)公司的防疫工作。不同級別的緊急傳染性疫情事件處理程序三級事件處理程序（預警狀態(tài)一一獲悉

6、近期將流行某種髙傳染疫情）由物業(yè)總經(jīng)理召開專項會議，宣布進入預警狀態(tài)，及時安排布置各部門的各項工作。進入預警狀態(tài)后，各部門經(jīng)理應(yīng)召開本部門動員會，將組長布置工作及時傳達給部門員工，并將并項工作落實到人，各部門可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。綜合部加強公共衛(wèi)生宣傳工作，保證信息暢通和準確性，種信息應(yīng)及時公布。做好疫情防控工作的物資準備。客服部負責環(huán)境衛(wèi)生和客戶溝通工作，隨時了解客戶對防控工作的需求，并及時向客戶通報公司防控工作安排。根據(jù)組長安排調(diào)整工作。8丄 5消毒工作在日常防控管理基礎(chǔ)上，對消毒頻次進行調(diào)整，安排保潔公司對消毒次數(shù)進行加密，對消毒 效 果進行監(jiān)督檢查。X程部負責保障新風系統(tǒng)衛(wèi)生安全，根

7、據(jù)組長安排調(diào)整消毒工作。8. 1 .7安保部根據(jù)組長安排調(diào)整安全保衛(wèi)工作重點并配合各部門的工作。8丄 8預警狀態(tài)是髙度戒備狀態(tài)和髙度緊急狀態(tài)的前奏，當疫情出現(xiàn)時啟動相應(yīng)處理程序，所有程序的啟動需報組長審批。二級事件處理程序（高度戒備狀態(tài)一一本地已發(fā)生高傳染性疫情）根據(jù)政府防疫部門的要求，物業(yè)領(lǐng)導小組確定落實并部門衛(wèi)生防疫的重點工作。綜合部負責安排各部門做好員工及所管轄外包公司員工的防疫宣傳和培訓工作，掌握員工的身體健康和出勤狀況，做好物業(yè)各項防疫物資采購供應(yīng)工作，加強垃圾房、餐廳、公共區(qū)域的淸潔衛(wèi)生管理?？头控撠煂?nèi)、對外的聯(lián)系，對內(nèi)要及時通知、聯(lián)系、宣傳及溝通，保證客戶了解情況，對外要根據(jù)

8、組長安排及時進行通報。同時負責安排、監(jiān)督和檢査保潔公司對本物業(yè)管理區(qū)域的淸潔衛(wèi)生和消毒工作。 8.2.4 工 程部負責對物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的消毒工作，保證各類設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。安保部負責對本物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭蟹忾]管理，有突發(fā)事件時及時維護現(xiàn)場秩序，協(xié)助各部門工作。本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有施工裝修工作應(yīng)停止，特殊需要的施工必須由小組組長審批。物業(yè)公司所有員工不安排出差或去往中高風險地區(qū)，凡岀差或去往中髙風險地區(qū)再返回單位上班的人 員， 應(yīng)隔離一段時間后方可上崗。物業(yè)按要求實行封閉管理時，客服部負責發(fā)函通知全體客戶，安保部負責安全檢查，所有人員憑岀入證進岀。建立匯報制度，有情況及時向主管領(lǐng)導反映，未經(jīng)緊急疫情

9、小組組長批準，不制造、不散播未經(jīng)公司證實的各種有關(guān)信息。建立倒班工作制：根據(jù)疫情需要，結(jié)合公司內(nèi)部工作特點，為保證公司正常運轉(zhuǎn)，避免員工交叉?zhèn)?染， 各部門根據(jù)部門情況實行倒班制。倒班原則為部門分A、 B 兩個班次，要求做到每周一倒班（或幾天， 視情況而泄），兩個班次不交叉工作，處于相互隔離狀態(tài)，以記錄本或電話方式聯(lián)系布置工作，各部門應(yīng)保證部門工作的連續(xù)性。各部門經(jīng)理應(yīng)分別在 A、B 兩組，如一部門有情況，另一部門經(jīng)理代行職責，杜絕公司各項工作、檔案管理岀現(xiàn)失控現(xiàn)象。倒班工作制方案須報小組組長批準后方可執(zhí)行。綜合部根據(jù)疫情要求，及時采購相應(yīng)預防物品，保證預防物品供應(yīng)充足，并發(fā)放至相關(guān)部門。管業(yè)

10、部負 責存 放防護隔離衣。參考本市衛(wèi)生部門開出的預防處方， 采購必要的防護用品、 藥品發(fā)放員工， 保證員工的防護安全。 8.2.11.3 將近期收集到的有關(guān)疫情情況及預防措施張貼在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域，做好防疫宣傳工作。組織安排各部門進行疫情預防培訓工作，對公司員工進行總動員，保證公司所有員工了解疫情， 養(yǎng)成 良好的生活習慣，注意個人衛(wèi)生和家庭衛(wèi)生，并掌握預防防護措施。員工上崗時應(yīng)做好自我防護措施 , 避免相互 傳染或與客戶交叉?zhèn)魅?。根?jù)疫情及結(jié)合管理處安排，為避免相互交叉感染，安排倒班工作，監(jiān)督各部門出勒情況，保證管理處各項工作正常運轉(zhuǎn)。建立員工聯(lián)系檔案，準確掌握管理處全體員工的住宅地

11、址、聯(lián)系電話，保證管理處全體員工聯(lián)系通暢。建立監(jiān)控制度，每天上午統(tǒng)計上崗員工的健康和出勒情況、在家休息員工的健康情況，以及員工家屬健康情況。員工外出必須登記，每天上午向組長和管理處匯報。根據(jù)自身條件設(shè)立自助衛(wèi)生站，放置消毒紙巾及消毒棉，供到訪的所有人員使用。客服部及時與衛(wèi)生防疫部門和地區(qū)政府機關(guān)聯(lián)系，了解目前疫情狀況和采取何種預防措施，如何進行正 確操 作。做好部門員工和保潔員工的培訓宣傳工作，尤英是保潔員工的培訓和宣傳工作，每天檢査保潔員 工的 岀勒狀況和健康情況。8.2.123 按照有關(guān)部門的要求做好保潔公司的日常消毒的培訓工作，保證保潔人員能夠正確進行本物業(yè)管理區(qū)域的消毒工作。8.2.1

12、2.4 對物業(yè)管理區(qū)域進行整體消毒，針對不同疫情作好預防疾病傳染工作。具體消毒工作由客服部安排保潔公司負責。保潔公司應(yīng)做好保潔員工培訓工作，使員工正確掌握各種消毒方法和個人安全衛(wèi)生防護方法，必要時保潔公司可安排倒班上崗制，將工作安排報管業(yè)部審核。保潔員工上崗時應(yīng)做好個人安全防護措施。負責對消毒情況每天進行檢查， 并根據(jù)疫情對消毒工作進行增減調(diào)整。 消殺工作應(yīng)結(jié)合疫情重點 進行。負責做好客戶的防疫宣傳工作，及時將疫情的預防情況及預防消毒措施以書面形式通報全體客戶， 使 客戶了解防疫工作進展，并動員客戶能自覺的配合、支持物業(yè)公司的防疫工作。為表示對客戶的尊重，保護員工健康安全，進入客戶區(qū)域時應(yīng)做好

13、自我防護措施。應(yīng)建立客戶聯(lián)絡(luò)制，每天上午及時與客戶溝通，了解所有客戶的工作時間安排、員工的出勤情況和健康狀況，并要求客戶提供準確的衛(wèi)生健康信息， 便于物業(yè)管理處安排各項工作。 每天將客戶信息匯總 上報組長。監(jiān)督檢查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的餐飲區(qū)域的消毒工作。餐飲區(qū)域消毒工作必須符合衛(wèi)生防疫部門要求和物業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生要求。在疫情期間，在每月例行消殺的基礎(chǔ)上，根據(jù)疫情情況重點安排有針對性的消殺工作，防止疫情通過蚊、蠅等四害傳播。消殺工作可分區(qū)域根據(jù)情況安排。消殺人員進入大廈進行操作時應(yīng)保證身體健康 , 同時為避 免交叉感染，操作人員應(yīng)做好防護措施。了解周邊的疫情狀況，及時向小組組長匯報。工程部做好員工安全衛(wèi)

14、生培訓教育工作，按照管理處統(tǒng)一要求進行倒班制，保證大廈的設(shè)備設(shè)施正常運 行。接到疫情通知后，在需要調(diào)肖空氣溫度、濕度的情況下保證充足的新風輸入，在不需要調(diào)節(jié)溫度、 濕 度的情況下，全面使用新風輸入，關(guān)閉回風通道。所有排風要直接排到室外，確保公共場所的空調(diào)系統(tǒng)安全送氣，防止疫情流行。對物業(yè)所有區(qū)域（含客戶單元）的空調(diào)過濾網(wǎng)、回風口和新風口進行淸潔消毒。安排電梯維護公司對電梯進行相關(guān)調(diào)整，保證電梯轎箱內(nèi)通風。對生活水泵房進行檢查，保證生活用水衛(wèi)生。對大廈污水井、隔油池及排水等容易污染或傳播病 毒的 設(shè)備設(shè)施進行消毒，并針對疫情，采取相應(yīng)的措施。進入客戶區(qū)域維修時應(yīng)做好自我防護措施。安保部做好保安人

15、員的安全衛(wèi)生培訓工作，按照管理處統(tǒng)一要求及安全保衛(wèi)工作需要安排倒班。檢查外保員工宿舍衛(wèi)生的情況，做好消毒工作，保證居住環(huán)境淸潔衛(wèi)生，必要時分開居住、分開 執(zhí)勤。 監(jiān)督檢查內(nèi)部住宿情況，不符合衛(wèi)生防疫要求的立即淸離。保證外保員工的飲食衛(wèi)生，注意營養(yǎng)合理搭配。保安員工上崗時應(yīng)做好必要的防護措施。物業(yè)實行封閉管理時，保安員在出入口負責檢査人員及車輛出入情況，保證安全秩序。當物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生疫情時，在做好自身防護的基礎(chǔ)上，配合有關(guān)部門進行搶救工作，并對現(xiàn) 場實 行隔離保護。8.3 一級事件處理程序（高度緊急狀態(tài)一一本物業(yè)管理區(qū)域已發(fā)生髙傳染性疫情） 8.3.1物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)或接到通知本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有

16、髙傳染性疫情疑似或密切接觸人員，以及內(nèi)部員工、客 戶（家屬）有可疑病人或接觸過病人時，應(yīng)及時上報小組組長，組長應(yīng)全而仔細了解各方而情況和信息，立 即組織召 開緊急會議， 安排布置各部門做好相應(yīng)工作， 要求所有進入疫情現(xiàn)場的人員應(yīng)做好個人防護措施, 如穿隔藹衣（存放在客服部）。小組組長負責上報上級領(lǐng)導和有關(guān)政府部門。8.3.2 客服部接到指示報 “ 120?！?3.2.2 負責接待配合 “120各”項工作。8.3.23 按指示通知相關(guān)客戶，并做好安撫、解釋工作。S.3.2.4安排保潔公司協(xié)助 “ 120全而消毒。8.33安保部安排專人穿防護衣到現(xiàn)場用隔離帶進行隔離。8.33.2協(xié)助客戶撤離。8.33.3按指示封閉相關(guān)區(qū)域或樓層，禁止無關(guān)人員進入。8.3.3.4嚴禁媒體拍照、采訪。8.3.4工程部?？照{(diào)及相關(guān)樓層電梯。83.4.2對設(shè)備設(shè)施進行消毒。綜合部向各部門提供安全防護用具。8.3.S.2確保足夠的防疫物資的采購、供應(yīng)工作。8.3.53各部門向小組組長匯報工作。8.3.5.4組長安排或親自向政府部門及媒體解釋。善后處理如條件允許，物業(yè)總經(jīng)理應(yīng)到場主持