項(xiàng)目執(zhí)行工作要求

1、職業(yè)概述:作為項(xiàng)目的運(yùn)行來(lái)說，項(xiàng)目執(zhí)行/協(xié)調(diào)專員專門負(fù)責(zé)項(xiàng)目成員和客戶之 間的溝通和協(xié)調(diào)作用，跟進(jìn)項(xiàng)目的工作計(jì)劃，整理項(xiàng)目的各項(xiàng)工作文件， 準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)項(xiàng)目的各種資源。工作內(nèi)容：聽客戶的業(yè)務(wù)來(lái)電咨詢，予以電話解答，并后續(xù)跟進(jìn)，直至合同的簽 定和執(zhí)行；收集、整理和保管客戶的各項(xiàng)報(bào)表、數(shù)據(jù)和資料，以及其他項(xiàng)目資料；與客戶聯(lián)系和溝通，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員協(xié)調(diào)，進(jìn)行內(nèi)部資源的調(diào)度，時(shí)間節(jié)點(diǎn)的把握，服務(wù) 質(zhì)量的把握，合同細(xì)節(jié)的落實(shí)，通知銷售人員催款。負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行，廣告上下線的管理及客戶廣告的更換；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析，及制作相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告；維系、管理客戶關(guān)系，處理客戶意見,解決合同執(zhí)行過程中

2、的問題，確保合同的按期準(zhǔn)確履 行；與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，協(xié)助部門工作。職業(yè)要求：工作經(jīng)驗(yàn)：優(yōu)秀的統(tǒng)籌、規(guī)劃及執(zhí)行能力；較強(qiáng)的分析和解決問題能力，優(yōu)秀的 文字整合能力；良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神；較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識(shí)。職業(yè)發(fā)展路徑：從項(xiàng)目的基層做起，控制和監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度、組織協(xié)調(diào)各部門間的聯(lián)系。 項(xiàng)目執(zhí)行/協(xié)調(diào)專員積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，再通過輔導(dǎo)培訓(xùn)可以晉升為項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目執(zhí)行是指正式開始為完成項(xiàng)目而進(jìn)行的活動(dòng)或努力的工作過程。由于項(xiàng)目產(chǎn) 品（最終可交付成果）是在這個(gè)過程中產(chǎn)生的，所以該過程是項(xiàng)目管理應(yīng)用領(lǐng)域 中最為重要的環(huán)節(jié)。在這個(gè)過程中，項(xiàng)目經(jīng)理要協(xié)調(diào)和管理項(xiàng)目中存在的各種技 術(shù)和組織等方

3、面的問題。項(xiàng)目會(huì)議是求同存異的，主要是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和思想，把方 向引導(dǎo)到正確的方向，并對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過程中存在的問題進(jìn)行反思和進(jìn)行改進(jìn)建議的討論，細(xì)節(jié)問題是具體執(zhí)行人的工作；要給項(xiàng)目組內(nèi)成員足夠的信任，可能他 們的方法和措施比項(xiàng)目經(jīng)理的更有效。準(zhǔn)備工作在執(zhí)行一個(gè)項(xiàng)目之前，項(xiàng)目經(jīng)理必須事先做好一系列的準(zhǔn)備工作，以便為后續(xù)的 項(xiàng)目執(zhí)行工作過程創(chuàng)造有利的環(huán)境。一般來(lái)講，項(xiàng)目執(zhí)行需準(zhǔn)備的工作內(nèi)容有：項(xiàng)目計(jì)劃核實(shí)；項(xiàng)目參與者的確認(rèn)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建；項(xiàng)目規(guī)章制度的實(shí)施；項(xiàng)目執(zhí)行動(dòng)員。依據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行工作的依據(jù)包括：項(xiàng)目計(jì)劃；組織政策；預(yù)防措施；糾正措施。工作內(nèi)容項(xiàng)目執(zhí)行工作包括以下內(nèi)容：按計(jì)劃執(zhí)行；進(jìn)一步確認(rèn)任務(wù)范圍；

4、質(zhì)量的保證；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)；信息溝通；招標(biāo)；供應(yīng)商選擇；合同管理。工作步驟項(xiàng)目執(zhí)行工作要經(jīng)過以下幾個(gè)步驟：對(duì)將要進(jìn)行的活動(dòng)進(jìn)行安排；對(duì)工作進(jìn)行授權(quán)；安排活動(dòng)日程；估算活動(dòng)所消耗的成本費(fèi)用；項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按照項(xiàng)目的計(jì)劃完成預(yù)定的工作。要點(diǎn)溝通比方案更重要對(duì)于策劃人來(lái)說，最痛苦的事莫過于方案得不到執(zhí)行，項(xiàng)目 “流產(chǎn)”。對(duì)于目前而 言，市場(chǎng)上不缺少所謂的“方案”，就像任何人都可以說“我懂營(yíng)銷”。但能夠得到執(zhí)行 并適合客戶的方案卻少之又少。個(gè)人認(rèn)為：?jiǎn)栴}的節(jié)點(diǎn)并不一定出在方案本身，可能 是溝通不到位。這里要說的溝通不到位，并不是要順應(yīng)著客戶的思想做方案，也不是脫離了市場(chǎng) 做方案。而是要在做方案的同

5、時(shí)，考慮如何與客戶溝通，才能使適合的方案得到執(zhí)行；結(jié)合客戶的現(xiàn)實(shí)情況， 在執(zhí)行過程中，客戶會(huì)出現(xiàn)哪些顧慮，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。方案溝通“散文化”個(gè)人認(rèn)為：可以把方案看成是一片“議論文”和“說明文”的結(jié)合體。策略的提出是 一個(gè)論證的過程，市場(chǎng)如何操作是一個(gè)說明的過程。但如果單純地論證或說明會(huì)顯得 枯燥，是一種灌輸式溝通，其一，客戶無(wú)法在極短地時(shí)間內(nèi)理解方案；其二，對(duì)于成 套的營(yíng)銷理論，客戶不比懂得少，只是他無(wú)法用精準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)表述出來(lái)，事實(shí)上，他們 更不希望用專業(yè)的術(shù)語(yǔ)去描述他們已經(jīng)知道的理論。這就需要在提案環(huán)節(jié)上，不應(yīng)該就方案講方案，需要在論證和說明的過程中，加 入散文的成份在里面，將溝通方式抒情化、故

6、事化、自然化，便于客戶的理解和認(rèn)知。 這一點(diǎn)需要結(jié)合個(gè)人的風(fēng)格進(jìn)行融會(huì)貫通，在不斷的實(shí)踐中找到適合自己的風(fēng)格。方案溝通“技巧化”這里所說的技巧化，是當(dāng)?shù)牟邉澦枷肱c客戶的原有想法發(fā)生偏差的時(shí)候，不要輕 易直接去說對(duì)與不對(duì)，好與不好，要引導(dǎo)客戶去理解并接受，為什么要這樣去做？毋庸置疑，任何一個(gè)客戶找到營(yíng)銷策劃公司、廣告或 公關(guān)公司之前，自己的腦中 都會(huì)有一定的想法，一定方向和目標(biāo)，也許是由于不成熟，也許是想通過他人來(lái)證明 自己的想法，也許是借助“外腦”的力量來(lái)推動(dòng)內(nèi)部的執(zhí)行.，總之，凡是找到的客 戶，都是有一定想法的客戶，否則，就沒有找 “外腦”的必要了?？蛻舻南敕ㄔ诳磥?lái)，也許過于片面，不夠系統(tǒng)，

7、也許與自身的條件不符，好高鷲 遠(yuǎn)；也許有些落后和陳舊，不夠創(chuàng)新；也許過于謹(jǐn)慎和保守，不敢冒進(jìn).，無(wú)論怎樣，都不要放他們?cè)械南敕ǘ活?，否則成為后期方案執(zhí)行最大的障礙。以曾經(jīng)操作過的一個(gè)項(xiàng)目為例：由于該項(xiàng)獨(dú)特技術(shù)和獨(dú)特的成分能夠研發(fā)出 N種 不同的產(chǎn)品，那么，就注定了會(huì)有 N種不同的市場(chǎng)領(lǐng)域選擇。比如說：按照成分對(duì)應(yīng) 的功效，可以生產(chǎn)出 A、B、C三種不同的產(chǎn)品，按照常規(guī)來(lái)講，首選的應(yīng)該是產(chǎn)品 功效最強(qiáng)的A產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)領(lǐng)域，但是，在方案中，選擇的是功效居中的B產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)領(lǐng)域。在方案制作中，考慮到了客戶會(huì)對(duì)這方面提出質(zhì)疑，因?yàn)榍捌?的企業(yè)訪談中，客戶方的中高層已經(jīng)透露出的想法就是要進(jìn)軍

8、A市場(chǎng)領(lǐng)域。所以，在方案制作中，在論證進(jìn)入B市場(chǎng)領(lǐng)域的同時(shí)，重點(diǎn)講述了首要的選擇是 B不是A的 原因。這個(gè)原因也是技巧性的與客戶溝通并使之接受的。從營(yíng)銷的專業(yè)角度看，這是因 為：消費(fèi)者對(duì)A所對(duì)應(yīng)的領(lǐng)域的認(rèn)知與 A自身的功效概念不對(duì)稱，這種市場(chǎng)領(lǐng)域認(rèn) 知度不夠，就導(dǎo)致了整個(gè)市場(chǎng)的需求不夠，作為一個(gè)新品牌，新產(chǎn)品，當(dāng)然無(wú)法去承 擔(dān)起教育和引導(dǎo)消費(fèi)者的重任，那么，要選擇認(rèn)知度相對(duì)較高的領(lǐng)域 -B所對(duì)應(yīng)的領(lǐng) 域，雖然該領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)比A領(lǐng)域要強(qiáng)，但一個(gè)事實(shí)是：該領(lǐng)域并沒有一款產(chǎn)品能滿足消 費(fèi)者的功效需求。要做的是，依靠B產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中認(rèn)知的提高，提升企業(yè)品牌 的認(rèn)知，從而，實(shí)現(xiàn)進(jìn)軍 A領(lǐng)域，充當(dāng)引導(dǎo)者和

9、教育者的角色。這樣去與客戶溝通， 沒有問題，但客戶也許無(wú)法理解，舉了一個(gè)例子（對(duì)方老總是學(xué)醫(yī)出身，如果是學(xué)IT或經(jīng)濟(jì)的，就換例子了）：從醫(yī)學(xué)的專業(yè)上說，上火和發(fā)炎是中西醫(yī)對(duì)一件事情的不 同說法，但是老百姓不知道，在他們的認(rèn)知中，發(fā)炎的問題比上火要嚴(yán)重，發(fā)炎的是 身體的某一個(gè)部位而上火不是。所以，日常會(huì)說：“你是不是上火了。 ”而不會(huì)說“你是不是發(fā)炎了。”他們更多會(huì)在日常中選擇祛火類藥而不是消炎藥，通過這樣的方式，不僅讓客戶理解并接受的選擇，同時(shí)，也自然地調(diào)整自己原有 的想法和思路。感性相處，理性做事從前期的溝通，診斷，調(diào)研到后期的提案，輔助執(zhí)行，這一系列的過程中，難免 會(huì)與客戶隨著“朝夕相處”

10、而拉近彼此的關(guān)系。一方面，是客戶為了更加深入地了解的 “能耐”或是盡全力為他做好策劃和服務(wù)而有意拉近；另一方面，是由于性情相投，成 為了真正的朋友，即使是合作結(jié)束，也會(huì)保持聯(lián)系。然而，無(wú)論是上述哪一種情況，在項(xiàng)目合作期間，都要保持好的心態(tài)，不以客戶 對(duì)己的“關(guān)照”多與少而喜或悲，也不以客戶“關(guān)照”的多與少而盡全力與否，更不要在 客戶的“關(guān)照”之下，感性做事，通過給予客戶承諾和保證以換取客戶更大的“關(guān)照”。越是承諾和保證越多，失去的越多，更需要的是用專業(yè)和實(shí)力去 “征服”客戶，敢于在 現(xiàn)實(shí)面前對(duì)客戶說“不”，這樣才會(huì)贏得客戶的尊重。當(dāng)“外腦”，需要會(huì)喝酒，因?yàn)椴豢杀苊庖诤献鬟^程中進(jìn)行“酒文化”

11、的交流和比 拼。這次的項(xiàng)目服務(wù)，也未能逃過“酒文化”的比拼和交流。那是在市場(chǎng)執(zhí)行方案提交 后，客戶的興奮拉開了這場(chǎng)“酒文化”比拼的序幕，你來(lái)我往幾個(gè)回合，大家便開始稱 兄道弟、口無(wú)遮攔。一位當(dāng)?shù)貜V告公司（主要做后期的媒體代理和廣告執(zhí)行）的朋友，在幾杯白酒下肚和幾句甜言入耳后，非常鄭重地端起酒杯，站起身，“笑容可掬”地對(duì)客戶說“X總，您放心，有幾位專家在，這個(gè)項(xiàng)目絕對(duì)沒問題，我會(huì)拼命也要把這個(gè) 項(xiàng)目做好?！碑?dāng)時(shí)差點(diǎn)暈倒，“絕對(duì)沒問題”、“拼命”.是應(yīng)該竭力地去服務(wù)好每一個(gè)客戶，做好每一個(gè)項(xiàng)目，但是不能把命搭上呀，那 樣的話，其他的客戶怎么辦呢？即使把命搭上，也不可能保證每一個(gè)項(xiàng)目“絕對(duì)沒問題”。

12、要與客戶感性相處，不要渴望與客戶拉近關(guān)系而贏得客戶的認(rèn)可和“關(guān)照”；更要理性做事，不要因?yàn)榭蛻舻摹瓣P(guān)照”而失去理性，失去本我。在項(xiàng)目服務(wù)后，成為朋友也好，客戶方與服務(wù)方也罷，但在項(xiàng)目服務(wù)過程中，與 客戶的關(guān)系就保持于客戶方與服務(wù)方。你“掏腰包”，我盡全力“為您服務(wù)”，而不會(huì)因 為你對(duì)我的關(guān)照多與少，而盡全力與否。執(zhí)行方案第一件事，就是推出終端銷售的獎(jiǎng)罰體系和激勵(lì)政策，推出市場(chǎng)推廣的一些具體 考核指標(biāo)，成立營(yíng)銷中心，老總擔(dān)任營(yíng)銷中心主任（一個(gè)稱呼）。第二件事，在宣布執(zhí)行后，對(duì)市（全球品牌網(wǎng)）場(chǎng)人員、銷售人員單獨(dú)“深度培訓(xùn)”。 一方面，通過培訓(xùn)去灌輸對(duì)于他們而言的新思維；另一方面，也是最主要的，去

13、了解他們的真實(shí)想法（這是在前期訪談中所找不到的答案）。培訓(xùn)中，是絕對(duì)的當(dāng)“媽”， 但卻以“大棒”待之；培訓(xùn)后的“酒文化”中，絕對(duì)要當(dāng)“爹”，以“甜棗”待之，澄清培訓(xùn) 中無(wú)意中傷的種種。第三件事：助于企業(yè)發(fā)展者，提之；可改造者，留之；頑固不化者，開之。如此一來(lái)，方案執(zhí)行層面的顧慮就大大地?cái)[脫了。我們最重要的工作是在老總的 支持下，完成了推動(dòng)企業(yè)執(zhí)行層面的“進(jìn)步”。影響因素對(duì)于這些影響項(xiàng)目的因素，大體上可以進(jìn)行分類：1、項(xiàng)目組內(nèi)部因素2、項(xiàng)目所屬公司內(nèi)部因素3、項(xiàng)目所屬公司外部因素4、所屬行業(yè)因素5、所屬社會(huì)環(huán)節(jié)因素這篇文章首先探討的是項(xiàng)目組內(nèi)部的因素， 其它因素會(huì)在以后的時(shí)間中給予補(bǔ)充 說明。項(xiàng)

14、目組內(nèi)部因素1、項(xiàng)目經(jīng)理的能力和權(quán)限，直接影響到項(xiàng)目執(zhí)行的過場(chǎng)是否順利2、項(xiàng)目組內(nèi)部成員的合作緊密程度，這個(gè)是對(duì)項(xiàng)目能否在統(tǒng)一的目標(biāo)上進(jìn)行執(zhí)行的重要因素3、項(xiàng)目會(huì)議的效率，是直接影響到項(xiàng)目?jī)?nèi)有效溝通的主要因素4、項(xiàng)目組內(nèi)各個(gè)成員的工作能力，是影響到項(xiàng)目結(jié)果和執(zhí)行進(jìn)度的主要因素項(xiàng)目經(jīng)理的能力和權(quán)限項(xiàng)目經(jīng)理能否有效的執(zhí)行項(xiàng)目，這個(gè)方面主要是他在項(xiàng)目管理上的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)項(xiàng)目 管理上的理解；在項(xiàng)目前期項(xiàng)目計(jì)劃是否能做的盡可能的詳細(xì)；各種風(fēng)險(xiǎn)因素考慮的 是否周全，對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)是否有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，換言之就是說項(xiàng)目經(jīng)理能 否在項(xiàng)目執(zhí)行的前期有效的分析項(xiàng)目，能預(yù)見到項(xiàng)目執(zhí)行過程中所遇到的困難，已經(jīng) 對(duì)可

15、識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行必要的準(zhǔn)備，不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)；俗話說，不立則費(fèi)，立則興，一 切都能僅在把握中，是每一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的追求。如何提高項(xiàng)目經(jīng)理在管理項(xiàng)目中的能力，這方面就見仁見智了，但主要可以通過 實(shí)施項(xiàng)目的不斷經(jīng)驗(yàn)的積累，同其它項(xiàng)目經(jīng)理不斷的交流，通過必要的培訓(xùn)；失敗的 項(xiàng)目并不可怕，可怕的是不從失敗的項(xiàng)目中吸取教訓(xùn)。談到項(xiàng)目經(jīng)理的能力，就不能不說一下項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限；理論上說，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng) 該是該執(zhí)行項(xiàng)目的最高決策者和管理者，但這方面在現(xiàn)實(shí)中是一個(gè)可遇不可求的情 況，項(xiàng)目經(jīng)理在很多方面都要收到制約，無(wú)論是公司內(nèi)部還是外部的因素都制約了項(xiàng) 目經(jīng)理無(wú)法得到項(xiàng)目管理的全部權(quán)力；這樣就存在了項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限的倒掛的情

16、況，就 是說責(zé)任和權(quán)力不對(duì)等的情況比比皆是；那作為項(xiàng)目經(jīng)理的諸位該如何面對(duì)這種情況呢？1、選擇逃避，不做項(xiàng)目經(jīng)理；2、選擇消極，一切都由別人來(lái)做主；3、 選擇積極，在可執(zhí)行的職權(quán)內(nèi)，努力的爭(zhēng)取項(xiàng)目的順利進(jìn)展；如果各位同仁選定了從事這個(gè)行當(dāng)，那就選擇第三種吧！首先，分析自己在該項(xiàng)目中所處的位置然后，評(píng)估一下自己可動(dòng)用的資源數(shù)量，以及各個(gè)資源的動(dòng)用難度再者，考慮一下，自己如何能通過其它途徑得到各種資源匯總這些資源，然后在項(xiàng)目執(zhí)行的開始，仔細(xì)進(jìn)行這些資源的分配，考慮一些必 要的風(fēng)險(xiǎn)因素，然后把這些資源分配到各個(gè)工作中去；如果存在有些工作無(wú)法得到可 用資源的時(shí)候，那你就要第一時(shí)間內(nèi)把這些風(fēng)險(xiǎn)反饋給公司

17、，有掌握更多資源的領(lǐng)導(dǎo) 層決定如何解決這種情況；提醒一下：千萬(wàn)不要把這種風(fēng)險(xiǎn)放到問題即將發(fā)生的邊緣，那時(shí)候你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你 對(duì)很多事情都無(wú)能為力了，即使有辦法解決所付出的成本可能是無(wú)法衡量的。項(xiàng)目組內(nèi)部成員的緊密合作項(xiàng)目組內(nèi)部的所有人，都為這一個(gè)目標(biāo)走到一起，這個(gè)目標(biāo)就是在合理的成本、 有限的時(shí)間內(nèi)、合同約定的可交付成果的質(zhì)量上完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。但項(xiàng)目組內(nèi)或多或少會(huì)存在這樣或那樣的矛盾和分歧，如何處理好這些問題，就 成為項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)部項(xiàng)目組管理的重點(diǎn)課題，由于項(xiàng)目經(jīng)理一般都不是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中技術(shù)最好的；由于項(xiàng)目組都是從各個(gè)智能部門抽調(diào)的，存在多頭管理的情況；項(xiàng)目組內(nèi) 部人與人之間會(huì)有些不同利益訴求；如果平衡這些關(guān)系和處理這些矛盾就成為項(xiàng)目經(jīng) 理的主要工作，由于項(xiàng)目組內(nèi)部的人員關(guān)注的問題重點(diǎn)不同，但項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)實(shí)施項(xiàng) 目的各種要求統(tǒng)籌考慮，一旦項(xiàng)目組內(nèi)部人員的期望無(wú)法達(dá)到其預(yù)期，最有可能是對(duì) 項(xiàng)目經(jīng)理的工作和能力的質(zhì)疑；所以多同項(xiàng)目組內(nèi)部的各個(gè)人員進(jìn)行溝通，了解其期 望，以及合理的水平給各個(gè)項(xiàng)目組成員制定各自的期望，是對(duì)一個(gè)成功項(xiàng)目管理者的 要求。項(xiàng)目會(huì)議項(xiàng)目會(huì)議，