新人起步-成功電話預(yù)約技巧14妙招

1、成功電話預(yù)約技巧14妙招在談話進(jìn)行的過程中，除了仔細(xì)聆聽客戶的需求及回應(yīng)外，尚有一些電話約訪時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)。 注意一注意電話的禮貌禮貌本來就是必備條件，如果是打給陌生客戶，那么就更需要格外注意電話禮貌，因?yàn)槊恳煌娫拸慕油ǖ綊鞌啵瑢Ψ娇赡軙挥浀媚闶钦l，卻會記得這家保險(xiǎn)公司的名字，為了維持公司的形象，業(yè)務(wù)人員當(dāng)然要注意電話禮貌。注意二掌握每一位通話對象請找林先生!他不在好，謝謝。且慢，就這樣掛上電話了嗎?那未免太可惜了吧!既然現(xiàn)在握著話筒、既然是電話行銷，那么不管是誰來接通這電話，業(yè)務(wù)人員都可以見風(fēng)轉(zhuǎn)舵，即使是打錯(cuò)電話也可以將錯(cuò)就錯(cuò)，除了練習(xí)電話行銷能力之外，說不定誤打誤撞反成為客戶呢!注意

2、三保留完整的通話記錄常?？吹綐I(yè)務(wù)人員在工作日志上會記著與客戶的互動(dòng)情形，不過卻很少看到日志上出現(xiàn)客戶不在之類的記載。什么?連客戶不在都要記?或許你會出現(xiàn)這樣的疑問，答案是沒錯(cuò)，不但要記，而且要記得清清楚楚。我曾經(jīng)打給一位陌生客戶三次，對方不是不在座位上，就是外出或者開會，而這些通話紀(jì)錄，我都確實(shí)記下，當(dāng)我打第四次電話找到這位陌生客戶時(shí)，就出現(xiàn)了這樣的對話：請找吳先生。我就是。吳先生您好，我是XX人壽，相信您的工作量一定很大，您實(shí)在不好找，我找了您四次呢!看，短短的一句話，是不是立刻拉近了雙方的距離呢?所以，在找某人而很難找到時(shí)，請即刻記在工作日志上，讓對方感受到你很有心，且很有耐心喔!注意四別

3、在電話中進(jìn)行產(chǎn)品說明在電話中，千萬不要談產(chǎn)品的細(xì)節(jié)與費(fèi)率，如此會拉長談話時(shí)間，客戶也不見得聽得懂，不然就聽一聽就拒絕掉，反而影響約訪的目的，不過，簡單介紹產(chǎn)品的功能倒是吸引客戶與你見面的橋梁。注意五不要邊抽煙、飲食或嚼口香糖這個(gè)道理很容易懂，相信誰都不喜歡聽到對方在電話那一頭發(fā)出滋滋的咀嚼聲吧!若有口香糖在咀里也只會讓口齒更不清罷了!注意六千萬要比對方慢掛電話 做事要有始有終，電話約訪也一樣，即使電話即將告一段落，不管有沒有約訪成功，業(yè)務(wù)人員都要維持應(yīng)有的禮貌態(tài)度，通常，用謝謝兩次、再見三次來結(jié)束這通電話，最忌諱業(yè)務(wù)人員比客戶先掛斷電話，這么一來，對方不但會感到很突兀，(感覺)也不會好到那里去

4、，當(dāng)然啰，更別妄想他會向你買保險(xiǎn)!而且還可能砸了公司形象招牌。電話約訪應(yīng)有的技巧電話行銷可不是拿起電話聊天就算，既然這通電話的目的是約訪，當(dāng)然要有一些電話行銷技巧來幫助你更快上手。技巧一讓自己處于微笑狀態(tài)微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對方的時(shí)空。技巧二音量與速度要協(xié)調(diào)人與人見面時(shí)，都會有所謂磁場，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。 為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是同一掛的。技巧三判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以