講義：如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1、.：.；講義：如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)如何挑選團(tuán)隊(duì)成員1.如何挑選團(tuán)隊(duì)成員(1)據(jù)角色實(shí)際挑選，團(tuán)隊(duì)缺什么樣的角色，候選人擅長(zhǎng)什么，欠缺什么，什么樣的人與團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有成員的個(gè)人才干和閱歷是互補(bǔ)的。(2)候選人的綜合素質(zhì)。2.挑選團(tuán)隊(duì)成員的詳細(xì)步驟(1)在開(kāi)場(chǎng)選人前通常要細(xì)致分析崗位的要求，包括所需人員的才干、素質(zhì)、閱歷等；(2)留意候選人的才干、成就和失敗，他對(duì)其他人員的依賴性。主要指候選人過(guò)去的歷史、才干、在未來(lái)團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作才干，尤其是對(duì)待任務(wù)、同事、顧客的態(tài)度。(3)他過(guò)去團(tuán)隊(duì)中指點(diǎn)的建議。他有哪些優(yōu)點(diǎn)，哪些缺乏，忠告和建議。(4)向候選人描畫(huà)一下他的任務(wù)職責(zé)、對(duì)他的期望、要到達(dá)的業(yè)績(jī)規(guī)范?？纯此?/p>

2、反響，他能接受的挑戰(zhàn)？【練習(xí)】假設(shè)要他為所在的團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充新成員，請(qǐng)根據(jù)他的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)選出他所需求的角色類型并闡明緣由。_培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員的意義1.Team新解任何對(duì)改良團(tuán)隊(duì)任務(wù)業(yè)績(jī)感興趣的管理者，都會(huì)想方設(shè)法確保每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員遭到恰當(dāng)?shù)挠?xùn)練，由于只需擁有真正的技藝才干達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目的。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的英文“Team，有一個(gè)新的解釋：圖12-1Team新解target，目的；educate，教育、培訓(xùn)；ability,才干；moral，士氣。代表的是：按團(tuán)隊(duì)的目的對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)展適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，提升他的才干，從而提高他們的士氣。2團(tuán)隊(duì)的績(jī)效方程式績(jī)效=F知，愿，能，行績(jī)效的方程式是知、愿、能、行組成的一個(gè)函數(shù)關(guān)系。(

3、1)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與團(tuán)隊(duì)成員能否擁有足夠的專業(yè)知識(shí)有關(guān)。(2)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人良好的愿望，或者任務(wù)士氣有關(guān)。(3)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的才干有關(guān)，除了知識(shí)之外，還包含的是技藝、閱歷。(4)除了有足夠的專業(yè)知識(shí)、良好的愿望和個(gè)人的才干之外，還要有行動(dòng)，最終只需經(jīng)過(guò)行動(dòng)才干付諸實(shí)施。3有效地培訓(xùn)下屬團(tuán)隊(duì)績(jī)效與員工的知識(shí)和才干有親密的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)的責(zé)任就是要有效地培訓(xùn)下屬。(1)培訓(xùn)下屬的生長(zhǎng)是水漲船高，是雙贏。下屬有好的績(jī)效，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效也因此而提升，下屬擁有足夠的技藝，團(tuán)隊(duì)達(dá)成目的的能夠性也會(huì)增大。(2)假設(shè)不想單獨(dú)承當(dāng)一切的責(zé)任，那就需求開(kāi)發(fā)人力資源。(3)勝利團(tuán)隊(duì)的意義就在于如何最大限制

4、的利用下屬的才干。(4)下屬的成敗在相當(dāng)大程度上制約了團(tuán)隊(duì)績(jī)效。(5)從另外一個(gè)意義上說(shuō)，我們有今天是由于我們?cè)?jīng)獲得了他人的培育。營(yíng)呵斥長(zhǎng)的環(huán)境指點(diǎn)者要發(fā)明團(tuán)隊(duì)的生長(zhǎng)環(huán)境，要把團(tuán)隊(duì)變成一個(gè)以學(xué)習(xí)企業(yè)文化為主要特征的學(xué)習(xí)型組織。由于只需不斷學(xué)習(xí)，才干跟上潮流。作為指點(diǎn)者，要率先“垂范，給下屬樹(shù)立一個(gè)好的樣板；團(tuán)隊(duì)成員有不同的需求，要根據(jù)他們的需求確定培訓(xùn)方案。在本人的“球員而不是“外援身上下工夫。從別的企業(yè)文化環(huán)境中走到本人團(tuán)隊(duì)中來(lái)的人，不一定能順應(yīng)這里的文化、做事方法和流程。松下以為，他們除了制造商品之外，更重要的是制造人。這樣的企業(yè)文化，就真正做到了以人為本，把人作為企業(yè)的哲學(xué)。成為下屬的

5、教練指點(diǎn)應(yīng)該盡力成為下屬的教練，提供知識(shí)和指點(diǎn)，而非發(fā)明高度心情化的局面。教練任務(wù)的原始目的在于開(kāi)發(fā)隊(duì)員的技術(shù)和才干，協(xié)助 隊(duì)員調(diào)整好個(gè)人形狀。新型指點(diǎn)者應(yīng)成為出色的教練，全神貫注地開(kāi)發(fā)隊(duì)員的才干和志愿，而不僅僅是記錄員工的表現(xiàn)。1要傾聽(tīng)員工的職業(yè)開(kāi)展目的。任何一個(gè)員工都希望能在一個(gè)集體中獲得個(gè)人職業(yè)生涯的開(kāi)展，假設(shè)指點(diǎn)情愿傾聽(tīng)他們的想法和未來(lái)的職業(yè)傾向，他就會(huì)覺(jué)得他是在關(guān)注他們。(2)要根據(jù)員工的業(yè)績(jī)，找出需求加強(qiáng)的培訓(xùn)工程。每個(gè)人在完成業(yè)績(jī)的過(guò)程中，會(huì)顯示出哪些技藝還不夠，這正好是需求加強(qiáng)的培訓(xùn)工程。(3)員工培訓(xùn)前要給他一些輔導(dǎo)。通知他這個(gè)課程將會(huì)圍繞哪些方面的內(nèi)容來(lái)進(jìn)展，需求做好哪些方

6、面的任務(wù)，搜集什么資料，預(yù)備什么案例，以什么樣的方式去學(xué)習(xí)。(4)培訓(xùn)期間找一個(gè)人接替他的任務(wù)。有很多人在這方面犯小錯(cuò)誤，一方面派人去培訓(xùn)，另外一方面不斷用通知他這個(gè)事情還要管，使他培訓(xùn)分心，實(shí)踐上要到達(dá)良好的培訓(xùn)效果，就要讓參與培訓(xùn)的人員徹底與任務(wù)絕緣。(5)培訓(xùn)后聽(tīng)聽(tīng)他的感受，協(xié)助受訓(xùn)人制定目的和行動(dòng)方案，這樣才干真正有所收獲。(6)要鑒定目的完成的情況，并且評(píng)價(jià)。(7)將受訓(xùn)所得跟新同伴分享。(8)每周10小時(shí)的自我學(xué)習(xí)和檢測(cè)。團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)的態(tài)度、知識(shí)、所采取的方式和方法，在很大程度上會(huì)影響被培訓(xùn)者可以學(xué)到什么東西，以及如何運(yùn)用。【練習(xí)】為“教練制定職位闡明書(shū)，包括：教練內(nèi)容、職責(zé)范圍、任務(wù)

7、目的、任務(wù)方法等。_培訓(xùn)下屬的有效步驟 培育下屬的PDCA循環(huán)團(tuán)隊(duì)希望經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的方式來(lái)改動(dòng)人們的行為、知識(shí)、技藝、態(tài)度。培育下屬要遵照循環(huán)。圖12-2培育下屬的PDCA循環(huán)圖12-3培訓(xùn)需求的三個(gè)檔次有了培訓(xùn)的需求后，就可以遵照循環(huán)完成培育下屬的過(guò)程。一確立培訓(xùn)的需求確立培訓(xùn)的需求，可分成三個(gè)檔次：如圖，第一條線和第二條線之間，這就是培訓(xùn)需求的分水嶺，目前應(yīng)該具備的才干水準(zhǔn)和未來(lái)應(yīng)該具備的才干水準(zhǔn)，這兩者構(gòu)成了培訓(xùn)需求，按培訓(xùn)需求可以制定培訓(xùn)方案。二培訓(xùn)方案的六個(gè)層面培訓(xùn)方案可以分為六個(gè)層面，下表就是幾個(gè)培訓(xùn)方案的方案要點(diǎn)。表12-1培訓(xùn)方案的方案要點(diǎn)培訓(xùn)工程培訓(xùn)方法所需資源預(yù)定日期培訓(xùn)教師追

8、蹤結(jié)果接聽(tīng)的技巧OFF-jobtrainng教材/設(shè)備場(chǎng)地/道具預(yù)算219：00AM李光遠(yuǎn)培訓(xùn)經(jīng)理處理客戶贊揚(yáng)OFF-jobtrainng貴賓卡場(chǎng)地/預(yù)算3%-3.15店長(zhǎng)地域督導(dǎo)電腦制造講義Self-developmentN/A5月底以前培訓(xùn)經(jīng)理【案例】麥當(dāng)勞訓(xùn)練的四個(gè)步驟第一步預(yù)備比如要給麥當(dāng)勞的員工做一個(gè)收銀方面的培訓(xùn)課程。首先就要看一看員工對(duì)課程的熟習(xí)程度、能否在最正確形狀下、預(yù)備用什么方式培訓(xùn)。其次預(yù)備好一種輕松的環(huán)境，怎樣讓員工在輕松的環(huán)境中學(xué)習(xí)，不要給他任何壓力。再次預(yù)備機(jī)器設(shè)備。最后預(yù)備培訓(xùn)的實(shí)踐操練場(chǎng)地：有沒(méi)有收銀臺(tái)空閑，可以實(shí)踐操作。除此還要預(yù)備時(shí)間。第二步呈現(xiàn)一切都預(yù)備好

9、以后，接下來(lái)就要示范給他人、呈現(xiàn)給他人。把培訓(xùn)內(nèi)容支解為幾個(gè)步驟，然后給參與培訓(xùn)的員工實(shí)踐做一遍。在呈現(xiàn)的時(shí)候，不要顯示他的老資歷，也不要顯示他的快速度，更不要在員工面前表現(xiàn)出優(yōu)越感，重要的是把規(guī)范做出來(lái)，而不是快。呈現(xiàn)最重要的是強(qiáng)調(diào)規(guī)范，讓對(duì)方看清楚他是怎樣做的。第三步試做要讓下屬看完扮演后，能根據(jù)所教的規(guī)范，試著做一遍。第一遍假設(shè)不太勝利也沒(méi)有關(guān)系，作為教練最重要的就是要有耐心，不能在心情上表現(xiàn)出不耐煩。必要的時(shí)候可以回到第二步，再做一遍，然后手把手校正那些不符合規(guī)范的行為。試做的時(shí)候要允許他問(wèn)問(wèn)題。比如說(shuō)為什么必需這么做，他為什么能做的這么好，能不能通知我一些他本人的閱歷，他當(dāng)時(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)

10、候都存在哪些問(wèn)題等。假設(shè)對(duì)方問(wèn)就通知他，不問(wèn)也可以自動(dòng)地通知他。第四步追蹤很好的訓(xùn)練過(guò)程并不是說(shuō)到試做就終了了，還要繼續(xù)追蹤。追蹤有兩種方式：一種是，通知他我來(lái)看他做得怎樣樣。還有一種是不通知追蹤，通知式追蹤會(huì)讓有的人表現(xiàn)失常，這種情況下要采取不通知的追蹤方式。遠(yuǎn)遠(yuǎn)的察看，看他做得怎樣樣。追蹤的頻率取決于員工的表現(xiàn)，假設(shè)追蹤發(fā)現(xiàn)他做得不錯(cuò)，就可以放慢頻率。有些企業(yè)的規(guī)范可以長(zhǎng)久維持，最重要的一條就是追蹤。即使員工完成了工程培訓(xùn)，也要確定每?jī)蓚€(gè)月定期追蹤一次，以確定做得如何。生長(zhǎng)五層次員工的生長(zhǎng)可以分成很多層次，如圖：圖12-4員工生長(zhǎng)的五個(gè)層次第一層次，緩慢生長(zhǎng)。在這個(gè)階段員工對(duì)于本人的大部分

11、任務(wù)都可以勝任，但不是全部勝任，要給他必要的培訓(xùn)，可以往前開(kāi)展。第二層次，勝任任務(wù)的生長(zhǎng)。也就是說(shuō)員工對(duì)于職位闡明書(shū)中所規(guī)定的職責(zé)，根本上都能勝任，但這個(gè)階段還不是員工開(kāi)展的最高層次。第三層次，復(fù)制本人的生長(zhǎng)。這樣的員工不光本人能按規(guī)范做得很好，還能把本人的閱歷和方法傳送給其它成員，第三層次員工的價(jià)值就在提升。第四層次，擴(kuò)展閱歷的生長(zhǎng)。員工不僅能簡(jiǎn)單地把本人的閱歷拷貝給他人，還能通知對(duì)方要根據(jù)情形變化，把本人個(gè)人閱歷參與其中。這是更高一個(gè)層次。最高層次，倍增價(jià)值的生長(zhǎng)。員工可以應(yīng)對(duì)任何外來(lái)環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)?！颈局v總結(jié)】這一講主要討論了訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)的重要性，由于只需擁有真正的技藝才干達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目的。團(tuán)隊(duì)績(jī)效是團(tuán)隊(duì)成員知、愿、能、行等才干的綜合結(jié)果。團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)應(yīng)該盡力做一個(gè)教練式的指點(diǎn)，對(duì)下屬進(jìn)展積極的掊訓(xùn)。培訓(xùn)下屬要根據(jù)員工生長(zhǎng)的不同層次，遵照PDCA的循環(huán)。團(tuán)隊(duì)員工的生長(zhǎng)普通可分成5個(gè)層次?！菊n程意義】進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益猛烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，快速因應(yīng)顧客需求，提升任務(wù)效率。那么終究什么是團(tuán)隊(duì)？為什么團(tuán)隊(duì)如此盛行？在組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中有哪些問(wèn)題？如何引導(dǎo)和帶著不同階段的團(tuán)隊(duì)？怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神？如