通用質(zhì)量特性工作計(jì)劃

1、通用質(zhì)量特性工作計(jì)劃不同類別的產(chǎn)品，質(zhì)量特性的具體表現(xiàn)形式也不盡相同。1、硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性1）性能性能通常指產(chǎn)品在功能上滿足顧客要求的能力，包括使用性 能和外觀性能。2）壽命壽命是指產(chǎn)品能夠正常使用的年限，包括使用 壽命和儲(chǔ)存壽命兩種。使用壽命指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能 的工作總時(shí)間。一般地，不同的產(chǎn)品對(duì)使用壽命有不同的要求。儲(chǔ)存壽命 指在規(guī)定儲(chǔ)存條件下，產(chǎn)品從開始儲(chǔ)存到規(guī)定的失效的時(shí)間。3）可信性 可信性是用于表述可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集 合術(shù)語(yǔ)。產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定的功能的能力 稱為可靠性。對(duì)機(jī)電產(chǎn)品、壓力容器、飛機(jī)和那些發(fā)生質(zhì)量

2、事故會(huì)造成巨 大損失或危及人身、社會(huì)安全的產(chǎn)品，可靠性是使用過(guò)程中主要的質(zhì)量指 標(biāo)。維修性是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件、時(shí)間、程序和方法進(jìn)行維修，保持或 恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)的能力。維修保障性是指按規(guī)定的要求和時(shí)間，提供維修 所必須的資源的能力。顯然，具備上述“三性”時(shí)，必然是一個(gè)可用，而且 好用的產(chǎn)品。4）安全性安全性指產(chǎn)品在制造、流通和使用過(guò)程中保證 人身安全與環(huán)境免遭危害的程度。目前，世界各國(guó)對(duì)產(chǎn)品安全性都給予了 最大的關(guān)注。5）經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性指產(chǎn)品壽命周期的總費(fèi)用，包括生產(chǎn)、 銷售過(guò)程的費(fèi)用和使用過(guò)程的費(fèi)用。經(jīng)濟(jì)性是保證組織在競(jìng)爭(zhēng)中得以生存 的關(guān)鍵特性之一，是用戶日益關(guān)心的一個(gè)質(zhì)量指標(biāo)。2、軟件產(chǎn)品的

3、質(zhì)量特性1）功能性軟件所實(shí)現(xiàn)的功能，即滿足用戶要求的程度，包括用戶陳 述的或隱含的需求程度。是軟件產(chǎn)品的首選質(zhì)量特性。2）可靠性可靠 性是軟件產(chǎn)品的最重要的質(zhì)量特性。反映軟件在穩(wěn)定狀態(tài)下，維持正常工 作的能力。3）易用性易用性反映軟件與用戶之間的友善性。即用戶在 使用軟件時(shí)的方便程度。4）效率在規(guī)定的條件下，軟件實(shí)現(xiàn)某種功能 耗費(fèi)物理資源的有效程度。5）可維護(hù)性軟件在環(huán)境改變或發(fā)生錯(cuò)誤 時(shí)，進(jìn)行修改的難易程度。易于維護(hù)的軟件也是一個(gè)易理解、易測(cè)試和易 修改的產(chǎn)品，是軟件又一個(gè)重要的特性。6）可移植性軟件能夠方便地 移植到不同運(yùn)行環(huán)境的程度。3、流程材料的質(zhì)量特性1）物理性能：如密度、黏度、粒度

4、、電傳導(dǎo)性能等。2）化學(xué)性 能：耐腐蝕性、抗氧化性、穩(wěn)定性等。3）力學(xué)性能：強(qiáng)度、硬度、韌性 等。4）外觀：幾何形狀、色澤、等。4、服務(wù)質(zhì)量特性1）無(wú)形性無(wú)形性是指服務(wù)的抽象性和不可觸知性。即服務(wù)作為無(wú)形 的活動(dòng)，不像實(shí)體產(chǎn)品那樣展示在顧客的面前，看不見，摸不著，不易在 頭腦中成形，從而對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)往往憑自己消費(fèi)后所獲得的滿意程度 做出，主觀隨意性較大。2）儲(chǔ)存性服務(wù)是：“一個(gè)行動(dòng)，一次表演，一 項(xiàng)努力?！彼淮嬖谟诒划a(chǎn)出的那個(gè)時(shí)點(diǎn)，“生產(chǎn)”一旦結(jié)束，服務(wù)作為產(chǎn)品 也就不存在了。即一旦在限定的時(shí)間內(nèi)喪失服務(wù)的機(jī)會(huì)，便不再?gòu)?fù)返。3）同步性服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程在時(shí)間和空間上同時(shí)并存，具有不可分 割性。顧客是參與其中的，必須在服務(wù)的過(guò)程中消費(fèi)服務(wù)。因此，服務(wù)質(zhì) 量是顧客對(duì)服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果的總評(píng)價(jià)。4）異質(zhì)性即可變性或波動(dòng) 性。即使是同一種類型服務(wù)也會(huì)因服務(wù)人員、顧客及環(huán)境不同而不同，難 以始