老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建資料匯編（醫(yī)療機(jī)構(gòu)為老年人就醫(yī)提供綠色通道服務(wù)規(guī)范）

1、 - 7 -老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建資料匯編醫(yī)療機(jī)構(gòu)為老年人就醫(yī)提供綠色通道服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)為老年人就醫(yī)提供綠色通道服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、基礎(chǔ)設(shè)置、人員配備，設(shè)施配各、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督、消防與安全要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范GB50763尤障礙設(shè)計(jì)規(guī)范GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GA503建筑消防設(shè)施檢測(cè)技術(shù)

2、規(guī)程WS/T390醫(yī)院急救科規(guī)范化流程3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1老年人60周歲及以上的人。3.2醫(yī)療結(jié)構(gòu)依法定程序設(shè)匯的從事疾病診斷、治療活動(dòng)的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的總稱。3.3老年人就醫(yī)綠色通道二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)為60周歲及以上老年入就診提供優(yōu)先、快速、有序、安全、暢迫的診療服務(wù)。3.4服務(wù)對(duì)象：接受服務(wù)的老年人。3.5基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)社區(qū)上生服務(wù)中心和站點(diǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，主要面向本機(jī)構(gòu)服務(wù)射區(qū)域的居民提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)。3.6醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)是指兼具醫(yī)療衛(wèi)牛資質(zhì)和養(yǎng)老服務(wù)能力的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，主要包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立或內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及

3、醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或開展養(yǎng)老服務(wù)兩種形式。4基本要求4.1綠色通道服務(wù)的場(chǎng)所和設(shè)施，應(yīng)符合GB50763的要求，且有專人對(duì)設(shè)施設(shè)各進(jìn)行管理和定期維護(hù)保養(yǎng)。4.2應(yīng)建立與服務(wù)相配套的組織架構(gòu)。4.3應(yīng)具有與業(yè)務(wù)活動(dòng)相適應(yīng)的固定工作場(chǎng)所。4.4應(yīng)具有與業(yè)務(wù)活動(dòng)相適應(yīng)的服務(wù)人員和管理人員。4.5應(yīng)在醫(yī)院門診、導(dǎo)診、樓層等區(qū)域設(shè)置相關(guān)的輔助性標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。4.6應(yīng)建立工作于冊(cè)，其內(nèi)容包括但不限于崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范、交接班制度等。4.7醫(yī)院服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一若裝、佩戴工牌，使用文明用語、捉供規(guī)范服務(wù)。4.8應(yīng)具備與服務(wù)相適應(yīng)的培訓(xùn)場(chǎng)地和人員，所有被培訓(xùn)人負(fù)應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。5基礎(chǔ)設(shè)置5.

4、1醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立“老年人”就醫(yī)窗山，提供掛號(hào)、收費(fèi)、取藥、醫(yī)保報(bào)銷、入(出)院辦理等快捷服務(wù)，并落實(shí)相關(guān)老年醫(yī)療服務(wù)優(yōu)惠政策。5.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在門診設(shè)立“綜合服務(wù)平臺(tái)”提供老年人就診服務(wù)，為就診老年人提供人工導(dǎo)診、醫(yī)保政策咨詢、輪枸租偕、小件物品寄存、病歷復(fù)印。相關(guān)證明審核蓋章等服務(wù)。5.3醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在阿診電話中增加老年人就醫(yī)咨詢功能，為老年人就醫(yī)提供咨詢、指導(dǎo)服務(wù)。5.4有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)開設(shè)“老年病1診”和“老年醫(yī)學(xué)科”，為就診老年人提供專業(yè)化的診療、康復(fù)、護(hù)理服務(wù)。5.5在智慧醫(yī)院建設(shè)中落實(shí)“老年人優(yōu)先”的理念，醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)布實(shí)施手機(jī)APR、接入健床龍江平臺(tái)、推行網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、多種支付方式

5、、檢查結(jié)果推送、鉛時(shí)門診等一系列措施中應(yīng)考慮便丁老年人操作的設(shè)置。5.6醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診、協(xié)議合作機(jī)制，暢通快速便捷的轉(zhuǎn)診渠道。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)本人意愿將需發(fā)康復(fù)期護(hù)理、穩(wěn)定期生活照料的老年人轉(zhuǎn)診至相應(yīng)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)。逐步建立信息化健康服務(wù)與管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)老年人的日常健康管理與就診預(yù)約、急診救護(hù)等信總的快速對(duì)接，為老年人就診提供便利。6人員配備6.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)“綜合服務(wù)平臺(tái)”應(yīng)配條具有醫(yī)學(xué)背景的醫(yī)療護(hù)理人員，做好就診老年人分診、引導(dǎo)及咨詢服務(wù)。6.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立的“老午病門診”應(yīng)由相關(guān)科室專家組成醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，安排日常定期出診。6.3醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)老年人轉(zhuǎn)診

6、服務(wù)，做好轉(zhuǎn)診服務(wù)記錄，定期深入基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展義診服務(wù)。6.4醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)組建志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為高齡、失能半失能、重病、殘病、失智老年人提供本醫(yī)院內(nèi)陪診服務(wù)。7設(shè)施設(shè)備7.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)公共設(shè)施應(yīng)符合無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。7.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)配置老年人就診所需的輪椅、擔(dān)架、移動(dòng)病床、救護(hù)車等轉(zhuǎn)運(yùn)工具，并對(duì)設(shè)施沒各定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備完好、安全使用。“綜合服務(wù)平臺(tái)”應(yīng)放置老年人健康教育宣傳資料、花鏡、放大鏡等物品?！袄夏瓴￠T診”候診區(qū)應(yīng)配置老年人就醫(yī)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)及安全標(biāo)志，提示老年人安全就醫(yī)。8服務(wù)內(nèi)容8.1一站式服務(wù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)“綜合服務(wù)平臺(tái)”應(yīng)有專人負(fù)責(zé)就診老年人咨詢服務(wù)，為有需要的老

7、年人提供陪診等服務(wù)。要與相關(guān)科室建立無縫對(duì)接工作機(jī)制，完善服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)老年人優(yōu)先就診、優(yōu)先資費(fèi)、優(yōu)先檢查、優(yōu)先取藥、優(yōu)先住院等服務(wù)。條件允許的要同時(shí)為老年人提供預(yù)約就診、預(yù)約檢查、用藥指導(dǎo)等服務(wù)。8.2健康咨詢服務(wù)?！袄夏瓴￠T診”應(yīng)對(duì)老年人的用藥、康復(fù)、營(yíng)養(yǎng)、護(hù)理、心理等問題提供指導(dǎo)、健康教育等咨詢服務(wù)。9服務(wù)流程9.1急癥服務(wù)。老年人急癥處理流程按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)急診流程執(zhí)行。按WS/T390的規(guī)定執(zhí)行。9.2預(yù)約就診。老年人分時(shí)段預(yù)約就診的，可直接到醫(yī)療機(jī)構(gòu)“綜合服務(wù)平臺(tái)”辦理預(yù)約登記、就診，“綜合服務(wù)平臺(tái)”為有需要幫助的老年人提供接待、陷診、檢查、入(出)院辦理、轉(zhuǎn)診等服務(wù)，問時(shí)為老年人就診提供現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約服務(wù)。9.3住院服務(wù)。老年人需入院治療的，可由醫(yī)療機(jī)構(gòu)“老年病門診”負(fù)責(zé)與相關(guān)科室聯(lián)系，住院處應(yīng)優(yōu)生安排住院床位。10服務(wù)監(jiān)督醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)建立服務(wù)質(zhì)量自我監(jiān)督與考核工作機(jī)制，通過開展服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)、服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查、老年人就診建議及群眾意見反饋、設(shè)置意見箱等方式，完善服務(wù)順量的自我評(píng)價(jià)。11消防與安全要求11.1應(yīng)按照GB25201和GA503規(guī)定的技術(shù)要求和方法，落實(shí)建筑消防設(shè)施的日常維護(hù)管理，保證配置齊全、完好有效。11.2滅火器應(yīng)按照GB50140的規(guī)定，結(jié)合場(chǎng)所的火災(zāi)類別利危險(xiǎn)等級(jí)，配制滅火器。11.3出入通道平坦、方便輪椅通行，配有夜間照明和標(biāo)