住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)

1、-. z.學(xué)年論文題目住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)系部計(jì)信系專業(yè)信息管理與信息系統(tǒng)班級(jí)信管1321*學(xué)生指導(dǎo)教師職稱講師2016年3月30日容摘要中國房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)過十幾年的開展正逐步走向成熟，物業(yè)管理也面臨蓬勃開展的局面。隨著我國經(jīng)濟(jì)開展和城市開發(fā)，住宅小區(qū)越來越成為居住的主流，小區(qū)物業(yè)管理是針對(duì)當(dāng)代社會(huì)這一市場(chǎng)需要應(yīng)運(yùn)而生的。由于物業(yè)管理涉及的管理圍較為廣泛，管理容繁雜，加上政策性的變動(dòng)因素，日常工作需要消耗大量人力和物力。為改善住宅小區(qū)物業(yè)管理工作條件，提升物業(yè)管理的技術(shù)水準(zhǔn)和更新管理理念，提高物業(yè)管理工作的效率和質(zhì)量，降低物業(yè)管理本錢，就必需引進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)。用計(jì)算機(jī)操作的住宅小區(qū)物業(yè)

2、管理信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)物業(yè)的管理，這就為我們?cè)O(shè)計(jì)該系統(tǒng)提供了市場(chǎng)需要。本系統(tǒng)是為了住宅小區(qū)物業(yè)管理部門日常管理工作信息化，規(guī)化而開發(fā)的軟件。它以物業(yè)管理部門為效勞中心，以住戶為效勞對(duì)象。通過實(shí)施各種效勞工程，全面地反映了在小區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中，物業(yè)部門與住戶之間各種業(yè)務(wù)往來。使各種業(yè)務(wù)的辦理迅速、準(zhǔn)確，極提高了小區(qū)物業(yè)管理工作的工作效率。關(guān)鍵詞 管理系統(tǒng); 開發(fā)小區(qū)物業(yè)管理; 數(shù)據(jù)庫; 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)1、需求分析開發(fā)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，總體目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)對(duì)房產(chǎn)信息、裝修信息、投訴信息、報(bào)修信息、物業(yè)收費(fèi)信息、車位信息的登記、處理、統(tǒng)計(jì)等操作。住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)完成功能主要有：物業(yè)公司負(fù)責(zé)住

3、宅小區(qū)房屋、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、保安、綠化等管理工作。由住戶繳納費(fèi)用和出租房屋費(fèi)用來維持各項(xiàng)費(fèi)用支出。1.樓宇1.1住宅小區(qū)樓宇經(jīng)過驗(yàn)收接收后，開場(chǎng)建立小區(qū)房產(chǎn)根本資料，為收費(fèi)及管理做根底工作。小區(qū)的樓房管理包括出售房屋，出租房屋和公用建筑，它們以樓號(hào)、單元號(hào)和房號(hào)標(biāo)識(shí)。1.2建立車位資料，為收費(fèi)及管理做根底工作。車位用車位號(hào)標(biāo)識(shí)。2.入住2.1購房人收到有效的人住通知書后，攜帶到管理處辦理人住手續(xù)，填寫居民入住登記表(個(gè)人及家庭根本情況)并簽訂人住協(xié)議(承諾書)。2.2用戶一旦入住(領(lǐng)取鑰匙)后，抄表員入戶登記水電氣表底數(shù)。2.3住戶裝修房屋，要先與物業(yè)公司簽約前方可施工，房屋裝

4、修協(xié)議書的主要容有:甲方名稱，法定代表人、乙方名稱、乙方房號(hào)、簽約日期、裝修部位及各部位裝修容(工程包括屋頂、墻面、地面、陽臺(tái)、門窗、廚房、廁所、采暖設(shè)備、壁柜頂柜、管道)，簽約后到收費(fèi)處交納管理費(fèi)、裝修保證金和施工平安保證金，領(lǐng)取施工許可證。2.4裝修完畢驗(yàn)收后，退回保證金，但如果違反裝修制度則從違約金中扣除后退還。2.5住戶可以隨時(shí)到管理處挑選空車位，選中后填寫車位登記表，當(dāng)然也可以更改車位或在結(jié)清費(fèi)用后取消車位。2.6住戶需要退戶時(shí)，持有效證明到收費(fèi)處結(jié)清費(fèi)用后做退戶處理。3.收費(fèi)3.1住戶可以隨時(shí)到物業(yè)公司收費(fèi)窗口交納自上次收費(fèi)之后的費(fèi)用，收費(fèi)員登記收款并打印收據(jù)。3.2住戶向收費(fèi)員講

5、明原因，可以預(yù)交季度/年各項(xiàng)費(fèi)用。3.3每月按照樓號(hào)制作拖欠三個(gè)月以上的住戶催繳清單，貼在各樓入口處，半年以上未交費(fèi)則按一定比例收取滯納金代收除外。3.4按照國家政策的指導(dǎo)，修改各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.日常效勞4.1住戶的住房或設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)問題可以直接或打到接待處報(bào)修，講明地址、修理部位、損壞情況、約定時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接待員填寫維修效勞單，向維修組下達(dá)任務(wù)。維修員維修后，在效勞單上填寫實(shí)際維修人、維修時(shí)間段、維修容和價(jià)格，經(jīng)住戶驗(yàn)收交回接待處。4.2接待處負(fù)貢接待住戶的投訴，登記投訴情況和解決結(jié)果。以上是本系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的根本功能。但對(duì)系統(tǒng)不斷出現(xiàn)的新需求，需要在使用過系統(tǒng)的更新與維護(hù)來實(shí)現(xiàn)。這樣，才

6、能使系統(tǒng)不斷地完善，功能更加強(qiáng)大，與用戶的交互性更強(qiáng)。1.1業(yè)務(wù)流程分析本系統(tǒng)主要包括六個(gè)業(yè)務(wù)流程，即房產(chǎn)信息管理、裝修信息管理、投訴信息管理、報(bào)修信息管理、物業(yè)收費(fèi)信息管理和車位信息管理。房產(chǎn)信息管理是物業(yè)管理人員上級(jí)管理驗(yàn)收后的房產(chǎn)進(jìn)展信息錄入、統(tǒng)計(jì)等操作。涉及到業(yè)主入住處理、物業(yè)費(fèi)用、車位租用等相關(guān)信息。裝修信息管理是物業(yè)管理人員對(duì)裝修進(jìn)展登記、處理、統(tǒng)計(jì)等操作。涉及到簽訂裝修協(xié)議、繳納管理費(fèi)用、保證金等相關(guān)信息。投訴信息管理是物業(yè)管理人員對(duì)投訴進(jìn)展登記、處理、統(tǒng)計(jì)等操作。涉及到投訴人、投訴容、處理人等相關(guān)信息。報(bào)修信息管理是物業(yè)管理人員對(duì)報(bào)修進(jìn)展登記、處理、統(tǒng)計(jì)等操作。涉及到報(bào)修人、報(bào)

7、修工程、處理人、收費(fèi)金額等相關(guān)信息。物業(yè)收費(fèi)信息管理包括收費(fèi)工程的設(shè)置、繳費(fèi)處理、預(yù)付款處理、收費(fèi)統(tǒng)計(jì)等操作。是物業(yè)管理業(yè)務(wù)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。車位信息管理是對(duì)車位的使用情況進(jìn)展管理，涉及到的業(yè)務(wù)有對(duì)車位的登記、出租、收費(fèi)等操作。畫出主要業(yè)務(wù)流程圖如下：退戶清理費(fèi)用表收費(fèi)處水電表底數(shù)統(tǒng)計(jì)表入住協(xié)議抄表員入住入住通知單購房人管理處居民入住登記表管理處住戶人房屋裝修協(xié)議書車位登記表物業(yè)公司出租車位繳費(fèi)表繳費(fèi)單收費(fèi)處住戶人投訴表接待處維修后效勞單維修效勞單維修員維修組住戶人物業(yè)公司收費(fèi)窗口收款收據(jù)住戶催繳清單收費(fèi)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.2數(shù)據(jù)流程分析根據(jù)以上業(yè)務(wù)流程的分析，對(duì)所設(shè)計(jì)住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的

8、設(shè)計(jì)的具體功能需求有了清晰明了的認(rèn)識(shí)。接下來進(jìn)展數(shù)據(jù)流程分析。畫出頂層數(shù)據(jù)流程圖：住戶根本信息表F2住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)住戶住戶畫出假設(shè)干主要第二層數(shù)據(jù)流程圖：給出數(shù)據(jù)字典：2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.1總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)總體構(gòu)造設(shè)計(jì)是要根據(jù)系統(tǒng)分析的要求和組織的實(shí)際情況來對(duì)新系統(tǒng)的總體構(gòu)造形式和可以利用的資源進(jìn)展大致設(shè)計(jì)，它是一種宏觀、總體上的設(shè)計(jì)和規(guī)劃。繪制軟件模塊構(gòu)造圖Software Chart：住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)總體構(gòu)造設(shè)計(jì)和所繪制圖形加以文字說明：本系統(tǒng)層次分六個(gè)功能模塊：根本設(shè)置、房產(chǎn)信息管理、投訴管理、報(bào)修管理、繳費(fèi)管理和車位管理。其中根本設(shè)置即管理員登陸系統(tǒng)所需密碼設(shè)置以及修改

9、方法。房產(chǎn)信息管理涉及購房人在入住小區(qū)后需向系統(tǒng)添加業(yè)主根本資料包括、工作單位、聯(lián)系等。還要對(duì)其所購置的房產(chǎn)信息做好記錄，包括樓號(hào)、單元號(hào)和房產(chǎn)標(biāo)識(shí)等。投訴管理即對(duì)住戶居住期間提出所有投訴做好記錄和管理，分為投訴添加和投訴管理兩塊容。報(bào)修管理是指住戶對(duì)住房或小區(qū)設(shè)備設(shè)施等出現(xiàn)問題時(shí)的維修要求的記錄和管理，同樣要實(shí)現(xiàn)添加維修要求，記錄管理維修要求。繳費(fèi)管理是要實(shí)現(xiàn)住戶居住期間各項(xiàng)收費(fèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的管理，有繳費(fèi)容的添加以及各項(xiàng)管理兩大塊功能需求。車位管理則涉及住戶在管理處挑選車位后的車位添加以及住戶選擇車位的各項(xiàng)根本信息的記錄及管理。2.2詳細(xì)設(shè)計(jì)代碼設(shè)計(jì)編碼體系代碼是用來表征客觀事物的一個(gè)或一組有序

10、的符號(hào)，它應(yīng)易于計(jì)算機(jī)和人識(shí)別與處理。代碼設(shè)計(jì)，是設(shè)計(jì)一個(gè)管理系統(tǒng)時(shí)必須要考慮的一個(gè)方面，因?yàn)楫?dāng)實(shí)體越多，實(shí)體間關(guān)系就越復(fù)雜，存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量就越大，數(shù)據(jù)表就越多，好的數(shù)據(jù)編碼能快速地查找到所需要的信息，也方便對(duì)數(shù)據(jù)的更新維護(hù)。為了方便業(yè)主對(duì)投訴、報(bào)修等信息的查詢，編碼的原則是根據(jù)投訴、報(bào)修的日期和順序碼生成組合碼。投訴編號(hào)、報(bào)修編號(hào)的前六位是事件發(fā)生的時(shí)間，后兩位為順序碼。對(duì)于樓宇的編號(hào)則按照樓棟、單元、樓層等編號(hào)生成編號(hào)。另外，為了方便對(duì)住戶編號(hào)的編碼，住戶編號(hào)采用順序碼。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)即對(duì)程序當(dāng)中所采用的數(shù)據(jù)庫相關(guān)的名稱和標(biāo)識(shí)符、在數(shù)據(jù)庫當(dāng)中的位置、定義、度量單位、格式和值域、敏感程

11、度、數(shù)據(jù)項(xiàng)名、縮寫詞和代碼，包括用于數(shù)據(jù)庫的規(guī)格說明等進(jìn)展定義。如下列圖數(shù)據(jù)庫假設(shè)干表構(gòu)造：1用戶表用戶表存放登陸系統(tǒng)所需要的用戶名和密碼，需要訪問此表，圖表3-1所示。表3-1用戶表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空用戶名主鍵Char(10)NOT NULL密碼IntNOT NULL2住戶根本信息表住戶根本信息表，如表3-2所示，存放小區(qū)所有的住戶信息，這些信息也是小區(qū)物業(yè)管理的根本信息，在實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的各個(gè)功能中起真非常重要的作用。表3-2 住戶根本信息表表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空住址(主鍵)Char(10)NOT NULL戶主Char(10)NOT NULLVarchar(50)NOT NULLChar(

12、20)NULL入住時(shí)間DatetimeNULL3房產(chǎn)資料表房產(chǎn)資料表存放小區(qū)的所有房屋的信息，其中包括已售出的房屋和未售出的房屋。表3-3 房產(chǎn)資料表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空住址(主鍵)Char(10)NOT NULL房屋構(gòu)造Varchar(50)NOT NULL設(shè)備Float(8)NOT NULL房屋面積Float(8)NOT NULL出售信息Char(20)NULL(4) 處理故障表住戶處理故障表存放小區(qū)住戶的各種故障的所有信息。表3-4 處理故障表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空住址(主鍵)Char(10)NOT NULL處理故障DatetimeNOT NULL經(jīng)辦人Char(10)NULL處理時(shí)間

13、DatetimeNULL5收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表存放小區(qū)住戶的各種收費(fèi)信息。表3-5 收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空住址(主鍵)Char(10)NOT NULL保潔費(fèi)Int(4)NOT NULL保安費(fèi)Varchar(50)NOT NULL手續(xù)費(fèi)Int(4)NOT NULL機(jī)動(dòng)車存車費(fèi)Varchar(50)NOT NULL水費(fèi)Char(10)NOT NULL電費(fèi)Varchar(50)NOT NULL寬帶Int(4)NOT NULL氣費(fèi)Char(10)NOT NULLTV費(fèi)Int(4)NOT NULL鳳凰電影臺(tái)Int(4)NOT NULL收費(fèi)時(shí)間DatetimeNOT NULL輸出設(shè)計(jì)輸出主要以整

14、合最后數(shù)據(jù)通知相關(guān)用戶第一：根據(jù)住戶的繳費(fèi)情況輸出發(fā)放相關(guān)通知書第二：有關(guān)裝修處打印各項(xiàng)協(xié)議相關(guān)容。甲方：乙方簽字：輸出施工許可證交與客戶3繳費(fèi)情況打印輸出-戶號(hào)：住房性質(zhì)：費(fèi)用期間：工程名稱單價(jià)上次表底本次表底數(shù)量金額合計(jì)：收費(fèi)員：日期：收到：找回：4. 預(yù)交季度/年各項(xiàng)費(fèi)用輸出(同上)5輸出欠費(fèi)住戶信息催繳清單房號(hào)戶主欠費(fèi)情況欠費(fèi)時(shí)間提示半年以上未交費(fèi)則按一定比例收取滯納金代收除外請(qǐng)及時(shí)交清費(fèi)用!6.輸出客戶退住房情況交與物業(yè)管理處，以便提交修改相關(guān)數(shù)據(jù)房號(hào)戶主入住時(shí)間退房時(shí)間輸入設(shè)計(jì)通過各種表格收集數(shù)據(jù)1.房產(chǎn)信息樓號(hào)單元號(hào)房號(hào)識(shí)別住房狀態(tài) 1棟2車位車位號(hào)已選車位可選車位狀態(tài)(是or否

15、)3.居民入住登記表收集各戶主家庭根本信息，然后錄入表格戶主性別民族其他成員聯(lián)系入住時(shí)間是否簽入住承諾書4 抄水表房號(hào)標(biāo)志戶主水表底數(shù)5.假設(shè)戶主需要裝修房屋，則先打印輸出簽訂相關(guān)協(xié)議。根據(jù)簽訂數(shù)據(jù)錄入以下表格：房號(hào)裝修容乙方是or否甲方(是or否)簽約日期6.相關(guān)裝修收取費(fèi)用管理費(fèi)裝修保證金施工平安保證金合計(jì)一居20二居30三居50防盜門30垃圾間20錄入?yún)R總表格房號(hào)戶主裝修總費(fèi)用領(lǐng)取施工許可證(是or否)驗(yàn)收情況7 相關(guān)物業(yè)收費(fèi)情況數(shù)據(jù)錄入房號(hào)戶主保潔費(fèi)保安費(fèi)手續(xù)費(fèi)車存車費(fèi)代收水費(fèi)代收電費(fèi)代收氣費(fèi)代收tv費(fèi)鳳凰電影臺(tái)時(shí)間合計(jì)繳費(fèi)情況8 日常效勞(錄入住戶日常效勞)用戶提供的信息，錄入數(shù)據(jù)地

16、址修理部位損壞情況約定時(shí)間維修員提供的信息，錄入數(shù)據(jù)維修人員維修時(shí)間維修情況維修費(fèi)用9 接待住戶投訴與解決情況投訴住戶投訴容時(shí)間解決結(jié)果算法設(shè)計(jì)在系統(tǒng)中定義根本設(shè)置模塊，用來設(shè)置物業(yè)人員分配登錄權(quán)限、設(shè)置及修改密碼等。在系統(tǒng)中定義房產(chǎn)資料管理模塊，存放房產(chǎn)信息，以便查看，并利于管理。在系統(tǒng)中定義投訴管理模塊，存放住戶所投訴事件，便于查看并解決問題。在系統(tǒng)中定義報(bào)修管理模塊，存放保修及維修信息。在系統(tǒng)中定義繳費(fèi)管理模塊，統(tǒng)計(jì)與業(yè)主相關(guān)的繳費(fèi)信息。在系統(tǒng)中定義車位管理模塊，統(tǒng)計(jì)車位信息并存入系統(tǒng)。至此，我們根本上完成了住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的全部設(shè)計(jì)工作。通過這次比擬完整的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，我們擺脫了單純理論知識(shí)的學(xué)習(xí)狀態(tài)，將所學(xué)知識(shí)和實(shí)際的結(jié)合鍛煉了我們的綜合運(yùn)用能力。通過對(duì)整體的設(shè)計(jì)，對(duì)局部的取舍，以至對(duì)細(xì)節(jié)的斟酌處理，都使我們的能力得到了提高。三人分工合作，查閱了大量資料，共同努力形成這份報(bào)告。但畢竟是第一次對(duì)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的嘗試，仍然存在許多缺乏，過程中暴露出的缺乏我們都將在以后的學(xué)習(xí)中嘗試不斷完善。參考文獻(xiàn)1海藩.軟件工程導(dǎo)論第5版M.清華大學(xué)，200