數(shù)據(jù)中心機(jī)房運(yùn)維外包服務(wù)方案

1、數(shù)據(jù)中心機(jī)房運(yùn)維外包服務(wù)方案目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc519409681 1.服務(wù)范圍 PAGEREF _Toc519409681 h 3 HYPERLINK l _Toc519409682 2.服務(wù)方式 PAGEREF _Toc519409682 h 3 HYPERLINK l _Toc519409683 3.服務(wù)內(nèi)容 PAGEREF _Toc519409683 h 3 HYPERLINK l _Toc519409684 3.1. 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù) PAGEREF _Toc519409684 h 3 HYPERLINK l _Toc519409685

2、 3.2. 機(jī)房運(yùn)行維護(hù) PAGEREF _Toc519409685 h 4 HYPERLINK l _Toc519409686 3.3. 應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù) PAGEREF _Toc519409686 h 4服務(wù)范圍終端：終端設(shè)備包括臺(tái)式計(jì)算機(jī)、便攜式計(jì)算機(jī)、高端工作站和打印機(jī)；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括技術(shù)中心局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的維護(hù)工作；應(yīng)用系統(tǒng)：應(yīng)用系統(tǒng)包括信息門戶、各類應(yīng)用系統(tǒng)等系統(tǒng)的維護(hù)工作。數(shù)據(jù)中心：數(shù)據(jù)中心范圍內(nèi)設(shè)備包括服務(wù)器、交換機(jī)、機(jī)房供電、機(jī)房空調(diào)、機(jī)房環(huán)控、機(jī)房管理；服務(wù)方式熱線服務(wù)：5 8小時(shí)（作息制度與KE客戶同步）客服服務(wù)熱線；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：安排系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、安全、桌面等各類

3、工程師實(shí)施駐場(chǎng)式服務(wù)已達(dá)到服務(wù)及時(shí)響應(yīng)及時(shí)解決，作息時(shí)間與技術(shù)中心同步；機(jī)房職守：數(shù)據(jù)中心根據(jù)客戶需求實(shí)施機(jī)房職守，以保障核心設(shè)備及系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。服務(wù)內(nèi)容3.1. 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)n IP地址維護(hù)管理n VLAN劃分n 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置調(diào)整及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化n 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障診斷n 網(wǎng)絡(luò)入侵監(jiān)測(cè)n 網(wǎng)絡(luò)性能及資源使用情況檢查n 網(wǎng)絡(luò)廣播風(fēng)暴監(jiān)測(cè)n 網(wǎng)絡(luò)病毒監(jiān)測(cè)n 臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)布線（大型綜合布線需要另外簽署協(xié)議）n 因特網(wǎng)接入服務(wù)n 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的維護(hù)n 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檔案建設(shè)n 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行日志n 服務(wù)維護(hù)檔案n 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況報(bào)告3.2. 機(jī)房運(yùn)行維護(hù)機(jī)房后備電源運(yùn)行狀況監(jiān)測(cè) 機(jī)房電源運(yùn)行狀況監(jiān)測(cè) 機(jī)房空調(diào)運(yùn)行狀況監(jiān)測(cè) 機(jī)房

4、環(huán)控系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè) 弱電線路巡檢和樓層弱電間巡檢 機(jī)房安全管理，專人機(jī)房值班（根據(jù)客戶要求，可提供7*24 / 5*8小時(shí)值班）3.3. 應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)3.3.1. 應(yīng)用系統(tǒng)客戶端維護(hù)應(yīng)用系統(tǒng)客戶端升級(jí)（或升級(jí)包）安裝服務(wù) 應(yīng)用系統(tǒng)終端軟件維護(hù)服務(wù)（一線支持處理常見(jiàn)故障）3.3.2. 服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)提供以下服務(wù)：服務(wù)器系統(tǒng)故障處理及維護(hù) 服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝、安全設(shè)置 服務(wù)器系統(tǒng)安全設(shè)置及維護(hù) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份服務(wù) 服務(wù)有效性檢查 資源使用情況檢查 網(wǎng)絡(luò)病毒防護(hù)（需要企業(yè)購(gòu)買相關(guān)的軟件） 服務(wù)器運(yùn)行日志 數(shù)據(jù)備份日志 系統(tǒng)安全日志3.3.3. 業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)有效

5、性檢查現(xiàn)有功能的完善（不含新增功能，如部分查詢功能的擴(kuò)充，增加某些數(shù)據(jù)表數(shù)據(jù)項(xiàng)并修改相應(yīng)維護(hù)程序等）保障現(xiàn)有功能穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)修正系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的軟件問(wèn)題； 現(xiàn)有功能的適應(yīng)性改進(jìn)（不涉及到系統(tǒng)架構(gòu)的修改，如程序性錯(cuò)誤的修正）在不影響系統(tǒng)架構(gòu)*的前提條件下，允許隨著業(yè)務(wù)的改善，對(duì)現(xiàn)有的功能作出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)：數(shù)據(jù)庫(kù)管理 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的安裝、補(bǔ)丁程序的安裝 數(shù)據(jù)庫(kù)備份 數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)：數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生故障時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)至最后一次日志備份的狀態(tài)； 性能調(diào)優(yōu)在系統(tǒng)響應(yīng)速度明顯低于正常速度并確認(rèn)原因?qū)儆跀?shù)據(jù)庫(kù)性能問(wèn)題時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)性能調(diào)優(yōu) 系統(tǒng)安全管理數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的安全管理管理數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的訪問(wèn)權(quán)限 數(shù)據(jù)庫(kù)的安全管理 管理數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)權(quán)限 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全管理根據(jù)業(yè)務(wù)需要管理系統(tǒng)功能權(quán)限 系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理保證數(shù)據(jù)的完整性、一致性、準(zhǔn)確性 數(shù)據(jù)的修正：對(duì)因軟件錯(cuò)誤或用戶誤操作造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤進(jìn)行數(shù)據(jù)修正數(shù)據(jù)提?。涸谕ㄟ^(guò)特定流程獲得業(yè)務(wù)部門許可的前提下，從系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)特別統(tǒng)計(jì)分析在系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)分析功能不能滿足業(yè)務(wù)要求時(shí)，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)管理部門授權(quán)，編制