VGH行政高級(jí)管理者與助理綜合素質(zhì)與辦公室管理【企業(yè)管理文檔】

1、辦公室 行政高管與助理 高效管理與創(chuàng)新 學(xué)習(xí)中央有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)最近關(guān)于辦公室管理工作的指示精神辦公室：參與政務(wù)管理事務(wù)綜合服務(wù) 一、新形勢(shì)下行政高管與助理綜合素質(zhì)建設(shè) 1、角色認(rèn)知 首先要明確我是做什么的，怎樣做，怎樣做才能做得更好。直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)、為本單位各職能部門服務(wù)、為群眾服務(wù)，承上啟下，協(xié)調(diào)左右，溝通內(nèi)外，綜合的辦理日常事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手。參謀長(zhǎng)、總調(diào)度、執(zhí)行官多謀事、多理事、多干事 做領(lǐng)導(dǎo)做不好的事 做領(lǐng)導(dǎo)不愿做的事做領(lǐng)導(dǎo)不宜親自做的事2、角色定位要有作為，不亂作為，更不越位，工作到位 與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：行政-上下-服從工作-主輔-助手 生活-同志-關(guān)心 服從而不盲從 尊重而不庸俗 規(guī)矩

2、而不拘謹(jǐn) 與同事關(guān)系： 認(rèn)同群體 尋求一致 適宜表現(xiàn)3、理念創(chuàng)新 1）由文房四寶辦公轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)辦公,要求三快：反映快、思考快、節(jié)奏快 2）由依照常規(guī)辦公轉(zhuǎn)向超常辦公,要求三新：形式新、標(biāo)準(zhǔn)新、方法新3）由憑經(jīng)驗(yàn)辦公轉(zhuǎn)向勇于探索辦公,要求三多： 多研究、多進(jìn)取、多謀劃 力求做到：工作質(zhì)量高一點(diǎn) 行政事務(wù)細(xì)一點(diǎn)信息督查近一點(diǎn) 機(jī)要保密嚴(yán)一點(diǎn)4、素質(zhì)規(guī)范 即2 1 2 3 1 1 1素質(zhì)規(guī)范 二源： 無(wú)形資源-情商（軟件）有形資源-智商（硬件）一品：品位形象 風(fēng)度、氣質(zhì)、魅力。 溫文爾雅、 飄逸瀟灑， 寬宏大度、 沉浮練達(dá)。 純實(shí)與樸素、個(gè)性與共性， 朦朧與含蓄、謙虛與謹(jǐn)慎。二職：職業(yè)道德、職業(yè)技能

3、一技之長(zhǎng)，技?jí)喝悍既埽簩W(xué)習(xí)能力，做到四名 活化是根本交際能力：前提、法則、方法專業(yè)能力：綜合分析能力創(chuàng)新參謀能力、口頭表達(dá)能力、 文字表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、 網(wǎng)絡(luò)操作能力、獨(dú)立辦事能力、 社會(huì)活動(dòng)能力、專業(yè)技能 快速記錄、快速閱讀、快速寫作 一管：合情、合理、合法 增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力 增強(qiáng)外部向心力 一心：心理平衡，行為自然 處變不驚，超脫獨(dú)立 一意：憂患意識(shí)，爭(zhēng)先意識(shí) 優(yōu)化意識(shí)，務(wù)實(shí)意識(shí)5、作用要求 中心樞紐作用 參謀助手作用 溝通協(xié)調(diào)作用 窗口形象作用二、新形勢(shì)下辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范建設(shè) 助手角色 管家角色 活動(dòng)家角色1、明確1 2 3 4 5工作規(guī)范一個(gè)原則：服務(wù)于全局中心工作二個(gè)轉(zhuǎn)變：指

4、揮員、戰(zhàn)斗員三項(xiàng)工作：調(diào)查研究，制度管理，綜合勤政貼近領(lǐng)導(dǎo)核心，輔助領(lǐng)導(dǎo)工作 貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，反映群眾利益沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，隱含領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利四手功夫：把班帶好 把人用活 把事辦實(shí) 把后勤管好摸實(shí)情 說(shuō)實(shí)話 辦實(shí)事 求實(shí)效五個(gè)必要：辦公室管理五常法 常組織 常清潔 常整頓 常規(guī)范 常自律 2、提高辦公室工作效率的方法 1）時(shí)間運(yùn)籌科學(xué)化 2）工作安排合理化 3）管理事務(wù)規(guī)范化 4）工作手段現(xiàn)代化 3、如何當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀 觀察領(lǐng)導(dǎo)的閃光點(diǎn)、興奮點(diǎn)、 關(guān)注點(diǎn) 接受任務(wù)時(shí)，弄清領(lǐng)導(dǎo)本意 不要惟命是從 不能固執(zhí)己見(jiàn) 衡量利弊得失 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信 總攬全局抓大事，不謀全局者，不足謀一域立足當(dāng)前謀長(zhǎng)遠(yuǎn)，不謀萬(wàn)世者，不足

5、謀一時(shí)見(jiàn)微知著抓本質(zhì)，不因愛(ài)而溢其美，不因恨而增其惡要有深邃思想，貴在創(chuàng)新要有廣闊視覺(jué)，貴在灼見(jiàn)要注重調(diào)查研究，貴在求是要善于分析綜合，貴在升華 站在市場(chǎng)角度看問(wèn)題，站在領(lǐng)導(dǎo)角度想問(wèn)題， 根據(jù)形勢(shì)要求探索發(fā)展問(wèn)題 三、新形勢(shì)下辦公室管理者 能力提升建設(shè)1、口頭表達(dá)能力規(guī)范1）以情為主線： 情理交融 理利相劑 情之至者 其話必至2）以誠(chéng)為基點(diǎn)： 立誠(chéng)、切境、得體3）四區(qū)求四感： 思想?yún)^(qū)求信任感 知識(shí)區(qū)求博學(xué)感 娛樂(lè)區(qū)求溝通感 生活區(qū)求親切感 4) 通俗升華現(xiàn)： 小中見(jiàn)大，柔中有剛 隨手拈來(lái)，其味自醇 見(jiàn)人所共見(jiàn)，言人所未言2、人際交往能力規(guī)范前提認(rèn)識(shí)： 交際廣度、向度、深度、適度 交際法則：鐵的

6、法則、黃金法則、白金法則 交際方法： 網(wǎng)與支、信與愛(ài)、和與動(dòng) 有公則靈，有誠(chéng)更靈，有信最靈和為貴，忍為上，誠(chéng)為本，默為高動(dòng)則有，靜則無(wú)，圓則通，方則止3、文字表達(dá)能力規(guī)范 快速寫作方法 大腦與二腦相互作用 思考與聯(lián)想相互作用 結(jié)構(gòu)與規(guī)范相互作用 流程與技巧相互作用 明確各種公文流程，根據(jù)流程進(jìn)行寫作提高寫作能力一是模仿范文 二是向高手學(xué)習(xí) 三是積累資料 四是從短文著手4、增強(qiáng)創(chuàng)新能力創(chuàng)新發(fā)展理念 創(chuàng)新發(fā)展思路創(chuàng)新發(fā)展舉措創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)方法比較思維 反向思維 模糊思維中介思維 群體思維 發(fā)散思維四、新形勢(shì)下辦公室工作規(guī) 范建設(shè) 1、突出服務(wù)輔政 2、注重調(diào)研輔政 3、決策落實(shí)輔政 4、綜合協(xié)調(diào)輔政 5

7、、狠抓后勤保障輔政 辦公室工作規(guī)范建設(shè)行文工作規(guī)范、信息工作規(guī)范會(huì)務(wù)工作規(guī)范、保密工作規(guī)范辦事工作規(guī)范、物品管理規(guī)范財(cái)務(wù)工作規(guī)范、辦公室管理規(guī)范五、辦公室管理者績(jī)效考核績(jī)效是指一個(gè)組織成員完成某項(xiàng)任務(wù)，以及完成任務(wù)的效能與效率。辦公室管理者績(jī)效管理包括崗位績(jī)效目標(biāo)的設(shè)立、績(jī)效測(cè)評(píng)方法選擇、績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)制定、按照等級(jí)進(jìn)行評(píng)估、最后做出總的評(píng)價(jià)。A級(jí) 卓越 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。10% B級(jí) 優(yōu)秀 嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。30% C級(jí) 良好 基本上按照規(guī)定時(shí)間完成任務(wù)，數(shù)量、質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 40%D級(jí) 需改進(jìn) 偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。20%E級(jí) 不足 工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。0% 等級(jí)分布圖評(píng)定方法1、將辦公室管理者的崗位和工作 內(nèi)容，以崗位責(zé)任制確定2、根據(jù)管理者崗位責(zé)任制的內(nèi)容 及權(quán)重，分別設(shè)置考核分?jǐn)?shù)。3、設(shè)置工作日志記錄一周工 作安排和實(shí)際工作情況是考核 成績(jī)的依據(jù)之一。4、設(shè)置月度績(jī)效考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)