2022年中南大學(xué)企管考研教材熊永清版管理學(xué)資料整理

1、. 熊版治理學(xué)教材整理總論篇第一章治理與治理學(xué)治理的涵 ：一、 含義 ：通過方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、掌握等項工作,盡可能合理而有效地利用組織所擁有的資源,以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；必需明確：一、治理為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù),是有意識有目的進(jìn)行地過程；二、由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動構(gòu)成：方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、掌握；三、通過運用資源來實現(xiàn)；要既有效率又有成效；二、治理的特點：1、治理的二重性 : 自然屬性 : 治理與生產(chǎn)力 , 社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)；治理過程就是對人財物資源信息時間等資源進(jìn)行和諧利用的過程,其中包含了很多客觀的不因社會制度社會文化的不同而變化的規(guī)律；治理理論揭示了這些理論,并制造了與之相應(yīng)的

2、治理方法治理手段；治理活動只有遵循這些規(guī)律方法和手段,才能保證生產(chǎn)等組織活動的順利進(jìn)行； 啟示 ：為我們學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的治理體會和治理方法供應(yīng)了理論依據(jù),使我們可以放心大膽地引進(jìn)和吸取國外成熟的治理體會,以快速提高我國的治理水平；社會屬性 : 治理與生產(chǎn)關(guān)系 , 社會制度相聯(lián)系的性質(zhì)；由于治理是人類的活動,而人都生存在肯定的生產(chǎn)關(guān)系和肯定的社會文化中,必定受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會文化的影響；從而使治理具有特殊性和個性；啟示： 決不能全盤照搬國外的做法,必需考慮我們自己的國情,建立有中國特色的治理模式；學(xué)習(xí)意義 :1 明確治理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辨證統(tǒng)一2 大膽地引進(jìn)吸取3 批判地吸取4

3、 因地制宜 , 因時制宜2、. 治理的科學(xué)性和藝術(shù)性科學(xué)性 : 反映治理實踐活動的客觀規(guī)律. 治理理論來自于實踐, 又指導(dǎo)實踐 , 有一套分析 , 解決問題的方法論 . 第一表現(xiàn)在它極推動和促進(jìn)了生產(chǎn)和治理實踐的進(jìn)展,其次治理學(xué)的很多容都可以提煉為科學(xué)的學(xué)問體系；盡管治理具有科學(xué)性,但科學(xué)反應(yīng)不了全部的治理行為,科學(xué)無法反應(yīng)的治理容或行為,就稱之為治理的藝術(shù)性；藝術(shù)性 : 即實踐性 , 制造性 . 是指在實踐中制造性地運用治理理論學(xué)問的技巧 , 必需將治理理論與具體的實踐活動相結(jié)合 . 第一表現(xiàn)在治理需要憑借人的直覺體會和洞悉力,而直覺經(jīng)驗、洞悉力的運用時特別敏捷和富有制造性的；其次, 治理過

4、程中有些問題在客觀上是難以精確量化的,無法用數(shù)學(xué)模式去規(guī)化,也沒有現(xiàn)成的模式可以效仿 , 這些問題都有賴于治理的藝術(shù)性來處理；治理的科學(xué)性和治理的藝術(shù)性二者之間是相互統(tǒng)一的；一方面,治理需要科學(xué)的理論作指導(dǎo),治理的藝術(shù)性的發(fā)揮應(yīng)當(dāng)是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的藝術(shù)性發(fā)揮；離開了科學(xué)的理論就不行能有真正的藝術(shù)性； 另一方面, 治理理論是對大量的治理實踐活動的概括與抽象,而每一項具體的治理活動都是在特定的環(huán)境和條件下進(jìn)行的,理,這樣才能夠?qū)⒗碚摲?wù)于實踐；它要求治理者結(jié)合實際情形進(jìn)行制造性的管因此,治理既是一門科學(xué),又是一門藝術(shù), 是科學(xué)與藝術(shù)的有機結(jié)合；治理的這一特性說明,治理者既要留意治理基本理論的學(xué)習(xí)

5、,同時又要在實踐中對治理理論加以敏捷運用,這可以說是治理勝利的一個重要保證；1 / 37 . 治理的職能 ：A.方案：治理者在實際行動之前預(yù)先對應(yīng)當(dāng)追求的目標(biāo)和行動方案做出選擇和具體支配,包括：1. 爭論活動條件 A.部才能爭論；B.外部環(huán)境爭論；1. 制定業(yè)務(wù)決策： 所謂業(yè)務(wù)決策, 是在活動條件爭論的基礎(chǔ)上,依據(jù)這種爭論所揭示的環(huán)境變化中可能供應(yīng)的機會或造成的威逼以與組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢,確定組織在將來某個時期的活動方向和目標(biāo)；2. 編制行動方案；B、 組織：治理者制定出切實可行的方案后,組織必要的人力和其他資源去執(zhí)行既定的方案；1. 設(shè)計組織：設(shè)計的機構(gòu)和結(jié)構(gòu)；A 機構(gòu)設(shè)計

6、B 結(jié)構(gòu)設(shè)計；2. 人員配備：將適當(dāng)人員安置在組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)崗位上；3. 開動組織：向配備人員發(fā)布指令,供應(yīng)必要條件；4. 監(jiān)視組織運行；C、 領(lǐng)導(dǎo)：指利用組織賜予的權(quán)力和自身的才能去指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)二努力工 作的治理活動過程；D、 掌握為保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運作而進(jìn)行的一系列工作；方案與掌握的關(guān)系：（1）方案是掌握的前提,為掌握供應(yīng)目標(biāo)和衡量的標(biāo)準(zhǔn)；（2）方案和掌握的成效分別依靠于對方,掌握以方案為導(dǎo)向,沒有方案就沒有掌握,沒有 掌握方案也不能順當(dāng)實現(xiàn)；（3）一切有效的掌握方法第一就是方案方法,如預(yù)算、政策、程序、規(guī)劃等；（4）方案工作本身也必需有肯定的掌握；方案與決策的關(guān)系：所謂

7、決策是指人們?yōu)榱诉_(dá)到肯定的目標(biāo),在把握充分的信息和對在有關(guān)情形進(jìn)行深刻分析的 基礎(chǔ)上,用科學(xué)的方法擬定并評估各種方案,從中選出合理方案的過程；所謂方案是指：為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)預(yù)先進(jìn)行的行動支配的過程；關(guān)系： 方案是為決策服務(wù),方案是決策的基礎(chǔ),決策是方案的目的,一個良好的決策往往是 需要從兩個以上的備選方案方案中選擇的；四項職能之間的關(guān)系：治理的 作用 ：1、愛護(hù)組織的存在（將組織利益與個人利益有機結(jié)合,化解利益沖突和組織 生存危機） 2、提高組織的效率（和諧組織部各部門各個人的行為,以最低的成本最快的速 度實現(xiàn)組織目標(biāo)）3、具有整體推動作用（使組織大部分人把握治理思想在其所處的點或線

8、上發(fā)揮作用,從而對組織起到整體推動的作用）；治理 人員類型 ：按層次分：高層治理人員、中層治理人員、基層治理人員；按領(lǐng)域分：綜合治理人員、專業(yè)治理人員；治理者的角色（P10,2022 年考如何懂得以與啟示）治理者的技能要求（P13,2022 年已考）A、技術(shù)技能,指使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的工作程序、技術(shù)和學(xué)問完成組織任務(wù)的才能；管 理人員需要明白并初步把握它；2 / 37 . B、人際技能,與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能,即懂得、勉勵他人并與他人共事的才能；此能力對高、中、低治理人員都重要；C、概念技能 , 綜觀全局, 認(rèn)清為什么作某事,理層次越高越需要；調(diào)查企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的才能；管治理學(xué)

9、科的特點：1、治理學(xué)是一門綜合性學(xué)科；2 是一門應(yīng)用性學(xué)科；3 是一門不精確的學(xué)科（在給定條件下能夠得到確定結(jié)果的學(xué)科稱之為精確的科學(xué)；治理就不同, 在已知條件完全一樣的情形下可能產(chǎn)生完全相反的結(jié)果,這是由于影響治理成效的因素太多了,很多因素是無法預(yù)知的, 如國家政策法令,自然環(huán)境等等,因此導(dǎo)致治理結(jié)果的多樣性,在這樣復(fù)雜的情形下我們?nèi)詻]有找到更有效定量的方法是治理本身精確化,只能借助于定性的方法或者利用統(tǒng)計學(xué)原理來爭論治理,所以說治理是一門不精確的學(xué)科；）治理的爭論方法：1、案例調(diào)查法（選擇和收集一些典型案例進(jìn)行調(diào)查分析并加以總結(jié)和抽象）2 歸納演繹法 （歸納： 由個別到一般,由事實到概括的

10、推理方法；演繹： 由一般大個別,由一般原理到個別結(jié)論的推理方法）3 比較爭論法（對彼此有某種聯(lián)系的事物加以比較和對照,從而確定他們之間一樣點和差異點的一種爭論方法）4 協(xié)同爭論法（治理學(xué)具有很強的綜合性一般性邊緣性和適用性,需要運用各種學(xué)問、各方面的專家進(jìn)行協(xié)同爭論）其次章治理思想與理論的進(jìn)展一、治理學(xué)理論的萌芽 18,19 世紀(jì) , 工廠制度早期 1776 年, 亞當(dāng) 斯密的國富論: 勞動分工理論 . 200 48000 Specialization: 專業(yè)化 提高勞動嫻熟程度Simplification: 簡潔化 3S 優(yōu)點 削減工作轉(zhuǎn)換時間Standardization: 標(biāo)準(zhǔn)化 利于創(chuàng)

11、造專用工具 , 設(shè)備1800 年,Jr.Watt & Boulton: 霍鑄造廠實行 : 分工 , 專業(yè)化 , 成本核算 , 醫(yī)療 , 福利制度1810 年, 羅伯特歐文 : - 人事治理之父 縮短勞動時間 , 禁止雇傭童工 , 改善生產(chǎn) , 生活條件等 . 1832 年, 查爾斯 巴貝奇 : 分工可削減工資支付提倡利潤共享制度二、古典治理理論 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì) 30 歲月 1、泰勒科學(xué)治理的主要容 : （P23.2022 年已考）1 科學(xué)治理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率2 工作定額原理3 才能與工作相適應(yīng)4 標(biāo)準(zhǔn)化原理5 有差別計件工資制6 方案與執(zhí)行相分別 7 實行職能工長制 8 工

12、人和雇主兩方面都需要進(jìn)行一場精神革命泰勒的科學(xué)治理主要有兩大奉獻(xiàn) : 一是治理要走向科學(xué) ; 二是勞資雙方的精神革命 . 不足： 過于留意技術(shù),強盜個別作業(yè)效率,忽視企業(yè)的整體功能；經(jīng)濟人；金重視技術(shù)因素,忽視人的社會因素；2、法約爾的一般治理理論（一級重點）把人看成單純追求金錢的法約爾 Henri Fayol,18411925,1916 年發(fā)表工業(yè)治理與一般治理主要容 : A: 企業(yè)活動類別與人員才能結(jié)構(gòu),技術(shù)性活動（即設(shè)計制造）,商業(yè)性活動（選購銷售和交換） ,財務(wù)性活動 （確定自己來源與使用方案）3 / 37 ,安全性活動 （保證員工安全以與設(shè). 備使用安全） ,會計性活動（編制財產(chǎn)目錄

13、和成本統(tǒng)計）,治理性活動（方案組織領(lǐng)導(dǎo)掌握）B 治理的十四條原就 :1 分工 2 權(quán)力和責(zé)任 3 紀(jì)律 4 統(tǒng)一指揮 5 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) :（6）個人利益聽從集體利益 7 合理酬勞 8 集權(quán) 9 等級鏈和跳板 10 秩序 11 公平 12 人員的穩(wěn)固 13 首創(chuàng)精神 14 集體精神評判：奉獻(xiàn)： 1 比泰勒的治理思想系統(tǒng)性理論性更強；2 以大企業(yè)最高治理者的身份爭論管理,強調(diào)治理的一般性；理論適用的領(lǐng)域很廣；3 提出的治理原就經(jīng)過爭論和實踐證明是正確的給治理人員很大幫忙并為人推崇；不足：1 治理原就過于僵硬,以至于有時實際治理者無法遵守； 2 忽視對人性的爭論,仍舊將人視為經(jīng)濟人和機器人；3 過分強調(diào)

14、企業(yè)部治理,忽視外界環(huán)境對治理的影響；3、韋伯的組織理論 德 韋伯 :Max Weber,1864-1920 “ 組織理論之父” 奉獻(xiàn) : 提出所謂 抱負(fù)的官僚組織體系 核心 : 設(shè)立公職 . 權(quán)力的承襲通過職位 , 而不是依靠世襲或個人魅力 特點 : 1 明確的分工 2 清晰的等級 3 人員的考評和訓(xùn)練 4 職業(yè)治理人員 5 遵守規(guī)章和紀(jì)律優(yōu)點 : 1 穩(wěn)固 2 高效 有助于杜絕任人唯親 , 組織渙散 , 人浮于事等現(xiàn)象 三、 行為科學(xué)階段 30 歲月后 （四）梅奧與其霍桑試驗 : （P30.2022 年已考）George Elton Myao,1880-1949 1933 年發(fā)表工業(yè)文明中

15、的人類問題 霍桑試驗結(jié)論： 1 工人是 社會人 , 非單純的 經(jīng)濟人 ；2 企業(yè)中存在著非正式組織；（3）工作條件工資酬勞并不是打算生產(chǎn)率高低的首要因素；（五）巴納德的系統(tǒng)組織理論主要容： 1 組織是一個合作系統(tǒng)2 組織存在要有三個基本條件（明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿、良好的溝通） 3 組織效力與組織效率原就 4 權(quán)威接受論評判： 1 最早把系統(tǒng)理論和社會學(xué)學(xué)問應(yīng)用于治理學(xué)領(lǐng)域,創(chuàng)立了社會系統(tǒng)學(xué)派；2 關(guān)于經(jīng)理職能,較之前人靜態(tài)的表達(dá)的方式,巴納德就采納分析性和動態(tài)性的方式加以說明； 3 對溝通、動機、決策、目標(biāo)、組織關(guān)系等問題進(jìn)行開創(chuàng)性的專題爭論；4 將法約爾的爭論向前推動了一大步；5 提出的“

16、 權(quán)威接受論” 對權(quán)威提出新的看法,對我們很有啟示；四, 現(xiàn)代治理理論的叢林 二戰(zhàn)后 - 60 歲月 1, 系統(tǒng)治理理論學(xué)派代表：卡斯特主要觀點：側(cè)重用系統(tǒng)觀念來組織的治理結(jié)構(gòu)和治理的基本職能；2, 決策理論學(xué)派代表 :H 西蒙 Harbert A.Simen, 卡基 梅隆高校教授 ,1978 年獲得諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎 主要觀點和奉獻(xiàn) :1 治理就是決策 , 決策貫穿于治理全過程 . 2 決策的準(zhǔn)就 令人中意 3 程序化與非程序化決策3, 體會主義學(xué)派代表 : 德魯克 Peter F Drucher 主要觀點和奉獻(xiàn): 1應(yīng)以大企業(yè)的治理實踐作為主要爭論對象2 目標(biāo)治理4, 行為科學(xué)學(xué)派代表：馬斯洛

17、、赫茨伯格主要觀點：探究人類行為規(guī)律,強調(diào)個人與組織目標(biāo)的一樣性,主在企業(yè)中復(fù)原人的尊嚴(yán),實行參與式治理；4 / 37 . 5, 治理科學(xué)學(xué)派代表 : 伯法主要觀點： 重視定量分析在治理過程中的運用,科學(xué)性； 6 治理程序?qū)W派依靠建立決策程序和數(shù)學(xué)模型來提高決策的代表：孔茨 :Harald Kontz 60歲月初 、奧唐納主要觀點: 治理是一個過程, 包括方案 , 組織, 人員配備 , 領(lǐng)導(dǎo) , 掌握等相互關(guān)聯(lián)的職能組成. 7 權(quán)變理論學(xué)派 代表：伍德沃德 主要觀點：治理應(yīng)當(dāng)依據(jù)組織成員的行為特點和環(huán)境的變化而變化；第三章治理與環(huán)境一、治理與環(huán)境 治理環(huán)境的構(gòu)成：部環(huán)境：組織的資源狀況、治理水

18、平、組織文化；外部環(huán)境： 1、一般環(huán)境（五大環(huán)境） ：政治與法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng) 濟環(huán)境、 自然環(huán)境； 2、具體環(huán)境 （任務(wù)環(huán)境）：競爭對手、 用戶、 供應(yīng)商、 特殊利益群體 （工 會消協(xié)綠色和平組織） ；治理與環(huán)境的關(guān)系：相互依存、相互影響；具體表現(xiàn)為三種關(guān)系：1、對應(yīng)關(guān)系（每一個組織都是社會的一個子系統(tǒng),社會上的諸種因素都會在不行防止地在 組織部顯現(xiàn)出來） ；2、交換關(guān)系（組織與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行著物質(zhì)能量和信息的交換）；3、影響關(guān)系（第一,組織的治理受外部環(huán)境的打算與制約,但同時組織的治理也會反作用 于外部環(huán)境） ；環(huán)境爭論的意義：1、環(huán)境是企業(yè)生存進(jìn)展的土壤（從宏觀上來

19、講,任何國家政府為明白決本國的社會政治經(jīng)濟問題, 總是要制定和推行一系列的方針政策；當(dāng)國家的形勢發(fā)生變化時相應(yīng)的方針政策也會發(fā)生變化, 國家的方針政策對企業(yè)有著直接地推動和制約作用,企業(yè)假如不能夠正確猜測和評估這些變化往往就會陷入被動的局面；取,離開了外部環(huán)境企業(yè)就會變成無源之水、從微觀來講, 企業(yè)經(jīng)營的一切要素都要從外部獲 無本之木, 與此同時企業(yè)的產(chǎn)品也要通過外部市場銷售出去, 企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益才能實現(xiàn),才能不斷補充自身經(jīng)營過程當(dāng)中的消 耗）；2、外部環(huán)境影響企業(yè)部的治理關(guān)系；3、外部環(huán)境影響企業(yè)的經(jīng)營治理特色；4、環(huán)境對組織的作用具有兩面性（有利的環(huán)境為組織的生存進(jìn)展供應(yīng)機遇,不

20、利的環(huán)境給 組織帶來了挑戰(zhàn)） ；二、組織環(huán)境特點分析 1、環(huán)境分析的 PEST分析 （P48,2022 年考如何運用 ）A、P（politics）政治與法律環(huán)境政治與法律對企業(yè)的經(jīng)營治理活動的影響是多方面的,境與其變動趨勢, 捕獲政府政策、 法規(guī)供應(yīng)的有利時機,5 / 37 企業(yè)必需分析和把握政治法律環(huán) 同時確定政治法律環(huán)境對企業(yè)戰(zhàn)略. 的限制條件；B、E（economics ）經(jīng)濟環(huán)境是指與企業(yè)經(jīng)營活動有關(guān)的各種經(jīng)濟因素的總和；企業(yè)活動是一種經(jīng)濟活動,因此, 經(jīng)濟環(huán)境是眾多因素中最基本最重要的因素,爭論經(jīng)濟環(huán)境必需考察以下主要方面：a、全國、地區(qū)與居民的收入水平；b、通貨膨脹走勢；c、貨幣供

21、應(yīng)量與利率水平；d、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化； e、原材料與能源供應(yīng)；C、S（society）社會與文化環(huán)境 可從人口變化、家庭、消費行為以與價值觀、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、信仰等方面表現(xiàn)出 來,重點是以下方面：a、人口因素分析,人口數(shù)量變化、人口年齡、收入、受訓(xùn)練程度與地理分布會對產(chǎn)品的需求產(chǎn)生變化；b、消費行為分析,消費行為受到收入、欲望、心理、社會位置的影響；c、價值觀念分析；D、T（technology）技術(shù)環(huán)境新技術(shù)革命的開展給企業(yè)帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn),生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)新與創(chuàng)造對推動企業(yè)生產(chǎn)效率的提高發(fā)揮了重要作用,同時縮短產(chǎn)品生命周期,增加了將來的不確定性,對傳統(tǒng)產(chǎn)品也造成龐大的沖擊,促使企業(yè)要

22、抓住機遇不斷改革企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)工藝和經(jīng)營項目；2、環(huán)境的不確定性分析（鄧肯）簡 單環(huán) 境 復(fù) 雜 性復(fù) 雜簡潔 +穩(wěn)固 （簡潔 +不穩(wěn)固）環(huán)境影響因素較少, 環(huán)境環(huán)境影響因素較少, 但因素變化不大, 環(huán)境因素在不斷變化之中, 環(huán)境簡潔明白；因素較易把握；（復(fù)雜 +穩(wěn)固）（復(fù)雜 +不穩(wěn)固）環(huán)境影響的因素多, 但環(huán)環(huán)境影響的因素多, 且境因素基本不變把握環(huán)處于不斷變化中, 把握境因素較難；環(huán)境因素困難；穩(wěn)固環(huán)境動態(tài)性多變象限一：在“ 簡潔 +穩(wěn)固” 環(huán)境中；環(huán)境的不確定性很低,僅僅需要應(yīng)對很少的外部因素并且環(huán)境因素趨于穩(wěn)固；象限二：在“ 簡潔 +不穩(wěn)固” 環(huán)境中,環(huán)境不確定性較高,即使組織只有

23、少數(shù)外部因素,但這些因素的也很難猜測,給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來了不確定性；象限三：在“ 復(fù)雜 +穩(wěn)固” 環(huán)境中,環(huán)境的不確定性程度較低,雖然存在大量的因素需要審視、分析,但這些因素變化緩慢；象限四：在“ 復(fù)雜 +穩(wěn)固” 環(huán)境中,組織面臨著最大的不確定性,大量的因素影響著組織并且變化頻繁或劇烈作用于組織；要求： A、要求治理者能夠積極適應(yīng)環(huán)境,尋求和把握組織生存和進(jìn)展的機會,躲開環(huán)境可能造成的威逼；B、組織也不能只是被動地適應(yīng)環(huán)境,仍須主動選擇環(huán)境,轉(zhuǎn)變甚至制造適合組織進(jìn)展的新環(huán)境；3、行業(yè)的成長性分析行業(yè)的生命進(jìn)展周期：稚嫩期、成長期；成熟期、衰退期；識別行業(yè)生命周期所處階段的主要指標(biāo)有：市場增長

24、率、6 / 37 需求增長率、 產(chǎn)品品種、 競爭者數(shù). 量、進(jìn)入與退出壁壘、技術(shù)變革、用戶購買行為等；各階段特點：稚嫩期：市場增長率高；需求增長快,技術(shù)變動大,行業(yè)中的企業(yè)主要致力于開創(chuàng)新用戶、占據(jù)市場, 但此時技術(shù)上仍有很大的不確定性,在產(chǎn)品、市場；服務(wù)等策略上仍有很大的余 地,對行業(yè)特點、競爭狀況和用戶特點等方面的信息把握的不多,企業(yè)進(jìn)入壁壘較低；成長期：市場增長率很高,需求高速增長,技術(shù)漸趨定型,行業(yè)特點、競爭狀況與用戶特點 已比較明朗,企業(yè)進(jìn)入壁壘提高,產(chǎn)品品種和競爭者數(shù)量增多；成熟期：市場和需求的增長率都不高,技術(shù)上已經(jīng)成熟；行業(yè)特點、競爭狀況與用戶特點已 經(jīng)特別清晰和穩(wěn)固,買方市場

25、形成, 行業(yè)盈利才能下降,新產(chǎn)品和產(chǎn)品的新用途開發(fā)更為困 難,行業(yè)進(jìn)入壁壘很高；衰退期：市場增長率和需求都已下降,產(chǎn)品品種和競爭者數(shù)目削減；從衰退緣由來看主要有以下四種：A、資源型衰退（所依靠的資源枯竭所導(dǎo)致的衰退） B 效率型衰退（效率低下的比較劣勢而引起的行業(yè)衰退）C收入低彈性衰退（因需求- 收入彈性較低而衰退的行業(yè)）衰退）D 集合過度性衰退（經(jīng)濟過度集合的弊端引起的行業(yè)4、環(huán)境的競爭性分析（波特的“ 五力分析模型”）A、行業(yè)現(xiàn)有競爭者分析：競爭者的基本情形分析,主要競爭者實力分析,競爭者進(jìn)展方向分析； B、潛在競爭者分析：分析新廠家進(jìn)入特定行業(yè)的可能性（取決于現(xiàn)有企業(yè)可能做出的反應(yīng)以與行

26、業(yè)特點打算的進(jìn)入難易程度）；C、替代品制造商分析：確定哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)供應(yīng)的產(chǎn)品,判定哪些類型的替代品可能會對本企業(yè)經(jīng)營造成威逼；D、顧客分析：需求潛力分析以與討價仍價才能分析；E、供應(yīng)商分析：供應(yīng)商供貨才能分析或者查找其他供貨渠道的可能性分析,供應(yīng)商討價仍價才能分析；具體組織的特殊環(huán)境（行業(yè)環(huán)境）爭論的容有那些？A.現(xiàn)有競爭對手的爭論：1. 基本情形爭論 指標(biāo)：銷售增長率、市場占有率、產(chǎn)品的獲利才能；2. 主要競爭對手的爭論 3. 競爭對手的進(jìn)展方向：包括市場進(jìn)展或轉(zhuǎn)移動向與產(chǎn)品進(jìn)展動向；應(yīng)留意分析退出市場的難易程度；阻礙退出的因素：A.資產(chǎn)的專用性；B.退出成本的高低；C.心理因素；

27、D.政府與社會限制；B.潛在競爭對手的爭論：新廠家進(jìn)入可能性的大小取決于行業(yè)特點打算的難易程度；影響因素：1. 規(guī)模經(jīng)濟： A；保本產(chǎn)量； B、經(jīng)濟意義上的規(guī)模經(jīng)濟；2. 產(chǎn)品差別：客觀、主觀因素造成的品牌效應(yīng) 3. 在位優(yōu)勢：專利優(yōu)勢、勞動成本優(yōu)勢、進(jìn)貨優(yōu)勢、銷售優(yōu)勢 C.替代品生產(chǎn)廠家分析：1. 確定可替代本企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品；2. 判定那些類型的替代品可能對本行業(yè)產(chǎn)品造成威逼；D.用戶爭論：影響：A用戶總需求打算行業(yè)市場潛力；B用戶討價仍價才能會誘發(fā)企業(yè)之間的價格競爭,影響獲利才能；1. 需求爭論：7 / 37 . 1）、總需求爭論；（數(shù)量）2）、需求結(jié)構(gòu)爭論；（結(jié)構(gòu)）3）、用戶購買力爭論；

28、2. 用戶價格談判才能爭論1. 購買量大小：大,就強；2. 企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)：無差異,強；3. 用戶后向一體化的可能性：指用戶將經(jīng)營圍擴大到原材料；4. 企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性：大,就弱；E.供應(yīng)商爭論：影響：A 能否按時、按量、按質(zhì)地供應(yīng)生產(chǎn)要素；B 供貨時要求的價格爭論： A 供貨才能（或查找其他供貨渠道的可能性）；B價格談判才能應(yīng)分析因素：1. 是否存在其他貨源；2. 供應(yīng)商所處行業(yè)的可能性；3. 查找替代品的可能性；4. 企業(yè)后向一體化的可能性；5、環(huán)境合作性分析（略）三、企業(yè)部環(huán)境分析1、企業(yè)資源分析A、有形資源B、無形資源C、人力資源2、企業(yè)才能分析（企業(yè)的各種資源經(jīng)過有機

29、整合而形成的經(jīng)濟力氣）A、按經(jīng)營職能的標(biāo)準(zhǔn)分：決策才能、治理才能、監(jiān)督才能、改善才能；B、按經(jīng)營活動的標(biāo)準(zhǔn)分：戰(zhàn)略經(jīng)營才能、生產(chǎn)才能、供應(yīng)才能、營銷才能、人力資源開發(fā)才能、財務(wù)才能、合作才能、投資才能；第四章企業(yè)倫理與社會責(zé)任一、企業(yè)倫理治理與倫理結(jié)合的緣由：A、人性進(jìn)展的要求（經(jīng)濟的進(jìn)展,員工文化素養(yǎng)的提高,使員工主體性大大加強,這就要求現(xiàn)代企業(yè)治理者不僅要留意如何有效組織生產(chǎn),提高勞生率,而且要考慮員工的主體性,促進(jìn)員工人性的全面進(jìn)展）；B、競爭加?。ㄙI方市場的形成以與全球競爭的加劇使得消費者的爭奪成為關(guān)鍵,而消費者越來青睞于誠信經(jīng)營的企業(yè)；競爭也使得員工的素養(yǎng)成為取勝的關(guān)鍵,而良好素養(yǎng)的

30、形成和發(fā)揮離不開企業(yè)自身良好倫理文化和價值觀念的建立）；C、社會壓力增加（物質(zhì)生活水平的提高使人們的精神追求也更加高尚從而迫使企業(yè)避免不道德的行為；信息時代的到來使得輿論監(jiān)督的才能加強,增加了企業(yè)從事不道德行為的成本；法律逐步完善,執(zhí)法力度加強從而使企業(yè)從事不道德行為的代價昂揚）；治理與倫理的關(guān)系：A、治理活動離不開倫理原就（治理的本質(zhì)是和諧,企業(yè)的活動是集體的活動,企業(yè)活動的有效開展離不開各方利益的和諧,這就會涉與到倫理；治理的核心是決策,企業(yè)的效益來自正確的決策, 正確的決策離不開倫理的分析,只有符合社會的進(jìn)步促進(jìn)人民生活的改善兼顧利益相關(guān)者的利益,決策才有堅實的基礎(chǔ)；治理的重心是對人的治

31、理,而正確地處理和把握人際關(guān)系也是離不開對倫理的重視）；B倫理具有特殊的治理功能（倫理作為一種社會規(guī),不僅從主觀上掌握和引導(dǎo)人們的行8 / 37 . 為,使得人們自覺或不自覺地考慮到自己的行為是否合乎倫理道德,從客觀上也制約著人們的行為, 每當(dāng)人們的社會行為產(chǎn)生之后,四周的人都會用當(dāng)時所奉行的倫理規(guī)加以衡量和評價,如符合就會加以確定,不符合就會加以批判和抨擊）；治理與倫理的結(jié)合帶來治理變革的表現(xiàn)：A、從追求利潤最大化到通過合乎法律和倫理的方式供應(yīng)增進(jìn)社會福利的產(chǎn)品和我服務(wù)B、從以全部者為中心到留意利益相關(guān)者；C、從手段人到目的人；D、從遵守法律到法律與道德并重；E、從留意戰(zhàn)略、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、制度

32、到強調(diào)企業(yè)價值觀；F、從玩弄技巧到留意修養(yǎng)；企業(yè)倫理建設(shè)的主要容：A、制定倫理準(zhǔn)就（從目標(biāo)、原就、人三方面摸索）；B、加強組織建設(shè)（特殊留意：領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督、雇傭與提升、績效評判與工資酬勞、雇傭開發(fā)與訓(xùn)練、方案與目標(biāo)設(shè)定、預(yù)算與資源安排、稽查與掌握等方面）；C、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)先垂（企業(yè)員工會不自覺地觀看和仿照直接上級的倫理示從而做出自己的倫理判定,另一方面清晰示獲得認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)有助于增強義務(wù)感和敬重意識）；D、進(jìn)行倫理訓(xùn)練（加深員工對倫理意識和履行倫理規(guī)的才能,從而改善自身行為,努力實現(xiàn)企業(yè)的倫理目標(biāo)） ；二、企業(yè)社會責(zé)任定義：企業(yè)在追求利潤最大化的同時或在經(jīng)營過程中,的義務(wù),最終實現(xiàn)企業(yè)的可連續(xù)進(jìn)展；對社

33、會應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任或?qū)ι鐣?yīng)盡本質(zhì)：是在經(jīng)濟全球化背景下企業(yè)對自身經(jīng)濟行為的道德約束,既是企業(yè)的宗旨和經(jīng)營理念,又是企業(yè)用來約束企業(yè)部的一套治理和評估體系；明確社會責(zé)任的必要性和意義：必要性：社會利益一體化之必定；建設(shè)企業(yè)的需要；意義： A、從企業(yè)角度來看,可以贏得聲譽和組織認(rèn)同,同時也可以更好地表達(dá)自己的文化取向和價值觀念,為企業(yè)的進(jìn)展?fàn)I造更好的社會氛圍,使企業(yè)可以保持生命力,實現(xiàn)可連續(xù)進(jìn)展,獲得源源不斷的利潤,符合股東的利益；B、從社會角度來看,企業(yè)承擔(dān)道德義務(wù)和社會責(zé)任有助于營造良好的社會環(huán)境和人文氛圍, 滿意了公眾的利益,同時在社會變革時可以應(yīng)對社會變革的消極影響,降低或削減由于社會變革

34、因素而必需付出的改革成本,和社會的進(jìn)步；企業(yè)履行社會責(zé)任主要容：有助于促進(jìn)整個社會生產(chǎn)力的進(jìn)展愛護(hù)環(huán)境的責(zé)任；對員工的責(zé)任（不鄙視員工,培訓(xùn)、善待員工,人盡其才,營造良 好的工作環(huán)境） ；對顧客的而責(zé)任 （供應(yīng)安全的產(chǎn)品、正確的產(chǎn)品信息、必要的指導(dǎo)、自主選擇的權(quán)益） ；對競爭對手的責(zé)任（公正競爭） ；對投資者的責(zé)任；對社會的責(zé)任（認(rèn)真納稅,吸納就業(yè),愛護(hù)環(huán)境,回饋社會）；方案篇第五章決策原理與方法一、決策的概念和類型9 / 37 . 概念：就是組織或個人為了達(dá)成肯定的目的而提出的如干方案,并對其進(jìn)行選擇的過程；特點：目的性、可行性、過程性、選擇性、中意性、動態(tài)性；作用： 1、決策是貫穿治理活動

35、過程始終的基本活動； 2 、決策的正確性與科學(xué)性關(guān)系到企業(yè)的進(jìn)展； 3 、決策是治理藝術(shù)的一個重要組成部分；西蒙的中意性原就： （2022 年考理性決策應(yīng)具備哪些條件,理性限制的表現(xiàn)與如何克服）最優(yōu)決策的要求條件：1、明白全部信息；2、明白辨識,并制定毫無疏漏的方案；3、能準(zhǔn)確運算將來的行動結(jié)果；這些條件難以具備的緣由：1、廣義上說,信息太多,不行能收集全部信息；2、對于有限的信息,決策者利用才能也是有限；3、目前猜測與將來狀況確定有差別；所以難以作出最優(yōu)選擇,只能是中意選擇；決策的分類 ：1、從決策影響的時間來看,分為長期決策和短期決策；2、從決策的重要性來看,分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、和業(yè)務(wù)

36、決策；3、從決策主體來看,分為群體決策和個人決策（先比個人決策,群體決策的優(yōu)點有：A 能更大圍地匯總信息 B能領(lǐng)導(dǎo)更多的備選方案 C能得到更多的認(rèn)同 D能更好的溝通 E能做出更好的決策；缺點有：費時,簡潔從眾,責(zé)任不明）；4、從決策起點來看,分為初始決策與追蹤決策；5、從決策所涉與的問題來看,分為程序化決策和非程序化決策（程序化決策：處理例行問題, 有固定的程序 , 規(guī)章和方法；非程序化決策：處理例外問題 的體會 , 學(xué)問 , 風(fēng)險觀 , 決斷才能）；, 無先例可循,依靠于決策者6、從環(huán)境因素可控程度來看,分為確定性決策、風(fēng)險性決策與不確定性決策；與初始決策相比,追蹤決策有什么特點？1. 回溯

37、分析：對初始決策的形成機制與環(huán)境再分析,并針對性調(diào)整；2. 非零起點：已不處于初始狀態(tài),受到某種程度的影響 影響：部；外部 3. 雙重優(yōu)化：1. 第一重：優(yōu)于初始決策（最低要求）2. 其次重：在各種改造方案中,選擇最優(yōu)或最中意者（根本目標(biāo)）戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)分是什么？1. 從調(diào)整對象上看：戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動方向和容,解決“ 干什么” 去的問題,是根本性決策；戰(zhàn)術(shù) 決策調(diào)整在既定方向和容下的活動方式,解決如何干的問題,是執(zhí)行性決策；2. 從涉與的時間圍來看：戰(zhàn)略決策面對將來較長一段時期的活動,而戰(zhàn)術(shù)決策就是具體部門在將來較短時 期的行動方案；戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù),戰(zhàn)術(shù)決策是在其指導(dǎo)下

38、制定的,是戰(zhàn)略決策的落實；3. 從作用和影響上來看：戰(zhàn)略決策的實施成效影響組織的效益與進(jìn)展,戰(zhàn)術(shù)決策的實施成效就主要影響組 織的效率與生存；二、決策過程和影響因素決策的過程： 1、識別機會或診斷問題；2 確定目標(biāo)（ A 要明確具體B要切合實際C多目標(biāo)應(yīng)有主次之分） ；3 擬定備選方案（預(yù)備多個備選方案）； 4 評估備選方案（實行科學(xué)的態(tài)度綜合評判分析各個方案的技術(shù)合理性、措施太操作性、 經(jīng)濟時效性、 環(huán)境適應(yīng)性以與對社會和生態(tài)的影響,分析各個方案可能顯現(xiàn)的問題困難并制定相應(yīng)的應(yīng)變措施）；5 選定方案（滿10 / 37 . 意原就；綜合考慮各個方案的利弊得失,取長補短綜合形成更優(yōu)、更可行的方案；

39、 綜合考慮各個指標(biāo)；精確權(quán)衡利弊做出選擇）影響決策的因素：；6 實施決策； 7、監(jiān)督和評估決策1、環(huán)境（ A、環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇；B、對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織 的活動選擇）2、歷史決策（非零起點的決策不能不受到過去決策的影響）3、決策者對風(fēng)險的態(tài)度（情愿承擔(dān)風(fēng)險的組織通常會在被迫對環(huán)境作出反應(yīng)之前就已經(jīng)采 取攻擊性的行動；而不愿承擔(dān)風(fēng)險的通常只會對環(huán)境做出被動反應(yīng)）；4、組織文化 （組織文化制約著組織與其成員的行為與行為方式：在保守懷舊愛護(hù)的組織中,人們總是依據(jù)過去的標(biāo)準(zhǔn)來判定現(xiàn)在的決策,從而對現(xiàn)在的決策產(chǎn)生懷疑、可怕和抗拒行為；相反在具有開拓創(chuàng)新氣氛的組織中人們總是以進(jìn)展

40、的眼光來分析決策的合理性,期望在變化中得到收成,因此期望變化、歡迎變化）5、時間（決策可分為時間敏銳決策和學(xué)問敏銳決策,前者對決策的要求速度要求超過質(zhì)量要求,后者就要求人們充分利用學(xué)問做出盡可能正確的選擇）會影響其對待行為或事物的態(tài)度進(jìn)而影響決策）；三、決策的方法6 倫理（決策者是否重視倫理主觀決策法 ：優(yōu)點：方法敏捷,通用性大,用以被一般治理人員接受,特殊適合特別規(guī)性決策,同時有利于調(diào)動專家的積極性,提高他們的工作才能；缺點：建立在專家個人直觀基礎(chǔ)上,缺乏嚴(yán)格論證,仍簡潔受組織者個人傾向的影響1、德爾菲法（專家猜測法）特點 ; 匿名性、多倫反饋、收斂步驟：依據(jù)問題特點選擇和邀請做過相關(guān)爭論或

41、有相關(guān)體會的專家；2、將與問題有關(guān)的信息供應(yīng)應(yīng)專家,請他們各自獨立發(fā)表自己的看法,并寫成書面材料；3、組織者收集并綜合專家們的看法后,再反饋給各位專家請他們再次發(fā)表看法；表專家組看法的方案；4、反復(fù)多次,最終形成代留意事項： A 問題必需問清晰B 要忠實于專家們的回答,不得顯露出自己的傾向性C對于不熟識該方法的專家要講清晰該方法的意義與作用2、頭腦風(fēng)暴法（智力勉勵法）6 12 人暢所欲言的氣氛中自由交換想法或者點子；并以概念： 指全部參與決策者在自由開心、此激發(fā)參與者靈感與創(chuàng)意；以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法；五大原就： A、禁止對他人構(gòu)想好壞進(jìn)行評論B、勉勵奇思妙想C重量不重質(zhì)D、勉勵利用別人的靈感加

42、以進(jìn)一步發(fā)揮 E、不準(zhǔn)私下溝通實施要點： A、議題的選擇 （必需合乎參與者的層次和關(guān)懷程度而且涵明確不模棱兩可）B、充分激發(fā)與會者靈感 C、主持人技巧（掌握好場面和進(jìn)度,對違反五大原就的現(xiàn)象要加以禁止, 在冷場時對與會者也要積極加以引導(dǎo),）D、留意記錄的分類整理工作選擇應(yīng)從可行性、應(yīng)用成效、經(jīng)濟回報率、緊急性等多個角度進(jìn)行已選擇最恰當(dāng)?shù)狞c子 補充 （1）召集 512 人的小型特殊會議,人多了不能充分發(fā)表看法；（2）會議有 1 名主持人, 12 名記錄員；會議開頭,主持人簡要說明會議議題,要解決的問題和目標(biāo)； 宣布會議遵循的原就和留意事項；勉勵人人發(fā)言和各種新構(gòu)想；留意保持會議主題方向、發(fā)言簡明

43、、氣氛活躍；記錄員要登記全部方案、設(shè)想（包括無能、荒唐、奇怪的設(shè)想）持人分類整理；,不得遺漏；會后幫助主（3）會議一般不超過 1 小時,以半小時正確；時間過長,頭腦易疲憊；11 / 37 . （4）會議地點應(yīng)選在寂靜不受干擾的場所；切斷,絕會客；（5）會議要提前通知與會者,使他們明確主題,有所預(yù)備；（6）禁止批判或評判；即使是對稚嫩的、錯誤的、荒誕的想法,也不得批判；假如有人不遵守這一條,會受到主持人的警告；（7）自由暢想；思維越狂放,構(gòu)想越新穎越好；有時看似荒唐的設(shè)想,卻是打開創(chuàng)意大門 的鑰匙；（8）多多益善；新設(shè)想越多越好,設(shè)想越多,可行方法顯現(xiàn)的概率就越大；（9）借題發(fā)揮；可以利用他人想

44、法,提出更新、更奇、更妙的構(gòu)想 確定活動方向的分析方法：1、SWOT分析法 是對企業(yè)部優(yōu)勢劣勢以與外部環(huán)境的機會威逼進(jìn)行綜合分析,以便確定企業(yè)的進(jìn)展戰(zhàn)環(huán)境的機會（ 0）略；扭轉(zhuǎn)型增長型內(nèi)部劣勢（ w ）戰(zhàn)略戰(zhàn)略內(nèi)部優(yōu)勢 S防備型多種經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略環(huán)境的威逼（ T）第一象限： WO扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,利用外部機會來改進(jìn)部弱點；其次象限： SO增長型戰(zhàn)略,依靠部優(yōu)勢抓住外部機會；第三象限： WT防備性戰(zhàn)略,克服部弱點防止外部威逼；強化企業(yè)治理,提高產(chǎn)品質(zhì)量,穩(wěn)定供應(yīng)渠道,或走聯(lián)合、合并之路以謀生存和進(jìn)展；第四象限： ST多種經(jīng)營戰(zhàn)略,利用企業(yè)優(yōu)勢防止或減輕外部威逼的打擊；2、波士頓矩陣法（經(jīng)營單位組合分析法

45、）基本思想： 大部分企業(yè)都有兩個以上的經(jīng)營單位,片,企業(yè)應(yīng)當(dāng)為每個經(jīng)營單位確定其活動方向；每個經(jīng)營單位都有相互區(qū)分的產(chǎn)品市場 在確定每個經(jīng)營單位的活動方向時應(yīng)綜合考慮該企業(yè)或經(jīng)營單位在市場上的相對競爭位置和業(yè)務(wù)增長情形；波士頓矩陣認(rèn)為一般打算經(jīng)營業(yè)務(wù)的基本因素有兩個,即市場吸引力和企業(yè)競爭力；通過以上兩個因素相互作用會顯現(xiàn)四種不同性質(zhì)的經(jīng)營業(yè)務(wù)類型：A、銷售增長率和市場占有率雙高的經(jīng)營業(yè)務(wù)（明星類業(yè)務(wù)） ；B、銷售增長率和市場占有率雙低的經(jīng)營業(yè)務(wù)（瘦狗類業(yè)務(wù)）； C、銷售增長率高,市場占有率低的經(jīng)營業(yè)務(wù)（問號業(yè)務(wù)）；D、銷售增長率低,市場占有率高的經(jīng)營業(yè)務(wù)（現(xiàn)金牛類業(yè)務(wù)）；明星業(yè)務(wù) 問號業(yè)務(wù)

46、12 / 37 . 高現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)瘦狗業(yè)務(wù)銷 售 增 長 率低高市場占有率低各象限產(chǎn)品的定義與戰(zhàn)略計策：A、 明星業(yè)務(wù)：是指處于高增長率、高市場占有率象限的產(chǎn)品群,這類產(chǎn)品可能成為企業(yè)的 現(xiàn)金牛產(chǎn)品,需要加大投資以支持其進(jìn)展；進(jìn)展戰(zhàn)略：積極擴大經(jīng)濟規(guī)模和市場機會,以長遠(yuǎn)利益為目標(biāo),提高市場占有率,加強 競爭位置；B、 現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)：是指處于低增長率、高市場占有率象限的產(chǎn)品群,已進(jìn)入成熟期；財務(wù)特點：銷售量大,產(chǎn)品利潤率高、負(fù)債率低,可以為企業(yè)供應(yīng)資金,而且由于增長 率低也無需增大投資；進(jìn)展戰(zhàn)略：市場占有率下跌不行防止因此可采納收成戰(zhàn)略,即所投入資源以達(dá)到短期收 益最大化為限,把設(shè)備投資和其他投資盡

47、量壓縮；采納榨油式方法爭取在短時間獲 取更多的利潤,為其他產(chǎn)品供應(yīng)資金；應(yīng)進(jìn)一步市場細(xì)分以愛護(hù)現(xiàn)存市場占有率或延緩 其下降速度；C、 問號業(yè)務(wù)：指處于高增長低市場占有率象限的產(chǎn)品群,前者說明市場機會大后者說明在 市場營銷上存在問題；財務(wù)特點：利潤率低所需資金不足,負(fù)債比率較高；進(jìn)展戰(zhàn)略：應(yīng)實行選擇性投資戰(zhàn)略,即第一確定該象限中那些經(jīng)過改進(jìn)可以變成明星的 產(chǎn)品進(jìn)行重點投資,提高市場占有率使之轉(zhuǎn)變?yōu)槊餍钱a(chǎn)品,對其他將來有期望成為明星 的產(chǎn)品就在一段時間實行扶持的政策；D、 瘦狗業(yè)務(wù)：也稱衰退類業(yè)務(wù),是指處在低增長率低市場占有率象限的產(chǎn)品群；財務(wù)特點：利潤率低、處于保本和虧損狀態(tài)、負(fù)債比率高,無法為

48、企業(yè)帶來收益；實行戰(zhàn)略：應(yīng)實行撤退戰(zhàn)略,第一應(yīng)削減批量,逐步撤退,對那些銷售增長率和市場占有率極低的產(chǎn)品應(yīng)立刻剔除,其次是將剩余資源向其他產(chǎn)品轉(zhuǎn)移,第三是整頓產(chǎn)品系列,最好將瘦狗業(yè)務(wù)與其他事業(yè)部合并,統(tǒng)一治理；應(yīng)用法就： A、勝利的月牙環(huán)； B、黑球失敗法就； C、西北方向大吉； D、積極移動速度法就；3、政策指導(dǎo)矩陣：用矩陣形式依據(jù)市場前景和相對競爭位置來確定企業(yè)不同的經(jīng)營單位的 現(xiàn)狀和特點； （熊版 P91）確定活動方案的分析評判方法：（熊版 P92）1、 確定型決策方法：盈虧平穩(wěn)法、線性規(guī)劃法；2、 風(fēng)險型決策方法：基本條件：存在如干備選方案,同時又存在如干影響各方案將來收益值的自然狀態(tài)

49、,但 每種狀態(tài)發(fā)生的概率是可以做客觀估量的；決策樹法：從一個基點動身,將各種可能性全部標(biāo)注在一個樹狀的圖中,從而對在決策過程中由于主觀或客觀條件所造成的各種可能性進(jìn)行分析,13 / 37 在此基礎(chǔ)上再對最終的方案. 做出選擇；具體步驟： A、繪制決策樹B、預(yù)算可能大事發(fā)生的概率C、運算期望值D、修枝3、非確定型決策方法：是在決策的結(jié)果無法預(yù)料和各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率無法猜測的條件下所作的決策；A、大中取大法,也稱樂觀打算法、冒險法,決策目標(biāo)是在最好的自然狀態(tài)下選擇獲得最大的收益（確定每一種方案的最大收益值,然后從中選出最大值,與該最大值所對應(yīng)的方案就是決策者所選擇的方案）；B、小中取大法,也稱

50、悲觀打算法、保守法,決策目標(biāo)是防止最壞的結(jié)果,力求風(fēng)險最小 （在每個方案中選取一個最小值,然后從各個方案的最小值中選出最大的所對應(yīng)的方案為最優(yōu)方案）；C、折中法 （給最好的自然狀態(tài)一個樂觀系數(shù), 給最差的自然狀態(tài)一個悲觀系數(shù),兩者之后為一, 然后用最好自然狀態(tài)下的期望收益值加上最差自然狀態(tài)的期望收益值,得出各方案的期望收益值,值最大的方案就是所選的方案）；D、最小最大懊悔值法,決策目標(biāo)是防止較大的機會缺失（第一運算出各種方案在每種自然狀態(tài)下的懊悔值,從而將決策矩陣從收益矩陣轉(zhuǎn)為機會缺失矩陣,然后確定每一可選方案的最大機會缺失,最終從這些最大缺失中選出一個最小值,與該值對應(yīng)的方案既是決策所選方案

51、）；第六章方案與方案工作一、方案的含義與作用：含義： 動詞意義 上來說,應(yīng)當(dāng)稱作方案工作,是一種猜測將來、設(shè)立目標(biāo)、打算政策、選擇方案的連續(xù)程序,目的在于經(jīng)濟地使用現(xiàn)有的資源,獲得最大的組織成效；名詞意義 上來說,是方案工作的結(jié)果,是對將來行動方案的一種說明,告知治理者和執(zhí)行者將來的目標(biāo)是什么,要實行什么樣的活動來達(dá)到目標(biāo),要在什么圍, 按什么進(jìn)度來達(dá)到這這種目標(biāo),以與由誰來進(jìn)行這種活動,歸納為 決策與方案的區(qū)分：what、why、when、where、who、how；區(qū)分：這兩項工作需要解決的問題不同,決策是關(guān)于組織活動方向、容以與方式的選擇,方案就是對組織部不同成員在肯定時期行動任務(wù)的具體

52、支配,事的具體容和要求；具體規(guī)定了不同部門或成員從聯(lián)系： A、決策方案的前提,方案是決策的規(guī)律連續(xù),決策為方案的任務(wù)支配供應(yīng)了依據(jù),方案為決策的實施供應(yīng)了組織保證；B、方案與決策是相互滲透的,在決策制定過程中孕育著決策的實施方案,反過來,方案的編制過程,既是決策的組織落實過程,也是決策更為具體的檢查和修訂過程；方案的特點： A、目的性 B、先行性 C、普遍性 D、前瞻性 E、經(jīng)濟性方案的作用： A、方案是治理者指揮的依據(jù)；B、方案降低風(fēng)險把握主動的手段（當(dāng)今世界劇烈變化,而方案是預(yù)期這種變化并設(shè)法排除這種變化對組織造成不良影響的一種有效手段）；C、方案是削減鋪張、提高效益的方法（方案就是要使將

53、來的組織活動均衡進(jìn)展,排除不必要活動帶來的鋪張和缺失）；D、方案是治理者進(jìn)行掌握的標(biāo)準(zhǔn)（方案工作包括建立目標(biāo)和一些標(biāo)準(zhǔn),按這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行掌握）；二、方案的層次和類型：分類： A、按方案的時間界限分為長期方案、中期方案、短期方案；B、按方案制定的層次分為戰(zhàn)略方案、治理方案、作業(yè)方案；C、按方案的職能分為業(yè)務(wù)方案、財務(wù)方案、人力資源治理方案； D、按方案的約束力分為具體性方案、指導(dǎo)性方案；E、按方案的程序化程度分為 程序性方案、非程序性方案；方案的層次體系：目的或使命、目標(biāo)、策略或戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)章、規(guī)劃方案、預(yù)算；三、方案工作程序：A、估量機會（對將來可能顯現(xiàn)的機會加以估量,并在清晰全面

54、的明白這些機會的額基礎(chǔ)上14 / 37 . 進(jìn)行初步的探討） ；B、確定目標(biāo)（指導(dǎo)資源合理安排、充分發(fā)揮全體職工的積極性和潛力、達(dá)到經(jīng)營活動的正確成效、促進(jìn)組織部團(tuán)結(jié)）；C、確定前提； D、確定可供選擇的方案；E、評判各種方案；F、選擇方案； G、制定派生方案；H、用預(yù)算形式使方案數(shù)字化；四、方案的編制方法1、目標(biāo)治理（德魯克） ：（P115. 2022 年基本思想與實施過程 題）2022 年如何目標(biāo)治理與留意問含義：是一種將組織的生產(chǎn)目標(biāo)和組織的任務(wù)化為總目標(biāo)下的大大小小的分目標(biāo),通過 如干小的分目標(biāo)的實現(xiàn)來保證總目標(biāo)的實現(xiàn)的治理方法；涵懂得： A、目標(biāo)不是單指目的,而且包括達(dá)到目標(biāo)的程度和

55、時間、完成目標(biāo)的措施和完成 目標(biāo)后的評判；B、目標(biāo)不是靜止的,而是一個動態(tài)的目標(biāo),是隨著企業(yè)外部條件變化作適應(yīng)性 變化；C、目標(biāo)是要全體職工付出最大努力爭取達(dá)到的目標(biāo)；D、目標(biāo)是以大量的測算和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的,經(jīng)過由上而下,由下而上反復(fù)爭論醞 釀的目標(biāo),因而是科學(xué)和易于被接受的目標(biāo)；特點：（ 1）員工參與治理：目標(biāo)治理是員工參與治理的一種形式,由上下級共同商定,依次確 定各種目標(biāo)；（ 2）以自我治理為中心：目標(biāo)治理的基本精神是以自我治理為中心；目標(biāo)的實施,由目 標(biāo)責(zé)任者自我進(jìn)行,通過自身監(jiān)督與衡量,不斷修正自己的行為,以達(dá)到目標(biāo)的實現(xiàn)；（ 3）強調(diào)自我評判：目標(biāo)治理強調(diào)自我對工作中的成果、不足、錯

56、誤進(jìn)行對比總結(jié),經(jīng) 常自檢自查,不斷提高效益；（ 4）重視成果：目標(biāo)治理將評判重點放在工作成效上,按員工的實際奉獻(xiàn)大小照實地評 價一個人,使評判更具有建設(shè)性；SMART原就：A、 具體的（ specific）,用簡短的語言闡述出來；B、 可衡量的（ measurable ）,盡量用量化語言來描述目標(biāo)；C、能夠達(dá)到的（attainable）,制定的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過科學(xué)論證可以實現(xiàn)的,而不是憑空想象和主管臆造的；D、相關(guān)的（ relevant）,制定的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與目的是相關(guān)聯(lián)的,目標(biāo)是實現(xiàn)目的的步驟；E、限定時間的（time-bound ）,必需有起點有終點和時間段；目標(biāo)治理過程：A、制定總目標(biāo)；B、

57、目標(biāo)分解, a、上級治理人員應(yīng)向下屬說明上級目標(biāo)的容,包括數(shù)量、質(zhì)量、時限等；b、上下協(xié)商,確定下屬的目標(biāo)與任務(wù)；c、依據(jù)下屬所承擔(dān)的目標(biāo)和任務(wù)安排資源；d、制定相 應(yīng)的考核和評判方法；C、目標(biāo)實施與檢查；D、目標(biāo)成果評判；目標(biāo)治理優(yōu)缺點：優(yōu)點： A、它是比較科學(xué)和有效的治理方法,往往會帶來良好的績效,起到立竿見影的成效；B、有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工；C、目標(biāo)治理啟示了自覺,進(jìn)一步調(diào)動員工的主動性、積極性,提高了士氣；D、目標(biāo)治理表現(xiàn)出良好的整體性；15 / 37 . 缺點： A、目標(biāo)難以確定；B、目標(biāo)治理的科學(xué)假設(shè)不肯定存在；C、目標(biāo)的商定很費時間；2、 滾動方案法：含義：依據(jù)情形變化定

58、期修訂將來方案的方法；特點：適應(yīng)性、均衡性、連續(xù)性、敏捷性 編制程序：差異分析、環(huán)境變化分析、組織方針調(diào)整、著手編制；3、 網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)：基本原理：利用網(wǎng)絡(luò)圖表達(dá)任務(wù)方案的支配進(jìn)度與其中各項工序之間的相互關(guān)系,進(jìn)行 網(wǎng)絡(luò)分析,運算網(wǎng)絡(luò)時間值,確定關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線,利用時差不斷改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)方案,求得工期；資源與成本的優(yōu)化方案；主要步驟： A、將一項任務(wù)分解為如干具體程序；B、理清工序間的規(guī)律關(guān)系；C、估量 各工序所需要的工序時間；D、繪制網(wǎng)絡(luò)圖；E、運算網(wǎng)絡(luò)時間；F、區(qū)分關(guān)鍵工序、非 G、網(wǎng)路圖的優(yōu)化；關(guān)鍵工序,找出關(guān)鍵路線；組織篇第七章組織中的基本問題一、組織與組織工作 組織含義 ：即依據(jù)肯定目

59、的和程序組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)（組織有一個共同目標(biāo)、組織是實現(xiàn) 目標(biāo)的工具、組織包括不同層次的分工協(xié)作）；組織工作的含義：是指為了實現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織各要素與其相互關(guān)系的活動過 程；特點：過程性和動態(tài)性；組織的作用： 1、形成新的生產(chǎn)力與競爭力 2、形成群體文化 3、直接滿意組織成員的各種需要二、組織類型 組織分類 ：A、按性質(zhì)分：經(jīng)濟組織、政治組織、文化組織、群眾組織、組織；B、按形成方式分：正式組織（是為了有效實現(xiàn)組織目標(biāo)而明確規(guī)定組織成員之間職責(zé)圍和 相互關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)） 、非正式組織（是人們在共同的工作或活動中,由于具有共同的愛好 和愛好,以共同的利益和需要為基礎(chǔ)而自發(fā)形成的團(tuán)體）

60、；C、按社會功能分：以經(jīng)濟生產(chǎn)為導(dǎo)向的組織（公司、工廠）、以政治為導(dǎo)向的組織（政府部門）、整合組織（法院、政黨）、模型愛護(hù)組織（如學(xué)校、社團(tuán)、教會）；D、按利益受惠分類：互利組織、服務(wù)組織、實惠組織、公益組織；非正式組織的影響都有那些？A.積極： 1）心理需要的滿意；2）和諧人際關(guān)系；3）相互合作B.消極： 1. 目標(biāo)如沖突,就極不利；2. 束縛成員個人進(jìn)展；3. 影響正式組織的變革；企業(yè)組織的分類：A、 作業(yè)組織 B、治理組織C、財產(chǎn)組織；A、國有企業(yè)B、集體全部制企業(yè)企業(yè)的法律存在形式：按企業(yè)資產(chǎn)的全部制性質(zhì)分類C、 私營企業(yè) D、混合全部制企業(yè)；依據(jù)企業(yè)制度的形狀分類：A、業(yè)主制企業(yè)（不