設(shè)計(jì)管理與溝通

1、設(shè)計(jì)管理與溝通提綱了解設(shè)計(jì)、管理和設(shè)計(jì)管理的含義；明白現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)生活對設(shè)計(jì)管理的具體要求 是：設(shè)計(jì)需要建立在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、工藝水平、生產(chǎn)條件的基礎(chǔ)之上，設(shè)計(jì)需要市場情報(bào) 部門的支持;另外設(shè)計(jì)必須符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，設(shè)計(jì)必須符合社會(huì)化大生產(chǎn)、市場規(guī) 律及相應(yīng)的指導(dǎo)方針、設(shè)計(jì)準(zhǔn)則的要求，具體的設(shè)計(jì)工作，如設(shè)計(jì)方法、程序、理念等，都 有必要結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)進(jìn)行管理；設(shè)計(jì)是一種多專業(yè)互相交叉的創(chuàng)造性活動(dòng)，組織成員 的構(gòu)成也是由多背景的專業(yè)人員組成，設(shè)計(jì)管理者如何保證正確的信息在組織成員之間正確 的傳遞，協(xié)調(diào)好各成員之間的關(guān)系，使各項(xiàng)設(shè)計(jì)活動(dòng)順利完成，設(shè)計(jì)溝通起著重要的作用。論點(diǎn) 設(shè)計(jì)管理是每一

2、家公司、每一個(gè)管理者、每一個(gè)設(shè)計(jì)人不可避免的，人們生活水 準(zhǔn)要求愈高，對設(shè)計(jì)管理的要求就越高，設(shè)計(jì)管理者如何保證正確的信息在組織成員之間正 確的傳遞，協(xié)調(diào)好各成員之間的關(guān)系，使各項(xiàng)設(shè)計(jì)活動(dòng)順利完成，設(shè)計(jì)溝通起著重要的作用所謂設(shè)計(jì)，指的是把一種計(jì)劃、規(guī)劃、設(shè)想、問題解決的方法，通過視覺的方式傳達(dá)出 來的活動(dòng)過程。它的核心內(nèi)容包括三個(gè)方面：計(jì)劃、構(gòu)思的形成，視覺傳達(dá)方式和計(jì)劃通 過傳達(dá)之后的具體應(yīng)用。而管理，則是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能等要素組成 的活動(dòng)過程，其基本職能包括決策、領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)控幾個(gè)方面。如果將設(shè)計(jì)與管理這兩個(gè)概念組 合在一起，變成管理的時(shí)候，從不同的角度去理解，則會(huì)產(chǎn)生多種

3、不同的字面意思?？梢允?對設(shè)計(jì)進(jìn)行管理，也可以是對管理進(jìn)行設(shè)計(jì);可以是對產(chǎn)品的具體設(shè)計(jì)工作進(jìn)行管理，也可 以是對從企業(yè)經(jīng)營角度的設(shè)計(jì)進(jìn)行的管理。然而不管怎樣，設(shè)計(jì)管理已經(jīng)發(fā)展為一個(gè)新的概 念，一門新的學(xué)科，有著特定的內(nèi)容與規(guī)律，并且作為企業(yè)提高效率、開發(fā)新品的一件利器， 越來越多地受到企業(yè)界、設(shè)計(jì)界和經(jīng)濟(jì)學(xué)界的研究和重視。因此，設(shè)計(jì)管理作為一門新學(xué)科 的出現(xiàn)，既是設(shè)計(jì)的需要，也是管理的需要。設(shè)計(jì)管理的基本出發(fā)點(diǎn)是提高產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的 效率。對設(shè)計(jì)師來說，設(shè)計(jì)不是藝術(shù)家的即興發(fā)揮，也不應(yīng)是設(shè)計(jì)師的個(gè)性追求。在現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)生活中，設(shè)計(jì)越來越成為一項(xiàng)有目的、有計(jì)劃、與各學(xué)科、各部門相互協(xié) 作的組織行為，

4、現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)生活對設(shè)計(jì)管理的具體要求:1、設(shè)計(jì)需要建立在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、 工藝水平、生產(chǎn)條件的基礎(chǔ)之上;2、設(shè)計(jì)需要市場情報(bào)部門的支持;3、設(shè)計(jì)必須符合企業(yè)發(fā) 展戰(zhàn)略的要求;4、設(shè)計(jì)必須符合社會(huì)化大生產(chǎn)、市場規(guī)律及相應(yīng)的指導(dǎo)方針、設(shè)計(jì)準(zhǔn)則的要 求。5、另外，具體的設(shè)計(jì)工作，如設(shè)計(jì)方法、程序、理念等，都有必要結(jié)合企業(yè)自身的特 點(diǎn)進(jìn)行管理。所以，在這樣的背景下，缺乏系統(tǒng)、科學(xué)、有效的管理，必然造成盲目、低效 的設(shè)計(jì)和沒有生命力的產(chǎn)品，從而浪費(fèi)大量的時(shí)間和寶貴的資源，給企業(yè)帶來致命的打擊。 同時(shí)設(shè)計(jì)師的思想意圖也不可能得到充分的貫徹實(shí)施，而此時(shí)溝通是十分必要的。溝通是人 與人之間的交流，他通過兩人或更

5、多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí)、思想、意見和感情等方面的交流， 以取得相互之間的了解，形成良好的人際關(guān)系。溝通可以促進(jìn)組織內(nèi)各職能和層次間的信息 交流，增進(jìn)理解，協(xié)調(diào)行動(dòng)，有效地參與管理體系的各項(xiàng)活動(dòng)。有效的溝通有利于形成良好 的組織文化氛圍，統(tǒng)一組織成員的思想和行為，以保證組織目標(biāo)的事項(xiàng)。此外，還對提高企業(yè)效益、提升企業(yè)形象有顯著作用。由于設(shè)計(jì)是一種多專業(yè)互相交叉的 創(chuàng)造性活動(dòng)，組織成員的構(gòu)成也是由多背景的專業(yè)人員組成，設(shè)計(jì)管理者如何保證正確的信 息在組織成員之間正確的傳遞，協(xié)調(diào)好各成員之間的關(guān)系，使各項(xiàng)設(shè)計(jì)活動(dòng)順利完成，設(shè)計(jì) 溝通起著重要的作用。一、設(shè)計(jì)溝通內(nèi)容和溝通模式溝通內(nèi)容主要是以下信息：設(shè)計(jì)

6、管理體系方針、目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案；質(zhì)量控制信 息；新技術(shù)采用、質(zhì)量概念發(fā)展、市場戰(zhàn)略、環(huán)境條件等變化的有關(guān)信息；重要環(huán)境因素與 信息；職責(zé)和權(quán)限的信息；培訓(xùn)信息；項(xiàng)目監(jiān)測與監(jiān)控信息；不符合和糾正信息；設(shè)計(jì)評估 審核、管理評審信息；相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求的傳達(dá)；緊急狀態(tài)及應(yīng)急響應(yīng)的 信息；員工的抱怨、建議等信息。內(nèi)部溝通還包括顧客要求的溝通、顧客滿意程度、技術(shù)信 息、人員需求培訓(xùn)信息的溝通。設(shè)計(jì)的運(yùn)作流程和溝通是設(shè)計(jì)內(nèi)部和企業(yè)環(huán)境還有社會(huì)環(huán)境互動(dòng)的結(jié)果設(shè)計(jì)溝通中整 個(gè)互動(dòng)過程是以“設(shè)計(jì)人”為基礎(chǔ)和中心，加上客戶要求信息來源、設(shè)計(jì)師編碼、設(shè)計(jì)程序、 消費(fèi)者解碼、反應(yīng)、反饋等各種因素構(gòu)成

7、。企劃在設(shè)計(jì)溝通的過程中針對客戶要求的設(shè)計(jì)信 息發(fā)送與匯整一設(shè)計(jì)者對于所接受到的信息進(jìn)行分析、選擇與處理，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成為便于設(shè) 計(jì)溝通的符號(hào)過程一設(shè)計(jì)溝通過程中信息經(jīng)過設(shè)計(jì)的反應(yīng)與反饋使用者接受的過程一 使用者對于所接受的信息進(jìn)行破譯，解釋或翻譯，以確認(rèn)所接受到符號(hào)的含義過程一使用 者獲得信息受到刺激后所產(chǎn)生一系列的活動(dòng)一使用者或客戶反向傳送設(shè)計(jì)反應(yīng)信息的活 動(dòng)。設(shè)計(jì)管理者是一個(gè)重要角色，在內(nèi)部是對設(shè)計(jì)責(zé)任的承擔(dān)。在設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)管理人主要 是抓統(tǒng)領(lǐng)的管理工作，設(shè)計(jì)方面的操作由設(shè)計(jì)經(jīng)理安排，如設(shè)計(jì)經(jīng)理對所有下屬工作表現(xiàn)、 成績考核、設(shè)計(jì)進(jìn)展、需求的匯總后報(bào)告給管理者，設(shè)計(jì)經(jīng)理是設(shè)計(jì)管理人和設(shè)計(jì)師之

8、間的 橋梁，設(shè)計(jì)師作為設(shè)計(jì)溝通的首要因素。不僅是設(shè)計(jì)的工作者.還包含其他角色背景：領(lǐng)導(dǎo) 者、聯(lián)絡(luò)者、監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、矛盾調(diào)停人、資源分配者、談判者。設(shè)計(jì) 師之間也必須有效地進(jìn)行溝通。內(nèi)部設(shè)計(jì)溝通的管理是為了設(shè)計(jì)隊(duì)伍的協(xié)同和管理外部設(shè)計(jì)溝通是設(shè)計(jì)部門與企業(yè)其 他部門和社會(huì)的協(xié)同和管理內(nèi)部溝通模式的建立可以對企業(yè)各個(gè)部門和外部系統(tǒng)的信息進(jìn) 行整合，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)所需的各種資源 實(shí)現(xiàn)部門間及時(shí)的雙向互動(dòng) 對整個(gè)設(shè)計(jì)過程實(shí)施監(jiān)控。目前的設(shè)計(jì)多是從“概念設(shè)計(jì)”出發(fā)再從平面草圖轉(zhuǎn)化為實(shí)物，這樣的設(shè)計(jì)程序涵蓋了設(shè) 計(jì)師、生產(chǎn)制造與生產(chǎn)者幾個(gè)角色不同接口的交替，還會(huì)隨著市場的變化與消費(fèi)者消費(fèi)行為 的

9、改變而變化，設(shè)計(jì)師需要從多方面去考量。企業(yè)的經(jīng)營，最終的關(guān)鍵都在“消費(fèi)者、使用 者”。使用者和消費(fèi)者是親身體會(huì)產(chǎn)品的實(shí)際存在和產(chǎn)品的感覺層面，設(shè)計(jì)師通過他們的反 應(yīng)和反饋，能夠?qū)Ξa(chǎn)品給予相關(guān)的設(shè)計(jì)咨詢和對產(chǎn)品提出相關(guān)的設(shè)計(jì)策略建議，通過溝通， 設(shè)計(jì)師可以得出“實(shí)際功能”的全面認(rèn)知、對產(chǎn)品的“審美功能”的改進(jìn)。二、建立有效的設(shè)計(jì)溝通有效的設(shè)計(jì)溝通就是指設(shè)計(jì)師在與設(shè)計(jì)相關(guān)的影響因素進(jìn)行的信息交流中，能夠準(zhǔn)確、 實(shí)時(shí)、高效的達(dá)到溝通目的。準(zhǔn)確即指信息從發(fā)信者傳到接受者時(shí)保持原意。實(shí)時(shí)即指信息 從發(fā)信看到接受者的及時(shí)程度。高效是指單位時(shí)間內(nèi)信息傳遞量的多少。1、遵循以人為本的設(shè)計(jì)溝通（1）要充分認(rèn)識(shí)“

10、設(shè)計(jì)人”的特質(zhì)（2）用良好的心態(tài)去溝通（3） 鼓勵(lì)優(yōu)秀的溝通者（4）加強(qiáng)“設(shè)計(jì)人”內(nèi)部培訓(xùn)（5）設(shè)立等級(jí)制度之外的側(cè)面溝通渠道（6）建 立溝通標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范溝通行為2、構(gòu)建有效的設(shè)計(jì)溝通網(wǎng)絡(luò)和渠道。構(gòu)建順暢的設(shè)計(jì)溝通網(wǎng)絡(luò)，包括設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)、顧 客信息系統(tǒng)、以及信息共享系統(tǒng)等。溝通網(wǎng)絡(luò)可以通過不同的媒介手段進(jìn)行，正式的和非 正式的設(shè)計(jì)溝通，這些渠道可以組合選擇運(yùn)用：正式溝通渠道有會(huì)議溝通、報(bào)告溝通、調(diào) 查溝通、培訓(xùn)溝通、面談溝通、書面溝通、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫平臺(tái)交流、還有就是加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的 運(yùn)用，加快管理溝通調(diào)研局域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，利用ERP內(nèi)部信息系統(tǒng)。非正式設(shè)計(jì)溝通媒介 渠道也逐漸被重視利用，原因是正式的溝通

11、有時(shí)不能滿足是設(shè)計(jì)組織的人”的需要，他們有 感情溝通需求。（1）私下溝通；（2）企業(yè)旅游；（3）節(jié)日或司慶活動(dòng)。三、最后設(shè)計(jì)溝通對設(shè)計(jì)實(shí)施的意義1、設(shè)計(jì)溝通對于設(shè)計(jì)思維發(fā)展的意義藝術(shù)設(shè)計(jì)是功利性極強(qiáng)的藝術(shù)行為設(shè)計(jì)師是在取得客戶審美認(rèn)同的基礎(chǔ)上獲取工作報(bào) 酬，其價(jià)值的體現(xiàn)需要以設(shè)計(jì)合作關(guān)系建立為條件。其思維特征就是它在思維的過程中有明 顯的辯證邏輯特征，及邏輯思維與形象思維、理性與感性、抽象與具體、主體與客體之間的 對立統(tǒng)一。從設(shè)計(jì)企業(yè)運(yùn)作總體情況來看，每年能保證有30%左右客戶簽單率的企業(yè)算是比 較成功的了，不是設(shè)計(jì)市場太小，而是項(xiàng)目雙方無法就設(shè)計(jì)需求達(dá)成一致。往往一邊是設(shè)計(jì) 師抱怨客戶索質(zhì)低

12、下，欣賞水平有問題。另一邊客戶叉在抱怨設(shè)計(jì)師素養(yǎng)太差，無法滿足他 們的審美要求。其實(shí).如果我們把設(shè)計(jì)放在市場環(huán)境中來研究會(huì)發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)這種情況的根本 原因與項(xiàng)目雙方的溝通程度和溝通效力有著直接的聯(lián)系。不管任何類型的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，實(shí)施雙 方就設(shè)計(jì)需求進(jìn)行探討都是設(shè)計(jì)思維發(fā)展的前提，其結(jié)果對項(xiàng)目順利實(shí)施的影響都非常明 顯，對設(shè)計(jì)師思維展開具有一定的指導(dǎo)意義。2、設(shè)計(jì)溝通對于設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)創(chuàng)意的意義設(shè)計(jì)溝通不同于設(shè)計(jì)交流.就其定義來說是項(xiàng)目雙方為了實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo) 把信息，思想， 情感等在個(gè)人或群體之間進(jìn)行傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程。在現(xiàn)代藝術(shù)設(shè)計(jì)活動(dòng)中，主要是指 設(shè)計(jì)方與項(xiàng)目方針對設(shè)計(jì)任務(wù)所進(jìn)行的交流與協(xié)作它是設(shè)計(jì)師認(rèn)識(shí)了解項(xiàng)目任務(wù)的基本手 段之一，是設(shè)計(jì)創(chuàng)意的起點(diǎn)。通常情況下，在設(shè)計(jì)實(shí)施的前期，客戶對于項(xiàng)目任務(wù)的預(yù)期值 主要以文本、數(shù)據(jù)形式存在.設(shè)計(jì)師單依靠客戶提供的文本數(shù)據(jù)材料來進(jìn)行創(chuàng)意難度極大。 甚至連創(chuàng)意的方向都無法把握。在這個(gè)階段.溝通失效只會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)創(chuàng)意因?yàn)槠x客戶設(shè)計(jì) 需求而頻繁更改。作為設(shè)計(jì)經(jīng)營企業(yè)，大量重復(fù)無效的工作必然增加設(shè)計(jì)實(shí)施成本，甚至影 響整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。設(shè)計(jì)溝通也是設(shè)計(jì)師對于客戶的期待愿望和審美需求的認(rèn)知過程在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)師結(jié) 合自身設(shè)計(jì)審美和相關(guān)市場調(diào)杳依據(jù) 在滿足客戶意愿的基