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文檔簡介

資源提供人力資源基礎設施工作環(huán)境要求顧客、 社會、 所有者、 員工、 其他相關 方顧顧組法產(chǎn)競相客客織定業(yè)爭關要期一 宗要環(huán)對方求望旨求境手要求進管關質質體職管理注量量系責理承顧方目策權評諾客針標劃限審Lk * rinnnutesJJ- -1測分與顧滿質顧顧客意量客客走度反抱忠k訪測饋怨誠評投度訴顧客、 社會、 所有者、 員工、 其他相關 方產(chǎn)顧顧設采生質測品客客計購產(chǎn)量量實要溝和與月艮控設現(xiàn)求通開控務制備策發(fā)制提控劃供制兩處信息流，均為雙向，說明這些溝通都是雙向進行的：了解顧客及相關方要求，并就有關要求進行溝通，目的是為了確保這些要求得到識別、理解和滿足；該溝通可包括組織質量宗旨、質量價值觀、質量體系的展示， 以增加顧客信任，是質量保證范疇；向顧客介紹組織的組織結構和職能、流程，方便顧客快速、有效的反饋信息。了解顧客及相關方滿意程度，并就有關信息進行溝通，是為了明確改進方向，并將有關改進告知相關方，增進相關方滿意程度。注：ISO9001標準中，兩側均為“顧客”，無其他相關方，說明依據(jù)9001標準建立的質量管理體系，其首要宗旨是為了確保最終顧客滿意，并以由此帶來的銷量增加、利 潤提高等，來帶動其他相關方的滿意度提高。關注其他相關方的要求及滿意程

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