家居企業(yè)社群經(jīng)營(yíng)案例紅星美凱龍

1、【格力電商定位】- 謹(jǐn)慎嘗試，謀求線上線下融合發(fā)展聯(lián)想交互平臺(tái)案例分析 1 談及線上和線下的關(guān)系，董明珠認(rèn)為，格力絕對(duì)不會(huì)因?yàn)榫€上而放棄線下，也不會(huì)守著線下不走線上。核心在于用什么樣的方式最符合消費(fèi)者的需求。態(tài)度謹(jǐn)慎格力的優(yōu)勢(shì)是渠道，沒(méi)有十足的把握格力不會(huì)輕易在電商發(fā)力，以避免電商將原有的渠道優(yōu)勢(shì)打散；空調(diào)行業(yè)素來(lái)有“三分產(chǎn)品七分服務(wù)”的說(shuō)法，售后安裝會(huì)直接影響消費(fèi)者的日后產(chǎn)品使用。格力認(rèn)為，如果售后服務(wù)無(wú)法滿足線上的銷售，不會(huì)輕易進(jìn)行線上推廣。布局電商格力認(rèn)為電商是一個(gè)重要資源，不會(huì)拒絕電商。今年董明珠親自向經(jīng)銷商闡述格力的電商體系，稱格力將建立一個(gè)電商平臺(tái)，消費(fèi)者在平臺(tái)下單，電商平臺(tái)將信息

2、轉(zhuǎn)給最近的經(jīng)銷商，由后者負(fù)責(zé)提貨、送貨、安裝與售后。可見(jiàn)格力正在尋求格力傳統(tǒng)經(jīng)銷商與格力電商平臺(tái)的有機(jī)融合。Adapt and enhance modelProduce reportsValidate figuresProduct Profit ModelWe make ICT strategies work2015-8附件：家居領(lǐng)域社交圈營(yíng)銷案例紅星美凱龍用戶層潛在用戶體驗(yàn)用戶輕度用戶重度用戶備注：1、不同顏色代表不同的經(jīng)營(yíng)社群2、家居和原材料（例如染料）等經(jīng)營(yíng)，主要通過(guò)“企業(yè)合伙人制度”推進(jìn)，通過(guò)“優(yōu)先入駐”、“免費(fèi)推廣”等手段進(jìn)行家居企業(yè)社群經(jīng)營(yíng)案例【紅星美凱龍：社群經(jīng)營(yíng)概述】分別在“資

3、源”和“用戶”兩個(gè)層面，建立經(jīng)營(yíng)機(jī)制，且社群經(jīng)營(yíng)的概念，在其中起到了重要作用設(shè)計(jì)師裝修/監(jiān)理家具品牌資源層原材料資源2家居企業(yè)社群經(jīng)營(yíng)案例【紅星美凱龍：設(shè)計(jì)師資源經(jīng)營(yíng)】在建立家裝設(shè)計(jì)開(kāi)放平臺(tái)、整合裝修設(shè)計(jì)資源的同時(shí)，也成立自有家裝平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展與多樣化選擇的統(tǒng)一自有家裝設(shè)計(jì)平臺(tái)第三方家裝設(shè)計(jì)開(kāi)放平臺(tái)線下門店電話預(yù)約微信公眾賬號(hào)預(yù)約平臺(tái)運(yùn)營(yíng)為經(jīng)過(guò)認(rèn)證的裝修公司與設(shè)計(jì)師提供中介服務(wù)管理約束政策隨時(shí)咨詢及修改方案30天不滿意退款在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)激勵(lì)政策傭金/提成定期培訓(xùn)與考核用戶資源匹配（根據(jù)分級(jí)）約束政策營(yíng)業(yè)與服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)激勵(lì)政策優(yōu)質(zhì)客戶共享24小時(shí)店鋪展示企業(yè)合伙人資源接入/分成21

4、個(gè)線下家裝站點(diǎn)3資源自有設(shè)計(jì)師資源第三方設(shè)計(jì)師資源保證金家居企業(yè)社群經(jīng)營(yíng)案例【紅星美凱龍：裝修資源社群經(jīng)營(yíng)】通過(guò)建立專業(yè)的裝修資源整合平臺(tái)，建立“激勵(lì)政策”和“約束”政策，來(lái)實(shí)現(xiàn)裝修小生態(tài)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)4設(shè)計(jì)師裝修工場(chǎng)長(zhǎng)監(jiān)理隊(duì)伍備注：1、設(shè)計(jì)師資源整合詳見(jiàn)前述2、監(jiān)理資源規(guī)模相對(duì)較少，不做特定說(shuō)明運(yùn)營(yíng)平臺(tái)資源聚集方式：開(kāi)放式平臺(tái)，資源認(rèn)證，激勵(lì)支撐工場(chǎng)長(zhǎng)資源主導(dǎo)模式：工場(chǎng)長(zhǎng)資源信息預(yù)約次數(shù)從業(yè)年限合同均價(jià)服務(wù)區(qū)域社群激勵(lì)政策社群約束政策實(shí)名認(rèn)證1十年以上工作，口碑調(diào)研2保證金3定期考核4傭金提成1定期培訓(xùn)2特定原來(lái)優(yōu)惠（美凱龍合作廠家)3客戶資源以及星級(jí)服務(wù)匹配4家居企業(yè)社群經(jīng)營(yíng)案例【紅星美凱龍：用戶社群經(jīng)營(yíng)】根據(jù)用戶生命周期，借助實(shí)體和虛擬的社交群體，給予不同的群體刺激和激勵(lì)舉措5潛在