醫(yī)美整形皮膚美容生美運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃

1、醫(yī)美整形皮膚美容生美運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃2年工作分析與總結(jié)外部變化簡(jiǎn)析生美轉(zhuǎn)型醫(yī)美是必然趨勢(shì)當(dāng)生美機(jī)構(gòu)在內(nèi)部的本錢(qián)提升、人才匱乏和外部的客源流失、客群老齡化、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的雙重壓 力之下必然尋求轉(zhuǎn)型突破和二次開(kāi)展，那么立足生美資源、擴(kuò)寬醫(yī)美市場(chǎng)的大醫(yī)美一體化運(yùn)營(yíng)就是 最正確選擇。生美轉(zhuǎn)型醫(yī)美，你將獲得什么？一、一卡通卡耗增長(zhǎng)。生美顧客都已培養(yǎng)出消費(fèi)意識(shí)，當(dāng)充值在卡中的金額面臨更多消費(fèi)工程 的選擇時(shí)，卡耗也隨之增加。二、全方位服務(wù)，提升顧客價(jià)值。純粹的生美機(jī)構(gòu)中經(jīng)常會(huì)遇到有意向做醫(yī)美工程的顧客，如 果可以擁有自己的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，就可以將辛勤維護(hù)的顧客進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，提升顧客價(jià)值，同時(shí)，醫(yī)美 單個(gè)工程的消費(fèi)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高

2、出生美工程。三、跨界轉(zhuǎn)型，并足而立。生活美容與醫(yī)療美容一直相輔相成、相互補(bǔ)充。生美向醫(yī)美的跨界 轉(zhuǎn)型不僅是為了資源整合、回升業(yè)績(jī)，更是讓機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)走向持續(xù)、穩(wěn)定開(kāi)展的戰(zhàn)略舉措。美容院目前主要的狀況，主要有以下五個(gè)方面：1普通生活美容工程不太賺錢(qián)2員工流失快并且招人難3培訓(xùn)難，不專(zhuān)業(yè)4 “偷偷摸摸”做醫(yī)美5價(jià)格透明，營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越難從趨勢(shì)上來(lái)看，當(dāng)中國(guó)醫(yī)療美容開(kāi)展到一定階段之后，醫(yī)生不再成為稀缺資源之時(shí), 美學(xué)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶綜合服務(wù)管理將成為整個(gè)行業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，一個(gè)拼品牌、 拼服務(wù)、拼細(xì)分市場(chǎng)的時(shí)代為時(shí)不遠(yuǎn)了。生活美容在中國(guó)市場(chǎng)有著大約130萬(wàn)家的龐大基數(shù)，這之中絕大局部有轉(zhuǎn)型醫(yī)療美 容的強(qiáng)烈

3、愿望，他們一旦拿上了合法牌照，其文化傳承將是水到渠成的戰(zhàn)略性優(yōu)勢(shì)，醫(yī) 生可以花點(diǎn)高價(jià)一夜之間直達(dá)目標(biāo)，而文化傳承需要多年的積淀，這恰恰是倉(cāng)促上馬的 醫(yī)療美容醫(yī)院所難以短時(shí)間內(nèi)打造成型的。渠道拓展、客戶轉(zhuǎn)化的優(yōu)勢(shì)，更是生活美容轉(zhuǎn)“醫(yī)療美容+”之后的基因優(yōu)勢(shì)， 如今一些高大上的醫(yī)療美容醫(yī)院還有著沾沾自喜的優(yōu)越感，而內(nèi)部所顯現(xiàn)出來(lái)的危機(jī)尚 未引起高度重視，隨著行業(yè)的成長(zhǎng)，客戶的需求和認(rèn)知同樣在成長(zhǎng)，那種不能以貼心服 務(wù)為基礎(chǔ)的一次性買(mǎi)賣(mài)將會(huì)越來(lái)越難。生活美容的服務(wù)是以肢體接觸為特點(diǎn)的溝通交流性服務(wù)，其精神內(nèi)核與醫(yī)療美容服 務(wù)本無(wú)本質(zhì)區(qū)別，然而由于醫(yī)療美容和生活美容在工程上的區(qū)別，導(dǎo)致了客觀存在的 “

4、冷熱”區(qū)別，“醫(yī)療美容+”恰如其分地保持了這種“熱度”服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。在服務(wù)工程上，生活美容轉(zhuǎn)戰(zhàn)“醫(yī)療美容+”之后，其一站式多樣化服務(wù)更能滿足 客戶的就近選擇，這里面既有時(shí)空距離上的便捷優(yōu)勢(shì)，更有心理上的貼近優(yōu)勢(shì)，從某種 角度上說(shuō)，生活美容及醫(yī)療美容都是通過(guò)不同的方式滿足著客戶心理需求的美麗事業(yè)。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客服管理方面，生活美容同樣因?yàn)榻?jīng)歷了多年的摸爬滾打，積累了不 少可以嫁接的經(jīng)驗(yàn)，這些從實(shí)戰(zhàn)中得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)恰恰是很難通過(guò)閱讀幾篇管理方面的文章, 請(qǐng)一兩個(gè)專(zhuān)家學(xué)者補(bǔ)習(xí)兩堂功課就能到達(dá)功效的?，F(xiàn)在中國(guó)的整形美容業(yè)的開(kāi)展是非常迅速的！我們每一年增長(zhǎng)的速度都是以 15%30%持續(xù)的增長(zhǎng)！中國(guó)內(nèi)地人口非常

5、的多，我們這醫(yī)療美容市場(chǎng)是不斷的加速增 長(zhǎng)。那我們預(yù)估在2016年2030年之間能有將近十五年的時(shí)間會(huì)持續(xù)的增長(zhǎng)，它的速 度是非常可觀的。那這個(gè)時(shí)候，生活美容院的壓力就產(chǎn)生了。一個(gè)好的醫(yī)美集團(tuán)、醫(yī)美醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)的這個(gè)狀況之下。她們每一年都會(huì)比去年都還 要更好，這個(gè)時(shí)候相對(duì)美容院的客人持續(xù)的會(huì)遞減，因?yàn)樯蠲廊莸目腿说男枨笠呀?jīng)被 醫(yī)學(xué)美容滿足了。那我們生活美容到底要如何去生存。那我們?nèi)绾卧谶@么大的這個(gè)美容 醫(yī)美的市場(chǎng)當(dāng)中占奪一小塊的市場(chǎng)？這是我們今天晚上要討論的一個(gè)重點(diǎn)！那么到底生活美容重點(diǎn)工程單一性。單一性治療讓客人就會(huì)覺(jué)得比擬缺乏豐富性， 而且讓客人覺(jué)得無(wú)法滿足。第二、過(guò)于基礎(chǔ)性。基礎(chǔ)性也是我

6、們生活美容一直想要突破轉(zhuǎn)型的。生活美容沒(méi)有 沒(méi)有方法動(dòng)刀，無(wú)法開(kāi)發(fā)新的工程，這是我們現(xiàn)在第二點(diǎn)傳統(tǒng)生活美容的一個(gè)缺點(diǎn)。第三、群眾化。生活美容太過(guò)于一般。群眾化已經(jīng)過(guò)于單調(diào)，在折扣、工程等無(wú)法 滿足到顧客。這是我們現(xiàn)在統(tǒng)籌出來(lái)的三大缺點(diǎn)，這也是我們傳統(tǒng)生活美容方式一直要 突破的三大地方。我們現(xiàn)在如何讓我們現(xiàn)在比擬趨于低迷的美容市場(chǎng)怎么把它翻新？醫(yī)學(xué)美容都是 復(fù)合式的治療！那我們就必須做到以下幾點(diǎn)。第一點(diǎn)要成為復(fù)合式的結(jié)合治療方式。生活美容她要轉(zhuǎn)成醫(yī)學(xué)美容的時(shí)候，它必須 還是要有一些專(zhuān)業(yè)性的治療工程以及要培訓(xùn)治療性、有專(zhuān)業(yè)的機(jī)器和人員。這是生活美 容如果真的要轉(zhuǎn)型的時(shí)候，自我的提升價(jià)值是非常非常重

7、要的。第二、現(xiàn)在的輕醫(yī)美已經(jīng)風(fēng)行了絕大的市場(chǎng)。生美轉(zhuǎn)醫(yī)美有些人說(shuō)本錢(qián)過(guò)高。從輕 醫(yī)美著手，讓生活美容的多了豐富性之外，可以讓顧客感受到立即性的一些變化！可以 植入一些很多的新的工程來(lái)做一些改變，做一些調(diào)整。以及在顧客的感受度上面能夠煥 然一新，讓她感覺(jué)到我們不再是傳統(tǒng)的模式。我們是與醫(yī)美結(jié)合的方式來(lái)給顧客最好的 享受。第三、一定要客制化。醫(yī)美和生美差在哪里？就差在有客制化的術(shù)后追蹤。所以我 們要進(jìn)一個(gè)皮膚的檢測(cè)系統(tǒng)，讓每一個(gè)客人到生活美容院的時(shí)候，她已經(jīng)要轉(zhuǎn)型的一個(gè) 階段時(shí)候可以根據(jù)皮膚檢測(cè)來(lái)開(kāi)掘自己皮膚潛在性跟未來(lái)即將會(huì)發(fā)生的問(wèn)題。那我們可 以依照醫(yī)美的制度來(lái)給顧客一個(gè)最專(zhuān)業(yè)性的建議以及評(píng)估

8、！客制化的一個(gè)追蹤的是非常 重要的。第四、現(xiàn)在的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)已經(jīng)打很亂很?chē)?yán)重。工程產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)太亂。一定要分別出來(lái)， 都要區(qū)別出來(lái)。也就是要?jiǎng)?chuàng)新。工程創(chuàng)新有我們的特色！第五、專(zhuān)業(yè)化的進(jìn)入。生美要轉(zhuǎn)醫(yī)美它的特點(diǎn)就是非常的專(zhuān)業(yè)。在服務(wù)的流程精致 度上面以及專(zhuān)業(yè)的判讀還有所有專(zhuān)業(yè)的建議都要重新培訓(xùn)之外還要考核，比擬醫(yī)院的制 度。以整個(gè)新思維新方向創(chuàng)新為主。所以專(zhuān)業(yè)化，專(zhuān)業(yè)的工程、專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品都要深入了 解，以及對(duì)于皮膚的治療方面的改善已經(jīng)預(yù)防可以給客人什么新觀點(diǎn)，都要把它專(zhuān)業(yè)化。 美容師或是皮膚管理師專(zhuān)業(yè)化第六、生美轉(zhuǎn)醫(yī)美轉(zhuǎn)的好的話，當(dāng)然我們會(huì)有品牌效應(yīng)，開(kāi)始可以有一些連鎖的機(jī) 構(gòu)加盟，開(kāi)始延伸。當(dāng)然你還是

9、要找到你整個(gè)店內(nèi)的主軸！像我們現(xiàn)在有很多臺(tái)式的美 容大型機(jī)構(gòu)！都可以參考也可以做一些相仿的制度化的參考意見(jiàn)，讓整個(gè)體系能夠?qū)Ｒ?性更高一點(diǎn)點(diǎn)，可以專(zhuān)業(yè)化一點(diǎn)點(diǎn)?，F(xiàn)在很多的生活美容，我發(fā)現(xiàn)了一大早起來(lái)就口號(hào)、 運(yùn)動(dòng)、制服統(tǒng)一！但是在服務(wù)上還是在忽略客人！它只是在行銷(xiāo)上面很強(qiáng)，但她忽略了 專(zhuān)業(yè)性。所以品牌要做的好的話專(zhuān)業(yè)更要強(qiáng)。第七、生美轉(zhuǎn)醫(yī)美整合也是非常重要的。在每一個(gè)小店的生活美容或者是每一個(gè)異 業(yè)者老板可以互相多交流多提供，我們?cè)诋悩I(yè)結(jié)盟整合的時(shí)候跟醫(yī)美結(jié)合的時(shí)候，可能 未來(lái)會(huì)附著在醫(yī)美里面可能會(huì)有一些某局部的皮膚健康管理中心或者一些皮膚診療室。 讓客人更感覺(jué)怎么比擬親民、沒(méi)有行銷(xiāo)，而不是都

10、是讓人家覺(jué)得今天來(lái)到你店里就是要 想弄鼻子弄眼睛拉皮?？梢宰屢恍┥贁?shù)的人！比擬不敢動(dòng)刀的人也可以參與。也就是多 一個(gè)基礎(chǔ)的生活美容也可以轉(zhuǎn)型的一個(gè)門(mén)。所以呢些生活美容都要有一些這個(gè)專(zhuān)業(yè)性的 培訓(xùn)，以及專(zhuān)業(yè)性的一些方向更新改進(jìn)。生活美容與醫(yī)學(xué)美容差就差在一個(gè)有醫(yī)生一個(gè) 需要?jiǎng)拥?。有一些是需要有輕霧性的治療，那生活美容是不用動(dòng)刀的，它是立即性的。 也就是說(shuō)她沒(méi)有傷口，現(xiàn)在很多的生活美容還會(huì)結(jié)合一些化妝、國(guó)際性大師、打造些形 象的工程還有些美體的設(shè)計(jì)。這些是我們現(xiàn)在生活美容現(xiàn)在慢慢在轉(zhuǎn)型變成多樣化的一 個(gè)方式。生美轉(zhuǎn)醫(yī)美，咨詢師也是靈魂性的二號(hào)人物。咨詢師的專(zhuān)業(yè)性的提高，以及看圖說(shuō) 故事的能力，能夠

11、從中的信賴，能夠知道明白顧客的需求，這也是我們美容是必須要增 強(qiáng)的地方。以后的生美轉(zhuǎn)醫(yī)美絕對(duì)不再是單一性，在復(fù)合式接合性的這個(gè)治療美容當(dāng)中，可以 讓我們每一個(gè)美容師，或者是這個(gè)提升上來(lái)的皮膚咨詢師都有充滿的專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)。我們輔導(dǎo)轉(zhuǎn)型的第一大要素就是專(zhuān)業(yè)性。所以當(dāng)你生美轉(zhuǎn)醫(yī)美變成輕醫(yī)美的時(shí)候, 專(zhuān)業(yè)性的提升，如何提升？怎么使用店內(nèi)原有現(xiàn)有的機(jī)器設(shè)備？或者是植入性的這個(gè)治 療工程。我們要怎么去應(yīng)用以及判別專(zhuān)一性就很重要。第二、治療性。我們要讓顧客清楚明白今天你來(lái)到我們店里面，你得到的這個(gè)皮膚 的治療是什么樣的幫助，以及她的未來(lái)呢是可以有什么樣的變化！針對(duì)的皮膚的工程可 以治療的方案有哪些啊？不再是讓

12、客人盲目地、不知所措的來(lái)到店里。反而給她一個(gè)目 標(biāo)好讓她清楚明白她需要什么樣的方案。第三、目的性。讓我們的顧客能夠真實(shí)的到達(dá)皮膚這個(gè)完美的效果。所以目的很重 要，因?yàn)闆](méi)有效果就等于零。所以當(dāng)你有專(zhuān)業(yè)性有治療性的時(shí)候，你的所有治療過(guò)程當(dāng) 中是必須要有治療的目的性，讓客人能夠大福的改觀。醫(yī)美如何生活化，醫(yī)美如何向生美學(xué)習(xí)，而且，越來(lái)越多的醫(yī)美連鎖機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始 開(kāi)設(shè)或者收購(gòu)生活美容機(jī)構(gòu)，中大型醫(yī)美機(jī)構(gòu)也會(huì)在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置生活美容科室，甚至多 點(diǎn)執(zhí)業(yè)放寬后有能力的醫(yī)生在開(kāi)設(shè)一家醫(yī)美診所的同時(shí)，必定會(huì)開(kāi)設(shè)或者投資控股多家 生美會(huì)所，為什么呢？因?yàn)樗麄冎泪t(yī)美是沒(méi)有長(zhǎng)期粘性鏈接的，沒(méi)有循環(huán)性，本身技 術(shù)優(yōu)勢(shì)卻另其陷入一次治愈一次性消費(fèi)尷尬局面，無(wú)人性化深層次的客情關(guān)系管理，更 沒(méi)有生美機(jī)構(gòu)的高消費(fèi)客群和流量，從而缺乏了最基礎(chǔ)美容方式前端教直培養(yǎng)的渠道。內(nèi)部管理、激勵(lì)、培訓(xùn)、銷(xiāo)售、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)維系顧客方面我們的顧客跟我們沒(méi)有情感，為什么大單我們開(kāi)發(fā)不出來(lái)，因?yàn)槲覀儧](méi)有投入感情， 因?yàn)槲覀兎?wù)不到位。一位美容院的資深客戶經(jīng)理給我看過(guò)她的工作筆記。厚厚的一本，紀(jì)錄的全是每個(gè)她服 務(wù)過(guò)的顧客詳細(xì)資料。除了常規(guī)的信息，還有很多是我們平時(shí)忽略的，比方配偶、子 女、父母的生日、喜好的服飾品牌、色調(diào)、口味、書(shū)籍、電影、音樂(lè)以及幸福指數(shù)、 夫妻關(guān)系、近期開(kāi)心的