職場(chǎng)人際關(guān)系和溝通

1、關(guān)于職場(chǎng)人際關(guān)系與溝通第一張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月什么是人際關(guān)系？定義：人際關(guān)系是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系 它既是一種心理關(guān)系，又是一種社會(huì)關(guān)系。第二張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月為什么要重視人際交流關(guān)系我們大部分的工作和生活，都是面對(duì)的人，都是人與人之間的交流，所以需要重視人際關(guān)系。第三張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月現(xiàn)實(shí)中不好的人際關(guān)系第四張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月人際關(guān)系 智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn) 只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。 美 普林斯頓第五張，PPT共二十二頁

2、，創(chuàng)作于2022年6月建立良好人際關(guān)系的原則2566134尊重原則尊重包括兩個(gè)方面：自尊和尊重他真誠原則 只有誠以待人，胸?zé)o城府，才能產(chǎn)生感情的共鳴，才能收獲真正的友誼寬容原則 在人際交往中，會(huì)產(chǎn)生一些矛盾沖突我們就要學(xué)會(huì)寬容別人，退一步海闊天空?；ダ献髟瓌t互人際交往永遠(yuǎn)是雙向選擇，雙向互動(dòng)。理解原則理解是成功的人際交往的必要前提。平等原則與人交往應(yīng)做到一視同仁，不要愛富嫌貧，不能因?yàn)榧彝ケ尘?、地位職?quán)等方面原因而對(duì)人另眼相看。第六張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月職場(chǎng)人際關(guān)系的意義意 義有助于自己的工作、事業(yè)、和生活。良好的人際關(guān)系是工作和情緒的潤滑劑，它能使人保持良好的工作熱情和

3、生活激情 能使自己的人生更具有目的性和趣味性。人際關(guān)系是手段而非目的，使自己少些阻礙，多些機(jī)會(huì)。人際關(guān)系是每個(gè)人的必修課。建立良好的人際關(guān)系，既能夠?yàn)閭€(gè)人提供一個(gè)施展自我才干的舞臺(tái)，也是修身養(yǎng)性，完善自我的需要。第七張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月職場(chǎng)中最常見的幾種人際關(guān)系下屬上司同事第八張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月上司最在意員工哪方面的表現(xiàn)？對(duì)于上司來說最在意的一點(diǎn)：忠誠永遠(yuǎn)排在第一位的選擇其次：態(tài)度勤能補(bǔ)拙、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)合作再次：能力能力是可以培養(yǎng)的（這三者的順序不可顛倒、錯(cuò)亂）第九張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月了解上司的需求支持 盡職盡責(zé)、尤其在上級(jí)的

4、弱項(xiàng)上給與支持執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解下屬情況 及時(shí)做工作匯報(bào)、自我管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上司、敢擔(dān)重任、提出意見提供信息 及時(shí)反饋、溝通信息 如何和上司溝通上司需要下屬溝通行為第十張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月和上司溝通的要點(diǎn)尊重，態(tài)度不卑不亢，不諂媚收斂，了解上司意圖請(qǐng)教，不要不懂裝懂正確對(duì)待上司批評(píng)（有期望）合理提出不同意見時(shí)間、場(chǎng)合、方式、意見第十一張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月如何和你的上司高效溝通1.首先要了解你的上司的工作習(xí)慣2.事先把你想說的話在腦海里預(yù)演3.要正式的預(yù)約請(qǐng)示，明確時(shí)間限定（如5分鐘）4.直接說重點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要5.拿到上司的反饋和

5、上司溝通的禁忌1.忌得意忘形2.忌恃才傲物3.忌唯唯諾諾4.忌避而遠(yuǎn)之5.忌越級(jí)報(bào)告第十二張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月同事，是職場(chǎng)中最微妙的關(guān)系戰(zhàn) 友對(duì) 手一致對(duì)外，參與外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相互競(jìng)爭(zhēng)，多多少少存在利益關(guān)系 職場(chǎng)人和同事共處的時(shí)間甚至超過了與家人相處的時(shí)間，假如在單位里，你不太理別人，別人也不愿意與你主動(dòng)講話，更沒有人向你傾訴談心，你覺得這樣的工作有意思嗎？第十三張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月 從心理學(xué)上講，每個(gè)人都是天生的自我中心者，個(gè)體都希望別人能承認(rèn)自己的價(jià)值，都希望別人喜歡自己、接納自己、支持自己。 所以，如果你希望同事喜歡你，接納你，進(jìn)而支持你，最簡(jiǎn)單

6、的辦法就是先去喜歡他，接納他，當(dāng)他有困難或者有求與你時(shí)，你能夠盡力幫助他，支持他。第十四張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月 不要虛偽，自然流露出內(nèi)心的友善和信任，顧全雙方的面子，自信謙和的表達(dá)自己的看法。（例：動(dòng)物）體諒每一個(gè)同時(shí)作為個(gè)體的存在，有他內(nèi)在的追求和表現(xiàn)自我的需要。人際交往的六字真言 真 誠 尊 重 體 諒 怎樣讓別人感到你喜歡他，愿意接納他？無論同事相貌美丑、地位高低、貧富貴賤、脾氣好壞、年齡大小，都應(yīng)該一視同仁，不貶損、不譏諷，語氣平和，以禮相待。第十五張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月與人交際的過程實(shí)際是一種 自我揭示的過程自我揭示是一種人們自愿的、有意的把自

7、己的真實(shí)情況暴露給別人的行動(dòng)，它多透露的情況是他人不可能從其它途徑獲得的。自我揭示是自愿的，有意的，真實(shí)的。第一層第二層第三層第四層情趣愛好，如飲食習(xí)慣、興趣愛好、日常娛樂活動(dòng)等。態(tài)度和看法，如對(duì)人對(duì)事的看法和評(píng)價(jià)。心理活動(dòng)和人際關(guān)系，比如自己的自卑情緒和親朋好友的關(guān)系等個(gè)人隱私，如個(gè)人情感經(jīng)歷，以及不為大眾所接收的一些想法和行為。: 第十六張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月同事交往中的禁區(qū)123不要在背后非議上司和別的同事不要刺探別人的隱私（薪酬、婚戀）別拿過去的單位和現(xiàn)在的單位做比較456不要顯示自己的優(yōu)越。（高調(diào)做事、低調(diào)做人）不要指責(zé)同事的工作失誤或觀點(diǎn)錯(cuò)誤千萬不要把聊天變成爭(zhēng)

8、執(zhí)，否則會(huì)不歡而散第十七張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月與同事的溝通與 同 事 溝 通合 作幫 助理 解主動(dòng)提供信息，溝通本部門情況予以支持豁達(dá)寬容尊 重多傾聽和重視對(duì)方意見，不背后議論第十八張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月對(duì)待下屬需要注意方式方法怎樣與下屬溝通下屬需要上級(jí)的溝通行為關(guān) 心支 持指 導(dǎo)理 解重 視得到指示及時(shí)的反饋給與協(xié)調(diào)主動(dòng)詢問、問候，了解需求與困難給予認(rèn)可、信任，給以精神物質(zhì)幫助誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)傾聽，讓下屬傾訴授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可清楚的指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo)，健全溝通渠道定期給下屬工作的反饋溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突第十九張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作

9、于2022年6月批評(píng)下屬的時(shí)候?qū)κ虏粚?duì)人關(guān)注事情本身，解決問題關(guān)鍵，這才是領(lǐng)導(dǎo)要做的。當(dāng)你把批評(píng)當(dāng)成情緒發(fā)泄時(shí)，就已經(jīng)遠(yuǎn)離了解決問題的軌道。1.先平復(fù)內(nèi)心的憤怒情緒，喝杯水或去洗手間2.就事論事，指出問題，簡(jiǎn)明扼要的進(jìn)行批評(píng)3.適當(dāng)施加壓力，提出希望和期待4.如果發(fā)火罵人了，就要找機(jī)會(huì)安撫一下注 意 心理學(xué)研究表明：接受指正或批評(píng)最主要的心理障礙，是擔(dān)心會(huì)傷害到自己的面子，損害自己的利益。 所以，領(lǐng)導(dǎo)要在批評(píng)前打消下屬的顧慮，委婉的指出下屬的錯(cuò)誤，讓下屬內(nèi)心能夠接受才有可能去改正。 打消下屬顧慮的最好辦法：寓批評(píng)于表揚(yáng)之中。先表揚(yáng)、后批評(píng)、在鼓勵(lì)。（漢堡包）第二十張，PPT共二十二頁，創(chuàng)作于2022年6月表揚(yáng)下屬要注意的三點(diǎn)1.表揚(yáng)要具體，要注重事情本身2.表揚(yáng)要抓住時(shí)機(jī)3.表揚(yáng)要簡(jiǎn)明扼要，把握尺度核心領(lǐng)導(dǎo)的情商對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)的影響第二十一張