電子商務(wù)師理論必背答案

1、一、單項(xiàng)選擇題.標(biāo)題中濫用品牌名稱的商品是（）。A.可媲美周大福的小金豬B.施華洛世奇水晶飾品C.買老鳳祥項(xiàng)鏈贈(zèng)首飾盒D.出售周生生的戒指.如下關(guān)于非洲市場相關(guān)內(nèi)容描述錯(cuò)誤的是（）。A.非洲25% 40%的人口擁有較強(qiáng)的剛需，生活不算窮也不富裕B.非洲每年進(jìn)口到國內(nèi)的貨物量很小C.非洲5% 15%的人口來自世界各地，收入較高D.非洲35% 60%的人口仍在貧困線上掙扎，收入較低 TOC o 1-5 h z .從業(yè)人員誠實(shí)守信的具體要求不包括（）。A.遵守合同和契約B.維護(hù)企業(yè)信譽(yù)C.為企業(yè)增產(chǎn)增效D.保守企業(yè)秘密.顧客可以登錄“我的淘寶”一“已買到的寶貝”，找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊（）了解物流情況

2、。A.商品名稱B.退款退貨C.查看物流D.確認(rèn)收貨.關(guān)于淘寶店鋪名字中的字號(hào)區(qū)的變更以下哪個(gè)說法正確？（）A. 5次修改機(jī)會(huì)B. 10次修改機(jī)會(huì)C.不能修改D.不受限制修改.未經(jīng)許可的電子郵件營銷也就是通常所說的（）。A.垃圾郵件B.郵件炸彈C.無效郵件D.病毒郵件.下述哪個(gè)不是應(yīng)用論壇營銷的優(yōu)勢？（）A.提升企業(yè)知名度B.實(shí)現(xiàn)與客戶當(dāng)面溝通C.即時(shí)溝通D.費(fèi)用十分低廉.（）指為在流通過程中保護(hù)產(chǎn)品、方便儲(chǔ)運(yùn)、促進(jìn)銷售，按一定的技術(shù)方法面采用的容器、材料及輔 助物等的總體名稱。A,包裝B.加工C.儲(chǔ)存D.裝卸.:-）這個(gè)網(wǎng)絡(luò)表情是表示（）A.哭泣B.生氣C.苦惱D.微笑.關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”，以下

3、說法正確的是（）。A.互聯(lián)網(wǎng)僅僅是虛擬經(jīng)濟(jì)，很難成為主體經(jīng)濟(jì)社會(huì)的一部分B.在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)是萬能的C.隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，越來越多的實(shí)體、個(gè)人、設(shè)備都連接在了一起D .“互聯(lián)網(wǎng)+”的關(guān)鍵就是技術(shù)，只有技術(shù)才能讓這個(gè)+真正有價(jià)值、有意義.下述哪個(gè)不是網(wǎng)上銀行常用的安全手段？（）A.動(dòng)態(tài)密碼方式B,數(shù)字證書方式C. ActiveX控件輸入密碼方式D.采用secure軟件輸入密碼12.以下說法正確的是（）。A.在發(fā)布商品的時(shí)候，如果描述詳情中有提到的內(nèi)容，在商品屬性上面可以不寫B(tài).相較于客服服務(wù)，顧客們更在乎商品的價(jià)格C.相較于商品的價(jià)格，顧客們更在乎客服的服務(wù)態(tài)度D.客服應(yīng)該對(duì)商品的

4、周邊知識(shí)有所了解.第三方支付是具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，采用與各大銀行（）的方式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支持平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)支付模式。A.聯(lián)合B.分成C.聯(lián)名D.簽約.近年來，以（）為基礎(chǔ)、基于銀行卡支付的移動(dòng)支付開始得到發(fā)展。A.飛信B .信息C.短信D.彩信.下列說法錯(cuò)誤的是（）。A. WWW最大特點(diǎn)是擁有非常友善的圖形界面，非常簡單的操作方法以及圖文并茂的顯示方式B.瀏覽器是標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)訪問工具，無論使用什么操作系統(tǒng)，訪問哪個(gè)國家網(wǎng)站都可以借助瀏覽器完成C. WWW通過超文本傳輸協(xié)議向用戶提供多媒體信息，所提供信息的基本單位是網(wǎng)站D.通過瀏覽器上網(wǎng)看網(wǎng)頁是一種WWW服務(wù).Th

5、e （） controls the cursor or pointer on the screen and allows the uset to access commands by pointing andclickingA.mouse B.program C.printer D.graphics.現(xiàn)代市場營銷學(xué)把市場營銷的功能分為四類，其中定價(jià)也是（）的重要內(nèi)容。A.物流功能B.示向功能 C.便利功能D.交換功能 TOC o 1-5 h z .注冊(cè)支付寶賬號(hào)時(shí)需要輸入中國大陸手機(jī)號(hào)碼接收認(rèn)證碼，手機(jī)號(hào)碼將成為（）。A.賬戶名 B.實(shí)名手機(jī)號(hào) C.只是接收認(rèn)證碼的手機(jī)號(hào)碼D.支付寶固定手機(jī)號(hào)

6、碼.在收集到網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息后必須首先明確信息來源是指應(yīng)記錄信息的（）。A.確切網(wǎng)址B.文件名稱 C.發(fā)布機(jī)構(gòu)D.信息主題.論壇不能稱為（）。A.電子公告牌B.微博 C.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)D. BBS.網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)類別不包括（）。A.電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)B.網(wǎng)上形式的傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)服務(wù)C.電子金融認(rèn)證服務(wù)D.電子金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù).我國電子商務(wù)立法應(yīng)采納的原則不包括（）。A.促進(jìn)交易原則B.技術(shù)開放原則C.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則D.與國際電子商務(wù)規(guī)范接軌原則.蠕蟲病毒是通過（）傳播的。A. U盤 B.網(wǎng)絡(luò) C.光盤 D.視頻.關(guān)于跨境電商商鋪產(chǎn)品的主圖，如下述描述錯(cuò)誤的是（）。A.主圖就是一張圖片不需要在意B

7、.主圖是客戶在列表頁看到我們產(chǎn)品的第一張圖C.制作主圖時(shí)要重點(diǎn)突出主產(chǎn)品D.產(chǎn)品大小比例按照黃金分割點(diǎn)來占比和布局.企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的（），已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)。A.售前服務(wù)B.銷售服務(wù)C.售中服務(wù)D.售后服務(wù).電子商務(wù)一般的交易過程分為5個(gè)階段，下列哪些行為屬于“交易后處理”階段？（）A.賣方按約給出發(fā)貨通知，啟動(dòng)相應(yīng)機(jī)構(gòu)完成對(duì)應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行備貨、發(fā)貨、報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證、信 用等業(yè)務(wù)B.相關(guān)的中介方，包括電子商城、銀行、信用卡公司（或發(fā)卡銀行）、海關(guān)、商檢、保險(xiǎn)、稅務(wù)以及物流配送公司等機(jī)構(gòu)都要做好參與交易的相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，要能隨時(shí)進(jìn)行在線服務(wù)C.賣

8、方為本企業(yè)商品做好市場調(diào)查與分析，制訂銷售策略和方式D.賣方按規(guī)定負(fù)責(zé)做好售后服務(wù)，包括有關(guān)的使用培訓(xùn)和維修服務(wù).按照用戶需求的角度進(jìn)行分類，移動(dòng)看病屬于（）。A.按需定制型移動(dòng)商務(wù)B.需求對(duì)接型移動(dòng)商務(wù)C.預(yù)約接受型移動(dòng)商務(wù)D.搜索查詢移動(dòng)商務(wù).網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容不包括（）。A.網(wǎng)絡(luò)促銷策略B.網(wǎng)上經(jīng)營者行為分析C.網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營與管理D.網(wǎng)上渠道管理.第三方支付的支付中介集中了大量的（），形成規(guī)模效應(yīng)，因而支付成本較低。A.電子小額交易B.電子大額交易C.電子金融產(chǎn)品D.電子金融平臺(tái).您可以在哪里學(xué)習(xí)到有關(guān)店鋪經(jīng)營的知識(shí)？（）A,其他三項(xiàng)都是B.淘寶論壇經(jīng)驗(yàn)分享C.阿里學(xué)院視頻教程D.本店類

9、目的官方幫派31、不屬于網(wǎng)上售后處理的物流投訴是（）。A.網(wǎng)上客服未經(jīng)客戶允許，把偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶訂單關(guān)閉B.網(wǎng)店實(shí)際物流費(fèi)用比預(yù)收少，客戶懷疑網(wǎng)店多收部費(fèi)C.快遞實(shí)際顯示發(fā)件時(shí)間比網(wǎng)店填寫快遞單號(hào)實(shí)際晚許多D.超過預(yù)定時(shí)間還未收到已發(fā)出的商品32、如果顧客的投訴沒有得到企業(yè)的重視，2/3的顧客會(huì)轉(zhuǎn)向該企業(yè)的競爭對(duì)手處去發(fā)生購買行為。這說明了（）。A.良好的售后服務(wù)，是名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)的素質(zhì)標(biāo)志B.售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一濟(jì)良方C.良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷D.售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措33、下面有關(guān)計(jì)算病毒的敘述正確的是（）。A .計(jì)算機(jī)感染了病毒不會(huì)影響系統(tǒng)

10、的性能B .計(jì)算機(jī)病毒不會(huì)破壞計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)行C.計(jì)算機(jī)感染了病毒不會(huì)刪除存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)中的文件資料D.計(jì)算機(jī)病毒是隱藏在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的程序34、接待客戶投訴時(shí)，用心聆聽可以（）。A.探調(diào)客戶希望解決的辦法B.客戶反映的重要問題記錄下來C.發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息D.引導(dǎo)用戶說出問題重點(diǎn)35、以下說法正確的是（）。A.交易顯示已成功的訂單，代表客服的工作已經(jīng)完成，顧客就不會(huì)再聯(lián)系了B.在交易進(jìn)行過程中，顧客可以隨時(shí)查看訂單的進(jìn)程C.顧客必須通過點(diǎn)擊訂單詳情頁面，才能夠知道物流狀況D.顧客取消淘寶訂單時(shí)，訂單狀態(tài)顯示“交易取消”36、售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品（

11、）銷售給消費(fèi)者之后。為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。A.服務(wù) B.制度 C.理念 D.目標(biāo)37、IPV4、IPV6地址分別具有（）位地址空間。A. 32、128 B. 162、64 C. 512、32 D. 72、128 TOC o 1-5 h z 38、出售仿象牙飾品需注明（）。A.類型 B.材質(zhì) C.尺寸D.顏色39、下面哪種屬于防火墻的作用？（）B.防止計(jì)算機(jī)病毒復(fù)制D.減少應(yīng)用程序占用的內(nèi)存A.限定內(nèi)部網(wǎng)的用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上特殊站點(diǎn)的時(shí)間C.增加信息傳輸速度40、下列選項(xiàng)中，關(guān)于職業(yè)道德與人的事業(yè)成功的關(guān)系正確論述是（）。A.職業(yè)道德水

12、平高的人肯定能夠取得事業(yè)的成功B.缺乏職業(yè)道德的人也會(huì)獲得事業(yè)的成功C.職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要前程D.人的事業(yè)成功與否與職業(yè)道德無關(guān)41、以下說法錯(cuò)誤的是（）。A.截至2015年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模近 7億，整體網(wǎng)民規(guī)模增速繼續(xù)加快B.未來，在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)等應(yīng)用的帶動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)將加速農(nóng)業(yè)，現(xiàn)代制造和生產(chǎn)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型 升級(jí)，形成以互聯(lián)網(wǎng)在基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)C.隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的出臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)將帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的變革和創(chuàng)新D.隨著網(wǎng)民規(guī)模的增長進(jìn)入平臺(tái)期，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)個(gè)人生活方式的影響進(jìn)一步深化，從基本信息獲取和溝通 娛樂需求的個(gè)性化應(yīng)用，發(fā)展到醫(yī)療、教育、交通等公用服務(wù)深

13、速融合的民生服務(wù)42、以下說法能夠說明售前服務(wù)重要性的是（）。A.售前服務(wù)需要具備良好的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧、溝通能力的團(tuán)隊(duì)合作精神B.售前服務(wù)為買家提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購服務(wù)C.售前服務(wù)需要明確客戶需求D.售前服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營策略與經(jīng)營決策之一43、認(rèn)證中心屬于電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)中的（）。A .信息發(fā)布平臺(tái)B.電子商務(wù)平臺(tái)C.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) D.電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)44、電子支付中的信息安全與一般情況下所說的安全有一定的區(qū)別。它除了具有一般信息的含義外，還具 有（）信息的特征。A.數(shù)字 B.保密 C.安全認(rèn)證D.金融業(yè)和商業(yè)45、顧客無法在線付款，以下解決方法最不安全的是（）。A.請(qǐng)朋友代付B.選擇貨到付款C.到線下

14、支持的便利店付款D.線下ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬到買家賬戶46、一家小型電商倉庫發(fā)貨流程如下：打快遞單、打發(fā)貨單、填寫快遞單號(hào)一一揀貨一一貨品校驗(yàn)一一（）一一發(fā)貨確認(rèn)。A.包裝封存fB.收款 C. 備貨 D.客戶確認(rèn)47、下面有關(guān)網(wǎng)上商店商品包裝的說法錯(cuò)誤的是（）。A.首飾類產(chǎn)品一定要以報(bào)紙或泡沫等其他填充物填充，以便讓首飾或首飾袋在紙盒里不晃動(dòng)B.易變形、易碎的產(chǎn)品包裝時(shí)要用多些報(bào)紙、泡沫塑料或者泡綿、泡沫網(wǎng)C.液體類產(chǎn)品用報(bào)紙包裝好放入紙箱D.衣服、皮包、鞋子類產(chǎn)品在包裝時(shí)可以不用不同類的紙張（牛皮紙、白紙等）單獨(dú)包好48、下面有關(guān)物流對(duì)電子商務(wù)的影響敘述錯(cuò)誤的是（）。A.物流是電子商務(wù)模型的唯一要素

15、B.物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)跨區(qū)域的重點(diǎn)C.物流現(xiàn)代化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)D.物流是實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵49、（）是論壇營銷的核心價(jià)值。A,互動(dòng)B,廣告C.直觀 D.實(shí)時(shí)50、設(shè)置安全密碼是要保證至少（）個(gè)字符以上的密碼長度。 TOC o 1-5 h z A. 5 B. 6C. 4D. 351、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的主要特點(diǎn)不包括（）。A.時(shí)效性強(qiáng)B.準(zhǔn)確性高C.檢索難度小D.便于儲(chǔ)存52、下列說法那個(gè)是正確的（）A.由于在線交易是在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)特殊的環(huán)境中完成，所以實(shí)現(xiàn)的法律不適用它B .電子商務(wù)交易在賣方有按照合同的規(guī)定提交標(biāo)的物及單據(jù)的義務(wù)C.我國合同法第 11條明確了數(shù)據(jù)電文不能作為書面合同形式D.電子商務(wù)交

16、易中買賣雙方之間的權(quán)利和義務(wù)不是對(duì)等的53.在選擇快遞公司時(shí)，下面那個(gè)不是應(yīng)綜合考慮的問題（）A.資金B(yǎng).價(jià)格C.信譽(yù)、 D.速度、54、從產(chǎn)業(yè)鏈上看，移動(dòng)支付的主要參與者包括：消費(fèi)者、（）和銀行。A.移動(dòng)支付服務(wù)商、用戶B.平臺(tái)提供商、移動(dòng)運(yùn)營商、商戶C.平臺(tái)提供商、第三方平臺(tái)D.移動(dòng)支付服務(wù)商、商家55、根據(jù)成交金額（以買家付款到支付寶為準(zhǔn)）的基線獎(jiǎng)櫥窗推薦位，不同產(chǎn)品的基線不一樣，這種是按周統(tǒng)計(jì)的，如這周超過基線，就獎(jiǎng)給（）個(gè)，下周沒有就會(huì)撤消。A. 15 B. 12C. 10 D. 556、移動(dòng)商務(wù)從本質(zhì)上歸屬于（）的類別A.電子商務(wù)B.通信技術(shù)C.無線通訊D.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)57、以下對(duì)我國

17、網(wǎng)民年齡特征情況描述不正確的是（）。A.互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)向低齡群體滲透B.與2014年底相比，20歲以下網(wǎng)民規(guī)模有所下來 C.目前，20-29歲年齡段網(wǎng)民在整體網(wǎng)民中的占比最大 D.目前，我國網(wǎng)民10-39歲年齡為主要群體 58.淘寶自動(dòng)發(fā)貨商品訂單在賣家發(fā)貨后（）內(nèi)系統(tǒng)自動(dòng)達(dá)成交易。A . 72小時(shí) B , 48小時(shí) C , 24小時(shí) D .馬上 59、普遍觀點(diǎn)認(rèn)為電子郵件營銷誕生于1994年，而電子營銷概念進(jìn)一步推向成熟的是（）理論的誕生。A.無形營銷 B.電子營銷C.許可營銷D.網(wǎng)絡(luò)營銷60、下面哪個(gè)不是國內(nèi)的快遞公司？（）A,韻達(dá)快遞 B.申通快遞C.中通快遞D. BMS二、多項(xiàng)選擇題 1.

18、買賣雙方選擇第三方電子商務(wù)平臺(tái)主要有以下哪些好處？（）A.在第三方平臺(tái)網(wǎng)上開設(shè)網(wǎng)店對(duì)于中小企業(yè)更實(shí)用，為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提供了有力的支持 B.交易雙方只需要訪問第三方平臺(tái)的界面，而不是多個(gè)界面，節(jié)省了大量的時(shí)間和費(fèi)用C.大量賣方通過第三方平臺(tái)發(fā)布信息，形成信息集聚效應(yīng)，可以吸引更多的買方訪問平臺(tái)，從而增加賣方的商業(yè)機(jī)會(huì) TOC o 1-5 h z D.買方可以在第三方電子商務(wù)平臺(tái)方便地搜尋需要的產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大了選擇范圍 2、域名cn.Y中，下述哪些說法不正確？（）A.cn.yahoo是一級(jí)域名B.Yahoo是二級(jí)域名C.cn.yahoo是一級(jí)域名D.Com是三級(jí)域名3、從業(yè)人員誠實(shí)守信的

19、具體要求包括（）。A.忠誠所屬企業(yè)B.樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)C.關(guān)心企業(yè)發(fā)展D.提高職業(yè)技能4、一個(gè)客服必有的品格修養(yǎng)包括（）。A.細(xì)心B.耐心C.自控力D.誠信5、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)包括（）。A.技術(shù)性B.經(jīng)濟(jì)性C.滯后性D.高能性6、下述哪些說法是正確的？（）A.電子支付的安全問題只會(huì)影響到電子交易雙方的利益 B.賣方可能因電子偽鈔，向不真實(shí)買主交貨，而錢貨兩空 C.銀行可能因向虛假商家兌現(xiàn)，又遇收不到貨的買家拒付而受損 D.買方可能因信用卡密碼被竊，導(dǎo)致資金流失或商家虛假而收不到貨 7、電子商務(wù)將對(duì)人類社會(huì)產(chǎn)生重要的影響，以下敘述正確的是（A.改變了城市準(zhǔn)入條件B.改變了人們的工作環(huán)境和條件C.改

20、變了需求結(jié)構(gòu)D.改變了人們的生活方式8、網(wǎng)絡(luò)安全管理的技術(shù)手段包括（）。A.法律制度B.設(shè)備管理C.病毒防治D.防火墻9、關(guān)于搜索引擎的概念，下列哪種說法是正確的？（）A.搜索引擎能為用戶提供檢索服務(wù)，從而起到信息導(dǎo)航的目的B.搜索引擎基本都是由信息查詢系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)和信息檢測系統(tǒng)三個(gè)部分組成的C.搜索引擎是一類運(yùn)行特殊程序的、專用于幫助用戶查詢互聯(lián)網(wǎng)的WWW服務(wù)信息的 Web站點(diǎn)D.在互聯(lián)網(wǎng)中用來進(jìn)行搜索信息是程序叫做搜索引擎10、下面哪些屬于按照物流的作用的分類？（）A.供應(yīng)物流B.綠色物流C.第三方物流D.回收物流三、判斷題1、按開店的時(shí)間計(jì)算：在新開店的三個(gè)月內(nèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給10個(gè)櫥窗推薦位扶持，三個(gè)月后就不再扶持，自動(dòng)去掉這10個(gè)。（V ） TOC o 1-5 h z 2、安全超文本傳輸協(xié)議（SHTTP、HTTPS）的作用是保障 WEB的網(wǎng)站之間的通信信道的安全。（X ）3、